收费站绩效考核细则汇总
收费站稽查考评细则
收费站稽查考评细则一、考评背景收费站作为国家公路系统的重要组成部分，负责对过往车辆进行收费、交通管理和通行信息统计等工作。
为了提高收费站的工作效率和服务质量，保障道路通行安全，需要建立科学、公平、准确的考评机制。
二、考评目的1.提高服务质量：通过考评，及时发现收费站存在的问题，促使其改进服务，提高服务质量。
2.提高工作效率：通过考评，找出工作流程中存在的问题，加强管理，提高工作效率。
3.建立奖惩机制：通过考评，对表现突出的收费站进行表扬和奖励，对表现不佳的收费站进行批评和惩罚，鼓励良好的工作积极性，促使改进不足之处。
三、考评内容1.服务态度：对车辆驾驶员的服务态度进行考核，包括接待热情、礼仪待客、语言表达等方面。
2.工作纪律：对收费站工作人员的工作纪律进行考核，包括工作时间、工作服着装、作息规律等方面。
3.业务技能：对收费站工作人员的业务技能进行考核，包括收费操作、交通指挥、事故处理等方面。
4.管理规范：对收费站的管理规范进行考核，包括岗位职责、制度执行、队伍建设等方面。
5.安全意识：对收费站的安全意识进行考核，包括事故预防、交通疏导、危险品处理等方面。
四、考评方法1.现场考察：由考评人员对收费站进行实地考察，观察工作流程和工作环境，了解收费站的实际情况。
2.考核问卷：发放考核问卷给过往车辆驾驶员，让其对收费站的服务进行评价，从客户的角度了解收费站是否存在问题。
3.统计数据：通过统计收费站的工作数据，如车辆通过量、故障处理情况、“黑车”查处情况等，评估收费站的工作效率和管理水平。
五、考评标准1.优秀：服务态度友好、工作纪律好、业务技能高、管理规范严、安全意识强。
2.良好：服务态度较好、工作纪律较好、业务技能较好、管理规范较严、安全意识较强。
3.合格：服务态度一般、工作纪律一般、业务技能一般、管理规范一般、安全意识一般。
4.不合格：服务态度差、工作纪律差、业务技能差、管理规范差、安全意识差。
六、考评周期和结果公示考评周期一般为半年或一年一次，对所有收费站进行全面考评，并对考评结果进行公示，使相关人员了解自己的表现，并对不合格的收费站进行整改督促。
收费部绩效考核方案
收费部绩效考核方案一、考核目的收费部绩效考核方案的目的是为了评价和激励收费部门的员工，推动其持续改善工作质量和效率，提高收费工作的质量和效益，从而为公司的发展做出更大的贡献。
该方案旨在建立一套科学、公正、有效的考核机制，以确保员工在收费工作中能够充分发挥自己的潜力，提供高质量的服务。
二、考核内容1.收费工作量：考核员工每月的收费工作量，包括完成的案件数量、处理的收费金额等。
2.收费效率：考核员工的工作效率，包括案件处理的速度、准确度等。
3.收费回款率：考核员工的收费回款率，即实际收到的费用与应收费用之比。
4.收费催收能力：考核员工的催收能力，包括催收策略的合理性、处理欠费客户的能力等。
5.收费客户满意度：考核员工服务客户的能力和态度，包括客户满意度调查、客户投诉处理等。
三、考核方式1.定期考核：收费部门将按照计划定期进行绩效考核，一般为每季度一次，具体时间根据公司的要求和业务情况确定。
2.定性考核：通过对员工日常工作质量和效果的综合评估，包括领导的评价、同事的评价、客户的评价等，综合得出考核结果。
3.定量考核：收费部门可以采用一些指标来评估员工的工作表现，例如案件处理速度、回款率等指标，通过考核指标的达成情况来评价员工的绩效。
4.考核权重：不同的考核内容根据其重要性可以给予不同的权重，以体现各项指标的相对重要程度。
四、考核结果与激励措施1.考核结果：根据定性考核和定量考核的结果，将员工的绩效分为四个等级，分别为优秀、良好、一般和较差。
同时，要详细记录员工的考核结果和原因，以便于后续激励和改进。
2.激励措施：根据员工的绩效等级，给予不同的激励措施，例如薪资调整、奖金发放、晋升机会等。
优秀员工可以获得更大的激励，以鼓励他们继续保持高水平的工作表现。
五、考核监督和改进1.监督机制：公司应建立监督机制，监督考核的公正性和科学性，确保考核结果的客观真实。
2.反馈机制：公司应建立员工与领导之间的反馈机制，定期与员工沟通考核结果，提供具体的改进意见和指导。
高速收费站考核办法细则
***高速收费站业务考核办法第一章总则第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。
第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。
第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。
第四条月度考核实行百分制。
