组织行为学第四章群体行为与管理
组织行为学案例_管理心理学案例
第四章群体心理与行为4.1 对时代华纳公司群体决策的分析2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。
就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。
但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。
当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。
谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。
时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。
到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。
4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。
丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。
这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。
他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。
在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。
—些人认为终止节目相当冒险。
由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。
其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。
如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。
同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。
他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。
4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。
自考组织行为学(2016版)--第四章
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。空间布置上将员工安排得紧 密，有利于培养和谐的工作气氛和良好沟通，但也要注意个人隐私。
（二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在很大程度上决 定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的因素见P121，表4-2）
缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，会给信息发出方造成 一定的心理压力，沟通费时，速度较慢。
第十三页，编辑于星期日：十点 七分。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（三）按信息沟通媒介分类
可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3）
1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有口头沟通和书面沟通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号系统） 进行的沟通。有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通信息大部分是 通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作言语、体态言语。
1.语言的文化背景：语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物，是 进行沟通的工具，有着丰富的文化内涵及特殊的文化背景。
2.语义和语用：语言差别是不同文化中最为重要的区别之一，是跨文化沟通最大的障碍 之一。语义是指语言中词语的意思。不同的语言有着不同的使用规则。不同场合、不同 身份使用的语言当有所不同。
第二十九页，编辑于星期日：十点 七分。
第四节 跨文化沟通
三、有效跨文化沟通
（一）跨文化沟通的原则 美国斯蒂芬.罗宾斯提出了4条原则 （1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 （2）强调描述不是解释或者评价
王怀明调整的组织行为学课程rn_教学大纲(第二版)
组织行为学课程教学大纲课程名称：组织行为学英文名称：Organizational Behavior课程代码：课程类别：专业基础课相关课程：人力资源管理开课院系：管理学院工商管理系每学期学时：54制作者：王怀明1.教学目的和基本要求（1）课程简介本课程是管理各专业的基础课，主要从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在各种工作组织中的工作行为的特点与规律进行研究。
通过本门课程的教学，使学员掌握组织行为学的基本理论和研究方法，树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点，了解员工行为和心理活动的规律与特点，以对员工的工作行为进行科学的解释、准确的预测和有效的控制，为学习管理类其他课程打下坚实的行为科学基础。
