护士礼仪

护士礼仪护士礼仪是护士和患者沟通的桥梁，以何种方式为患者服务、如何接待患者、怎样与患者交流、在护患之间的交往中护士应该注意那些礼仪方面的要求，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。

同时，护士礼仪也是一种专业文化模式，是研究护理艺术的学问。

护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。

护士礼仪规范护士礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，并融于职业行为和服务内容之中。

护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的医务工作者，因此护士礼仪在整个医务工作中尤其重要。

1、护士的礼仪修养在现代护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，已经成为提高护士全面素质的一个要方面，而护士的整体素质，包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面，是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗事业在护理方面的进步有着非常重要的意义。

（1）礼仪修养是护士必备的基本素质护士礼仪不仅反映从事护理工作者的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。

护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。

因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。

（2）礼仪的培养是护理工作的前提护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。

作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。

具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之产的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。

（3）注重科学文化知识培养护士只有掌握了丰富的医学基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术；同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理工作的整体素质，从容应对各种情况的发生。

作为一名护士，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。

良好的护士礼仪能使护理工作者在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心；优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。

2、护士的行为原则下面五点，是护理工作者的行为原则：（1）尊重患者护士日常工作中要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。

患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。

应注意与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。

（2）诚实守信在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。

护士应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。

护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现，不要让患者失望。

只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。

（3）举止文雅护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的依赖和治疗护理的信心；影响着护理患良好人际关系的建立。

初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。

因此，护士的日常行为要适度、大方、稳重。

（4）雷厉风行护理工作是为了治病救人，因而对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。

在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风，动作要敏捷，干脆利落，处理问题要果断。

（5）通情帮忙通情，是指对方的情感及情感产生的原因理解反馈给对方的能力。

护士要设身处地地感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己感到快乐。

3护士的礼仪规范护士礼仪有许多规范。

这些规范的具体、严肃而又程序化、形式化的，但又不意味着它一成不变。

护理工作者在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做得得体、有礼有节，达到护士礼仪实施有高水准、高水平。

（1）规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。

①护士的发型戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过额，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。

燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。

切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

手术室和特殊门诊，要求护士佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。

②护士的工作妆护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果，宜化淡妆，妆色要健康，明朗，端庄，不可妖艳。

a、化妆原则美观原则。

化妆时要注意适度矫正，修理工饰得当，使人变得避短藏拙。

在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。

自然原则。

化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真实、自然、天衣无缝。

化妆的最高境界是“妆成有却无”、“自然天成”，即没有人工美化的痕迹，而好似天然的美丽。

得体原则。

化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色。

协调原则。

高水平的化妆，强调的是其整体效果。

所以，在化妆时，应努力使妆面协调、服装协调、场合协调、身份协调，以体现出自己慧眼独具，品味不俗的气质。

b、化妆的禁忌勿当众化妆。

应事先做好，或是在专用的化妆间进行。

若当众化妆，则有卖弄表演或吸引异性之嫌，弄不好还会令人觉得身份可疑。

勿在异性和患者面前化妆。

对关系密切者而言，那样做会使其发现自己本来的面目；对关系普通者而言，那样做则有“以色事人”、充当花瓶之嫌。

无论如何，它都会使自己的形象失色。

勿化浓妆。

如果将自己的妆化得过浓、过重，重气四溢，令人窒息，就会妨碍他人。

③护士的着装按照相应的护士岗位，着不同的护士服。

服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。

毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢应穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的。

（2）规范的仪态仪态，指护理活动中的护士表情、姿势、动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。

它作为护士的一种无声语言，是通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一的。

①表情人的表情是一种无声的“体态语言“，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来，如：眼神、微笑等。

当我们想辨别一个人的情绪时，我们不会先忙着看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。

看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。

脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。

因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。

②眼神眼神也称目光。

有人与人沟通中，眼神是最清楚，最正确的信号。

护士在与患者交流时，不要斜视、窥视，因为它们表示轻浮，或表示鄙夷，只能让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。

最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，而不要聚集于对方脸上的某个部位。

俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义；交流时应多采用俯视和正视。

总之，眼睛往往自然地流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练学习，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确地表达自己，以求好的效果，当然也要学会观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。

③微笑微笑是一种特殊的“情绪语言“，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。

微笑服务更是优质服务的重要内容。

对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。

同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。

而护理服务质量的高低，归根到底要以患者需求得到满足程度为评判依据。

④姿势主要指身体呈现的样子。

它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。

a、站姿。

“立如松”，是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美，是一种静态美。

护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。

其要领是：挺胸、收腹、梗颈。

自然站立，平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。

b、坐姿。

坐是举止的主要内容之一，无论在生活、学习、工作、和休息都离不开坐。

坐同样有美与丑、优雅与粗俗之分，美的坐姿应给人端正稳重之感，“坐如钟”是体态的重要内容。

护士的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。

要领是：上半身挺直、双肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿成一直角、双膝并拢、双手自然放在膝上。

交谈时可侧身，上身可前倾，脚尖不可抖动。

c、走姿。

护士的走姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的端庄，文静、风雅、健美、有朝气。

给病人感受充满青春的活力，充满安全的幸运感。

行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，尽量避免自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。

节奏快慢适当，给人以一种矫健轻快、从容不迫的动态美。

d、端盘姿势。

双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，双手端盘平腰，取放，行进平稳，不触及护士服。

e、推车的姿势。

推车时，护士位于车（床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。

尽量不使腰部负重过多。

推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围的环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻。

转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头部在护士一侧。

持病历夹姿势。

用手掌握病历或书本边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。

f、拾物的姿势。

以节力、美观为原则。

上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。

护士服下缘不得解及地面。

g、开、关门姿势。

开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时遇侧背开门。

关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰患者的休息。