网络咨询的关键和技巧
网络咨询培训(1)
咨询心态
知足 感恩
时间就是生命
在同等的时间内创造更大的价值
人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人
产品就是人品，做事就是做人
我们都是一只翅膀的天使 我们只有互相拥抱着才能飞翔
成功从优秀员工做起
态度决定一切，性格决定命运
不为失败找借口，只为成功找方法 成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真
只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨， 多一些努力。
成功从优秀员工做起
任何职业首先培养自我对于行业的兴趣， 抓住咨询对象的兴趣， 产生积极的互动， 任何时候做到不放弃， 提高团队意识。
咨询定位
定位-顾问型朋友
为客户提供顾问的服务 为客户提供专家的服务 为客户提供正确的答案 为客户提供专业的建议 为客户推荐最适合的产品 帮助客户做完美健康的自己
成功的咨询师：
当某些病人满不在乎想治不治的时候， 可以使用案例对比法来吓唬一下病人
例：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多， 我告诉他要把7天的液输完，把炎症彻底治愈比较好， 结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多了。
算帐技巧
当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时， 医生就可用此技巧 我们也应主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用
1、仔细倾听顾客的声音 2、注意力集中在顾客的需求与问题上 3、出于帮助顾客而销售，从而创造一 种真正使双方获益的局面 4、用耳听 5、奉献真正的销售始于售后的理念
网络咨询技巧3篇
网络咨询技巧首先，作为一名网络咨询师，我们需要了解我们的工作需要，这包括但不限于提供专业知识、解决各种问题、帮助客户做决定、提供专业意见、提供高效的沟通和协商等等。
我们需要具备的技能包括但不限于积极倾听、沟通技巧、引导思考、解决问题能力、专业知识和语言能力等等。
以下是我总结出来的关于网络咨询技巧的三个方面：一、积极倾听作为一名网络咨询师，最重要的技巧之一就是积极倾听。
我们需要耐心地听取客户的问题，理解他们的困扰，并帮助他们找到解决问题的方法。
积极倾听需要我们做到以下几点：1.关注对方的情感我们需要及时了解客户的情感状态，理解他们的情绪波动，并通过善于表达和亲切的态度帮助他们缓解紧张和焦虑。
2.保持注意力我们需要全神贯注地听客户说话，避免走神，回应他们说话的暗示，如点头，微笑，适当地说几句“嗯”等等。
这样可以让客户感觉到我们在关心和尊重他们，增加他们对我们的信任感。
3.避免打断当客户正在谈话时，我们要避免不必要的打断，更不能通过教训或责备的方式打断客户，这样只会让问题变得更加复杂。
相反，我们需要耐心地等待客户说完，确保我们对问题的理解正确无误。
二、提供正确的观点和意见1.客观、中立、专业作为一名网络咨询师，我们需要保持客观、中立、专业的态度，确保我们提供的是正确的观点和意见。
有时候，客户的问题有多种可能的解决方案，我们需要帮助他们分析每个解决方案的优劣点，并在客户选择路线时给予他们专业建议。
2.尊重客户的想法在给出意见时，我们需要尊重客户的想法，只是表达我们自己的看法，让客户自己决定是否接受。
即使我们不同意客户的想法，也不要过度批评或指责，这样会导致客户产生排斥态度。
3.语言的力量我们需要非常小心地选择我们用于沟通的词汇，以确保我们的语言不会触及客户情感的敏感点。
我们需要使用清楚明确，并且不包含任何侮辱、贬低、讽刺、偏见等负面情感句子的语言。
三、沟通技巧1.问问题和回答问题作为一名网络咨询师，我们需要问清楚客户的问题，确保我们理解对方的问题，目的是为了回答对方的问题。
网络咨询技巧
网络咨询技巧网络咨询技巧在当今信息时代，网络咨询已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
通过网络咨询，我们可以很方便地向专业人士咨询自己所关心的问题。
如何进行一次高效的网络咨询，是我们需要掌握的网络技巧。
一、适当表述问题首先，我们需要适当地表述自己的问题。
对于问题的表述，需要尽量简明扼要地概括问题的主要内容，不要花太多的篇幅来描述详细的细节。
同时，问题的表述也要尽量清晰明了，以便于其他人能够理解你的问题并给出合适的答案。
二、选择适合的咨询渠道网络咨询的形式有很多种，例如：电子邮件、在线聊天、社交媒体等等。
我们需要根据自己的实际需求和咨询对象的特点，选择适合的咨询渠道。
