手机返厂维修注意事项及流程(2016非常详细)
手机售后返修制度范本文档
手机售后返修制度范本文档一、返修政策为了保障消费者的权益，提高客户满意度，我司制定了一套完善的手机售后返修政策。
本政策适用于购买我司手机产品的消费者，并提供以下服务：1. 七天无理由退货：自购买日起7天内，如非人为因素导致手机出现故障，消费者可凭购机发票及保修卡选择退货、换货或维修。
2. 十五天换货服务：自购买日起15天内，如非人为因素导致手机出现故障，消费者可凭购机发票及保修卡选择换货或维修。
3. 一年免费保修：自购买日起一年内，如非人为因素导致手机出现故障，消费者可凭保修卡及购机发票免费享受维修服务。
4. 二次维修免费换货：自购买日起一年内，如同一故障维修两次以上（软件升级不计入维修次数），消费者可凭购机发票及保修卡选择换货。
5. 配件保修：原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电器12个月。
6. 超出保修期维修：超出保修期的手机产品，消费者可选择付费维修。
二、返修流程1. 消费者在享受售后服务时，需提供购机发票、保修卡及故障手机。
2. 售后服务中心对故障手机进行检测，确认故障原因及维修方案。
3. 售后服务中心按照检测结果为消费者提供相应的维修或换货服务。
4. 维修或换货完成后，售后服务中心为消费者出具维修记录单。
5. 消费者确认维修记录无误后，离开售后服务中心。
三、返修注意事项1. 消费者在购买手机时，务必保留购机发票及保修卡，以便享受售后服务。
2. 消费者在返修过程中，需确保手机及其配件完好无损，否则可能影响返修效果。
3. 消费者在返修期间，需遵循售后服务中心的相关规定，确保双方权益。
4. 如消费者对返修服务有任何疑问，可拨打售后服务热线进行咨询。
四、返修政策变更我司有权根据国家法律法规及市场情况调整售后返修政策。
如有变更，将以官方公告为准。
五、争议解决如消费者与售后服务中心在返修过程中发生争议，可先尝试协商解决。
如协商无果，可向相关部门投诉。
六、生效时间本售后返修制度自发布之日起生效，适用于所有购买我司手机产品的消费者。
手机返场维修方案
手机返场维修方案摘要手机返场维修是一种常见的维修方式，可以通过将手机寄回维修中心进行维修，提供更全面的维修服务。
本文将介绍手机返场维修方案的流程、优势及一些注意事项，以帮助用户更好地了解和利用这项服务。
1. 引言手机已经成为我们日常生活中必不可少的工具，然而由于各种原因，手机在使用过程中难免会发生故障或损坏。
为了及时修复手机问题，手机返场维修成为了一种便捷的选择。
2. 手机返场维修的流程手机返场维修的流程如下所示：1.用户在出现手机故障后，联系售后服务，并说明问题的具体情况。
2.售后服务人员会根据用户提供的信息评估是否需要进行返场维修。
3.如果需要返场维修，售后服务人员会提供详细的寄送信息和说明。
4.用户根据售后服务提供的信息将手机寄送至维修中心。
5.维修中心收到手机后，会对手机进行详细的检测和维修。
6.维修完成后，维修中心会将修理后的手机返还给用户。
7.用户确认手机无误后，返场维修流程结束。
3. 手机返场维修的优势相比于其他维修方式，手机返场维修具有以下几个优势：•维修中心设备齐全：维修中心通常配备有各种专业设备和工具，可以更全面地进行维修。
•维修技术专业：维修中心拥有经验丰富的维修技师，能够对不同类型的手机故障进行准确诊断和快速修复。
•保修期延长：一些手机品牌在手机返场维修后会延长手机的保修期，为用户提供更长时间的维修保障。
•维修质量有保障：维修中心会对维修后的手机进行全面测试，确保手机正常运行，并提供相应的质保服务。
4. 注意事项在进行手机返场维修时，用户需要注意以下事项：•选择可信赖的维修中心：确保选择正规的手机维修服务商，以免造成进一步的损失。
