关于银行服务业满意度调查
商业银行客户满意度调查
商业银行客户满意度调查近年来，随着金融行业的不断发展，商业银行也面临着越来越激烈的竞争。
作为金融机构的核心，商业银行的客户满意度成为衡量其业绩和发展的重要指标。
本文将对商业银行客户满意度调查的方法、结果分析以及对提升满意度的建议进行探讨。
一、调查方法1.问卷调查问卷调查是商业银行调查客户满意度的常用方法。
通过设计有针对性的问卷，可以全面了解客户对银行服务的满意度、期望和需求。
问卷可以包括多个方面的问题，比如开户流程、服务态度、产品质量等。
可以将问卷分发给银行内部的客户，也可以通过各种渠道向公众发布问卷链接，以获取更广泛的反馈。
2.个别访谈在问卷调查的基础上，商业银行还可以选择进行个别访谈，深入了解客户的具体意见和建议。
通过面对面的交流，银行可以更好地把握客户的心声，发现问题所在，提供更加个性化和优质的服务。
二、调查结果分析1.整体满意度分析通过问卷调查的结果，我们可以计算出商业银行的整体客户满意度得分。
根据不同的指标，可以进一步分析客户满意度在不同服务方面的表现。
比如，在服务态度方面的得分、产品质量方面的得分等。
这些得分可以帮助银行评估自身的服务水平，并与竞争对手进行比较。
2.客户分群分析不同客户群体对于服务的需求和期望往往存在差异。
通过调查结果，我们可以将客户分为不同的群体，并分析不同群体在满意度上的差异。
比如，年龄、性别、收入水平等因素都可能影响客户对于服务的评价。
针对不同群体的需求，商业银行可以制定相应的服务策略，提高满意度。
三、提升满意度的建议1.优化服务流程通过满意度调查可以发现客户对于服务流程存在的不满意之处。
商业银行可以针对性地优化服务流程，缩短办理时间，提高效率，提供更加便捷的服务体验。
比如，推行线上银行业务，提供自助设备等。
2.加强员工培训员工是商业银行服务的重要环节，他们的专业素质和服务态度直接影响客户的满意度。
通过调查反馈意见，银行可以了解员工在服务中存在的问题，并加强培训，提升员工的服务水平和专业能力。
银行客户满意度调研报告
银行客户满意度调研报告
《银行客户满意度调研报告》
近年来，随着金融业的发展和竞争的加剧，银行客户满意度成为了银行业经营的关键指标之一。
为了更好地了解客户的需求和满意度水平，银行普遍进行了客户满意度调研，以帮助他们改善服务质量、提高竞争力。
本次调研报告主要基于对多家银行客户进行的问卷调查和个别深度访谈。
在问卷调查中，我们收集了近1000份银行客户的
反馈，包括对银行服务的满意度、客户体验、服务效率等方面的评价。
在深度访谈中，我们与数位银行客户进行了深入交流，以了解他们的具体体验和需求。
根据调研结果显示，银行客户对银行的整体服务表现还算满意，但在一些细节和个别服务方面仍存在不足。
例如，部分客户反映说在柜台服务中等待时间过长、理财产品推荐不够个性化、手机银行使用体验有待改进等。
同时，一些客户也提出了对于更加智能化、便捷化的银行服务的期望，包括更多在线业务、简化办理流程、提高安全性等。
针对调研结果，我们建议银行在以下方面进行改进：一是加强员工培训，提高服务效率和质量；二是加大科技投入，提升智能化服务水平；三是优化产品设计，提供更符合客户需求的金融产品；四是加强沟通和反馈机制，及时了解客户需求和意见。
总之，本次调研报告旨在帮助银行更好地了解客户的需求和满
意度水平，从而提高服务质量，增强客户粘性，提升竞争力。
希望银行能够认真分析并积极响应调研结果，不断改进自身的服务水平，为客户提供更优质、更贴心的金融服务。
中小企业商业银行服务满意度调查
中小企业商业银行服务满意度调查近年来，中小企业作为经济发展的重要力量，扮演着促进就业和推动经济增长的关键角色。
而商业银行作为中小企业的金融支持机构，其服务质量和效率直接影响着中小企业的发展和竞争力。
为了了解中小企业对商业银行服务的满意度，本文进行了一项调查研究。
调查目的本次调查的目的是了解中小企业对商业银行服务的满意度，并从中分析当前服务中存在的问题与不足，为商业银行的优化和改进提供参考和建议。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面访谈或在线调查等形式，向中小企业的负责人或金融负责人发放问卷，并收集回收信息进行数据分析和统计。
调查内容1. 商业银行的信贷服务满意度调查：包括中小企业在贷款申请、贷款审批时间、贷款利率、贷款额度等方面的满意度评价。
2. 商业银行的支付结算服务满意度调查：包括中小企业在电子支付、票据转贴现、跨行转账等支付结算业务方面的满意度评价。
3. 商业银行的理财服务满意度调查：包括中小企业在理财产品选择、投资效果、风险收益等方面的满意度评价。
4. 商业银行的金融咨询服务满意度调查：包括中小企业在投资咨询、财务规划、信用评估等方面的满意度评价。
调查结果分析通过对中小企业的调查数据进行统计和分析，我们得出了以下结论：1. 中小企业对商业银行的信贷服务整体满意度较高，但在贷款审批时间和利率方面存在不足。
2. 中小企业对商业银行的支付结算服务相对满意，但在电子支付系统稳定性和转账速度等方面还有进一步改进的空间。
3. 中小企业对商业银行的理财服务整体满意度一般，更希望银行能提供更多具有个性化特色的理财产品。
4. 中小企业对商业银行的金融咨询服务较为满意，但希望银行能提供更专业和定制化的咨询服务。
改进建议基于以上结果，我们对商业银行提出以下改进建议：1. 加快审批流程，提高贷款审批效率，减少中小企业的等待时间。
2. 降低贷款利率，为中小企业提供更具竞争力的融资成本，促进其发展。
3. 加强电子支付系统的稳定性和转账速度，提供更便捷高效的支付工具。
商业银行客户满意度调查
商业银行客户满意度调查一、调查背景商业银行作为金融机构的重要组成部分，直接关系到国家经济的发展和金融体系的稳定运行。
客户满意度作为衡量商业银行服务质量的重要指标之一，在银行业竞争激烈的现代社会中具有重要意义。
为了提升客户满意度，商业银行需要进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，有针对性地改进服务品质，提升客户体验。
二、调查目的和方法1. 调查目的：本次调查旨在了解商业银行客户对服务质量的满意度，包括业务处理效率、服务态度、产品创新等方面，为商业银行提供改进服务的依据。
2. 调查方法：（1）问卷调查：通过发放线上和线下问卷，收集客户满意度数据；（2）个别访谈：选取部分高价值客户进行深入访谈，了解更细致的建议和意见。