比如，如果我们需要咨询的问题比较复杂或是需要更多的交流，那么可以采用电子邮件咨询的形式，如果我们需要和人进行及时交流和沟通，那么在线聊天或社交媒体就是更好的选择。
三、尊重咨询对象和自己在进行网络咨询时，我们需要尊重咨询对象的意见和观点，同时也要注重自己的表达方式和用语规范。
避免使用过于情绪化或是具有攻击性的语言，不要在咨询的过程中发表带有人身攻击意味的言论。
在网络咨询中，我们应该始终保持礼貌和尊重，如果出现分歧或争议，我们可以适当地将话题转化或是暂停咨询，等到情绪稳定后再继续交流。
四、重视态度和沟通技巧在网络咨询中，我们需要注重自己的态度和沟通技巧。
合适的语气和态度可以让咨询对象更加容易接受我们的意见和建议。
同时，我们也需要掌握一些基本的沟通技巧，例如：倾听对方的观点、避免打断对方、表达自己的看法等等，这些技巧可以帮助我们更好地进行交流和沟通。
五、及时反馈和感谢在网络咨询结束后，我们需要及时地给出反馈和感谢表达。
为对方的耐心解答和指导表示感谢，并针对咨询结果给出自己的反馈和意见。
这不仅可以让我们更好地掌握网上咨询技巧，也可以让咨询对象更加了解我们的态度和认真程度。
在网络咨询中，及时的反馈和感谢表述不仅可以加强我们与咨询对象之间的信任和友好关系，也可以促进我们更好地提高自己的专业技能和知识水平。
如何运用搜索引擎找到需要的信息
如何运用搜索引擎找到需要的信息在当下信息爆炸的时代，我们时常需要通过网络搜索引擎来获取各种信息，例如学习资料、工作资讯、医疗信息、旅游咨询等。
然而，在搜索引擎海量信息面前，我们有时会感到毫无头绪，也许只需要一些小技巧就能更好地利用搜索引擎，找到我们真正需要的信息。
一、用正确的关键词进行搜索在使用搜索引擎进行信息搜索时，关键词是最基本、最有效的搜索手段。
无论是在百度、谷歌、必应还是其他搜索引擎上，输入准确的关键字都能帮助我们找到需要的信息。
关键字的准确性很大程度上取决于我们的搜索目的和了解程度。
如果我们想查找某位作者的作品，首要关键词就应该是作者的名字，而不是作品名或描述词。
常见的搜索词错误包括拼写错误、过于笼统、含有歧义等，这些问题可以通过在查找前仔细检查的方式来解决。
二、利用搜索引擎高级搜索功能搜索引擎除了基本的搜索功能，还有很多强大的高级搜索功能，例如时间段、文件类型、语言、网站、排序等。
通过高级搜索，我们能够规定一些特定的搜索条件，进行更加精确和有效的搜索。
以百度为例，在进行搜索时，点击“高级搜索”按钮，可以设置搜索语言、筛选图片或视频、设定搜索范围等。
三、利用搜索引擎的缓存和快照查找信息如果在经常访问的网站上寻找信息时发现网站暂时无法访问或信息已被删除，那么可以使用搜索引擎的缓存或快照功能，来寻找相应的信息。
此外，搜索引擎的快照也有助于寻找活动页面、家族族谱、已停运的公司等资料。
四、通过图像搜索查找信息当我们需要通过图片寻找相关信息时，就可以使用搜索引擎的图片搜索功能。
我们可以输入关键词并在搜索工具中选择“图片”，以获取与关键词有关的图片。
此外，我们还可以在图片搜索功能中上传自己想要搜索的图片，以便搜索相似或相关的图片或资料。
五、利用搜索引擎建议搜索和提示搜索许多搜索引擎在进行搜索时，会自动为我们提示或建议相关搜索内容。
这些建议通常基于先前用户的搜索记录或主题相关度等，我们可以根据自己的搜索需求来快速找到相关的搜索内容。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧(一)一、基本要求:1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁;2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用;3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习;４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧;５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当；６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言;7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天;二、咨询流程:1、开始语：问候语,自我介绍(设定);2、提问:性别、年龄等;3、答复;4、推销:设备、专家5、邀约;6、路线;7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者;2、学会倾听,学习分析;3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）;4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