物业公司内部管理方案
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为专业化的管理机构，为小区居民提供安全、便利的生活环境和服务。
为了保证物业公司内部的高效运转和优质服务的提供，制定一套完善的内部管理制度是必要的。
本文将围绕物业公司内部管理制度展开论述。
二、组织架构与职责1. 物业公司的组织架构物业公司应建立明确的组织架构，包括总经理办公室、行政部门、客户服务部、维修部门等各个职能部门。
每个部门都应明确职责和权限，并建立良好的沟通与协作机制。
2. 各部门职责（1）总经理办公室：负责公司总体规划、决策和监督工作，决策权归总经理负责。
（2）行政部门：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公设备采购等。
（3）客户服务部：负责与业主的日常沟通联系，解答疑问，处理投诉，并保证服务质量。
（4）维修部门：负责小区内公共设施的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
三、内部业务管理1. 业务流程规范物业公司应制定详细的业务流程，明确每个环节的职责和操作规范，确保业务的高效和准确。
例如，租赁业务流程应包括租户登记、租金收取、维修维护等环节。
2. 客户信息管理物业公司应建立健全客户信息管理制度，包括业主信息、租户信息和相关单位信息。
所有信息应保密妥善存储，并及时更新。
3. 财务管理物业公司应建立完善的财务管理制度，包括资金管理、财务报表编制和审查等方面。
所有收支应规范登记和归档，确保财务的合规性和透明度。
四、岗位职责与考核制度1. 岗位职责规范物业公司应明确各岗位的职责和权限，建立相关的岗位职责描述文档。
每位员工应清楚了解自己的职责范围，并按照规定进行工作。
2. 考核制度物业公司应建立科学合理的员工考核制度，包括定期考核和绩效考核。
考核指标应与员工的岗位职责相匹配，公平透明，鼓励员工发挥个人能力，提高工作质量。
五、纪律与奖惩1. 纪律要求物业公司应建立纪律管理制度，明确员工的行为规范和工作纪律要求。
员工应自觉遵守，不得有违反公司规定的行为。
物业管理内部质量监管方案
物业管理内部质量监管方案一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理行业的重要性日益凸显。
物业管理是保障小区居民生活质量、增强社区凝聚力、营造宜居环境的重要工作。
为了提高物业管理服务质量，加强内部监管，进一步完善管理体系，确保服务质量和工作效率，我们制定了以下物业管理内部质量监管方案。
二、内部质量监管责任1.物业管理公司应当建立健全内部质量监管体系，明确内部质量监管的责任部门、人员及工作流程。
2.物业管理公司领导应当加强对内部质量监管工作的领导和管理，确保内部质量监管工作的高效运行。
3.各部门主管要加强对本部门工作的监督与管理，对工作中存在的问题及时进行整改，确保内部管理的高效运行。
4.员工应当积极配合内部质量监管工作，主动提出改进建议，改善工作流程，提高服务质量。
三、内部质量监管流程1.制定质量监管计划物业管理公司应该针对不同的业务环节，制定相应的质量监管计划。
通过市场调查、客户需求分析等方式，找出可能存在的质量管理隐患，制定相应的质量监管计划。
2.数据收集和分析通过收集相关数据情况，包括但不限于投诉情况、服务满意度、维修事故等，进行数据分析，并与前期制定的质量监管计划进行对比，确定存在的问题和改进的方向。
3.定期评估与检查通过定期的内部评估与检查，对物业管理的各项工作进行全面的质量监管，及时发现工作中存在的问题，防患于未然。
4.问题整改对于发现的问题，采取及时的整改措施，完善工作流程，提高服务质量。
5.绩效评价定期组织内部绩效评价，对业绩优秀的部门和个人进行表彰，对工作不到位的部门和个人进行提醒和督促。
四、内部质量监管工具1.定期开展满意度调查定期组织开展居民满意度调查，了解业主的需求和意见，及时调整管理策略，提高业主满意度。
2.开展员工培训定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业水平，确保员工的服务质量和工作效率。
3.建立投诉反馈机制建立健全的投诉受理和处理机制，及时解决投诉问题，提高服务满意度。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业公司物业管理内部控制流程(一)
物业公司物业管理内部控制流程(一)1.引言物业管理是保障物业安全、提升物业价值的重要工作，为了有效管理物业，物业公司需要建立健全的内部控制流程。
本文将介绍物业公司物业管理的内部控制流程，以提供给相关工作人员参考。