四舍五入，保留两位小数点。
第二章考核目标第五条六大指标（一）通行费收入1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。
（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。
第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。
第三章考核管理第七条稽查管理（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站财务人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站监控人员奖励性绩效工资百分制考核细则
吴忠分局收费站系统设备维护员奖励性绩效工资百分制考核细
则
吴忠分局收费站站长奖励性绩效工资百分制考核汇
总表
填报单位：
填报日期：年月日
局长：分管领导：收费站负责人：
填报人：
吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考
核汇总表
填报单位：填报日期：年月日
局长：分管领导：收费站负责人：填报人：。
收费站绩效考核细则
15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。
16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。
3分
1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。
2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。
3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。
11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。确需外出办事，应及时向收费科报告。
12、值班站长当班期间必须跟随班组交接(中、夜)班，确保人员、票、款、卡安全。广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。
13、值班站长当班期间不准外出办理与工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。
3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。
4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。
1、未做到每项扣03分。
2、未做到每人次扣0.5分。
3、未做到每项扣0.2分。
4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。
安全生产
2分
领导责任
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则1.考核目标收费站作为道路交通管理的关键环节，绩效考核的核心目标是提升收费站的服务质量和效率，确保道路交通安全畅通，同时提升员工的工作动力和满意度。
2.考核指标2.1服务质量指标-收费站服务水平：客户满意度调查结果，包括行车便利性、服务态度、设施设备等方面的评估；-服务速度：车辆通行速度，车辆排队等待时间；-收费准确率：对车辆的车型、数量等进行正确识别，确保收费准确。
2.2安全指标-事故率：收费站事故数量与车流量的比例，反映了收费站的安全风险；-车辆排队混乱情况：收费站的交通引导能力，是否发生交通阻塞等情况。
2.3财务指标-收入指标：收费站实际收入与预期目标收入的比较；-成本指标：维护、设备、人员等成本的控制情况。
3.考核方法3.1考核周期绩效考核的周期为一年，根据年度计划进行评估。
3.2考核方式-定性评估：通过客户满意度调查、交通部门对收费站的评估等方式，对服务质量进行评估；-定量评估：根据实际的数据指标，对收费站的安全、财务等方面进行量化评估；-自评与上级评：收费站进行自我评估，并向上级报告，上级对收费站进行评估并给出评价意见。
4.考核结果与奖惩措施4.1考核结果根据考核指标和考核方法的评估结果，对收费站的绩效进行评价。
4.2奖励措施对绩效优秀的收费站，可以给予表彰、奖金等奖励措施，以激励员工的工作热情。
4.3处罚措施对于绩效较差的收费站，可以采取警告、降薪、停职等处罚措施，并进行针对性的培训和指导，提升其服务水平和能力。