称;5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说;6、不要急于邀请病人来就诊,7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死;8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止；9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题;１0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果;11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题;12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话;1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线;１４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”；15、千方百计激发患者得就医欲望;四、咨询理念没有一般人,只有个别人:先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者!咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!虽然我们就是小护士,但在咨询得时候您就就是一名专家！不达目得誓不罢休;五、问诊要素1、现病史；2、既往史,之前得病情;3、一般项目:姓名、性别、年龄、科室;4、主诉;5、家庭病史。
网络客服话术：精准解答用户问题的技巧
网络客服话术：精准解答用户问题的技巧随着互联网的快速发展，网络客服已经成为企业与用户之间沟通的重要桥梁。
一个出色的网络客服除了要具备专业知识外，还需要运用一些技巧来精准解答用户的问题。
本文将分享一些有效的网络客服话术，帮助客服人员更好地应对用户的问题。
首先，一个好的网络客服要学会倾听。
当用户提出问题时，客服人员要保持专注，耐心聆听用户的需求。
通过倾听，客服人员可以更好地理解用户的问题，并能够准确地回应。
同时，客服人员要注意提问技巧，用简洁明了的语言来获取更多的信息。
例如，当用户提出一个模糊的问题时，客服人员可以主动追问：“您是在查询哪个产品的信息？”，以便更好地理解用户的需求。
其次，客服人员在回答问题时要使用简洁明了的语言。
用户往往是来寻求解决问题的，因此他们更倾向于直接简洁的回答。
客服人员要避免使用过于专业或复杂的词汇，以免用户不理解。
同时，避免使用口头禅、缩写词等会造成误解的语言。
选择清晰、简单的语言能让用户更容易理解，提高沟通的效率。
第三，客服人员要善于使用积极而有礼的语言。
在网络沟通中，没有面对面的交流，情感容易被误解。
因此，客服人员要注意遣词造句，尽量使用礼貌、温和的措辞。
例如，对于用户的抱怨或不满，客服人员可以表达关切和理解，积极地寻找解决问题的途径，而不是用消极的语言回应。
一句简单的“非常抱歉给您带来不便，请您稍等，我会尽快帮您解决”可以让用户感受到被重视和关心。
此外，客服人员要学会总结和回顾。
当用户提出复杂的问题或一系列相关问题时，客服人员可以在回答完毕后简单总结一下，确保自己正确理解了用户的问题。
这样不仅可以增强客服人员的记忆力，也能让用户知道他们的问题已被完全解答。
总结和回顾还能提醒客服人员是否漏掉了某个重要的细节或问题。
这种精准解答的方式会让用户感到满意和信任。
除了以上的技巧，还有一些其他的网络客服话术可以帮助客服人员更好地解答用户的问题。
首先是提供详细的解答。
用户往往会提出具体和细节的问题，客服人员要尽可能地给出详细的解答，避免含混不清的回答。
网络咨询3种层次
网络咨询3种层次第一层次：追求满意度。
患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。
要点：1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。
试想主任医师接诊时都需要花5～15分钟来了解病情，而你（没有多少临床经验）凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者？除了懒惰还有什么好解释的？当患者所述不足以让你对他（她）的病情作出准确判断时，要主动地去问，主动去想办法了解患者的病情。
2、专业、严谨：在了解患者病情时，要符合医学原则，要向医生学习各种疾病（症状）的问诊要点、技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。