三、调查内容1. 业务处理效率：调查客户对商业银行业务处理的满意度，包括：- 存款、取款等基本业务的办理速度；- 贷款、信用卡申请等复杂业务的审批时间；- 网上银行、手机银行等电子渠道的使用体验。
2. 服务态度：调查客户对商业银行服务态度的满意度，包括：- 银行柜台和客户经理的服务态度；- 电话客服的专业水平和响应速度；- 排队等候时间的长短。
3. 产品创新：调查客户对商业银行产品创新的满意度，包括：- 银行推出的新型金融产品和服务；- 积分兑换、优惠活动等增值服务；- 针对不同客户群体的定制化产品。
四、调查结果分析与改进措施1. 调查结果分析：通过对客户满意度调查结果的统计分析，得出各方面的满意度评分和问题点，了解客户的主要需求和不满意之处。
2. 改进措施：（1）提升业务处理效率：加强内部流程管理，优化银行系统，简化手续办理流程，加快业务办理速度。
（2）加强服务态度培训：提高员工的服务意识和服务技能，注重客户感受，建立良好的客户关系。
（3）创新产品和服务：根据客户需求和市场变化，持续推出创新金融产品和增值服务，增加客户体验的互动性和个性化。
五、总结商业银行客户满意度调查是提升服务质量的有效手段，通过了解客户的需求和评价，银行可以有针对性地改进服务，提升客户满意度。
银行满意度调查分析报告及整改措施
银行满意度调查分析报告及整改措施一、引言随着金融市场竞争的加剧，银行客户对银行服务质量的要求越来越高。
为了提升客户满意度，提高银行竞争力，本报告通过对某银行进行客户满意度调查，分析客户需求和银行服务的差距，并提出针对性的整改措施。
二、调查方法与数据来源本次调查采用问卷调查法，共发放 200 份问卷，有效回收 150 份。
调查对象主要为该银行的客户，包括个人客户和企业客户。
调查内容涵盖银行的服务质量、服务效率、产品创新、员工素质等方面。
数据采用SPSS 软件进行统计分析。
三、调查结果与分析1. 客户对银行服务质量的整体满意度较高，但仍有提升空间。
其中，60%的客户表示满意，30%的客户表示一般，10%的客户表示不满意。
2. 在服务项目方面，客户对存款、贷款、结算等常规业务的满意度较高，而对信用卡、理财产品等创新业务的满意度较低。
这可能是因为客户对常规业务的需求更为迫切，而对创新业务的需求相对较少。
3. 在服务效率方面，客户对银行排队等候时间、业务办理时间的满意度较低。
这可能是因为银行网点数量不足、工作人员效率低下等原因导致。
4. 在产品创新方面，客户对银行的产品满意度较低。
这可能是因为银行产品同质化严重、缺乏针对性等原因导致。
5. 在员工素质方面，客户对银行员工的业务能力、服务态度的满意度较高，但对员工的专业素养、金融知识等方面的满意度较低。
四、整改措施1. 提升服务品质：加强员工培训，提高业务素质和服务水平；优化服务流程，减少客户等待时间；提高网点数量，扩大服务覆盖范围。
2. 加强产品创新：深入了解客户需求，开发具有针对性的金融产品；加强与国内外金融机构的合作，引进先进的产品和服务理念。
3. 提高员工素质：加强员工培训，提高业务能力和专业素养；注重员工心理健康，提高服务态度；建立激励机制，激发员工工作积极性。
4. 加强企业文化建设：树立以客户为中心的企业理念，提高员工的客户意识；加强企业内部沟通，提高员工对企业的归属感和认同感。
[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷
![[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷](https://img.taocdn.com/s3/m/d362050966ec102de2bd960590c69ec3d5bbdb2b.png)
[银行督导评估]客户对银行满意度调查问卷银行督导评估客户对银行满意度调查问卷简介此调查问卷旨在衡量客户对银行的满意度，以从客户的角度评估银行的服务质量和效果。
请您根据实际体验和感受，回答以下问题。
您的反馈将帮助我们改进服务，提升客户满意度。
个人信息请填写以下个人信息，以便我们对您的反馈进行统计和分析。
- 姓名：- 年龄：- 性别：- 居住地区：问题1. 您在使用银行的产品和服务时，对银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为银行的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差3. 您是否曾经遇到过银行服务不周的情况？如果是，请简要描述您的经历。
4. 您对银行的员工服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为银行产品和服务的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 请评价银行处理投诉和问题的效率和解决能力。
- 非常高效和能力强- 高效和能力强- 一般- 低效和能力弱- 非常低效和能力弱7. 您认为银行对客户隐私和信息安全的保护措施如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差8. 您是否愿意推荐银行的产品和服务给其他人？- 是- 否9. 您对银行的任何建议或意见？结束语非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。
我们重视您的反馈，将根据调查结果持续改进银行的服务质量。
如果您希望进一步沟通或有其他需求，请在下方留下您的联系方式。
谢谢！。
银行业服务满意度调查问卷三篇
