团队管理考核知识要点表
12个知识点解读OKR
12个知识点解读OKR1、什么是OKROKR表⽰Objectives and Key Results，即⽬标和关键结果，是⼀套定义和跟踪⽬标及其完成情况的管理⼯具和⽅法。
OKR由英特尔于1999年⾸创，后来被逐步推⼴到⾕歌、甲⾻⽂、LinkedIn等企业中，现在⼴泛应⽤于IT、风险投资、游戏、创意等以项⽬为主要经营单位的⼤⼩企业。
⾕歌不仅将其发展成为⼗分精密严谨、完全数值化的内部⽬标考核制度，更视其为各部门任务协作的重要⼿段。
2、OKR的特点⽬标：OKR 要求⽬标必须具有野⼼，且有⼀定难度。
其实施的关键在于，⽬标是公司与个⼈共同确定，设⽴的顺序是公司到部门再到个⼈。
关键结果：OKR要求能够以可量化的、最简单的数字进⾏量化（时间&数量）。
其实施的关键在于：KR必须是能直接实现⽬标的；必须具有进取⼼、敢创新的，也可以不是常规的；必须是以产出或者结果为基础的、可衡量的，设定评分标准；不能太多，⼀般每个⽬标的KR不超过4个；必须是和时间相联系的。
例举：不能说笼统地说“我想让我的⽹站更好”，⽽是要提出诸如“让⽹站速度加快40%”或者“融⼊度提升20%”之类的具体⽬标。
衡量标准：“最佳”的OKR分数在0.6-0.7之间，但是低分数的⼈也不应该受到指责，⽽是应通过看他⼯作上的数据，帮助他改进下⼀季度的OKR⽬标。
呈现形式：OKR的成绩及结果是公开的，每个⼈的OKRs在全公司都是公开透明的。
结果：OKRs并不是绩效评估的⼯具，是⽤来统⼀⽬标⽽⾮衡量成果的，⼀般不作为考核标准，虽然表现的过程中也会参考，但1.0和0.7之间本⾝并没有太⼤差别。
分数永远不是最重要的，只是起到⼀个直接的引导、回顾作⽤,能快速明了地让⾃⼰看到⾃⼰做了什么，成绩是怎样的。
年度与季度KRs：需要明确OKR的⽬标既要有年度KRs，也有季度KRs ；年度KRs统领全年，但并⾮固定不变，⽽是可以及时调整，调整要经过批准；季度KRs则是⼀旦确定就不能改变的；⾕歌从公司、团队、经理到个⼈都有不同层级的KRs，所有这些KRs共同确保公司按计划正常运营。
个人与团队管理试题库说明(含考纲)1
“个人与团队管理”课程试题库说明“个人与团队管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构与前版教材相比较，有一定程度的改变。
为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“个人与团队管理”课程新试题库建设项目。
新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。
一、试题库命题依据本课程命题的依据是“个人与团队管理”课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上册、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。
命题范围不超过“个人与团队管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。
二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。
试题库总量为1000道题，包含800道单项选择题和200道案例单选题。
本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。
根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。
（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。
四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。
- 1 -（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“GSK26 头脑风暴法的步骤”为例。
公司管理人员绩效考核表模板
公司管理人员绩效考核表模板
1. 基本信息。
姓名：
部门：
职位：
评定周期，（例如年度、季度等）。
2. 工作目标达成情况。
设定目标，（列出该期间内所设定的工作目标）。
完成情况评定，（对每个目标进行评定，如达成、部分达成、未达成）。
说明/备注，（对完成情况进行简要说明或备注）。
3. 工作能力与质量。
工作技能，（如沟通能力、团队合作、领导能力等）。
评定等级，（优秀、良好、一般、需要改进）。
评定依据，（对每项工作能力进行评定的具体依据）。
4. 工作态度与责任心。
工作态度，（如积极、主动、负责任等）。
评定等级，（优秀、良好、一般、需要改进）。
评定依据，（对工作态度与责任心进行评定的具体依据）。
5. 绩效总评。
综合评定，（综合考虑以上各项指标，对管理人员的绩效进行
总体评定）。
建议改进，（针对存在的问题或不足，提出改进意见或建议）。
以上是一个简单的公司管理人员绩效考核表模板示例，实际使用时可以根据公司的具体情况进行调整和完善。
希望这个模板能够对你有所帮助。
个人与团队管理知识要点
个人与团队治理考核知识要点第一单元自我一.目标考虑1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的考虑工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。