除了你，没有人是白痴，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
作为一位合格的咨询医生，你必须熟记各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。
3、无障碍交流：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。
要明白患者只是普通人，不是学医的，只有他（她）理解你的说法时，他（她）才有可能相信你、信赖你。
目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。
如果你已经做到了第一层，基本合格）第二层次：学会自我营销。
当通过第一层次的交流之后，患者已经比较信赖你，并大概了解了自己的病情之后，这时候他（她）就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决他（她）的病症？他（她）就会问：“我的病该怎么治？”、“要吃什么药？”、“你们医院能治疗吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“要花多少钱？”等等这些问题。
这时候就到了自我营销的阶段了！要点：1、了解疾病：你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点（优势）、适用药等。
这是解决患者疑问的基础。
2、了解医院自身优势：要清楚我们医院在医疗市场上的定位，以及这样定位的特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势；3、亲情交流，营销自己：当一个人生病时，他（她）的心情是焦虑而无助的。
网络客服专业话术
网络客服专业话术随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始利用网络平台与客户进行交流和业务咨询。
网络客服作为重要的沟通渠道，起到了承担客户需求、解答疑问和提供优质服务的关键作用。
为了提高客户满意度和提升企业形象，网络客服人员需要具备专业的话术技巧。
首先，网络客服人员应该始终保持友好和耐心。
在与客户沟通时，即使遇到一些比较棘手的问题或者不满情绪，也要尽力保持平和的态度和语气。
客服人员可以使用一些常见的问候语句来展示自己的友善和专业性。
比如：“您好，请问有什么可以帮到您的？”、“感谢您的垂询，请告诉我您的具体需求。
”这样的问候语句能够让客户产生亲切感，从而更愿意与客服人员进行交流。
其次，网络客服人员应该倾听客户的需求并给予及时的回应。
在沟通过程中，客服人员要认真聆听客户的问题或意见，并通过简洁明了的语言进行回答。
客户通过网络平台咨询，通常希望能够得到快速的解答和解决方案。
因此，客服人员要尽量用简洁明了、准确清晰的语句回答客户的问题。
如果遇到无法立即解决的问题，客服人员应该向客户解释，告知需要进一步调查或专业团队的介入，并承诺会尽快给出答复。
除了与客户进行文字交流，有时客服人员还需要通过电话进行沟通。
这时，客服人员应该保持语速适中，清晰、流利地表达自己的观点和回答客户的问题。
网络电话咨询有时也会遇到客户出现的不满和抱怨。
面对这样的情况，客服人员需要保持冷静和理性，通过倾听和理解客户的情绪，正确处理和回应客户的抱怨，以达到解决问题、化解矛盾的目的。
此外，网络客服人员还应该注重语言的准确性和专业性。
在回答客户的问题时，客服人员要避免使用含糊不清或模棱两可的语言，以免给客户造成困惑。
客服人员应该尽量使用简洁明了的语句来传递清晰的信息，并避免使用太多术语或行业名词，以免客户难以理解。
此外，客服人员还应该根据客户的需求和背景灵活运用不同的语言风格，可以是正式、友好或幽默的语言来与客户进行交流。
最后，网络客服人员的话术技巧也包括用适当的方式结束对话。
在线咨询话术
在线咨询话术一、引言在当前社会快节奏的生活中，人们常常会选择在线咨询来获取信息或解决问题。
作为客服人员，在线咨询时使用合适的话术至关重要。
本文将介绍一些在线咨询的有效话术，帮助客服人员更好地进行沟通和服务。
二、准备工作在进行在线咨询前，客服人员需要做好充分的准备工作：1.熟悉产品或服务：了解所提供的产品或服务，能够回答客户的问题。
2.掌握常见问题：了解客户常见的问题和解决方法，提前准备好答复。
3.保持礼貌和耐心：无论客户提出怎样的问题，都要保持礼貌和耐心进行回复。
三、有效的在线咨询话术1. 问候客户•您好，欢迎光临！•请问有什么可以帮助您的吗？2. 确认问题•请告诉我您遇到的问题是什么？•能否提供一些详细信息？3. 提供解决方案•我会尽力帮助您解决问题。
•我们可以尝试这样的解决方案…4. 总结回复•感谢您选择我们的服务。
•如果有其他问题，请随时联系我们。
四、交流技巧1. 使用简洁明了的语言要确保客户能够理解你的回复，避免使用行业术语或复杂的句子。
