品牌管理手册最新

【智富集团-品牌管理手册】【初稿 2012315】编辑：战略企划中心责任人：杨微时间：2012-3-23【摘要】据集团战略规划的部署，特编制《品牌管理指导手册》将有效推进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌传播、管理、规划的工作，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的战略目标。

目录前言 (3)第一部分智富集团CIS系统 (3)第一章品牌内涵理念识别（MI） (3)第二章品牌行为识别规范（BI） (5)第三章品牌视觉识别系统（VI） (10)第二部分品牌体系划分 (14)第一章品牌体系划分 (14)第二章品牌管理组织架构 (15)第三章品牌管理组织职责 (16)第三部分品牌管理内容外在形象建设 (18)第一章项目销售中心布置规范 (20)第二章项目工地现场布置规范 (22)第三章品牌形象导入方案 (22)第四部分品牌管理内容之活动管理 (23)第一章品牌（产品）说明会组织与管理 (23)第二章新品发布会得组织与管理 (25)第三章品牌联动活动的组织与管理 (26)第五部分品牌管理内容之理媒体关系与危机处理 (27)第一章日常新闻传播管理 (27)第二章品牌危机管理 (28)第三章媒体网络管理 (31)第六部分品牌价值提升与战略规划 (32)第一章品牌发展规划 .................................................................................. 错误！未定义书签。

第二章品牌价值提升 .................................................................................. 错误！未定义书签。

前言品牌管理是指有效运用各种内外部资源并通过计划、组织、领导、管理、执行等管理职能创建-维护-优化品牌的过程，是一个有效监管、控制品牌与消费者之间关系的全方位管理过程，并通过品牌管理实现品牌愿景，最终确立以品牌竞争为优势的集团愿景。

智富集团的品牌形象已经从项目的销售和前期推广中应用落地。

因此，我们更需要集团的品牌管理工作有效的开展，从而达到体系运行和标准化执行。

实现董事长提出的将品牌转化为竞争力的集团战略规划。

所以，我们要建立以集团管控中心为核心，五大板块为平台，项目品牌为落地的执行管理机构。

期待随着《智富集团品牌管理手册》的不断完善，可以有效推进集团品牌建设工作，促进项目品牌推广工作，长效执行集团品牌规划、传播、管理体系，最终实现集团品牌战略的发展目标，实现将品牌转化为竞争力的集团战略目标。

第一部分智富集团 CIS 系统第一章品牌内涵理念识别（MI）MI——(Mind Identity)直称企业理念识别。

是企业文化的经典概括，它充分反映企业在文化和管理上的有效提炼，是对企业长期积淀的精神财富和对未来发展追求的理性升华，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展。

MI 是企业品牌的核心和灵魂。

不仅包含企业的经营宗旨和指导方针还包含鲜明的企业文化。

对外是企业识别的基础核心，对内是凝聚力的体现。

因此，MI 理念识别位于 CIS 品牌管理体系的最高层，是 CI（视觉识别）和 BI（行为识别）的依据和纲领。

理念识别主要包含以下几个方面：一、智富集团的核心价值观责任为魂：智富人做任何事，都把责任放在第一位，包括对客户、股东、员工、社会、以及一切相关方的责任，责任是智富人的灵魂；诚信为本：智富人用诚信的态度对待工作、对待客户和一切利益相关方；开拓创新：创新是智富人智慧的体现，是智富创造财富的资本；合作共赢：智富提倡合作，智富的成功依赖内部的团队合作，以及和外部伙伴的真诚合作，合作精神是智富企业精神的核心体现。

二、智富集团的核心理念识别企业愿景：打造房地产产业链的国内一流专业团队，成为国内领先的地产开发商建设商、服务商和运营商。

企业使命：驱动城市发展，引领品质生活企业宗旨：用智慧创造财富，以财富回报社会三、智富集团的经营管理理念人才理念：文化认同人，岗位匹配用人，战略导向育人，愿景激励留人；经营理念：管理创新控制成本高效运作追求卓越；管理理念: 智、信、仁、勇、严；服务理念：真诚、规范、专业、细致。

四、智富集团的品牌个性根据集团发展愿景和企业宗旨的精神，智富集团的品牌个性既有稳健、扎实、睿智的企业实干作风，又有它仁富、奋进、创新的文化精神。

归纳起来，智富集团品牌应该具有的品牌个性是：海纳百川，厚德仁富，与时俱进，精益求精五、智富集团的品牌定位最具价值的产业地产先锋（待商讨）诠释：优势是最具价值的产业地产先锋。