团队头脑风暴法是一种利用聪慧考虑和解决咨询题的团队创新思维方法。
头脑风暴法的步骤分为两个独立时期：第一时期是提出方式：尽可能地多提一些方式，让思想自由翱翔，不怕有荒唐方式产生，不作判定、批判或考虑。
第二时期是批判、评估对各种方式进行进一步的筛选。
2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大伙儿进行思想性交流。
优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。
缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也确实是根基了解自己的情感，要紧包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。
一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。
1.情商：又称为情绪智力，要紧是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商是操纵自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
2.反思与反响增强自我认知能力的方式最要紧的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。
二是反响：获得他人的反响。
3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比立客瞧而正确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。
SWOT分析法：S—优势W－劣势O－时机T—威胁SWOT分析法分为两局部，第一局部为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。
第二局部为OT，要紧用来分析外部条件，发现时机和威胁。
SWOT分析法的优点在于考虑咨询题全面，是一种系统思维，而且能够把对咨询题的“诊断〞和“处理〞紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。
获得经验〔实践和具体做些情况〕应用〔用理论化的成果指导行动〕KOLB学习周期的四个时期反思〔进行经验考虑〕理论化〔从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训〕(见P29)正式的托付培训正式学习研讨会开放式或远程学习工程示范、演示(K1)工作瞧摩要——在一旁瞧瞧不人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作练习志指导——在任务或工程中进行一对一的指导和支持“工作伙伴〞——与有经验的同事或专家一起通过瞧瞧、提咨询和试验进行学习〔见P35〕目标具有一定的变化性，确实是根基讲在人一辈子的不同时期有不同的目标，目标受生活环境和四面条件的碍事。
员工绩效考核指标表
员工绩效考核指标表员工绩效考核指标表
1. 工作目标达成度：
- 完成工作任务的数量和质量
- 达成工作目标的时间进度
- 工作成果的效益和影响力
2. 工作态度和行为表现：
- 工作积极性和主动性
- 团队合作能力和沟通协作能力
- 问题解决能力和创新能力
3. 专业知识和技能：
- 相关专业知识的掌握程度
- 技术和操作能力的熟练程度
- 持续学习和自我提升的能力
4. 自我管理和职业发展：
- 工作计划和时间管理能力
- 自我激励和压力管理能力
- 职业规划和发展目标的制定与实施
5. 领导能力和团队管理：
- 目标设定和任务分配能力
- 团队激励和冲突管理能力
- 有效的沟通和指导能力
6. 客户导向和服务意识：
- 对客户需求的理解和满足程度
- 服务质量和客户满意度
- 与客户的关系维护和建设能力
7. 职业道德和行为规范：
- 遵守公司规章制度和职业道德
- 保守公司机密和客户信息
- 诚信、正直和负责任的行为
以上是员工绩效考核指标表的内容，用于评估员工在工作中的表现和能力，以便制定个人发展计划和奖惩措施。
团队人员绩效考核量化表
D 完全不领会上级指示，缺乏积极性
2分 1分
3分
2分 1分
3分
2分 1分 3分 2分 1分 4-5分 2-3分 1分
4分
3分
2分 1分
4分
3分
2分
1分
出勤 迟到，早退，每次扣1分；旷工扣3分；事假每次扣0.5分（调休不扣分）
合计
100分 注：考勤按照上季度实际情况扣分
自评总分：
考评总分：
平均总分：
评价等级：□优秀90-100分 被考核人自评意见：
C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理
7-8分
5-6分 3-4分 1-2分 7-8分 5-6分 3-4分 1-2分
3分 2分 1分 3分 2分 1分 4分
3分
2分
D 对上级依赖性强，不能有效进行团队、部门间协调沟通
1分
A 具有熟练的业务知识及相关的其他知识，专业性强
3分
（22分） 业务知识 （3分）
分值 自评等级 自评分 考评等级 考评分
A
能深入分析现状，依据集团发展战略，将工作任务分解到部门员工，全面合理制定 本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标