2. 主动提供帮助在客户提出问题后，应该主动提供解决方案或建议，而不仅仅是回答问题。
3. 洞察客户需求通过与客户的对话，了解客户的需求和意图，以便更好地提供服务。
五、总结在线咨询话术对于客服工作的重要性不言而喻。
通过合适的话术和良好的沟通技巧，可以有效提升客户满意度和解决问题的效率。
希望这些在线咨询话术可以帮助客服人员更好地与客户进行沟通和服务。
以上是关于在线咨询话术的一些介绍，希望对您有所帮助。
祝您工作顺利！。
提升网上客服质量的话术技巧
提升网上客服质量的话术技巧在数字时代，随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注和提升在线客服的质量，以满足用户的需求和提高用户体验。
然而，与传统的线下客服不同，网上客服更注重态度的表达和话语的选择。
本文将阐述一些提升网上客服质量的话术技巧，帮助企业和客服人员更好地与客户沟通。
一、积极向上的语气和用语在与客户的沟通中，积极向上的语气和用语能够给人以温暖和亲切的感觉。
客服人员应尽量使用肯定句和赞美性词语来回应客户的问题和需求，例如：“非常感谢您选择我们的产品/服务！”、“您提出的问题非常有价值，我们会尽快解决！”这样的语言表达能够有效地传递出积极的态度，让客户感受到关怀和尊重。
二、礼貌用语和敬语的运用在网上客服中，礼貌用语和敬语的运用是重要的一环。
客服人员应该始终以礼貌的态度和客户进行交流，使用敬语或婉转的说法表达自己的观点或建议。
诸如：“请您稍等一下，我为您查询一下相关信息。
”、“非常抱歉给您造成不便，我们会尽快解决您的问题。
”这样的用语能够让客户感受到被尊重和重视，加强沟通的效果。
三、简洁明了的陈述和解释网上客服的回答应该简洁明了，避免过多的行话和专业术语，以免让客户感到困惑和不满。
客服人员应该用通俗易懂的语言来解释问题和提供解决方案，确保客户能够准确理解。
此外，客服人员在回答问题时应该尽量避免模糊和含糊不清的回答，而是提供准确、明确的信息，以提高客户对服务的信任和满意度。
四、关注客户情绪的处理在与客户沟通过程中，客服人员需要敏锐地观察和了解客户的情绪。
当客户表达不满或者情绪激动时，客服人员应该保持冷静并提供积极的回应。
例如：“我们非常理解您的困扰，我们会尽一切努力来解决问题。
”客服人员可以通过积极的语言表达来缓解客户的情绪，增加客户对服务的信任度。
五、主动关注客户的需求和反馈网上客服不仅要能够主动回应客户的问题，还应关注客户的需求和反馈。
客服人员可以提出一些建议或关注点，以帮助客户得到更好的服务体验。
互联网咨询服务话术：对用户问题进行迅速回复
互联网咨询服务话术：对用户问题进行迅速回复随着互联网的快速发展，人们每天都在使用各种各样的互联网咨询服务来获取信息、解决问题、满足需求。
对于这些互联网咨询服务的提供商来说，能够迅速回复用户的问题是至关重要的。
本文将分享一些互联网咨询服务的话术技巧，帮助提供商更好地回答用户的问题，提升用户体验。
首先，了解用户问题。
当用户询问一个问题时，回答者应该先仔细阅读问题，确保对问题内容有一个完整的理解。
只有了解了问题的具体细节，才能够给出准确的回复。
因此，在回答用户问题之前，仔细阅读和理解问题是非常重要的。
其次，用简洁明了的语言回答。
互联网咨询服务的好处之一就是能够提供迅速的答案。
因此，回答者应该用简洁明了的语言回答问题，不要使用过于专业或复杂的词汇。
尽量用通俗易懂的语言解释问题，并提供简洁而准确的答案。
这样能够帮助用户更好地理解回答，并且节约他们的时间。
还有，提供源自官方渠道的权威信息。
互联网上有很多不准确或者伪造的消息，用户在这个信息爆炸的时代很容易被迷惑。
作为互联网咨询服务提供商，应该通过官方渠道获取权威信息，并将其传达给用户。
这样可以提高用户对回答的信任度，并避免因为错误信息造成的困扰。
此外，要尽量保持友善和耐心。
互联网咨询服务的提供商应该以友善和耐心的态度回答用户的问题。
不管问题是多么简单或者愚蠢，回答者都应该给予用户足够的尊重和耐心。
尽管有时用户可能表现出不礼貌或者易怒的态度，但回答者不应该在回应中表现出敌对或者失去耐心。
与用户投诉或冲突时，回答者应该保持冷静并以积极的方式处理。
另外，提供额外的辅助信息。
有时用户需要更多的辅助信息才能完全理解回答。
回答者可以通过提供更多的链接或者指引用户查看相关的文档资料来提供帮助。
这样不仅能够帮助用户更好地理解问题的答案，还能够提供更多的学习资源，让用户有机会自己深入研究问题。
最后，建立良好的沟通方式。
互联网咨询服务的提供商应该通过多种渠道建立和用户的沟通方式。
网络咨询技巧
一、目前常用的网络咨询方式主要有：网站商务通、在线QQ、留言咨询等。
二、开展网络在线咨询的目的：实现“三率”最高转化：点击率转化为咨询率，咨询率转化为就诊率。
主要为方便患者增强互动性，提高“点击率——就诊率”转化效果。