价值来源于何处？来源于智富集团的战略指导与雄厚的发展实力。

我们要成为以一流房地产开发商，这就需要我们从战略的角度上规划，指引，实现我们的目标。

因此，战略是基础，是实现集团发展愿景的有效保障。

价值又根源与我们的集团实力，我们是拥有五大板块十二个事业部的集团型公司。

其业务涉及房产行业从开放、建设、加工、制造到运营管理、服务投资等多个领域，是有效整合产业链，提供多元化价值的实力巨舰。

这也成为是智富集团区别去其他房产公司的核心竞争力。

集团在产业地产领域，以开创务实的精神，开发出具有智富特色的项目产业园区，形成独树一帜的产业发展模式，成为行业先锋。

五.智富集团的品牌推广口号智创城市未来第二章品牌行为识别规范（BI）BI——(behavior identify)行为识别系统，是直接反映企业理念的行为准则，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所做的统一规划而形成的动态识别系统。

作为企业行为准则的一部分，它体现了集团品牌对员工一言一行的标准化要求。

目的:1.BI 有助于发扬智富集团锲而不舍、精益求精的优良传统。

2.规范全员的职业行为，监督和引导集团员工遵守行为规范，形成统一的行为模式，成为智富集团品牌识别的标准之一；3.提升公司员工的品牌维护意识，使我们的产品和服务更加贴近客户的期待，使我们的品牌能够得到客户的认可。

BI 主要包含以下几个方面：一、办公规范1.办公行为1)上班时间，不在办公室从事与工作无关事宜，如：听音乐、闲聊、吃东西，打瞌睡，看报纸（工作需要的除外）。

2)工作中无事不串岗。

3)长时间离开工作岗位的，要事前知会上司或同事2.工作态度1)接受上级指示时，要深刻领会意图，遇有不确定及不清楚的疑问，应及时询问。

2)与同事真诚交流，与同事交谈时要虚心倾听，不随意打断对方话题。

建立相互理解、信任，和睦的关系。

3.接听电话1)及时：铃响三声内必须接听电话；2)标准用语：“您好”或“您好，智富集团”；3)接听电话随时做好相关笔录；4)尽量做到语言简练；5)使用他人办公室电话要征得对方同意。

二、形象规范1. 着装统一、整洁、得体1)男员工：西装、衬衣、领带、长裤、皮鞋2)女员工：办公室套装或制服3)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

4)在胸前佩戴好统一编号的员工证。

2、仪容：自然、大方、端庄1)头发梳理整齐，不染色头发，不戴夸张的饰物。

2)男职工修饰得当，头发整洁、前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留胡须。

3)女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

4)颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

5)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等带有刺激性气味的食品。

3、举止：文雅、礼貌、精神1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼，心不在焉。

3)坐姿良好。

上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工要双膝并拢侧向一边。

5)不能在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等行为。

三、沟通交流规范1、会话：亲切、诚恳、谦虚、大方1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

交流时提倡讲普通话。

2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3)用谦虚态度倾听。

适时搭话，确认和领会对方谈话内容和目的。

4)重要事件要做好笔录备忘。

2、自我介绍：谦逊、有礼、不卑不亢1)介绍：公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2)会见公司外客人可互递名片。

3)根据情况介绍自己的简历。

3、沟通方式：1)虚心接受他人的意见。

控制个人情绪，不要感情用事。

2)真诚地对待他人。

对他人有意见应选择适合的时机和场合当面表达，不能背后乱发表议论。

3)禁止取笑他人的缺点，在公众场合看到有违公司规定的行为时应及时善意地指正。

4)对领导的决策和指示要坚决执行。

有保留意见的，可私下反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

四、社交规范1.接待来访：微笑、热情、真诚、周全。

1)接待来访要热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2)迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。

要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。

或引导到相应的部门。

2、访问他人：预约，守时，真诚，沟通1)做到事先预约，不冒昧打扰。

2)守时应约，做到按预约时间提前 5 分钟到达。

3)因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

4)访问领导，进入办公室前要敲门，得到允许方可入内。

3.交换名片1)在接收客人名片时，用双手递接；2)拿名片的手不要放在腰以下。

3)接过名片后要简单的寒喧问候。

4)看客人名片时，要确定姓名正确的读法。

五、会议规范1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，提前 5 分钟进入会场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表个人意见。

4.遵守会议纪律，保持会场肃静，开会期间须关掉手机或调至震动档，期间拒绝会客，不从事与会议无关的事情，如剪指甲、交头接耳、及接发手机短信等。

5.发言前须得到主持人的许可，发言时简洁明了，条理清晰。

6.认真听别人的发言并做好记录。

7.不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不发牢骚。

8.会议结束后及时向上司汇报会议内容，并向相关人传达会议精神。

9.保管好会议资料。

六、安全卫生环境1.员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

禁止在办公室内吸烟。

3.如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，维护公司环境清洁。

4.定期清理办公场所和个人卫生。

将本人工作场所所有物品分类为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定处管，没有必要的清除掉。

5.下班时，文件、文具、用纸等要进行整理，建议收拾好桌面文件和文具，椅子归位，养成良好的办公习惯。