使用邮政业务指南
资料详解 邮政业务管理工作手册
资料详解邮政业务管理工作手册邮政业务管理工作手册是一份资料详解邮政业务管理的重要指南，它涵盖了各种邮政服务的运作流程、规范和操作指引，旨在提供给邮政从业人员参考和使用。
本文将为您详细介绍邮政业务管理工作手册的内容。
第一部分：邮政业务范围及基本要求本部分主要介绍了邮政业务的范围和基本要求。
邮政业务范围包括邮政服务、快递服务、代理服务等。
其中，邮政服务涉及邮件的寄递、投递和转递，快递服务主要涉及包裹和文件的快速寄递，而代理服务包括代办业务、代收代付等服务。
在邮政业务范围的基础上，邮政业务管理工作手册规定了一系列基本要求。
这些要求主要包括服务质量、安全保障、保密工作、价格合理公开、客户权益保护等方面的要求。
同时，手册还指导邮政从业人员在处理邮政纠纷和投诉时的应对方式和程序。
第二部分：邮政流程管理本部分详细介绍了邮政业务的流程管理。
具体包括寄件业务、收件业务、中转业务、派件业务等环节的流程及注意事项。
这些流程旨在确保邮件和包裹的顺利流转，确保服务的高效和准确性。
首先是寄件业务流程，包括填写寄件单、选择合适的包装和邮寄方式、缴纳邮费等。
手册中对每个环节进行了详细说明，并提供了示范操作和常见问题的解答。
接下来是收件业务流程，主要包括接收邮件和包裹、验收和分类、上架和储存等环节。
手册对每个环节的操作规范和注意事项进行了介绍，确保邮件和包裹能够准确无误地进行入库和处理。
中转业务流程则主要涉及邮件和包裹的转运和分拣，以及中转站的管理和协调工作。
手册中对中转业务的每个环节进行了详细描述，包括运输工具的选择和使用、安全措施的要求等内容。
最后是派件业务流程，即快递或邮递员将邮件和包裹送达客户手中的环节。
手册中规定了派件员的着装要求、配送路线的规划和管理、派件途中的服务要求等，以确保顺利完成派送任务。
第三部分：客户服务与投诉处理本部分主要介绍了邮政业务管理手册对客户服务和投诉处理的规范要求。
邮政作为公共服务机构，注重客户满意度的提升和维护。
邮政普遍服务项目服务指南
邮政普遍服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第一款邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）七、咨询方式电话：邮政特殊服务项目服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第十五条第二款邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程到邮政营业场所填写邮寄单、交付邮寄物品五、办理时限即办六、收费依据及标准收费，(其中义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物为免费寄递)。
《国家发展改革委国家邮政局关于放开部分邮政业务资费有关问题的通知》（发改价格[]号）。
七、咨询方式电话：给据邮件和汇款查询服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法》：第四十九条第一款用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询，对国际邮件可以自交寄之日起一百八十日内持收据向邮政企业查询。
第五十条邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，可以持收据向邮政企业查询。
邮政企业应当自用户查询之日起二十日内将查询结果告知汇款人。
查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。
二、承办机构中国邮政集团公司安徽省南陵县分公司营业网点三、服务对象公民、法人、社会组织四、服务流程持收据前往邮政营业场所进行查询五、办理时限即办六、收费依据及标准免费七、咨询方式电话：邮政编码查询服务服务指南一、办理依据《中华人民共和国邮政法邮政法》：第二十三条用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写收件人姓名、地址和邮政编码。
邮政营业系列标准 第1部分：管理规范
