心理咨询热线接待工作制度

心理咨询热线电话接访工作准则心理咨询热线电话是为心理疾病患者免费提供心理咨询服务。接待工作必须符合心理咨询的专业要求，所有热线咨询员在接待工作中要遵循以下准则：

1、以积极饱满的身心状态进入接待工作，不宜过分疲劳，影响接待时的精神状态，接待中还要遵守热线接访要求的规定。

2、明确职业角色是心理咨询师，尽可能防止由于角色冲突带来的混乱，影响咨询效果。

3、接访中注重与当事人建立关系，让尊重、真诚、同感等基本的咨询要素体现在接访过程之中。

4、接访过程中充分注意倾听和探讨，注意当事人声音中的非言语信息，平等、接纳、好奇地和当事人探讨他们的问题，避免主观臆断。

5、尊重当事人的自我抉择权，在需要提建议时，应和当事人共同商量，而不是以唯一正确答案的形式出现，避免生硬说教。

6、接访人员应保持敏锐的自我觉察，对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感，防止其可能带来的负面影响。

7、严格遵守保密原则，不得公开当事人的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记

录资料。

8、考虑到电话心理咨询的限制和咨询员的个人的限制，对不适宜通过电话咨询解决的个案、以及个人能力难以解决的个案，应建议和协助其转至精神科室，接受治疗。

9、对需要紧急危机干预的当事人，须及时采取措施，通知当日精神科室医生。

10、维护咨询人员与当事人之间关系的纯洁性，不得利用接访工作与当事人建立非工作性关系，不得收受当事人的礼物。