旅游交际礼仪重点
国外旅游时应注意的文化礼仪
国外旅游时应注意的文化礼仪作为一名出国旅游的游客，对于当地的文化礼仪应该有一定的了解和认识，以免造成尴尬甚至冒犯。
本文将从各个方面介绍国外旅游应注意的文化礼仪。
一、语言礼仪在国外旅游中，语言交流是很重要的一环。
与当地人交流时，应该注意以下事项：1.学习当地语言的基本表达，比如问候语、感谢等，以表示尊重和友好。
2.尽量不使用自己的方言或俚语，以免不被当地人理解或引起误解。
3.不要大声喧哗或脏话连篇，注意文明用语。
4.听不懂时不要装懂，可以礼貌地请对方说慢点或请对方以简单的词汇表述。
二、交际礼仪国外旅游时，交际礼仪也是必须要注意的，以下是几点：1.当地人对待陌生人更注重礼貌和规矩，也更看重人际关系，所以游客应该尊重当地人的礼仪行为。
2.遇到当地人，要用友好的眼神和微笑相对，主动打招呼，表示礼仪。
3.合理使用礼仪用语，如感谢、对不起、请、谢谢等。
4.在社交场合时，注意酒量，不要酗酒或大声喧哗，以免给他人带来不适。
三、餐桌礼仪不同国家、地区的餐桌礼仪多有不同，以下是几点应注意的餐桌礼仪：1.进餐时，不要狼吞虎咽或吸吮制造声响，在享受美食的同时，也要讲究餐桌礼仪。
2.使用餐具，按照当地餐桌礼仪用餐，不要浪费食品，以免造成不必要的浪费。
3.在进餐时，应该选择当地风味餐点，体验当地文化和餐桌礼仪，不要一味追求自己的口味。
四、景点游览礼仪旅游最主要的意义之一便是参观各种景点，而在参观景点的时候，游客也应该遵守一定的礼仪规范：1.参观的地点应该着装体面，避免穿着过于露骨或轻便的衣物。
2.不要直接触碰古董、考古遗迹等文物，以免损坏它们，同时也是尊重当地的历史文化。
3.在景点停留时，应该遵循当地的规定和交通标识，不要随意闯入禁区或私人区域。
总之，出国旅游时注意文化礼仪是至关重要的，它不仅是对当地人的尊重，也是游客破除陌生感，融入当地文化的重要途径。
只有具备良好的文化礼仪，我们才能在旅游中更好地体验异国风情与文化，给我们的旅游体验增添一份色彩。
旅游交际礼仪 3
3
当的语速才能显示出自己诚恳的态度。
2 把握时间
自我介绍应选择适当的时机，在交往对象有时间、有兴 趣、有需要的时候介绍自己。另外，自我介绍的时间要合 理，力求简洁明了，不可拖沓冗长、不得要领。
项目三
一 见面礼仪
3
注意形式
自我介绍可分为应酬式、工作式、社交式等不同形式。应酬式自我介绍
通常只介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈媛”；工作式自我介绍除介绍
热情接听，可能的话，代为解决问题
应表示歉意，说声“对不起，打扰您了”，切忌不作任何解释就直接挂断 向对方说明原因并道歉，应允随后回电 任其发泄，耐心倾听，找到对方发脾气的原因，为其解决问题 将要说的话进行归纳概括，尽量简洁明了地向对方说明
表3-1 通话中遇到问题的处理方法
项目三
二 通讯礼仪
无论是打电话还是接 电话，都要十分注重礼 貌用语的使用，表3-2中 列举了一些通话情景中 的不当用语及礼貌用语。
姓名之外，还会介绍工作单位或所从事的工作，如“您好，我叫陈媛，是
青年旅行社的一名导游”；社交式自我介绍在介绍姓名、工作的基础上，
还会进一步介绍兴趣、爱好、经历等。介绍者应根据不同的场合选择合适
的自我介绍形式。
4 实事求是
真实可信的自我介绍有利于树立良好的个人形象、建立和谐的人际关系，
因此，自我介绍时，一定要实事求是、谦虚谨慎，切忌自吹自擂、夸大其词。
项目三
一 见面礼仪
1．将一人或少数人介绍给大家 在被介绍者双方地位、身份大 致相似或难以确定时，应先介绍人 数少的一方，后介绍人数多的一方。
（三）集体介绍
3．人数较多的多方介绍 当被介绍者不止两方，而 是多方时，应按照合乎礼仪的 顺序，2．人数较多的双方介绍 若被介绍的双方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如“这是我 的家人”“她们都是我的同事”等。如有必要，可以一一进行介绍，进行逐一 介绍时，一般先介绍身份、地位低的一方，后介绍身份、地位高的一方；或先 介绍主方，后介绍客方。
旅游基本礼仪知识
旅游基本礼仪知识礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。
旅游的时候也是需要留意礼仪的，下面我给大家共享旅游基本礼仪学问，期望能够帮忙大家!旅游基本礼仪学问1.礼貌待人保平安这礼貌待人其实是为咱的平安着想。
请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱；划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行；行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行；遇到狭窄、险峻的山道路口，更要相互关照，缓慢而行，攀山越河，肯定要量力而行。
凭个人爱好，做一些冒失、危急的事情也将给他人带来危急。