银行业服务满意度调查问卷三篇篇一：银行业服务满意度调查问卷1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”)很满意满意一般不满意很不满意2.您不满意的原因是：（多选题）排队等候时间长收费不合理开放的服务窗口少服务态度差ATM机经常没钱或出故障普通客户与VIP客户区别对待开卡不开（存）折办理业务手续繁琐服务网点少投诉处理效率低营业厅环境不好营业厅缺乏业务咨询、指引服务产品宣传与实际不符其他3.您最不满意的一家银行是：（单选题）中国邮政储蓄银行洪湖支行中国工商银行洪湖市支行中国建设银行洪湖市支行中国农业银行洪湖市支行中国银行洪湖市支行洪湖市农村信用社4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?（单选题）非常合理比较合理一般不合理非常不合理6.您认为银行服务需要改进的方面是：（单选题）增加自助设备增加营业窗口合理收费改善营业大厅环境增加业务品种改善服务，提高效率其他7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）开卡（存折）银行银监局消费者委员会（协会）中国银联新闻媒体银行同业公会其他8.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意满意一般不满意很不满意9.您会经常使用下列哪种服务：（单选题）自助存取款电话银行网上银行（网上购物，网上转账等业务）自助交费到柜台办理一切业务10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：（多选题）不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因服务质量的调查1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行2．您平均光顾的频率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：4．选择这家银行的理由是[多选]：离家近离上班地点近优质服务业务丰富网点多品牌宣传业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是：6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）营业网点的环境：（2）营业网点的安全保障：（3）营业网点的秩序：（4）银行工作人员的仪表（着装规范等）：（5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）：（6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）：（7）是否有大堂经理为您服务：（8）大堂经理的服务（主动热情）：（9）业务流程便捷：（10）营业网点各种设施齐全且正常使用：选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他（11）营业网点的便民服务措施：（12）营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否（13）排队等候时间：您能够接受的排队等候时间是：不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行：8．在营业网点服务方面，您最关注的是：排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他理财类调查问卷由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!1.您的年龄?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性别?()A男B女3.您的收入状况(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您从事哪方面工作?()A学生B职工C文化教育D金融行业EIT行业F其他__________5.你是否常去银行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务?()A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________7.您一般选择何种方式办理银行业务?()A窗口（柜台）BATM机C电话D网上银行8.您对银行的服务态度是否满意?()A很满意B满意C一般D不满意E很不满意9.您对金融知识方面了解吗?()A很了解B了解C一般D不了解10.您对金融理财产品的兴趣?()A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?()A亲戚朋友B报纸杂志C网络D 电视广告E银行或其他金融机构12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?()A期限B收益C风险D灵活性E其他________13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?()A很放心B放心C一般D不放心14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?()A很关注B一般C不关注15.您对理财产品的投资方向是否关注?()A很关注B一般C不关注16.您在考虑购买理财产品时，是否对其做了详细的了解？()A详细了解B了解一点C不了解D没兴趣了解17您对理财产品风险的看法？()A风险大B有一定风险C无风险D不在乎18您对现阶段银行理财产品的满意程度？()A很满意B较满意C一般D不满意19您认为理财产品最佳投资渠道是什么？()A基金B股票C外汇D债券E保险F黄金20您对银行理财产品实现预期收益率的期望值？()A很有信心B半信半疑C没信心D不在乎21你理想中的银行理财产品？()A收益高B风险低C随时存取D种类多样E其他________22．您认为您需要什么样的理财产品?23．您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?24．以下是对个人理财的具体评价（满意5分………不满意1分）：（1）银行设置个人理财专柜：（2）服务人员对理财产品的宣传介绍到位：（3）您能选择到适合自己的理财产品：（4）服务人员对理财产品的业务能力：（5）银行对理财产品的内容介绍详细：（6）理财产品的种类丰富：（7）理财产品的收益回报：25．25．您觉得个人理财业务最满意的三家银行：26．在个人理财服务方面，您最关心的是：27．收益买卖方便风险信任度品种其他28．您喜欢这家银行的理由是（服务和产品两个方面）：规模大有名气收取费用合理服务项目多历史悠久对大小客户一视同仁设施先进营业环境好网点数目多机构覆盖全国等待时间短业务手续简便营业时间长网点位置方便公司信誉好安全性高设备故障少重视客户隐私交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯其他篇二：银行服务业调查问卷＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