5.考核过程管理5.1考核计划制定每年由交通管理主管部门制定绩效考核计划，明确考核的指标、周期、考核方式等。
5.2数据采集与统计分析通过车流量统计、客户满意度调查等方式，对考核指标进行数据采集和统计分析。
5.3评估与反馈根据采集到的数据进行指标评估，并及时向收费站进行反馈，提出改进意见。
5.4绩效报告与总结周期结束后，制作绩效报告和总结，评估绩效考核的效果，并提出改进意见。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站 ( 正副站长 ) 奖励性绩效工资百分制考核细则考核 考核 评 分 标 准扣分项目项目标准分内容1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确 1、落实不到位每次扣 1 分。
保政令畅通。
2、违反一次扣 5 分。
2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手3 、未严格落实查验制度的除追究责任续。
外，一次扣 5 分。
3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流4、未按规定每次每项扣2 分 。
失。
按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。
5、未通过报表稽查分析的、资料数据不 4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果 真实的每次扣 1 分；车道车辆出现异常 明显。
对每班组每月不少于 4 次稽查； 同时值班站长必须对照收费报表对前一天 情况未作分析记录或整改的每次 1 分；的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间 各类报表、及分局收费科临时通知送报 费征 不少于 6 小时，并填写稽查记录。
送相关数据，不按规定时间上报的或内 收5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。
收费业务 容有明显错误、填报不规范的每次 3 分。
管理 基础 记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的 6、未落实的发现一次扣 2 分。
(43 20 分变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。
7、没有按要求进行的每次扣 2 分。
管理分）6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。
值班站 8、不按照规定执行的每次每项扣 2 分。
长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。
9、未建立联动机制，不按上述要求进行7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知 的每次 3 分。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站(正副站长)奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站财务人员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站监控人员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站系统设备维护员奖励性绩效工资百分制考核细则
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吴忠分局收费站站长奖励性绩效工资百分制考核汇总表
填报单位：填报日期：年月日
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局长：分管领导：收费站负责人：填报人：吴忠分局收费站收费人员奖励性绩效工资百分制考核汇总表
填报日期：年月日
填报单位：
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局长：分管领导：收费站负责人：填报人：
.- 39 -。
绩效考核细则
序号
项 目
分值
考 核 指 标 说 明
