电视机延保服务实施规范(征求意见稿)-CVIA
电器延长保修责任条款
中国人民财产保险股份有限公司电器延长保修责任保险条款总则第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单明细表和批单组成。
凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。
第二条凡领有工商行政管理部门颁发的有效营业执照，并在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）提供电器延长保修服务的电器经销商或前述经销商指定的代理服务商，均可作为本保险合同的投保人和被保险人。
保险责任第三条在保险期间内，被保险人签发的延保证书项下的产品在正常使用情况下，发生被保险人承担的、在延保证书责任范围内的性能故障，包括但不限于机械元件故障、电子电气元件故障，以及由于下列原因发生故障，被保险人因履行延保证书规定的保修责任，所产生的实际、合理和必要的费用，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿：（一）电力不稳；（二）灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。
正常使用是指在产品的原设计条件下，按照产品使用说明书的要求，在适当环境中使用。
责任免除第四条下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（一）延保证书持有人、被保险人、维修人或上述各方的任何董事、高管人员、雇员、代理人、独立承包商的任何故意行为、重大过失、疏忽和误告，无论与产品的销售相关与否；（二）任何欺诈、不诚实或犯罪行为；（三）任何对于产品适销性和适用性所作的默示保证；（四）无论任何原因、何时授权或何时实施的，由生产商、经销商或其他任何个人或法人自愿或非自愿的产品召回；（五）产品使用人未按使用说明违规操作；（六）行政行为或司法行为；（六）战争、类似战争行为、敌对行为、武装冲突、恐怖活动、谋反、政变、罢工、暴动、民众骚乱引起的造成的任何责任或损害赔偿；（七）核裂变、核聚变、核武器、核材料、核辐射或其他审核任何形式的污染造成的任何责任或损害赔偿。
第五条下列损失、费用和责任，保险人也不负责赔偿：（一）除延保证书义务之外的担保、约定、承诺、保证等其他义务；（二）被保险人之间，或被保险人与延保证书持有人之间的任何仲裁、诉讼费用以及律师费用；（三）罚款、罚金及惩罚性赔偿；（四）被保险人及其他第三方一切间接损失；（五）本保险合同载明的应由被保险人自行负担的免赔额；（六）除第三条费用损失之外的其他任何类型的责任、成本、费用、损坏、评估费用等其他不属保险责任的一切损失、费用和责任。
延保服务标准协议范本
延保服务协议范本背景延保服务是一种提供额外保险期限的服务，用于延长产品的保修期限。
本协议旨在明确延保服务提供商和客户之间的权利和义务，保障双方的合法权益。
协议条款1. 定义1.1 延保服务提供商：指提供延长产品保修期限的商家或服务机构。
1.2 客户：指购买延保服务的个人或企业。
1.3 延保产品：指客户购买的原始产品。
2. 服务内容2.1 延保服务提供商承诺在原始产品保修期限届满后提供延长的保修期限。
2.2 延保服务的内容包括对原始产品的维修、更换、退款等。
2.3 客户享有延保服务提供商在延长保修期限内提供的售后服务。
3. 保费和支付方式3.1 客户在购买延保服务时需要支付相应的保费。
保费金额根据原始产品的价格、保修期限进行计算。
3.2 客户可以选择一次性支付保费，也可以选择分期支付。
3.3 客户应按照约定的时间和方式支付保费。
延保服务提供商保留以合法方式追究未支付保费的权利。
4. 延保期限4.1 延保期限从原始产品保修期限届满之日起开始，延续一定的时间。
延保期限的具体长度在购买延保服务时明确约定。
4.2 延保服务提供商应在购买延保服务时提供延保期限的书面证明。
5. 维修和更换5.1 在延保期限内，若原始产品出现故障，客户可以向延保服务提供商申请维修或更换。
5.2 客户应按照延保服务提供商的要求提供原始产品的购买凭证、延保服务合同等相关文件。
5.3 延保服务提供商应在接到客户申请后，根据实际情况对原始产品进行维修、更换或退款。
6. 服务终止6.1 延保期限届满后，延保服务自动终止。
6.2 若客户违反本协议的任何约定，延保服务提供商有权随时终止延保服务。
7. 知识产权7.1 延保服务提供商享有延保产品维修、更换等服务所涉及的知识产权。
8. 法律适用和争议解决8.1 本协议的解释、执行和争议解决均适用的法律。
8.2 若双方就本协议的解释和履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向相关法院起诉。
家电延保协议
家电延保协议1. 引言本协议旨在规范家电延保服务的提供和使用。