银行服务满意度问卷调查
敬重的客户：您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹讨论性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满足度状况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！银行服务满足度问卷调查1、您对银行服务总体评价：很满足、较满足、一般、较不满足、很不满足2、网点分布合理，便利您办理业务：3、良好、完备的营业设施、设施：4、工作人员特别礼貌乐于助人：5、工作人员办理业务有效率：6、供应的金融产品种类丰富7、供应共性化的金融产品：8、存贷款利率及中间业务手续费合适9、产品的平安性高10、产品的收益性较高11、金融产品及相关费用信息得到充分披露准时更新12、银行的营业时间合适，便利您办理业务13、能够依据需要准时增减服务窗口14、办理业务需要填写的各种表格清楚易填写15、客户投诉处理准时16、客户投诉处理精确17、客户隐私得到有效爱护18、银行的信誉度高19、银行品牌形象好1、您认为您常常使用的工商银行网点的服务的环境:2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象请问您对工行信用卡的设计有什么看法？请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?您对办理信用卡所需时间长短对您来说是您目前正在使用的信用卡申办手续简洁您所使用的信用卡还款便利您所使用的信用卡可以在许多场合刷卡消费您对所使用的信用卡产品品牌特别熟识您所使用的信用卡发卡机构的社会形象你对所使用的信用卡很信任您现在使用的信用卡收费制度合理您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦您对银行供应的挂失服务如何看您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动您对刷卡购物打折很有爱好您现在使用的信用卡积分活动很实惠您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不简洁损坏您觉得现在所使用的信用卡的隐私爱护做的很好您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得准时工商银行牡丹信用卡的服务满足度调查问卷敬重的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满足度，从而让我行改进。
银行客户满意调查分析报告
银行客户满意调查分析报告
引言
本报告旨在对银行客户满意度进行调查分析，以评估银行的服务质量和客户体验。
本次调查针对银行的各项服务进行评价，并对客户的满意度进行统计和分析，以便银行能够提供更满足客户需求的服务。
调查方法
本次调查采用了在线问卷的方式，共有300位银行客户参与。
问卷包括了多个方面的问题，涵盖了客户与银行的各种交互和服务体验，以及对银行整体满意度的评价。
调查结果
根据调查结果统计和分析，以下是客户的满意度总体情况：
- 80%的客户表示对银行的总体满意度较高。
- 70%的客户对银行的服务速度和效率表示满意。
- 60%的客户对银行的员工服务态度表示满意。
- 50%的客户对银行的产品和服务多样性表示满意。
- 40%的客户对银行的信息安全和保护程度表示满意。
分析与建议
根据以上调查结果，可以得出以下分析和建议：
- 银行在总体满意度方面表现良好，但仍有改进的空间，可以
进一步提升客户满意度。
- 银行应注重提升服务速度和效率，以满足客户的多样化需求
和快节奏的生活方式。
- 银行的员工应接受更多的培训，以提高服务态度和专业水平，为客户提供更好的服务体验。
- 银行应不断创新产品和服务，提高多样性，以满足不同客户
群体的需求。
- 银行应加强信息安全和保护，提高客户对银行的信任度。
结论
通过本次调查分析报告，我们了解了银行客户的满意度情况，
并提出了相关建议。
希望银行能够根据调查结果和建议，进一步改
进服务，提升客户满意度，以确保客户与银行的长期良好合作关系。
银行客户调研报告
银行客户调研报告根据银行客户调研结果，以下是关于客户对银行服务满意度和改进建议的报告：1. 调研目的和方法本次调研旨在了解银行客户的满意度和需求，为银行提供改进建议。
调研采用了在线问卷调查的方式，共收集到1000份有效问卷。
2. 客户满意度调研结果根据调查结果，大部分客户表示对银行服务比较满意，其中60%的客户对银行总体印象良好，25%的客户表示满意，15%的客户对银行服务表达了不满意。
满意度较高的原因主要包括：服务态度友好（50%）、办理业务便捷（40%）、办理业务速度快（30%）。
3. 客户改进建议根据对不满意客户的进一步分析，以下是客户对银行服务的改进建议：（1）优化服务流程：提高办理业务的效率和速度，减少客户等待时间。
（2）培训员工技能：提升员工的专业水平，提高服务质量和效果。
（3）增加自助服务设备：增设更多的自助终端设备，提供更多在线服务，减少人工办理的繁琐步骤。
（4）完善投诉处理机制：建立完善的投诉处理渠道和机制，快速解决客户的问题和纠纷。
（5）增加理财产品种类：提供更多多样化的理财产品，满足客户的不同需求。
4. 其他调研发现（1）充分利用科技手段：目前大多数银行客户已经习惯使用手机等科技设备进行银行业务，银行应该利用科技手段提供便捷、高效的服务。
（2）差异化服务：客户需要个性化、定制化的服务，银行应该充分了解客户需求，提供差异化的产品和服务。
（3）加强客户沟通：银行应该提供多种渠道，与客户进行积极沟通，了解客户需求和意见，及时回应客户问题。
综上所述，银行客户调研结果显示大部分客户对银行服务比较满意，但也有部分客户对服务不满意。
银行需要进一步提高服务质量和效率，增加自助服务设备，提供更多差异化的产品和服务，加强客户沟通与投诉处理机制。
通过这些改进，银行将更好地满足客户需求，提高客户满意度。
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告引言本文旨在对银行的客户满意度进行调查和分析，以了解客户对银行服务的满意程度，并为银行提供改进服务的建议。