•妥善保存手机数据：在寄送手机前，用户应及时备份重要数据，并在手机上进行恢复出厂设置，以保护个人隐私。
•遵守售后服务要求：按照售后服务人员的要求准备好手机和相关配件，并保持联系畅通，以便及时沟通和确认维修信息。
•注意保持手机的完好外观：在寄送手机前，应特别注意保护手机外观，避免进一步损坏，如使用手机壳或纸盒包装。
维修手机流程
维修手机流程
维修手机的流程可以分为以下几个步骤：
1. 了解问题：首先，维修人员需要与手机的使用者交流，了解手机存在的问题和故障的细节。
这包括问题的发生时间、表现形式以及可能的原因。
2. 检查手机：维修人员会对手机进行外观检查，看是否存在破损、水患或其他物理损坏。
他们还可能要求使用者打开手机，检查内部元件是否正常。
3. 诊断问题：基于问题的描述和对手机的检查，维修人员会试图找出导致故障的根本原因。
他们可能会使用特殊工具和设备来进一步诊断问题，如电压测试仪、数据线、专业软件等。
4. 提供报价：一旦确定了问题的根本原因，维修人员会向客户提供维修所需的工作和费用的详细报价。
这可能包括所需的零件成本、工时费用等。
5. 客户确认：当客户同意进行维修，并接受报价后，维修人员会开始维修工作。
6. 完成维修：维修人员会根据确定的问题进行相应的修复工作，例如更换故障的部件、修复电路板等。
一些较复杂的问题可能需要更长的时间，例如软件问题、数据恢复等。
7. 进行测试：维修完成后，维修人员会对手机进行测试，以确保问题已经解决，并且手机可以正常工作。
8. 交付手机：一旦手机经过测试，被确认为维修完成并且工作正常，维修人员会与客户联系，安排手机的交付。
维修手机的流程可能因不同的维修服务提供商或维修中心而有所差异，但总体来说，上述步骤是维修手机的通常流程。
手机返修流程
手机返修流程
1. 目的：
规范所有客退返修板的正常运作。
2. 适用范围：
适用于手机事业部所有的客退返修板。
3. 职责：
3.1品质部：负责返修板的确认，不合格品的分析、处理、效果跟踪验证等。
3.2物控部：负责返修板出、入库的运作。
3.3工程部：负责返修板的功能不良维修、分析、处理。
4. 定义：无
5. 工作流程：
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6、相关文件及表单
6.1相关文件
6.1.1 《手机最终检验管理流程》 YDF-QP-104
6.2 相关表单
6.2.1 《客户返修清单》暂无
6.2.2 《客户投诉一览表》 YDF-FR-1090
6.2.3 《手机返修报表》 YDF-FR-4004
6.2.4 《生产成品报废单》 YDF-FR-1067
6.2.5 《领料单》 YDF-FR-0095
6.2.6 《生产退料单》 YDF-FR-0093
6.2.7 《成品交验单》 YDF-FR-1084
6.2.8 《成品入库单》 YDF-FR-0173
6.2.9 《送货单》 YDF-FR-1026
--完整版学习资料分享----。
手机维修的操作规程
手机维修的操作规程手机拥有普及化和日常化的特点，经常会出现各种故障，需要及时维修。
为了保证手机维修的质量和效率，制定了手机维修的操作规程。
本规程旨在规范手机维修的流程和注意事项，提高维修工作的效率和质量。
一、维修流程1. 接收手机(1) 当用户将手机交给维修人员时，应做好接收工作。
(2) 审查手机型号、故障原因和用户要求。
2. 预检查(1) 在开始维修之前，进行一次预检查，找出手机可能存在的其他故障。
(2) 记录预检查结果，以便后续维修过程中参考。
3. 修复故障(1) 根据故障现象和预检查结果，对手机进行维修。
(2) 修复过程中，遵循手机维修技术规范，确保操作正确、安全。
4. 验收手机(1) 维修完成后，进行维修结果的检验和验收。
(2) 检查手机功能是否恢复正常，处理好手机外观问题。
(3) 如发现其他故障，应及时与用户沟通，征得用户的同意。