--WORD格式-可编辑--邮政营业系列标准第1部分：管理规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 (III)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (5)4.1 支局长 (5)4.2 营业班长 (5)4.3 质量检查员 (6)4.4 系统管理员 (6)5 邮政营业局所设置和管理 (6)5.1 管理模式 (6)5.2 网点布局 (6)5.3 设置原则 (6)5.4 营业时间 (7)5.5 经办业务 (7)5.6 邮政营业局所的设置和撤销 (7)6 基础管理 (7)6.1 基础资料 (7)6.2 业务资料 (8)6.3 劳动管理 (8)6.4 邮政营业局所的用户维护 (8)7 服务设施与环境 (8)7.1 营业厅外部服务设施 (8)7.2 营业厅内部服务设施 (9)7.3 环境卫生 (9)7.4 对外公示和宣传品张贴 (9)8 作业现场管理 (9)8.1 营业作业现场管理原则 (9)8.2 物品码放 (10)8.3定置管理 (10)9 业务管理 (10)9.1班前班后 (10)9.2排班 (10)9.3工作交接 (10)9.4 信息化管理 (10)9.5 业务处理 (10)9.6邮政用户专用信箱 (11)9.7 包裹库房管理 (11)9.8 资费和票证 (12)9.9 邮政专用发票 (12)9.10 大宗欠费管理 (12)9.11营业档案 (13)10 邮政专用品管理 (13)10.1 邮政日戳 (13)10.2 邮资机 (13)10.3邮政业务单据 (14)10.4 邮政夹钳 (14)10.5邮袋和其他邮件专用容器 (14)11 设备和系统使用管理 (14)12 安全管理 (14)12.1 邮件安全 (14)12.2 劳动安全 (15)12.3 信息安全 (15)13 服务纪律 (15)14 监督管理 (15)14.1 检查考核的内容和方法 (15)14.2 服务监督 (15)14.3 业务质量监督 (15)参考文献 (16)前言本文件由中国邮政集团公司市场经营部提出。
2012储汇业务员大赛【绿卡通】操作指南
邮政储蓄绿卡通业务操作指南第1章概述绿卡通卡继承现有绿卡储蓄卡所有的业务功能，同时具有其他储种（整存整取、通知存款、定活两便）的存取款、定活互转、约定转账、副卡等特色功能。
绿卡通卡业务功能可分为五大类，分别为储蓄类、支付结算类、投资理财类、副卡类、对账单类。
本次绿卡通业务新增交易29个，修改系统后台服务280个。
网点操作继承了以往的流程和特点，能与原交易合用的的未新增加交易，变动比较大的业务新增交易，并在此基础上对统版系统进行了升级改造。
1 概述-----------------22.1 基本业务2.1.1绿卡通基本业务----32.1.2 绿卡通副卡业务----72.2 对账单业务-----------92.2.1对账单业务--------92.3 特殊业务------------112.3.1 客户查询--------112.3.2 司法查询--------122.3.3 止付/冻结/扣划--132.3.4 取消交易--------142.3.5 客户管理--------15第2章网点普通柜员操作说明2.1基本业务2.1.1绿卡通基本业务2.1.1.1 绿卡通申请（交易码：020220）基本规定●绿卡通卡内活期主账户的账号为0001。
功能描述本交易为客户申请一张绿卡通卡，同时开立一个活期主账户；本交易不开立子账户。
打印项说明领用邮政储蓄卡申请书结算账户申请书手续费收据异常及出错处理1.凭证状态不符：柜员无此凭证或未从最小号码使用。
2.检查柜员尾箱中凭证状态。
如果不是绿卡通卡，交易拒绝，提示“非绿卡通卡，交易拒绝”。
3.卡凭证状态是否为“可用状态”，不是则交易失败。
2.1.1.2 绿卡通约定转账定制（交易码：020601）基本规定●绿卡通卡只允许定制整整、定活、通知存款其中一个储种的约定转账。
●约定转账起存金额不能小于指定的子账户储种最低起存金额与系统设定的定制参数（卡内约定转帐定制最小金额）的最大值。
邮政便民服务平台景区门票业务操作指南(便民站版)
点击确定，完成购票。 注：1.游客凭借手机短信，到需要浏览的景点售票处取票；
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景区门票订购 交易查询、撤销及短信重发
交易查询 选输入订单号，点击查询，产生下图
交易撤销