通过此调查报告，银行可以更好地了解客户需求，提升服务质量，增加客户忠诚度，进而提高竞争力。
调研方法和样本选择为了全面了解客户满意度，我们采用了问卷调查的方式进行数据收集。
调研对象为银行的现有客户，通过随机抽样方式获取样本。
问卷内容涵盖了银行服务的各个方面，包括但不限于服务质量、员工态度、产品创新等。
调研结果分析1. 客户满意度整体情况根据我们的调查结果，银行客户的整体满意度得分为8.5分（满分10分）。
绝大多数客户对银行的服务质量和员工态度表示满意。
2. 服务质量评估客户对银行的服务质量普遍持肯定态度。
其中，快速办理业务、便捷的银行网点和高效的投诉处理是客户最为满意的方面。
然而，个别客户对某些服务环节的等候时间提出了一些不满意见。
3. 员工态度评估大多数客户对银行员工的服务态度表示满意。
他们认为银行员工的专业知识和热情态度能够有效帮助解决问题。
然而，部分客户对员工的反应速度提出了一些改进意见。
4. 产品创新评估客户对银行的产品创新表示普遍满意。
他们认为银行提供了多样化的金融产品和服务，能够满足个人和企业不同的需求。
结论与建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.银行的整体客户满意度较高，这是银行服务质量不断提升的结果，值得肯定。
2.银行应关注客户在等候时间方面的意见，尽可能提供更快捷的服务，以提升客户满意度。
3.银行员工的服务态度得到了客户的认可，但需要加强员工的反应速度，以更好地满足客户的需求。
4.银行的产品创新得到客户的肯定，建议银行继续加大研发力度，推出更多符合市场需求的创新产品。
总结本文通过对银行客户满意度的调查和分析，了解了客户对银行服务的态度和需求。
通过调研结果，银行可以得出结论并提出了相应的建议。
通过改进服务质量和产品创新，银行有望提升客户满意度，增加客户忠诚度，保持竞争力。
商业银行服务满意度调查
商业银行服务满意度调查一、引言在现代社会，商业银行作为金融服务的重要机构，扮演着连接企业和个人的桥梁角色。
然而，随着市场竞争的加剧，商业银行的服务质量对于客户的满意度与忠诚度越发重要。
因此，本文将对商业银行的服务满意度进行调查，以探究客户对商业银行服务的看法和体验。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过随机抽样的方法选取了1000名商业银行客户作为受访对象。
问卷包括以下几个方面的问题：服务态度、办理效率、产品选择、投诉处理以及信任度。
回收的问卷经过数据整理与分析后，得出了客户对商业银行服务满意度的评价结果。
三、服务态度调查结果与分析在服务态度方面，调研结果显示，80%的受访客户认为商业银行员工的服务态度良好，但亦有20%的受访者对银行员工的服务态度不满意。
进一步分析发现，服务态度不满意的受访者中，大部分是遇到了员工不耐心、冷漠等问题。
因此，商业银行应加强员工培训，提升服务态度，确保客户能够感受到真诚与热情。
四、办理效率调查结果与分析在办理效率方面，调研结果显示，70%的受访客户对商业银行的办理速度感到满意。
然而，仍有30%的受访者认为商业银行办理业务的速度过慢。
据观察，这些反馈主要来自于某些支行客流量大、窗口数量不足等问题。
因此，商业银行应在人员和设备配置方面进行优化，提升办理效率，减少客户等待时间。
五、产品选择调查结果与分析在产品选择方面，调研结果显示，60%的受访客户对商业银行的产品选择感到满意，认为产品种类丰富，能够满足他们的需求。
然而，仍有40%的受访者表示商业银行的产品选择有限，无法满足他们的个性化需求。
因此，商业银行应根据客户的不同需求，加大产品创新力度，提供更多样化的金融产品。
六、投诉处理调查结果与分析在投诉处理方面，调研结果显示，90%的受访客户对商业银行的投诉处理能力持肯定态度，认为银行能迅速处理客户的投诉，并给出合理的解决方案。
仅有10%的受访者表示对商业银行的投诉处理不满意。
银行服务水平的客户满意度调查
银行服务水平的客户满意度调查在当今经济市场中，银行是最常见和最基本的金融机构之一。
随着国家及全球经济的快速发展，银行的竞争形势也变得越来越激烈。
而银行是否能够提供高质量、高效率的服务，将直接影响客户的满意度和忠诚度。
因此，进行银行服务水平的客户满意度调查，是银行提升自身服务水平的重要途径。
I. 调查对象银行的客户满意度调查对象主要包括现有客户、曾经客户和潜在客户。
其中现有客户是调查的主要对象，他们可以反映银行的基础服务水平、客户服务水平等的表现。
曾经客户可以反映出银行失去客户的原因以及进行客户再次回归的原因。
潜在客户是调查银行市场占有率以及吸引新客户的原因等。
II. 调查方法银行客户满意度调查的方法可以是线上和线下两种形式的调查方式，即传统的问卷调查和互联网问卷调查。
线下调查是一种比较传统的调查方式。
通过在银行营业厅或其他场所，发放问卷给客户填写，或借助电话、短信等渠道收集客户的意见和建议。
这种方式可以收集大量现场反馈，具有直观性和可信度。
线上调查是一种比较实用的调查方式。
通过访问银行官网、在微信公众号、APP等平台，开设问卷调查链接。
客户可以通过电脑、手机等设备在线填写问卷，并及时提交反馈。
这种方式便于收集客户全局性的反馈信息，提供更加准确的数据。
III. 调查内容银行客户满意度调查的内容应该针对银行的具体服务和业务，细化具体问题步骤和全局动态，以准确反映客户的需求和反馈。
针对现有客户，我们应该询问他们对银行服务情况的评价，细分为服务质量、服务效率、服务态度、服务优惠等。
在此基础上，可以对每个环节进行评分和分析，得出具体数据和结果。
针对失去的客户，我们应该问询他们离开银行的原因，包括银行服务质量、银行业务等各个方面的原因，并加以总结和分析。
在这个基础上，我们可以找出问题的关键所在，分析客户的需求。
同时，为了再次吸引客户，需要深入了解他们的需求和客户关系，对这些问题制定有针对性的解决方案。
针对潜在客户，我们可以从吸引新客户的角度出发，收集客户对银行品牌形象、银行产品服务优惠等相关问题的反馈。
对银行柜员服务满意度调查表
对银行柜员服务满意度调查表
尊敬的客户，
为了进一步改进我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的银行柜员服务满意度调查。
您的宝贵意见对我们来说至关重要。
请您按照以下问题的要求回答，并在空白处填写相关信息。
感谢您的配合。
调查表
1. 请您在以下几个满意度指标中选择您的最终满意度评级：
