2010年下半年《管理沟通》课程第2次作业

2010年下半年《管理沟通》课程第2次作业

一、单选题（每小题2分，共30分）

1．在（）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。C. 个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时

2. 下列说法错误的是（）. C. 使用妥协方式应对冲突时，可以让每个人都达到最大的利益。

3.以下哪种说法是正确的？（） C. 自我沟通因为常常在不经意间出现，容易被忽视。

4.（）常以多项选择性问题提问，鼓励询问对象多方面地考虑问题以获取信息。A. 清单式提问

5.古代帝王都喜欢将自己的宫殿修建得高高在上，以向子民显示皇权的高贵和不可逾越。请问这属于哪一类非语言暗示？（）B. 空间暗示

6．有权势感时会出现形体暗示是（）。D. 昂首直立的姿势

7.如果曹植想要针对父亲曹操，专门开一次演讲，目的是为了让父亲选择自己作为继承人，而不是兄长曹丕。请问曹子建应该选择哪种演讲类型？（）D. 比较型

8．在做开场白的方法中，（）具有较强的鼓动性，能使听众产生共鸣，拉近演讲者和听众的距离。 D. 情感沟通法

9.在（）信函中，你需要推销某个观点、某种产品、某项服务或你自己，目的在于让读者采取你所期望的某种行动。B. 劝说性

10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。D肯定性或中性负面性

11.商务信函应遵循以下原则：符合信函的目的和读者的要求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、（）。

C. 检查信函的完整性

12．工作综合症主要是发生在（）的工作环境中。B. 压力不可避免而员工个人又无法得到满足

13.秦代“焚书坑儒”的推行让广大儒生惊恐不已，请问他们的压力源属于？（）D. 环境压力源

14.压力是指所有扰乱人们（）的因素，它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。C. 心理、生理健康状态

15.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。C. 融合文化差异

二、判断题（每小题1分，共20分）

1.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。对

2.强迫方式（对抗方式）指的是不武断和不合作的行为。错

3.潜在冲突包括沟通、组织、个体三个方面。对

4.自我沟通中发送者和接受者是同一人，信息的发出、接收及反馈之间有明显的时间间隔。错

5.自我沟通个是发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。对

6. 当你总是很晚才知道重要事件的发生，这是不善于倾听的信号。对

7.在倾听过程中，所有的反馈都可以起到激励和调节的作用。错

8.因为一般情况下说话的速度低高思维运转的速度，所以人们常常会“走神”。错

9. 副语言不属于非语言沟通方式。错

10.个人个性对沟通距离影响不大。错

11.在非正式口头沟通中表现良好的人，一定可以做好正式的口头沟通。错

12.一般来说，听众最关心的是演讲内容是否针对自己。对

13.空间顺序法是按照事情的重要性顺序来安排演讲主体内容的。错

14. 书面沟通前不需要提前对不同读者个体进行分析。错

15.备忘录字数一般都比较多。错

16.说明性信函既不肯定，也不否定，因此也被称为中性信函。对

17.只要外部环境一样，每位员工的压力程度也就一样。错

18.一般来说，适当的的工作丰富化设计是有益于处理工作压力的。对

19.社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。错

20.企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。错

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述自我沟通与人际沟通的差异。答：自我沟通与人际沟通的差异如下：第一、主客体差异。在人际沟通中信息发送者和接收者通常为两个独立的主体，而自我沟通则具有主客体同一性。

第二、目的差异。人际沟通的目的是与他人达成共识，自我沟通是为了说服自己。

第三、过程差异。人际沟通过程包括发送者、编码、通信、解码、接收者、反馈及噪声等，而在自我沟通过程中，发送者和接收者是同一人，信息的发出、接受、反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。

1主客体差异。在人际沟通中，信息的发送者和信息的接受者通常为两个独立的主体（如两人之间），自我沟通的主要特征是信息的发送者和接收者为同一主体（即同一个人），也即自我沟通具有主客体同一性。在自我沟通中，同一个人担负着信息的编码和译码功能，因此，自我沟通的行为具有较强的内隐性。2，目的差异。人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己。通常，当自我认知与外部环境发生冲突时，自我沟通便显得格外重要和必要。