点击交易撤销按钮，产生下图
点击确定，产生下图 注：景区门票退票无需手续费
短信重发
点击短信重发按钮，产生下图
点击确定，即完成发送 注：现在很多智能机安装了360拦截垃圾短信的软件 ，此短信有可能被拦截，注意提醒客户查看被拦截短
邮政便民服务平台景区门票业务操作指南（便民站 版）
景区门票系统在做优化升级，先对现有版本来个熟悉！
目前开通全国景区300余个，省内高代理费景区80余个； 票均代理费5-10元/张。
对外售价同各大团购网、天猫、淘宝价。
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景区门票订购 交易查询、撤销及短信重发
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筛选景区 通过下拉框选择省份、地市、景点，通过点选“三坊七巷”
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拉动滚动条可看到网点的详细信息（如：景区简介， 景区包含景点和项目，景区交通指南，周边美食及特 产推荐）
订票流程 选择门票的类型（如：成人票），点击订票按钮，产生下图 填入姓名、联系方式、游玩时间，点击确定按钮
手机银行操作指南(WAP)
中国邮政储蓄银行手机银行操作指南（WAP版）手机银行简介：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）是通过手机浏览器访问我行wap网站（），点击网站首页“手机银行（WAP）登录”链接，输入登录密码和验证码进入手机银行。
客户可办理账户查询、转账、汇款、投资理财、缴费、手机充值、信用卡还款、手机支付和信贷查询等自助金融服务的电子银行业务。
我行手机银行（WAP版）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：一、我的账户为您提供余额查询、明细查询、账户管理、绿卡通账户管理、账户挂失等功能。
账户管理是为了方便您的管理，提供您将本人名下其他账户追加、撤销至手机银行的功能，同时可对追加账户进行别名设置、修改。
绿卡通账户管理提供您将绿卡通主卡下的副卡进行停用/启用及设置副卡额度的功能。
二、转账汇款为您提供定活互转、行内转账、跨行汇款、手机号转账、手机号转账功能开关、默认账户设置、按址汇款、密码汇款、汇款查询、收款人名册等功能。
手机号转账是指我行手机银行非自助注册客户通过输入收款方手机号码，收款人姓名的方式，将本人手机银行签约账户资金转入对方手机银行（须是我行手机银行非自助注册客户）的默认账户。
默认账户设置是指为方便用户操作，设置手机号转账的收款账户，同时是转账、汇款等账务类交易的首选账户。
客户在柜面注册手机银行时使用的账户作为默认账户。
收款人名册是您在开通转账汇款权限后，为方便您多次向同一他人账户转账而建立的收款人记录，在进行转账时可以从您的收款人名册中查找相应的收款人，而省去再次手工输入收款账号、收款人姓名、收款方开户行的步骤。
手机银行(WAP版)中收款人分邮储银行收款人、跨行收款人和手机号汇款收款人三种，您可以对其进行查询、修改、删除。
三、信用卡业务为您提供查询信用卡的账户信息、未出账单交易明细信息，并向本人或他人信用卡人民币账户还入透支欠款的功能；办理本人名下的活期结算账户与信用卡进行绑定的功能，同时支持信用卡分期付款，以及积分查询等功能。
邮政收费系统使用指南1
邮政收费系统使用指南常用按键Enter：回车（确定）F3：授权Esc：退出，返回上级菜单一. 进入系统1.打开终端，屏幕出现“login：”之后输入dzsw，回车。
2.屏幕出现“Password:”之后输入dz123sw,回车（注：这里输入的dz123sw在屏幕上是看不到的）3.屏幕上出现系统连接提示回车两次后进入系统。
二．网点上班、柜员签到1.按照上节内容操作进入系统后在屏幕上方的菜单栏里选择第一项：“营业管理”然后按回车。
2.在出现的菜单中选择第二项“机构管理”，在新出现的菜单中选择“网点上班”。
3．输入“机构号”、“综合柜员号”、“综合柜员密码”，当光标移到屏幕右下方“完成（0/1）”处时选择[1]后按回车，完成网点上班。
4.选择“营业管理”-“柜员管理”-“柜员签到”，机构号已经显示不需要再输入，把光标移到“柜员号”位置输入普通柜员号、柜员密码。
