财务管理-服务LEXUS经销商运营管理系统(LEXUSDMS)
广汽吉奥DMS系统经销商端操作手册
”窗口中输入顾客的基本信息。
说明：
1、输入客户信息时，带“﹡”号的项目为必填项；
2、选择“客户类别”时，应根据具体情况选择（如下图）；
3、输入“从事行业”、“着装打扮”、“随同人员”等客户 信息时，可依据系统选择，也可以自己手动输入。
●输完客户的基本信息后，点击“客户购车信息”，在该界面中输入客 户的欲购车信息，然后点击“保存”按钮，即可将客户的基本信息与 购车信息同时保存。
●“增加操作员”模块的设置 ●点击“新建”按钮
●进入“操作员”界面
●选择操作员的“姓名”、输入“密码”、“优惠额度”
●单击“保存”按钮。
说
明：1、 优惠额度可直接输入金额，具体情况由经销商设定。
●修改操作员的密码 点击进入“系统管理——修改密码”按钮
●在“修改密码”界面中，输入用户的“原始密码”、“新密码”
的项目、数额等信息。
●进入“往来帐查询”界面，选定查询类型后，点击〈检索〉按钮，可 查看该经销商所有往来帐的项目、数额等信息。
§2.6 款项处理
●经销商还可以在“款项处理”中查询所有款项明细，点击“财务管
理—款项处理”，进入“款项处理”界面。
● 点击新建按钮，可增加经销商店内的收入支出项目。这样经销商的
●进入“销售员信息修改”界面，选择要修改的销售员、输入联系电话
，点击“保存”即可。 ●系统提示“保存成功”
●选择要删除的销售员，点击“删除”按钮
●系统提示是否“确认要删除此销售员”
§1.8 背景设置
●打开销售系统，进入“系统管理—背景设置” 界面。
●点击“背景设置”选项后，选择自己喜欢的背景图片，点击“打
●输入订单信息，可以在左侧的车系列表里选择相应车系，在右侧会出现 车系中所有车辆信息，也可以输入物料号、车型等其他信息来过滤车辆。
广物汽贸DMS汽车经销商管理系统的设计与实现的开题报告
广物汽贸DMS汽车经销商管理系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着汽车消费市场的不断发展，汽车经销商面临着日益复杂的经营管理挑战。
其中，如何提高经销商的管理效率和服务质量成为了客户和经销商关注的重点。
DMS（Dealer Management System）系统应运而生，成为汽车经销商的管理利器，能够有效地解决经销商面临的各种问题，提高管理效率和客户服务质量。
二、选题目的本项目旨在开发一款广物汽贸DMS汽车经销商管理系统，将传统的人工管理转向信息化管理，提高经销商管理效率、服务质量和竞争力，从而加强企业内部管控，进一步提升客户满意度和忠诚度。
三、研究内容本项目研究的内容主要包括以下几个方面：1、需求调研：针对广物汽贸的业务需求进行深入的调研，明确经销商管理系统所需功能和模块。
2、系统分析：对经销商管理系统进行整体分析，明确系统的组成部分、系统架构和技术要求，并制定出合理的技术方案和开发计划。
3、系统设计：根据需求分析和系统分析的结果，设计经销商管理系统的数据库模型、前后端架构、用户界面和各个模块的详细设计。
4、系统实现：按照系统设计方案进行系统的编码实现，包括数据库设计和搭建、前后端代码编写、接口开发和测试等。
5、系统测试和优化：对完成的系统进行各种测试，包括功能测试、性能测试、压力测试等，发现问题并及时修复优化，保证系统能够稳定运行。
四、预期成果本项目的预期成果主要包括以下几个方面：1、一款完整的广物汽贸DMS汽车经销商管理系统，包含完善的功能和模块，覆盖经销商管理的各个环节，使经销商事务处理自动化并大大提升工作效率。
2、系统具有良好的用户体验和友好的界面设计，易于操作和学习使用，提高用户的满意度和使用效果。
3、系统性能稳定、安全可靠，能够满足大规模、高并发、复杂的管理需求。
4、提供详细的用户手册和系统维护手册，保证系统能够及时、有效地得到维护和升级。
五、研究方法本项目将采用敏捷开发方法来进行开发。
雷克萨斯4S店营运中心架构规划
雷克萨斯4S店营运中心架构规划根据雷克萨斯的品牌定位及未来的市场定位，杭州4S店应该在销售与市场营运方面营造出自己独特的USPS（差异化卖点Unique Selling Points）,从而从高端市场中脱颖而出，迅速占领顶级车消费市场。
本人以自己的工作经验，结合各4S店目前营运现状和雷克萨斯自身特点，特就营运中心架构规划提出自己的尚不成熟的组织框架，恳请领导批评。
斧正为盼。
一、Lexus 杭州4S店营运中心架构规划：拟建的Lexus杭州4S店营运中心，应该更快捷、准确地服务于市场和客户，致力于为顾客营造一流的贵族式购车享受和终身体验“上帝”的感觉。
因此，除了具备市场部的基本功能之外，还应设立销售动作完成后的一条龙客户购车服务，并通过建立Call Center(呼叫中心)，及时接收和跟踪处理客户的问题、建议等，从而达到客户的忠诚度和口碑效应（满意的顾客是最好的广告），具体架构如下：(略)二、营运中心人员定编及岗位职责描述：（一）营运总监：1、岗位职责：①全面负责营运中心的运营管理工作；②整合市场部、客户服务部及呼叫中心的资源；③带领营运团队做好市场信息搜集、整理工作，做好市场营销企划规划和执行，作好销售部门的售后跟踪服务工作和售前市场工作；④提升品牌及企划形象，提升用户满意度及口碑效应；⑤提升媒介形象，与媒体建立良好关系，零负面新闻；⑥与Lexus厂家建立密切的沟通联系。
⑦广告合作公司的招标和优化。
2、市场目标：①公司刚性销售目标；②媒介零负面曝光，用户零抱怨。
3、直接汇报上级：4S店总经理（二）市场部部长：:1、岗位职责：①Lexus品牌车的市场调研（目标客户、消费者心理、竞争对手状况、市场份额、媒介、宣传推广等）；②广告、促销活动企划及执行；③媒介关系建立及维护；④品牌形象宣传推广。
2、市场目标：①公司订立的刚性销售指标；②媒介零负面曝光；③促销效果与市场考核挂钩等。
3、直接汇报上级：营运总监（二）-（1）市场调研专员：1、岗位职责：①Lexus品牌车的市场份额、目标客户、消费者购买行为影响因素、4S店的竞争性地位等的调研工作；②主要竞争对手如宝马7系、5系、3系及奔驰S级、E级、C级等竞品情况调研、新品推出、促销营业推广等信息搜集、整理、分析等工作；③收集用户资料进行用户形态分析，为广宣策划、创意等提供依据。
经销商后台系统简介与操作说明
上传凭证
填写地址
导出数据
Hale Waihona Puke 凭证说明： ➢当客户在线支付订金，到店提车时，经销 商用于财务入账
注意事项： ➢要求客户签字确认
时间要求：客户付购车尾款时
66
系统操作——订单处理
验证校验码 使用优惠券 支付凭证
上传凭证
填写地址
导出数据
2 1
1 选择该客户订单 2 点击“上传凭证”
67
系统操作——订单处理
6
