心理沟通PPT课件

换位 思考
小案例
水
蚯蚓
酒
换位思考并消除误解
启 示： 沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认 知框架，而不是对方的认知框架，去解释对 方的行为。
肯定别人并推进沟通
如何运用“肯定”这一艺术 1.学会赞同和认可。 2.赞同别人一定要说出来。 3.请不要轻易否定别人。 4.正确处理冲突。
肯定别人并推进沟通
面试过程中的自我暗示
积极的自我暗示与积极的沟通信息
演讲比赛再过20分钟开始……
我一定会给大 家带来惊喜!
我真的能讲 好么？
积极的自我暗示可外显积极的沟通信息
当你遇到困难时
这问题没 法解决。 这问题需 要一个新 的思考角 度。
当你失去工作时
我被公司 辞退了。
我会找到赏识 我的地方。
当你遇到挫折时
小测试
评分标准：
几乎都是——5分 常 偶 很 常——4分 尔——3分 少——2分
几乎从不——1分
态度
1.你喜欢听别人说话吗？ 2.你会鼓励别人说话吗？ 3.你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？ 4.无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗？ 5.朋友，熟人，陌生人说话时，你都注意听吗？
行为
6.你是否会目中无人或心不在焉？ 7.你是否注视听话者？ 8.你是否忽略了足以使你分心的事务？ 9.你是否微笑，点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？ 10.你是否深入考虑说话者所说的话？ 11.你是否试着指出说话者所说的意思？ 12.你是否试着指出他为何说那些话？
2
沟通需关注对方
同理心倾听 换位思考并消除误解 训练：“同理心倾听体验”
祝你成功！
谢 谢
沟通需关注对方
“在人际交往中要取得成功，就一定要做到 交往对象需要什么，我们就要在合法的条件 下满足对方什么。”
——“白金法则” （亚历山大德拉博士和奥康纳博士）
内容概要
1 沟通起源于自己
信念系统 自我暗示 积极的自我暗示与积极的沟通信息 训练：“情感病毒游戏”
2
沟通需关注对方
同理心倾听 换位思考并消除误解 训练：“同理心倾听体验”
小测试结果
将所得分加起来后:
90～100：你是一个优秀的沟通者 80～89：你是一个很好的沟通对象 65～79：你是一个勇于改进，尚算良好的沟通者 50～64：在有效沟通方面，你确实需要再训练 50分以下：请你注意用心去倾听、去和别人沟通
内容概要
1 沟通起源于自己
信念系统 Байду номын сангаас 自我暗示 积极的自我暗示与积极的沟通信息 训练：“情感病毒游戏”
同理心倾听体验
沟通情境：
1.小张在抱怨。 2.小张表示无奈。 3.小张在征求建议。 4.小张希望得到指导。
同理心倾听体验
总 结：
人人都希望被了解，也急于表达自己， 却疏于倾听。我们在聆听时一定要能做到理 解对方的意愿和需求，做出最贴切的反应促 进沟通顺利进行。
换位思考并消除误解
1.换位思考是在同理心倾听之后 与沟通对象共情的过程。 2.换位思考是理解对方、消除误 解的过程。
“倾”听五个层次
同理心的倾听 专注的听
选择的听 敷衍了事
听而不闻
同理心倾听八步曲
开门信号 复述 情感反射 释义 八步曲
探究 验证主题
反射式释义 叙述相关例子
同理心倾听体验
活动安排：全班同学参与，分4组进行
背景：公司里小张，是个很优秀的销售代表，在公
司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他来 到你的办公桌旁，和你聊天。小张说：“最近我用 了整整一个月的时间做这个客户，但客户的销售量 还是不高。”
心理沟通
课堂安排
时间安排：
●2个课时
●共计100分钟
授课形式：
●知识讲解 ●游戏体验
内容概要
1 沟通起源于自己
信念系统 自我暗示 积极的自我暗示与积极的沟通信息 训练：“情感病毒游戏”
2
沟通需关注对方
同理心倾听 换位思考并消除误解 训练：“同理心倾听体验”
你是一个善于与人 沟通的人吗？
游戏：情感病毒(第二轮)
游戏规则(第二轮): 1.所有人围成一圈。 2.确定“快乐情绪源”。 3.场景设定。 4.快乐情绪传递。
游戏开始前 请大家闭上双眼 快乐情绪源指的是有 快乐情绪的人
鸡尾酒会
方式：微笑 规则：逐层传递 传递人数：3个人 注意：记住传染你的人
游戏讨论
讨 论
1.不安和快乐哪一个更容易被传染一些？ 2.在一个班级体里面，某个人的负面情绪是否会 影响到其他人，是否会影响到全体学员的学习？ 3.为了防止被别人的负面情绪所影响，我们需要 做什么？
●反思与体验：
你最近一次称赞别人是什么时候？ 你是否够友好、耐心、随和呢？ 你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？ 当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？ 在谈话时你会顾及他人吗？ 你是否只关心他人的优点？ ……
内容回顾
1 沟通起源于自己
信念系统 自我暗示 积极的自我暗示与积极的沟通信息 训练：“情感病毒游戏”
13.你是否让说话者说完他（她）的话？
行为
14.当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15.你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16.在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17.无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18.若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20.为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
我每次都 失败。 我需要找 出新的做 法。
游戏：情感病毒(第一轮)
游戏规则(第一轮): 1.所有人围成一圈。 2.确定“情绪源” 。 3.场景设定。 4.快乐情绪传递。
游戏开始前 请大家闭上双眼 情绪源指的是 有不安情绪的人
鸡尾酒会
方式：眨眼睛 规则：逐层传递 传递人数：3个人 注意：记住传染你的人
2
沟通需关注对方
同理心倾听 换位思考并消除误解 训练：“同理心倾听体验”
你为何来参加 慧生活的培训？
信念系统
信念 Beliefs 价值 Values 准则 Rules 信念系统
(思想发动机)
成功快乐
情绪感觉
人生成就
自我暗示
这位老师看上去很 和善，他应该不会 问我一些难以回答 的问题……