女性领导者的沟通的技巧共63页文档
【培训课件】女性领导者的沟通技巧
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2020/10/30
【培训课件】女性领导者的沟通技巧
•前言
n 根據主計處的統計，台灣企業管理階層的女性 比例只有15％，全世界排名六十一。雖然這個 比例高過日本、南韓，卻遠遜於香港的25％、 新加坡的23％，而排行第一的美國，比例高達 四五％。
n 根據一千大企業列出女性主管，「總」字輩人 物（含副總經理）已超過八十位。(天下雜誌， 2002)
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【培训课件，大幅成長了8％。 一九八一年時只有32.8％，二○○一年已達到 41％，大專以上學歷的佔30％，比男性的27％ 還高。
n 女性的消費能力是未來最大的商機，因為80％ 的消費產品是女性購買。女人的採購不限於為 自己，還包括先生、小孩、整個家庭。
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【培训课件】女性领导者的沟通技巧
男女大不同
n 看似男性購買居多的消費電子產品，其實 一半以上是女性所購買。女性購買二分之 一的汽車，並影響80％的交易。
n 最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升 至57%，逐漸逼近六成。
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【培训课件】女性领导者的沟通技巧
男女大不同
n 美國加州大學企管所的研究發現，同樣一種做事方 式或態度，一般人卻慣用截然不同的語言來形容男 主管與女主管：
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【培训课件】女性领导者的沟通技巧
•男女大不同
n 美國「全球科學院學報」
n 女人的大腦構造，對感受、回憶，比男人要有 組織得多。
n 芝加哥大學的研究
n 女人比男人擅長溝通、傾聽，因為女人說話時 雙腦並用，連接兩腦之間的胼胝體，比男性來 得厚，因此直覺反應較佳。
n 男性則擅長解讀三度空間，例如長於讀地圖， 也是因為腦裡某種元素影響視覺的認定。
女性领导者的沟通技巧
二、「賺錢四途徑」之策略觀
2-3. 賺錢四途徑之比較：
A. 賺「政府錢」之途徑
B. 賺「市場先機錢」之途徑
C. 賺「金融操作錢」途徑
D. 賺「有效管理辛苦錢」之途徑
二、「賺錢四途徑」之策略觀
2-4. 結論： 新時代領導者的第一選擇賺錢法， 應是「有效經營」賺辛苦錢之大道。 若有好機會，也可兼其他小道。
三、「領導五風格」之策略觀
（Five Strategic Views on Leadership）
3-4. 「自私獨裁」式風格（Autocratic Leadership） 3-5. 「賢明獨裁」式風格（Paternalistic Leadership） 3-6. 「諮詢參與」式風格（Consultative Participation
五、「人才條件三五六」之策略觀
（Strategic View on Talent Conditions） 5-1. 領袖人才特質十二點：
「衝」勁 十 足 （Driving） 領「頭」第 一 （Leading） 「誠」實 正 直 （Integrity） 「信」用 可 靠 （Credibility） 自「知」長 短 （Self-Awareness） 自「制」不 失 （Self-Control） 同「理」感 恩 （Empathy） 「堅」定 有 恆 （Persistence） 「鼓」勵 士 氣 （Encouragement） 常「識」通 情 （Common Senses） 「專 行」技 術 （Specialization） 「管 人」群 力 （Management People）
(The Way of Doing Things)。