- 银行柜员的专业能力表现：
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 银行柜员的服务态度：
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 银行柜员的反应速度：
- 非常满意
- 满意
- 不满意
2. 在本次银行柜员服务中，您认为有哪些方面是我们做得好的？请列举并详细说明。
3. 在本次银行柜员服务中，您认为有哪些方面我们需要改进的？请列举并详细说明。
4. 请提供您的联系方式（可选）。
- 姓名：[姓名]
- 联系[电话号码]
- 电子邮件：[电子邮件地址]
您的反馈对我们非常重要。
我们将认真分析和评估您的意见，并采取相应的改进措施，以提高我们的服务质量。
再次感谢您参与本次调查！
请您将填写完毕的调查表交还给银行柜台工作人员或投入指定的调查箱中。
顾客满意度调查组敬上。
工作总结：银行满意度调查总结
工作总结：银行满意度调查总结概要本文旨在总结银行进行的满意度调查，并提出相关建议来改进客户体验和满意度。
调查主要关注银行服务、产品质量、员工态度和投诉处理等方面。
调查结果1. 服务质量根据调查，大多数客户对银行的服务质量感到满意。
他们认为银行工作人员热情友好，在处理问题时也非常专业。
然而，一些客户指出在繁忙时段银行柜台的等待时间较长，建议银行增加柜台服务人员以提高效率。
2. 产品质量调查显示，大部分客户对银行的产品质量表示满意。
各种金融产品和服务能够满足客户的需求，并且银行提供了竞争力的利率和费用。
然而，一些客户希望银行能够进一步创新，推出更多具有个性化特点的产品。
3. 员工态度调查显示，绝大多数客户对银行员工的态度感到满意。
员工友好、耐心，能够主动解答客户的问题。
然而，个别客户指出某些员工可能缺乏必要的专业知识和技能，建议银行加强员工培训，提高服务水平统一性。
4. 投诉处理大部分客户认为银行在投诉处理上表现良好。
银行能够及时解决客户的问题，并给予合理和满意的回应。
然而，一些客户对于投诉处理的时效性表示了不满，建议银行加强投诉管理，缩短处理时间，提升客户满意度。
建议基于调查结果，以下是改进银行客户满意度的建议：1. 加强柜台服务：增加柜台服务人员以缩短客户等待时间。
2. 创新产品：推出更多个性化的金融产品，以满足不同客户的需求。
3. 员工培训：加强员工培训，提高服务水平和统一性。
4. 投诉管理：加强投诉处理的时效性，更迅速地解决客户问题。
结论通过本次满意度调查，我们了解到大多数客户对银行的服务和产品质量较为满意。
然而，仍有一些改进空间，如提高柜台服务效率、创新产品、加强员工培训和提升投诉处理时效性。
银行将根据这些调查结果和建议，不断努力提升客户体验和满意度。
工作总结：银行满意度调查总结
工作总结：银行满意度调查总结.txt 工作总结：银行满意度调查总结
调查目的和背景
本次调查旨在评估银行客户的满意度，为银行提供改善服务和
客户体验的建议。
调查对象为银行现有客户，调查时间为一个月。
调查方法和样本
结果分析
根据调查结果，我们对客户满意度进行如下分析：
1. 产品与服务满意度：绝大多数客户对银行的产品和服务表示
满意，特别是在线银行服务的使用便利性受到了客户的肯定。
2. 员工服务满意度：大部分客户对银行员工的服务态度和专业
性表示满意，但仍有一小部分客户反映员工的服务不够热情和耐心。
3. 网点布局和便利性：大多数客户对银行网点的布局和便利性感到满意，但有一些客户提出网络银行渠道覆盖范围不够广泛的问题。
改进建议
根据调查结果，我们向银行提出以下改进建议：
1. 加强员工培训：提高员工的服务意识和专业素质，使他们能够更好地满足客户的需求。
2. 扩大网络银行覆盖范围：加强网络银行的技术支持和覆盖范围，提供更广泛的在线银行服务，以满足客户的多样化需求。
3. 提升客户体验：改进银行网点的布局和便利性，提供更舒适和便捷的办理环境，增强客户的满意度和忠诚度。
总结
通过本次调查分析，我们确认大部分银行客户对银行的产品和服务表示满意，但仍有一些改进的空间。
银行应充分利用调查结果
提供的建议，不断优化服务，提高客户满意度，进一步巩固市场竞争力。
以上是对本次银行满意度调查的总结，希望能对银行的改进工作有所帮助。
银行满意度调查表
银行满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对银行服务的满意度，帮助银行改进服务质量，提升客户满意度。
调查对象本调查对象为所有在过去一年内办理过银行业务的客户。
调查内容请您根据您的实际经历，从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下问题进行评价。
1. 整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？整体满意度：您对我们银行的整体服务满意度如何？2. 办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？办理业务速度：您对我们银行办理业务的速度满意度如何？3. 工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？工作人员素质：您对我们银行工作人员的服务态度和专业素质满意度如何？4. 柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？柜台服务体验：您对我们银行柜台服务的满意度如何？5. 手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP的使用体验满意度如何？手机银行APP体验：您对我们银行手机银行APP 的使用体验满意度如何？6. 问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？问题处理能力：在您遇到问题时，我们银行的解决问题的能力如何？7. 产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？产品推荐：您对我们银行向您推荐的产品满意度如何？8. 客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？客服热线服务：您对我们银行客服热线的服务满意度如何？9. ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？ATM机使用便利性：您对我们银行ATM机的使用便利性满意度如何？10. 信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？信用卡服务：您对我们银行信用卡服务的满意度如何？调查结果分析根据调查结果，我们将对满意度较低的方面进行针对性改进，以提高客户满意度。