如忘记密码，请点击页面上“忘记密码”
来找回，密码会发送到负责人手机上
如忘记用户名，请与车享工作人员联系
36
前期准备——账号管理
添加用户 确认权限 修改信息 删除用户 重置密码
1 点击“用户管理”
1
37
前期准备——账号管理
添加用户 确认权限 修改信息 删除用户 重置密码
2
2 点击“新增用户”
38
- 销售类：允许客户在线报名及在线支付意向金的活动，目前只能 由车享工作人员进行后台配置 - 非销售类：由经销商独自发起并创建，只允许客户在线报名参加活动，
但不能在线支付意向金
时间要求：日常设置
54
营销管理——报价管理
功能说明：
- 设置当前在售车型，供客户 查看，询价等
- 车型显示页面由车享网维护， 经销商只需输入短信报价及网上报 价等信息
69
系统操作——订单处理
验证校验码 使用优惠券 支付凭证
上传凭证
填写地址
导出数据
2 1
1 选择该客户订单 2 点击“填写送货地址”
70
系统操作——订单处理
验证校验码 使用优惠券 支付凭证
上传凭证
长安福特DMS系统2.1.6.3版本升级说明@20100328
长安福特经销商管理系统（DMS）升级说明版本号：长安福特经销商管理系统< 2.1.6.3>正式版本发布日期：2010年03月30日试运行时间：2010年03月16日→2010年03月29日正式发布时间：2010年03月30日→2010年04月15日第一部分售后服务子系统升级说明序号功能模块升级内容描述1.系统管理→组织管理→员工信息管理1）员工信息增加：是否续保专员、是否定保专员2.系统管理→福特上报业务→关键指标管控表1)QC管控表已按长安福特要求重新设计。
3.系统管理→用户安全→用户权限管理1）在系统选项权限处增加对索赔单关单的权限按钮控制4.系统管理→基础参数→操作日志1）操作日志中增加对配件退料进行监控，记录配件退料的日志5.所有菜单排序、筛选后行号显示1）增强功能，筛选后行号按照排序、筛选后的方式显示6.客户管理→预约处理→客户预约安排1）增加“维修建议导入”按钮，可直接导入维修建议，但是对于导入的维修建议不做标识，即：不删除原维修建议信息7.客户管理→车主车辆管理→车主车辆管理1）修改新增页面增加“续保专员”字段，选择的员工为：员工信息管理里定义的续保专员；2）修改新增页面增加“定保专员”字段，选择的员工为：员工信息管理里定义的定保专员；3）对系统中的省份、城市、区县按照国家最新划分进行相关数据调整；向反映该问题的经销商提供相应脚本程序4）在身份证信息输入一栏，系统修改为对10位数字不作判断5）车主里面的联系人地址字段长度调整成120个字符6）在新增车辆时，输入了销售日期，当参数未设定默认值时那么保修和保险起始日期可以让客户自己选。
8.客户管理→修后三天跟踪→回访结果查询1）增加显示列：跟踪员、开单日期2）增加查询条件：跟踪员、开单日期9.维修管理→业务接待→客户接待1）增加备注1，可以填写100个汉字，可根据自己的需求填写关注的内容2）开工单时，可在监控信息提醒界面查看到最近一次的回访结果中的“备注”栏内容3）当维修项目和材料有对应关系时（参看维修项目管理），维修项目如果选为“不修”，材料也自动勾选为“不修”；4）车型组修改为主机厂产品代码对应的车型组优先，没有的话取本地代码。
汽车行业DMS系统管理模式
.汽车行业. DMS.系统管理模式.DMS系统是Dealer Management System的英文缩写，在汽车4S店领域：它的意思为Dealer Management System汽车经销商管理系统,主要用于对于汽车公司庞大的销售网络进行管理，DMS系统是汽车经销商管理其整车销售、配件销售和售后服务的系统。
该系统是经销商客户关系管理的主要数据源，同时它也是主机厂－经销商关系管理、主机厂－直接客户关系管理的重要数据源。
目前国内的汽车经销商使用的DMS系统实现模式可以分为集中式和分布式模式。
（主机厂：总部生产、管理部门）一、汽车行业DMS系统功能介绍.DMS.是Dealer Management System的简称，其中文名称可以翻译为经销商管理系统。
对于汽车行业而言，DMS系统的主要功能包括：整车销售、零配件销售和售后服务。
随着汽车市场的不断发展和成熟，为了更好地利用客户资料，为了更好地获得主机厂的技术支持和主机厂的库存和物流等相关信息，DMS系统的功能需求也越来越广泛，除了主要功能之外也包含了技术在线支持、客户关系管理、信息交流和数据交换等内容。
.图1给出了DMS的主要模块，这些模块越来越紧密地联系在一起，例如整车销售和售后服务将使用统一的客户资料和车辆资料。
零配件管理和售后服务将使用统一的零部件资料，并且售后系统会向零配件系统发出订单。
信息交流包括整车、零配件、售后与技术等方面的信息。
客户关系管理和整车、售后、技术支持具有密切的关系。
其中，数据交换模块的主要功能是实现主机厂和经销商之间的数据交换。
对于以上各功能模块如何实现，将会在以下章节进行阐述。
表1给出的是各模块的主要功能：2、DMS系统的实现模式.对于一个基于网络的应用而言，其应用逻辑元素（Application logic components）如图2所示：.以下将以应用逻辑元素对DMS的实现模式进行论述。
在论述DMS具体的实现模式之前，首先介绍一下主机厂和经销商以及主机厂和经销商之间的网络环境。
汽车经销商管理系统
汽车经销商管理系统1. 简介汽车经销商管理系统是一种用于管理汽车经销商业务的软件系统。
该系统通过集成各个业务模块，如库存管理、销售管理、售后服务管理等，提供了一套全面的解决方案，以帮助汽车经销商提高效率、降低成本并优化业务流程。
该系统主要包括以下功能模块：•库存管理：对汽车库存进行管理，包括入库、出库、盘点、库存预警等功能。
•销售管理：对销售订单进行管理，包括订单录入、售后服务、交付管理等功能。
•客户管理：对客户信息进行管理，包括客户资料维护、客户分类、客户关系管理等功能。
•供应商管理：对供应商信息进行管理，包括供应商资料维护、采购管理等功能。
•统计报表：生成各类统计报表，如销售统计、库存报表等，为经销商提供决策支持。
•系统设置：对系统参数进行设置，如用户管理、权限管理、基础数据维护等功能。
2. 功能模块详细介绍2.1 库存管理库存管理模块是汽车经销商管理系统的核心模块之一，它负责对汽车库存进行管理，并提供相关的功能支持。
2.1.1 入库管理入库管理功能用于将新到车辆加入库存中。
用户可以输入车辆的相关信息，如车型、车牌号、颜色、进价等，并生成唯一的车辆编码。
系统会自动生成入库单，并将车辆信息添加至库存中。
2.1.2 出库管理出库管理功能用于对库存中的车辆进行出库操作。
用户可以根据销售订单或其他需求，选择需要出库的车辆，并进行出库操作。
系统会将出库信息记录并更新库存数量。
