心理学在沟通中的运用ppt课件
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沟通中的心理学
提出克服心理效 应局限性的方法 和建议
03
常见的心理效应及其在沟通中的应 用
首因效应：如何给对方留下好印象
定义：指双方 首次交往时， 给对方留下的 印象会在很大 程度上影响对 方对自己及自 己所属团体的 看法和评价。
特点：强烈而 持久，好印象
不易改变。
应用：在沟通 中，要注意自 己的仪表、态 度、言辞等， 以给对方留下
好印象。
实例：比如在 求职面试时， 应聘者要注意 自己的穿着、 言行举止等， 以给面试官留
下好印象。
近因效应：如何保持联系和增强关系
定义：近因效应是 指最近发生的事件 或信息对人们印象 的影响。
原理：当人们回忆 一系列事件时，最 近的经历往往会被 视为整个序列的重 点。
应用：在沟通中， 可以通过强调最近 的积极经历或贡献 来增强关系。
承诺效应：如何让对方履行承诺
定义：承诺效应是指通过让对方做出承诺，激发其内心的责任感和道德感，从而促使他们履行承诺。
原理：承诺效应利用了人类心理的道德判断和自我认同机制。当一个人公开表达自己的意愿或做出承诺时， 他们会感到有义务去履行这个承诺，因为他们希望被视为有责任感和道德的人。
应用：在沟通中，承诺效应可以用来提高对方的责任感和动力，促使他们履行承诺。例如，让对方在会议 上公开承诺他们的任务和目标，可以增加他们的责任感和动力，提高他们的工作效率。
发送者：信息发送者，负责编码
信息：发送者想要传达的意思
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
接收者：信息接收者，负责解码
通道：信息传递的媒介
认识沟通障碍及其克服方法
障碍二：情绪、情感影响
障碍三：个人认知偏差
障碍一：语言、文化差异
《人际交往心理学》课件
人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展 等方面，涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互 动。
人际交往心理学的重要性
总结词：重要性
详细描述：人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言，良好的人际交往能力有助于建立良好的人际 关系，提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言，人际交往是社会凝聚力和合作的基础，有助于促进社会和谐与 发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行 沟通，以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关 系，促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融，人们有更多机会接触和理 解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展，人际关系呈现出多元化和包容性 的趋势，人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价 值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的 沟通工具，通过表情、语 气和肢体语言传达情感， 影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中，个体需要 学会调节自己的情绪，避 免情绪过度反应对关系造 成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找 情感共鸣，共享积极情绪 能够拉近彼此距离，建立 良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或指责性的语 言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈，让对 方了解自己的感受和需求，促进双 方的理解和沟通。
师生沟通的心理学策略PPT课件( 49页)
(三)营造温馨的自己人效应
教师应寻找和学生的共同点,让学生视教师 为自己人,使双方的感情不断融洽,沟通就能 深入下去.
注意事项: 寻找共同的“认同点” 适当“暴露”自己的缺点 主动表达“交心”的愿望
一位高中新班主任的就职演说
同学们，你们都很年轻，但我也比你们大不了几岁。看到你们，使我马上想起了自己的 学时代，那时我就在离你们学校不远的某某中学上学，每天都要路过你们学校，所以我 你们学校本来就挺了解的。 我做学生时，也有毫无节制地看武侠小说、经常和老师顶嘴等缺点。对于老师和家长的 诲，我总是觉得他们太学味，但现在想想有点后悔，因为知道他们真正是为了我好。有 时我想给大家讲讲我做学生时的一些经历，也许对你们的成长会有点启发。 我跟你们一样，有很多共同爱好。我喜欢唱歌、打球、上网，有时还会看看漫画书。上 学时，我是学校合唱团和系篮球队的队员。我最喜欢的歌星是林志颖，也觉得现在流行 “PARAPARA”舞挺好看，更喜欢看NBA的球赛。只要你们先把功课学好，我会在课余 间和你们一起搞各种活动。 今后，在我和你们相处的日子里，我不但会在学习上帮助你们，还会和大家同忧共患。 果你们心里有什么解不开的疙瘩，尽管和我来谈。因为我相信，我不仅会成为你们合格 班主任，还一定会成为大家最好的朋友！
在人际交往刚开始,人们首先是揣 摩和考虑对方的交往动机是利己还是 利他,然后决定自己的行为反应.