评 分 方 法 没有按照规定要求使用相关设施的发现一次扣2分 。 没有按照要求做好的发现一次扣2分。 没有按照要求进行报备的扣2分；没有对系统进行 测试的发现一次扣4分。 违反一项扣2分。 备用车道的使用每周没有达到48小时的发现一次扣 2分，违反规定每周没有启用备用车道的违反一次 扣4分。 违反一项扣2分。 未能对机电系统日常巡检和专项检测进行跟踪监督 检查，扣2 分；跟踪检查不力（经收费管理部复查 发现存在检查不到未情况）的扣2分；评分不准确 、详细、真实的扣2分；未能按时提交评分表的扣2 分；未按照收费站机电设备日常巡查规定进行巡检 的发现一次扣2分，巡检资料填写不规范的发现一 次扣2分，检查中发现设备有异常情况未及时上报 的发现一次扣2分。
序号
项 目
分值
考 核 指 标 说 明 积极组织员工参加公司及上级单位组织的活动，被选拔推荐的
评 分 方 法 被推荐参加公司活动的每个项目加1分，参加省公 司组织的活动每个项目加3分，参加集团及以上上 级组织的活动每个项目加5分。 被本公司采用每篇加1分，8分封顶；被省公司采用 每篇加2分，被省交通集团、省交通厅采用每篇加4 分，论文被市厅级采用加5分，被省部级采用的10 分。 每次加1分 在本公司获奖加1~3分，在省公司获奖加2~6分，在 省交通集团、省交通厅获奖加6~10分 被公司通报表扬的收费站加3分，个人加2分，被省 公司以上的主管单位表扬的加5分。 每次加1—5分，5分封顶。 每次加2—10分。 各级组织授予的称号以单位级别进行加分，处级个 人加2分，集体加4分，厅级个人加3分，集体加5 分，部级以上结合实际情况进行加分)
8
信访维稳
9
新闻宣传
最新收费站绩效考核细则
最新收费站绩效考核细则一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对收费站员工工作表现和业绩的评估，旨在激励员工积极进取、提升工作效率，并为公司提供有效的管理依据。
通过绩效考核，可以公平公正地评价员工的工作质量和能力，为员工晋升、奖励和优化岗位配置提供依据，也为公司的人事管理提供有效的参考。
二、考核指标和权重1.档案资料管理（权重：10%）要求员工做好员工档案的管理工作，包括个人信息的完善和更新、合同和证照的归档及保管等，并定期检查档案的完整性和准确性。
2.工作态度与责任心（权重：15%）评估员工的工作态度和责任心，包括是否具有积极主动的工作态度、严谨认真的工作作风以及对工作的责任感和敬业精神。
3.进件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行进闸的操作效率，包括车辆驶入收费站的速度、员工根据要求和规定进行查验和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
4.出件效率（权重：20%）考核员工对车辆进行放行的操作效率，包括对收费凭证的快速识别和验真、车辆通行手续的核对和放行的速度以及车辆排队等候的时间。
5.服务态度和沟通能力（权重：15%）评估员工的服务态度和沟通能力，包括与司机和乘客的沟通表达能力、服务过程中是否主动解决问题、是否友善热情以及是否具备良好的应急处理能力。
6.突发事件应对能力（权重：15%）考核员工在突发事件处理中的反应速度和应对能力，包括灾害事故应急指挥、车辆故障处理、乘客突发疾病救治等。
7.业务知识和技术能力（权重：5%）评估员工对收费站业务流程的熟悉程度以及技术操作的熟练程度，包括系统操作、手续办理等。
三、考核流程和方式1.考核周期绩效考核的周期为每年一次，具体考核时间由公司制定和安排。
2.考核方式（1）面谈评估：对收费站员工进行个别面谈，与员工沟通并了解员工的工作表现和业绩情况，并作出评估。
（2）360度评估：采用以员工上级、下级、同事及客户为评估对象的多维度评估方法，收集不同角度的意见和反馈，综合评估员工绩效。
收费站绩效考核细则
吴忠分局收费站 ( 正副站长 ) 奖励性绩效工资百分制考核细则考核 考核评 分 标 准扣分项目项目 标准分内容1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确 1、落实不到位每次扣 1分。
保政令畅通。
2、违反一次扣 5分。
2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手 3 、未严格落实查验制度的除追究责任 续。
外，一次扣 5 分。
3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流4、未按规定每次每项扣 2 分 。
失。
按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容与记录、拍照与实际一致。
5、未通过报表稽查分析的、资料数据不4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果 真实的每次扣 1 分；车道车辆出现异常明显。