即：第一步：让更多的人登陆浏览网站——无论有意无间、无论是否存在健康需求（成功20%）；第二步：让更多的人参与互动咨询——可以了解需求、诱导需求、挖掘需求（又成功30%）：第三步：让更多的咨询者前来就诊——通过在线沟通，说服或打动咨询者，最终实现前来就诊的目的，而不是靠忽悠！（又成功40%）。
惹患者的实际就诊情况与网络咨询情况基本一致，且患者对网络咨询表示满意，愿意继续接收治疗，网络咨询成功率可达到100%。
这是网络咨询的理想化状态和最高目标。
三、网络咨询主要涉及的内容1、关于医院：实力概况、地理位置、仪器设备、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动：2、关于症状：男科疾病症状表现、影响危害、患病因素，健康自测。
3、关于诊断：检查确诊，化验检测，相关数据，体检中心；4、关于治疗：时间，技术，费用，效果，强调早治早好，典型病例：5、关于康复：时间，禁忌，护理，后遗症，反复发作，迁延难愈：6、关于网站：功能使用、优惠活动、互动方式：7、其它四、患者咨询时最关注的问题首先，应该是：健康受到威胁，所患病症的症状和危害，及严重程度、不良后果等。
若病情较重或客服回复切中要害，咨询者会有较强的就诊意识，并对以下几个方面比较敏感：1、医疗质量（30.1%）：技术水准、专家实力、治疗效果、（如例举成功病例，锦旗、感谢信等，可发图片）2、医疗服务（26.8%）：全程导诊，微笑服务，一医一患一室，尊重隐私：3、医疗价格（18.4%）：限价、包干价、平价、优惠活动：4、医疗保障（14.7%）：康复护理、资质论证、技术权威、医院实力和风险承受能力：5、其它方面：就诊时间、地理位置、联系方式其实，患者对医院所处位置和环境并不是很关注，所以诱导患者一定要站在患者的角度和立场，掌握患者心理，看看患者最在间的是什么。
网络咨询的技巧与基本要求概述
4、速度
为什么强调速度？网络咨询是在线动态营销的过 程，尽管没有电话咨询的急促，但是仍然强调一个速 度，这个速度其实就是咨询师的反应速度。包括你的 打字速度、反应速度，试想一个在网站上浏览的患 者，一定是有他（她）的目的性和需求，而快速主动 出击会增加目标群，在接受咨询过程中打字速度会增 加咨询量，反应速度会增加患者的信任度。
3、技巧
从某种理论上来说，技巧的成份往往大于专业 知识，如何从技巧上与患者进行沟通或许对每位咨 询师来说遇到不同的患者应该有不同模式。但是有 一点是肯定的，那就是通过找到患者的不足之处或 者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来 吸引患者的注意力是取得成功的关键。技巧也是咨 询师与患者之间的心理较量，谁赢得主动权谁就是 胜利者。
四、网络咨询的沟通技巧
5、掌握节奏：特别是网络咨询中，不能让患者等的太 久，速度太慢会让一部分性急的患者流失，要一个问题解决 完了之后要在抛出一个疑问来达到继续问诊的目的，知道你 都了解了之后给他合理的建议，不要草草结束，让患者早早 地离开对话中。首先在咨询过程中要有一个思路，打出的内 容要有吸引力，每发出的一句都是要有必要性，让患者潜意 识知道我们将要发出的内容对他的重要性，死死的抓住患者 的心理，让患者总是吃不饱的感觉，你掌握着节奏说明你拥 有丰富的专业知识，患者才会更加的信任你，所以一定要有 让其动心的东西吸引住他。
四、网络咨询的沟通技巧
3、制造悬念：就象电视剧放到快结束时 总是一个关键问题或关键人物出场时嘎然而 止一样。给对方制造一个让其似乎发现未治 愈的一个关键环节被忽视了但是被我们找到 了那种，让其有释放前的压抑感觉，让其有 足够的耐心和兴趣被我们引导走下去。如： 认真看了你前面所讲的治疗经过，我发现还 有一个非常重要的问题你忽视了？
网上咨询不回复？4个技巧抓住医生的眼球
86互动交流 ·医生手记网上咨询不回复？4个技巧抓住医生的眼球□南京医科大学第二附属医院骨科主治医师 王伯尧随着网络的普及，如今越来越多的人喜欢在网上向医生咨询疾病的诊治问题。
那你是不是遇到过咨询问题后医生并没有回复的情况？是不是还为此抱怨过？其实，从医生的角度出发，他们要看那么多的评论或私信，肯定不会一一回答。
那么，应该怎么问才能让医生回复你的咨询呢？今天笔者就来和大家分享一下网上咨询病情的技巧。
一、要有礼貌在网上向医生咨询病情多是免费的，医生忙了一天的工作还选择在网上回答问题，是源于对职业的热爱和帮助患者的成就感。
所以，在咨询时要表现出对医生的尊重和起码的礼貌。
我们来看看下面两个问题：1.医生，您好，我一直在关注您！今天，我的痛风又发作了……2.你赶快回答我，我都急死了，我的痛风又发作了……毫无疑问，第一种提问方式会让医生感觉很舒服，肯定会选择回答它。
二、开门见山虽然我刚才说过了要有礼貌，但是不能“太有礼貌”，而且一定要开门见山，因为医生不是在和你聊天，也不想因为看一堆“废话”而耽误时间。