日本心理学家曾做过的一次实验
一家珠宝店适逢20周年店庆，让一 位声音甜美迷人、语气彬彬有礼 的店员小姐给几十位老顾客打电 话。心理学家要求把这些老顾客 分为两组。
第一组顾客，店员小姐的电话这样开头： “某某先生／女士：您好，我是某某珠宝店的光子。 明天，我们珠宝店将隆重庆祝开业20周年。此时此 刻，我们都十分想念您这位老顾客。在此，我谨代 表我们商店的老板和全体员工，对您过去经常光顾 我店表示最衷心的感谢，并祝您全家幸福快乐！”
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
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四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际交往心理学ppt课件
精选ppt
23
从a. b．c三个选项中选出符合你的情况的一项：
1．在人际关系中，我的信条是
a．大多数人是友善的，可与之为友
b．人群中一半人狡诈，一半人善良，我选择善良者为友
c．大多数人狡诈虚伪，不可与之为友
2．最近，我新交了一批朋友，这是因为
a．我需要他们
b．他们喜欢我
c．因为他们很有意思，我对他们感兴趣
a．和大家一起笑
b．很生气而且有所表示
c．有时高兴，有时生气，依当时的情况和自己的情绪而定
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28
16．当别人依赖我的时候，我想 a．我不在乎，但我更喜欢独立于人群之中 b．这很好，我喜欢别人依赖我 c．要小心，我想对一切事务的稳妥可靠性保持冷静、清 醒的态度
精选ppt
29
评分方法
abc 1． 3 2 1 2． 1 2 3 3． 3 2 1 4． 1 3 2 5． 3 2 1 6． 2 3 1 7． 1 2 3 8． 3 2 1
❖ 两性关系问题
❖ 亲子关系问题 所有这些方面困惑的解决，都离不开人际
认知、交往中的自我控制、沟通技巧等心理学 的知识与实践指导。
精选ppt
13
二、大学生学习人际交往心理学的重要意义 (一) 有助于自我价值感的确立 (二) 能够增强我们的人格魅力 (三) 对我们建立和谐的人际关系
大有益处
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❖ 原来那个精明能干、温和善良的人转变 为喜怒无常、粗鲁无礼、冷漠孤僻、没 有工作责任心的人，他因此被老板解雇， 流浪街头
❖ 这件事在当时引起了美国医学界的极大
震惊
精选ppt
19
第一讲 课程导论
2. 心理学的意义
更好地了解人和己；
人际沟通中的心理学讲座PPT课件
孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨 或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后 让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。 实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人 也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人 也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效 应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概 括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时， 学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼 痛敏感等症状。
•
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就
需要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
•
一个人将事实、意见、意图传达给他人
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人
际交往过程中，人们往往对首次接触时注意 到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少 注意，或者印象不深刻的现象。
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之。
沟通心理学之有效沟通技巧ppt课件
17
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
13
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
14
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
15
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
16
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
24
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
25
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
26
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
28
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
13
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
14
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
15
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
16
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
24
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
25
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
26
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
28
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
人际沟通心理学课件第8章安抚
【您的到来简直让我家里蓬荜生辉啊，我感到荣幸之至！】
【你简直太美了，即使是西施、貂蝉，在你面前也得自惭形 秽，也不能与你的美相媲美！】
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人际沟通心理学课件第8章安抚
安抚的给予
1、有些人很难给别人任何正面的安抚，这种人很可能出生 在很少给人正面安抚的家庭。
2、安抚的文化差异和个性差异 3、家庭教育中的负面安抚
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人际沟通心理学课件第8章安抚
自我安抚
小组练习
1、在团体中回想刚才所给予和得到的安抚，在给别 人的安抚中，哪些是直接的？哪些是假冒的安抚?