2.走一路但不要丢一路大家出去游玩，多是想放松一下紧急的心情，聊谈天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得满意。
可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，你恨不得能顺着果皮（核）找到他们行走的路线。
自驾游的人多了也是麻烦，不讲卫生的习惯，被便利而快捷的自驾车带到了更远的地方。
某水库旁边原本是开阔的草地，随着自驾车的到来，丢弃的垃圾竟然堆成了小山，还有塑料袋漂移在水面，甚至还有人随地大小便，这些行为是非常不文明的。
3.绿草红花切勿独享四季有绿、三季有花的地方自然让人觉得满意，有人却偏偏要把这美景带回家，攀折花朵的人虽然不常见了，但是间或见着一个还着实让人心惊，如今鲜花价格不是高得惊人，非要在公园里采摘一朵真是不知何意。
绿草茵茵的绿地看了就让人想要躺在上面晒晒太阳，但是想一想我们人口大国的“国情”，咱还是把“美梦”放到一边吧。
不如让更多人看看这绿草、闻闻这芳香。
4.拍照留念有学问外出游玩，拍照留念假如忽视了其中的`礼仪，也会让人不快。
比如咱拍照的时候，发觉有人走近而阻碍镜头时，应当礼貌地向人打招呼，或者干脆等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来冲突和不快。
当必需穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。
假如几批游人要在同一地方照相时应当相互谦让，不要争抢。
当然在这种时候，拍照者也不要长时间占用景点。
5.占用游乐设施要有节制游乐园是个释放压力的好地方，但是在使用游乐器具时，要遵守游乐场的秩序。
国际旅游交流中的服务礼仪规范
国际旅游交流中的服务礼仪规范引言随着全球化的发展和交通运输的便利，国际旅游交流变得越来越普遍。
作为旅游目的地国家或地区的服务人员，了解并遵守国际旅游交流中的服务礼仪规范显得尤为重要。
本文将介绍一些常见的国际旅游交流中的服务礼仪规范，以帮助旅游从业人员提供更好的服务，增强国际旅游的交流和合作。
1. 了解不同文化的差异在国际旅游交流中，旅游者来自各个不同的文化背景，因此了解并尊重不同文化的差异是至关重要的。
服务人员应该学习和了解不同国家或地区的文化特点，包括宗教信仰、习俗、礼仪等方面的差异。
通过了解这些差异，服务人员可以更好地适应并满足旅游者的需求，避免冲突和误解的发生。
2. 提供准确的信息和服务作为服务人员，向旅游者提供准确的信息和服务是至关重要的。
服务人员应该了解旅游目的地的基本信息，包括景点介绍、交通路线、餐饮住宿等方面的信息，并能够准确地回答旅游者的问题。
同时，服务人员应该提供高质量的服务，包括友好的接待、周到的安排和有效的沟通等方面，以确保旅游者有一个愉快的旅行体验。
3. 尊重和保护旅游资源国际旅游交流对于旅游目的地的经济发展和文化交流具有重要意义。
因此，作为服务人员，我们应该尊重和保护旅游资源。
在接待旅游者时，应提倡环保旅游，引导旅游者爱护自然环境，避免破坏和浪费。
同时，我们也要保护当地文化遗产，遵守相关的文化保护规定，不得随意破坏或侵犯当地文化的权益。
4. 注重个人形象和仪容仪表在国际旅游交流中，服务人员的个人形象和仪容仪表直接影响着旅游者的印象和体验。
因此，服务人员应注重个人形象的管理，要穿戴整齐、干净的工作服，并保持整洁的发型和干净的面容。
同时，服务人员要保持良好的仪容仪表，包括礼貌、热情、微笑以及适度的肢体语言等方面，以展现出专业和友好的形象。
5. 善于沟通和解决问题在国际旅游交流中，服务人员需要与各种不同背景的旅游者进行有效的沟通，并解决可能出现的问题。
服务人员应该具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等方面的能力。
旅游交际礼仪教案第九章-我国主要客源国习俗和礼仪
《旅游(lǚyóu)交际礼仪》教案第九章我国主要客源国习俗(xí sú)和礼仪教学目的(mùdì)与要求：主要介绍我国主要客源国的基本概况(gàikuàng)、风俗习惯、礼仪禁忌。
通过学习使学生基本掌握我国主要客源国的概况。
教学(jiāo xué)重点：日本日常的礼节礼貌，日本的主要禁忌，韩国主要礼节及禁忌，泰国主要礼节及禁忌，英国的主要礼节，法国的礼节及禁忌，美国的主要禁忌。
教学难点：日本的主要禁忌，韩国主要礼节及禁忌，美国的主要禁忌。
授课主要内容及学时分配：4第一节亚洲主要国家和地区礼俗礼仪一、日本（一）、礼节礼貌鞠躬作为见面礼节。
在正式场合，通常穿西式服装,在隆重的社交场合或节庆日，时常穿着自己的国服和服。
（二)、饮食习惯（三）、节庆习俗（四）、禁忌日本人忌讳绿色，忌荷花图案。
探望病人时忌讳送菊花、山茶花、仙客来花、白色的花和淡黄色的花。
对金色的猫以及狐狸和獾极为反感。
对于“4”与“9”却视为甚为不吉。
送礼不宜送下列物品：梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽。
在包装礼品时，不要扎蝴蝶结。
日本人不给别人敬烟。
在宴客时，忌讳将饭盛得过满，并且不允许一勺盛一碗饭。