2.内部控制流程概述物业公司物业管理内部控制流程包括以下几个环节：2.1 计划阶段在物业管理工作开始之前，物业公司需要制定物业管理计划，内容包括物业管理目标、工作重点、资源分配等。
计划阶段需要与相关部门协商，确保计划的合理性和可行性。
2.2 组织阶段组织阶段是指根据物业管理计划，组织相关人员开展物业管理工作。
在这个阶段，物业公司需要确定各个岗位的职责和权限，制定相关的工作程序。
2.3 执行阶段执行阶段是物业公司物业管理的核心阶段。
在这个阶段，物业公司需要按照工作程序，对物业进行保洁、维修、安全管理等工作。
物业公司还需要建立定期巡查制度，确保物业运营的正常进行。
2.4 监督阶段监督阶段是对物业管理工作进行监督和评估的阶段。
物业公司需要建立监督机制，定期对物业管理情况进行评估，及时发现问题并进行改进。
3.内部控制流程具体步骤3.1 计划阶段具体步骤制定物业管理目标，明确工作重点分析资源需求，制定资源分配计划与相关部门协商，确保计划的合理性和可行性编制物业管理计划，明确时间节点和责任人3.2 组织阶段具体步骤确定各个岗位的职责和权限制定工作程序和流程图建立各个岗位之间的协作机制培训相关人员，提高工作效率和质量3.3 执行阶段具体步骤根据工作程序，开展物业保洁工作维修和维护物业设施设备加强安全管理，确保物业的安全建立定期巡查制度，及时发现问题并处理3.4 监督阶段具体步骤建立监督机制，定期对物业管理情况进行评估检查工作程序的执行情况发现问题，及时进行整改定期汇报物业管理情况，对工作进行和改进4.物业公司物业管理内部控制流程是保证物业管理工作有效进行的重要手段。
通过建立计划阶段、组织阶段、执行阶段和监督阶段这几个环节，物业公司可以提高物业管理工作的效率和质量，满足业主和居民的需求，增加物业的价值。
物业管理内部制度
物业管理内部制度前言物业管理内部制度是为了确保物业公司正常运营，维护物业管理秩序，保障业主利益所制定的规范性文件。
本文档将对物业管理内部制度进行介绍、归纳以及完善。
一、组织机构与职责1.物业公司领导班子：由总经理、副总经理等职务组成，全权负责公司的整体策略、决策及日常运营管理工作。
2.办公室：负责接待、统筹管理物业管理服务中心工作，协调各部门工作，起草会议纪要等工作。
3.质量管理部门：负责物业管理服务中心的质量管理、监督、评估、提升工作，并且协助整个公司其他绩效评价考核工作。
4.客服中心：负责业主服务的接待、投诉、咨询、建议等工作，同时还要进行信息管理、日常运营管理工作。
5.务工部门：负责物业服务保洁、维修等工作。
6.物业管理服务中心：负责全面开展物业管理服务工作，包括处理重要事项、签订协议、制定规章制度、租费收缴和资产管理等工作。
二、物业管理内部制度1.物业管理协议：物业管理服务中心应制定完善的物业管理协议，明确服务的详细内容、服务标准以及保障业主的权益。
2.卫生清洁制度：负责物业管理服务中心的环境卫生清洁维护，制定周清、月清和年清等清洁制度，定期进行卫生检查，保障业主权益。
3.保安巡逻制度：制定保安巡逻制度，保障业主的人身、财产安全及公共环境的维护。
4.公共设施管理制度：制定公共设施管理制度，保障生活用水、电、气、暖等设施的正常运行并定期进行保养维护。
5.安全管理制度：制定安全管理制度，加强安全意识教育培训，规范行为举止，预防和及时处理突发事件。
6.道路交通管理制度：制定道路交通管理制度，促进停车秩序，保障道路交通、行车以及广场活动的安全与畅通。
三、管理评估与监督检查1.管理评估：为改进和优化物业管理服务，提高业主的满意度，进行定期的绩效考核与服务评估。
2.监督检查：为落实管理主体责任，加强内部管理，设立监察部门对各部门的工作进行监管，及时发现和解决问题。
四、文件管理办公室承办各部门文件收发、归档、查询和邮寄等工作，确保文件的及时、完整、准确、方便使用，并有相应的安全管理措施。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，其组织架构是保证公司高效运作的基础。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，以确保公司内部各部门和岗位之间的职责清晰、协作高效。
二、公司总体架构物业公司的总体架构通常包括总经理办公室、行政部门、技术部门、客户服务部门和财务部门。
下面将逐一介绍各部门的职责和组织结构。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策中心，负责制定公司的战略规划和发展方向。
该部门通常由总经理、副总经理和行政助理组成。
总经理是公司的最高决策者，负责协调各部门的工作并向董事会汇报。
2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤支持部门，负责管理公司的人力资源、行政事务和办公设施。