從最獨裁到最民主，可歸為五種：
1. 自私獨裁式（Autocratic） 2. 賢明獨裁式（Paternalistic） 3. 諮詢參與式（Consultative Participation）
与女领导相处的技巧
与女领导相处的技巧
如今，越来越多的女性在职场中占据了领导岗位。
如果你的上司是一位女性领导，那么你需要一些技巧来与她相处。
下面是一些建议，帮助你更好地与女性领导工作。
1. 坦诚相处
与任何领导相处，都需要坦诚相待。
在与女性领导相处时，更应该如此。
不要因为她是女性就采取不同的态度或对她的能力有所怀疑。
尊重她的职位和权威，并越过性别的限制，与她一起工作。
2. 明确工作目标
确保你明确了工作目标和期望。
与女性领导相处时，你需要知道她的期望和目标，并以此为目标。
这样可以确保你的工作方向与她的期望一致，避免出现误解或浪费时间。
3. 学会沟通
与女性领导相处时，需要学会好好沟通。
女性往往更加注重情感和人际关系，所以你需要更多地关注他们的感受和想法。
学会表达自己的观点和建议，但同时也要倾听她的意见和建议。
4. 尊重她的时间
女性领导可能有更多的工作和压力，所以要尊重她的时间。
在预约会议或进行沟通时，尽可能减少浪费时间的行为。
在进行会议时，确保你是有条理的，能够高效地传达你的观点和建议。
5. 不要性别歧视
与女性领导相处时，你需要避免性别歧视的行为和言辞。
不要采
取特别的态度或言辞，因为她是女性。
尊重她的职位和能力，与她一起工作，不要将她的性别作为一个问题。
总之，与女性领导相处需要尊重和坦诚。
学会沟通、明确工作目标，并尊重她的时间和工作压力，将能够使你更好地与她相处。
女性职场中的沟通技巧
女性职场中的沟通技巧在女性职场中，良好的沟通技巧是至关重要的。
女性在职场中往往会面临各种挑战和困扰，而有效的沟通可以帮助她们更好地处理问题、展现自我实力，提高职场竞争力。
本文将探讨女性在职场中如何运用沟通技巧，取得成功。
首先，女性在沟通中应该注重语言的选择和措辞。
在与同事、上司或客户交流时，女性应该用清晰、简洁且礼貌的语言表达自己的想法和意见。
避免使用过于直接或冲突的措辞，以免引起误会或冲突。
在表达意见时，可以使用“我觉得”、“我认为”等词语，使对方更容易接受。
其次，女性在职场中需要学会倾听。
倾听是良好沟通的重要组成部分，女性要学会倾听他人的意见和建议，尊重对方的观点。
在沟通过程中，可以通过眼神交流、点头等方式表达自己在倾听并理解对方的意见。
通过倾听，女性可以更好地了解他人需求，建立良好的人际关系。
此外，女性在职场中还需注重身体语言的运用。
身体语言是沟通的重要组成部分，可以传递出丰富的信息。
在沟通中，女性可以通过维持良好的姿势、保持眼神接触、微笑等方式展现自信和亲和力，增强沟通效果。
同时，女性要留意自己的肢体语言是否与言语表达一致，避免产生误解。
最后，女性在职场中要主动建立和维护人际关系。
人际关系对于职场发展至关重要，女性应该主动与同事、领导建立联系，参加团队活动，拓展人脉。
在沟通中，女性可以展现出自己的亲和力和合作精神，赢得他人的信任和支持。
综上所述，女性在职场中要注意提升自己的沟通技巧，才能更好地应对各种挑战，展现出自己的实力和魅力。
通过注意语言表达、倾听他人、运用身体语言和建立人际关系，女性可以在职场中取得更大的成功。
希望女性朋友们在职场中能够运用好沟通技巧，实现自己的职业目标，展现出真正的实力和魅力。
女性在职场中的沟通技巧
女性在职场中的沟通技巧在现代职场中，女性扮演着越来越重要的角色。
然而，由于传统的性别观念和社会偏见的存在，女性在与同事、领导以及客户等不同群体的沟通中面临着一些挑战。
因此，了解并掌握适用于女性的沟通技巧变得尤为重要。
本文将讨论女性在职场中的沟通技巧，并提供一些建议，以帮助女性更好地与他人建立有效的沟通。
第一，自信的表达自信的表达是女性在职场中有效沟通的关键要素之一。
自信的表达方式包括语音语调的稳定性、肢体语言的适宜以及清晰明了的表达思想。
女性可以通过练习演讲、参加沟通技巧培训以及自我反思等方式来提高自己的自信水平。