二、韩国(一)、礼节(lǐjié)礼貌一般都采用握手作为见面礼节、鞠躬或者点头(diǎn tóu)致意；在交际应酬之中通常(tōngcháng)都穿着西式服装；在逢年过节(fénɡ nián ɡuò ji é)的时候，喜欢穿本民族的传统服装。
(二)、饮食习惯(三)、节庆(jié qìnɡ)习俗(四) 、禁忌韩国人对“4”这一数目十分厌恶。
也有不少韩国人不喜欢“13”这个数。
与韩国人交谈时，发音与“死”相似的“私”、“师”、“事”等几个词最好不要使用。
不要将其称为“南朝鲜”、“南韩”或“朝鲜人”，而宜分别称为“韩国”或“韩国人”。
旅游交际礼仪
保持礼貌：尊重他人，使用礼貌用语 保持安静：在公共场合保持安静，不打扰他人 保持卫生：保持个人卫生，不乱扔垃圾 遵守规则：遵守当地法律法规，尊重当地风俗习惯
平衡
汇报人：
,
汇报人：
目录
CONTENTS
旅游交际礼仪 是指在旅游过 程中，游客与 导游、游客与 游客、游客与 当地居民之间 的交往礼仪。
旅游交际礼仪 包括语言、行 为、服饰、礼 节等方面的规
范。
旅游交际礼仪 的目的是营造 和谐、友好的 旅游环境，提 高旅游服务质 量，促进旅游
业的发展。
旅游交际礼仪 是旅游从业人 员和游客都应 该遵守的基本
穿着得体：根据场合选择合适的服装，避免过于暴露或过于随意 色彩搭配：选择与场合相符的颜色，避免过于鲜艳或过于暗淡 配饰选择：选择与服装相协调的配饰，如帽子、围巾、首饰等 鞋子选择：选择与服装相协调的鞋子，如高跟鞋、运动鞋等
入座礼仪：按照主宾、主人、副宾的顺序入座 餐具使用礼仪：使用刀叉、筷子等餐具时，注意不要发出声音 交谈礼仪：在餐桌上，避免谈论敏感话题，如政治、宗教等 敬酒礼仪：敬酒时，注意酒杯的高度，一般以酒杯略低于对方为佳 餐后礼仪：用餐结束后，注意收拾好自己的餐具，并向主人表示感谢
学习当地文化： 了解当地的风俗 习惯、礼仪规范， 尊重当地的文化 传统
保持礼貌：在与 当地人交流时， 保持礼貌，使用 礼貌用语，避免 粗鲁行为
尊重隐私：在与 当地人交流时， 尊重对方的隐私， 不要随意询问对 方的私人问题
旅游交际礼仪教材
旅游交际礼仪教材
旅游交际礼仪教材可以包括以下内容：
1.旅游目的地的文化特点和习俗：介绍旅游目的地的文化特点、宗教信仰、风俗习惯等，以便游客了解并尊重当地的文化传统。
2.旅行前的准备：介绍旅行前的常规准备工作，包括预订机票、酒店、景点门票等，提供实用的旅行清单和建议。
3.旅行中的礼仪规范：介绍在旅行中应遵守的基本礼仪规则，
例如尊重当地习俗、保持环境整洁、遵守交通规则等。
同时提醒游客注意个人仪表，包括衣着得体、不大声喧哗、不吃零食等。
4.与当地居民的互动：介绍与当地居民交往时应注意的礼仪规范，如询问当地文化、避免敏感话题、注意言辞和肢体语言等。
5.在旅游景点的行为规范：介绍在旅游景点中应注意的行为规范，如不在禁止拍照区拍照、不随意触摸文物、不摆弄植物等。
同时提醒游客保持秩序，不大声喧哗，不随地吐痰等。
6.购物礼仪：介绍在旅游中的购物礼仪，如适当的砍价、不乱
丢垃圾、不购买珍稀动植物制品等。
同时提醒游客注意真假商品的辨别和保护个人信息的安全。
7.就餐礼仪：介绍在旅游中的就餐礼仪，如尊重当地饮食习俗、不浪费食物、不随意更换座位等。
8.紧急情况的处理：介绍旅行中出现紧急情况的应对方法，如健康问题、交通意外、钱包丢失等，提供相关的紧急联系方式和求救指南。
旅游交际礼仪教材应该注重实用性和操作性，结合具体的案例和问答形式，便于学生理解和掌握。
同时，应鼓励学生在实际旅行中将所学礼仪知识运用到实践中，提高他们的跨文化交际能力。
旅游礼仪培训第二章-交际见面礼仪培训
放下手中武器，伸出手掌，让对方摸摸手心，表
示手中空无一物。后来，两手相并的习惯又有了
相互帮助、亲切问候的象征意义。久而久之，相 袭流传，终于演变成今天的握手礼节。
旅游服务礼仪课堂-第二章交际见面礼仪培训
起源说之二：
25
• 中世纪的欧洲，当时骑马作战，全身除两只眼睛 外，都包裹在盔甲中。两军对垒，相互厮杀，各 不相让。然而若想表示友好，互相接近时便往往 脱去右手的甲胄，向对方伸出手示意没有武器； 双方手手相握，则表示期望和平。这种习惯后来 又沿用到谈判桌上，交战双方若是愿意或希望和 平共处，可以坐下来谈判，那么双方领导人或谈 判代表见面时便握一握手，达成停战协议互换文 本时也握一握手，表示双方已经和好，庆贺干戈 终于化为玉帛。
旅游服务礼仪课堂-第二章交际见面礼仪培训
拱手礼
6
• 因为古人认为杀人时拿刀都是用右手，右手在前 杀气太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在 外，把右手包住。而对于女子来说，应该是右手 在前、左手握拳在后。
• 拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意 为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。 尤其是近现代，已基本成为人民群众主要的交往 礼节之一。
亲吻礼