（2）课程性质：专业基础课（3）教学目的与要求①掌握组织行为学的基本原理和基本知识；②了解组织行为学的理论前沿和发展动态；③掌握员工在组织中工作行为的基本规律；④掌握员工激励的理论与方法；⑤了解群体行为的规律以及团队建设的方法。
⑥掌握领导理论的最新发展⑦掌握组织诊断和组织变革的技术（4）本课程内容提要本课程为管理类专业的专业基础课，本课程共分四个部分，第一部分是概论，主要介绍组织行为学的学科性质和研究对象，组织行为学的产生与发展以及组织行为学的研究方法。
第二部分是个体行为研究，主要涉及个性、学习、知觉、态度、员工激励等内容；第三部分是群体行为研究，主要包括群体的类型、群体的结构、群体规模、群体规范、群体压力与从众行为，群体凝聚力，群体决策，团队建设，管理沟通，冲突管理，领导理论等相关内容；第四部分是组织行为研究，主要研究组织设计、组织变革，组织文化。
2.开课专业、教学用书与参考书（1）开课专业、年级：管理科学与工程一年级、工商管理专业2年级（2）教学用书孙卫敏主编，《组织行为学》，山东人民出版社，2006年第2版（3）相关参考书①卢胜忠等著，组织行为学——理论与实践，浙江教育出版社，1993年第1版。
组织行为学群体行为特征与管理对策
组织行为学群体行为特征与管理对策首先，群体行为特征对于管理者来说是非常重要的。
在组织内部，员工通常会形成各种各样的群体，比如工作小组、部门、岗位等。
这些群体具有一些共同的特征：1.目标一致性：群体成员通常都有共同的组织目标和利益。
管理者可以通过强调这一点来增加员工的团队意识和凝聚力，促进团队的协作和合作。
2.角色互补性：群体成员在群体中扮演不同的角色和职责，相互之间的能力和知识互补。
管理者需要根据员工的个人特长和能力，合理安排工作和任务，有效利用每个员工的优势，提高群体绩效。
3.形成偏好：群体内部一般会形成一些共同的偏好、价值观和规范。
管理者需要充分理解和尊重这些偏好，合理调整组织文化和管理方式，以便与群体的期望和需求相匹配。
其次，管理者需要采取一系列的管理对策来应对群体行为特征所带来的挑战。
以下是一些常见的管理对策：2.设定明确的目标和角色：管理者应该设定明确的目标和角色，使得每个群体成员都能明确自己的工作任务和责任。
同时，管理者还应该为员工提供必要的培训和支持，以提高员工的工作能力和满意度。
3.促进团队合作和交流：管理者需要鼓励员工之间的合作和交流，建立良好的工作氛围。
例如，可以通过组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，促进员工之间的互动和合作。
4.建立有效的激励机制：管理者可以通过建立有效的激励机制，激发员工的积极性和工作动力。
例如，可以采用个人和团队奖励制度，给予优秀员工一定的奖励和认可，以鼓励他们为组织作出更大的贡献。
5.管理冲突和分歧：在群体行为中，冲突和分歧是难免的。
管理者需要及时发现、处理和解决冲突，避免冲突对团队的工作效率和凝聚力产生负面影响。
可以采用多种方法，如调解、培训等，来促进冲突的解决和团队的和谐。
总之，组织行为学提供了一种理论框架和管理思路来理解和应对群体行为特征。
管理者需要充分认识和了解群体行为特征，以便采取相应的管理对策，提升组织绩效和员工满意度。
同时，管理者还需要不断学习和适应变化，以应对不同群体行为特征所带来的挑战。
《组织行为学》标准完整可编辑版-第四章团队
《组织⾏为学》标准完整可编辑版-第四章团队马⼯程《组织⾏为学》教案《组织⾏为学》编写组2020年2⽉第四章团队⼀、教学⽬的通过本章的学习和研讨，要求学⽣能够建⽴团队组成、团队过程和团队结果的管理框架，理解团队的特征和类型；理解团队过程管理的原理；理解团队效能的概念，掌握团队绩效评价的原理。
团队管理的知识是现代组织⾏为管理的主要内容，本章的内容与培养学⽣的团队素质和团队管理能⼒密切相关。
⼆、课型：新授课三、课时：2课时四、教学重难点1.团队在个体、团队、组织三个层⾯产⽣的作⽤；2.团队创建和发展的四个阶段，每个阶段的管理措施；3.团队沟通、冲突、团队⽂化和团队规范、以及团队领导和决策等团队过程管理的原理。
五、教学⽅法课堂讲授与案例讨论相结合。
六、教学内容1.内容摘要第⼀节介绍了团队的特征,包括团队与⼀般的⼯作群体的差别；团队的作⽤；团队的规模；团队需要三种不同技能类型的⼈；团队创建和发展的四个阶段及相对应的管理⽅法。
第⼆节介绍了团队的类型。
可以根据任务类型、团队与组织的结合形式、团队的多元化、团队的⽹络化等进⾏分类。
第三节介绍了团队过程管理，包括团队⽬标的形成过程、团队领导风格、团队成员的选拔、团队成员的职能⾓⾊和团队⾓⾊、团队中的沟通、团队冲突、团队⽂化、团队规范、团队领导、团队决策等内容。
第四节团队效能与评价。
团队效能不同于传统的基于个体的绩效，也不同于组织整体绩效，考虑的是团队的协同和团队对组织整体绩效的价值创造。
2.基本概念团队特征，团队规模，团队技能，团队发展阶段，团队的任务类型，嵌⼊组织的团队类型，团队多元化，团队⽹络化，团队成员的双重⾓⾊，团队沟通，团队冲突，团队⽂化与团队规范，团队领导，团队决策，团队效能，团队效能框架。
3.基本理论（1）团队规模理论：团队的规模要保证团队成员间的有效沟通，团队成员过多就很难保证⼤家都有充分的时间和精⼒进⾏交流，也很难在讨论问题时达成⼀致。
⼀般来说，如果团队成员很多，会出现“搭便车”（社会惰化）现象，难以形成凝聚⼒、忠诚感和相互信任感。
组织行为学----第四章_群体心理与行为
② 消极作用
扼杀个体的创造力； 限制个体观察事物的视野,堵塞了一些言路； 迫于压力的行为不会有高的积极性.