该部门通常包括人力资源部、行政事务部和办公设施管理部。
人力资源部负责招聘、培训和绩效管理等工作；行政事务部负责办公室日常事务和文件管理；办公设施管理部负责公司办公设备的采购和维护。
3. 技术部门技术部门是物业公司的核心部门，负责房地产项目的设备维护和保养。
该部门通常包括设备维修部、保安部和园林绿化部。
设备维修部负责房屋设备的维护和维修；保安部负责保护房地产项目的安全；园林绿化部负责维护房地产项目的绿化环境。
4. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主之间的桥梁，负责解决业主的问题和需求。
该部门通常包括综合服务部、投诉处理部和租赁管理部。
综合服务部负责提供各类服务，如清洁、保安、维修等；投诉处理部负责处理业主的投诉和纠纷；租赁管理部负责租赁房地产项目的管理和运营。
5. 财务部门财务部门是物业公司的财务管理部门，负责公司的财务预算、会计核算和财务报告。
该部门通常包括财务规划部、会计部和审计部。
财务规划部负责制定公司的财务计划和预算；会计部负责日常的会计核算工作；审计部负责对公司的财务状况进行审计。
三、部门间的协作与沟通为了确保物业公司内部各部门之间的协作和沟通顺畅，通常会设立跨部门的工作小组和定期召开部门间的会议。
物业内部管理制度
物业内部管理制度1. 简介物业内部管理制度是指物业管理公司为保障物业管理工作的高效运行所制定的一系列规定和流程。
本文档旨在详细介绍物业内部管理制度的不同方面，包括组织架构、职责分工、工作流程、纪律要求等。
2. 组织架构物业内部管理制度的组织架构是物业公司高效运作的基础。
以下是典型的物业公司组织结构：•总经理办公室：负责公司整体管理、规划和决策。
•行政部门：负责人事、行政事务、合同管理等。
•财务部门：负责财务管理、会计核算、预算编制等。
•运营管理部门：负责小区设施设备的运行维护、维修保养等工作。
•客户服务部门：负责业主投诉、问题处理、保安管理等。
•安全保卫部门：负责小区安全管理、消防安全等。
•环境卫生部门：负责小区内外环境卫生的保洁工作。
•绿化景观部门：负责小区绿化景观的规划、建设和养护工作。
3. 职责分工为了确保物业管理工作的顺利进行，物业内部管理制度对各部门和岗位的职责进行了明确的分工。
3.1 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层，其职责包括：•制定公司发展战略和经营目标；•组织制定和修订物业管理制度；•指导、协调各部门的工作；•监督物业管理工作的质量和效率；•沟通业主和相关政府部门之间的关系。
3.2 行政部门行政部门是物业公司的后勤支持部门，职责包括：•完成公司行政工作，如文件管理、办公用品采购等；•负责人事管理，包括招聘、员工档案管理、薪酬福利等；•管理合同，包括与业主、供应商等的合同签订与履行；•处理公司内外部的事务和对外联络。
3.3 财务部门财务部门是物业公司的财务管理和会计核算中心，其职责包括：•进行财务收支的核算和管理；•编制年度预算、财务报表和财务分析报告；•对资金进行安全管理和风险控制；•管理成本和费用，推动费用控制和降低。
3.4 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门之一，其职责包括：•负责小区设施设备的运行维护、维修保养；•制定设施设备的维护计划和预防性维修方案；•负责小区设备设施的更新和改造工作；•管理外包服务，如保洁、保安、维修等。
物业企业内部控制管理制度
物业企业内部控制管理制度第一章总则第一条为规范物业企业内部控制管理，提高经营效率，制定本制度。
第二条本制度的适用范围为所有物业企业的内部控制管理活动。
第三条物业企业应当建立健全内部控制管理机制，明确责任、权利和义务，保障企业经营活动的正常进行，防范和减少各种风险。
第四条内部控制管理应当依法依规进行，贯彻企业发展战略和业务目标，保障企业经营状况的真实、准确和完整。
第五条物业企业应当建立以风险管理为核心的内部控制管理模式，确保企业的合规经营和健康发展。
第六条物业企业内部控制管理应当与企业的组织结构、管理制度、业务流程和信息系统有机结合，形成一个相互协调、互相配合的整体。
第二章内部控制管理的基本要求第七条物业企业应当建立健全组织架构，明确各部门、岗位的职责和权限，保证内部控制的执行和监督。
第八条物业企业应当建立健全内部控制制度和程序，包括风险评估、业务流程、审批程序、信息系统安全等，制定规范、明确的操作指南，明确各部门、岗位的工作程序，规范操作流程。
第九条物业企业应当建立健全内部控制制度考核评价制度，定期对内部控制制度的执行情况进行全面评估，发现问题及时整改，确保内部控制制度的有效运行。
第十条物业企业应当建立健全内部控制信息系统，包括内部控制数据的采集、整理和报送，确保内部控制信息的及时、准确和完整。