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• 行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。
1、一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；
2、长辈与晚辈之间，宜吻脸或额头；
3、平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的 女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长 可吻下巴，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。
旅游服务礼仪课堂-第二章交际见面礼仪培训
• 据文字记载，在公元前，罗马与印度已流行有公 开的亲吻礼。有人认为，古罗马人爱嚼香料，行 亲吻礼足以传口中芳香。也有人说，古人用亲吻 时努唇的形状来表示爱情的心形。还有人考证， 法国是世界上第一个公开行亲吻礼的国家。当代， 许多国家及地区的上流社会，此礼日盛 。
第一章 旅游交际礼仪《旅游交际礼仪》PPT课件
1.2 礼仪的起源和发展
1.2.1 礼仪的起源
儒家认为，我国完整的礼仪制度是西周初年周公（姬旦）创 制的，即所谓“周公制礼作乐”。相传周公著《周礼》， 全书共6篇，按天、地、春、夏、秋、冬六官分述。《周 礼》不仅制定了人们的行为规范，而且论述了国家的政治、 经济、军事、外交等各个方面的典章制度。除《周礼》外， 还有汇集春战国时期礼制的《仪礼》和秦汉以前各种礼仪 论著的选集《礼记》，合称“三礼”。历代统治阶级都把 “三礼”奉为经典，成为我国传统文化的重要组成部分， 渗透到中国社会的各个方面。
第1章 礼仪概述
1.1 礼仪的基本概念
1）礼貌、礼节、礼仪
（1）礼貌是人与人之间在交往过程相互表示敬重和友好的 的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人 们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌语言和礼貌行 动。
（2）礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互 问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。礼节是礼貌地具体表现。
1)学习并践行旅游交际礼仪能塑造良好的个人形象 2)学习并践行旅游交际礼仪能塑造企业的良好形象 3)学习并践行旅游交际礼仪有利于塑造旅游行业的良好形象 4)学习并践行旅游交际礼仪有利于塑造新兴大国的国家形象
1.3.2 学习旅游交际礼仪的方法
1）确立目标，锲而不舍 2）知行合一，注重实践 3）内外兼修，全面发展 4）学会微笑，比学赶超
（3）礼仪是个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分： “礼”指在一定的社会道德观念和风俗习惯基础上形成的 共同遵守的行为准则；“仪”指人们的容貌举止、神态服 饰和按照礼节进行的仪式。礼仪是有形的，它存在于礼会 的一切交往活动中，其基本形式受物质水平、历史传统、 文化心态、民族习俗等众多因素的影响。礼仪具体体现在 礼貌、仪表（仪态表情），礼节、仪式等方面，而语言 （包括书面和口头的）、行为表情、服饰器物是构成礼仪 最基本的三大要素。
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪旅游交际礼仪是指在旅游活动中，遵循一定的社交规则和礼节，使得旅游者之间的交流更加和谐，旅游过程更加顺畅。
在不同的文化背景和习惯下，旅游交际礼仪也会有所不同。
本文将从旅游前、中、后三个方面探讨旅游交际礼仪。
一、旅游前的交际礼仪在出发前，旅游者应了解目的地的风俗习惯和文化背景，以免在旅游过程中犯下不礼貌或者不得体的错误。
同时也可以提前准备好一些小礼品或者手信，向当地居民表示敬意。
1.了解目的地的文化习惯在旅游前，需要了解目的地的文化背景和风俗习惯。
比如，在一些东方国家，穿着过于暴露会被认为是不尊重当地文化的表现；而在一些西方国家，打招呼时需要握手并注视对方的眼睛，否则会被视为不礼貌的行为。
由于文化差异和习惯的不同，旅游者需要提前做好功课，以免在旅游过程中犯下低级失误。
2.准备小礼品在出发前，可以准备一些小礼品或者手信，向当地居民表示敬意。
比如，在中国传统文化中，过年时要给长辈、亲朋好友送红包，以表示新年的祝福；在日本，去寺庙或者拜访朋友时，要准备好袋装饭团或者点心，以示尊重。
这些小礼品的价格不需要太高，但是能够产生意义上的重要性。
二、旅游中的交际礼仪在旅游过程中，旅游者不仅需要尊重当地文化和习俗，还要与同伴、导游、服务员等进行良好的交流。
以下是几点旅游中的交际礼仪。
1.尊重同伴旅游中，尊重同伴是非常重要的。
旅游者要学会尊重他人的意见和要求，尽量减少与同伴之间的分歧和争执。