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复习： 第二节 群体的动态特性
一、群体中的角色 需要什么样的角色？如何引导？
二、群体意识 群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认
群体介于组织和个体之间,个体是群体的细胞,群体是组织的基 本组成单位.
二、构成群体的条件
群体是一个系统,而不是个体的简单相加.
① 有共同的行为目标；——存在的基础和前提.
② 成员在心理上相互认同；——成员有角色意识.
③ 有共同遵守的行为规范和规则；——群体存在和能够延 续的基本条件.
④成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依 存
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一、冲突的概念
冲突是行为主体之间,由于目的、手段分歧而
导致的行为对立状态.
微妙的意见分歧
公开、暴力的活动
冲突的水平
冲突是一个含义很广的概念：
① 冲突是分歧的表面化；
② 冲突的行为主体可以是个人、群体或组织.
③冲突包括一个人的内部心理矛盾、人与人 之间的争论,以至阶级、政党、国家、民族或集
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团之间的斗争,甚至战争等等.
协调,步调一致——防止力量的耗散 .
〔3〕满足成员的心理需要
个体的需要是多样性的,有物质上的,也有心理上的,满 足的途径也不一样.但有一点是可以肯定的,人的许多需 要只有在群体中才能满足.
4
① 认同感——实现群体认同,包括角色的认同和群体规范、群 体目标以及群体行为方式的认同.
两种群体认同
自觉性的——人际关系密切，凝聚力强。 被动性的——避免被冷遇和抛弃。
组织行为复习题
组织行为学期末复习题第一章导论一、填空题1.组织行为学的对象具体的三个层次包括、、。
（个体行为群体行为组织行为）2.组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于观念人及两个假定的确立。
（生活组织）3.所谓“观念人”的假设认为，人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到哦满足，然而，作为一个人，更重要的是。
（有着自己的信仰和价值观）4.所谓“生活组织”的假定认为，不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从来看企业的职能。
（社会角度）5. 被成为是人际关系之父。
（罗伯特·欧文）二、选择题1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2. 下面哪一项技能对于高级管理者来说最重要（）A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.组织技能第二章个体心理与个体行为一、填空题1. 心理学上把引起个人行为；维持该行为并经此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫做。
动机3.需求转变为动机的两个条件是、。
需要达到一定强度需要对象的确定4. 动机是行为产生的，行为是动机的，只有动机可以引发行为。
直接动力外在表现优势5.由优势动机引发的行为由、两部分构成。
6. 德国心理学家卢因提出的著名的人类行为公式是。
7. 激励指的是的心理过程。
8.斯普朗格尔的价值观分类：、、、、、。
理性价值观、唯美价值观、政治性价值观、社会性价值观经济性价值观宗教性价值观9.罗可齐将价值观分为与。
工具价值观终极价值观10. “五大”人格包括哪些人格因素、随和性、责任性、情绪稳定性、。
11．有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫感，这些人就拥有人格。
12.从控制点的角度来看，者决策时积极搜寻信息，对获得成功有强烈的动机，并倾向于控制自己的环境；而者更为顺从，更乐于遵循别人的指导。
组织行为学群体
群体规范：由群体成员们建立的行为准则， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
广义：制度、法律、道德、文化、语言、风俗 狭义：厂规、校规、公约、守则、纪律等 有明文规定的准则条文，也有自发形成、无
明文规定的行为模式
群体规范作为联结社会和个人行为的媒介 因素之一，象棱镜一样折射着社会对个人 的一切影响，直接引导和限制着个人的态 度和行为
对学生学习动机的影响 对学生参与课堂活动的影响 对学生学习时心境的影响 对学生学习成绩的影响