7-10分
B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求
4-6分
C 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助
团队人员（2020）年度 （ ）月 绩效考核量化表
项目
指标
工作计划 （10分）
业务指标 （20分）
工作业绩 （66）分
工作质量 （20分）
团队建设 （8分）
指导督促 （8分）
培训培养 （3分）
成本控制 （3分）
团队管理的七个要点知乎
团队管理的七个要点知乎全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：团队管理是每个领导者都需要面对的重要工作，而团队管理的成功与否直接影响着整个团队的效率和成果。
如何正确地进行团队管理，是每个领导者需要不断思考和改进的问题。
以下是团队管理的七个要点，希望对大家在团队管理中有所帮助。
一、明确团队目标团队的目标是团队前进的动力和方向，只有明确的目标才能激发团队成员的积极性和创造力。
在制定目标时，要确保目标具体、可衡量和可实现，同时也要让团队成员充分理解并接受这个目标，让每个人都知道自己的工作与整个团队目标的关系，这样才能让团队朝着共同的目标前进。
二、合理分配工作团队中的每个成员都有自己的专长和能力，领导者要根据成员的实际情况合理分配工作。
要根据成员的特长和兴趣安排相应的工作，让每个人都能在自己擅长的领域发挥最大的作用。
同时要注意避免让某个成员负担过重的工作，要根据团队整体情况灵活调整工作分配。
三、有效沟通团队管理中最重要的一环就是沟通，领导者要善于与团队成员进行有效沟通。
要保持与团队成员的密切联系，及时了解团队成员的需求和问题，给予及时的指导和支持。
同时要建立良好的沟通氛围，让团队成员敢于表达自己的看法和想法，让团队成员之间能够相互协作和交流。
四、激发团队成员的积极性团队管理中，激发团队成员的积极性是非常关键的一点。
领导者要根据成员的需求和潜力激励他们，让他们对工作充满热情和动力。
要及时给予肯定和表扬，让团队成员感受到他们的付出和努力得到了认可。
同时要及时解决团队成员遇到的问题和困难，让他们能够专心于工作。
五、建立团队文化团队文化是团队工作氛围和团队价值观的体现，对团队管理起到至关重要的作用。
领导者要注重团队文化的建设，积极引导团队成员树立正确的团队观念和工作态度。
要倡导团队成员之间相互尊重、互相信任，建立和谐的团队氛围。
同时要让团队成员共同遵守团队规章制度，形成良好的团队文化。
六、培养团队成员团队管理中，领导者要注重对团队成员的培养和发展。
团队管理理论的要点
团队管理理论的要点团队管理是现代企业管理中的重要组成部分，它涉及到团队成员的协作、沟通、决策、执行等多个方面。
一个优秀的团队管理理论不仅可以提高团队的工作效率，还可以增强团队的凝聚力和稳定性。
本文将介绍团队管理理论的几个要点，帮助读者更好地理解和应用团队管理理论。
一、明确团队目标团队目标是团队管理的核心，它决定了团队的工作方向和努力方向。
在制定团队目标时，需要考虑到团队的实际情况和成员的能力水平，确保目标具有可行性和挑战性。
同时，团队目标应该具有明确性和可衡量性，以便于成员理解和执行。
此外，团队目标应该与组织目标保持一致，以确保团队的工作能够为组织带来价值。
二、合理分工与协作合理分工与协作是团队管理的关键。
在分工时，需要根据成员的能力和特长进行分配任务，确保每个成员都能够发挥自己的优势。
同时，需要建立明确的职责分工和沟通机制，以便于成员之间的协作和交流。
在协作方面，需要建立有效的沟通渠道和协作机制，确保成员之间的信息传递和协同工作。
此外，需要培养成员的协作意识和团队精神，以增强团队的凝聚力和稳定性。
三、培养团队成员团队成员是团队管理的重点之一。
在培养成员时，需要关注成员的能力提升和个人发展。
通过提供培训、学习机会和反馈机制，帮助成员提高自己的技能和知识水平。
同时，需要关注成员的情绪和心理状态，及时发现和处理问题，以保持成员的积极性和稳定性。
此外，需要建立良好的团队文化，营造积极向上、团结协作的工作氛围，以增强团队的凝聚力和稳定性。
四、建立有效的沟通机制有效的沟通是团队管理的基石。
在建立沟通机制时，需要考虑到成员之间的差异和需求，建立多种沟通渠道和反馈机制，以便于成员之间的交流和反馈。
同时，需要建立开放、诚实和透明的沟通氛围，鼓励成员表达自己的观点和建议。
此外，需要建立有效的冲突解决机制，以处理成员之间的分歧和矛盾。
通过协商、调解或仲裁等方式，解决冲突，保持团队的和谐稳定。
五、激励与评估激励与评估是团队管理的另一个重要方面。
管理沟通复习重点
一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。
他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。
他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。
2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。
3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。