对每班组每月不少于 4 次稽查； 同时值班站长必须对照收费报表对前一天情况未作分析记录或整改的每次1 分；的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间各类报表、及分局收费科临时通知送报 费征不少于 6 小时，并填写稽查记录。
送相关数据，不按规定时间上报的或内收 5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。
收费业务 容有明显错误、填报不规范的每次 3 分。
管理 基础记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的6、未落实的发现一次扣 2 分。
(43 20 分变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。
7、没有按要求进行的每次扣 2 分。
管理分） 6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。
值班站 8、不按照规定执行的每次每项扣 2 分。
长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。
9、未建立联动机制，不按上述要求进行 7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知 的每次 3 分。
东南营运分公司收费系统管理人员绩效考核管理细则(试行)
东南营运分公司收费系统管理人员绩效考核管理细则（试行）为建立科学完善的考评机制，激发员工的工作积极性，规范员工的工作行为，提高公司收费站管理水平，现根据集团公司相关规定，并结合东南公司实际，特制定本考核管理细则。
一、考核领导小组组长：公司分管营运领导副组长：公司营运管理部经理、副经理成员：各管理中心分管主任二、考核对象营运管理部、各管理中心收费版块管理人员。
三、考核内容按《东南公司绩效考核指标设定方案》执行。
四、考核执行单位党群人力部、营运管理部五、考核周期实行月度考核制。
月度考核周期为自然月份，每月16日前完成本月绩效考核（遇节假日顺延）。
六、考核依据与原则1、考核应以规定的考核指标项目及违纪违规事实为依据。
2、考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据。
3、考核以公正、公平、公开为原则。
七、考核组及职责（-）营运管理部1、编写、下发收费系统管理人员绩效考核管理细则。
2、汇总管理中心考核表格每月16日传党群人力部。
（二）党群人力部1、对考核中出现的异议进行调查复核。
2、按绩效成绩如实分配绩效工资。
八、考核计算方法按《东南公司绩效考核指标设定方案》（附件1）执行。
九、监督管理1、员工绩效成绩将作为奖金发放、评先评优等的依据。
各级考核执行人均应通过不同方式对考核结果进行公示，并接受各级人员监督。
2、所有参与人员必须公开、公平、公正实施考核，如发现营私舞弊、假公济私等违纪违规行为，将按公司相关规定予以严惩。
3、本办法最终解释权归党群人力部，从发布之日起施行。
附件1:东南公司绩效考核指标设定方案附件2:营运系统管理人员考核指标与评价标准明细附件1:东南公司绩效考核指标设定方案一、考评成绩的确定绩效考核参照“路网指标考核”「查漏补收”「日常管理”、“月度测评”、“否决性指标”等五项综合计算得分。
（-）路网指标考核:指收费信息录入准确度、特殊车辆处理、稽核工单处理、收费投诉处理、超限车管理、清分结算管理、CPC卡盘点等项目，月度评价。
收费站绩效考核细则
收费站绩效考核细则一、考核目的通过科学合理的绩效考核，激励和引导收费站工作人员提高工作质量和效率，促进收费站工作的稳定和改进，进而提升服务水平和客户满意度。
二、考核指标根据收费站的具体工作内容和目标，综合考虑以下指标进行绩效考核：1.收入指标：包括收入总额、收费效益等。
2.客户满意度指标：通过问卷调查等方式了解客户对收费站服务的满意程度。
3.交通安全指标：包括事故数量、违规处理等。
4.运营管理指标：包括收费站设备运行状况、巡查记录、日常维护、物料管理等。
5.工作效率指标：包括车辆通过时间、收费操作时间、处理投诉时间等。
三、考核方法1.自评：收费站工作人员应根据绩效考核指标，对自己的工作进行评估，形成自评报告。
2.部门评审：收费站主管领导对工作人员的自评报告进行审核，并与工作人员进行面谈，了解其工作情况和存在问题。
3.考核小组评估：由组成的考核小组根据绩效考核指标和主管领导的评审意见，对各个工作人员进行实地评估，填写绩效评估表。