当同伴遇到麻烦时，应及时伸出援助之手，并鼓励和支持同伴继续前行。
2.与导游沟通在旅游中，导游是非常重要的角色。
旅游者需要与导游保持沟通，了解当地的风俗习惯、美食推荐、交通出行等信息。
同时，旅游者也应注意尊重导游的工作和权威性。
3.与服务员礼貌相处在旅游中，旅游者也需要与服务员礼貌相处。
比如，在前往酒店或者餐厅时，需要先向服务员问好并表示感谢。
在就餐过程中，需要正确使用餐具、并在用餐结束后将用具归位。
这些都是基本的交际礼仪，能够促进旅游者与服务员之间的友好关系。
旅游交际礼仪项目二旅游从业人员的形象礼仪
旅游交际礼仪项目二旅游从业人员的形象礼仪旅游从业人员是旅游行业的重要组成部分，他们直接接触和服务于游客，形象礼仪的好坏直接影响到游客对旅游目的地和旅游产品的评价。
下面将从仪容仪表、语言表达、待客礼仪等方面进行介绍。
首先，旅游从业人员的仪容仪表是其形象的重要体现。
他们应该保持整洁的形象，身着整齐干净的工作服，确保服装的卫生、整齐，符合行业规定。
同时，头发要整齐干净，不要遮挡住面部特征，不要有明显的异味。
面部要保持清洁，不要随意化妆或者带有浓妆，以免给游客带来不好的印象。
另外，他们还要注意仪态的端正，站姿、坐姿要端庄，行走时要保持平稳的步伐，姿态要优雅得体。
将一个整洁、庄重、优雅的形象展示给游客，能够给游客带来舒适和安全感。
其次，旅游从业人员的语言表达也是非常重要的。
他们要用亲切、礼貌的语言与游客交流，口语要规范、流利，发音要准确，不要使用方言或者乡音。
在与游客交谈时，要注意使用得体的称呼，对游客要称呼得体，避免使用不当的称谓。
同时，语速要适中，不要过快或者过慢，方便游客理解并回应。
在解答游客的问题时，要耐心细致，清晰明了地表达，并避免使用难以理解的行业术语。
通过友好、专业的语言表达，可以增加游客对旅游目的地的满意度和信任感。
最后，旅游从业人员还需要掌握良好的待客礼仪。
他们要主动向游客提供帮助，积极解答游客的疑问，提供准确的信息和服务。
在接待游客时要微笑待客，注重细节，例如提前开门、挪开障碍物等。
在接待时要注重礼貌，不要急躁或者冷漠对待游客，以避免给游客带来不好的体验。
处理游客投诉时要耐心聆听、真诚道歉，并及时采取合理的补救措施。
同时，要注意保护游客的隐私和人身安全，在服务过程中要保护游客的财产和人身安全。
通过良好的待客礼仪，可以提高游客对旅游目的地的评价和推荐度。
总之，旅游从业人员的形象礼仪对于提高旅游服务质量和游客满意度具有重要作用。
他们应该时刻保持整洁、庄重、优雅的形象，用亲切、礼貌的语言与游客交流，并掌握良好的待客礼仪。
旅游交际礼仪 4
旅游 交际 礼仪 认知
3
会议服务礼仪
项目四 旅游从业人员的
服务礼仪
1
旅行社服务礼仪
2
旅游酒店服务礼仪
项目二
任务一 旅行社服务礼仪 一、旅行社商务活动礼仪
（一）旅行社商务接待礼仪
1．微笑迎接 当旅游咨询者到访旅行社门市时，接待 人员应立即起身，面带微笑，热情、亲切地 问候对方：“您好！欢迎光临××旅行社！”
项目二
任务一 旅行社服务礼仪
2．热情招待 请客人落座后，应为客人提供茶 水，还可准备一些糖果或小点心，以 让客人感受到旅行社待客的贴心与热 情。当然，对于热情也应把握分寸， 过分的热情容易让对方产生高度戒备 的心理，只会取得适得其反的效果。
3．询问需求 接下来，应礼貌、耐心地询 问客人的需求，具体来说，可以 从旅游意向、旅游目的地、旅游 时间、出游人数、交通工具等方 面来进行了解。
图4-2 问候服务 项目二
任务二 旅游酒店服务礼仪
4）礼貌相送 客人离店时，迎宾员应主动上前打招呼并询问是否需要代 为叫车。车到达后，要为客人打开车门请客人上车，若客人有 行李，应主动帮客人将行李放上车并与客人核对行李件数。客 人上车坐好后，为客人轻关车门。车发动时，要躬身然后立正， 站在车辆斜前方一米左右的位置，向客人举手致意，微笑道别： “谢谢您的光临，欢迎下次再来，再见！”并目送客人离去。
项目二
任务二 旅游酒店服务礼仪
1）热情迎接 2）耐心等待
2．行李员
客人抵达酒店时，行李员要向客人微笑问候， 并主动为客人卸下行李，查看车内有无遗漏行李， 与客人一起清点行李件数，检查行李是否有损坏。
客人在前台办理入住手续时， 行李员应站在客人身后一米以 外的位置，站姿端正，注视客 人，耐心等候，如图4-3所示。
旅游交际礼仪第二章
3. 根据需要在使用上述问候语的同时，最好紧跟一些
其他礼貌用语
4. 注意针对外宾的问候语
5. 向客人道别或给宾客送行时
6. 适逢宾客生日会其他喜庆之日
7. 宾客患病或身体不适时
8. 接待体育、文艺代表团时
旅游交际礼仪第二章
32
（三）应答语
1. 引领宾客时
2Hale Waihona Puke 接受宾客吩咐时3. 听不清或未听懂宾客问话时
近中午，客人返回酒店准备取行李，谁知客房门开着，他发 现有新客人入住，而自己的行李已不知去向，便到楼层服务员处 询问，才得知行李已被放在总台。
“你怎么能开门让新客人进去呢？行李丢了谁负责？” “你既然已经退房，为什么不和我联系？”服务员申辩道： “新客人是经过我和总台联系才进去的，我好意把你的行李寄存 到总台，有什么不对！” ……