6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。
7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。
8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
专项考核要点
专项考核要点
具体的专项考核要点会根据不同的考试和考核目的而有所不同，下面是一些可能的专项考核要点示例：
1.专业知识和技能：对于某个特定职业或行业，考核人员可能
会考察考生在该领域的专业知识和技能水平，包括理论知识和实践经验。
2.项目管理能力：对于项目管理岗位，考核人员可能会关注考
生的项目管理能力，包括项目计划制定、资源调配、进度控制、风险管理等方面的能力。
3.团队合作能力：对于需要团队协作的职位，考核人员可能会
考察考生在团队合作方面的能力，包括沟通协调能力、团队合作意识、决策能力等。
4.问题解决能力：考核人员可能会考察考生在解决问题和应对
挑战上的能力，包括分析问题能力、创新解决方案能力、应急处理能力等。
5.领导能力和管理经验：对于管理职位或领导岗位，考核人员
可能会考察考生的领导能力和管理经验，包括领导风格、管理理念、团队管理等方面的能力。
6.沟通能力：无论在什么职位上，良好的沟通能力都是重要的，考核人员可能会考察考生的口头和书面沟通能力，包括表达清晰、听取理解、与他人有效沟通等。
7.创新能力：对于需要创新能力的岗位，考核人员可能会考察考生的创新思维和创造力，包括解决问题的创新思路、适应新环境的能力等。
以上是一些可能的专项考核要点示例，具体要点会根据考核目的和职位需求而有所不同，考生应根据实际情况进行准备。
最新个人与团队管理期末复习资料知识点复习考点归纳总结
一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。
这属于学习机会中的（工作伙伴）。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。
3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。
4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。
6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。
对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。
8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。
13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。
15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。
16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。
关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。
17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。
18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
创业团队管理的10大要点详解
创业团队管理的10大要点详解创业是一项充满激情和挑战的工作。
一个成功的创业团队需要协调一致的努力，明确的目标和高效的行动计划。
在实践中，如何有效地管理创业团队，是一个至关重要的问题。
以下是创业团队管理的10大要点，希望能为您提供实用的解决方案。
1、明确目标和愿景创业最重要的初始阶段是定义公司的目标和愿景。
要想使创业团队汇聚能量，就需要明确来自公司创始人的共同目标和远期愿景。
目标和愿景应该是契合现实的，激情的，易于理解的和有远期发展趋势的。
当团队在遇到问题和挑战时，共同的目标和愿景能够帮助团队成员继续坚持下去。
2、留出团队沟通的时间创业团队成员都是具有各自的强项的人才。
每个人都应该有机会阐述自己的想法和意见。
团队成员之间需要留出时间进行沟通，分享彼此的见解，包括对项目的看法，发现的问题和解决方案的建议。
这种开放性和透明度可以建立信任和合作精神，帮助团队协同合作。
3、鼓励积极的态度鼓励积极的态度可以帮助团队成员良好地面对挫折和困难。
创业需要成员们共同承担挑战和责任，需要克服许多开销和风险。
团队成员应该鼓励其他成员跨越难关，展现好的态度，积极面对挑战，鼓励彼此。
4、分配任务和建立优先级创业初期，因为要兼顾许多不同方面的工作，团队成员经常会感到忙碌和压力。
在这种情况下，分配团队成员的任务和建立优先级是至关重要的。
通过任务分配，可以提高效率，避免相互之间的重复劳动。
通过优先级的设定，可以确保重要的事情能够被优先处理。
5、制定计划和时间表在明确了目标和愿景之后，就需要建立详细的计划和时间表。
这些计划和时间表应该是合理的和可行的，需要有充足的时间和资源，以确保项目按时完成。
在制定计划和时间表时，要考虑到各种因素，包括每个成员的工作时间表、开支预算、市场竞争等等。
