第三章培训与开发

第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程计划第一单元员工培训规划的制定一、员工培训规划的概念作为企业人力资源开发的重要组成部门，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。

它是在培训需求分析的基础上。

二、制定培训规划的要求1.系统性。

2.标准化。

3.有效性。

有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性、高效性。

4.普遍性。

三、培训规划的主要内容（一）培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用（九）培训的方法如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。

（十）培训的教师（十一）计划的实施【能力要求】一、制定培训规划的基本步骤1、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标6、设计培训内容7、设计培训方法------------采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

8、设计评估标准9、试验验证二、制定培训规划应注意的问题起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作：1、制定培训的总体目标2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡第二单元教学计划的制定【能力要求】一、国外常见的集中教学计划设计程序1、肯普的教学设计程序2、加涅和布里格斯的教学设计程序3、迪克和凯里的教学设计程序第三单元培训课程的设计一、培训课程的要素⑴课程目标⑵课程内容⑶课程教材⑷教学模式⑸教学策略⑹课程评价⑺教学组织⑻课程时间⑼课程空间⑽培训教师⑾学员二、培训课程设计的基本原则1、培训课程设计要符合企业和学员的要求。

2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。

3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

三、课程设计文件的格式1、封面。

2、导言。

⑴项目名称；⑵项目范围；⑶项目的组成部分；⑷班级规模；⑸课程时间长度；⑹学员的必备条件；⑺学员，描述培训对象的特点；⑻课件意图；⑼课程评估3、内容大纲。

⑴教学资源；⑵资料的结构；⑶课程目标和绩效目标；⑷教学顺序和活动；⑸内容；⑹交付时间4、开发要求。

5、交付要求。

6、产出要求。

【能力要求】★培训课程设计的程序：一、培训项目计划⑴企业培训计划⑵课程系列计划⑶培训课程计划：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课程的界定、开发时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算等。

二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计具体的课程设计包括：课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等。

五、课程内容的确定（一）课程内容的选择课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。

具体内容如下：1、使学员掌握生产技术和技能。

2、适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。

3、满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。

4、根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。

六、课程演练与试验收集学员、同事、专家的意见常用的方式如下：头脑风暴法、问卷调查法。

七、信息反馈与课程修订总结预演结果，准备试点的工作包括以下步骤：1、检查课程目标并修改课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格【注意事项】一、课程内容选择的基本要求1、相关性。

2、有效性。

要杜绝忽视培训内容有效性的现象，如“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”。

3、价值性。

二、课程内容制作的注意事项1、培训材料是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。

2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。

3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。

4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。

5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。

6、制作时用“教材制作清单“进行控制和核对。

三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期主要精力放在市场营销上，主要业务活动由创业者独立支撑。

2、发展期企业需要培养一部分中层管理人员3、成熟期企业需要提升自己的核心竞争力第四单元企业培训资源的开发一、培训中的印刷材料1、工作任务表作用：⑴强调课程的重点；⑵提高学习的效果；⑶关注信息的反馈2、岗位指南它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。

作用：⑴迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；⑵有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；⑶有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷二、培训教师的来源【能力要求】一、设计合适的培训手段1、课程内容和培训方法2、学员的差异性3、学员的兴趣与动力4、评估培训手段的可行性二、开发培训教材的方法1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。

2、资料包的使用。

3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材。

4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及各种可利用的媒体。

5、设计视听材料。

三、培训教师的选配培训教师的选配标准如下：⑴具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

⑵对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

⑶具有培训授课经验和技巧。

⑷能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具。

⑸具有良好的交流与沟通能力。

⑹具有引导学员自我学习的能力。

⑺善于在课堂上发现问题并解决问题。

⑻积累与培训内容相关的案例与资料。

⑼掌握培训内容所涉及的一些相关的前沿问题。

⑽拥有培训热情和教学愿景。

第五单元企业管理人员的培训设计一、管理人员的层次等级1、高层管理人员理念技能2、中层管理人员人文技能3、基层管理人员专业技能二、管理人员的技能组合理念技能----从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

人文技能----在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。

专业技能----对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。

【能力要求】一、企业管理人员的一般培训具体包括以下四方面的内容：1、知识补充与更新2、技能开发3、观念转变4、思维技巧二、企业高层管理人员的培训（一）高层管理人员的培训方式主要方式有：高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例研究等形式；到相关院校参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育；出国考察、业务进修等。

但要注意防止走场、混文凭、公费旅游等现象的发生。

（二）接班人的教育培训1、在企业内部进行教育培训，如在公司内部召开学习研讨会2、参加公司外部的各种研讨班3、到国内外高等学校的工商管理学院进修4、到子公司学习，获得作为领导者的决策体验5、将上述若干种方式综合起来的“三明治”式培养课程。

三、企业中层管理人员的培训中层管理人员的培训目标主要有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。

四、企业基层管理人员的培训五、管理技能开发的基本模式（一）在职开发（二）替补训练优点：缺点：（三）短期学习（四）轮流任职计划（五）决策模拟训练（“解决和处理问题方法训练”）（六）决策竞赛（七）角色扮演（八）敏感性训练（九）跨文化管理训练第二节企业员工培训效果的评估第一单元培训评估系统的设计一、培训效果与培训评估的含义员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运功一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。

员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。

二、培训效果评估的作用和内容㈠培训前评估的作用和评估内容作用：⑴保证培训需求确认的科学性⑵确保培训计划与实际需求的合理衔接⑶帮助实现培训资源的合理配置⑷保证培训效果测定的科学性评估内容：⑴培训需求整体评估⑵培训对象知识、技能和工作态度评估⑶培训对象工作成效及行为评估⑷培训计划评估㈡培训中评估的作用和评估内容作用：⑴保证培训活动按照计划进行⑵培训执行情况的反馈和培训计划的调整⑶可以找出培训的不足⑷过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果内容：⑴培训活动参与状况监测：⑵培训内容监测：⑶培训进度与中间效果监测评估：⑷培训环境监测评估。

⑸培训机构和培训人员的监测评估：①培训机构的规模和结构特征；②培训机构的内部分工状况；③培训机构服务网点分布状况；④培训机构的领导体制；⑤培训机构的沟通和协调机制；⑥培训者的素质和能力；⑦培训者的工作安排；⑧培训者的工作态度。

㈢培训效果评估的作用和主要内容作用：⑴可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

⑵受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。

⑶可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。

⑷可以较客观地评价培训者的工作。

⑸可以为管理者决策提供所需的信息。

内容：⑴培训目标达成情况评估。

⑵培训效果效益综合评估。

⑶培训工作者的工作绩效评估。

三、培训效果评估的形式【能力要求】培训效果评估的基本步骤：一、作出培训评估的决定四、培训项目成本收益分析（一）评估的可行性分析（二）确定评估的目的二、制定培训评估的计划五、撰写培训评估报告（一）选择培训的评估人员（二）选定培训评估的对象（三）建立培训评估数据库六、及时反馈评估结果（四）选择培训评估的形式1、培训管理人员2、高层的领导者（五）选择培训评估的方法3、受训员工4、受训者的直接主管（六）确定方案及测试工具三、收集整理和分析数据第二单元培训评估标准的确立一、评估培训成果的标准评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。

二、培训成果的层级体系培训效果评估四个层级三、培训效果的四级评估★培训效果四个评估层级的主要特点★四、制定培训评估标准的要求在设定培训评估评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行性。

（一）相关度1.标准干扰2.标准缺陷（二）信度----是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。

（三）区分度—---是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。