五金制品厂内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（IATF16949/ISO9001-2015/ISO14001）1.0目的本程序为了收集、处理本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息，保证信息渠道畅通，使质量、环境体系能有效运行而制定的。
2.0适用范围适用于本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息以及对这些信息的处理。
3.0职责与权限3.1品质部、行政部：作为公司内外信息接受、处理的中枢，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。
3.2品质部：公司质量信息处理中心，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。
3.3 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。
3.4 管理者代表：统筹内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。
、4.0定义：无5.0流程图：无6.0程序内容：6.1信息的分类：6.1.1外部信息：A、环保局、消防安全局、质量技术监督局、认证机构、质量/环境等监测或检查的结果及其反馈的信息。
B、法律、法规、行业、标准类信息，如条例、产品标准等。
C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、工程合同方、供应商、运输公司、社区居民。
）D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、技术、市场等方面的信息.6.1.2内部信息：A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。
B、不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正措施处理单等。
C、内部异常突发信息指活动中发生偏差的信息，如不符合信息。
D. 紧急信息，如火灾、化学品泄漏和伤亡等紧急情况。
E. 其它内部信息（如员工的建议等）。
6.2 信息的收集与处理：信息可采用书面资料、内部联络单、记录、会议、讨论交流、通讯、公告、邮件、QQ等方式加以传递。
6.2.1外部信息的收集与处理。
6.2.1.1行政部、质量管理部、技术部、负责6.1.1中各项内容进行信息的收集，并传递到公司的相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按相关流程进行处理。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序1、目的:确保质量体系运行过程中，公司与内外部不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
1.适用范围:适用于公司质量体系内外部信息沟通的控制。
3 .职责：3.1办公室负责公司内外行政信息的沟通。
3.2品管部负责内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通.3.3技术部负责对内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通.3.4销售负责对顾客信息的沟通.3.5车间负责对供、销部门、技术部信息的承接与反馈。
3.6车间负责，同时与设备制造厂商保持信息沟通。
3.7供应部负责对供应商信息的沟通.4.工作程序；4.1沟通方式;公司内外部沟通方式主要采取以下几种方式：会议、简报、调查表、宣传栏、电话、上网、登报、及拜访等。
4.2沟通的内容:4.2.1 内外行政信息;4.2.2 内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息;内外技术信息（包括法律法规要求）;4.2.34.2.4 顾客、供应商信息;4.2.5 设备制造厂商保持信息及部门间信息;4.3 沟通的频次:4.3.1 内外行政信息沟通:4.3.1.1公司管理干部办公例会每周2 次.4.3.1.2每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次.4.3.1.3保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告等。
4.3.2内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通:4.3.2.1对内外质量信息的沟通应有及时性.按< 检验和实验程序>\< 不合格品控制程序>\< 纠正与预防措施控制程序>\< 内部质量审核控制程序＞执行.4.3.2.2仪器校验机构信息的沟通,按《测量和监控装置控制程序》执行。
4.3.3内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通:4.3.3.1内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通应及时,按＜工程变更控制程序＞执行.4.3.4顾客、供应商信息的沟通;4.3.4.1顾客、供应商信息的沟通应及时,按＜顾客满意度调查控制程序＞\＜顾客要求管理程序＞\＜顾客财产管制程序＞\＜采购管理程序＞\＜供应商管理程序＞执行.4.3.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通;4.3.5.1与设备制造厂商信息沟通按＜设备管理办法＞执行.4.3.5.2部门间信息沟通按＜生产控制程序＞\＜制程控制程序＞执行.4.4 沟通的实施:4.4.1内外行政信息沟通公司每周进行管理干部例行会议,由管理者代表组织,针对公司现有状况进行讨论, 提出改善办法.每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次,结合公司培训需求,汇总成＜年度培训计划＞呈管理代表审批.保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告.积极参加政府机关号召的活动,并将精神传达到公司员工;严格执行公司决定,做好解释与善后工作.4.4.2内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通实施按本文件4.3.2.1~4.3.2.2 执行.内外质量信息（包括顾客投诉的处理）沟通实施流程如下:A 异常报告时机：A. 1 当发现制造过程有质量状况异常时,权责人员均应立即通知品管部人员。