6、注重团队成员的培训和发展团队成员的培训和发展是创业团队管理中另一个重要的方面。
每个人的知识和技能都是可以发展和提高的。
帮助团队成员扩大知识、技能和经验可以帮助他们更好地协助公司实现目标。
标准化团队管理考核指标
结果应用： 满分为100分，部门得分每超10%，部门年度绩效加2分；部门得分每降低10%，部门年度绩效扣1分
标准化团队管理职责
指标度量标准 每年所有制度检查修订1次，每少一项扣1分；部门认定无需修订但没按照制 度执行的同样扣1分 部门每月针对月度结果计划召开质询会，每少召开一次扣2分，扣完为止； 每周召开质询会的年度加10分 以公司年度平均流失率为标准，每超出1%扣1分，每降低1%加1分；下限0 分，上限20分；接班人每流失1人扣1分；集团内异动不计流失 高层授课4课时/年，中层授课8课时/年，每少1课时扣1分，每多1课时加1 分；下限0分，上限20分 部门人员平均受训时数12小时，平均每降低1课时扣1分，每多1课时加1分； 下限0分，上限20分 中高层均须提供1-2名接班人进行培养并提供具体的培养方案，能够按中高 层人数提供的得15分，每多1人加2分，最高25分；每少1人扣3分，扣完为止 每节约1%加1分，每超出1%扣1分；下限0分，上限20分 数据来源
张莉 陈晓丹 龚玉娇 龚玉娇 陈晓丹 财务部
每年由部门组织4次部门全员参加的活动，每少一次扣2.5分，每多组织1次 加2分，上限为15分 本部门接班人晋升本部门中高层每1人加3分；为其它部门提供人才基层每1 陈晓丹 人加2分，中高层每1人加5分； 每项：推动本部门层面的加0.5分，推动全公司层面的加1分，推动其它部门 的加0.5分，最高得分5分 本部门员工有因失职造成的责任事故的发生，每一起扣10分
个人与团队管理考试样题及考核知识点介绍Word版
“个人与团队管理”课程基于网络考核改革试点方案（2011年2月）一、考核改革的目的1．通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2．通过本课程考核的改革，探索“个人与团队管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；3．通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；4．本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。
通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。
5．将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。
6．探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。
二、考核目标通过考核既要检测学生对“个人与团队管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。
三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。
形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，随平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间见中央电大统一时间安排。
考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。
（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，优质的完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行的指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容见由中央广播电视大学出版社出版的《个人与团队管理形成性考核册》。
小团队员工管理制度表
小团队员工管理制度表第一章总则第一条为加强小团队员工管理，规范员工行为，提高团队执行力和凝聚力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于小团队内所有员工，凡进入小团队任职的员工，均须遵守本管理制度。
第三条小团队负责人是小团队的最高管理者，负责对小团队员工进行管理和监督，并保证小团队的正常运转。
第二章入职管理第四条小团队员工入职时，需提交个人简历、身份证明等材料，参与培训，并签署员工管理协议。
第五条新员工入职后，需接受小团队领导的指导和培训，熟悉小团队的工作流程和规章制度。
第六条入职培训完成后，新员工需通过培训考核，合格后正式上岗。
第七条在岗期间，员工需不断学习、提升自己的专业能力和团队协作能力。
第三章工作管理第八条小团队员工需按时完成工作任务，严格遵守工作纪律，认真负责地完成领导交办的任务。
第九条小团队员工需遵守小团队的工作时间制度，不得迟到早退，严禁私自调整工作时间。
第十条小团队员工需遵守小团队的保密制度，不得泄露公司和团队的商业机密和个人隐私。
第十一条小团队员工需遵守团队内部管理制度，遵循上下级关系，保持团队间的良好合作关系。
第四章绩效考核第十二条小团队将定期对员工进行绩效考核，根据员工的工作表现、工作质量和工作态度等因素，给予相应的评价和激励。