第三章内部控制管理的责任与义务第十一条物业企业董事会是内部控制的最高管理机构，负责审议和批准公司内部控制政策，确保内部控制政策与公司战略目标一致。
第十二条物业企业高级管理人员是内部控制的责任主体，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保公司内部控制的有效运行。
第十三条物业企业各部门负责人是内部控制管理的主要责任人，负责本部门的内部控制工作，并向高级管理人员负责，确保本部门的内部控制的有效运行。
第十四条物业企业内部控制工作人员是内部控制的具体执行者，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保内部控制的有效运行。
第四章内部控制管理的执行和监督第十五条物业企业应当建立健全内部控制管理的执行和监督机制，包括内部控制工作的计划和实施，内部控制的监督和检查，内部控制的评价和报告等。
和平花苑物业管理方案
和平花苑物业管理方案一、前言和平花苑作为一个高端住宅小区，拥有优越的地理位置和环境，但是物业管理水平和服务质量对于居民的生活影响深远。
因此，本文将提出一套科学合理的物业管理方案，以提升和平花苑的物业服务水平和居民生活质量。
二、管理团队概述1.物业管理团队应当具备丰富的管理经验和良好的服务意识。
2.特别设立客服团队，负责解决居民的投诉和问题，及时响应。
3.组建专业的保洁队伍，保证小区清洁整洁。
三、物业服务内容1.安全保障：–加强小区安全巡逻，确保居民生命财产安全。
–安装监控设备和报警系统，提高小区安全系数。
2.环境卫生：–定期开展小区卫生清扫，保持小区整洁。
–建立分类垃圾桶制度，推动垃圾分类。
3.绿化养护：–加强绿化管理，及时修剪树木，保持绿化景观。
–定期为花坛浇水施肥，确保植物茂盛。
四、服务流程1.投诉处理：–居民通过电话、app或物业办公室提交投诉，客服团队及时处理。
2.报修流程：–居民报修后，物业工作人员需在规定时间内进行维修处理。
–建立保修管理系统，提高报修工作效率。
五、社区活动1.定期组织社区活动，增进邻里关系，提高居民归属感。
2.支持业主自发组织社区活动，倡导社区共建共享的理念。
六、物业费用管理1.透明物业费用，让业主有权利监督物业费的使用情况。
2.合理分摊物业费用，确保小区设施的正常运转和维护。
结语和平花苑物业管理方案涵盖了安全、卫生、绿化、服务流程、社区活动和费用管理等方面，通过科学合理的管理举措，可以提升小区的整体管理水平和服务质量，为居民营造一个安全、舒适的生活环境。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为一个负责管理和维护物业的组织，需要建立一套完善的内部管理制度，以提高效率、提升服务质量，并确保各项工作符合法律法规的要求。
二、组织架构与职责1. 高层管理层：包括总经理、副总经理等，负责公司整体战略规划和决策等重大事项。
2. 部门经理：负责各个部门的日常管理和运营工作，包括财务部、人力资源部、运营管理部等。
3. 岗位职责明确：每个员工在其岗位上需负责的职责和义务应明确规定，以确保各项工作的顺利进行。
三、内部管理流程1. 项目管理流程：包括项目立项、规划设计、施工、验收等环节的管理流程，确保各个环节之间的衔接和协调。
2. 财务管理流程：包括预算编制、费用报销、财务审批等流程的规范，以确保财务管理的透明度和准确性。
3. 人力资源管理流程：包括员工招聘、培训、考核与激励机制等管理流程，以保障公司人力资源的优化配置和用人合理性。
4. 客户服务流程：包括接待、投诉处理、维修服务等流程的规范，以提高客户满意度和保持良好的业主关系。
四、内部管理规定1. 工作纪律规定：明确员工上下班时间、加班制度、考勤制度等规定，以确保员工的工作纪律和效率。
2. 保密制度：明确员工对于公司商业机密和客户信息的保密要求，加强对数据和信息的安全管理。
3. 违纪处分制度：建立健全的内部违纪处分制度，对于违纪行为进行相应的纪律处分，以维护公司的正常经营秩序。
4. 绩效考核制度：建立科学的绩效考核机制，通过绩效考核激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
五、监督与改进机制1. 内部监督机制：建立内部监察部门，负责对公司各项工作进行监督和检查，发现问题及时纠正和改进。
2. 不断完善制度：按照公司的实际运营情况和市场需求不断完善内部管理制度，以适应变化的外部环境和内部需求。
六、法律合规1. 遵守法律法规：物业公司应遵守国家相关法律法规，并建立相关制度和流程，确保业务运作符合法律法规的要求。
2. 审查合同：物业公司在与业主签订合同或与供应商合作时，需严格审查合同内容，并确保合同的合法性和合规性。
