技术支持行为规范

技术支持行为规范

1．在岗员工必须按时上、下班，不得无故旷工，个人有事情需要提前申请，在班期间的不得做与工作无关的事情。

2．在岗员工平时应做好校区内所有教学设备、办公设备的维护（不包括个人设备），对于提交的损坏设备统一提交教务，报修表由教务分配相就应员工，对于所有的报修表中的维修原则是教学设备优先处理。出现技术上的问题可以寻求学术部门的支持。

3．教务对报修的设备应分为重要又急，重要但是不急，不重要但是很急，与不重要也不急四项，分好后提交给技术支持并做好相就的期限。对维修的设备要有相应的反馈。

4．在岗员工要提前准备新课程的软件环境及相应的考试环境，新课程的软件环境由教学部定制标准后提前一周提交给教务处。对于平时的考试提前两天准备，对于期中、末大型的考试应提前一周做好准备。

5．对于机房及办公区出现的设备损坏，先进行判断是否能当场解决，如果当场无法解决的应当先用备用设备进行替换，修好后还原，并做好相应的记录。

如果在维修过程中出现无法维修的应及时打申请购买新设备进行替换。6．对于校区内设备及耗材的购买，应提前做好市场调查，然后在填写相应的购买申请。找相应的部门负责人申批。对于一些计划项目（网络工程、新设备）应做好相应的分析、调查，写出书面方案提交相应的负责人。

7．对于损坏的设备、购买的设备、报报废设备，都要到行政部做好相应的入库、出库单。更换的设备要做好相应的登记。

8．在岗员工每月的第四周的最后一个工作日要做好文件的备份、员工考勤、损坏设备数量、更换设备数量的统计，将相应的数据统一提交行给行政。文件的命名格式为日期加部门加员工。如2010-03-31XX部XXX.doc

9．对于跨部门及基地其它单位、相关客户的业务应由直接领导下达，并积极、及时的配合完成。

10．对于违反上面的规定员工，应由上级领导根据情节做出相应的处罚。