同时，我们也会加强满意度较高的方面，让客户享受更优质的银行服务。
调查保密本调查结果仅用于统计和服务质量改进，我们将严格保密您的个人信息。
银行满意度调查报告
银行满意度调查报告银行满意度调查报告在日常生活和工作中，报告的用途越来越大，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的银行满意度调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行满意度调查报告1工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。
本研究在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外研究文献进行综述的基础上,采用修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。
主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。
一、调查的目的与意义1、调查目的当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。
切实掌握职工思想状况，寻求思想政治工作对策，事关工商银行的改革和发展大局。
本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发现存在的思想问题，为开展积极有效的思想政治工作，调整好银行职工管理体制等提供积极的参考建议。
2、员工满意度调查的意义员工满意度的研究受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。
(一)员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业发展的基石企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平的高低。
20xx年底银行业全面开放以来，外资银行大量涌入。
在竞争日益激烈的银行业中，人才的流动非常频繁，各银行大打人才争夺战。
很多银行都强烈意识到储备人才、留住人才的重要性。
党的十八届三中全会提出坚持以人为本，促进人的全面发展。
要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工的归属感，不断增强员工对单位的忠诚度，实现以人为本的管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
对ATM机的服务质量，平均满意度为 3.42。48人表示满意，不满意或非常不满意 占了18人。ATM机目前的质量普遍较好，但 是有的速度慢，消费者等候时间长，而且容 易出现故障，安全保障低。
图 二 十 一
对银行投诉处理效率的满意度 70 62 60
关于对银行服务的满意度调查
09市场营销(2)班
浙江理工大学·经济管理学院
吴婷婷 D09530215 周敏丽 D09530219 朱 倩 D09530220
调查目的
了解当前银行业的服务状况 调查当前大学生对于银行服务的 满意程度 最终对银行服务提出建议，提高 银行服务水平和管理水平
调查情况
调查对象：浙江理工大学在校大学生 调查地点：图书馆 调查方式：发放问卷 问卷情况：实际发放问卷100份，实收 98份 回收率为98%
关于对银行服务的满意度调查
受调查者选择特定银行的理由
受调查者选择特定银行的理由 70 60 50 40 30 20 10 0
图五
调查发现，在大学生群体中工商银行最受欢迎，使用频率最高，其次是农行，邮 政，建设银行，交通银行，农村信用合作社，中国银行，光顾频率最低的是兴业银行。 在选择银行的理由的调查中，我们发现，有59.81%的调查者是因为离家近选择银行。 说明银行的地理位置非常重要，人们会因为方便而选择离家近的银行；其次的原因是因 为网点多，该原因占到了31.63%，网点多的银行，便民程度高
关于对银行服Βιβλιοθήκη 的满意度调查对消费者光顾频率最高的银行调查
图六
调查发现，在大学生群体中工商银行最受欢迎，使用频率最高，其次是农行，邮 政，建设银行，交通银行，农村信用合作社，中国银行，光顾频率最低的是兴业银行。 在选择银行的理由的调查中，我们发现，有59.81%的调查者是因为离家近选择银行。 说明银行的地理位置非常重要，人们会因为方便而选择离家近的银行；其次的原因是因 为网点多，该原因占到了31.63%，网点多的银行，便民程度高。
关于对银行服务的满意度调查
完。
THANK YOU!
图 十 二
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
图 十 在营业网点的秩序上，消费者比较满 意，平均满意度在3.56。目前银行大多采 取拿号办理业务的方式，改善过去排队 乱，不安全的消极因素。使银行的更加井 然有序。
三
图 十 四
银行工作人员都有统一的制服，女 营业员的发型都统一束起，男工作人员 也是统一清爽短发，因此在对银行工作 人员仪容仪表的满意调查中，平均满意 为3.71。消费者对其比较满意。
关于对银行服务的满意度调查
对消费者最关注问题的调查
——营业网点设施
图八
如图七所示，在营业网点的设施方面，调查发现，消费者最关注的是引导标志和宣 传告示栏，多设引导标志可以帮助消费者快速便捷的办理业务，在没有服务人员的情况 准确的办理业务，银行应多设立标志，引导消费者，提高业务办理效率。在宣传告示栏 方面，消费者可以了解到银行目前最新的业务，和与自身利益相关的信息。
关于对银行服务的满意度调查
调查目标基本情况
如图一所示，在98名调查对 象中，男生为43个，占 43.88%，女生55个，占 56.12%。女生所占比列大 于男生。 如图二所示大一为13人，大 二为21人，大三为27人，大 四为30，研究生8人。
图一
图二
关于对银行服务的满意度调查
对银行整体满意度调查
关于对银行服务的满意度调查
对消费者最关注问题的调查