物业行业公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理，提高员工素质，确保物业管理服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工，包括但不限于物业管理、客服、工程、保洁、安保等岗位。
第三条本制度旨在明确员工职责，规范工作流程，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
第二章岗位职责第四条公司总经理岗位职责：1. 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策；2. 领导公司全面工作，确保物业完好状态，提高使用效益；3. 督促各部门制定和完善各项规章制度，建立良好的工作秩序；4. 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促各部门履行岗位职责；5. 重视人才，合理使用干部，定期进行考核；6. 调动各方积极因素，共同管好物业；7. 定期向总公司汇报工作及经营收支情况；8. 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；9. 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
第五条公司副总经理岗位职责：1. 协助总经理抓好全面工作；2. 负责设备设施维修、保养计划的制订和落实；3. 制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；4. 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责；5. 定期向总经理汇报工作及经营收支情况。
第六条各部门负责人岗位职责：1. 负责本部门的日常工作，确保部门职责范围内的工作顺利进行；2. 制定本部门的工作计划，明确目标、任务，落实各项工作；3. 加强部门内部管理，提高员工素质；4. 定期向上级汇报工作及经营收支情况。
第三章工作纪律第七条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第八条员工应着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。
第九条员工不得在工作时间饮酒、赌博、打牌等，不得参与不健康的娱乐活动。
第十条员工应按时完成工作任务，不得擅自离岗、迟到、早退。
第四章考核与奖惩第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括德、勤、能、绩等方面。
弘阳大厦物业管理方案
弘阳大厦物业管理方案一、强化保安管理弘阳大厦的大门及入口处设置专业保安人员，24小时轮班巡逻，确保大厦的安全。
此外，大厦内部设置监控探头，全天候监控大厦内外情况。
同时，我们还拥有配备齐全的保安设备，如对讲机、报警器等，以确保在紧急情况下的及时应对能力。
保安人员不仅要做好安全巡逻，还要做好对各类人员的检查与管理，特别是对外来人员的登记与管理，确保大厦的安全。
二、加强卫生管理弘阳大厦的公共区域、楼道、电梯等地方每天定时进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。
我们还会加强对大厦内部的垃圾分类管理，引导租户和员工做好生活垃圾分类处理，减少环境污染。
同时，我们还会加强对危险品的管理，确保大厦内部环境的安全。
三、维护设施设备弘阳大厦的设施设备是大厦正常运行的基础，我们会定期对设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运转。
同时，我们还会加强对设施设备的保养和维修，及时解决设备故障，防止因设备损坏给大厦带来损失。
四、改善绿化环境弘阳大厦要做到绿化环境的方案核心是种植更多绿色植被，提升大厦周围的绿化覆盖率。
我们将增加花草树木的种植数量，改善大厦周围的环境，提高大厦的整体绿化水平。
我们会定期对绿化植物进行修剪维护，确保植物的生长和健康状态。
五、提升服务水平弘阳大厦的租户是大厦的重要资源和客户群体，我们会提升服务水平，为租户提供更加优质的物业管理服务。
我们将建立健全的投诉建议渠道，及时解决租户的问题与困扰，提高租户的满意度。
我们还会定期组织各类活动，加强大厦内部的交流和互动，增强租户之间的彼此关系。
综上所述，弘阳大厦的物业管理方案旨在提升大厦的形象和秩序，为租户提供安全、舒适的办公环境。
我们将不断优化物业管理方案，持续改进服务水平，提升大厦的整体管理水平。
希望通过我们的不懈努力，弘阳大厦能成为一个更好的商务中心，吸引更多的客户和租户。