我们来看看下面两个问题：1.医生，您好，能向您咨询一个问题吗？2.医生，您好，我一直在关注您！上次您写的痛风性膝关节炎的治疗方案我看了很受益，我已经推荐给家里所有的亲戚啦！而且，您的微头条我都在点赞……很显然，第一个问题没有开门见山，医生是不想回答的，即使回答“可以”，这一来一往不知道又耽误多少时间，下次你再问医生可能都没空回答了。
所以，要问什么直接说就行。
第二个问题就“太有礼貌”了，医生没法第一时间看到你问题的核心，可能会用这个时间去回答更多个其他网友的问题。
三、要有诚意很多人咨询问题让人感觉一点诚意没有，医生也是不愿意回答的。
我们来看看下面两个问题：1.陆医生，您好！今天，我的痛风又发作了……2.王医生，您好！今天，我的同福又发作了……第一个问题，会让我觉得非常没有诚意，因为我明明是王医生，你却喊我陆医生，估计就是将之前发给陆医生的咨询复制粘贴过来的，这种问题医生往往都不会回答。
网络客服技巧
1、服务常用语应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“请问”、“麻烦您”、“别客气”、“再见”1）当与客户交谈时，首先要对其表示欢迎：“您好！欢迎咨询会考吧智能在线平台！我是客服××，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮到您？”2）在与客户应答时可以亲切的使用：“您”、“亲”、“亲爱的”、“某某先生”、“某某小姐”，拉近与客户之间的距离；切莫使用“你”；3）如果有别的客户同时聊天的，需要一方等待一定时间的，要和对方说明：“对不起，麻烦稍等下！”，返回聊天时，不要忘了说声“抱歉，让您久等了!”4）对于客户的意思不理解的，询问时要注意语气：“很抱歉，我不是很明白，您的意思是？”、“您的意思是XX吗？”5）应答语：“有什么可以帮您的吗？”、“有什么可以帮到您？”、“您现在方便吗？”、“这是我们应该做的！”、“您还有什么需要我帮助的吗？”、“明白了”、“好的”、“是的”、“非常感谢!”、“不好意思，让您久等了！”6）聊天过程中，对于客户的提问、表情等都要进行回复，不能爱理不理，如果面对的客户数多，一定要让客户“稍等”；聊天进入尾声，不要主动结束聊天，让客户主动提出；7）聊天途中，客服人员切忌态度冷淡，机械式的回答顾客，对于客户的问题自己所不能及的，忌用：“不知道”、“这个问题和我们没关系”、“这种问题还要问吗？”、“我不是和你说过了，你怎么还不知道”、“我很忙，没时间回答你这些问题”，应及时找相关人员解决问题。
8）聊天进入尾声，别忘感谢客户：“谢谢您的关注和咨询。
”2.提升网络客服服务满意度技巧因为网络客服不能与客户当面沟通，仅仅是通过文字表达，客户也不知道客服的语气，只能通过文字来判断，可能产生误会。
所以我们平时在与客户网上沟通的时候要注意：1）客户找客服聊天，客服尽可能在30秒内向客户问好，“您好!”,因为第一印象是非常重要的2）在不忙的时候不要用自动回复以及设置好的回复用语，不要让客户觉得客服的服务很机械；3）认真对待与每一位客户的聊天过程，对于客户的特殊要求切莫忘记，做好记录，及时备注；4）在回复客户的时候可以多用一些语气词：“……啦”、“好哒”…………，这样会让客户觉得客服很亲切，而不会觉得语气很生硬了，减少误会的产生5）在聊天的时候可以适当使用表情，不仅可以替代文字，而且可以让客户觉得聊天很愉快、轻松，服务很热情；6）针对客户的问题与回答，一定要有反应，哪怕是一个字或者是一个表情。
电话网络咨询技巧
电话网络咨询技巧
1.电话礼仪,一般外线电话在响三声后接听,说话时注意语音,语调.
2.进行深入有效地沟通,不要害怕顾客提出问题,不要过分的推销自己的产品,而是要听倾听顾客的需要.
3.找准顾客需求点,看他需要什么,必要时可以就在电话里面设计项目.
4.控制局面,千万不要担心顾客会对你说的话不满意,只要是对他有好处的,他一定会妥协的,不要害怕提出相反的意见,记住,你是医生.
5.删选顾客,有耐心不一定是长处,把握顾客心理问题,不要花时间和功夫在没有意向的顾客上面.因为20%的顾客会帮你完成任务的.
6.记住,我们是销售,所以对顾客不要太客气,关键问题一定要问,避免用:那您看什么时候有时间,您方便留个电话吗?等等.而是直接说:我们是约明天还是后天呢,您电话是多少啊?
7.如果客人坚持要让你给他推荐专家,那就给他推荐,但是不能说的太死,适当的留有余地,以免顾客和那个专家沟通的不好.
8.要让客人时刻感受到你是在他的立场上替他设计
9.最好在第一次沟通完,就掌握了客人的80%的心理.并且一定要有一个预约的时间.以便于下一次的回访.
10.回访时看顾客的问题所在,价钱,时间,意向.必要时可以假设问题来试探顾客.
11.对于多次回访没有结果的客人,可以直接问他,关键是什么问题,本着一种想帮助他的心态.
12.销售一定要脸皮厚,不要害怕被拒绝.
