终端话术

终端营销话术

开场白：***先生/女士，您好，我是隆盛大宗的投资顾问，我姓*，公司特委派我做一个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对白银投资的认识程度。请问您对金融投资了解吗？比如股票、基金、外汇等？您现在用的什么理财手段呢？

A、现在在做股票。

是吗？*先生，真为您有良好的投资意识高兴，您炒股多长时间了？您现在重仓股都有哪些？做长线还是短线？那您是自己选股吗？还是跟公司合作？盈利状况如何？（如果做得不错，就恭喜一下；做得不好就问有没有想过换一种投资方式？）那您有没有想过分散投资风险，让您的投资更具稳健性？您对黄金投资了解吗？我建议您来了解一下，如果您有时间您愿意来听一下金融理财的讲座吗？我们的专家团队里有各个方面的专家，希望在有些方面可以帮到您。

B、没有做过金融投资的人

什么都没做啊，哦，那您可就在理财方面落后了（呵呵，开玩笑的口吻）；您知道我们国家每年的通货膨胀率是多少吗？据权威部门的统计，从1980年到2009年三十年间，平均每年的通胀率为5.62%，就是说如果您有一百万元钱，如果不拿来理财增值，那么每年就要减少56200元，那么十年下来就只剩下560790元了，现在的利息有这么低，还不够抵御通胀的呢，您想看着自己辛辛苦苦赚来的钱就这样一直被通胀吃掉吗？您想想，您小时候五毛钱能卖多少东西？现在呢？（那我该怎么办呢？）所以您应该及时合理的进行价值投资，以免使您的家庭资产贬值，而我们们公司提供的黄金投资品种，每天就可以给您带来5%的收益，为了让您更加了解理财的知识，希望您抽个时间过来一趟，我们会给您进行详细的讲解。

结束语：

您看您什么时间比较方便？周三下午还是周四上午？（不确定的，回头再联系吧）那好的，我知道您工作比较忙，为了不打扰您，您看我什么时候给您打电话比较方便？（）好的，**先生，如果有什么需要您可以直接给我打电话，（）那好的，稍后我会将我的联系方式用短信形式发到您的手机上，如果您有什么变动的话，请您通知我一下，希望您投资收益最大化，谢谢！

常遇到的问题解答方法：

总体原则：顺着客户的思路说，进行引导。先赞同客户的观点。

1、你们公司是做什么的？

我们是做黄金的，是金融行业专业的投资理财公司，可以帮助您更好的配置您的资产，降低投资风险，增加投资回报，进而达到保值和增值的目的。我们响应国家“藏金于民”的号召。现在我们已经让很多家庭因为黄金而收益，丰富了家庭投资品种，达到分散风险，利润最大化的目的。

2、你怎么知道我电话的？

**先生，像您这样的有投资理念观念的人，知道您的电话并不奇怪，你肯定曾经在银行、投资公司、房地产、金融行业等留下过联系方式，而我们跟很多金融机构都是后合作关系的。

**先生，我很能理解您的感受，您肯定经常接到陌生电话，但我觉得关键不是我怎麽得到你的电话的，而是我打这个电话能否给你带来有用的信息，如果因为我这个电话您找到了很好的投资机会，那么您以后可能还要感谢我呢！呵呵呵

3、我现在很忙或者没时间、开会、出差在外地、开车等。

哦，那不好意思？***先生，那您看我半个小时之后再给您打可以吗？

a、确实没时间。（下次再打）

b、借口。（**先生，我不会耽误您太多时间，只需要几分钟），

（一般如果第二次你打过去之后，他会说出另外的原因）

或者说：您看我什么时间给你打电话比较方便呢？上午还是下午几点？

4、我没兴趣！

**先生，这个我可以理解，您不感兴趣，是因为你不了解，我相信如果您花点时间作进一步的了解，您一定会感兴趣的。现在很多新闻媒体都不断的报道黄金价格如何涨跌，人们对黄金行业的关注程度也大大提高了，正是因为他能够给大家带来不错的收益，不然就没人关注了。如果现在告诉你一天您能得到5%的收益，就是说您一万多块钱，一天能收入六七百甚至更多，您还会不感兴趣吗？所以您看您什么时候有时间到我们公司由我们的专家为您和您的家庭做一个详细的理财规划？