2.1.3 盘点管理盘点管理功能用于对库存进行盘点。
用户可以定期对库存中的车辆进行盘点，系统会自动生成盘点单，用户可以在盘点单中录入实际库存数量，并与系统计算的库存进行对比。
通过盘点，经销商可以及时发现库存盈亏情况，并采取相应的措施。
2.1.4 库存预警库存预警功能用于对库存进行监控。
系统会根据设定的预警规则和参数，自动检测库存中的车辆是否达到预警线。
一旦库存数量低于或超过预警线，系统会及时发出预警通知，以便经销商能够做出相应调整，避免库存积压或缺货情况的发生。
以诚解锁赢得信赖——LEXUS雷克萨斯打造豪华服务新体验
信赖
2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛冠军得主 广州中升高栋
今年，LEXUS雷克萨斯在售后服务领域也推出了一系列创新的
举措，包括升级经销店硬件设施、推出一对一的专属感动式服务体
验等，获得了消费者的广泛肯定与青睐。
相信随着品牌新篇章的开启，
LEXUS雷克萨斯还将为中国消费者带来更多“感动式”的服务体验。
雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生及LEXUS雷克萨斯中国顾客服务地
LEXUS雷克萨斯的售后服务进行了深度解读。
雷克萨斯开启了品牌新篇章，在售后服务方面是不是也有升级？
精神”，即通过正确(SEIKAKU)和亲切(SHINSETSU)的服务赢得顾客的信赖(SHINRAI)。
为了给顾客提供更好的服务体验，我们也借着品牌升级这一契机，
对经销商的运营体制及业务能力做了进一步强化，希望将LEXUS雷克萨斯经
LEXUS雷克萨斯中国副总经理 永田和彦先生。
海马汽车经销商管理系统-售后模块操作手册
海马汽车经销商管理系统-售后模块操作手册海马汽车经销商管理系统,服务模块操作手册操作手册二零零七年七月第 1 页共 101 页海马汽车经销商管理系统,服务模块操作手册海马汽车经销商管理系统,服务模块操作手册文档主题修订历史版本内容类型日期作者修订原因 1.0 ALL 正文 2007年7月焦林达 1.1 修订第 2 页共 101 页海马汽车经销商管理系统,服务模块操作手册目录第一章预约管理 ..................................................................... ........................................................................ (5)5 第一节对顾客的预约需求开预约工单 ..................................................................... ..................................第二节预约电子看板 ..................................................................... . (8)第三节对已核准的预约单进行派工 ..................................................................... .................................... 10 第四节预约客户来厂转工单 ..................................................................... .................................................11 第五节预约变更处理 ..................................................................... .. (12)第六节预约失败处理 ..................................................................... .. (14)第七节预约配件资源释放 ..................................................................... (15)第二章前台管理 ..................................................................... ........................................................................ (16)第一节前台接待 ..................................................................... ......................................................................17第二节作业电子看板 ..................................................................... .. (20)第三节结算 ..................................................................... ........................................................................ (21)第四节出厂 ..................................................................... ........................................................................ (23)第三章车间管理 ..................................................................... ........................................................................ (25)第一节车间作业 ..................................................................... ......................................................................25第二节质检管理 ..................................................................... ......................................................................27第三节工时修改 ..................................................................... . (28)第四章理赔管理 ..................................................................... ........................................................................ (30)第一节理赔单的制作与提交 ..................................................................... ................................................ 30 第二节理赔单整批提交 ..................................................................... .. (34)第三节保养单制作与提交 ..................................................................... .................................................... 36 第四节寄出旧件 ..................................................................... .. (38)第五章顾客关系 ..................................................................... ........................................................................ (39)第一节客户档案登记 ..................................................................... .. (39)第二节售后回访任务 ..................................................................... .. (42)第三节维修回访 ..................................................................... . (43)第四节保养提醒 ..................................................................... .. (44)第五节保养计划 ..................................................................... . (45)第六节顾客生日祝贺 ..................................................................... (47)第七节车辆续保提醒 ..................................................................... .. (48)第八节年审提醒 ..................................................................... . (50)第九节投诉处理 ..................................................................... .. (52)第六章财务管理 ..................................................................... ........................................................................ (55)第一节财务收银处理 ..................................................................... .. (55)第二节收维修欠款 ..................................................................... (58)第七章基本资料 ..................................................................... ........................................................................ (59)第一节工时项目定义及操作 ..................................................................... .................................................. 59 第二节套餐项目定义及操作 ..................................................................... .................................................. 60 第三节附加项目定义及操作 ..................................................................... ................................................ 