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3.0职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2营销中心负责与客户的沟通。
3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4.0工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
4.1.3公司大会。
4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。
4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
内、外部沟通控制程序
内、外部沟通控制程序1.目的为确保本企业的内、外部信息沟通得到有效的控制与实施，特制定本程序。
2.范围本程序适用于内、外部信息的控制与管理。
3.职责1)公司负责重大质量问题的沟通与处置。
2)办公室是内部信息沟通的主管部门，负责内部信息的协调和处理。
技质部负责产品法律、法规方面信息的收集、整理，并存档。
3)供销部负责顾客满意方面信息的收集，并提出整改意见，报管理者代表审核后，报公司批准。
4)供销部负责合格供方的信息收集与整理，报厂长审批。
5)生产部负责提供设备和工作环境方面信息。
4管理内容4.1内部信息包括：1) 会议；2)资源需求方面的信息；3)文字信息；4)质量信息；5)内部审核及管理评审方面的信息；4.2外部信息包括：1)法律、法规方面的信息；2)顾客满意方面的信息；3)政府或行业方面的信息。
4.3内部信息沟通的方式：1)每月召开一次会议。
参加人员：经理、管理者代表、技质部长、供销部长、生产部长等。
会议主要内容：本月的生产、质量、完成情况等方面的信息。
针对提出问题，责令责任部门限期整改。
相关部门负责监督检查，必要时将结果报主管领导。
办公室负责《会议记录》。
2)如有资源需求，各部门提出关于《XXX需求的报告》，由各部门部长编制，经理审批后。
报供销部门采购。
3)办公室负责企业内部行政管理文件的起草，报经理审批后办公室负责以企业文件的形式打印，文件原件办公室负责存档。
复印件发放各部门，填写《文件发放回收记录》，内容包括：序号、文件名称、文件编号、分发号、版本、发放部门发放日期、份数、签字等。
4)各车间负责收集半成品质量信息的反馈，并及时整改。
技质部负责收集成品的反馈信息，并反馈至各车间，限期整改。
4.4外部信息的沟通：1)技质部负责相关质量的外来信息收集、沟通。
包括：产品标准、质量法等技术文件。
将收集的信息进行归纳，整理后存档。
2)办公室负责相关的外来信息收集、沟通。
包括：劳动法、安全法、企业法、公司法、消费者权益保护法等法律法规文件。
内外部沟通与协作制度
内外部沟通与协作制度一、前言为了提升企业内外部沟通与协作效率，加添工作效能，促进团队合作和创新，订立本规章制度，规范内外部沟通与协作流程、工具和行为准则。
二、内外部沟通与协作流程2.1 内部沟通与协作流程2.1.1 部门间沟通与协作•不同部门间需定期进行沟通与协作，明确工作目标、任务分工和合作方式。
•每周一下午，各部门负责人应召开跨部门沟通会议，对部门工作进行汇报与协调。
•部门之间的沟通应使用企业内部沟通工具，如企业微信群或电子邮件。
•涉及紧要决策或跨部门合作的事项，应通过会议或召开项目组会议进行讨论和决策。
2.1.2 跨团队沟通与协作•跨团队间的沟通与协作应当承袭透亮高效的原则，利用企业内部通讯工具建立协作沟通渠道。
•跨团队沟通的目的、事项和进展应及时告知相关人员，确保协作无缝衔接，减少沟通阻力。
•跨团队间存在分歧或冲突时，应通过会议或召开工作组会议等方式进行协商解决。
2.2 外部沟通与协作流程2.2.1 客户沟通与协作•建立客户关系管理系统，记录客户信息、沟通记录和合作进展。
•客户与企业的沟通应以客户需求为导向，及时回复客户邮件、电话或会议邀请。
•每月一次，各部门负责人要召开客户联席会议，了解客户反馈、需求和合作情况。
2.2.2 合作伙伴沟通与协作•对紧要的合作伙伴，建立联络人，定期沟通与协作，保持合作关系的稳定与良好。
•跟踪合作伙伴的工作进展，确保协作项目定时交付、质量符合要求。
•对涉及商业敏感信息的合作项目，应签署保密协议以确保信息安全。
三、内外部沟通与协作工具为促进内外部沟通与协作效率，本公司供应以下工具：3.1 内部沟通工具3.1.1 企业内部通讯工具•企业微信：用于日常即时沟通，包含群聊和私聊功能。
•邮件：用于正式的文件传递和合作准备工作。
3.1.2 项目管理工具•JIRA：用于项目管理、任务调配和跟踪工作进展。
3.2 外部沟通工具3.2.1 电子邮件•用于与客户、合作伙伴的正式沟通与合作文件传递。
五金制品厂内外部沟通控制程序
4.2.7 计划部/经理负责与顾客联络,回复投诉处理之有关情况. 4.3 顾客满意度:
4.3.1 本厂各职能部门在与客户的日常联络中,应主动与顾客沟通产品.服务 相关的各方面信息,以了解客户需求,提供更好的服务.