5. 清理维修现场(1) 维修完成后，将维修现场进行整理和清理，保持工作环境的整洁。
(2) 将用过的工具、材料进行归位，确保下次维修时可以方便使用。
6. 归还手机(1) 维修完成后，及时归还手机给用户。
(2) 向用户说明修复情况，告知维修注意事项等。
二、注意事项1. 安全第一(1) 在进行手机维修时，要注意个人安全，避免使用不合格的电器工具，确保维修环境的安全。
(2) 注意防静电措施，避免静电对手机故障产生影响。
2. 材料工具的使用(1) 使用合格的工具和材料进行维修，确保维修质量。
(2) 遵循使用工具和材料的说明，正确使用工具和材料。
3. 记录与报告(1) 在维修过程中，要详细记录维修步骤、使用的工具和材料等。
(2) 维修完成后，要及时生成维修报告，留存维修记录。
4. 维修技能(1) 维修人员需要具备一定的维修技能和知识，不断学习和提升自身维修能力。
(2) 参加相关培训，了解新的手机维修技术和方法。
5. 沟通与服务(1) 在维修过程中，及时与用户沟通，向用户解释维修情况和维修结果。
售后返厂处理流程
售后返厂产品返修流程一、目的：1.1、规范售后返厂产品返修流程，缩短返修处理周期，避免出现漏处理现象，提高客户满意度；二、售后返厂产品返修流程：备注：1、本流程适用经售后确认需返厂返修的产品；2、生产部承诺填写售后返工报告流转单后7个工作日内入库完毕；三、相关联部门售后服务部，商务部，品质技术部，生产部，成品库，生产车间四、操作说明：4.1、需返修产品进入公司后，由售后到成品库办理退库手续，成品库对退库产品隔离，标示；责任部门：售后，支持部门：成品库；4.2、售后组织生产部，品质技术部对产品进行责任判定，如是公司承担责任，确定责任工序，制定返修方案，并填写《售后返工报告流转单》，如是客户责任，由售后与客户沟通维修方案及维修费用，客户付款后填写《售后返工报告流转单》；责任部门：售后，支持部门：品质技术部，生产部；4.3、生产部根据《售后返工报告流转单》派发《生产车间返工流转卡》到车间主任，责任部门：生产部；4.4、车间主任依据返修方案，安排人员凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理退库手续，如需领料，生产部下发小料单，车间到仓库领取所需物料，组织加工，监控进度，责任部门：生产车间，支持部门：成品库，仓库，生产部；4.5、车间返修完毕凭《生产车间返工流转卡》到仓库办理入库手续，责任部门：生产车间，支持部门：成品库；4.6、销售安排发货：责任部门：商务部；4.7、售后到财务结算费用，责任部门：商务部，支持部门：财务；五、责任划分与承担按照中沃行政[2011]58号文件相关规定执行。
相关内容摘录如下：售后所产生的费用责任承担比例：生产部经理3%，品质部经理3%，车间主任承担5%，检验员承担10%，车间组长承担10%，车间责任人承担10%，车间小组承担25%，车间承担34%。
六、自文件下发日开始执行。
商务部，生产部，品质技术部2013年11月25日。
维修手机注意事项
维修手机注意事项维修手机是一项需要高度专业技术的工作，如果不注意一些事项，可能会导致手机更加损坏甚至无法修复。
下面是维修手机时需要注意的事项：1. 安全第一：在进行手机维修时，首要要确保自己的安全。
可以佩戴防静电手套和护目镜等装备，避免在修复过程中受伤。
2. 断电和装备检查：在进行手机拆解之前，务必最先关闭手机，并取下手机电池。
另外，在加电之前，要确认维修工具的状态，确保工具的安全可靠。
3. 仔细阅读手机维修手册：每款手机都有对应的维修手册，其中详细介绍了手机的组成结构以及维修步骤。
在进行维修操作之前，要依据维修手册进行操作，避免出现错误。
4. 维修环境：维修手机时应该选择一个安静、整洁的环境。
尽量避免在有尘土、湿气或者强光的地方进行维修。
这样可以防止灰尘进入手机内部，并防止静电对手机造成损害。