第十三条绩效考核结果将作为员工升职、加薪和奖惩的依据，员工需根据考核结果不断提升自己的绩效表现。
第五章奖惩管理第十四条对于在工作中表现优秀的员工，小团队将给予适当的奖励和表彰，以激励员工继续努力工作。
第十五条对于在工作中表现不佳的员工，小团队将给予处罚和教育，帮助员工认识问题所在，并及时改正。
第十六条对于违反团队规章制度和公司政策的员工，小团队将给予严厉的惩罚，直至开除。
第六章特殊情况处理第十七条对于员工因私事不能履行工作职责的，需提前向领导请假，并经领导批准后方可离职。
第十八条对于因病请假的员工，需提供病假证明，并在病假期满后提交复工证明。
第十九条对于因工作需要需要加班的员工，需提前向领导汇报，并经领导批准后方可加班。
团队管理的7个要点【最新】
团队管理的7个要点一个企业想要得到更好的发展，人是主要生产力，但并不是单靠某一个人就能实现企业的发展，而是需要依靠整个团队，团结一切力量，才可以实现企业的伟大理想抱负。
所以，管理好团队是企业发展关键的第一步。
而管理团队最重要的是---管理者需具备“十八番武艺、洞察人心等本领，才能谈管理好团队。
那么，接下来，跟着道一云一起看下管理团队的七个要点吧。
一、保持良好的沟通管理好团队最重要的是要学会沟通，如正在进行的项目遇到的难题、卡到的节点是什么，都需要和团队的相关负责人沟通，才可以让项目顺利执行下去。
所以，管理者应该主动与员工保持良好的沟通，并告知他们组织内部的事情。
另外，管理者也需要鼓励员工进行反馈，这样才能了解员工心里的想法，有助于更好的管理好团队。
二、建立积极的工作氛围人的情绪是会传递的，作为一个团队，如果某个人不作为，那其他人的心里慢慢的也会产生不满，渐渐的，消极负面的情绪就会影响整个团队。
所以管理团队，搭建一个积极向上的工作氛围很重要。
三、将工作委派给合适的人团队里的每个员工的工作技能都略有不同，作为一个管理者，管理好团队，应该拥有洞察的本领，能全面评估每个人的工作能力，将合适的工作安排给合适的人，最大限度的发挥每个人的潜力，对团队的生产力也会产生重大影响。
四、保持一致，但使用不同的方法团队里的每个成员，不同类型的个性，管理者需要具备有多样化的管理风格。
最好能使用赏罚分明的方式，用奖励的方式激励每个员工奋进，用惩罚的方式阻止团队成员犯错误，使管理更加有效、更加科学。
五、树立榜样人大多都是孤傲的，认为自己挺”厉害“的，所以大多数人不大喜欢领导或者同事所谓的教育。
所以，管理好团队，管理者应该要提高自身的工作技能，树立榜样，让团队成员觉得你厉害，虚心主动的寻求的指导与帮助，这样比你自己主动管理团队要有效的多。
六、注重技能培训工作除了获取物质需求外，更多的还是希望能在工作过程学习到更好的知识，因为”实践是检验真理的标准“。
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案
《个人与团队管理》形成性考核册参考答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。
指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
在做练习前请先看下面给出的例子：作业2第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。
）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。
那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
（1）规划和完成书面材料和召开会议。
也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。
经理人员能力考核表
经理人员能力考核表一、综合能力1.工作效率：完成任务的速度和质量。
2.组织能力：管理和安排团队工作，合理分配资源。
3.决策能力：在复杂环境下做出明智的决策，并承担责任。
4.沟通能力：与团队成员和上级有效沟通，协调合作。
二、领导能力1.团队管理：激发团队成员的积极性，提升团队凝聚力。
2.目标设定：制定明确的目标，并带领团队实现。
3.决策能力：在关键问题上做出明智的决策并指引团队。
4.激励能力：能够激励团队成员主动追求卓越。
三、沟通能力1.表达能力：清晰、准确地传达信息，避免歧义。
2.倾听能力：倾听团队成员的意见和反馈，关注员工需求。
3.谈判能力：在合作和冲突中以理性的方式达成共识。
4.跨团队沟通：与其他部门和团队有效沟通，协调合作。
四、人际关系能力1.团队建设：促进团队成员之间的合作和友好氛围。
2.冲突管理：有效处理团队内部的冲突和矛盾。
3.激励团队：赞赏和激励团队成员，提升工作满意度。
4.公平公正：公正对待团队成员，树立良好的领导形象。
五、创新能力1.新思维：开拓性思维，能够提出创新的观点和解决方案。
2.问题解决：分析问题，并提供切实可行的解决方案。
3.学习能力：持续学习和吸收知识，不断提升专业能力。
4.灵活性：适应变化，对新的挑战保持积极的态度。
六、职业操守1.诚信正直：遵守诚信原则，言行一致，守信用。
2.责任感：承担责任，勇于解决问题。
3.保密意识：保护公司和员工的机密信息。
4.职业道德：遵守职业道德准则，言行得体。
七、自我提升1.自我评估：能够准确评估自身能力、不足和发展方向。
2.学习计划：制定个人发展计划，持续提升自身能力。