然后屏幕右下方“完成（0/1）”处选择[1]按回车，完成柜员签到。
5.完成上述操作步骤后就可以进入屏幕上方菜单中的“代收代缴”中进行缴费。
开始收费前操作流程总结：登陆系统→网点上班→普通柜员签到→开始收费三．轧账1.营业中临时轧账可选择“管理交易”-“综合管理”-“柜员轧账”和“柜员营业日报”核对营业款金额。
2.日终轧账时先进入综合柜员，然后选择“管理交易”-“综合管理”-“网点轧账”,完成“网点轧账”后屏幕自动跳转到“网点营业日报”，“完成（0/1）”处选择1显示网点营业日报数据，按Esc键提示打印，选择打印。
3.选择“管理交易”-“缴款”，进入交易界面后按回车自动出现累计欠缴、应缴金额、和实缴金额。
如果直接按回车默认会把所有累计欠缴金额都上缴，也可以手工输入要上缴的金额。
选择”完成(0/1)[1]”上缴成功，按Esc键提示打印，打印缴款单。
注：业务要求每日网点下班前，必须进行网点轧账，然后进行缴款。
如果缴款后又发生业务，但是当天却无法再次缴款，必须重新进行网点轧账并打印网点轧账单存根，然后再网点下班。
邮政行业邮件投递指南
邮政行业邮件投递指南邮政行业是一个重要的服务行业，邮件投递是其核心业务之一。
为了确保邮件能够准确、及时地投递到收件人手中，以下是一份邮政行业邮件投递指南，旨在帮助寄件人和邮递员提高投递效率，保障邮件投递质量。
一、寄件准备1.选择合适的包装材料：根据邮件的性质和重量，选择合适的包装材料，如信封、纸箱等。
确保包装材料具有足够的强度和保护性，以防止邮件在运输过程中受损。
2.正确填写寄件信息：在邮件上清晰、准确地填写寄件人和收件人的姓名、地址、电话等信息。
确保信息的准确性，避免因信息错误导致邮件无法投递或延误。
3.选择合适的邮寄方式：根据邮件的紧急程度和重要性，选择合适的邮寄方式，如普通邮件、挂号信、快递等。
不同的邮寄方式有不同的时效和服务质量，寄件人应根据实际需求做出选择。
二、投递过程1.投递员接收邮件：投递员在收到邮件后，应认真核对邮件上的寄件信息，并与寄件人确认信息的准确性。
如发现信息错误或不完整，应及时与寄件人联系，确保邮件能够正确投递。
2.投递路线规划：根据邮件的目的地和邮寄方式，投递员应合理规划投递路线，确保投递效率和邮件时效。
在规划路线时，应尽量避开交通拥堵和高峰时段，以减少投递时间。
3.投递时效保障：投递员应按照邮政行业的规定，确保邮件的时效性。
对于特殊时效要求的邮件，投递员应优先处理，并在规定时间内完成投递。
4.投递记录和签收：投递员在投递过程中应及时记录投递情况，如投递时间、地点等。
对于需要签收的邮件，投递员应确保收件人签字确认，并妥善保管签收记录，以备查询和追踪。
三、投递问题处理1.投递延误：如果邮件因各种原因导致投递延误，投递员应及时与寄件人和收件人沟通，说明原因，并提供解决方案。
同时，投递员应积极配合邮政部门的调查，以便尽快解决问题。
2.邮件丢失或损毁：如果邮件在投递过程中丢失或损毁，投递员应立即向上级报告，并协助进行调查和赔偿事宜。
同时，投递员应向寄件人和收件人提供必要的帮助和支持，以减少损失和纠纷。
cpc分类号使用指南
cpc分类号使用指南（原创实用版）目录1.CPC 分类号的定义和作用2.CPC 分类号的结构和表示方法3.如何使用 CPC 分类号4.CPC 分类号在我国的应用现状正文一、CPC 分类号的定义和作用CPC（Chinese Postal Code）分类号，即中国邮政编码，是一种用于表示邮政区域和邮件处理中心的数字编码系统。
它由 6 位数字组成，是我国邮政服务的重要组成部分。
CPC 分类号的主要作用是方便邮政部门对邮件进行快速、准确的分拣和投递，提高邮件传递效率。
二、CPC 分类号的结构和表示方法CPC 分类号共 6 位，每位数字代表不同的含义：- 第一位数字表示省、自治区、直辖市；- 第二位数字表示邮区；- 第三位数字表示县（市）；- 第四位数字表示邮件投递局；- 第五位数字表示投递局的分区；- 第六位数字是校验码，用于检验 CPC 分类号是否正确。
三、如何使用 CPC 分类号在日常生活中，我们可以通过以下方式使用 CPC 分类号：1.在寄送信件、包裹时，务必在邮件封面的左上角填写正确的 CPC 分类号，以保证邮件能够迅速、准确地投递到收件人手中。
2.在查询邮件时，可以通过 CPC 分类号了解邮件的处理进度和所在地。
3.在搬家或变更地址时，可以通过 CPC 分类号查找新地址所属的邮区和投递局，以便及时办理地址变更手续。