2、有没有人“用安抚来打发人”？ 3、接受安抚时，谁以开放赞许的态度接受？ 4、谁漠视所得到的安抚？ 5、你又是怎么观察到的？ 6、有没有人直接表明不想要某个安抚，而不是用漠
视的方法忽略安抚？
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有些人在小时候因为正面的安抚太少，或是觉得正面安 抚不可信赖，就决定只要负面的安抚，长大以后就会持续 地只接受负面的安抚，如果被人称赞就会予以漠视。
还有人因为童年太痛苦了，就决定任何安抚都是不安全 的，这些人对安抚的过滤网太密了，几乎任何安抚都拒绝 掉，生活在退缩和忧郁之中。
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人际沟通心理学课件第8章安抚
安抚与行为的强化
1、为什么有些孩子宁愿被家长虐待，有些人宁愿选择被伴 侣虐待，也不离开？
2、如何解释斯特哥尔摩综合征？
任何形式的安抚都比完全没有好
如果没有足够的正面安抚来满足我们的需要，我们就会 寻求负面的安抚。如果一个人在小时候曾决定“我要寻求 负面的安抚，以免完全没有安抚”，在他长大成人以后， 负面的安抚就会和正面的安抚同样有效地强化他的行为。 这个观念可以帮助我们了解为什么人常会重复一些好像在 自我惩罚的行为。
【你简直太美了，即使是西施、貂蝉，在你面前也得自惭形 秽，也不能与你的美相媲美！】
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人际沟通心理学课件第8章安抚
安抚的给予
1、有些人很难给别人任何正面的安抚，这种人很可能出生 在很少给人正面安抚的家庭。
2、安抚的文化差异和个性差异 3、家庭教育中的负面安抚
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人际沟通心理学课件第8章安抚
自我安抚
小组练习
1、在团体中回想刚才所给予和得到的安抚，在给别 人的安抚中，哪些是直接的？哪些是假冒的安抚?
2、有没有人“用安抚来打发人”？ 3、接受安抚时，谁以开放赞许的态度接受？ 4、谁漠视所得到的安抚？ 5、你又是怎么观察到的？ 6、有没有人直接表明不想要某个安抚，而不是用漠
视的方法忽略安抚？
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有些人在小时候因为正面的安抚太少，或是觉得正面安 抚不可信赖，就决定只要负面的安抚，长大以后就会持续 地只接受负面的安抚，如果被人称赞就会予以漠视。
还有人因为童年太痛苦了，就决定任何安抚都是不安全 的，这些人对安抚的过滤网太密了，几乎任何安抚都拒绝 掉，生活在退缩和忧郁之中。
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人际沟通心理学课件第8章安抚
安抚与行为的强化
1、为什么有些孩子宁愿被家长虐待，有些人宁愿选择被伴 侣虐待，也不离开？
2、如何解释斯特哥尔摩综合征？
任何形式的安抚都比完全没有好
如果没有足够的正面安抚来满足我们的需要，我们就会 寻求负面的安抚。如果一个人在小时候曾决定“我要寻求 负面的安抚，以免完全没有安抚”，在他长大成人以后， 负面的安抚就会和正面的安抚同样有效地强化他的行为。 这个观念可以帮助我们了解为什么人常会重复一些好像在 自我惩罚的行为。
第6章 客我交往心理PPT课件
第一节 客我角色心理与自我意识
一、客人的自我意识分析
案例分析
在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客 人的要求(只要不是无理的)我们都要满足他们。一 次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两 包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可 客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个 一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人， 再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返 回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服 务员态度很好，我非得使唤和考验考验她们。” “以客为先”理所当然，我们服务人员要乐意听从 客人“使唤” 。
提示
诱导
课堂讨论
如何解决景区乱涂乱画、破坏环境的现象？
课堂讨论
分析在景区涂鸦的人的心理，用什么方式来影响他们呢？
［思考&行动方案］
一、思考题 1.如何理解客我关系与客我角色？ 2.旅游服务中的客我交往具有哪些特点，和日常生活中的人际交 往有什么不同？ 3.客我交往中要遵循哪些基本原则？ 4.谈谈“PAC理论”在旅游或酒店服务中的应用。 5.旅游服务中的客我沟通有哪些形式？如何运用好无声沟通？ 6.举例说明客我沟通中三个心理效应的应用
第一节 客我角色心理与自我意识
