学习型组织的建立

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管理理论的演变
全球化和知识经济时代的组织管理
➢ 时间：
90 年 代 以 后 ➢ 代表人物：
彼德 ·圣吉（P. M. Senge） 阿里 ·德赫斯（Arie de Geus） 史蒂文 ·L ·戈德曼（S.L.Glodman）、 罗 杰 ·N ·内格尔（R.N.Nagel）及肯尼斯 ·普瑞 （K.Preiss）
➢ 不但要计划未来的组织结构，也必须与整个组织沟通“未来的状 况”。这样做，可以不断增加组织性的调整
➢ 工作细分化也有助于找出最高领导人的弱点，并因此形成企业的 策略
➢ 当新的事业创立，组织会出现新的空缺，而这能鼓励员工成长。
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星星之火
柯达(上海)公司：建立“有机组织”
➢ 经营观念上强调适度利润，合理投入和可持续 发展
３、建立信息交流系统
➢ 信息用于提高沟通效果，而不是用于奖励或处罚的
➢ 依靠信息技术去建立数据中心和沟通联络系统，以帮 助员工了解形势
➢ 任何时候，只要按一下键盘，就可以得到你所在领域 或部门绩效的信息反馈
➢ 人们真正理解系统中变化的性质和意义，并依此理解 得到信息
➢ 信息技术用于建立数据中心和信息通讯系统，有助于 企业全体人员了解形势并做出正确决定
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管理理论的演变
以战略管理为主的研究企业组织与环境关系 ➢ 时间：
60年代中后期到80年代初 ➢ 代表人物：
安索夫（Ansoff） 迈克尔 ·波特（M. E. Porter）
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管理理论的演变
企业再造时代 ➢时间：
80年代到90年代初期 ➢代表人物：
迈克尔 ·海默（M. Hammer） 詹姆斯 ·昌佩（J. Champy）
➢ 从装配线的培训到公司课堂的演讲，再到董事 会办公室里的核心领导能力的开发，GE每年在 世界各地用于教育与培训项目上的资金多达5 亿美元
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星星之火
香格里拉饭店：管理行为基本原则
➢ 改善流程、挑战陈规 ➢ 激发出员工共同的“愿景” ➢ 支持员工去表现 ➢ 以身做则 ➢ 鼓励人心
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学习型企业的特点
１、战略为目标的学习阶段
➢ 公司定期评估并适度调整方针和战略 ➢ 学习过程融于政策和战略结构之中 ➢ 管理行为被看成是对经验的理性选择 ➢ 公司的经营计划在行动过程中形成和完
善
➢ 为保证计划的不断完善，要进行有目的 的小规模实验，并建立反馈回路
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成功的团队
成功团队所具备的条件 ➢ 共同的愿景 ➢ 队员之间有开放的交流 ➢ 队员之间需要信任、互相尊重 ➢ 在不同的领域，不同队员可做团队领导 ➢ 要有高效的工作程序 ➢ 在团队内求同存异 ➢ 对外界环境变化快速而灵活的反应
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星星之火
.COM公司的“绝招” ➢ 让b级人做a级事 ➢ 业绩最佳时立即调整 ➢ 评选优秀的比例必须达到70%以上 ➢ 员工想干什么，就让他们干什么 ➢ 走动管理 ➢ 饥饿疗法 ➢ 领导者的特殊素质
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企业管理的发展
➢工业时代初期以所有制为核心的第一代 管理
➢严格等级制的第二代管理 ➢矩阵型组织的第三代管理 ➢以计算机网络化为特征的第四代管理 ➢"知识网络化"的第五代管理
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管理新发展
➢ 德鲁克：新型组织的观点 ➢ 戴维斯：网络化将包含等级层次 ➢ 诺兰：21世纪的组织 ➢ 凯斯特勒：整体性管理方式 ➢ 沃内基：不规则型企业 ➢ 戈德曼、内格尔、普瑞斯：敏捷的竞争者和虚
反应
要由经理执行的管理职能，有很大部分已经由员工自己分 担了，经理们被最大程度地解放出来做更有价值的事
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星星之火
戴尔：工作细分化
➢ 公司的组织结构必须有足够的弹性，让员工得以共同演进，而非 反而阻碍他们的发展
➢ 以特定方式划分出不同的事业体、产品组织或功能性组织，让新 细分出来的结构更易于管理，更能把重心放在商业契机上。这种 做法不但能维持员工的满意程度与成长，也能保持高度的成长率
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学习型企业的特点
４、建立“学习”会计、控制系统
➢ 建立“学习”的会计、预算和报告系统 ➢ 每个员工都感到是对其资源负责的部门或单位
的一部分
➢ 会计及财务既是计帐者、统计者，又是顾问和 建议者
➢ 控制系统的设计或运行以其使用者的需要为准 ➢ 财务体系为部门和个人提供风险资本