四、CPC 分类号在我国的应用现状随着我国邮政业务的不断发展，CPC 分类号在邮件处理、投递等方面的作用越来越重要。
目前，我国已经建立了一套完整的 CPC 分类号体系，覆盖了全国各地的邮政区域。
此外，随着快递业务的兴起，许多快递公司也开始采用 CPC 分类号，以提高投递效率。
总之，CPC 分类号作为我国邮政服务的基础，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
邮政报刊发行用邮指南
邮政报刊发行用邮指南⇒报刊社如何办理邮发手续?报刊社委托邮政企业发行报刊，应提供国家新闻出版总署批准报刊出版的批文和省、自治区、直辖市新闻出版局核发的出版许可证和报纸、期刊登记表。
委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件：⑴经国家新闻出版总署批准出版，并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。
⑵有固定出版日期的定期出版物。
刊期一般符合下列规定：报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。
杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。
⑶有固定定价的出版物。
报刊定价（包括单价、月价、季价、年价）原则上在一年内保持相对稳定。
邮政企业每年7月份开始接办下年度出版的报刊。
年度内交邮发行的报刊，一般为出版前1个月报刊出版情况发生变动后，报刊社如何办理相关手续？报刊出版情况发生变动，报刊社要提前通知邮政企业并办理相关手续。
⑴变动的通知时间：变动报刊名称、刊期、出版日期、定价、发行范围，杂志的增刊、加张、停刊，杂志合刊等，一般在通知印数前1个月告知邮政企业，并提供书面变动说明和相关证明。
⑵调整价格：报刊发生涨价，邮政企业已收订部分不向订户补收差价，邮政企业按新价收取发行费，其差额部分由报刊社承担。
⑶合刊：合刊必须合价，杂志合刊应合并期号。
在收到报刊社正式合刊变动前，凡已订其中一期的订户，均发给合刊号，其差额部分由报刊社承担。
⑷停刊：对于报纸超过出版期一个月、杂志超过出版期两个月未送达合同指定地点，且报刊社未给邮政部门任何通知的报刊按停刊处理。
已停刊的报刊继续交邮发行，按照新邮发报刊处理。
⑸增版、增刊、增页：对出版年度内，报刊增版、增刊、增页或年度间报刊扩版加张不加价或少加价的情况，邮政企业对报刊增版、增刊、增页部分收取增版、增刊、增页发行费。
⑹休刊：对于报刊社临时休刊，不再补发的，应向订户退款，⇒怎样办理报刊的零售批销业务?零售批销业务是邮局委托本系统以外的单位或个人代售报刊的报刊零售方式，也叫委办零售。
中国邮政储蓄银行手机银行短信服务操作指南
中国邮政储蓄银行手机银行短信服务操作指南中国邮政储蓄银行手机银行特别推出短信查询功能交易信息类短信格式活期账户余额查询：YECX#账号后四位，仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户；活期账户明细查询：MXCX#账号后四位，查询最近两笔交易明细，仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户；汇款查询：DFCX#汇款账户后四位#汇票号码末四位，查询通过中国邮政储蓄银行手机银行办理的汇款业务的汇兑状态，仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；持有基金详情查询：JJCX#基金代码，查询客户在中国邮政储蓄银行持有的某一只基金的详细信息（基金份额、基金净值等），仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；我持有的基金：CYJJ，仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；我持有的国债：CYGZ，仅限中国邮政储蓄银行手机银行普通客户和令牌客户；本外币利率查询：RATE#币种#储种#期限，中国邮政储蓄银行客户均可使用。
币种：人民币（RMB）、英镑（PS）、美元（DOLLAR）、日元（YEN）等；储种：整存整取（ZCZQ）、定活两便（DHLB）、通知存款（TZCK）；期限：三个月（SGY）、六个月（LGY）、一年期（YN）、两年期（LN）、三年期（SN）、五年期（WN）。