5. 记录 5.1《客户投诉临时记录簿》 5.2《顾客投诉/退货报告》 5.3《客户投诉/退货一览表》 5.4《客户满意度调查表》
6. 附表 6.1《客户投诉临时记录簿》 6.2《顾客投诉/退货报告》 6.3《客户投诉/退货一览表》 6.4《客户满意度调查表》.
XX 五金制品厂
内外部沟通控制程序
制定部门：PMC(生产计划)
Hale Waihona Puke 编号：COP04日期：2001-4-18
版次：0
页数：1/2
1. 目的 建立适宜的沟通程序,确保质量管理体系实施的有效性和持续改善.
2. 范围 本程序适用于公司内部门与部门之间.部门层次之间.公司与供应商.公司与顾客 之间的沟通.
3. 职责 3.1 各部门主管:负责部门层次之间及与其它部门之间的沟通程序监控. 3.2 有关部门主管:负责部门与供应商.顾客的沟通程序监控及实施. 3.3 管理者代表:负责监督和跟进此程序的有效实施.
4. 运作程序 4.1 客户之产品更改沟通及处理 4.1.1 计划部收到客户之产品更改对当时生产有影响时,需即刻电话通知生 产部门停止生产,并根据更改信息类别,要求品检部回复相关之产品现 状或数量. 4.1.2 客户更改已投入生产的产品时,计划部有关人员须汇报香港公司(客 户),并与客户重新商讨有关付款事宜,变更后的付款事宜需通知会计 部,并汇报总经理. 4.1.3 计划部负责将客户产品更改以:电话.FAX.书面资料等形式通知相关部 门: 4.1.3.1 计划部负责修正大陆订单相关之生产资料(生产单.打板单等); 香港公司(客户)负责修正香港订单相关之生产资料(生产单.打 板单等). 4.1.3.2 品检部负责修订相关之工序.品检指引控制文件内容:指导有关 人员更改后之作业方法,更改相关之检测工具或仪器等. 4.1.3.3 文控部负责:按《生产文控工作指引》控制发放修正之有关生产 资料. 4.1.3.4 计划部/经理负责更改生产计划,更改或停止产品之付运,对更 改后之新物料.设备进行筹备及调配,提出仓存之更改前产品专 用物料处理建议等到. 4.1.3.5 采购部负责:更改或取消相关产品原副料采购订单. 4.1.3.6 货仓部负责:清点相关产品更改之专用物料余数,并标识隔离存 放. 4.1.4 若因本之原因需要更改顾客的产品时,应先知会顾客,获得顾客的同意 后,按上述之相关程序要求予以控制. 4.2 顾客投诉处理: 4.2.1 收到顾客关于产品的所有投诉信息,接收投诉信息,接收投诉者需把投 诉内容摘要记录在《客户投诉临时记录簿》上. 4.2.2 计划部/经理与顾客联络,了解和确认客户投诉之内容. 4.2.3 经确认之客户投诉,由计划部提出《顾客投诉/退货报告》,并取编号 记入《客户投诉/退货一览表》表.