胸花、领带、戒指、项链、耳环、 耳钉、手链、手镯、发饰 4. 佩戴有方
旅游交际礼仪第二章
11
旅游交际礼仪第二章
12
第二节 旅游从业人员的行为仪态规范
一、仪态的概念
仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势指身 体呈现的样子；风度属于气质方面的表露。
旅游交际礼仪第二章
13
二、规范的站姿
（一）要求与标准
旅游交际礼仪第二章
2
二、仪容仪表的作用
1.良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。 2.注重仪容仪表是尊重客人的需要，是讲究
礼仪的一种具体表现。 3.注重仪容仪表是维护国家和民族利益，树
立企业形象的需要。
旅游交际礼仪第二章
3
三、旅游从业人员的面部修饰
（一）面部修饰原则 洁净、卫生、自然
（二）局部面容的修饰
旅游交际礼仪重点
旅游交际礼仪重点整个世界正在变成“地球村”，人们之间的交流越来越密切。
那么旅游时交际的重点是什么呢?下面第一为大家了一些旅游交际礼仪重点资料，希望对你有帮助。
1、报上自己的大名，要全称。
第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。
在酒店一般都是用英文名，和国内客人可以告诉他们你的中文名，让他们知道怎么称呼你。
2、再被介绍的时候，站起来示意。
当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。
相较于坐着，更不容易被无视。
如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。
3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。
在一次对话中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……4、分别向你要感谢的人表达谢意。
不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。
而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。
特别是客人给你小费后，真诚感谢，无论多少。
5、不要为别人拉座椅。
在酒店招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。
6、不要翘二郎腿。
无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。
7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。
在手指这一点上，女性倾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕开面包。
用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。
9、每天真诚赞美酒店的客人和酒店内部的同事。
注意是真诚，而不是范范的赞美，需要找到客人真的值得赞美的地方。
10、酒店人永远不要穿皮鞋的时候穿白色运动袜子。
别以为可以遮住，坐下来的时候就原形毕露。
11、与用餐者点配套的菜。
酒店人出去吃饭尽量不要觉得自己什么都懂，让效劳员来帮你点。
12、点餐前揣摩一下请客人的偏好。
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪
旅游交际礼仪是一种特定的行为规范，主要是用来让旅行者在跟不同的文化和社会背景的人们进行交往时，保持礼貌，尊重彼此的文化习俗。
旅游者应该尊重其他文化的习惯和礼仪，避免冒犯别人，增强友好的气氛。
一、服装
旅行者要注意自己的服装，因为服装是体现一个人文明程度的标志。
有些地方对服装有严格的规定，如清真寺和教堂要求穿着得体，不要太紧或太松，但也不要太暴露。
二、礼貌
旅游交际礼仪中最重要的是要礼貌，即使在不同的文化背景下，也要保持礼貌。
比如在欧洲，如果你在商店里买东西，你要问客服“你好”，然后再说你想买什么；在日本，你要说“おはようございます”，这是一句问候语，表示你很尊重对方，会让对方感受到良好的气氛。
同样的，在其他的文化背景中，你也要使用适当的问候语，表示你尊重他们的文化背景。
三、礼节
另外，旅游者应该注意礼节，因为礼节也是一种文明行为。
例如，在欧洲，你要先让老人和孩子先进入地铁；
在中国，你要尊重年长者，不要随意损坏公共设施；在日本，你要遵守公共场所的安静，不要随地吐痰等等。
四、交流
在旅行中，要与当地人保持良好的沟通和交流，尊重当地的文化和风俗习惯，可以和当地的人交谈，了解他们的生活。
另外，旅行者也应该遵守当地的法律法规，不要去做会影响当地文化的事情。
总之，旅游交际礼仪是一种特定的行为规范，旅行者要注意自己的服装，尊重当地的文化和风俗习惯，要礼貌，注意礼节，以及与当地人保持良好的沟通和交流，这样才能让旅行带来最大的乐趣，并增进彼此的友谊。