物业管理内部管理方案
物业管理内部管理方案一、引言随着城市化进程的加快，物业管理越来越成为城市生活的重要组成部分。
物业管理不仅仅是对楼宇、设施、环境等方面的管理，更是对社区居民生活品质的提升和保障。
因此，物业管理的内部管理方案至关重要。
本文将围绕物业管理的内部管理方案展开论述。
二、物业管理的内部管理范围物业管理的内部管理范围主要包括物业公司内部的组织架构、管理流程、管理制度以及内部人员的管理等方面。
这些方面的内部管理，将直接影响物业管理的质量和效率，因此需要高度重视。
1. 组织架构物业公司的组织架构是物业管理的基础。
合理的组织架构能够确保物业管理的各项工作有序进行，有效提高工作效率。
物业公司可以根据自身规模和业务特点，制定相应的组织架构，并明确每个部门的职责和权限，确保各项工作的有效协调和配合。
2. 管理流程物业管理涉及的工作涉及面广，工作流程多。
因此，为了确保各项工作有序进行，物业公司需要建立完善的管理流程。
管理流程应当覆盖物业管理的各个环节，包括物业设施的维护、社区环境的清洁、居民服务的提供等方面，确保各项工作的有序进行。
3. 管理制度物业公司需要建立健全的管理制度，确保各项工作的规范进行。
管理制度包括各项工作的操作规范、考核制度、奖惩制度等，对于规范工作行为和激励工作积极性，起到至关重要的作用。
4. 内部人员管理物业公司需要建立科学的人力资源管理机制，吸引、培养、激励和留住人才。
物业管理是一项综合性的工作，需要具备相应的专业知识和技能。
因此，物业公司需要建立完善的人才招聘、培训、激励和晋升机制，为公司的持续发展提供有力的人力支持。
三、物业管理的内部管理原则在建立物业管理的内部管理方案时，需要遵循一些基本的管理原则，以确保内部管理的有效性和可持续性。
1. 客户导向物业管理的最终目标是满足居民的需求，为居民提供优质的生活服务。
因此，在建立内部管理方案时，需要将客户导向置于首位，确保各项工作都能够为居民的利益服务。
2. 创新驱动随着社会的不断发展和变化，物业管理的工作也面临各种挑战。
物业管理公司内部管理制度(全)
内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9 负责办理各类外来人员的出入证件；10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11 通过各种媒介做好宣传工作；12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
集团内部物业管理方案
集团内部物业管理方案一、总体介绍随着现代经济的发展，越来越多的企业集团不再只是单一业务的公司，而是涉及多个领域的综合性企业。
这些企业集团往往拥有大量的物业，包括办公楼、工厂、仓库、物流中心等。
如何有效管理这些物业，提高资产的利用率和价值，成为了集团内部物业管理的重要课题。
在本文中，我们将介绍一套集团内部物业管理方案，旨在通过合理的计划和有效的管理，提升集团物业的价值，并最终实现持续的经济效益。
二、目标和原则1. 目标：通过科学合理的管理，提高集团物业的使用效率和价值，实现物业管理的可持续发展，为集团的主营业务提供支持和保障。
2. 原则：客观公正、规范管理、财务透明、服务至上。
三、组织架构1. 物业管理委员会：集团设立物业管理委员会，主要负责统筹和协调集团内部各单位的物业管理工作，确保物业管理的一体化和统一化。
2. 物业管理部门：集团设立物业管理部门，负责具体的物业管理工作，包括日常维护、设施管理、租赁管理、投资规划等。
3. 物业管理人员：各单位设立专职的物业管理人员，配备专业的技术和管理能力，负责具体的物业管理工作。
四、具体方案1. 建立维护保养制度：制定维护保养计划，定期对物业进行检查和维护，延长设施的使用寿命，降低维修成本。
2. 设施投资规划：根据不同物业的特点，制定设施投资规划，定期对设施进行更新和升级，提高物业的使用效率和吸引力。
3. 租赁管理：建立健全的租赁管理制度，规范租赁行为，提高租赁收入，降低租赁风险。
4. 财务管理：建立健全的财务管理制度，实行财务透明，保障物业管理的资金来源和使用。
5. 安全管理：建立全面的安全管理体系，确保物业的安全和稳定运行。
6. 环境保护：积极推行节能减排政策，实施环境保护措施，提高物业的环保水平。
五、具体措施1. 意识培训：开展物业管理意识的培训和教育，提高物业管理人员的管理水平和责任心。
2. 信息化管理：推行信息化管理，采用物业管理软件，实现对物业管理工作的全面监控和管理。
物业公司内务工作计划
物业公司内务工作计划
1. 制定每月内务工作目标和计划，并向相关部门进行通报和沟通。
2. 对物业公司内部各项内务工作进行分类整理，明确责任人并制定具体的任务分配计划。