家电延保是指在家电正常保修期过后，用户购买额外服务延长家电的保修时间。
本协议适用于家电延保服务提供商与用户之间的协议关系。
2. 定义1.家电延保服务提供商：指提供家电延保服务的企业或机构，以下简称“服务商”。
2.用户：指购买家电延保服务的个人或企业。
3.家电：指符合国家法律法规标准并在销售渠道合法销售的电子产品，以下简称“产品”。
3. 服务内容1.服务期限：用户购买家电延保服务后，服务期限自产品正常保修期结束之日起计算，延长一定的时间。
2.服务范围：服务商将为用户提供产品在延保期内的免费检修、更换零部件和维修服务。
3.服务费用：用户购买延保服务需要支付一定的费用，具体费用以服务商发布的价目表为准。
4.报修流程：用户在服务期限内需遇到产品故障时，可以通过服务商提供的专享服务热线或在线平台进行报修。
服务商收到报修请求后，将在合理时间内派遣服务人员进行维修。
4. 服务限制1.正常磨损和损坏：家电延保服务不包括因用户正常使用而造成的磨损和损坏。
2.自然灾害和意外事故：因自然灾害（如地震、火灾等）或意外事故（如水灾、雷击等）造成的产品损坏不在家电延保服务范围内。
3.人为损坏：因用户故意或不当使用导致的产品损坏，包括但不限于拆卸、改装、维修过程中的非法操作等情形，不在家电延保服务范围内。
4.产品更换和退款：在家电延保服务期内，如产品在正常使用情况下出现无法修复的故障，服务商有权选择进行维修或更换产品。
5.异地维修：用户购买家电延保服务后，如需在服务范围外进行维修，将需要用户支付额外的费用。
5. 终止和取消1.终止：服务商有权在以下情况下终止家电延保服务：–用户出现故意欺诈、违法使用延保服务的情况。
–用户提供虚假信息购买延保服务。
–用户未按照本协议约定的方式支付延保服务费用。
2.取消：用户在购买家电延保服务后，如需取消服务，需在服务期限开始前向服务商提出书面申请。
平板电视保修细则及不保修问题
CVIA 中国电子视像行业协会CVIA-03-2011平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）2011-08-18发布2011-08-18实施中国电子视像行业协会 发布平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）第一条 为保护消费者的合法权益，明确平板电视机显示屏等主要部件生产者、整机生产者、销售者、修理者承担的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》等法律法规的有关规定，并结合目前我国平板电视机显示屏等主要部件和整机生产企业的生产、销售和维修实际，制定本《平板电视机修理更换退货责任实施细则（暂行）》(以下简称《实施细则》)。
第二条 本《实施细则》适用于在中华人民共和国境内销售的列入本实施细则附件一中用于家庭消费（商业用途及公共场所使用的除外）的等离子、液晶电视机。
第三条 平板电视机实行谁销售谁先行负责的三包原则。
销售者与整机生产者、销售者与修理者、整机生产者与修理者、显示屏等主要部件生产者与整机生产者之间订立的合同，不得免除本《实施细则》的三包责任和义务。
第四条 平板电视机三包有效期从送货、安装、调试全部结束次日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。
三包有效期整机为一年，主要部件为三年。
三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日结束次日为三包有效期的最后一天。
三包有效期应扣除因修理占用的时间。
第五条 平板电视机三包有效期，是指承担产品三包责任和义务的有效时间,包括整机三包有效期和主要部件三包有效期（见附件一）。
第六条 本《实施细则》是承担平板电视机三包责任和义务的最基本要求。
鼓励销售者和生产者制定严于本《实施细则》的三包承诺。
承诺作为明示担保，承诺者应依法承担有关责任。
第七条 等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件生产者应承担下列责任和义务：（一）等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件生产者对整机生产者的产品“质量保证”有效期为36个月；（二）与整机生产者订立产品质量保证协议和售后服务协议；（三）向整机生产者提供技术资料，并负责技术支持。
电器延保计划书
电器延保计划书1. 引言电器产品在人们日常生活中扮演着重要的角色。
然而，由于各种原因，电器产品在使用过程中可能会出现各种故障和损坏。
为了保障消费者的权益，提供更好的售后服务，我们制定了电器延保计划。
2. 目标我们的目标是为消费者提供可靠的电器延保服务，保障他们在购买电器产品后能够享受到更长久的产品使用寿命和更好的售后保障。
我们希望通过电器延保计划，建立起与消费者之间的长期信任和合作关系。