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旅游交际礼仪重点旅游酒店交际礼仪重点1、报上自己的大名，要全称。
第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，最好写下来，递给你面对的朋友。
在酒店一般都是用英文名，和国内客人可以告诉他们你的中文名，让他们知道怎么称呼你。
2、再被介绍的时候，站起来示意。
当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。
相较于坐着，更不容易被忽视。
如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。
3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。
在一次对话中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡……4、分别向你要感谢的人表达谢意。
不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。
而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。
特别是客人给你小费后，真诚感谢，无论多少。
5、不要为别人拉座椅。
在酒店招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。
6、不要翘二郎腿。
无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。
7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。
在手指这一点上，女性倾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕开面包。
用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。
9、每天真诚赞美酒店的客人和酒店内部的同事。
注意是真诚，而不是范范的赞美，需要找到客人真的值得赞美的地方。
10、酒店人永远不要穿皮鞋的时候穿白色运动袜子。
别以为可以遮住，坐下来的时候就原形毕露。
11、与用餐者点配套的菜。
酒店人出去吃饭尽量不要觉得自己什么都懂，让服务员来帮你点。
12、点餐前揣摩一下请客人的偏好。
如果主人订的是一家清真的兰州拉面，你就需要考虑一下对方是否是回族了;另一方面，从预定的餐馆，也可能推测出对方的偏好。
这一点需要考虑。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的摆放问题涨姿势了!左、中、右的问题，这是一个细节。
左边left这个单词有四个字母组成，而需要摆放在左边的也是叉子fork，恰好fork也是四个字母组成。
而刀Knife跟右边的右right同样都有5个字母组成，恰好刀子也要放在右边。
而且喝的东西drink，酒杯glass、都是5个字母组成，都要放在右边。
另外还有一个“BMW原则”：bread, meal, and water面包、肉类、酒水。
面包和黄油要放在左边、肉类食品要放在中间，水和其他喝的东西，要放在右边。
14、谁请客，谁买单。
谁发起的邀请，谁就是主人，谁就应该买单，无论男女。
当然如果一个女士发起的邀请，而最后的时候一个男士非要买单，这个时候，也是可以的，这是底线。
美国旅游交际礼仪二十戒1.切莫搭便车在美国旅行。
切不可随意搭便车，这是由于美国社会治安情况造成的。
搭便车而被抢去钱财或遭到凌辱之类的案件在美国屡见不鲜。
有些歹徒看到路边步行的女性，就主动停车，殷勤要求送上一程。
如果误以为他是好意，无异于羊送虎口。
碰到这种情况，最好还是冷言拒绝，不要多加搭岔。
不仅如此，遇到要求搭便车的人也不要轻易答应。
因为有些歹徒、包括年轻姑娘专门等侯搭乘便车，上车后靠威胁等手段诈取钱财。
2.夜间不要乘地铁纽约的地下铁道极为脏乱，夜间更成为黑社会成员聚集之地。
吸毒犯、盗窃犯、流氓、贩毒者齐集于此，整个气氛令人不寒而栗。
如果对此不在意，那么出事之后，纽约的警官不但不会同情你，可能还要责怪你：“夜间乘地铁，不等于在鳄鱼聚集的水中游泳吗?出了错，责任在于你自己。
”3.不要称呼黑人为“Negro”Negro是英语“黑人”的意思。
尤指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。
所以在美国千万不要把黑人称作“Negro”，“跟白人交谈如此，跟黑人交谈更如此。
否则，黑人会感到弥对他的蔑视。
说到黑人，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。
4.不能随便说“I am sorry”“I am sorry”和“Excuseme”都是“抱歉”、“对不起”的意思，但“I am sorry”语气较重，表示承认自己有过失或错误。