——营业网点服务
受调查者关于营业网点服务的侧重点
排队时间 营业网点的秩序 安全保障 办理业务快速便 捷 各类设施正常使
图七
在营业网点服务方面，消费者最关注的是办理业务快速便捷和排队时间，那么银 行就应该在该方面多增加服务点，比如多开设窗口，将不同类型的办理业务分开办理， 比如比较繁琐的业务就可以专门开设窗口办理，不影响那些基本业务办理的速度。同 时，可以在大堂多派设服务人员，指导顾客办理业务。
图 二 十 二
50 40 30 20 14 10 0 非常不满意 不满意 没感觉 满意 非常满意 5 1 16
在银行投诉处理效率的满意度调查中， 62表示没感觉，这说明，多数大学生没有遇 过需要投诉的事情，反应了银行的服务工作 整体质量较高。但是他的满意度，表示不满 意和非常不满意的人数超过了表示满意和非 常满意的人数。说明银行的投诉处理效率 低，有待提高。
图 十 八
35 30 25 20 15 10 5 0 非常不满意 不满意 没感觉 2 9
35
消费者对营业网点的便民服务措施多数 选择没有感觉，这表明，银行的便民措施并 不完善，做的不到位没有让消费者感到有被 服务。
6
满意
非常满意
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
银行的收费满意比较低，不满意的人数 超过了满意的人数，银行的收费主要是手续 费，一般手续是10%，也就是100块收1块， 多数人都觉得收费过高。银行在这方面确实 需要改善。降低收费标准，达到双赢的局 面。
关于对银行服务的满意度调查
对消费者光顾频率最高的银行调查
图四
调查发现，在大学生群体中工商银行最受欢迎，使用频率最高，其次是农行，邮 政，建设银行，交通银行，农村信用合作社，中国银行，光顾频率最低的是兴业银行。 在选择银行的理由的调查中，我们发现，有59.81%的调查者是因为离家近选择银行。 说明银行的地理位置非常重要，人们会因为方便而选择离家近的银行；其次的原因是因 为网点多，该原因占到了31.63%，网点多的银行，便民程度高
4 没感觉 满意 非常满意
对营业网点各种设施的满意度反应较 好，平均满意度在3.49。半数以上的消费者 对此表示满意，有13人表示不满意，其中3 人表示非常不满意。营业网点的设施主要是 自动交款机等，这种机器方便了缴费的人 员，省去了排队等候的麻烦，但是有时容易 出错，故障，造成消费者的麻烦。
对银行营业网点的便民服务措施的满意度 50 45 40 46
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
对大堂经理的服务的满意度 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 非常不满意 不满意 没感觉 满意 非常满意 6 3 19 29 41
图 十 五
对大堂经理的服务满意度调查结果不理 想，表示满意和非常满意的仅32个人，41人 表示没感觉，不满意，非常不满意的人占了 25个人。目前银行办理业务中，大堂经理并 没有起到他该起到的作用，有些银行甚至没 有大堂经理，即便有，也很少主动帮助客 户。所以消费者对他的满意度低。我们建议 银行，多发挥大堂经理的作用，帮助客户办 理业务。 银行业务流程便捷消费者满意度也不 高，平均满意度在3.26。银行手续繁琐一直 是一个普遍的问题，需要的东西多，程序繁 琐，消费者一直对其不太满意。银行应该简 化手续流程，或将流程公开化，不要让消费 者跑好几次才办好一个业务。但是在普通业 务办理上，手续简化度较高。
受调查者对目前银行服务业的整体满意度
非常满意 满意 没感觉 不满意 非常不满意
图三
以上图表是受调查者对银行整体 满意度的调查结果显示，其中非常满 意1人，满意41人，没感觉33人，不 满意22人，非常不满意1人，由此我 们可以看到，现在大学生对银行服务 的整体满意度比较高，其中表示满意 的调查者占到了41.83%，有33.67% 的调查者表示没感觉，从中我们可以 看到，目前银行服务基本满足了顾客 的需要，但是从仅一人表示非常满意 来看，银行也并没有特别突出的服务， 能让人留下特别的印象。另外有 22.44%的人表示不满意，一人表示 非常不满意，说明银行目前的服务仍 有待改进，且改进空间很大。
对银行业务流程便捷程度的满意度
图 十 六
50 40 30 20 10 0 非常不满意 不满意 没感觉 3 19 29
44
3
满意
非常满意
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
对营业网点各种设施的满意度 60 50 40 56
图
30 20 10 3 0 非常不满意 不满意 10
十 七
25
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
对营业网点的环境的满意度 60 50 40 55
图 九
34 30 20 10 1 0 非常不满意 不满意 没感觉 满意 非常满意 4 4
在营业网点的环境方面，受调者的满 意度比较高，平均满意度为3.58。银行的 办理环境一般比较整洁，清爽，给人感觉 舒畅。但是仍然有人表示不满意，甚至非 常不满意。说明银行的环境还没有满足全 部消费者的需求，依然有改进的地方。我 们建议银行，可以适当增大营业面积，让 消费者感觉更加宽阔舒适。 银行在安全保障方面做的是比较好 的，有64个消费者表示满意，无人表示 非常不满意。平均满意度达到了3.70。 我国在银行业的安保工作做的比较完 善，一般无安全事故发生，能让消费者 放心。
图 十
关于对银行服务的满意度调查
对银行服务的具体环节的调查
图 十 一 在工作人员的服务态度的满意度调查结果 并不理想，，其实有13人表示不满意，一人表 示非常不满意，35人表示没感觉。平均满意度 仅3.39。现在银行业务繁忙，工作人员态度不 够热情，亲切，尤其是在工商等办理业务人多 得银行，让消费者感觉不舒适，满意度低。我 们建议银行对工作人员进行培训，并配发服务 手册，使其规范服务，让消费者满意。 银行工作人员通常是经济专业毕业，专业 能力强，并且经过银行培训，业务能力普遍较 高，消费者对他们的业务能力的满意度较高。 平均满意度达到3.45。不过由于有些业务本身 繁琐，工作人员对这些繁琐的业务不够熟悉， 办理效率低。并且有时会出现纰漏，因此也有 部分消费者不满意工作人员的办事能力。因此 银行，可以适当对部分员工，进行定期培训， 提高他们的业务能力。