内外部沟通渠道与协作方式管理制度
内外部沟通渠道与协作方式管理制度一、背景与目的为了提高企业内外部沟通渠道与协作方式的效率和协调性，加强各部门间的沟通与合作，确保企业内外部的信息流畅和工作顺畅进行，订立本管理制度。
二、内部沟通渠道管理1. 组织架构1.1 公司设立各部门，确保各部门的职能和权限明确。
1.2 每个部门设立沟通联络人，负责本部门与其他部门之间的沟通和协调工作。
2. 内部沟通渠道2.1 部门间应建立日常工作沟通机制，确保信息畅通。
2.2 沟通方式可包含但不限于会议、电话、邮件、即时通讯工具等。
2.3 部门间沟通应尽量减少层级，直接联系相关人员进行沟通，提高沟通效率。
2.4 沟通内容应以口头或书面形式记录，便于查阅和跟踪。
3. 内部协作方式3.1 部门间协作应遵从明确的工作流程，确保工作顺利进行。
3.2 部门间协作可采用任务调配、矩阵式管理等方式，确保各环节协同合作。
3.3 各部门应及时供应所需资料、帮助他部门工作，确保跨部门合作的顺利进行。
4. 跨部门沟通协调会议4.1 定期召开跨部门沟通协调会议，确保各部门间的信息共享和问题解决。
4.2 会议由相关部门负责人或授权人员主持，明确议程和会议目标。
4.3 会议记录应由会议秘书或相关人员做好记录，跟踪协商事项的进展。
5. 内部沟通与协作的绩效考核5.1 对部门间的沟通和协作进行定期评估和绩效考核。
5.2 评估内容包含沟通效率、沟通质量、跨部门协作情况等。
5.3 依据评估结果进行奖惩激励，鼓舞良好的沟通与协作习惯。
三、外部沟通渠道管理1. 外部联系人管理1.1 确定外部联络人员，负责与外部单位或个人的沟通和合作。
1.2 外部联系人需具备肯定的沟通技巧和商业礼仪，代表企业形象。
1.3 外部联系人需定期与企业内部进行沟通，反馈外部信息和需求。
2. 外部沟通渠道2.1 外部沟通渠道可包含但不限于电话、邮件、会议、公文往来等。
2.2 外部沟通渠道的选择应依据具体情况和需求，确保信息的准确传递。
内外部沟通控制程序
第0页共7页内外部沟通控制程序1、目的:确保质量体系运行过程中，公司与内外部不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
1.适用范围:适用于公司质量体系内外部信息沟通的控制。
3．职责：3.1办公室负责公司内外行政信息的沟通。
3.2品管部负责内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通.3.3技术部负责对内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通.3.4销售负责对顾客信息的沟通.3.5车间负责对供、销部门、技术部信息的承接与反馈。
3.6车间负责，同时与设备制造厂商保持信息沟通。
3.7供应部负责对供应商信息的沟通.4.工作程序;4.1沟通方式;公司内外部沟通方式主要采取以下几种方式：会议、简报、调查表、宣传栏、电话、上网、登报、及拜访等。
4.2沟通的内容:4.2.1内外行政信息;4.2.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息;4.2.3内外技术信息(包括法律法规要求);4.2.4顾客、供应商信息;4.2.5设备制造厂商保持信息及部门间信息;4.3沟通的频次:4.3.1内外行政信息沟通:4.3.1.1公司管理干部办公例会每周2次.4.3.1.2每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次.4.3.1.3保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告等。
4.3.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通:4.3.2.1对内外质量信息的沟通应有及时性.按<检验和实验程序>\<不合格品控制程序>\<纠正与预防措施控制程序>\<内部质量审核控制程序>执行.4.3.2.2仪器校验机构信息的沟通,按《测量和监控装置控制程序》执行。