在职场中，女性需要学会坚定地表达自己的观点和意见，并用事实和逻辑来支持自己的立场。
同时，女性也需要注意倾听他人的观点，并且在与他人进行辩论或讨论时保持冷静。
第二，积极倾听对于沟通的双向性而言，积极倾听是至关重要的。
女性在职场中应当学会倾听他人，并且展示出对他人观点的尊重和理解。
积极倾听不仅能够加强沟通效果，还能够帮助女性更好地理解他人的需求和期望。
值得注意的是，积极倾听包括眼神接触、回应和提出问题等技巧。
通过这些技巧，女性能够展示出她们真正关注和尊重他人的态度。
第三，非言语沟通技巧除了语言表达外，非言语沟通技巧同样是女性在职场中成功沟通的重要组成部分。
通过适当的肢体语言和面部表情，女性可以更好地与他人交流并传达自己的意图和情感。
特别是在会议、谈判或者面试等重要场合，合理运用非言语沟通技巧能够让女性更具说服力和影响力。
此外，女性还可以通过合适的着装和仪态来提升个人形象和自信心。
第四，积极建立和维护社交网络在职场中，建立和维护良好的社交网络对于女性的职业发展至关重要。
女性可以通过积极参与公司内外的活动、加入专业组织或社交平台等方式来扩展自己的社交网络。
这些社交网络不仅能够提供信息资源和职业机会，还能够增加和他人的交流机会。
通过建立积极的社交网络，女性能够更好地了解职场信息和发展趋势，并与其他成功的职业女性交流经验和借鉴技巧。
女性领导沟通方法研究
由于社会和文化背景的影响，女性领导者可能需要付出更多努力来建立信任和树立权威 。她们需要通过有效的沟通技巧，如清晰表达、积极倾听和建立良好的人际关系，来提
升自己的影响力。
处理冲突与压力
要点一
总结词
女性领导在处理冲突和压力时需要具备有效的沟通技巧和 应对策略。
要点二
详细描述
在面对冲突和压力时，女性领导者需要保持冷静、理智， 并采取合适的沟通方式解决问题。她们可以通过积极的倾 听、建设性的反馈和有效的调解技巧来化解冲突，保持良 好的工作关系。同时，学会合理分配时间和资源，减轻工 作压力，也是她们需要掌握的重要技能。
女性领导沟通案例研究
成功的女性领导者案例
案例一
董明珠 - 格力电器董事长兼总裁
沟通风格
直接、果断、有决断力
成功因素
凭借出色的沟通能力和领导力，带领格力电器成 为全球领先的空调制造商
案例二
梅琳达·盖茨 - 比尔和梅琳达·盖茨基金会联席主席
沟通风格
亲和、细致、注重倾听
成功因素
通过有效的沟通，推动全球卫生和教育领域的进步
女性领导沟通方法研 究
contents
目录
• 女性领导概述 • 女性领导的沟通风格 • 女性领导的沟通挑战 • 女性领导的沟通技巧与策略 • 女性领导沟通案例研究
CHAPTER 01
女性领导概述
女性领导的定义与特点
女性领导的定义
女性领导是指在组织中担任领导职务 的女性，她们通过发挥自身能力和影 响力来引领团队和组织的发展。
引领社会变革
女性领导在社会中扮演着重要的 角色，她们的领导能力和影响力 有助于推动社会变革和性别平等 。
女性领导的历史与发展
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新兩性思考
新女性是不斷充實自己、了解自己的能力 與想過的生活，有紀律的安排工作，不論 多忙，一定要保有屬於自己的時間，利用 獨處的時間培養獨立與平衡，讓自己舒服 與放鬆，不論讀書、散步、聽音樂或是運 動。
23
新兩性思考
兩性平等不只有經濟獨立，更需要兩性 有成熟的EQ，共同協調、溝通與包容。
不含揶揄、明暗並舉、 大小並重
34
防衛性行為與支持性行為
Dr. Jack Gibb (1961)
ห้องสมุดไป่ตู้
評價--描述 優越--平等 確定--協商
情緒中立--同理 控制--問題導向 謀略--自發
35
建設性的批評
批評是被動提供，非而主動給予 在提出批評前要先具體、正確的描述對
方的行為 試著在批評之前給予讚美 盡可能具體 批評應該與目前行為有關 批評應針對對方可以著力的事情上 告訴對方你所批評的事情如何改善