当刘老板还未到服务台，前厅的几位服务员异口 同声地问候：“刘老板好!” 刘老板大声说： “来了几个朋友，开两个套房。” 服务员很快办 理好了入住手续，并请刘老板签字入住，刘老板 又得意洋洋地挥挥手，请他的几位朋友继续跟他 走。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为 他们打开房间，在门口迎接刘老板一行的到 来……
第一节 客我角色心理与自我意识
二、服务员的角色与意识
l酒店服务员可以是一个善于表达意愿，具有良好社交能力的“交际 家”； l也可以是一个了解客人心理并善于运用心理学知识达到优质服务效 果的“心理学家”； l也可以是一个为客人提供方便、给予帮助的朋友； l也可以是一个了解酒店产品，并把最好的产品推荐给客人的好参谋； l也可以是一个关心客人利益，关心客人身心健康的家人； l也可以是一个维持公共场所秩序，及时处理矛盾纠葛的协调者； l也可以是一个向客人介绍本地风俗风情、城市风貌的讲解员和导游 员。
人际沟通中的心理学讲座 ppt课件
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价” 这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰 少，请损之。
• （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
人际沟通中的心理学讲座
人际沟通中的心理学
人际沟通中的心理学讲座
人际沟通中的心理学讲座
扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调 查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。
数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基 本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧 张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查 者表示只与宿舍部分同学相处得来。
• 明确而清晰的表达 • 用对方可理解的语言 • 用对方可接受的语言
当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：
人际沟通中的心理学讲座
1.批评： “你是个没用的人！” “就这么点事情，你都做不好？” 2. 命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3. 诊断： “他会……” “你会……” 4.命令：“你必须……” “你只能…… 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”
人际沟通中的心理学讲座
戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之
十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
人际沟通中的心理学讲座
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人际
交往过程中，人们往往对首次接触时注意到 的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注 意，或者印象不深刻的现象。
• （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
人际沟通中的心理学讲座
人际沟通中的心理学
人际沟通中的心理学讲座
人际沟通中的心理学讲座
扬州大学利用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调 查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不同学校及不同年级的学生。
数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基 本融洽和偶有矛盾的占到了48%，还有2%的调查者表示宿舍关系非常紧 张。此外，60%的调查者表示可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查 者表示只与宿舍部分同学相处得来。
• 明确而清晰的表达 • 用对方可理解的语言 • 用对方可接受的语言
当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：
人际沟通中的心理学讲座
1.批评： “你是个没用的人！” “就这么点事情，你都做不好？” 2. 命名： 给别人带帽子。 “傻瓜” 、 “猪头” 、“幸运儿”。 3. 诊断： “他会……” “你会……” 4.命令：“你必须……” “你只能…… 5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听” 6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”
人际沟通中的心理学讲座
戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之
十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
人际沟通中的心理学讲座
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人际
交往过程中，人们往往对首次接触时注意到 的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注 意，或者印象不深刻的现象。
沟通心理学 ppt课件
♠注意
♠认同 ♠相容 ♠交往
组织关系网
（1）筛选 （2）排队 （3）分类
2021/8/21
主讲：赵慧
36
人际交往的行为模式
（1）由管理、指导、教育行为导致对 方的尊敬和顺从等反应
（2）由帮助、支持、同情等行为导致 信任和接受反应
（3）由赞同、合作、友谊等行为导致 协助和友好等反应
（4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致 劝导或帮助等反应
自我 实现 尊重需要
爱和归属需要
安全需要 生理需要
2021/8/21
主讲：赵慧
42
二、人际角色PAC理论
2021/8/21
主讲：赵慧
43
2021/8/21
PAC
本性意识 人际角色
父母意识 父母角色 （P）
成人意识 成人角色 （A）
儿童意识 孩童角色 （C）
主讲：赵慧
44
父母角色（P） 特征：统治人、训斥人等权威式的作风 表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威 言语：“你应该。。。”、“我认为。。。”、“你必须。。。”
2021/8/21
主讲：赵慧
15
社会测量法——莫雷诺
测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。
其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评 分。最后统计每个人所得的分数。
这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人 的社会距离越近，否则就越远。
社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远
2021/8/21
问一问：你的朋友中哪些是普通朋友？
人 际 沟
你与这些朋友是怎样认识的？
通
这些朋友中哪些人是你想继续深交的？
的
第三阶段：融合阶段
过
任务：从轻度卷入到中度和深度卷入过渡
♠认同 ♠相容 ♠交往
组织关系网
（1）筛选 （2）排队 （3）分类
2021/8/21
主讲：赵慧
36
人际交往的行为模式
（1）由管理、指导、教育行为导致对 方的尊敬和顺从等反应
（2）由帮助、支持、同情等行为导致 信任和接受反应
（3）由赞同、合作、友谊等行为导致 协助和友好等反应
（4）由尊敬、赞扬、求助等行为导致 劝导或帮助等反应
自我 实现 尊重需要
爱和归属需要
安全需要 生理需要
2021/8/21
主讲：赵慧
42
二、人际角色PAC理论
2021/8/21
主讲：赵慧
43
2021/8/21
PAC
本性意识 人际角色
父母意识 父母角色 （P）
成人意识 成人角色 （A）
儿童意识 孩童角色 （C）
主讲：赵慧
44
父母角色（P） 特征：统治人、训斥人等权威式的作风 表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威 言语：“你应该。。。”、“我认为。。。”、“你必须。。。”
2021/8/21
主讲：赵慧
15
社会测量法——莫雷诺
测量人际关系，对每一社会距离尺度数量化。
其具体做法是，请各个成员给群体中每个人评 分。最后统计每个人所得的分数。
这分数表示了社会距离，得分越多表示与别人 的社会距离越近，否则就越远。
社会距离越近，则表示关系密切，反之则疏远
2021/8/21
问一问：你的朋友中哪些是普通朋友？
人 际 沟
你与这些朋友是怎样认识的？
通
这些朋友中哪些人是你想继续深交的？
的
第三阶段：融合阶段
过
任务：从轻度卷入到中度和深度卷入过渡
沟通中的心理学
刺激物
情境
共同性信息
一贯性信息
- 22 -
三维归因示例
事件：学生 A 赞扬一个老师 B 情境 1 情境 2 高共同性: 低共同性
几乎所有学生都赞 扬B
情境 3 低共同性
高差别性：
这个学生不赞扬其 他老师
低差别性
高差别性
高一贯性：
这个学生总是赞扬 此老师
高一贯性
低一贯性
归因于刺激物（老 归因于行为者（学生） 师 B）
• “所谓沟通就是所有传递信息、态度 、观念与意见的程序，并经由这些程 序提供共同了解与协议的基础。”
哈罗德· 孔茨和海因茨· 韦里克
• “信息从发送者转移到接收者那 里，并使后者理解该项信息的含 义。”
communication 其字源为拉丁文 communis，原指 “共同化”
• “将观念或思想由一个人传递到另一 个人的程序，其主旨是使接受沟通的 人 沟通 获得思想上的了解”
语义噪音
由人们对语义的思想和情感的反应而引起，如语言歧义可以 使得人们产生误解、攻击性词汇使得人们产生反感等
- 15 -
沟通障碍总结
接收者