现场常遇到的一些问题
1．顾客期望值过高,你们什么都答应他,这样的客人到现场你们自己不担心吗?这样不是在做无用功. 2．就像了解价钱的,不要说你这个不一定,要到现场以后再看,这样就是在抱侥幸心理,,更不要说你这个到现场之后和医生谈.。
网络咨询解答技巧
2、不能以网上预约后有优惠来吸引 患者，因为这如同打广告说医院看 病有优惠，第一，冲着优惠来就诊 的患者往往质量不高，不利于医生 的发挥。第二，有的患者会认为我 们在以优惠为由吸引他们就诊，我 们是有目的的，或者认为成天打折 的医院不正规、不可信。
3、度的把握：
有时跟患者讲得越多越不预约，有 时刚聊不久一提预约就成功了，所 以在网上不能将患者病情分析得太 透彻、太全面，那样让患者了解太 多后反而难以吸引来院，应该给患 者留一点悬念，才会有来医院的动 力。若说的很少就提预约往往成功 率低，因为患者会觉得你连他的疑 问都没解答就让去医院看，功利心 强，会聊走病人。把握好聊天的度， 就手到擒来，把握不好聊天的度， 就步步艰难。
5、欲擒故纵：
在遇到外地患者或本身意向不强、 非常精明的患者时，可使用此术。 患者心理：你越拉他，他越不敢来， 因为他害怕有陷阱。相反你越推他， 他越觉得你没有居心，没有企图， 会适当向你靠近，那么我们的目的 就会逐步达到。
案例片段：
客人 我在XX，离你们医院很远 X医生在线 没关系，你可以到附近正规医院看 客人 请问你们医院在XX哪里？我想有时间还是
8、科学的不是100%，100%就是伪 科学。如神五神六能发射成功，但谁 都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要多少钱？
10、每个人病情情况和体质都不一样， 治疗方法也不一样。虽然药费和治疗 费都是按国家标准规定的，但治疗方 法是灵活的。医生需要详细了解你病 情后才能确定你的治疗方法和费用。
4、熟悉业务：如各科先进技术、诊 疗范围及专家简介等。
5、有“一线千金”的思想意识，每 个电话都是来之不易的，只有珍惜 每个电话，才会用心接好每个电话。
6、善于自我总结
六、对咨询人员的培训
安全工程师的网络安全咨询和建议技巧
安全工程师的网络安全咨询和建议技巧网络安全是当代社会的重要议题，安全工程师作为专业人士，在网络安全的咨询和建议方面发挥着重要作用。
本文将介绍安全工程师在网络安全咨询和建议中应具备的技巧，并提供一些实用的建议。
一、风险评估和威胁分析在进行网络安全咨询前，安全工程师首先需要进行风险评估和威胁分析。
通过评估网络系统的漏洞和潜在风险，安全工程师能够有效地了解系统的安全状况，并制定相应的安全策略。
同时，威胁分析可以帮助安全工程师评估可能面临的不同威胁，从而有针对性地提出建议。
在进行风险评估和威胁分析时，安全工程师可以采用以下技巧和方法：1. 定义评估和分析的范围和目标，明确评估的重点和关注点；2. 借助现有的安全评估工具和技术，对网络系统的漏洞进行扫描和检测；3. 综合考虑技术、人员和流程等方面因素，评估潜在的威胁和风险；4. 建立评估报告，明确系统漏洞和威胁的优先级，为后续的建议提供依据。
二、制定安全策略和政策在进行网络安全咨询时，安全工程师需要制定相应的安全策略和政策，以保障网络系统的安全性。
安全策略和政策应基于风险评估和威胁分析的结果，并考虑组织的具体需求和实际情况。
制定安全策略和政策时，安全工程师可以采用以下技巧和方法：1. 明确安全目标和要求，向组织内部各个层次传达安全的重要性；2. 根据系统的特点和需求，制定不同层次的安全政策，例如网络访问控制、身份认证等；3. 基于最佳实践和行业标准，规划安全控制措施和技术，确保系统的可靠性和安全性；4. 定期检查和更新安全策略和政策，以适应不断变化的网络安全环境。
三、加强安全意识和培训安全工程师在网络安全咨询过程中，应着重加强组织内部的安全意识和培训。
安全意识和培训对于提高员工的安全意识和防范能力至关重要，可以有效降低安全事件的发生概率。
在加强安全意识和培训过程中，安全工程师可以采用以下技巧和方法：1. 开展定期的安全培训和教育，向员工普及网络安全知识和技能；2. 设计有针对性的培训方案，结合组织的具体需求和风险情况，提高员工的安全素养；3. 发布内部安全通告和警示信息，及时告知员工有关最新的安全威胁和攻击手段；4.建立安全检查和考核机制，鼓励员工积极参与网络安全工作。