3.反思能力：总结经验教训，不断改进工作方式和方法。
4.心理健康：保持积极、乐观的思维状态，有效应对压力。
以上是经理人员能力考核表的要点，通过对上述能力的评估，可以全面了解经理人员的优势和不足之处，为个人和团队的发展提供有力指导。
希望经理人员能以此为基础，不断努力提升自身能力，为组织的发展做出更大的贡献。
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12
职业生涯规划的基本步骤
掌握
①把一天的工作活动详细地记录下来，填写必须细致。
②把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间必须是连续的。
③对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。④分析这些活动是属于团队工作，还是员工管理工作。
⑤对自己工作的有效性进行分析，标出有效或无效。
86
19
自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
掌握
1自信：清楚表明自己的需求，说话切题，能够决断，承认自身的弱点，听取他人意见，考虑问题周到等；、②好斗：使用“断定”类语言，攻击别人，责备他人，不耐心等；③自卑：过分谦虚，不直接说出自己的需求，自我牺牲，焦虑不安，经常自责，优柔寡断等。
89
20
建立自信的几种方法
123
26
非语言沟通的分类（身体语言沟通）
了解
身体语言（目光，表情，手势，身体的空间距离，衣着打扮等）副语言沟通（重音，声调，停顿，语速等）道具沟通（物体的运用，环境布置等）
129
27
商业沟通文件的特点
重点掌握
三个要点：①主题②目标③行动；.写作注意事项：① 清楚明了、准确无误②叙述简明、条理清晰 ③ 直截了当、开门见山。
231
47
组织的SWOT分析法
重点掌握
部SW：优势S和劣势W（例子见教材）外部OT：机会O——有利于组织朝既定目标迈进的事件；威胁T——有可能导致组织出现问题的事件。
232
48
Ansoff矩阵的概念及四种战略
掌握
伊格诺.安索夫设计了一套框架来代表组织企图使获得成长的四种选择，框架的主要逻辑是组织可以选择不同的战略来达到增加收入的目标。他将组织针对产品或服务的四大主要战略加以归类，这就是所谓的Ansoff矩阵，也叫产品市场多元化矩阵。
83
18
提高工作效率的方法
重点掌握
1保证每天在重要但不紧迫的任务适当花费一定时间；②分析一下自己何时工作效率最高；③为重要的工作选择最佳时间；④确保在做重要工作时不被打扰；⑤少接以避免被打扰；⑥预见并及时处理问题；⑦养成并坚持良好的工作习惯；⑧根据工作优先级，确定自己每天的实际目标的工作方式；⑨严格执行计划。
3部流程指标：新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等
④学习与成长：培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
目标分解：可用 “鱼骨图”
249
50
组织文化的类型
掌握
①权力文化:取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。②角色文化：角色文化是指角色的重要性远远超出个人。逻辑和客观的系统支配着行为。 具有这种文化的组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、等级性的职业发展道路。③任务文化：在任务文化中，工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标，合作精神显得极为重要。项目一经完成，其成员就各奔东西。④个人文化：个人文化主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。其唯一的目的就是实现个人利益。
62
15
如何认识做计划
了解
做前考虑两方面：①正确设定工作优先级；②平衡员工三方面的行动（任务、团队、个人）。
80
16
任务优先级划分
重点掌握
优先级A：重要且紧迫， 优先级B：重要但不紧迫
优先级C：不重要但紧迫，优先级D：不重要也不紧迫
82
17
各个工作优先级的特点
重点掌握
⑴.优先级A：重要而且紧迫—危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。⑵.优先级B：重要但不紧迫—准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工的发展。⑶.优先级C：不重要但紧迫—、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。⑷.优先级D: 不重要也不紧迫—闲聊的、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。
29
7
反思的方法
重点掌握
①坚持对工作进行回顾并总结，不要一直忙个不停，留一些思考的时间；②在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；③与他人一同反思，留出时间与团队、同事或主管理经理一同讨论；④利用前面介绍的思维技巧考虑问题，⑤运用批评性的观点思考问题。
31
8
正式与非正式学习机会
了解