环境氛围 人际关系 情绪影响 偏见
编码与解码
利己性信 息过滤 沟通能力 代码与传 递信息不 完全一致
沟通障碍
组织氛围 情绪、人际关系影响 对应推断 归因偏差 知觉
将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序其主旨是使接受沟通的信息从发送者转移到接收者那里并使后者理解该项信息的含是将一个组织内的人联系在一起以达到共同目的的手段沟通在两个以上的个体之间传递信息互相了解并达成一致意见的过程沟通的过程模型发送者噪音反馈编码渠道传递解码接收者信息信息信息信息环境个人冰山模型知识技能态度价值观个性特点动机社会文化系统因素个人因素沟通障碍发送者人际关系情绪影响偏见利己性信息过滤沟通能力环境氛围所处的环境不适合表达自己希望发送的信息顾及到发送信息之后可能会影响彼此之间的关往相互间位势影响导致沟通障碍情绪波动时会导致非理性和过激行为其传递的信息偏离发送者本意由于对接收者的偏见导致选择信息时发生偏差出于对个人利益或所在团体利益的考虑发送者会筛选信息进行传递个人沟通能力的不足会使得发送者选择不恰当的方式方法和信息沟通障碍编码希望表达的信息代码表达的信息编码障碍编码示例语调变化
积极心理学原理在师生关系及沟通中运用概述(PPT 60张)
你拥有什么？
你幸福吗？你对生活满意吗？
以下因素，在你看来，与幸福／生活满意度是低度相关或无关、 中度相关或高度相关？
年龄 朋友的多少 感激 性别 已婚 乐观 受教育程度 宗教信仰 有工作 社会阶层 娱乐活动的多少 性生活的频率 收入 身体健康 时间体验的百分比 有孩子 知觉能力 积极情感 种族（是否少数民族 外倾性 幸福感问卷的重测信度 智力水平 神经质（负相关） 同卵双生子的幸福感 外表 内在控制力 自尊
每个家庭18次，每次4小时观察记录。 安全基地现象处于中心地位，它的存在意味着安全感，
体现为探索能力和依恋能力之间的一种平衡。
陌生情境实验
场景 1. 2. 3. 4. 5. 事 件 实验者把孩子和父母带进游戏室，然后离开 父母坐者看孩子玩玩具 陌生人进入，坐下和父母交谈 父母离开，陌生人和孩子交流，如不安则安慰他 父母回来，和孩子打招呼，有必要的话安慰他， 陌生人离开 父母离开房间 陌生人进入房间安慰 观察的依恋行为 父母是安全保障 对陌生成人的反应 离别焦虑 重逢反应
等价学说显示亲密关系是否能够维持，取决于关系双方 认为他们从关系中所得到的是否与他们所付出的成比例 等价的关系能够持久，不等价的关系会面临破裂。 相关的人际资源是：物品、信息、关爱、金钱、服务、 地位（名誉），都可以替代交换 评价性支持：建设性的反馈、肯定和社会对比
情感支持：倾听、同情、信任、关爱和养育 信息性支持：建议、意见和解决方案
积极的特质：思想观念
谨慎悲观与盲目乐观
盲目乐观原理（玛特琳和斯当，1978）
乐观的可能性——建构主义的贡献，如“比下有
余”
他们好不到哪里去
他们坏不到哪里去
积极的特质：性格
你的性格优点是什么？
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• 心理学是用于发现、解释、预测和控制人类行为活动和心理活动的科学； • “刺激——反应”是心理学研究和应用的主要方法，从心理学的角度出发
，管理的本质就是给予适当的刺激来获取期望的反应，具体表现为通过一 系列的管理手段实现对员工行为的影响（强化或消退）； • 心理学在沟通中的应用，重点在于调整自身及对方的态度。
8
凡事有三种以上的解决办法 惯性思想蓝图（Habitual Mental Map）
结果
强化
限制性信念 矛盾价值观
思
想
被
惯性思想蓝图
动
反
应
习惯性行为
情绪自动反射
9
有效果永远比有道理重要
光强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。 说道理往往是把焦点放在过去的事上，而注重效果则容易把注意力放在未来 效果是定下计划的意义基础，亦是所有行动的指针。 没有两个人的信念、价值观一样，所以没有两个人的“道理”是一样的。
5
地图并不等于实际的疆域
一念成佛，一念成魔
• 一对热恋的情侣落入一个变态杀人狂手中，面临双双惨死。 • 但有一个机会——两个人石头剪刀布，赢的人会被释放。 • 两个人决定都出石头，一起死。 • 最后，女孩死了。因为男孩出了剪刀，女孩出了布。
6
地图不等于疆域
脑外世界
删减
扭曲
一般化
Deletion
Distortion Generalizatio n
14
心理学在沟通中的八大应用
一 三维归因
五 沉没成本
二 逻辑层次
六 双曲贴现
三 互惠心理
七 承诺一致
四 锚定效应
八 承诺升级
15
归因与归因偏差
• 归因就是推论，人的行动是依赖于推论的，停止推论就失去了行动的可能性；
• 归因分为内部归因和外部归因；
• 常见的归因偏差
– 基本归因错误
– 行动者－观察者效应
信念与价值观 能力 行为 环境
罗伯特·迪尔茨(Robert Dilts)——1991
18
互惠心理——让对方无法拒绝
3
取舍之道 – 互惠原理的力量
• 拒绝并不代表没有希望 – 拒绝—退让策略
19
锚定效应——锁定对方的起始值
4
• 锚定效应：