5. 工具使用：使用适当的工具来维修手机是非常重要的。
要使用专业的维修工具，防止因为使用不合适的工具而造成手机损坏。
6. 注意件与说明：在进行手机拆解之前，先拍摄或记录手机拆下来的每个零件，并标注它们的位置和用途。
这样，当维修完成后，可以依照相应的记录将零件正确装回手机上。
7. 维修顺序：在进行手机组装时，要按照拆卸的相反顺序进行。
同样，要仔细查看维修手册，按照手册给定的步骤进行组装。
不要跳过任何步骤，以确保手机正常运行。
8. 防静电：处理维修过程中的电子零件时，要格外小心。
静电可能对这些零件造成损坏。
所以在操作过程中，要佩戴防静电手套，并避免直接触摸电子元件。
9. 处理电池：手机电池是比较危险的部件，如果不妥善处理会引起事故。
要确保在更换电池时选择适配的电池，并且正确安装和连接电池。
10. 保湿防水：手机内部一般都有防水防潮处理，如果不慎损坏，会导致手机在使用过程中出现各种问题。
在拆除手机时，要格外小心，确保手机的密封性不受影响。
11. 测试功能：即使在维修和组装手机后，也要确保所有的功能都正常。
测试手机电源、屏幕、相机、扬声器、麦克风等功能是否正常运行。
维修售后注意事项
维修、售后注意事项
1、面带微笑，主动问候客人，请顾客入座，掌心向上，全程热情接待。
2、分清售后接机还是维修接机（是否过了保修期等）
3、认真询问查看手机出现的故障，询问出现故障的原因，积极聆听客
户讲述，重述客户所讲内容，确认准确了解故障描述，观察是否有入液，摔，压，缺件等人为损坏，如有人为损坏同顾客说明情况转入报价维修。
4、分析出现故障的原因，如果是维修机给报价！
5、认真观察手机外观是否破损，如有破损应指明给顾客看，并在接机单
上注明。
6、接机单上认真登记客户资料，包括：姓名、联系电话、品牌型号、串
号、购买日期（报价机不用写）、故障、密码、报价价格、借用的备用机！提醒客户做好手机数据备份，解除密码锁。
返还顾客的后壳、保护壳、内存卡、手机卡、包装、保修卡（换机一定要留保修卡、苹果要包装同保修卡）
7、请顾客在接机单上确认签名。
8、给顾客解释清楚售后维修所需时间，告诉顾客机器回来会电话通知，
礼貌送客！
9、在故障机上标明：售后方式、故障、顾客姓名、联系电话、密码、购
买日期（报价机不用写）、注意事项等！
10、机器回来第一时间通知顾客，取机时一定要看清楚是否有备用机，
以及是否收款！。
手机维修流程及常用维修方法
手机维修流程及常用维修方法手机维修是当今社会中常见的现象，由于手机在我们的日常生活中扮演着重要的角色，因此了解手机维修流程及常用维修方法对于保护和延长手机使用寿命非常重要。
本文将介绍手机维修的整个流程，并详细描述几种常见的维修方法。
第一部分：手机维修流程1. 发现问题第一步是发现手机存在问题，例如手机无法开机、屏幕出现碎裂或者触摸不灵敏等。
发现问题后，建议不要自行拆解手机，以免造成更大损坏。
2. 查询保修期在发现问题后，查找手机保修期，如果手机仍在保修期内，可以选择联系售后服务中心进行维修。
保修期外的手机则需要寻找专业的手机维修店。
3. 寻找专业维修店通过朋友推荐、网上评价等方式寻找可靠的手机维修店。
选择维修店时，应该考虑店铺的信誉、专业程度以及价格等因素。
4. 送修并填写维修表将手机送到选择好的维修店，填写相关的维修表格，详细描述手机的问题和使用情况。
以准确的信息来帮助维修人员更好地诊断和修复手机故障。
5. 检测和诊断维修人员会对手机进行检测和诊断，找出手机故障的具体原因。
这可能包括硬件故障（如电池、屏幕、处理器等）或软件故障（如操作系统错误、病毒感染等）。
6. 维修报价与客户确认在诊断后，维修人员会给出维修费用的报价，并与客户确认是否同意维修。
客户可以选择接受维修或者放弃维修，并支付相应的费用。
7. 维修和测试维修人员开始修复手机，并进行必要的更换零件。