5、我没有钱！

**先生，这个我也能够理解，但是资金只是小问题，大有大为，小有小为，投资是没有上限的，我们现在最低开户只需要1200块钱，一千多块钱对您来说肯定是不成问题的吧。

而且我们的专家认为正是因为我们没钱才更需要理财，用少部分的钱生钱，更好的改善我们家庭现在的生活。您说是吧？

您看您什么时候有时间来公司我们的专家为您和您的家庭做一个详细的理财规划？周三还是周四？……

6、我不懂黄金投资，不会操作，不想做。

**先生，您不熟悉这是当然的，如果您熟悉了，您现在可能已经是一名黄金投资者了，就像您做生意一样，你不懂的生意您刚开始可能也不愿意做，但是您熟悉的行业已经没什么机会了，最终您还会选择不懂的新兴行业，并最终取得成功。跟我们现在投资是一样的，如果因为不懂就不去尝试了解，那么您就会丧失很好的机会。

您看您什么时候有时间来我们公司进行一个详细的了解？……

7、现在骗人的公司太多，怎么相信你们？

确实是，现在骗子横行，在我们投资领域也出现了一些不良的公司，影响很不好，所以我们在决定之前肯定要谨慎，我们公司是天津贵金是交易所的107号会员，中国黄金协会常务理事会员，您可以到天交所的网站上查询，也可以打到中国黄金协会查询我们公司，当然您也可以到我们公司来考察一下，看一下我们公司的实力，也会有我们公司的理财专家也会给您和您的家庭做一个整体的理财规划。您看您什么时间过来？…….

8、能保证赚钱吗？

**先生，您这句话就问的外行了，如果让我给您保证您100%赚钱，这个我不敢说，也没有人敢这么说，就算是顶级的理财专家也不敢说这句话，因为投资有风险是都知道的，任何投资项目都不能保证您100%赚钱。黄金投资是相对稳健的，特别是我们这种小比例杠杆的，风险是相对比较小的。而且我们会有相应的操作手段和机制让您以最小的风险获取最大的收益。而且我们可以给客户提供提取现货的权利，这是其他公司做不到的。详细的情况我想还是您来我们公司之后我们的专家再给您做详细的讲解。您看您什么时候过来？……

9、跟你们合作我的资金有保证吗？

这个您可以完全放心。我们是天津贵金属交易所的会员，资金是有交通银行和光大银行做第三方托管，有您的个人自由转入交易账户，资金安全完全有保证。

10、说的那么好，你们做了吗？

这是当然，我们都在做，而且如果我自己都觉得不好的东西您觉得我还会做吗？我跟不可能给您和我的朋友推荐。正是因为我认为这个好所以才想让更多的人一起分享。

11、我现在做的挺好的，不想做其他的！

是吗？那恭喜您！您现在在做什么投资呢？（我做***）**先生，从理财角度来看的话，应该分散投资风险，是您的投资多样化，这样才能以最低的成本获得最大的收益，虽然您在现在市场里取得了很好的成绩，但依然不能把鸡蛋放在一个篮子里，另外正因为您现在做的很好，那么所有市场都是相通的，您在我们黄金方面也可以做的很出色，您不会怕自己赚钱太多吧？呵呵，您现在不考虑是因为您还不是很了解，所以我邀请您来我们公司了解一下，我们的理财专家会给您做一个全方位的分析和规划，更好的配置您的资产，您看您是明天过来还是后天？

12、我以前做***都亏了，你能帮我赚到钱吗？

您说的我们经常遇到，很多人在投资市场赔了钱，无外乎一个字“贪”，所以只要您能严格按照我们的的建议的止盈止损，您肯定能够最终赚钱的。

13、我考虑一下，跟家人商量一下吧！

**先生，商量事应该的，家和万事兴嘛。我想请问**先生，您现在是做什么工作？您工作的事情要请示您的家人吗？（不用）现在是让您拿自己的钱来投资又不是扔垃圾，又为什么非要请示家人呢？如果你能够赚钱回家给你的家人，难道他们会不同意吗？当然更详细的还需要您来公司我们的专家给您细谈，您看您明天还是后天有时间？

14、我的钱都套住了，等解套再说吧！

**先生，您说的这个我能理解，但是正是因为您套住了，所以要在其他市场上扳回来，通过其他投资途径弥补已经丧失的机会成本，这样才不至于浪费时间。如果套住了就一直等下去结果会使您丧失很多投资机会。您可以来我们公司让我们的专家帮您分析一下，配置一下您的资产。……

15、我看现在很多这种类型的公司，你们公司有什么区别吗？