4.3.3内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通:4.3.3.1内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通应及时,按<工程变更控制程序>执行.4.3.4顾客、供应商信息的沟通;4.3.4.1顾客、供应商信息的沟通应及时,按<顾客满意度调查控制程序>\<顾客要求管理程序>\<顾客财产管制程序>\<采购管理程序>\<供应商管理程序>执行.4.3.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通;4.3.5.1与设备制造厂商信息沟通按<设备管理办法>执行.4.3.5.2部门间信息沟通按<生产控制程序>\<制程控制程序>执行.4.4沟通的实施:4.4.1内外行政信息沟通公司每周进行管理干部例行会议,由管理者代表组织,针对公司现有状况进行讨论,提出改善办法.每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次,结合公司培训需求,汇总成<年度培训计划>呈管理代表审批.保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告.积极参加政府机关号召的活动,并将精神传达到公司员工;严格执行公司决定,做好解释与善后工作.4.4.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通实施按本文件4.3.2.1~4.3.2.2执行.内外质量信息(包括顾客投诉的处理)沟通实施流程如下:A异常报告时机：A.1当发现制造过程有质量状况异常时,权责人员均应立即通知品管部人员。
内外部沟通控制程序(含表格)
2.4信息和记录；
2.5总公司、委托方监测测量的记录；
2.6审核及管理评审的结果；
2.7其它内部信息。
3
相关部门
3.1按相关规定的程序进行。
4
各部门
4.1参阅“管理体系手册”相关内容进行
5
行政人事部
相关部门
5.1参阅“人力资源管理程序”中相关内容进行。
6
行政人事部
6.1对有需要公告让全体人员周知事项时使用。
9.2就管理体系推行事宜与重大问题，应主动与供应商、客户等外部相关方进行沟通与交流。
10
相关部门
10.1用于内外部交流与沟通之记录应予以保存，依“记录管理程序”执行。
4.0记录与表单
4.1沟通信息共享卡
4.2会议记录
2.4提供给外部的环境信息若涉及公司机密，由行政人事部与责任部门协商解决；
2.5事故或紧急情况时的通报按“紧急状况准备与应变程序”实施。
3
窗口部门
3.1外部信息接收后，由窗口部门拟定“管理体系外部关注事项处理单”将信息主题内容予以记录并附相关资料，交部门主管承认。
“管理体系外部关注事项处理单”
4
窗口部门
NO
流程
权责部门
参考文件与说明
使体系引起的：
1.1当自己部门人员观念上、作法上有未了解时；
1.2当配合部门人员有无法配合或不同意见提出时；
1.3部门间有沟通需求产生时；
1.4下级需向上级说明或呈报时。
“内部联络单”
2
相关部门
2.1品质/方针、目标等信息；
2.2管理体系相关法律法规及其它要求事项；
4.1依问题性质予以检讨和承认并拟定措施。
五金厂客户沟通管理程序
目的以公司的实际生产的能力为基础,达成客户与公司之要求合二为一.从而满足客户的各方需求.范围配合香港的生产通知单,与客户多作沟通,做好内外两地的出货.３.权责3.1接收与评估订单.3.2外部沟通.3.3内部沟通.４.定义(无)５.作业内容5.1客户沟通管理程序见附件一.5.2当发货部接收客户订单时,如有疑问或不清楚时由发货部与客户进行电话联络.将联络结果记录在客户原始订单中,并注明联络结果、联络时间、联络人.5.3当工艺设计过程中有疑问时或不清楚时,则由工程部按＜＜工艺设计管理程序＞＞与客户进行电话联络.并将联络结果记录在客户原始工艺数据中.并由联络人签名认可.5.4当样品确认过程中与客户沟通应由工程部在客户所提供之样品确认数据中或客户所确认之我公司样品报告中记录沟通情况、沟通人、时间.5.5生产执行过程中出现疑问时或交期变更时,由发货部与客户联络,并将联络结果记录在客户原始订单及＜交货计划表＞中．5.6当客户所提供之产品在验证及使用过程中出现羿常时由发货部与客户联络,并将联络情况反映在相应之检验、报废、羿常报告中依＜＜内部沟通管理程序＞＞回复各部门客户之意见．5.7出货前,由发货部与客户就出货时间、产品规格进行再确认并记录在客户原始订单中及＜交货计划表＞中.5.8客户发生抱怨及退货处理.5.8.1当客户发生抱怨及退货时,由发货部依客户传真或电话将客户抱怨情况记录在＜客户投诉货物料情况说明＞中交由副总并依＜＜纠正与预防管理程序＞＞执行.并由发货部将处理完毕之＜客户投诉货物料情况说明＞交客户确认.并在客户原始传真中记录＜客户投诉货物料情况说明＞编号,以利追踪.5.9当客户满意度调查结果回传公司后,由发货部依＜＜内部沟通管理程序＞＞将调查结果交由品管部进行资料分析及提出改善,并由发货部将改善情况回复客户并在＜客户满意度调查表＞中注明回复情况及改善情况.5.10相关质量记录之管理依＜＜质量记录管理程序＞＞执行. ６.相关文件6.1＜＜工艺设计管理程序＞＞6.2＜＜内部沟通管理程序＞＞6.3＜＜纠正与预防措施管理程序＞＞6.4＜＜客户满意度调查管理程序＞＞6.5＜＜质量记录管理程序＞＞７.便用窗体7.1＜客户投诉退货物料情况说明＞7.2＜客户满意度调查表＞7.3＜交货计划表＞８.附件:8.1客户沟通管理流程图.客户沟通管理流程图:。