例如，查询人民币定活两便三年期：RATE#RMB#DHLB#SN；查询英镑整存整取一年期：RATE#PS#ZCZQ#YN。
国债详情查询：凭证式国债：PZ#发行年份（四位）#期数（两位）#期限（两位），仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户。
例如查询2011年第1期2年期凭证式国债信息：PZ#2011#01#02。
储蓄国债：CZ#发行年份（四位）#期数（两位），仅限中国邮政储蓄银行手机银行注册客户。
例如查询2009年第2期储蓄国债信息：CZ#2009#02。
注意事项1.以上交易除“储蓄利率查询”、“信用卡申请进度查询”外，客户只能对本人的中国邮政储蓄银行手机银行签约账户进行短信查询。
邮政手机银行使用说明
中国邮政储蓄银行手机银行客户手册您还在苦恼附近没有银行网点吗？您还在烦恼在银行耗时排长队吗？您还在因还款转账等琐事而着急吗？……新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。
中国邮政储蓄银行现已在全国近37000个城乡网点全面开通了手机银行服务，为您带来全天候、全方位、个性化的金融服务，让贴心、安全、便捷的服务随时伴您左右。
目录第一部分注册与登录 (2)一、客户类型 (2)二、客户注册流程 (2)三、首次登录流程 (3)第二部分手机银行功能 (3)一、我的账户 (3)二、转账汇款 (6)三、投资理财 (10)四、信用卡 (23)五、手机支付 (26)六、个人贷款 (35)七、自助缴费 (37)八、客户服务 (40)第三部分知识问答 (42)第四部分安全指南 (45)第一部分注册与登录一、客户类型（一）自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。
自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。
（二）柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。
柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。
根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。
第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。
当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。
普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。
第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。
当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。
某邮政便民服务站安装指南及常见故障解决办法
04
使用技巧及最佳实践
提高工作效率的技巧
保持设备清洁
定期清理设备，避免灰尘影响正常运行。
定期维护
对设备进行定期维护，包括软件和硬件的检查，保证设备的稳定运 行。
优化网络连接
确保设备网络连接畅通，提高工作效率。
优化设备性能的技巧
1 2
升级硬件
根据业务需求，适时升级或更换设备硬件，提高 设备处理能力。
感谢您的观看
THANKS
某邮政便民服务站安装指南 及常见故障解决办法
2023-11-08
目录
• 安装指南 • 常见故障及解决办法 • 安全指南 • 使用技巧及最佳实践
01
安装指南
准备工作
确保电源和网络连接稳定
在安装之前，请确保便民服务站所在的位置具 备稳定的电源和网络连接。
准备相关工具
准备好安装过程中可能用到的工具，如螺丝刀 、扳手等。
数据访问权限
对数据访问进行权限控制 ，确保只有授权人员才能 访问敏感数据。
网络安全
网络安全防护
安装和更新网络安全防护 软件，以防止网络攻击和 病毒入侵。
访问控制策略
制定严格的网络安全访问 控制策略，限制不必要的 网络服务和端口，防止潜 在的网络攻击。
安全漏洞管理
定期进行安全漏洞扫描和 修复，确保网络系统的安 全性和稳定性。