对学生自我概念发展的影响 对学生性格形成的影响 对学生心理健康的影响 ※ 师生关系对教师的影响 对教师职业态度和工作有效性的影响 对教师身心健康的影响 ※ 建立良好的师生关系——关键在教师 民主 平等 和谐 真诚 接受 理解
& 群体的特征： ♣ 人数是在两人或两人以上； ♣ 有一定的规范，在行为上相互制约； ♣ 具有共同的目标； ♣ 相互影响，相互依赖，彼此意识到自己属
于某个群体，并意识到群体的界限； ♣ 群体内存在一定的结构。
& 判断： 自由买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人； 下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人 & 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联
群体支柱的功能
评价准则的功能
P120
对群体成员的约束功能
行为矫正功能
★ 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组 织的价值取决于它是增加还是降低生产率
★ 群体规范的诱导与控制 P121
群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使 他按照群体目标和准则调节自己的行为。这种 压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的， 具有强制性，而前者作为多数人的一致意见， 虽不具有强制性，但个体在心理上感到难以违 抗。如果个体一旦偏离群体规范，就会受
第四章 团队 (《组织行为学》PPT课件)
第三节 团队过程管理
三、团队领导和决策 （一）团队领导的方式 共享领导理论认为，领导是一个团队层面的概念，可以由团队成员共同执 行。近期研究明确提出，领导权可以在团队领导和团队成员之间共享，当 团队成员在某一方面拥有关键知识、技术和能力时，就可以在该方面进行 领导，这种工作模式可以促进领导者与下属成员组成的管理团队共同承担 责任，并激发下属成员的主动性。
二、团队效能的评价方法和应用
（二）团队绩效评价的激励作用 一方面，团队绩效比组织绩效更容易将产出与员工的努力联系起来，员工 对团队绩效（而非组织绩效）能直接影响和控制；另一方面，团队绩效评 价及基于团队绩效的薪酬对员工有更强的激励作用，有利于团队主动提升 绩效。团队的绩效评价不仅有利于提升绩效，也有利于促进组织协调与团 队合作。 团队绩效评价方法相较于个体绩效评价在以下几个方面有差别： 首先是绩效指标的依据，团队绩效主要根据团队的产出指标进行绩效评价 ，而科层组织主要根据个体的工作投入进行评价； 其次是绩效导向，团队要对明确的市场绩效负责，而科层组织的团队主要 以任务为导向评价绩效； 最后是绩效衡量，团队主要通过市场确认绩效，更容易观察与衡量，而科 层组织主要通过管理者评价团队的绩效，不能准确反映团队的贡献。
团队的网络化是指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实 现团队间的联系。团队网络化运营的基本原理有两个方面：一 是团队间的网络连接，包括组织内团队间的联系和组织内团队 与组织外团队间的联系；二是以团队为基本经营单元形成的网 络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源、信息、机 制和文化等支持，促进战略协同与整合。
人们缺少足够的信任，各自为政 缺少合作和团队的训练 一般群体 个人化领导 个人权威 技术的随机性
团队 成员具有共同的目标 团队有共同责任，成员为共同责任负责 团队任务是组织目标的一部分 明显的文化特征和成员身份，较明显的边界特征 每个人都能公开表达自己的感受 人们相互信任，相互支持
组织行为学课后习题答案
第一章组织与组织行为学知识巩固一、简答题1．什么是组织、组织行为和组织行为学？答：组织具有一些共同的特征。
首先，组织有明确的目标；其次，组织要实现自己的目标，必须要拥有相应的资源；最后，组织有特定的结构。
组织行为是指在一定组织环境中，全体组织成员工作时表现出来的所有行为的总和。
组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科，其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
2．组织行为学的研究对象有哪些？答：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
心理活动是行为的内在表现，行为是心理活动的外在表现，组织行为学将两者结合起来作为统一体进行研究。
因此，组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为的规律。