内外部沟通管理程序
B以书面沟通分为联络函、通知通告、张贴、宣传栏、书面文件、会议记录(会议沟通权责表)、意见箱、法律法规等方式沟通。
C以电子媒介及特殊要求之沟通。
D公司重要事项的沟通如质量管理体系的信息沟通等以会议形式进行。
E质量方针／质量目标由管理者代表负责以各种形式宣传(宣传公告栏/标语/卡片等),要求全体人员了解。
b)人力资源部把收集到的各环保局、监测站等的信息及监测、检查结果和反馈信息传递到各相关部门；
c)人力资源部把与政府主管部门或与废旧物资处理单位交流的信息传达给相关部门；
d)采购负责收集原物料供应商方面的信息；
e)采购负责收集化学危险品相关供方的信息，供方车辆污染方面的信息；
f)业务部负责收集受理来自客户及消费者的相关信息；
2）与供方之间联络参照《供应商管理程序》
3）进料异常对外联络由采购负责,出货异常对外联络由品质部负责,以确保对外联络的一惯性与内部衔接性是有效的.
5.5内外部沟通方式
1）内部沟通方式：（重要信息应以书面形式）
XXXXXX制品有限公司
文件编号
版本
页码
生效日期
文件名称
内外部沟通管理程序
文件类别
程序文件/2
C．陈述内容和意见要客观、确实。
2）上司与下属沟通.
A.对工作的提议应快速采取行动,否则应尽快作出解释.
B.遇到工作失误时,上司与下属应对其进行分析,找出原因并进行改善及预防.
C．如有新信息需要下属知悉时,应尽快明确给予指示.
3）公司内部不同部门之间的沟通.
A．公司各部门相互沟通,必要时须形成书面的《内部联络单》进行交流.
F全体员工如有任何建议或意见,可投递到建议/意见箱，管理代表需认真审查,并将处理情况转达于意见提出者。
内外部合作控制程序
内外部合作控制程序1. 简介本控制程序旨在规范和管理公司的内外部合作关系，确保合作方按照合约和规定履行义务，并减少潜在的合作风险。
本文档为内外部合作控制程序的概述，包括合作关系的建立、合作协议的签订和履行、风险评估和应对措施等内容。
2. 合作关系建立在与潜在合作方进行合作前，应进行全面的尽职调查，评估其信誉、实力和合规程度。
一旦确定合作关系，双方应共同确定合作目标、责任分工、权益保护等事项，并签订合作协议。
3. 合作协议签订和履行合作协议应明确双方的权利和义务，包括但不限于合作期限、合作方式、合作内容、付款条件、违约责任等。
合作方应按照协议约定履行义务，若有变更或终止合作的情况，应及时协商并进行书面确认。
4. 风险评估和应对措施合作过程中存在各种风险，包括不可抗力、违约风险、信息安全风险等。
公司应制定风险评估机制，定期评估合作风险，并采取相应的应对措施，如购买保险、加强安全控制、建立紧急预案等，以降低合作风险带来的影响和损失。
5. 内外部合作的监督和评估公司应建立有效的内外部合作监督机制，定期对合作关系进行评估和反馈。
监督机制可以包括内部审计、合作方的自我评估、第三方评估等方式。
评估结果应及时通报到相关部门，并根据评估结果采取相应的改进和优化措施。
6. 纠纷解决在合作过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决。
若协商无果，可以通过仲裁或诉讼等方式解决争议。
7. 其他事项本控制程序将不断根据实际情况进行优化和完善，以适应公司的内外部合作需要。
在制定和执行合作控制程序时，应遵循法律、合规和道德原则，并定期进行合规培训和宣传。
以上是公司内外部合作控制程序的概述，具体操作细节和要求将在相关的操作指南和流程文件中进一步说明和规定。
内外部沟通部门工作流程管理制度
内外部沟通部门工作流程管理制度一、背景介绍随着企业规模的扩大和业务范围的提升，内部各部门间的沟通变得越来越重要。
因此，建立一个高效的内外部沟通部门工作流程管理制度对于企业的发展至关重要。
本文将从工作流程、目标设定、沟通工具、会议管理、问题反馈和评估反馈等方面探讨内外部沟通部门工作流程管理制度的建立。
二、工作流程1. 信息流动：a. 内部沟通部门负责收集和整理各部门的沟通需求；b. 确定信息传递的渠道，如内部沟通平台、邮件等；c. 定期发布内外部沟通信息，确保信息流动畅通。
2. 协调工作：a. 内部沟通部门负责协调各部门间的工作进展；b. 确定工作任务的负责人和时间节点；c. 随时跟进工作进展情况，及时解决问题。
三、目标设定1. 确定目标：a. 定期与各部门负责人开会，明确沟通目标；b. 确定内外部沟通的重要事项和关注点。