网络故障
总结词
网络故障可能包括网络连接中断、速度慢等问题。
详细描述
网络故障可能会影响便民服务站与后台系统的通信，应尽快解决。可能的方法包 括检查网络连接、优化网络设置、联系网络提供商等。
03
安全指南
物理安全
设备安全
确保设备放置在安全、防火、 防潮、防尘的环境中，并定期 进行设备检查和维护，以确保
有效保障邮政快递业畅通运行的操作指南
有效保障邮政快递业畅通运行的操作指南
（2023版）
1.将邮政管理部门纳入各级民生保供、医疗物资配送等相关工作机制，未设立县级监管机构的县级人民政府可以指定相关部门负责协调、联系当地邮政快递企业。
2.各地基层政府可以选择配送能力较好的邮政快递企业承担民生保供和医疗物资专项运输配送任务。
工业和信息化、卫生健康等部门要加强与邮政管理部门的信息对接，保供生产企业要加强与邮政快递企业的业务对接。
邮政管理部门向邮政快递企业下达任务指令，督促企业即接即办。
对承担民生物资、医疗物资配送的邮政快递企业，建立合理的奖补机制，以更好调动企业积极性。
3.各地基层政府应当将当地邮政快递企业及其从业人员同时纳入“白名单”范畴，给予“白名单”企业从业人员和车辆通行便利。
4.当邮政快递行业出现用工缺口时，各地基层政府要统筹地方资源，加强对邮政快递企业的支持力度，积极为邮政快递企业补充一线揽收投递人员创造条件。
对可以上岗的邮政快递从业人员，要推动尽快返岗复工。
5.各地基层政府通过市长热线等方式收集当地人民群众关于防疫物资等优先分拣投递需求，转交给邮政管理部门，由邮政管理部门组织邮政快递企业进行优先处理。
6.各地基层政府要深入了解农村地区邮政快递服务情况，发挥当地交通、邮政企业等进村渠道优势和村委会作用，鼓励通过交快合作、邮快合作、交邮合作等方式，将属于民生物资和医疗物资的邮件快件及时送到农民手中。
4PX业务系统网上操作指南
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f
a.选填，系统会自动匹配条码 b.选择运输方式 c.选择收件人所在国家
d.选填 e.必填 f.如需投保，勾选
可不填
g i l m j
h k
n
g.邮编欧美国家必填， h.录入收件人地址 i.录入详细的品名，不要填写GIFT，SAMPLE等笼统的品名 J.填写数量 k.填写美元的申报价值 l.如需专人分拣可填此自定义的配货品名 m.如有多个包裹,可继续添加 n.如当天发货可保存到已确认,当天不发货保存到待检查
六、查询费用情况
1、点主菜单栏内的”费用查询“； 2、费用查询的子菜单内， 运费明细：可查询每一次交货的重量、票数、运费； 收款查询：可查询每一次付款的信息，以及余额； 电子帐单：每月10日左右提供上个月整月的发货帐单。
1、运费明细：可查询每一次交货的重量、票数、运费；
查询单票计费的快件， 如DHL/EMS/UPS等， 点此条件
在已确认里打印发货清单
交寄订单
在网站录入或上传收件人及货物信息，即网上下单，共分成两种方法
方法一：当单次发货量较小时，可采用单票录入的方法，进行网上下单。 方法二：当单次发货量较大时，可采用上传文件的方法，进行网上下单。
方法一 方法二
方法一：单票录入（即建立定单）
Step 1 ：点击“在线定单”菜单下的“建立定单”功能。 Step2：将订单信息录入到系统相应的信息栏内：
二、深圳发运至发件人处运费：
我司一般用国内快递发“运费到付”给客户。
“已确认”数 值为(2)
录完第1票后可继续录入第2票、第3票……，直至录完所有要发货的信 息，所有录完的货物都有保存到“已确认”或“待检查”中（视当时录信息的选 择）。
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使用邮政业务指南
◇怎样计算国内邮件资费？
A、信函资费
信函资费，平信分本埠和外埠，按首重和续重计资费，首重100克内，每重20克（不足20克按20克算）本埠0.80元，外埠1.20元。
续重101-2000克，每重100克（不足100克按100克算）本埠1.20元，外埠2.00元。
若挂号信函，在平信资费基础上每件加挂号费3元。
B、包裹资费
包裹资费标准由国家邮政局按寄递里程分区核定，以500克为计费单位（不足500克按500克算），计算方法如下：包裹资费=单价×重量计费单位+挂号费3元+保价费（按保价额1%计收最低保费1元起，保价自愿）。