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学习型企业的特点
６、弹性奖励体制
➢ 对于奖励机制的基本认识和价值达成共识 ➢ 对“奖励”的性质进行深入研究 ➢ 对多种奖励系统研究、讨论和尝试 ➢ 大家都参与确定奖励系统的性质和形势 ➢ 灵活的工作模式使得人们做出不同贡献、获得
不同奖励
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学习型企业的特点
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学习型企业的特点
５、内部市场化
➢ 部门间相互把对方看作供方和需方，通过协商， 就质量、成本、交货等达成一致
➢ 每个部门致力于满足它的内部顾客，并始终清 楚真个公司的需要
➢ 部门间自由、坦诚对话，既有竞争，又有相互 帮助
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
➢ 管理人员的手段方式是沟通、谈判和订立合同， 而不是实行严密的控制
➢ 部门、单位均能发挥他们的主观能动性
➢ 鼓励并授权给经理们迅速解决问题，而不是把问题上 交给上级处理。采取行动被视为一种竞争优势
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星星之火
GE：非正式的学习组织
➢ 韦尔奇：从人类精神深处流出的创造力永无止 境，你所要做的只是挖掘这口智慧之井
➢ 挖掘人力资源金矿： Crotonvile——世界上第 一所主要由公司建立的商业学校
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新型组织的到来
一、变化 二、转变 三、关键
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一个案例——旭电的CFT
➢客户专属团队（CFT） ➢团队分工 ➢成功的团队特色
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客户专属团队
➢ 项目主管 ➢ 销售代表 ➢ 物料主管 ➢ 生产控制主管 ➢ 测试主管 ➢ 质量保证主管 ➢ 制造主管 ➢ 工艺主管
７、能动性的组织结构
➢ 各职务、角色的设计具有弹性，为体验、发展 和适应留有空间
➢ 评价体系为学习和发展服务，而不是为了奖励 和处罚
➢ 尽管有规则和程序，但允许通过不断的评审和 协商加以修改
➢ 各单位和部门被看成是动态设置，可以随形势 的变化而增减
➢ 不断尝试新型结构
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学习型企业的特点
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星星之火
微软的 “数字神经系统” —实时在线
➢ 企业记忆是否完整 ➢ 企业最高领导掌握的信息是否所有管理者都随手可及 ➢ 是否很容易地找到关于客户的任何信息 ➢ 是否很容易地收集、传达客户的反馈 ➢ 合作伙伴是否成为系统的有机组成部分 ➢ 在危机情况下，是否所有人能够迅速畅通地做出“接力”
林阶段 ➢ 第三阶段：以战略管理为主的研究企业
组织与环境关系的时代 ➢ 第四阶段：企业再造时代 ➢ 第五阶段：全球化和知识经济时代的组织管理
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管理理论的演变
古典管理理论阶段 ➢时间：
本世纪初到30 年 代 ➢代表人物：
科学管理之父--泰罗F. W. Taylor） 管理理论之父--法约尔（H. Fayol） 组织理论之父--马克斯·韦伯（M. Weber）
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星星之火
游牧狩猎群体：动态的稳定
➢ 是一个“求知的组织”，用自身的能力应付不 断变化的环境。一种特殊的社团动力学，它能 够在没有层级、官僚体制以及人为控制的情况 下，使一个组织联系在一起
➢ 动态稳定/灵活/机动/变化/敏感/开放/热情/高效
➢ 开放式的松散联合体，群体的活动区域交互重 叠，而且相互不设防
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管理新发展 —新型组织的到来
乡下人
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内容提要
➢ 管理理论的演变 ➢ 企业管理的发展 ➢ 管理新发展 ➢ 新型组织的到来
组织的发展历程 新型组织的到来 一个案例 ➢ 我们怎么办
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管理理论的演变
➢ 第一阶段：古典管理理论阶段 ➢ 第二阶段：行为科学理论及管理理论丛
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我们怎么办
➢学习 ➢反思 ➢行动
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我们怎么办
学习型企业的特点（I） ➢１、战略为目标的学习阶段 ➢２、共同制定政策 ➢３、建立信息交流系统 ➢４、建立“学习”会计、控制系统 ➢５、内部市场化
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我们怎么办