2. 目标分解：a. 将整体目标分解为各部门目标，并设定达成时间；b. 确定各个目标的关键结果指标。
3. 目标回顾与评估：a. 定期回顾各部门目标的达成情况；b. 分析目标达成的原因和影响；c. 根据评估结果调整目标设定和工作方向。
四、沟通工具1. 内部沟通平台：a. 确定内部沟通平台的选择和使用规范；b. 鼓励员工使用内部沟通平台进行交流和分享。
2. 会议工具：a. 确定适合企业的在线会议工具，确保沟通高效；b. 会议记录和会议纪要的编写和传达。
五、会议管理1. 会议策划：a. 确定会议目的和议程；b. 邀请相关人员参加会议。
2. 会议组织：a. 提前通知参会人员，并发送会议邀请函；b. 安排会议场地和设备。
3. 会议记录：a. 指定会议记录人员，记录会议内容和决议；b. 整理会议纪要，并及时传达给相关人员。
六、问题反馈1. 建立问题反馈机制：a. 内部沟通部门负责接收和解决各部门的问题；b. 提供问题反馈的渠道，如邮件、内部沟通平台等。
2. 及时响应和解决问题：a. 确定问题的优先级和紧急程度；b. 指派专人负责问题的解决；c. 及时跟进问题解决的进展情况。
外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度范文(3篇)
外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度范文根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度一、外部联系1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。
2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和沟通企业重大安全事项。
对外沟通事项包括：外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。
3、保存外部的安全投诉记录。
4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安全安全产事项。
二、内部沟通1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时机、内容、职责及信息处理。
2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议，就企业安全生产形势、存在安全问题，今后安全工作要求向全体员工沟通。
3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会，吸收各部门主管安全工作的负责人，专职安全员，员工代表、问题解决小组组长，标准化负责人参加，回顾前段安全工作情况，收集员工关心国家大事的安全和健康问题，并对问题及时处理。
4、基层管理要每月召开一次安全工作会议，讨论安全生产事项，对重要安全生产事项与员工进行计划性对话，收集会议中员工关心国家大事的安全生产事项。
5、基层管理所在以在向职工分派任务时，要进行了正确执行任务说明。
6、每次内部沟通活动，要做好记录保存。
三、合理化建议1、建立员合理化建议制度。
2、企业总部和基层单位均设合理化建议箱或建议表格，并放置于醒目的位置，以方便员工获取。
3、对收集的合理化建议进行了评估，对已采纳的建议进行认可，对建议以进行表扬，对未采纳的建议，给予建议以必要的解释。
4、基层要设立专栏展示安全设备善和使用情况。
5、企业安环部负责合理化建议管理，并指定专人负责。
6、认真保管合理化建议，并做好合理化建议评估记录。
外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度范文（2）管理制度的设计对于一个组织的正常运转和有效管理非常重要。
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纠正预防措施，并将投诉成因•改善措施等内容记录在《顾客投诉/退 货报告》上•
4.2.5《顾客投诉/退货报告》交经理审批后，分发相关部门执行纠正预防措
施•
426品检部主管负责监查改善之绩效，当纠正预防措施有效实施后，品检部 主管负责将结果填写在《顾客投诉/退货报告》上，以完结此次投诉•
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内外部沟通控制程序
制定部门：PMC生产计划）
编号：
COP04
日期：2001418
版次：0
页数：1/2"
1.目的
建立适宜的沟通程序，确保质量管理体系实施之间•部门层次之间•公司与供应商•公司与顾客 之间的沟通.