修复完成后，会进行测试以确保手机的正常运行。
如果发现其他问题，维修人员会再次进行修复。
8. 取回手机维修完成后，客户可前往维修店取回已修复的手机。
在取回手机之前，应进行必要的检查，确保手机问题已得到解决并完全修复。
第二部分：常用维修方法1. 更换电池电池是手机常见的故障之一。
如果手机无法开机或电池损坏，可以尝试更换电池。
首先，找到手机背面的电池仓，打开电池仓盖并取出旧电池。
然后，使用相同型号的新电池放入电池仓中，确保正负极对应正确。
2. 更换屏幕屏幕碎裂是手机常见的问题之一。
售后服务协议：返修流程与注意事项
售后服务协议：返修流程与注意事项一、返修申请流程1. 提交申请：在商品出现质量问题或者需要返修时，请及时与客服人员联系，并说明具体问题。
2. 填写申请表：客服人员会向您提供一份返修申请表，您需要详细填写商品信息、问题描述等相关内容。
3. 寄回商品：您需要将需要返修的商品以及填写完整的返修申请表寄回指定地质。
请确保商品包装完好，并妥善保护商品，避免在运输过程中受到损坏。
4. 返修确认：客服人员收到您寄回的商品后，会进行返修确认。
确认后，将尽快进行维修或更换，并与您联系沟通进一步的处理方案。
5. 快递返还：经维修或更换后的商品将通过快递方式返还给您，请留意物流信息，确保收货地质准确可靠。
二、注意事项1. 保持包装完好：在返修商品时，请保持商品原有包装完好，尽量使用与收到商品时相同的包装材料和方式进行包装，以避免在运输过程中受到损坏。
2. 完善填写返修申请表：返修申请表是返修过程中重要的凭证，需要填写商品信息、问题描述等相关内容。
请您如实填写，确保客服人员能够准确了解商品问题，并进行迅速的处理。
3. 合理保护商品：在商品返修过程中，请合理保护商品，避免人为损坏。
如果商品出现进一步的损坏，可能需要另外支付相关费用。
4. 注意返修时效：请尽快申请返修，以免超过售后服务时限。
具体售后服务时限请参考购买商品时的售后服务说明或协议。
5. 及时与客服沟通：在返修过程中，如有任何问题或需要帮助，请及时与客服人员沟通，以便更好地解决您的问题。
三、返修责任及范围1. 质量问题：如果商品在您收到时存在质量问题，我们将承担相应的售后责任。
质量问题包括但不限于商品内部故障、部件缺失、制造缺陷等。
2. 人为损坏：如果商品在使用过程中由于人为原因造成损坏，需要返修的费用将由您承担。
人为损坏包括但不限于意外摔落、水濡湿、拆解组装不当等。
3. 售后服务时限：针对不同的商品，售后服务时限可能会有所不同。
具体时限请参考购买商品时的售后服务说明或协议。
维修手机的操作规程
维修手机的操作规程现如今，手机已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着手机的使用频率越来越高，手机出现问题的概率也逐渐增大。
为了保障用户的使用体验，手机维修成为了一种重要的技能。
在本文中，将会介绍维修手机的操作规程，以帮助读者更好地了解手机维修的步骤和方法。
一、准备工作在开始维修手机之前，有几项准备工作需要完成：1. 确保工作环境安全：维修手机需要一个干燥、通风良好的工作环境，同时还要保证有足够的光线。
2. 准备必要的工具和设备：如螺丝刀、剪刀、镊子、电烙铁等。
根据不同的手机型号，还需要准备相应的维修配件。
3. 关闭手机并拆卸电池：维修开始前，务必关闭手机，并将电池取出。
确保在维修过程中不会发生电路短路等意外事故。
二、诊断问题在进行手机维修时，首先需要准确诊断手机的问题。
以下是一些常见的手机问题及其可能原因：1. 手机无法开机：可能是电池电量耗尽、电源按钮故障或主板问题。
2. 屏幕出现黑屏或闪烁：可能是液晶屏连接线松动、屏幕损坏或主板问题。
3. 手机无法充电：可能是充电口脏污、充电线损坏或电池损坏。
通过对手机进行仔细观察和测试，可以初步确定手机的问题所在。