64 第四节代办保险 ..................................................................... .. (65)第五节需求配件管理 ..................................................................... (67)第六节车辆属性定义 ..................................................................... (70)第 3 页共 101 页海马汽车经销商管理系统,服务模块操作手册第七节维修回访内容设定 ..................................................................... (71)第八节常用菜单设定 ..................................................................... (72)第九节年度目标设定 ..................................................................... (76)第八章系统管理 ..................................................................... ........................................................................ (78)第一节权限分配 ..................................................................... . (78)第二节用户信息设置 ..................................................................... (82)第三节员工档案 ..................................................................... .. (84)第四节标准资料设置 ..................................................................... .. (87)第五节系统参数设定 ..................................................................... (88)第六节跟踪操作 ..................................................................... .. (91)第七节电子看板输出 ..................................................................... (93)附件1:DMS预约流程图 ..................................................................... ............................................................... 95 附件2:DMS维修流程图 ..................................................................... ............................................................... 97 售后主要岗位软件操作指南 ..................................................................... (98)海马DMS系统前台操作流程 ..................................................................... . (98)维修工单操作流程 ..................................................................... .. (99)海马DMS系统车间操作流程 ..................................................................... .. (100)101 海马DMS系统配件管理员操作流程 ..................................................................... ...................................第 4 页共 101 页海马汽车经销商管理系统,服务模块操作手册第一章预约管理具体业务和功能, 对顾客的预约需求开预约工单, 预约电子看板输出显示, 预约派工处理方法, 预约单转工单处理方法, 预约变更处理方法, 预约失败处理方法, 预约配件资源释放第一节对顾客的预约需求开预约工单A、功能介绍当发生有客户预约来厂维修时，就需要新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预约维修项目、预约需求配件等，这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。
吉利汽车公司卓越DMS软件系统培训资料-维修部分之索赔功能
◆ 在“《车辆维修》编辑—维修项目”界面，根据维修车辆的基本信息， 选择不同的工时标准或输入“编号”及“名称”等信息后，单击“检索” 按钮，可以检索出该工时标准相应的所有维修项目的信息。 ◆ 双击选中该车辆维修项目，进入“维修项目”界面，将“项目性质” 定义成“免保”，则“修理类别”也自动标明为“免保”类型，输入其他 信息后，单击“保存”按钮即可。
◆ 维修项目添加后，点击进入“备件管理—维修领料”界面，通过“车 牌号码”、“委托书号”等信息检索到该维修车辆，鼠标双击选中该车辆， 进入“领退料处理”界面，首先要输入发料员和领料员。然后检索该车辆 维修项目对应的材料，鼠标双击进行添加。
◆ 车辆修理完毕后，点击系统进入“业务接待——车辆维修》编辑” 界面。在“实领材料”中，选中该材料，单击“材料性质修改”按钮， 可对配件材料的性质进行修改，将“材料性质”标明为“索赔”，则 “旧件处理”自动标明为“索赔”，单击“确定”按钮即可。
◆ 在“保养单”界面中，单击“上传”按钮，可将该单上传至总部进 行审核，保养单上传成功以后，此时在“保养单”界面中，可见该单为 “已上传”状态。已上传的保养单，总部结算后，此时在“免保单”界 面中，该单的状态为“已结算”。
§8.2 新车整备单
◆ 点击进入“业务接待—车辆维修》编辑”界面中，输入客户车辆的 “基本信息”时，“修理类别”选择为“免保”，“免保类型”输入为 “1、新车整备”，此时产生的委托书即为新车整备单。
◆ 在“索赔单上传”界面，单击“上传”按钮后，系统会自动将索赔 单信息上传至总部并提示成功上传信息。如下图：
◆ 索赔单上传成功以后，此时在“索赔单”界面中，可见该单为“已 上传”状态。已上传的索赔单，总部审核结算后，此时在“索赔单”界 面中，该单的状态为“已结算”。
卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介