3，过程差异。人际沟通的过程包括发送者、编码、信息、译码、接受者、反馈、及噪音等。而自我沟通的过程中，发送者和接收者是同一人，信息发送、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。4，媒介差异。人际沟通可以通过语言、文字以及肢体语言等媒介来进行，而自我沟通既可以借助语言文字（如自言自语。写日记），也可以通过自我心理暗示等方式。

2.一场成功的演讲不仅仅包括出色的演说，还有包括完美的问题解答。请你列举几种解答听众问题的技巧，并简单加以解释。答：1，做好准备。演讲前要做好充分的准备，注意演讲中任何

悬而未决的问题，努力予以弥补。如有可能，在演讲之前了解听众，确定他们对你演讲主题的兴趣，尤其要设想可能会提出的问题，并尝试着回答这些问题。

2，显示自信。回答问题时要继续保持演讲时的自信状态：洪亮、清晰的双音，简洁的语言，开放的肢体语言。回答问题时，需要面向所有的听众，而非仅仅面向提问者。

3，控制局面。当有2人或多人同时提问时，可以告诉他们你每次只能回答一个问题。这样有利于避免场面失控。也不要就某个细节进行冗长的解释或回答。

4，应对提问。不同的听众会提出不同的问题，如：与话题无关的问题、少数人关注的问题、很傻的问题、问题复问题、不知道答案的问题、带敌意的问题。因此，必须学会如何去识别它们，并快速地对所提问题加以分析，然后作出解答。当遇到无法给出确切答案的问题时，必须实事求是，坦诚地面对听众，千万不可不懂装懂，否则会给听众留下极坏的印象。

3. 请你简单谈谈书面沟通的优点和缺点。答：1、书面沟通的优点：1）适合传达事实和意见；2）适合传达复杂或困难的信息；3）可以进行回顾；4）便于存档保管以便日后查证；5）在发送信息前可以进行细致的考虑和检查；6）可以正式的或非正式的，可长可短；7）可以使写作人能够从容地表达自己的意思；8）词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格；9）书面材料是准确而可信的证；。10）所谓“白纸黑字”；11）书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息；12）在群体内部经常受限于约定俗成的规则；13）书面材料传达信息的准确性高。

2、书面沟通的缺点：1）耗时；2）反馈有限且缓慢；3）缺乏有助于理解的非语言暗示；4）有时人们不愿意阅读书面的东西；5）你无法了解你所写的内容是否被人阅读；6）因为书面沟通是一种间接交流，间接性也给书面沟通造成了一些特殊障碍；7）发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误；8）信息及含意会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的部门而有所变更。这包括：个人观点——收文者很容易忽略与他自己的看法有冲突的信息。发文者的地位——发文者是上司、部属或同一阶层的同事，会影响信息的意义。外界的影响——收文者能否专心阅读收到的信息？收文者的心情如何？你写这封函或备忘录的时候心情如何？这封函送达的时间是大清早或是午餐的时候？等等。发文者选择的格式或时机不当。收文者很可能因为你一开始采用的格式不当，而不太注意你的信息内容。

4. 简单描述一下你自己在生活中会遇到的压力类型，你是如何应对它们的？答：1、我作为公司管理队伍里的中层管理者，有时经理要求很严格，要我对下层人员要求像他那样要求他们（组织压力源）；

2.在公司管理中部门经理时常说我工作总是以个人为主，知道公司管理要求（是工作压力源）。

四、案例分析题（共30分）

【案例1】博客，又称为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式由新到旧排列。许多博客专注在特定的课题上提供评论或新闻，其他则被作为比较个人的日记。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的链接、及其它与主题相关的媒体。能够让读者以互动的方式留下意见，是许多博客的重要要素。大部分的博客内容以文字为主，仍有一些博客专注在艺术、摄影、视频、音乐、播客等各种主题。

有人认为博客属于电子日记，是一种自我沟通的方式。也有人认为，博客属于人际交流方式。