三、维修步骤1. 检查维修配件：根据诊断结果，检查是否需要更换任何维修配件，如屏幕、电池等。
确保配件的质量和品牌与手机相匹配。
2. 拆解手机：使用相应的工具，按照手机拆解图示逐步拆解手机，注意保持手机内部的连接线和零部件的完整性。
3. 清洁维修区域：在拆解手机的过程中，可能会有灰尘、指纹等杂物进入维修区域。
使用清洁棉布、酒精等清洁工具进行清洁，确保维修区域干净。
4. 更换维修配件：根据需要，逐步更换相应的维修配件。
在拆卸和安装配件时，要小心操作，避免造成进一步的损坏。
5. 进行测试：在完成手机的组装后，进行必要的功能测试，确保维修的效果达到预期。
四、注意事项在维修手机时，需要特别注意以下几点：1. 谨慎操作：维修手机需要细心和耐心，避免粗暴操作导致更严重的损坏。
产品返修流程
产品返修流程(总6页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March终端售后流程一、产品维护返修服务流程图和说明二、注意事项1.当您的商品自售出之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在一年保修期内享受免费保修。
超过一年保修期的，根据检修情况收取费用。
一般情况下，由买方负责邮费。
2.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3.对于手机终端，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等福建升龙通信技术有限公司概不承担相应的责任。
4.附件：电池，耳机，充电设备，存储卡，数据传输设备等附属配件，三包有效期为30天。
有效期内可享受免费更换的服务。
5.填写返修单时应注意的事项：应尽可能将故障现象描述简洁明白清楚，邮寄地址、收件人、电话等资料一定要写清楚。
对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整，并擅自将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。
三、保修承诺如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。
如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。
耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。
四、费用说明待议五、检测后和客户沟通说明事项1、说明故障原因、所换配件，对非保修的要说明所需费用并征求同意。
2、（非保修）如果这次是首次功能性维修，之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测，可能在维修完以后，再次检查时还会有之前没有检查到的故障，我们会维修完成后再次检测并和您联系。
但不对这些未知的故障负责。
六、返修完成后和客户说明事项1、说明维修情况及检测情况。
手机售后返修制度模板
手机售后返修制度模板一、引言为了保障消费者的合法权益，提高我司手机产品的售后服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，特制定本返修制度。
二、返修范围1. 在购买我司手机产品后，如出现非人为故障，消费者可按照本制度规定的程序进行返修。
2. 非人为故障是指产品本身质量问题，不包括因使用不当、意外摔落、进水等导致的故障。
三、返修时间1. 自购买日起7天内如出现非人为故障，消费者可选择退机、换机或维修。
2. 自购买日起15天内如出现非人为故障，消费者可选择换机或维修。
3. 自购买日起一年内如出现非人为故障，消费者可凭保修卡及购机发票自行到指定维修点保修。