卓越DMS售后维修的管理系统—上汽通用五菱专用版简介简介卓越DMS（Dealer Management System）售后维修的管理系统，是一款专门为汽车经销商量身打造的售后服务管理软件，实现了售后服务全线流程管理，包括维修、配件、质量反馈、保修等环节。
上汽通用五菱专用版是卓越DMS的一个定制版本，为五菱汽车经销商提供优质高效的售后服务管理解决方案。
功能维修管理维修管理模块是卓越DMS的核心功能之一，能够帮助经销商进行工单管理、预约管理、维修历史查询等。
这个模块支持车辆VIN码、车牌号、客户姓名等多种条件查询方式，并且支持快捷维修。
通过细致的维修历史记录和故障分析，经销商可以更好地了解车主的需求，提升售后服务质量。
配件管理配件管理模块可以帮助经销商实现配件库存管理、配件销售等。
这个模块支持对每一个配件的基本信息进行管理，包括配件名称、品牌、型号、规格等。
同时，这个模块还可以对配件库存进行实时监控，提醒经销商及时补充库存。
质量反馈质量反馈模块可以帮助经销商及时接收车主的反馈信息，及时处理车主的投诉和反馈。
在这个模块中，经销商可以记录每一个车主的反馈信息，包括故障现象、处理结果等。
通过这个模块，经销商可以有效地解决客户的问题，提升售后服务质量。
保修管理保修管理模块可以帮助经销商管理汽车保修事项，包括车型保修期、维修保养等。
这个模块可以根据车型、发动机编号等信息查询每一个车辆的保修情况，帮助经销商快速处理保修事宜。
优势客户体验卓越DMS上汽通用五菱专用版的设计以用户体验为首要考虑，使用简便，让用户能够快速上手，提高工作效率。
系统使用大量的图表和可视化界面，使得信息的获取和处理变得简单可视化。
业务流程该系统支持标准的业务流程，覆盖了所有售后服务相关的业务流程。
通过定义清晰的业务流程规范整个售后服务过程，使得服务过程清晰可追溯。
信息管理该系统的数据管理功能强大，能够自由定制整个系统的信息，包括查询条件、字段显示、名词规范等。
财务-整车模块LEXUS经销商运营管理系统(LEXUS L-L-DMS)
丰田汽车（中国）投资有限公司
18
LEXUS经销商运营管理系统 ----车辆接收单过帐
已过帐车辆接收单 Purch. Receipt Header Purch. Receipt Line 车辆PDS完 成，车辆 POST 车辆卡片：状态“新车”，客 户“INTERNAL” Table:Vehicle
自动将数据从L-DMACS系 统中传输到L-L-DMS系统 中。 车辆配置，颜色，内饰等 Option Variant 车辆采购行 Vehicle Purchase Line
丰田汽车（中国）投资有限公司
6
LEXUS经销商运营管理系统 ----采购单生成
打开车辆采购订单界面，可以看到所有采购中的订单，用户可以根据在L-DMACS系统中生成的采购单编号查询
3
1 2
发票信息、价格调整完成后，需要做过帐动作，通过过帐在系统中自动产生相应的应付帐记录 1、过帐：直接过帐，产生应付帐记录。 2、过帐并打印：在自动过帐同时打印一张凭证。 点击后出现“采购过帐提示”界面 3、供应商发票号：输入供应商提供的发票号码，做为记录凭证。 注意： 当过帐成功，该单据将被删除。可以到“已过帐发票”中查询 丰田汽车（中国）投资有限公司
2
LEXUS经销商运营管理系统
整车采购讲解内容及时间
练习及提问时间
1
整车采购流程简介
(5分)
0 5分
2
整车采购 订单
(10分)
3
车辆接收
(5分)
5分
5分 5分
4
车辆采购发票
(10分)
5
车辆退货
(10分)
丰田汽车（中国）投资有限公司
3
LEXUS经销商运营管理系统 ----整车采购流程
财务管理-服务LEXUS经销商运营管理系统(LEXUSDMS)
丰田汽车（中国）投资有限公司
24
LEXUS经销商运营管理系统 ----零件出库过帐
1
1、当零件出库过帐结束后，查看服务单状态，当前状态为“完全发料”
丰田汽车（中国）投资有限公司
25
LEXUS经销商运营管理系统 ----零件退库
2
1
在维修过程中维修技师有多余零件需要退回零件库时，零件库接收后要在系统内做退料操作
丰田汽车（中国）投资有限公司
33
LEXUS经销商运营管理系统 ----创建结算单
1
结算员收到客户款后，根据服务顾问提供预售结算单，需要在系统内完成服务结算的操作，表示服务费用收到并在财务 总帐中产生相关的帐务凭证 1、点击“功能”创建结算单，出现“创建服务结算单”的提示界面，确认后，系统根据服务单自动创建结算单
1
作业代码
2
服务包
3
故障描述
10分 10分 5分
4
指令
5分
5
服务行动
5分
丰田汽车（中国）投资有限公司
3
LEXUS经销商运营管理系统 ----作业代码维护
1 2 3
4
6
7
5
按F3创建新的作业代码 1、品牌编号：选择作业代码对应的品牌 2、编号：作业代码编号，可以手工输入也可按系统规则自动生成 3、描述：作业代码的说明 4、来源类别：经销商新建默认为“经销商” 5、是否外包：指该作业代码是否为外包服务（贴膜、音响调试等）
丰田汽车（中国）投资有限公司
6
LEXUS经销商运营管理系统 ----服务包维护
1
2
3
组成清单 1、类型：选择清单内组成项目的类型，分为作业代码、零件、总帐科目、外包服务 2、编号：类型相对应项目的编号 3、数量：组成的数量
雷克萨斯LEXUS售后服务管理培训
会议时间
• 每月召开一次例会，回顾前一个月的运 营活动。最好固定在每月的同一天。 • 会议的时间保持在45-60分钟之内。
与会者
• 所有的售后服务部员工都应该参加例会。 售后服务经理应该主持每次会议，同时 零件部经理也应该被邀请参加每次会议。
零件回收要求
• 作为经销商提交技术报告的反馈，TMCI将不定 期发布零件回收要求。 • 经销商必须根据LEXUS中国的要求退还有缺陷的 零件，以便丰田汽车公司能够更细致地研究问题。 • 保存零件90天，或按照LEXUS中国的保修政策所 要求的时间。
售后服务简报
• LEXUS中国的售后服务简报包含为优化服务质 量对生产线改进的重要信息。 • 这些简报需要以在经销店内传阅，确保所有技 师都有机会阅读，他们读完后要在封面首页签 名。 • 如相关问题未在服务简报中出现，请联系 LEXUS中国获取具体信息。
建立技术资料库
• 把技术简报和相关材料存档，使大家都可获得 这些信息。这些资料须保存于特定的地方。 • 以身作则上行下效。当你忽视这些技术信息的 时候，你的员工也会这样做。 • 管工或者诊断总技师应该负责管理这个资料库。 • 鼓励员工养成一个日常使用资料库的习惯。
维修设施负荷能力
维修设施负荷 工位数量 x工位使用率(%) 能力（小时）= x工作小时数（小时）
x当前生产率(%).