– 当人们需要对某个对象作出估 计，会受某些特定的起始值的 影响。人们经常使用“经验法 则”来帮助他们在不确定的环 境中做出决策。如果这些锚定 的位置有误，那么估计值就会 发生偏差。
– 自我服务的偏差 – 前期预料所引起的偏差
请问您成功靠的是什么？
– 性别差异导致的偏差
16
1 三维归因理论 ：问题诊断方法论
内部系统
主体
环境
外部系统
一致性：针对人，别人 是否也做出同样反应？
一贯性：针对情境，主 体是否在任何情景和任
何时候对同一刺激物做 出相同反应？ 区别性：针对客观刺激
No 4：有效用比有道理更重要
Effect is more important than the truth
No 5：没有谁喜欢被别人说服
No one likes to be convinced
No 6：并无难相处的人，只有不善变通的沟通者
No difficult customer, lack of the inflexible communicators
坚持道理，只不过是坚持一套不能 放在另一个人身上的信念、价值观 和规条。 有效果和有道理往往可以并存，但 必先从相信有这个可能的信念开始。
10
了解心理学 About Psychology
心理学（Psychology）是关于个体的行为及精神过程的科 学的研究，是研究心理现象和心理规律的一门科学。 心理学研究的三大主要流派：
① 精神分析心理学：以心理结构、人格、心理动机为主要研究对象，代 表人物佛洛依德(德)；
② 行为主义心理学：以刺激-反应循环为研究与应用核心，代表人物为华 生（美）；
③ 人文主义心理学：强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，从人的
本性出发研究人的心理，代表人物为马斯洛（美）和罗杰斯（美）；
11
心理学的基本理论与应用
正确的第一反应很重要
20
沉没成本——对决策的影响
5
看不见的沉没成本： 人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅看这件事 情对自己有没有好处，还要看过去是否在这件事上已 经有过投入。
12
行为与动机
动机是引起个体行为活 动的直接原因，它揭示了行 为活动的内在动因和行为活 动的目标方向。
内在动机 （intrinsicmotivation）
外在动机 （extrinsicmotivation）
13
态度
• 态度是人类社会生活中最常见的心理现象。有无精神准备影响到人对 刺激的反应。这种预先的倾向或准备状态就是所谓的态度。
思想蓝图
信念
规则
价值
脑内世界
7
一个人不能改变另一个人
每个人的信念、价值观只对本人有效，不应强迫别人接受 一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己 一个人不能推动另外一个人。每个人都只可以自己推动自己。 找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便 会产生推动自己的行为。 改变自己，别人才会有可能改变 一个人因此不能“教导”另外一个人。 一个人只能引导另一个人去学习
刺激物
物，主体是否对其他刺 激物作出相同反应？
双方
找到答案 高层次影响低层次 低层次力量的叠加，致使上一层次发生
改变 解决群体问题用环境层次；
解决个体问题用能力。 能力的提升，行动——记录——总结 激励用价值、身份层次
系统与精神 身份
主讲老师：
1
2
3
语言、肢体、语气
信念 动力 潜力 政治 文化
4
有效沟通的预设前提
No 1：地图不是疆域
The map is not the Territory
No 2：凡事都有三种选择
Everything has three options
No 3：重复同样的方法，只会得到同样的结果
Repeat the same process, get the same results
• 态度有三个成分构成：认知成分、情感成分、行动意向。 • 态度一定建立在认知的基础上，有认知不一定有态度，情感是对认知
的体验，意向是行动的倾向。 • 费斯汀格的认知协调理论：每一认知结构都是由诸多基本的认知元素
构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互 间的关系 • 改变态度的关键在于改变认知，即破坏原有的认知协调并建立新的认 知协调。
，管理的本质就是给予适当的刺激来获取期望的反应，具体表现为通过一 系列的管理手段实现对员工行为的影响（强化或消退）； • 心理学在沟通中的应用，重点在于调整自身及对方的态度。
8
凡事有三种以上的解决办法 惯性思想蓝图（Habitual Mental Map）
结果
强化
限制性信念 矛盾价值观
思
想
被
惯性思想蓝图
动
反
应
习惯性行为
情绪自动反射
9
有效果永远比有道理重要
光强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。 说道理往往是把焦点放在过去的事上，而注重效果则容易把注意力放在未来 效果是定下计划的意义基础，亦是所有行动的指针。 没有两个人的信念、价值观一样，所以没有两个人的“道理”是一样的。
5
地图并不等于实际的疆域
一念成佛，一念成魔