3．组织行为学的研究方法主要有哪些？答：观察法、谈话法、实验法、问卷法、测验法、个案研究法等。
二、不定项选择题1.B2.BC3.A4. C5. C6. C三、应用练习题1.阅读管理学相关内容，谈谈组织行为学与管理学的差异。
答：组织行为学是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为及规律为研究对象的社会学科。
其旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而成就高绩效组织。
组织是管理的对象，管理是组织运营的目标。
组织行为学是管理学的重要组成部分，也是属于管理学的一门重要学科。
2运用组织行为学的研究方法对你所感兴趣的相关内容做一次研究。
答：略案例讨论：IDEO让互助文化深入人心对领导者来说，没有什么比倡导组织中的互助行为更重要的了。
员工在工作中互助是优秀企业的一道常见风景。
如果不考虑员工自觉性，即组织行为学者所说的组织公民行为，公司希望高效运转，就需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。
不仅如此，在知识型工作时代，商业成果往往与人们在复杂项目中表现出的创造力密切相关。
组织行为学教学课件第四章群体心理与群体行为
第二节 群体行为
五、 感染
感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动， 或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的 屈服。感染实质上是情绪的传递与交流，相似性是其 基本条件。
第二节 群体行为
五、 感染
感染的类型 感染的作用
感染
第二节 群体行为
1.感染的类型
（1） 个体间的感染。 （2） 间接感染。 （3） 大型开放人群中的感染。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
被誉为“现代管理理论之父”的马克思·韦伯根据 合法权力的主要来源将权力分为传统型权力、魅力型 权力、法理型权力。
第三节 权力与组织政治行为
（一） 马克思·韦伯的分类
1
传统型权力
2
魅力型权力
3
法理型权力
第三节 权力与组织政治行为
1.传统型权力
传统型权力是由习俗和已接受的行为授予的， 即所谓“君权神授”。
2.小群体
第一节 群体概述
小群体的成员相对较少，更为重要的是，小群体 成员之间能频繁地直接相互交往和活动，每个人都可 以与其他成员面对面地进行接触和沟通。组织行为学 中群体行为研究的重点是存在直接互 按照个体的实际归属情况划分
1
实属群体
2
参照群体
第一节 群体概述
第二节 群体行为
2.感染的作用
（1） 感染可以改变人的情绪。例如，面对危险， 一个人如果与勇敢者为伍，会凭空生出许多的勇气和 力量；如果身边是个胆小的人，则自己可能会跟着感 到害怕。
第二节 群体行为
2.感染的作用
（2） 感染可以使人自然地生发出与环境一致的情 绪，采取与环境一致的反应。例如，受喜庆气氛的感 染，一个人会暂时忘掉心中的烦恼；而如果处于一个 悲伤的环境，则难免让人心生伤悲。
组织行为学第四章 群体与团队
（5）成员对群体的依赖。个人参加一个群体是因 为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理 需求的集体。一个群体对个体需求的满足程度越高， 对个体的吸引力越大。 （6）群体的地位、声望和成功经验。一个群体如 果具有一贯成功的表现，如果在组织中的级别地位 声誉和知名度很高，就容易建立起良好的形象和合 作精神来吸引和团结群体成员，其凝聚力就会很强。 （7）成员间的沟通。群体成员相互间的沟通机会 越多，信息越畅通，越容易相互理解支持，群体凝 聚力越高。 （8）领导方式。领导方式和领导要求会影响领导 的感召力和向心力，从而影响群体的凝聚力。成员 信服、钦佩、拥护的领导会增加群体的凝聚力。
3.从众行为的表现形式 事实上，从众行为有表面的和内心的两个层面。对 同一个人来说，内外两个层面的反应，并一定都是 协调一致的，有以下4种情况：
•表面从众，内心也接受
•表面服从，内心却拒绝
•表面不服从，内心却接受
•表面不从众，内心也拒绝
4.影响从众的因素 （1）群体规模 一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致 行为的人越多，则个体受到的压力就越大，也就越 容易从众。 （2）群体的一致性 如果你能找到某个人和你立场一致的话，那么你为 某件事站出来就容易得多。 （3）群体凝聚力
领导压力 （即外界压力）
成员一致性
群体规模 （反比）
沟通交流
凝聚力
Байду номын сангаас
群体与外界 沟通程度
群体任务完成程度 （成员自由实现 自我价值）
群体的地位