维修设施负荷能力计算
某经销店共有12个工位，现在一般维 修和保养工作只需6个工位。每天8小 时工作，当前生产率约为60%。请计 算维修设施负荷能力是多少小时？
售后服务管理培训
有效的维修车间布局
建立一个有效的维修车间布局。 辅助设施和设备的有效存放位置。 根据工作类型配置停车区域，减少过多的移 动。
雷克萨斯经销商综合管理培训see精品PPT课件
47 8
雷克萨斯(Lexus)
59 11
雷克萨斯(Lexus)
60
6
宾利(Bentley)
46
宾利(Bentley)
63
宾利(Bentley)
69
BMW 25
BMW
39
BMW
46
Audi 18
Audi 29
Audi
36
Lexus 13
Lexus 21
Lexus 27
回顾网络成立后的一段岁月
• 雷克萨斯品牌知名度提升了不小 • 随着产品的增加，我们的顾客也不断在增长
（2）理想状况
在日本市场，将LEXUS树立成为令人渴求的，豪华品牌。
（3）当前状况
年轻一代的日本消费群，崇尚根基深厚的、进口品牌。
差距 LEXUS品牌和TOYOTA品牌的差距尚未建立
2.分解问题
待解决的问题
LEXUS和TOYOTA被视为是同一品牌
豪华车市场的变化 台
本土大型高档车
市场容量和份额据顾客年龄分析（2000年数据）
销店营运把脉并且有系统的管理它。 • 学习经厉过市场煅炼的管理技术。 • 学习丰田用以解决问题的方法， 为经销店排难解
困。 • 通过雷克萨斯实现高层次的回报和理想。
您要专心的理由
• 网络成立以后提供了很多有关经销店营运方面的 信息， 累积了很多的经验和实据
• 经销店表现和实绩跟雷克萨斯的期望存在差距 • 现时大部分的经销店的营运管理仍处于初级状态 • 企业表现的瓶颈一般都是管理层做成的 • 我们的目标就是消除瓶颈，把期望和差距拉近 • 这不会是一次普通的培训， 它是一个带有使命和
• 雷克萨斯品牌知名度提升了不小(见下页图例)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
丰田汽车（中国）投资有限公司
30
LEXUS经销商运营管理系统 ----服务单过帐
1
1、当服务单完成过帐动作后，查看服务单状态，当前状态为“服务已过账”
丰田汽车（中国）投资有限公司
31
LEXUS经销商运营管理系统 ----结算方调整
确认服务作业都完成后，服务顾问需要确认本次维修的费用及付款方，如果结算方不是车主，则需要在服务委托书中修改结算方
委托书打印
丰田汽车（中国）投资有限公司
零件出库 零件库管
5
零件输入及 关联
出库单打印 出库过帐
打卡登记 维修技师
6
登记施工 开始时间 (I-CROP) 进行维修 完工登记 （I-CROP) 检验确认
服务完成 服务顾问
服务结算 财务
备注： 系统外流程 系统内流程
7
服务单过帐
打印预售结 算单
8
创建结算单 结算单过帐
15
15分 5分 10分 10分 20分
服务维修系统流程
创建服务委 托书信息
创建服务预约/估价 订单
服务回访
服务结算过账 创建服务结算单
客户签字 确认
打印预售 结算单
打印服务委 托书
客户签字确 认
施工任务委派 打印派工单
维修开始打卡
创建维修零配件信息 配件出库过账并打印
服务维修 过账
维修结束打卡
维修检验 完成
财务管理-服务
LEXUS经销商运营管理系统(LEXUS DMS)
Nov 10, 2007
丰田汽车（中国）投资有限公司
1
LEXUS经销商运营管理系统
服务讲解内容及时间
1
服务项目维护 0.5时
2
服务系统流程 2.0时
3
业务类型应用 2.5时
丰田汽车（中国）投资有限公司
2
LEXUS经销商运营管理系统
服务项目维护讲解时间
丰田汽车（中国）投资有限公司
34
LEXUS经销商运营管理系统 ----创建结算单
1
2
3
4
从服务委托书创建结算单成功后，系统自动显示所建立的结算单据
1、编号：系统自动生成的结算单号 2、相对应的源服务委托书号 3、作业代码结算对应的财务科目、零件结算对应的零件的编码 4、结算价格，从服务单上取得，可以调整
丰田汽车（中国）投资有限公司
18
LEXUS经销商运营管理系统 ----作业代码及零件维护
1
2
3
4
在服务单行中进行作业代码及服务中需要的零件信息维护 1、作业代码--维修类型：默认与服务单头中的维修类型相同，可手工选择其它维修类型 2、编号：可点击 选择作业代码 点击“零件”选项，在零件界面中进行服务单零件信息操作 3 、零件--维修类型：默认与服务单头中的维修类型相同，可手工选择其它维修类型。如果作业代码与零件有关联，则自动带出 4、编号：如果作业代码与零件有关联，自动带出
在施工过程中需要零配件，维修技师可以在派工单上手工填写需求零件信息；零件库管可以根据所提需求输入零件并执行出库 1、维修类型：零件用于相对应的作业任务类型 2、编号：点击 选择零件号 3、关联作业代码：当手工增加零件时，可将零件与作业代码关联，点击 系统带出本次作业代码进行关联 4、数量：输入所需零件数量
丰田汽车（中国）投资有限公司
13
LEXUS经销商运营管理系统
培训主题
1
系统使用简介
2
服务项目维护
3
服务系统流程
4
业务类型应用
丰田汽车（中国）投资有限公司
14
服务培训内容及时间
练习及提问时间
1
服务委托书
2
施工任务委派
3
零件出库
4
服务完成
5
服务结算
15分 5分 10分 10分 20分
