第6章 项目质量管理

第6章 项目质量管理
6.1 质量管理概述 6.2 项目质量的组织保证 6.3 质量计划 6.4 软件评审方法和过程 6.5 缺陷预防和跟踪分析 6.6 质量度量 6.7 过程质量管理
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质量管理概论
❖ 不同的质量管理方式：
病入膏肓
及早治疗
提前预防
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6.1 质量管理概述
.2 工具和技术 .1 质量计划工具和技术 .2 质量审计 .3 过程分析 .4 质量控制工具和技术
.3 输出 .1 请求的变更 .2 推荐的纠正措施 .3 组织过程资产(更新) .4 项目管理计划(更新)
项目质量管理
执行质量控制（尾）
.1 输入 .1 质量管理计划 .2 质量测量指标 .3 质量检查表 .4 组织过程资产 .5 工作绩效信息 .6 批准的变更请求 .7 可交付成果
.2 工具和技术 .1 因果图 .2 控制图 .3 流程图 .4 直方图 .5 帕雷托图 .6 趋势图 .7 散点图 .8 统计抽样 .9 检查 .10 缺陷修复审查
.3 输出 .1 质量控制度量 .2 确认的缺陷修复 .3 质量基准 (更新) .4 推荐的纠正措施 .5 推荐的预防措施 .6 请求的变更 .7 推荐的缺陷修复 .8 组织过程资产 (更新) .9 确认的可交付成果 .10 项目管理计划 (更新)
❖ 软件质量控制 (SQC，Software Quality Control) 是科学地测 量过程状态的基本的方法。就象汽车表盘上的仪器，可以 了解行驶中的转速、速度、油量等。
❖ 软件质量保证 (SQA，Software Quality Assurance) 则是过程 和程序的参考与指南的集合。就像汽车中的用户手册。
❖ 保证，质量目标通过软件开发部门来实现，制定质量目标和质
量计划，保证软件开发流程合理性、流畅性和稳定性。相当于 初期的“质量保证”;
❖ 预防，软件质量以预防为主，以过程管理为重，把质量的保证
工作重点放在过程管理上。从需求、设计开始就引入预防思想 ，相当于成熟的“质量保证”;
❖ 完美，以客户为中心，贯穿于软件开发生存期过程，全员参与
达45.86%，差不多占开发总成本的一半。
所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软件产品质量 ，而且有助于缩短开发周期，降低成本
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冰山一角
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真理
❖ 产品质量是生产出来的，不是检验出来的 。 ——威廉·戴明
❖ 现实：很多软件公司投入大量时间和精力来发现和修 正错误（需求、设计、实现），导致进度延期。少了些质量 管理
基础设施
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第6章 项目质量管理
6.1 质量管理概述 6.2 项目质量的组织保证 6.3 质量计划 6.4 软件评审方法和过程 6.5 缺陷预防和跟踪分析 6.6 质量度量 6.7 过程质量管理
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，追求卓越，相当于“全面软件质量管理”。
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质量管理的支持
质量管理
技术（开发技术成熟 度、开发工具、自动
化测试水平）
方法（开发模型、 开发流程）
基础设施（质量文化、开发环境、 标准体系
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技术层次的质量管理支持
❖ 制定编程规范，有利于整体风格的统一、提高代码可读性 、可维护性、可扩展性
❖ 组织应通过制定统一的模板来规范文档，统一文档内容和 风格
❖ 实施覆盖生命周期的软件测试，包括单元、集成、系统测 试，不仅要动态测试，也要静态测试（需求分析、系统设 计需要评审和验证）
❖ 采用统计方法（一般是量化的数理统计分析）揭示产品特 征和软件开发过程特征，发现各种不一致性问题
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软件项目管理
第6章 项目质量管理
Bruce
ncepuwork@
如何看待的项目的质量？
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实例
曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了由质 量问题引起的10项额外工作，即“开发人员修正缺陷、测试 人员验证缺陷、返工、设计或代码完成后的需求变化、不清 楚或无效的缺陷报告、代码完成后补充的测试用例、由于缺 陷修复后所做的回归测试、测试环境设置错误、产品发布后 遗漏的缺陷验证、为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包等”， 统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高
❖ 软件质量管理 (SQM，Software Quality Management) 才是操 作的誓学，教你如何驾车，建立质量文化和管理思想。
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四种不同的质量管理水平
❖ 检查，通过检验保证产品的质量，符合规格的软件产品为合格
品，不符合规格的产品为次品。只能判断产品质量，不检验工 艺流程、设计、服务等，不能提高软件质量。相当于“软件测 试/质量控制”;
.2 工具和技术 .1 成本效益分析 .2 基准对照 .3 实验设计 .4 质量成本 .5 其他质量计划工具
.3 输出 .1 质量管理计划 .2 质量衡量指标 .3 质量检查表 .4 过程改进计划 .5 质量基准 .6 项目管理计划 (更新)
项目质量管理
执行质量保证（中）
.1 输入 .1 质量管理计划 .2 质量测量指标 .3 过程改进计划 .4 工作绩效信息 .5 批准的变更请求 .6 质量控制度量 .7 实现的变更请求 .8 实现的纠正措施 .9 实现的缺陷修复 .10 实现的预防措施
《理解专业 程序员》中， 扔进垃圾代 码，因为错 误无法交工 而不断修改， 最终开发出 较好代码的
故事
.理
❖ 软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。
❖ 质量管理不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而 且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量。也就是保证 软件需求分析、设计和代码的质量，包括各种文档的质量
❖ 正如ISO8402所规定和倡导的：“质量管理是指确定质量 方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的 全部活动。”
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质量规划（始）
.1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划