好聽的話 臉－自然﹑輕鬆﹑微笑 頸－硬頸精神－沒有利害關係不宜太堅持，但
不合情理之事，不受威脅，應堅守原則 心－關懷包容及感恩的心 肩－寬﹑厚，承諾之事一肩承擔，負責到底 腳－主動，放下身段，移尊就教
30
周哈里窗 (Johari Window)
公開領域 (公眾我) 隱藏領域 (隱私我) 盲目領域 (背脊我) 未知領域 (潛在我)
制定組織制度 塑造組織文化 重視溝通激勵 處理外部關係 應對組織危機
12
兩性失序
成功的未婚女性找不到對象的困境。
已婚職業婦女在工作、先生與小孩之間 精疲力盡。
男人還沒調適好要面對一群思想獨立、 經濟自主、要求平等的新女性。
成功女性要練就外剛內柔的兩面工夫， 在工作中要果斷有競爭力，在男人前要 懂得低頭與溫柔，不同的成功性格拉扯 現代女性。
41
說話的技巧
林語堂－幽默大師 “演講要像女人的裙子，越短越好”
溝通比例 說 1/3 態度﹑姿勢﹑動作 2/3 說話的技巧
42
說話的溝通技巧
1. 聲音方面 (腹式發聲法) 音調: 適中、悅耳，避免過高或過低 音量: 強調課程內，容必須引起注意 速度: 做筆記或邊說邊示範時稍慢， 緊張會導致愈講愈快 聲音的抑揚頓挫 口齒清晰
27
溝通模式
SENDER (Speaker) encoding
noise
MESSAGES Verbal/
Nonverbal
Content of Skills and knowledge
RECEIVER (Audiences)
decoding
noise
Trough sound,
CHANNEL Smell, and
根據《康健》雜誌在2019年對全台灣民眾健康 品質大調查發現，47.5％的受訪者覺得生活有 很大的壓力或有一點壓力，而壓力對女性 （22.7％）健康的影響更大於男性（12％）。
對女性而言，壓力主要來源幾乎都來自於家庭， 尤其是照顧小孩。
17
職場家庭兩頭燒
沒有替手的確是上班族媽媽最大的壓源。
36
傾聽的技巧
性別 個性 智力 學歷 語文能力
記筆記 激勵 組織能力 環境 聽力
37
有效傾聽的障礙
一﹑認知上的障礙 先入為主 期待之心 態度與信仰 與談話者的關係 肢體語言的暗示 影響的字眼
38
有效傾聽的障礙
二﹑一般的障礙 失去注意力 只聽事件 迴避傾聽困難的主題 避免傾聽沒有興趣的主題 批評談話者的外表特徵 容易被打擾中斷
Other media
28
人際溝通常見的障礙
溝通雙方缺乏誠信 主觀意志太強 缺乏充裕的時間 缺乏傾聽的技巧 溝通訊息不正確 人都有不檢討自己，
喜歡改變別人的毛病 人際關係差
29
舉手投足營造溝通情
腦－保持清醒，整理成條理分明的重點 眼－眼神接觸，溝通之始，察言觀色 鼻－聞出溝通的氣氛是否和諧 嘴－病從口入﹑禍從口出，多說實話﹑婉轉﹑
根據《康健》雜誌在2019年對全台灣民眾健康 品質大調查發現，47.5％的受訪者覺得生活有 很大的壓力或有一點壓力，而壓力對女性 （22.7％）健康的影響更大於男性（12％）。
對女性而言，壓力主要來源幾乎都來自於家庭， 尤其是照顧小孩。
18
男性支持仍很重要
歐美研究顯示，愈來愈多男性不願意離開家，爭 取不要太多加班、外派，以免犧牲家庭和生活。 甚至，他們選擇有個能幹的太太，自己在家。
「五十位最有影響力的女企業家」報導，就統計 出這五十人的先生，有三分之一無全職工作，甚 至專心當「家庭主夫」，太太賺錢養家。 (Fortune)
三位「揭弊女英雄」，也有兩位的先生是全職家 庭主夫。(時代雜誌)
19
男性支持仍很重要
「台灣最有影響力的女企業家」評選出來二十 位全部有（或有過）婚姻，有六位曾離婚。 「有些就是因為先生不能體諒，如果不離婚， 她們今天就衝不出事業來了。」
女性領導者的溝通技巧
1
前言
根據主計處的統計，台灣企業管理階層的女性 比例只有15％，全世界排名六十一。雖然這個 比例高過日本、南韓，卻遠遜於香港的25％、 新加坡的23％，而排行第一的美國，比例高達 四五％。
根據一千大企業列出女性主管，「總」字輩人 物（含副總經理）已超過八十位。(天下雜誌， 2019)