群体成员对群体的依赖 （需求的满足是否 要群体提供条件
影响群体内聚力的因素
3.内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群 体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极 的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
组织行为学群体行为
提高工作效率
01
积极的群体行为可以促进团队成员之间的协作和配合，从而提
高工作效率。
增强创新能力
02
具有创新精神的群体行为能够推动组织不断探索新的领域和机
会，从而提高组织绩效。
提升员工满意度
03
良好的群体行为能够增强员工的归属感和满意度，降低员工流
失率，从而有利于组织绩效的稳定和提高。
组织绩效对群体行为的影响
激励作用
良好的组织绩效可以激励团队成员更加努力地工作，从而形成积 极的群体行为。
导向作用
组织绩效的标准和目标可以为团队成员提供明确的导向，引导团 队形成符合组织要求的群体行为。
凝聚作用
高绩效的组织能够增强团队成员之间的凝聚力和向心力，形成良 好的群体氛围。
提高组织绩效的群体行为策略
建立有效的沟通机制 促进团队成员之间的有效沟通， 打破信息孤岛，提高协作效率。
群体冲突的解决策略
总结词
解决群体冲突的策略主要包括缓解紧张、促进沟通和协调合作。
详细描述
缓解紧张的策略包括采取中立态度、倾听各方意见和寻求共同点。促进沟通的策略包括建立开放、坦诚的沟通氛 围，鼓励成员表达自己的观点和需求。协调合作的策略则强调在冲突解决过程中寻求共赢方案，促进群体内部的 协作与配合。
创新团队通常由具备创造力和自主性的成员 组成，他们愿意承担风险，不断探索新的思 路和方法。在创新团队中，群体行为表现为 高度的创新氛围、开放性和包容性，鼓励成 员提出新颖的想法，共同推动创新成果的实 现。
REPORT
THANKS
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CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
VS
详细描述
虚拟团队是指成员在不同地理位置、通过 信息技术手段进行合作的团队。在这种环 境下，有效的沟通工具和技术对于建立和 维护群体行为至关重要。成员需要相互信 任、协作和支持，以克服距离和时间上的 障碍，共同完成任务。
组织行为学第四章
一、团队和群体
（二）团队和群体的区别
（2）目标方面 （1） 领导方面 （6）结果 方面 （3） 协作方面 （4）责任 方面
（5） 技能方面
一、团队和群体
（三）团队和群体的联系
第一阶段，由群体发展到伪团队，也就是 人们所说的假团队。
第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这 时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为真正的团队。 真正的团队具备了团队的一些基本特征，但 它距离高绩效的团队还比较遥远。 第四阶段，由真正的团队发展成为高效的团队。
一、非正式群体形成的原因与特征
（一）非正式群体形 成的原因
4.
时间与空间上的 接近
1.
共同的价值观 和共同的利益 与风险
3.
共同的经济与社会 背景
2.
共同的兴趣爱好
一、非正式群体形成的原因与特征
1
（二）非正式群体的特征
以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。
2
有较强的内聚力和行为一致性。 在非正式群体里，同样会推选出在群体中最有威信的 人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套 见效快但不成文的奖惩制度与手段。
四、群体的形成和发展阶段
1.定向阶段
4.迷惑阶段
2.冲突和挑战阶段
5.醒悟阶段
3.形成凝聚力阶段
6.接受阶段
课外 连接
大成功靠团队，小成功靠个人。
——比尔· 盖茨
在组织中，存在许多“友谊小群体”。 他们三个一伙，五人一群，有的是有共同的 兴趣爱好，有的是气味相投，有的是邻居， 几乎每一个组织成员都有自己的“小圈子”。
（4）群体中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自豪 感。
二、群体凝聚力
第四章 团队 (《组织行为学》PPT课件)
第四节 团队效能与评价
二、团队效能的评价方法和应用
（三）团队绩效与团队执行力的关系 团队绩效与团队执行力密切相关。团队执行力是指团队成员能够按照团队 目标要求有效率地完成任务。团队执行力的关键是团队中所有成员都能感 觉到个人目标与团队目标的联系，能够发自内心地为团队的目标奋斗。
