机关效能建设制度模板

机关效能建设制度

第一部分机关效能建设制度

岗位责任制

一、岗位责任制是指各单位、部门按照三定方案确定的总体职责、处室职能和职位说明书, 将每个单位、部门、处室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化, 并要求落实责任的制度。

二、岗位责任制是机关效能建设的基本制度, 是落实依法行政、依法履行职责, 转变机关作风, 提高工作效率的根本措施, 是对单位、部门以及机关工作人员年度绩效考评的主要依据。

三、各单位、部门必须按照效能建设要求, 根据岗位设置建立健全岗位责任制。

四、岗位责任制制定应遵循以下原则:

( 一) 因事设岗、职责相称;

( 二) 权责一致、责任分明;

( 三) 任务清楚、要求明确;

( 四) 责任到人、便于考核。

五、领导岗位要明确一岗双责的要求, 既要抓好业务工作, 也要抓好党风廉政建设, 做好干部职工的思想工作。

六、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗, 其职责必须有人代替履行, 不能因为责任人离岗而使工作停滞。

七、岗位责任制的内容。主要包括:

( 一) 科室的总体职能;

( 二) 内设处室的主要职责;

( 三) 具体岗位的设置及其职责;

( 四) 具体岗位的 B 角责任人。

上述内容如按年度制定, 应把年度工作任务、目标纳入其中。

八、建立岗位责任制考评、检查制度。要将岗位责任制列为年终考核的主要内容, 年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容, 并在一定范围内述职, 接受评议。街道机关效能办负责对岗位责任制的落实情况进行检查, 对不履行岗位责任制或落实不力的, 按照有关规定追究有关人员的责任。

首问负责制

一、第一位接受来单位办事( 或打电话) 的工作人员为首问责任人, 必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项, 要主动打招呼, 有问必答。

二、对前来办事、咨询、来访、投诉举报和求助的, 首问责任人要热情礼貌、用语文明, 充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。

三、属于首问接待人现职范围的、能够解决的事项, 要按有关规定及时高效地办理, 一次性解决; 不能当场办理的要说明理由, 一次告知所办事项需要补充或携带的材料以及如何办理等, 并耐心地解答对方的询问。属于本科室职责范围的, 当具体经办人不在时, 首问人应先接下来, 并记下对方的联系电话, 再交给经办人办理。

四、不属于首问责任人职责范围内的事项, 但属于本单位职责范围的, 必须主动告知、解释并引导到有关经办科室, 介绍给有关负责人, 协助跟踪办理; 经办科室无人或者有事不在时, 应告知联系电话, 帮助沟通、约定办理。

五、不属于本单位职责范围的, 首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。

六、属于电话咨询的, 首问责任人应按上述原则给予答复; 属于上访或投诉的, 首问责任人应将反映的事项、上访或投诉人姓名、联系电话等记录在册, 并按有关规定及时办理。

七、首问责任人要增强宗旨意识, 熟悉本单位岗位职责和工作流程, 切实为前来办事人员着想, 不得推诿扯皮, 杜绝门难进、人难找、脸难

看、事难办现象, 让来者高兴而至, 满意而去。

八、违反本制度, 依照《过错责任追究制度》的规定, 追究有关直接责任人和有关领导的责任。

服务承诺制

一、承诺内容

1、坚持立党为公、执政为民, 正确履行”保护、惩处、监督、教育”四项职能, 严肃查处违法违纪行为, 认真解决人民群众反映强烈的突出问题。

2、坚持解放思想、实事求是、与时俱进, 一切从实际出发, 客观公正地处理事务, 创造性地开展工作。

3、坚持严于律已、廉洁奉公, 依法依纪依规办事, 不滥用职权, 不以权谋私和”吃、拿、卡、要、报”。

4、坚持勤政、优政, 注重学习, 增强能力, 忠实履行职责, 努力提高办事质量。

5、坚持高效、便民, 讲求效果和效益, 不断提升服务水平。

6、实行首问责任制, 做到”六一”, 即”一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一路引见到室、一直把事办成、一卡监督到底”( 即: 无法当即办结的事项, 由责任单位负责为服务对象填发办事监督卡, 载明办事内容、办事时限、注意事项、联系方式、填发时间、填发人等。此卡作为服务对象要求办事和投诉举报的依据) 。

7、实行一次性告知制, 做到一次性告诉服务对象办事应经程序、所