学习型企业的特点（II） ➢６、弹性奖励体制 ➢７、能动性的组织结构 ➢８、哨兵式的组织成员 ➢９、公司之间的学习 ➢１０、学习气氛 ➢１１、所有人都有自我发展的机会
➢时间 1895－1905
➢代表人物 德国乔治·西门子 J·P·摩根，安德鲁·卡内基，约翰·大卫·洛 克菲勒
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组织的发展历程
命令－控制模式 ➢时间
20世纪初 ➢代表人物
皮埃尔·S·杜邦 阿尔弗雷得·斯隆
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组织的发展历程
以信息为基础的组织 ➢时间
20世纪末 ➢代表人物
８、哨兵式的组织成员
➢ 所有工作人员都有责任对公司以外的信息进行收集、 反馈和报告
➢ 组织结构呈现扁平化特征，成员之间联系的中 间环节减少
➢ 强调授权与自主管理 ➢ 企业员工具有一致的价值观和使命感 ➢ 强调信息技术对中间管理层的替代作用
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星星之火
美国在线董事长Steve Case
➢ 我不是以能做出多少决策衡量自己，而是以有 多轻闲衡量自己
➢ 我的目的是统筹安排，这样你就不会觉得有具 体的日常事务沉甸甸地压在肩上了
➢ AOL经理人“无需我乱出主意”自己就能决定 日常事务，但这需要一流的团队。通过兼并或 多或少可以做到这一点
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星星之火
壳牌的人力资源管理
➢ 人力资源管理部门要物色和培养四类人力资源： 1、企业家型的人才 2、职业经理人 3、专业技术人员 4、基层操作人员
➢ 与此同时，人力资源管理部门的工作还要确定 关键岗位和关键人员，并把人力资源纳入到企 业的整个经营发展规划中
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星星之火
ABB公司：全球化经理
➢ 一线经理都是自己公司的人事负责人，负责其员工的 个人发展和成长
➢ 不断寻找有潜力的年轻人，为他们设计好在公司的发 展前程。我们还在寻找不同的新方法，根据需要提拔 年轻经理
➢ 年轻经理在世界范围内的岗位轮换是建造全球化经理 的基石
➢ 鼓励员工除了现有专长外再学一门专业
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学习型企业的特点
２、共同制定政策
➢ 公司的全体成员都参与政策和战略的制定 ➢ 股东对公司的政策有重要的影响 ➢ 承认公开的分歧，并在冲突中达成共识 ➢ 公司政策体现所有成员的意志，而不仅仅是领
导者的意志
➢ 对计划的讨论或争论常会产生有利于制定战略 和政策的观点
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学习型企业的特点
➢ 群体中成员关系也不是一成不变的 ➢ 不存在层级
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星星之火
结语：西方企业管理呈现新趋势
➢ 在经营管理上树立全球观念，面向全球化市场 ➢ 企业间实行跨国战略联盟 ➢ 信息将是经营管理中最重要的因素 ➢ 组织结构将由传统的控制型向信息型转变 ➢ 管理人员出现多国籍化
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管理理论的演变
行为科学理论及管理理论丛林阶段
➢ 时间：30年代到60年代 ➢ 代表人物：
梅奥（G. E. Mayo） 马斯洛（A. H. Maslou） 赫次伯格（F. Herzberg） 麦克莱兰（D. C. Macleland） 麦格雷戈（D. M. McGregor） 波特（L. M. Porter）和劳勒（E. E. Lawler）
拟组织 ➢ 野中和竹内：创造知识的公司 ➢ 赫尔杰森：内含网
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新型组织的到来
➢组织的发展历程 ➢新型组织的到来 ➢一个案例
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组织的发展历程
➢所有权与经营权的分离 ➢命令－控制模式 ➢以信息为基础的组织
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组织的发展历程
所有权与经营权的分离
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项目领导人 客户顾问
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客户专属团队
制造
制造
工艺
质量 测试
客户
项目主管 销售
生产控制
物料
制造
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团队的定义
团队是一个由少数成 员组成的小组，小组 成员具备相辅相成的 技术或技能，有共同 的目标，有共同的评 估和做事的方法，他 们共同承担最终的结 果和责任
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