4.总结与汇总：绩效考核小组根据实地评估结果和个人自评报告，进行统计与汇总，制定绩效考核结果。
5.绩效奖惩：根据绩效考核结果，对绩效优秀的工作人员给予奖励，如加薪、评优等；对绩效不佳的工作人员进行扣分、培训等处罚措施，并要求其改进工作。
四、考核周期绩效考核周期通常以年度为单位，每年一次。
根据具体情况，可以适当进行中期考核。
五、考核结果使用1.绩效考核结果对工作人员的晋升、职级调整、薪资调整等有一定参考价值。
2.绩效考核结果可作为工作人员培训和发展的参考依据，为其提供进一步成长和提升的机会。
3.绩效考核结果可作为收费站的管理决策依据，用于评估收费站的整体运营状况，并进行相应调整和改进。
六、考核的公正性和科学性1.绩效考核过程应公正、公平，确保每个工作人员都能得到公正的评价。
2.绩效考核指标和评估方式应科学合理，符合收费站的实际情况，能够客观反映工作人员的绩效水平。
3.绩效考核过程应透明化，工作人员对评估标准和结果有知情权和参与权。
停车场收费员绩效考核细则
停车场收费员绩效考核细则第一条为了进一步明确道路临时停车泊位收费人员责任，科学评价收费人员工作成绩，激发其积极性、主动性，特制定本细则；第二条考评对象道路临时停车泊位收费管理人员；第三条考评方法通过社会投诉、执勤大队民警巡查监管和公司日常检查的方式进行，实行日检查、月汇总。
第四条考核内容1、作息时间：B级路段：分两班交接班：上午班8：00—13：00；下午班13：00-19：00A级路段：分两班交接班：上午班 8：00-13:00；下午班13：00-21:302、签到签退：按时上下班，认真做好交接班手续，不得擅离工作岗位（5分钟以内）。
未按规定时间上、下班月份一次扣30元、二次给予辞退；3、着装整齐：严格执行着装规定，上岗位期间按要求统一着装并佩戴工作证件。
未按规定着装和佩戴工号牌扣20元；4、按物价部门核准的标准收费：不按规定收费(含下列八种情况)，不论金额多少，只要发现一次，取消绩效奖并予以辞退；（1）、车辆驶入停车位，驶入凭证、使出凭证均不打，直接收钱的。
(2)、车辆驶入停车位，只打驶入凭证，不打使出凭证或车辆无拒缴费记录，或者车辆状态是未离开的。
(3)、无故做冲正使出交易的。
(4)、车辆停在停车泊位内，打了驶入凭证，车辆实际还停在泊位内，但是POS 机已经显示无记录，在10分钟或15分钟之内打了免缴费使出的。
(5)、车辆使出，收到车主停车费后，又重新打驶入单，立马打使出单，做免缴费交易的。
(6)、车主交补缴费，收费员不消除记录的。
(7)、拿以前车主不要的发票，日期或车牌号不相符的发票给车主的。
(8)、故意把车牌号打错，然后车主给钱时，把钱装入口袋，把车辆状态打拒缴费的。
5、发票丢失，将按税务部门的规定进行处罚；6、私自截留停车费，扣除月工资和绩效且予以辞退；7、请销假：收费人员因事因病等请假，必须由本人书面报公司领导批准。
请事假每天扣40元（病假出具医院证明）事假超过10天的，自动解除合同；8、未及时消假，超出的天数每天扣40元；9、未按规定办理请假手续擅自离岗，发现一次予以辞退。
收费部绩效考核方案
客户服务部薪酬方案为了充分调动客户服务部员工的工作积极性，鼓励员工提高收费率，解决欠费历史遗留问题，保证公司财务状况良好,收费部员工采用基本工资加收费提成的薪酬制度，具体方案如下。
收费员的考核指标主要是收费率，收费率的考核从两个维度,一个维度是收费额，另一个维度是收费时间，即收费数额越大,收费速度越快绩效越好,提成越多。
收费员每个月都有标准工作量（阴影区域对应的时间和收费率），达到标准工作量即可得到基本工资和全额浮动工资，比标准工作量少5％时扣一半浮动工资，比标准工作量少10％时扣全额浮动工资。
超过标准工作量按下表比率提成，提成计算公式：本月提成额=（本月收费额－上月收费额）×本月对应提成率。
表1-1 收费提成换算表每个片区固定由一名收费员和一名维修员负责，维修工作的好坏会影响到收费率，因此，将收费员和维修员做为一体进行考核,即提成由收费员和维修员共同来分享，分享的比例应在20％-50%之间，具体比例可由该片区的收费员和维修员协商.由于不同片区收费难度不同，每户平均面积不同，这都会影响到收费员的工作业绩，因此,对不同片区设置不同的系数,影响收费系数大小的因素主要是收费率（80％）,其次是户平均面积（20％)。
根据各片区户平均面积和三年来每个片区的平均收费率计算收费系数.根据统计资料，截止2010年3月31日，各片区历年平均收费率及户数见下表。
表1—2 林盛供热各片区户数及历年平均收费率由以上资料进行收费系数的设置，见表1—3。