丰田汽车（中国）投资有限公司
丰田汽车（中国）投资有限公司
6
LEXUS经销商运营管理系统 ----服务包维护
1
2
3
组成清单 1、类型：选择清单内组成项目的类型，分为作业代码、零件、总帐科目、外包服务 2、编号：类型相对应项目的编号 3、数量：组成的数量
丰田汽车（中国）投资有限公司
7
LEXUS经销商运营管投资有限公司
23
LEXUS经销商运营管理系统 ----零件出库打印及过帐
1
当实际零件发给领料人后，零件库需要在系统内做零件过帐，记录零件的收发情况，即台帐登记
1、当零件出库信息维护完成后可以预览并打印零件出库单，给领料人签字,一联交财务 2, 点击过帐过帐，出现“服务耗用过帐提示”界面，选择“零件出库”并确认，系统进行零件出库过帐， 并自动产生相关分录
丰田汽车（中国）投资有限公司
33
LEXUS经销商运营管理系统 ----创建结算单
1
结算员收到客户款后，根据服务顾问提供预售结算单，需要在系统内完成服务结算的操作，表示服务费用收到并在财务 总帐中产生相关的帐务凭证 1、点击“功能”创建结算单，出现“创建服务结算单”的提示界面，确认后，系统根据服务单自动创建结算单
丰田汽车（中国）投资有限公司
22
LEXUS经销商运营管理系统 ----零件输入及关联
1
2
3
4
注意事项：
1.注意零配件的货位和待发 运数量； 2.负库存：当选择的零配件 是负库存时，系统不会自动 带出‘待发运数量’，需要 手动输入要发运的数量，这 时系统会弹出当前零配件库 存不足的提示，点击‘是’ 后，自动将数量填入‘待发 运数量’中。
注：如果有多个结算方时，需要在行中另外修改，具体操作方式见<多方结算> 服务顾问还需要确认各项施工作业及零件价格是否正确
丰田汽车（中国）投资有限公司
32
LEXUS经销商运营管理系统 ----打印预售结算单
1
1、当服务单完成过帐动作后，需要打印一张预售结算单给客户签字确认，然后带客户到结算员处做结算
1
1、服务单维护完成时可以查看服务单状态，状态为“等待维修”
丰田汽车（中国）投资有限公司
21
LEXUS经销商运营管理系统 ----施工任务生成
1 3
2
客户确认签完字后，接下来要开始派工，同时维修技师根据服务委托书去领所需的配件，进入修车服务阶段 。进入维修 阶段后，首先要对施工项目做派工，指定维修技师 。 点击服务委托书下方的功能键：“施工任务委派”，进入施工任务委派界面，进行派工操作 1、资源编号：点击 进入“资源列表”选择资源编号（维修工人） 2、任务委派：点击任务委派按钮系统生成派工单号 3、派工单号：由系统自动生成
1、光标放在服务委托书空白零件行中，鼠标点击“抵销至行号”边上按钮，进入列表信息 2、列表中显示的为该服务单中已发料的记录，选择要退库的零件并确认 3、该零件信息被带行零件行中，“数量”及“待发运数量”为负，默认为之前发料的数量
4、在回到服务单界面时，系统提示要输入退货原因。零件库人员在零件行中输入本次退料的原因。
丰田汽车（中国）投资有限公司
11
LEXUS经销商运营管理系统
服务项目维护
1
作业代码
2
服务包
3
故障描述
4
指令
5
服务行动
丰田汽车（中国）投资有限公司
12
LEXUS经销商运营管理系统 ----服务行动
打开卡片后按F3新增 选择品牌编号 输入服务行动描述 输入有效起始日和有效截止日 点击功能按钮：服务行动->服务包；设定此次行动中涉及的服务包 点击功能按钮：功能->查找车辆；从系统中筛选出符合条件的车辆
CRM 9 服务回访(CRM)
17
LEXUS经销商运营管理系统 ----手工创建服务委托书
1
2
4
3
5
按F3创建新的服务委托单，红字加框为必输入内容 1、编号：服务单编号，由系统按设置的编号规则自动生成 2、车辆识别号：车辆的VIN号，输入VIN号其中几位，系统会自动模糊检索，察看系统中是否存在类似的车辆信息 3 、维护类别：确认服务单服务的类型 4、当前里程：输入车辆的里程数 5、服务顾问编号：系统缺省带入登陆者的编号，可点击 选择本次服务单的服务顾问
点击卡片上“发票”页面
6、固定价格：作业代码的固定金额，与工时无关 7、普通产品过帐组、增值税产品过帐组：财务过帐 组的设置
丰田汽车（中国）投资有限公司
4
LEXUS经销商运营管理系统
服务项目维护
1
作业代码
2
服务包
3
故障描述
4
指令
5
服务行动
丰田汽车（中国）投资有限公司
5
LEXUS经销商运营管理系统 ----服务包维护
2
服务包
3
故障描述
4
指令
5
服务行动
丰田汽车（中国）投资有限公司
8
LEXUS经销商运营管理系统 ----故障描述维护
1 2
3
按F3创建新的故障说明 1、品牌编号：选择故障对应的品牌编号 2、编号：故障代码编号，可按系统设置规则自动生成 3、描述：故障的说明
丰田汽车（中国）投资有限公司
9
LEXUS经销商运营管理系统
选择“服务”服务包，进入服务包卡 片
服务包是由TMCI相关部门发布并通过管 理员维护到系统的，但经销商也可以根 据业务需要在系统内增加经销商专用的 服务包等。
服务包是零件、作业代码的组合，可被 用在预约单、估价单、服务委托书等服 务管理单据中。经常商可以把常用的一 些服务维修项目及相关零件以服务包的 方式组合便于操作。例，可以将免费保 养做为一个服务包，将10000KM， 2000KM，30000KM等做为该服务包内 的不同版本，每个版本中有不同的作业 代码和零件