正式学习：①委托培训，②研讨会，③开放式或远程学习项目，
表1 “个人与团队管理”课程上册考核知识点
单元
编号
考核知识点
教学程度
知 识 要 点
页码
第一单元
自我规划
1
头脑风暴法的步骤
重点掌握
创新思维方法，第一阶段：提出想法，第二阶段：评估、筛选。
10
2
电子头脑风暴法的优缺点
重点掌握
(EBS)它利用计算机让大家进行思想交流。优点：思想平行而入，平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性，。缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。
重点掌握
①学会适当地拒绝；②说出你的需求；③不要浪费时间；④学会应付打扰。
91
第三单元
沟通管
理
21
沟通的五个要素
重点掌握
①目的意图②沟通对象⑤时间安排④方式方法③信息容
106
22
优质信息的特点
掌握
①正确的容 ②正确的形式 ③恰当的时间 ④正确的人员⑤适度的费用
112
23
信息技术提供的沟通形式及特点
了解
6
3
团队四个阶段及其特征
重点掌握
①形成阶段——彼此彬彬有礼，但没有相互信任；②波动阶段——相互考虑，成员之间可能出现意见不一、产生矛盾或陷入冲突的情况；③规化阶段——尊重他人，团队开始和谐发展，成员意识到接受他人的观点有助于更好地完成任务；④成熟阶段——公开、信任、具有灵活性。
10
4
八种团队角色
了解
①电子 ②即时信息（QQ,MSN等）③ 数字传真④视频会议⑤互联网
116
24
口头语言沟通的方式
掌握
①一对一，②，③小组讨论，④讲话/简短指示。
120
25
沟通技巧四个方面
重点掌握
①善于与交往者建立友善与良好的关系 ②善于聆听，从而理解他人的观点③善于提出问题，以期获得更广泛的了解④善于把自己的观点传达给对方
180
37
谈判的不同结果
了解
①双赢 ② 赢——输 ③两败
184
38
控制谈判进程的技巧
重点掌握
①自我控制，②不要立即回应，③处事果断，
191
39
谈判中的沟通技巧
重点掌握
①入题技巧：（可从闲谈开始）②把握谈判基调：（需要及时捕捉对方的反应，调整自己的策略）③灵活机动、变化方式。（重新开始当前论题，别起炉灶重开话题，寻求正面的、积极的效果，提问题以巩固共同基础）
173
35
抓住听众心理的方法
ห้องสมุดไป่ตู้掌握
① 考虑听从的需求和期望 ②吸引听从的参与 ③运用形体语言 ④建立良好的关系
175
36
如何准备工作报告的容
重点掌握
工作报告的核心容（明确报告要达到的目的） ②容尽量准确、明了 ③自行准备材料（考虑好报告的长度，搜集所需的信息、事实的数字，对全部容加以整理归纳，将信息筛选并条理化）
135
28
非语言沟通的分类
了解
①身体语言沟通 ②副语言沟 ③通道具沟通
140
29
副语言沟通的概念及特点
掌握
副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等。
146
30
道具沟通的概念
重点掌握
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于物体或者布置环境来传递一定信息。一般包括环境布局设计、环境的颜色搭配和环境的设。
②解释促进协调的作用：为全体与会人员服务，不是包揽会
③协调问题和希望获得的结果：重新述议程中的容
④确定一套协调的方法：展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、类归纳、作出决定、一致通过
⑤协助全组讨论问题并提供推进讨论的方法：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
⑥协助全组作出决定：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
11
3
增强自我认知能力的两种方式
掌握
反思与反馈
16
4
SWOT分析法的概念
重点掌握
又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。SW：部因素，S—优势 W—劣势；OT外部条件：O—机会 T—威胁
24
5
个人SWOT分析法的应用
重点掌握
2.3 SWOT分析法
①谋士（创新） ②推动者（聚焦） ③挑战者（完成） ④关心细节者（评估）⑤实施人员（实施） ⑥资源调查员（调查） ⑦协调人员 （协作）⑧领导（支持：推动所有角色）
四大主要战略包括：①市场渗透战略②市场开发战略③产品开发战略④多种经营战略。P237
238
49
平衡计分卡的概念和使用方法
重点掌握
平衡计分卡从四个不同角度（财务、客户、部流程、学习和成长）来衡量组织的业绩和战备。
1财务指标:利润、收入、资产回报率、经济附加值等
2客户指标：满意度指数、市场占有率、新客户增加比例、客户利润贡献度等
24
6
学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
重点掌握
1获得经验（实践的具体做些事情）
②反思（首先总结从经验中获得的知识,并对知识进行研究,然后将所有信息汇总,从中得出结论,最后决定怎样应用知识进行实践）
③理论化（从书本中得到知识,然后决定怎样用理论进行实践,并对实践过程做出反思）
④应用（从实际出发考虑怎样做,对实践进行总结和反思,用理论化的成果指导行动）各阶段平等。
223
44