团队的最重要特征是团队成员在共同目标下协调一致，在组织目标、团队 目标和个人目标之间形成联系。团队的管理具有一般性，包括团队成员组 成、团队目标建立、团队建设过程、团队效能评价和团队成员激励等。但 是，团队的管理也有特殊性和个性化，需要根据团队业务和人员的情况来 激发团队成员的动力。
面向团队整体的领导 分享领导
技术的互补性
第一节 团队的特征
二、团队的作用
（一）激励员工动机 社会性促进现象（social facilitation）的研究，个体在他人面 前较独处时会表现得更好。 （二）增加生产率 团队的组织形式促进了工作协同。 （三）提高员工满意感 员工们在团队气氛中能够相互帮助，更加热爱在所属的团队 中从事的工作。 （四）促进对共同目标的承诺 团队鼓励员工把个人目标融入和升华为集体的目标团队的社 会压力也促使团队成员承诺他们的共同目标。
团队领导的职能理论说明了团队领导要做哪些领导工作，是真正具有团队 意义的领导理论。团队领导需要监控团队的环境，在必要情况下，为团队 建立以下五个方面的条件：清楚的团队行动方向；有效的团队结构；支持 性的环境；获得专家辅导；足够的物质资源。团队的职能可以分为内部事 务和外部事务，这些事务是任务性的或社会性的。围绕团队的事务，团队 领导的职能是计划、组织、监控和行动。
衡量团队决策的绩效包括决策质量、决策共识和情感接受三个方面。
第四节 团队效能与评价
第四章群体行为重点问题解答
第四章群体行为重点问题解答一、群体行为的一般问题二、群体互动三、群体中的人际关系四、沟通五、工作团队六、弱势群体的保护与管理一、群体行为的一般问题㈠群体的概念与类型1.群体的概念组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
也就是说，群体是指具有以下特征的一群人。
2.群体的类型对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。
此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。
㈡个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。
㈢群体的发展阶段群体不是静止的，而是不断变化和发展的。
自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。
其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点，他认为群体发展要经过四个阶段:形成阶段; 风暴阶段;正常化阶段;发挥作为阶段。
㈣群体规模群体规模即组成—个群体的人数多少。
其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果。
1.小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。
2.随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。
3.大群体比起小群体决策速度慢。
一个小型工作群体的规模应该多大，其成员人数应有多少，这是组织行为学要研究的一个课题。
群体规模的确定应遵循一定的原则。
首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。
㈤群体的结构1.群体结构的概念和意义群体结构是指群体成员的组成成分。
群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、信念结构等。
所谓群体结构就是指这些结构的有机结合。
不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的(同质群体)，也有不相似的(异质群体)。
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考核评价不当
个性差异 利益需求不一致
宗派
4、解决冲突的方法
协商解决法 仲裁解决法
权威解决法
拖延法 回避法
转移目标法
心理位置互换法 调整政策法 群体重级法
二、群体竞争
1、竞争的概念： 是指组织、群体或个体为达到一定目标而争 夺可利用的资源的过程中互相争夺、力求胜 过或压倒对方而获得利益优势地位的心理状 态 竞争的要素：
高
中高等生产率
高生产率
低
低中等生产率
极低生产率
低
凝聚力
高
第三节 群体的沟通
Communication to Win
我们希望人们勇于表达反对的意见，
呈现出所有的事实面，并尊重不同的 观点。这是我们化解矛盾的方法。良 好的沟通就是让每个人对事实都有相 同的意见，其目的在于创造 一致性。 --杰克· 韦尔奇
(三)、沟通障碍的克服
使用恰当的沟通通道 考虑接收者的观点
学会倾听
充分利用反馈机制 以行动强化言语
避免一味的说教
七、有效沟通