表1-3 林盛供热各片区收费系数设置表1-2中的平均收费率不含停暧住户、顶账部分、拆管住户及3%优惠部分,因此，这几部分不计为收费员的收费范围；每个片区收费员的最终基本工作量等于表1—1中的基本工作量乘以该片区的收费系数,各片区的收费提成见以下表格。
绿秀苑收费提成对应表南华园收费提成对应表文华、送变收费提成对应表军干所收费提成对应表康居林华园收费提成对应表。
收费人员绩效考核办法
沂南收费站收费人员星级考核办法为进一步提高收费管理水平，强化内部管理和监督，完善业绩考评办法和激励机制，更好地激发员工的工作积极性、主动性，造就一支业务素质精、服务质量优、综合能力高的收费队伍，特制定本办法。
一、考核机构成立收费站考核小组，由站长、副站长、综合办主任、稽查科长、监控主任组成,具体负责对收费人员的考核工作.二、考核对象监控员、中队长、收费员三、考核内容从服务质量和日常工作表现两方面对收费人员进行月度考核，以《收费人员考核标准》为依据，考核内容分为文明服务考核和日常工作考核两部分.四、考核办法（一）月度考核每月进行一次，由收费站考核小组负责考核，总分按百分制。
（二）月度综合考核分作为每月评定星级员工等级的依据,星级员工评定分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级.月度综合考核分85（含85分）—90分为一星级员工，90（含90分）-93分为二星级员工,93(含93分）—95分为三星级员工,95（含95分）—97分为四星级员工,97分(含97分）以上为五星级员工。
（三）收费站考核小组需在每月15日前完成上月考核认定工作,并经公布、复核后确定最终认定考核结果上交管理处收费科.五、考核奖惩“星级员工奖"：收费员（不含实习生)、收费中队长、监控员参评⑴“三星级员工”：获此星级员工奖励的人数要控制在本站实际参评人数的50%以下，奖励金额为100元／人次;⑵“四星级员工"：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的10％，奖励金额为200元／人次；⑶“五星级员工”：获评此星级员工的人数不超过本站参评人数的5%（若当月没有符合获评“五星级员工”条件的，则获评“四星级员工”的人数可上调至不超过本站参评人数的20％）,奖励金额为400元／人次。
六、否决条件收费人员出现以下情形视具体情况取消当月或季度所有奖项参评资格:（一)因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响的。
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收费站绩效考核细则汇总
绩效考核是管理者对员工工作表现进行评价和奖惩的一种手段，能够促使员工积极工作，提高绩效水平。
针对收费站这一特殊工作职责，制定了以下的绩效考核细则：
一、工作效率
1.班组到岗准时率。
要求班组成员每天到岗时间不能晚于规定上班时间，且在上岗前完成交接工作，确保交班无误。
2.收费车道使用率。
要求提高车道通行效率，减少等待时间，提高通行量。
3.收费员抓车秩序能力。
对于拥堵情况，收费员应能迅速组织车辆有序通行，避免交通事故和交通堵塞。
二、服务水平
1.车辆项目满意度。
每次车辆项目结束后，通过调研问卷或车辆通行数据，收集车主对收费站服务的评价，评估服务水平。
2.投诉处理效率。
按时处理车主的投诉，及时向上级报告，并解决问题，确保车主满意。
3.收费员礼仪规范。
要求收费员对车主礼貌待客，不得对车主进行不良行为。
三、工作纪律
1.收费员违规情况。
对于收费员违规及违纪，例如迟到早退、无故缺勤等，按一定规则制定相应的惩罚措施。
2.班组管理纪律。
对班组的工作纪律进行评估，如班组成员是否能够积极协作、互相帮助，严禁内部争斗等。
四、技能水平
1.收费员业务能力。
经常组织收费员进行交流学习，提高业务水平，例如学习新收费系统的使用技巧、模拟训练等。
2.应急处置能力。
收费员遇到应急情况时，如车祸、火灾等，应能迅速反应并进行适当的应急处理，确保安全。
五、工作成果
1.误费款项。
统计查询误收路费的情况，评估收费员的准确性和精确度。
2.工作质量评估。
根据工作情况、效益等多方面来评估收费站的整体工作质量，包括流程优化、管理创新等方面的提升。
这些绩效考核细则的实施，需要制定明确的评估标准和权重，以便能够更准确地评价员工的工作表现。
同时，应设立相应的奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效水平，同时也要给予他们合理的成长空间，提供培训机会，以提升技能水平和工作能力。
通过绩效考核，可以帮助员工认清自身的优势和不足之处，并推动他们不断学习和进步。
最终，绩效考核的实施将促进收费站的发展和服务质量的提升。