4. 自购买日起，一年内同一故障维修二次以上（软件升级不属维修），消费者可选择换货或退货，退货需收取折旧费。
5. 原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电器12个月。
6. 自购买日起7天后，退货都需收取折旧费，折旧费的计算方式为：销售单价×（购买天数-维修占用天数）。
四、返修流程1. 消费者需携带以下资料到指定维修点进行返修：a. 保修卡原件b. 购机发票复印件c. 检测报告（如已自行到指定维修点检测）2. 维修人员对手机进行检查，确认故障属实且非人为损坏。
3. 根据返修政策，为消费者提供相应的维修、换机或退货服务。
4. 维修完成后，告知消费者维修结果及保修期限。
五、特别说明1. 消费者在购买手机时，应确保手机的外观、IMEI纸、入网标签和防拆标签完整无损。
2. 购机发票复印件需清晰有效，并含有串号。
3. 检测报告须当天有效，维修人员需认真查看清楚，确保故障属实且非人为损坏。
六、售后服务承诺我司承诺严格遵守国家相关法律法规，为消费者提供优质的售后服务，保障消费者的合法权益。
七、附则本制度自发布之日起实施，我司保留对本制度进行修改和解释的权利。
如有争议，均适用中华人民共和国法律法规，并由我司所在地法院管辖。
手机返厂要注意事项
手机返厂要注意事项
1.备份重要数据：在将手机送到厂家维修前，一定要将手机中的重要数据备份好，以免在维修过程中数据丢失。
2.清除个人信息：在备份完重要数据后，需要清除手机中的个人信息，包括账户、密码、联系人、短信、通话记录等。
3.准备好购买凭证：如果手机还在保修期内且需要维修，一定要准备好购买凭证，以便维修人员核实。
4.注意包装：在将手机送到厂家维修前，需要将手机包装好，尽量避免运输途中的碰撞和损坏。
5.注意耗材：部分手机返厂维修时需要更换零部件或耗材，需要提前咨询维修人员并准备好相应的费用。
6.注意时效：在送手机到厂家维修前，需要了解维修的预计时间和维修服务的时效，以便提前做好规划。
7.保持手机原貌：在将手机送到厂家维修前，尽量保持手机外观完好无损，以免在维修过程中增加不必要的费用。
手机维修操作规程
手机维修操作规程一、维修前的准备工作在进行手机维修之前，需要做好以下准备工作：1. 工作环境准备：确保维修区域宽敞明亮，工作台整洁有序，配备好必要的工具和设备。
2. 个人防护准备：佩戴防静电手套和抗静电衣物，戴上护目镜，以确保个人安全。
3. 维修材料准备：准备好常用的维修材料，如螺丝刀、开孔钳、吸盘等。
4. 软件工具准备：准备好手机维修常用的软件工具，如解锁工具、刷机工具等。
二、故障分析在进行手机维修时，首先需要对故障进行分析。
故障分析的步骤如下：1. 客户描述：仔细听取客户对手机故障的描述，并记录详细信息。
2. 检查外观：检查手机外观是否有明显的磕碰、摔落等情况，并记录下来。
3. 检查硬件：使用相关工具对手机硬件进行检查，例如拆卸手机外壳进行观察，检查电池是否损坏，检查是否有松动的零部件等。
4. 检查软件：通过连接手机至电脑，使用相关软件工具进行故障检测，如判断是否存在系统软件故障、病毒感染等。
三、维修步骤根据故障的具体情况，进行相应的维修操作。
下面列举几种常见的维修步骤：1. 屏幕更换：a. 检查屏幕是否破损，若破损则需要更换。
b. 使用相应工具拆卸旧屏幕，并清理屏幕周围的灰尘。
c. 将新屏幕安装到手机上，并连接好相关线路。
d. 检查屏幕是否正常显示，触摸是否敏感。
2. 电池更换：a. 检查电池是否出现发胀、漏液等情况，若有则需要更换。
b. 使用相应工具拆卸旧电池，并清理电池插槽。
c. 将新电池安装到手机上，并确保连接牢固。
d. 开机检查电池是否正常供电。
3. 按键维修：a. 检查按键是否松动、失灵等情况，根据情况进行维修。
b. 使用相应工具拆卸按键部分，清理灰尘，并修复松动或损坏的按键。
c. 安装好修复后的按键，并进行功能测试。