• 一对热恋的情侣落入一个变态杀人狂手中，面临双双惨死。 • 但有一个机会——两个人石头剪刀布，赢的人会被释放。 • 两个人决定都出石头，一起死。 • 最后，女孩死了。因为男孩出了剪刀，女孩出了布。
6
地图不等于疆域
脑外世界
删减
扭曲
一般化
Deletion
Distortion Generalizatio n
14
心理学在沟通中的八大应用
一 三维归因
五 沉没成本
二 逻辑层次
六 双曲贴现
三 互惠心理
七 承诺一致
四 锚定效应
八 承诺升级
15
归因与归因偏差
• 归因就是推论，人的行动是依赖于推论的，停止推论就失去了行动的可能性；
• 归因分为内部归因和外部归因；
• 常见的归因偏差
– 基本归因错误
– 行动者－观察者效应
信念与价值观 能力 行为 环境
罗伯特·迪尔茨(Robert Dilts)——1991
18
互惠心理——让对方无法拒绝
3
取舍之道 – 互惠原理的力量
• 拒绝并不代表没有希望 – 拒绝—退让策略
19
锚定效应——锁定对方的起始值
4
• 锚定效应：
– 当人们需要对某个对象作出估 计，会受某些特定的起始值的 影响。人们经常使用“经验法 则”来帮助他们在不确定的环 境中做出决策。如果这些锚定 的位置有误，那么估计值就会 发生偏差。
– 自我服务的偏差 – 前期预料所引起的偏差
请问您成功靠的是什么？
– 性别差异导致的偏差
16
1 三维归因理论 ：问题诊断方法论
内部系统
主体
环境
外部系统
一致性：针对人，别人 是否也做出同样反应？
一贯性：针对情境，主 体是否在任何情景和任
何时候对同一刺激物做 出相同反应？ 区别性：针对客观刺激
No 4：有效用比有道理更重要
Effect is more important than the truth
No 5：没有谁喜欢被别人说服
No one likes to be convinced
No 6：并无难相处的人，只有不善变通的沟通者
No difficult customer, lack of the inflexible communicators
坚持道理，只不过是坚持一套不能 放在另一个人身上的信念、价值观 和规条。 有效果和有道理往往可以并存，但 必先从相信有这个可能的信念开始。
10
了解心理学 About Psychology
心理学（Psychology）是关于个体的行为及精神过程的科 学的研究，是研究心理现象和心理规律的一门科学。 心理学研究的三大主要流派：
① 精神分析心理学：以心理结构、人格、心理动机为主要研究对象，代 表人物佛洛依德(德)；
② 行为主义心理学：以刺激-反应循环为研究与应用核心，代表人物为华 生（美）；
③ 人文主义心理学：强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，从人的
本性出发研究人的心理，代表人物为马斯洛（美）和罗杰斯（美）；
11
心理学的基本理论与应用
正确的第一反应很重要
20
沉没成本——对决策的影响
5
看不见的沉没成本： 人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅看这件事 情对自己有没有好处，还要看过去是否在这件事上已 经有过投入。
12
行为与动机
动机是引起个体行为活 动的直接原因，它揭示了行 为活动的内在动因和行为活 动的目标方向。
内在动机 （intrinsicmotivation）
外在动机 （extrinsicmotivation）
13
态度
• 态度是人类社会生活中最常见的心理现象。有无精神准备影响到人对 刺激的反应。这种预先的倾向或准备状态就是所谓的态度。
思想蓝图
信念
规则
价值
脑内世界
7
一个人不能改变另一个人
每个人的信念、价值观只对本人有效，不应强迫别人接受 一个人不能改变另外一个人，一个人只能改变自己 一个人不能推动另外一个人。每个人都只可以自己推动自己。 找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便 会产生推动自己的行为。 改变自己，别人才会有可能改变 一个人因此不能“教导”另外一个人。 一个人只能引导另一个人去学习
刺激物
物，主体是否对其他刺 激物作出相同反应？
双方
找到答案 高层次影响低层次 低层次力量的叠加，致使上一层次发生
改变 解决群体问题用环境层次；
解决个体问题用能力。 能力的提升，行动——记录——总结 激励用价值、身份层次
系统与精神 身份
主讲老师：
1
2
3
语言、肢体、语气
信念 动力 潜力 政治 文化
4
有效沟通的预设前提
No 1：地图不是疆域
The map is not the Territory
No 2：凡事都有三种选择
Everything has three options
No 3：重复同样的方法，只会得到同样的结果
Repeat the same process, get the same results
• 态度有三个成分构成：认知成分、情感成分、行动意向。 • 态度一定建立在认知的基础上，有认知不一定有态度，情感是对认知
的体验，意向是行动的倾向。 • 费斯汀格的认知协调理论：每一认知结构都是由诸多基本的认知元素
构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互 间的关系 • 改变态度的关键在于改变认知，即破坏原有的认知协调并建立新的认 知协调。