如果为了客气而轻易出口，常会被对方抓住把柄。
追究实际不属于你的责任。
到时只有“哑巴吃黄连”，因为一句“对不起”已承认自己有错。
又如何改口呢?5.谦虚并非美德中国人视谦虚为美德。
但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词。
如果一个能操流利英语的人自谦说英语讲得不好，接着又说出一口流畅的英语，美国人便会认为他撒了谎，是个口是心非、装腔作势的人。
所以，同美国入交往，应该大胆说出自己的能力，有一是一，有十是十。
不必谦虚客气，否则反而事与愿违。
6.同陌生人打招呼我们在路上、电梯内或走廊里，常常与迎面走来的人打照面，目光相遇，这时美国人的习惯是用目光致意。
不可立刻把视线移开，或把脸扭向一边，佯装不见。
只有对不顺眼和不屑一顾的人才这样做。
美国入清晨漫步街道时，若碰到擦身而过的人，会习惯地说一“早上好”。
当然，在行人较多的街道上，不必对所有擦肩而过的人都以目光致意或打招呼。
7.交谈时的话题参加美国人的聚会时，切莫只谈自己最关心最拿手的话题。
谈论只有自己熟悉的话题，会使其他人难堪，产生反感。
谈论个人业务上的事，加以卖弄，也会使其他人感到你视野狭窄，除了本行之外一窍不适。
在谈话间，应该寻找众人同感兴趣的话题。
医生可以大谈文学，科学家畅谈音乐，教育家讲述旅行见闻，使整个聚会充满轻松气氛。
应该注意的是，基督徒视自杀为罪恶，在美国，“自杀”这个话题不受欢迎，不论何时何地少谈为妙。
8.别忘了问候孩子美国人讲究大人、孩子一律平等。
到美国人家中作客，他们的孩子也一定出来见客，打个招呼。
这时，千万不要只顾大人冷落了孩子。
那样势必使他们的父母不愉快。
跟小孩子打招呼，可以握握手或亲亲脸，如果小孩子亲了你的险，你也一定要亲亲他的脸。
9.同性不能一起跳舞同性不能双双起舞，这是美国公认的社交礼仪之一。
同性一起跳舞，旁人必定投以责备的目光，或者认为他们是同性恋者。
因此，即使找不到异性舞伴，也绝不能与同性跳舞。
10.莫在别人面前脱鞋在美国，若是在别人面前脱鞋或赤脚，会被视为不知礼节的野蛮人。
只有在卧室里，或是热恋的男女之间，才能脱下鞋子。
女性若在男性面前脱鞋子，那就表示“你爱怎样就怎样”;男性脱下鞋子;就会被人当作丛林中赤足的土人一样受到蔑视。
无论男女在别人面前拉下袜子、拉扯袜带都是不礼貌的。
鞋带松了，也应走到没人的地方系好。
11.女性不能单独喝酒女性不可单独喝酒，如果单独喝酒或几个女性聚在一起喝酒。
都被视为“正在等男士的女人”。
不谙此情的妇女可能受到男士“毛遂自荐”式的骚扰。
12.不可在别人面前伸舌头美国人认为在别人面前伸出舌头是一件既不雅观又不礼貌的行为，给人以庸俗、下流的感觉，甚至可以解释为瞧不起人。
小孩子犯了错，可以吐吐舌头，显得天真可爱，成年人千万不可这样做。
13.不可随便微笑微笑可以带来友谊。
但是在某些场合，微笑往往代表对某种事物的允诺。
尤其是女性，最好不要无来由地微笑。
因为暖昧不明的微笑，有时候会被误认为是“耻笑”，有时会被误认为“默认”，结果造成很大的误会。
14.座前通过要弯腰在狭窄的场所，如在电影院从别人身前走过时，必须道一声“对不起”。
这时候，美国人的姿势是背对坐着的入，低头弯身而过。
这同欧洲入的习惯不同，欧洲人必须面对坐着的入，低头弯身而过。
15.宴会上切忌喝醉在宴会上喝酒要适量，始终保持斯文的举止，这是欧美人士共守的礼节。
在美国人的宴会上，很少看到烂醉如泥的人。
即使喝多了，也要坚持到宴会结束，回到自己的房间后才可倒头不起。
如果当场酩酊大醉，惹是生非，会招来众人的鄙视。
16.不乱送礼物送礼必须送得有意义，例如朋友生日、同事结婚可以送上一份礼物，以表心意。
但不能动辄送礼，这样对方不但不会感激，还会疑心你另有所图。
不知送何礼物为宜时，可以送鲜花。
作客或参加宴会，鲜花总是得体的。
香水和威土忌等也普遍受到欢迎。
17.外出前莫吃大蒜美国人一般对气味很敏感，尤其讨厌闻到大蒜的气味。
外出之前，如果吃过蒜。
最好刷牙漱口，否则蒜味熏人，必定引起对方不快。
18.不为别人付帐中国人的习惯是，几个好友一道出门时，总是抢着付钱买车票、门票等。
但如果对美国人这样做，却不会得到他们的感谢。
这种作法会使美国人觉得欠了人情帐。
心理上很难受。
美国人一起外出，总是各付各的费用，车费、饭费、小费无不如此。
19.使用洗手间之后中国人的习惯是随手关门，厕所没人时最好关严。
美国人则习惯厕所门开道小缝，表示里面没人。
如果关严，意味着里面有人，别人只好在外面苦等。
20.手势的含意美国指自己时，要用手指鼻尖。
如果我们按照自己的习惯，指指胸口，常会使他们不明其意，无法理解。
叫人过来时。
我们的习惯是招招手，这在美国人看来。
恰恰是“再见”。
他们招呼人过来的手势是把手指向着自己，然后以中指和食指朝着自己。
轻轻摇动两三次。
美国人有不少手势习惯，例如用食指和大姆指搭成圈，其余三个手指向上伸开，做个“OK”的手势，这就表示“好”、“同意”。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。