女性的消費能力是未來最大的商機，因為80％ 的消費產品是女性購買。女人的採購不限於為 自己，還包括先生、小孩、整個家庭。
5
男女大不同
看似男性購買居多的消費電子產品，其實 一半以上是女性所購買。女性購買二分之 一的汽車，並影響80％的交易。
最近二年購屋登記為女性的比例，再攀升 至57%，逐漸逼近六成。
24
語言曖昧不清
碰到講一聲 竹竿對豬肝 原稿拷一拷
25
溝通
Communication的字源是拉丁語的 Communis﹙相當於英文的Public Share是共通，分享的意思﹚與 Communicatus﹙與他人交換﹚二字 所構成
26
溝通
定義﹕個人或組織藉語言、文字、訊號、肢體 動作等媒體，相互交換訊息的過程。
3
男女大不同
女性的同理心在多元人才的全球化企業管理也具 優勢。蓋洛普調查顯示，Ｘ世代女性61％寧願為 女人工作。
女企業家影響力興起，不只是因為女性的優勢凸 顯，更大的因素是社經環境的改變。
後天的社會環境也讓女性比較在意別人的感受， 學習講話要婉轉。
4
男女大不同
二十年來台灣的女性就業率，大幅成長了8％。 一九八一年時只有32.8％，二○○一年已達到 41％，大專以上學歷的佔30％，比男性的27％ 還高。
15
大男人主義
當紅的台灣大哥大廣告片，是最能彰 顯台灣大男人主義的極致典型。
廣告畫面上那個男人要出國，身分是 一個經理人，畫面上有女人崇拜的眼 光，「這男人有權有勢、有女性崇拜， 控制一切，這是台灣男人要的東西， 40歲以上尤其明顯。」
16
職場家庭兩頭燒
沒有替手的確是上班族媽媽最大的壓源。
原因﹕人與人之間的理念、想法、看法、作法 的不同，而形成的一道鴻溝使得彼此之 間產生隔閡，造成誤會猜疑或衝突。
希望﹕在彼此鴻溝之間，搭建交流的橋樑，疏 濬心靈河川的障礙，使彼此能通情、通 理、通心。
目的﹕促進瞭解、建立共識、增進友誼、滿足 需求、集思廣益、糾合意志、協調行動、 激勵士氣、完成目標。
O--Open，開放的姿勢。 L--Lean，身體上半身適當向對方前傾。 E--Eye Contact，眼神適當注視對方，如此
讓對方感受到被關注與尊重。 R--Relex，保持身體輕鬆自然。
33
溝通是需要學習的
同理心—設身處地、為他人著想 尊重與接納—包容心 真誠—微笑、保持平穩的精神狀態 讚美—誠心誠意、恰如其分、
多讚美、少批評 有耐心的分享家事心得 多感激、少比較
讓先生了解家務工作所代表的不只是理 家、照顧兒女等瑣碎雜事，而是代表對 「家人關心、照顧及愛」的表達。
21
新兩性思考
成功新女性是維持一種平衡和諧的狀態
工作 親密關係（愛情跟家人） 社交關係（朋友關係） 身體健康 自我實現工作成就 嗜好興趣 義務工作
7
女性領導者的代表
女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性領導者
英國柴契爾夫人、以色列梅爾夫人、美國 亞利桑那州州長、副州長等
費奧莉娜（前惠普科技執行長） 呂副總統、葉菊蘭、陳菊、張博雅等 殷琪（大陸工程董事長） 何薇玲（台灣惠普科技董事長兼總經理） 奧美集團總裁莊淑芬
6
男女大不同
美國加州大學企管所的研究發現，同樣一種做事方 式或態度，一般人卻慣用截然不同的語言來形容男 主管與女主管：
男主管－有進取心 男主管－掌握細節 男主管－立場堅定 男主管－敢說話 男主管－運用權威 男主管－守口如瓶 男主管－有判斷力 男主管－閱歷豐富 男主管－追根究底
女主管－得寸進尺 女主管－愛挑毛病 女主管－剛愎自用 女主管－大嘴巴 女主管－專權 女主管－神秘兮兮 女主管－太過主觀 女主管－有手腕 女主管－芝麻綠豆小事也管
女性領導者應具備的條件
建立團隊與應變能力 溝通與協調能力 持續學習能力 對組織保持敏銳 領導變革能力 壓力與情緒管理能力
應用科技能力 與外界互動能力 人際關係 正直、誠實的形象能力 解決問題能力 創新能力
11
領導者需要掌握的十項工作
規劃發展策略 慎重科學決策 落實策略執行 建立領導團隊 配置人力資源
31
周哈里窗 (Johari Window)