3. 定期召开内务工作会议，评估目标完成情况并及时调整工作计划。
4. 建立内务工作档案管理系统，包括文件归档、存档和备份等工作。
5. 持续改进内务工作流程和制度，提高工作效率和质量。
6. 加强内务工作人员的培训和学习，提高整体工作水平和专业素养。
7. 定期进行内务工作的检查和审核，确保内务工作的合规性和规范性。
8. 注重内务工作的细节和精细化管理，提升物业公司整体形象和服务水平。
9. 加强内务工作团队的协作和沟通，形成良好的内部合作氛围。
10. 持续关注内务工作领域的最新发展和趋势，及时调整内务工作计划和策略。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)金地物业前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日金地物业第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，经心理财，开源撙节，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关怀员工生活，勉力进步员工工资福利，改善事情条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真第2页金地物业解决。
物业团队管理方案
1.定期对物业团队进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。
2.建立完善的考核制度，对各部门工作进行定期评估，奖惩分明。
七、应急预案
1.制定各类突发事件应急预案，确保在突发情况下迅速、有效地进行应对。
2.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
八、业主沟通与投诉处理
1.建立业主沟通渠道，定期召开业主座谈会，听取业主意见和建议。
1.组织架构
（1）物业公司设立项目经理，负责物业团队的整体管理与协调。
（2）设立以下部门：客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部，各部门设部门经理，负责本部门管理工作。
2.岗位职责
（1）项目经理：负责物业团队的组织、协调、指导、监督及考核工作，确保物业管理目标的实现。
（2）客户服务部：负责业主接待、咨询、投诉处理、信息发布等工作，提供优质服务。
5.环境部：设环境主管、保洁员、绿化员，负责小区环境卫生、绿化养护等工作。
四、岗位职责
1.项目经理：负责组织、协调、监督各部门工作，确保物业服务质量。
2.客服部：负责业主咨询、投诉处理、信息发布，协调各部门为业主提供服务。
3.工程部：负责小区设施设备维护、维修，确保设施设备正常运行。
4.安保部：负责小区安全、消防、车辆管理，维护小区秩序。
本方案旨在规范物业团队管理，提高服务质量，为业主创造和谐、舒适的居住环境。全体物业团队成员应共同努力，为实现此目标不懈奋斗。
第2篇
物业团队管理方案
一、引言
为提升物业管理水平，优化服务质量，保障业主合法权益，根据国家相关法律法规及物业管理行业标准，结合本项目实际情况，特制定本物业团队管理方案。
二、组织架构与职责
物业团队管理方案
金枫苑物业管理方案
金枫苑物业管理方案一、总则金枫苑是一家位于市中心地带的高档住宅小区，小区内绿树成荫，环境优美，是市民居住的理想之地。
物业管理对于保障小区的安全、卫生和环境质量至关重要。
为了提升金枫苑的居民生活品质，保障小区的和谐稳定发展，制定金枫苑物业管理方案如下：二、组织管理1.设立物业管理委员会，由业主代表组成，负责协调物业管理工作，监督物业服务质量。
2.设立物业管理部门，负责具体管理工作，包括保安、环境卫生、绿化养护等。
3.明确岗位责任，建立健全制度，对物业管理人员进行培训和考核，提高服务水平。
三、安全管理1.加强小区安全防范，设置门岗、巡逻，确保小区内无外来人员进入。
2.安装监控设备，加强对小区内部和公共区域的监控，预防不法行为。
3.定期进行消防演习，加强火灾防范意识，确保居民生命财产安全。
四、环境卫生1.定期清理小区内垃圾，开展环境卫生清理活动，保持小区整洁。
2.加强小区绿化管理，定期修剪树木、修整花草，美化小区环境。
3.宣传环保知识，倡导居民节约资源，爱惜环境，共同建设绿色小区。
五、设施维护1.定期检查小区设施设备，对出现故障及时修复，保障设施正常运行。
2.加强公共设施维护，定期清洁公共厕所、走廊等公共区域。
3.提供便民服务，满足居民日常生活需求，如快递收发、清洁服务等。
六、社区活动1.开展各类文体活动，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流。
2.举办义务劳动活动，号召居民参与小区环境整治，共同打造美丽金枫苑。
