广州白云机场与门户网站的信息架构设计alex

广州白云机场与门户网站的信息架构设计

广州白云国际机场是国内三大航空枢纽机场之一，在中国民用机场布局中具有举足轻重的地位。机场占地面积为15平方公里，其中，新机场一期航站楼面积为32万平方米，是国内各机场航站楼之最，楼内所有设施设备均达到当今国际先进水平。旅客吞吐量超过3700万人次(2009年)。

白云机场面积如此庞大，客流量又如此巨大，但笔者每次经由白云机场乘机都没有因为他面积大而显得茫然失措，也没有因为巨大的乘客人流而导致焦躁忙碌。即便是自己第一次来到白云机场，也还记得整个乘机过程通顺流畅，没有走过一次错路，便顺利到达候机厅。

回想每次在白云机场搭机的过程都是那么清晰流畅，从容不迫。如此巨大的国际化机场能让一位不经常在此坐飞机的旅客有如此感受，一方面跟它的建筑布局以及周到的人工服务有关，另一方面，就跟整个机场中设计醒目，放置合理的信息提示牌有着直接关系。

以笔者作为一个互联网产品设计师的角度来看，广州白云机场自身就像是一个大的门户网站，其中充斥包括航班、广告、服务、机场商店等各种信息，它每天UV巨大，进来的用户需求明确，都是为了寻找着自己的航班信息,然后完成登机操作，虽然偶尔会被广告等服务信息干扰；或是偶尔需要客服等人工服务，但绝大多数的时间，还是要靠他们自己判断，搜索到正确的信息。这就要求网站具有良好的信息架构，如何将信息更合理更有效地展示在用户面前。从这点看，网站和机场在信息架构的设计上不无相通之处，白云机场的一些设计方法确实值得学习。

初到机场

进入机场，巨大航班信息牌放置在电梯口和通往其他方向的路口处，方便刚进入机场或要改变自己行进方向的人进行参考判断。因此乘客不会因为在电梯口找不到信息提示而坐错了电梯，也不会在机场大厅的某个岔路口因为不知道方向而走错了路线。

同时乘客在大厅的立柱或墙面上很容易发现大号字体的路标指示牌，比如少数人要搭乘国际航班，可以轻松的从众多航班线路指示中找到要去的登机位置。指示牌绿色的背景与整个机场的色调统一，白色的字体及方向箭头指引简单明朗，不会给乘客带来多余的干扰。

这些在刚进入机场时用户所遇到的信息，就像是用户刚进入一个大的门户网站，网站的整体

UI对于你这个新用户有些陌生，用户可能多少有些摸不着头脑，但用户有着明确的目标——是为了来这里看新闻，这时就需要网站给用户提供一个细致的全局导航，并且能够让用户在做下一步操作前看到它，以免用户本来想看时事新闻却错误的点入了八卦娱乐的页面。

当用户进入相应的频道页面，这种全局导航依然会在醒目位置存在，方便用户选择去向。

准备登机

再回到机场，当乘客确认了自己的航班信息，领取了登机牌，这时就需要按照登机牌的说明，找到相应的登机口。对于像白云机场这样的大型机场，登机口的数量众多，不同航线、不同航空公司的登机口分布在机场不同的区域，这时，机场区域位置的指示将十分必要。

白云机场内不到几十米就能找到这样提示方向的指示牌，在候机区、过道随处可见，方便用户查找。指示牌内部安放了灯管，这样即使在光线较暗的地方也容易发现，同时指示牌的信息简单明了，只用了绿色和白色两种颜色就将区域名称和方向划分清楚。

这样的指示牌就像你进入了门户网站的频道页面，频道页面也有自己的导航，这些导航告诉用户我们的频道有那些二级页面、它们分别都显示什么内容；同时还要提醒用户目前所处在的位置。频道页的导航要尽量醒目，多用图片或在文字上加背景色的方式让用户容易发现。

登机口

知道了各个登机口的方向，就需要向这个方向进行查找。登机口作为乘客的必经之处，它的标注就显得十分重要。因此白云机场使用了巨大的指示牌，将登机口所在区域的字体用黑体加粗，使乘客在距离很远的地方就能看到。这个指示牌也是整个机场中最大的，尺寸上的差距也表明了登机口区域这个信息的重要性。

在登机口区域指示牌的下方同时出现了“行李托运处”、“国际航班”、“航班时刻表”等辅助信息指示，这就方便了走错路线的乘客返回或找到正确方向的需要（类似于网站的面包屑或辅助导航）。

在安检的时候，机场出于飞行安全的考虑，不允许用户携带“液态物品”上飞机，但多数乘客对于液态物品的划分并不很明确，这样机场就在安检口做了一个实物对照箱，里面放置了不允许带上飞机的液态物品，用户只要跟箱子里面的东西进行对照，就可以事先将行李中液态物品清理掉，以免安检时再处理，浪费时间。

再回到门户网站，当用户找到了自己要去的频道和频道下相应的分类二级页面，这时用户就要开始浏览网页当中的内容，而对于网站来讲，所需要做的就是要将最有价值的信息传递给用户。网站会将热点的新闻以黑体加粗的20px的字体放在整个页面最醒目的地方，从文字大小上来划分信息的主次；同时在信息的布局上也会考虑用户的阅读习惯及古藤堡图表，将有价值的信息放在页面的左边，重要性从左到右依次递减。

同时对于重要新闻，或仅以文字并不能说明清楚和引起用户注意的，网站还会配以相关的图片，加强用户的理解和关注。

广告区

至此，乘客通过安检就到达自己的目的地候机区了，机场指示牌所提供的功能也就到此结束了。在结束之时还想再说说白云机场的广告牌，同门户网站广告牌的设计多少有异曲同工之妙，广告的呈现形式和呈现位置同门户网站相比也毫不逊色。

机场的广告同门户网站的广告一样，都出现在了机场（网站）重要信息的旁边，或是以巨大的面积占据了墙体（版面）的主要位置。

白云机场中的商店分布在主要乘客通道的两边，供在此经过的乘客浏览；就好像门户网站将一些商家的广告放在页面右边较次要的位置，在用户查看网页的时候可以顺便发现这些广告。

后记

白云机场用其合理的信息架构设计，将各种指示信息和机场各个区域的标识清楚明了的展现给每一位乘客，让乘客可以快速的到达指定区域，这样细致、人性化的信息交互设计值得运用在网站信息架构的设计之中。