C、印刷品资费
印刷品资费按首重续重分本埠外埠按重计费。
首重100克（不足100克按100克算）本埠0.80元，外埠1.20元。
续重每100克本埠加收0.20元，外埠加收0.40元。
若寄挂号印刷品，在平常印刷品基础上每件加收挂号费3元，如需保价按包裹或信函交寄。
D、特快专递资费
特快专递资费按首续重计费，省内分本市和市外本省计费，首重1000克市内10元，市外本省12元，续重每500克加1元。
省际首重500克20元，续重按每500克或其零数为一个计费单位，500公里以内（一区）4元、500至1500公里（二区）6元、1500至2000公里（三区）9元、2000至2500公里（四区）10元、2500公里以上（五区）17元。
◇怎样填写业务单式？
用户交寄邮件时，应填写相应的包裹、特快详情单等单式。
填写时应当使用圆珠笔、钢笔或碳素笔，不可使用铅笔书写。
书写时要用黑色或蓝色，不能使用红色书写。
填写单式字迹要清晰、不连笔、不潦草、不要使用繁体和不标准简化字。
注意邮政编码书写准确；收件人只能填写一个；大写数字要标准。
另外根据各类单式要求，栏目填写应齐全、详细、整洁，确保您所寄邮件顺利送达。
◇怎样书写信封封面
邮件封面书写好坏不仅关系到整个传递过程能否顺利实现，而且关系到用户的切身利益。
用户交寄信函使用的信封，必须符合国家标准，封面不得印（写）或粘贴与邮件无关文字或其他物品。
封面上收件人名址要书写清楚，邮政编码要准确填写在左上角红方格内，用阿拉伯数字一格一个字码，不出格、不连笔、不潦草。
寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的，除写明单位全称外，还必须写明单位的详细地址即街道名称和门牌号码。
邮件封面收写应使用毛笔、圆珠笔、钢笔或碳素笔，要用蓝色或黑色，不可用红色。
如是少数民族文字应加注汉文，用外文书写应加注中文名址。
◇怎样查询邮政编码
邮政编码是实现邮件机器分拣的专用代号，是实现邮政现代化的必需工具，最终目的是使您的信件在传递过程中提高速度和准确性，请您在交寄邮件时务必写明邮政编码。
如您不知对方邮编可在当地邮政窗口设置的邮编查询器或邮政编码簿上查询，也可通地互联网查询。
◇怎样查询、更改、撤回邮件？
1、查询邮件：查询只适用于给据邮件，根据规定的有限查询期办理，过期不办理。
寄件人凭相关收据到原交寄邮件邮政窗口申请查询并交验收据。
2、邮件的更改、撤回：邮件交寄后，寄件人因需要可向收寄局申请更改收件人名址，但下列邮件不接受申请：A个人寄给党和国家领导人以及县以上党政机关的信函；B己由收寄局发出的平常邮件。
查询邮件要提供本人身份证件、验看邮件单据，查明无误后主可办理。
◇哪些是禁限寄物品
1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性等各种危险物品；
2、国家法律法规规定禁止流通或寄递的物品；
3、妨碍公共卫生的物品；
4、容易腐烂的物品；
5、反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品；
6、各种活的动物；
7、各种货币；
8、包装不易确保内件安全，不适合邮递条件的怕震易损物品；
9、包装不妥可能危害人身安全或污染、损毁其他邮件、设备的物品；
10、国内限量寄递的物品，按国务院相关主管部门制定的有关规定执行。
◇怎样订阅报刊？
1、订阅时限：报纸分为日报、周六报、周五报、周四报、周三、周二、周报、旬报、单（双）日报、月报、半月报；杂志分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊、不定期刊。
预订报刊的订期，日报、周六报按整月预订；期报和杂志中的月刊、旬刊、周刊按整季预订；杂志中的季刊、双月刊按整半年预定；半年刊、年刊按全年预订；不定期刊按年整订；长期订阅，均订至当年年底。
2、订阅方式：可就近在各邮政局（所）办理订阅。
由订户填写报刊订阅单，种类多的可填写订阅清单。
邮局开具报刊订阅收据。
3、报刊改寄规定：本年度订户所订报刊，因地址变更可根据需求办理改寄新址，每次每种按规定收取改寄费，从来得及的一期起改寄。
4、查询报刊：订户预订报刊后，如遇未收到报刊或收到的报刊不符延误等情况，可向邮局查询，邮局将认真、及时地处理并明确答复。
查明属邮局未投送的，邮局负责补发，若无法补发将按定价给予补偿。