3.组织社区志愿者服务队，协助物业管理开展各项工作，提升服务水平。
七、费用管理1.制定合理的物业费收费标准，确保小区基本运营开支，并提高服务质量。
2.制定透明的费用使用制度，对收入支出进行公开透明化管理，接受居民监督。
3.建立居民权益保障机制，确保物业费用合理使用，符合居民利益。
八、投诉处理1.建立投诉处理机制，设立投诉电话、邮箱等渠道，接受居民意见建议。
2.对居民投诉逐一核实，及时处理，并及时反馈处理结果，提升居民满意度。
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一、内部管理情况（一）内部管理制度和质量控制标准情况1、内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责1.1物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足师生需求。
4、抓好精神文明建设，维护师生合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取师生和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
1.2客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为师生办理入住手续，建立师生信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内师生档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于师生投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的师生，并做好收费记录；8、热情接待来访的师生及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9负责办理各类外来人员的出入证件；10负责向辖区内师生发出书面缴交各项费用的通知书；11通过各种媒介做好宣传工作；12负责组织师生意见征询活动和社区文化活动；1.3保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据物业领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区师生搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和师生的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决师生及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及师生求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
1.4监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理师生提出的各种报修；4、积极为师生提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请师生签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
1.5保洁工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
1.6绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对师生说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待师生反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受师生的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将师生反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自师生关于物业管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，港洁物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为师生排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为师生提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。