四、维修后的检测与测试在完成维修之后，需要进行手机的检测与测试，以确保维修效果达到预期。
1. 检查是否存在其他故障：开机测试手机各项功能是否正常，包括摄像头、听筒、扬声器等。
返厂产品维修规定
返厂产品维修规定一、目的：为控制公司返厂产品维修服务成本，明确返厂产品维修审批程序及工作流程，提高返厂产品维修的质量和效率，特制订本制度。
二、范围适用于因现场无法维修的产品，经审批确需返厂维修的产品（包括仪器、部件、板卡等）。
三、职责1、技术服务公司负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通。
2、生产系统主要负责返厂产品的维修，以及配件需求、工时和故障的统计。
3、检验部负责返厂产品的检验工作。
四、工作程序1、现场工程师经检测确认产品无法现场维修，应报告技术服务公司技术支持中心，由技术支持中心电话指导维修，仍无法修复的，由技术支持中心主任审批后方可返厂维修。
2、对于需要返厂维修的产品，现场工程师需认真填写《返厂仪器说明表》。
首先对产品基本情况进行说明，确认产品质保状况，写明返修类型及返修期限；其次详细描述故障现象及初步结论，注明携带附件。
如返修产品已出质保期，应就维修项目、拟更换的配件、价格等与客户进行沟通，写于客户需求栏内，并由客户签字确认，以减少维修过程中与客户沟通的环节，对于维修过程中发现有超出原定维修范围的内容，确需维修、更换的，由生产部通知技术服务公司技术支持中心，与客户沟通后进行维修。
3、产品的交接为确保顾客财产安全，技术服务公司技术支持中心填写《返厂仪器（部件）维修服务表》，并负责与生产部交接，交接后技术服务公司技术支持中心根据自身人员情况安排专人跟踪，以利于问题发现及沟通。
生产部负责对所有返厂仪器建立台帐，对接收仪器进行登记，双方交接必须对产品及附件进行检查，并由经办人签字。
4、维修时限产品交接时，应根据客户要求，明确维修完成的时限，由生产部根据完成时限安排维修。
因生产安排不及时导致返厂产品维修不及时的，追究相关人员责任。
因缺件特殊情况不能按期修复的，生产部应及时通知技术服务公司，由技术服务公司向客户进行解释说明。
对于生产部经检查后确定无法维修的产品，由生产部出具检测报告，返回技术服务公司另行处理。
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声明：手机维修流程有两项，即直接到手机公司总厂维修或者到公司的指定维修网点维修
注意事项：
1.维修时要带手机购买发票（看你手机生产日期）和维修书（维修书上不用填什么）
2.如何没有发票你可以咨询手机官方的客服，客服可能会告诉你没有发票可按手机生产日期后15月保修
二.邮寄过去维修
1.用纸写上你的姓名，联系电话，地址，手机问题，和手机配件（主机，电池，内存卡，手机卡等）
2.手机配件一般只需主机就可以了，电池，内存卡等都不需要邮寄过去，当然，你把电池寄过去最好
3.邮寄去哪里维修你可以咨询客服，并且要打电话问一下邮寄过去的地方支不支持邮寄过去，不支持就要人拿过去了
4.邮寄最好用有保障的快递，邮寄的来回费用都要你出
5.维修好了他们会邮寄回来，叫你去拿快递（记得带钱）
6.同样会给你维修单据，保存好
三.维修时间
一个星期半个月正常的，等不及可以打电话问问，或者拿你手机的 IMEI 码（手机背面可以查看）到手机官方查查维修过程，官方不能查就等吧
如果你觉得这篇文章有用，请多多支持，lore手打。
3.在保修期内尽量把人为损害忽悠成非人为损害，这样你的手机可能能够免费保修，比如：手机刷成砖就说是手机用着死机然后就这样了
具体流程：
一.直接到维修网点或者原厂维修
1.带发票和维修书
2.说明手机问题
3.留下联系方式
4.手机放那里，回家，等待他们联系你去取机
5.取机他会给你一Leabharlann 维修单据，保存好，以便手机还有问题