信息的准确性 信息的完整性
信息沟通的及时性
A. 传送及时 B. 反馈及时 C. 利用及时
沟通永无止境
第四节、群体行为与团队发展
一、群体冲突：
第四章、群体行为管理
第一节、群体的定义及分类
一、群体的定义：
－－是指为了达到某种特定的共同目标， 由若干人所组成的相互联系、相互影 响的人群组合。
二、群体的分类
正式群体与非正式群体 大型群体与小型群体
松散群体、联合群体和集体
参照群体与非参照群体 假设群体与实际群体
第二节
一、群体的作用：
3、影响团队效能的因素
团队规模 成员的能力
分配角色及增强多样性
对共同目标的承诺 建立具体目标
领导与结构
社会惰化和责任心 绩效评估与奖酬
第五节 体的人际关系
三、群体合作
1、合作的概念：
是指群体或群体中的个体与其他群体或个 体之间为了达到共同的目标，分工配合， 相互依存，相互促进，共同完成目标的心 理状态和过程行为。
2、群体内的竞争合作
工作较为简单，竞争优于合作 工作较为复杂，合作优于竞争
若群体有明确的目标，则群体合作的工作成绩优 于个人竞争的成绩
言语沟通与 非言语沟通
单向沟通与 双向沟通
正式与非 正式沟通
言语沟通
非言语沟通
单向式沟通
双向沟通
正式沟通
非正式沟通
上行沟通
下行沟通
横向式沟通 斜向沟通方式
四、沟通过程的网络
链式沟通
轮式沟通 环式沟通
全通道式 Y式沟通 沟通
五种沟通网络的比较
网络类 型 链式 轮式 Y式 环式 全通 道式 组织化 的程度 适中 高 解决问题 的速度 较快 快 信息的 精确性 较高 高 领导者 的作用 明显 成员 的 士气 满想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
沟通具有4项职能： 控制、激励、情绪表达和信息传递
二、沟通的类型
自我沟通 人际沟通 团队沟通 公共沟通
三、沟通的过程
信息 信息源 编码
信息 通道
信息 解码
信息 接受者
反馈
三、沟通过程的方式
沟通的方式
共同目标 对手 成败
2、竞争的作用
使群体成员精神振奋，努力进取 竞争可以缓和群体内部矛盾，改善人际关系 竞争有助于群体成员素质的提高
竞争有利于资源的有效利用
3、竞争应注意的问题
全面认识竞争所造成的心理压力
重视竞争对群体的多方面影响
防止自私自利和敌对行为的产生 重视法规的作用
若工作本身缺乏内存兴趣，则个人竞争的工作成
绩优于群体合作的成绩
3、合作的条件
目标的共同性 利益的互惠性
行为的协调性
分工的明确性
4、影响合作的心理因素
个性特征
从众行为
短期行为与自私心理
四、团队
1、团队的概念
是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努 力为组织达到最高行为效能的群体 2、团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 虚拟型团队
信息传 递方面 的因素
1、目的不明 2、表达模糊 3、语义 差异 4、形式不合理 5、知识局限
信息表 达方面 的因素 信息反 馈方面的 因素
1、地位冲突 2、沟通焦虑
障碍的 因素
1、过度加工 2、知觉偏差 3、心理障碍 4、理解差异 5、信息过量
信息接 受方面 的因素
组织内 部方面 的因素
1、组织结构 不合理 2、组织气氛 不和谐
群体的凝聚力
1、群体对组织的作用：
是保证组织目标得以实现的中坚力量 是推动组织发展的源动力 是组织职能部门相互联系的纽带 是解决组织问题的一种有效办法 能够推动复杂决策的完成 是促使成员社会化或对其进行培训的媒介 是组织社会形象的传播工具
2、群体对个体的作用
是满足成员个体需要的基本手段 是人们产生、加强和巩固认同感以维护自尊的基
很明显 很低
较高
低 很低
较快
慢 最慢
较低
低 最高
明显
无 无
低
高 最高
适中
高 很高
续
单线型
集束型
流言型
偶然型
六、沟通障碍及其克服
(一)、沟通障碍的类型
沟通的语 义障碍
沟通的个 人障碍
沟通障 碍类型
沟通的传 递障碍
沟通的物 理障碍
(二)、导致沟通障碍的因素
1、选择失误：通 道不当、时机不适、 内容不符、对象不 对 2、外界干扰 3、空间距离
1、音容的基本概念：
两个或两个以上的社会单元在目标上互不 相容或互相排斥，从而产生心理上或行为上 的矛盾。
2、冲突的种类及特征
根据冲突的范围界限可分为：
群体中个体之间的冲突 群体之间的冲突 个体与群体之间的冲突 根据冲突的实质可分为两种类型： 建设性冲突 破坏性冲突
3、导致冲突的主要原因
本手段 是确立和检验社会现实的基本手段 是减弱人们不安、焦虑和软弱的基本手段 是其成员用来解决问题，完成任务的一种途径
二、群体的凝聚力
1、影响群体凝聚力的主要因素
群体的领导方法 成员的共同性 成员对群体的依赖性 群体地位 外部的影响因素
续
2、凝聚力与生产率的关系
织群 目体 标目 一标 致与 性组