3.职责
3.1各部门主管：负责部门层次之间及与其它部门之间的沟通程序监控•
3.2有关部门主管：负责部门与供应商.顾客的沟通程序监控及实施.
3.3管理者代表：负责监督和跟进此程序的有效实施.
4.运作程序
4.1客户之产品更改沟通及处理
4.1.1计划部收到客户之产品更改对当时生产有影响时，需即刻电话通知生
产部门停止生产，并根据更改信息类别，要求品检部回复相关之产品现 状或数量.
427计划部/经理负责与顾客联络，回复投诉处理之有关情况.
4.3顾客满意度：
4.3.1本厂各职能部门在与客户的日常联络中，应主动与顾客沟通产品•服务
相关的各方面信息，以了解客户需求，提供更好的服务•
4.3.2计划部负责每半年向本厂客户发放一次《客户满意度调查表》，以了
解客户对本厂产品及服务的整体满意程度，并负责对不满意项目予以
香港公司（客户）负责修正香港订单相关之生产资料（生产单.打 板单等）.
4.1.3.2品检部负责修订相关之工序.品检指引控制文件内容：指导有关 人员更改后之作业方法，更改相关之检测工具或仪器等.
4.1.3.3文控部负责：按《生产文控工作指引》控制发放修正之有关生产 资料.
4.1.3.4计划部/经理负责更改生产计划,更改或停止产品之付运,对更 改后之新物料.设备进行筹备及调配，提出仓存之更改前产品专 用物料处理建议等到.
4.1.2客户更改已投入生产的产品时，计划部有关人员须汇报香港公司（客
户），并与客户重新商讨有关付款事宜，变更后的付款事宜需通知会计 部,并汇报总经理.
4.1.3计划部负责将客户产品更改以：电话.FAX.书面资料等形式通知相关部 门:
4.1.3.1计划部负责修正大陆订单相关之生产资料（生产单.打板单等）；
具体了解后，提出《纠正预防措施要求报告》，跟进改善成效.
4.4本厂与供应商之沟通按《供应商评审控制》程序和《采购信息控制》程序之 要求实施.
4.5内部沟通：
4.5.1本厂内部部门与部门之间.部门内各层次之间关于产品.资源等信息沟
通，按质量管理体系相关文件之程序及职责要求联络.确认.处理；特殊
情况时，可在产品或资源处理进行中完成后补办相关手续，但必须是部
诉内容摘要记录在《客户投诉临时记录簿》上.
4.2.2计划部/经理与顾客联络，了解和确认客户投诉之内容.
4.2.3经确认之客户投诉，由计划部提出《顾客投诉/退货报告》，并取编号
记入《客户投诉/退货一览表》表.
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内外部沟通控制程序
制定部门：PMC生产计划）
编号：
COP04
日期：2001418
版次：0
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门最高负责人或授权人通知或要求.
4.5.2组织内部部门与部门之间,部门内各层次之间的其它信息沟通,除以下
固定要求形式外,以书面报告（电话.EMAIL）形式沟通.
4.5.2.1部门工作交接记录.
4.5.2.2每日生产计划例会（晚课）.
4.5.2.3每周二品质例会.
4.5.2.4每年至少两次审核公司内部质量管理体系，控制程序见《内部评 审控制》程序.
4.5.2.5每年至少召开两次管理评审会议，程序控制见《管理评审控制》 程序.
5.记录
5.1《客户投诉临时记录簿》
5.2《顾客投诉/退货报告》
5.3《客户投诉/退货一览表》
5.4《客户满意度调查表》
6.附表
6.1《客户投诉临时记录簿》
6.2《顾客投诉/退货报告》
6.3《客户投诉/退货一览表》
6.4《客户满意度调查表》
4.1.3.5米购部负责：更改或取消相关产品原副料米购订单.
4.1.3.6货仓部负责：清点相关产品更改之专用物料余数，并标识隔离存 放.
4.1.4若因本之原因需要更改顾客的产品时，应先知会顾客，获得顾客的同意 后,按上述之相关程序要求予以控制.
4.2顾客投诉处理：
4.2.1收到顾客关于产品的所有投诉信息，接收投诉信息，接收投诉者需把投