3. 计划内容3.1 延保范围电器延保计划将覆盖各类电器产品，包括但不限于电视、洗衣机、空调、冰箱等。
延保范围涵盖产品的质量问题、性能问题以及非人为损坏。
我们将为消费者提供产品质量保证，确保他们能够无忧地使用电器产品。
3.2 延保期限电器延保计划将提供一定的延长保修期限。
在产品正常保修期限结束后，消费者可以选择购买延保服务，将产品保修期延长一定期限。
延保期限将根据产品的种类和价格等因素进行具体设定。
3.3 延保服务延保服务将包括以下内容：•免费维修：在延保期内，如果产品出现故障或损坏，消费者可以免费申请维修服务。
我们将提供专业的维修团队和设备，确保产品能够及时修复。
•零配件更换：如果产品需要更换零配件，我们将提供原厂零配件，确保产品维修质量。
•技术支持：我们将提供全天候的技术支持服务，消费者可以通过电话、在线聊天等方式咨询问题，获得专业的解决方案。
3.4 延保费用延保计划将收取一定的延保费用。
延保费用将根据产品的种类、价格、延保期限等因素进行具体定价。
我们将确保延保费用的合理性和透明度，让消费者能够清楚地了解到所支付的费用，避免任何不必要的纠纷。
4. 推广计划为了让更多的消费者了解和使用我们的电器延保计划，我们将采取以下推广措施：•广告宣传：在各大媒体渠道投放电器延保计划的广告，引导消费者了解和购买。
•促销活动：通过打折、赠品等促销活动吸引消费者购买延保服务，增加计划的知名度和销售量。
•合作推广：与电器厂商、零售商等合作，将电器延保计划作为产品的增值服务，共同推广。
电视质保服务方案
电视质保服务方案背景随着技术的不断发展和市场的不断扩大，电视已经成为了家庭娱乐中不可或缺的一部分。
然而，在使用过程中，电视也有可能出现一些问题，影响用户的使用体验。
为了给用户提供更好的服务，本文将为您介绍电视质保服务方案。
方案1.质保服务时间根据国家相关规定，电视的最低质保服务时间为一年。
然而，我们将质保服务时间提高到了两年，这意味着用户在购买电视后两年内，如果出现任何故障，都可以享受免费维修服务。
2.质保服务范围我们承诺，在质保服务时间内，如果电视发生硬件故障（如屏幕出现坏点、音频输出问题等），我们将对其进行免费检查和维修。
而对于软件故障（如系统卡顿、闪屏等），我们也将在质保服务范围内提供免费修复服务。
需要注意的是，用户对电视进行人为损坏或改造的情况，不在质保服务范围内。
3.质保服务流程（1）用户在发现电视出现问题后，可以通过我们的官方客服热线或者线上渠道进行报修。
（2）我们的客服人员将与用户沟通，了解具体情况并进行初步判断，判断出故障种类和部位后，确定维修方案并告知用户。
（3）用户将电视送到指定的售后维修点进行维修，或者选择上门维修服务（上门服务对于部分地区可能会收取上门费，需要与当地维修点或客服沟通确认）。
（4）售后维修点对电视进行检查和维修，并告知用户维修情况。
（5）用户确认维修结果，并进行签字确认，如果维修结果合格，维修点将对电视进行清洗、包装，用户前来拿走。
4.质保服务费用在质保服务时间内，用户不需要支付任何维修费用。
对于超出质保服务时间的维修，我们也将提供维修服务，但需要用户自行支付维修费用。
结论我们的电视质保服务方案，旨在为用户提供更好的售后服务。
我们承诺，在质保服务时间内，如果电视出现问题，我们将为用户提供免费维修服务，让用户不用担心售后问题。
如果您是我们的用户，请放心使用我们的产品！。
2024年版家用电器延长保修服务协议一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版家用电器延长保修服务协议一本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1 家电产品1.2 保修服务1.3 保修期限1.4 保修范围第二条：家电产品的保修条件2.1 保修资格2.2 保修申请流程2.3 保修所需材料第三条：保修服务的具体内容3.1 维修服务3.2 更换零配件3.3 技术支持与咨询第四条：保修期限的计算与延长4.1 默认保修期限4.2 延长保修期限的方式4.3 延长保修期限的费用第五条：保修服务的履行5.1 服务响应时间5.2 服务完成时间5.3 服务质量标准第六条：消费者的权利与义务6.1 消费者的权利6.2 消费者的义务第七条：供应商的权利与义务7.1 供应商的权利7.2 供应商的义务第八条：保修服务中的争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决时效第九条：合同的变更与终止9.1 合同变更条件9.2 合同终止条件第十条：违约责任10.1 供应商的违约责任10.2 消费者的违约责任第十一条：合同的生效、修改与解除11.1 合同生效条件11.2 合同修改条件11.3 合同解除条件第十二条：合同的适用法律与争议解决12.1 适用法律12.2 争议解决方式第十三条：保密条款13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 保密泄露的责任第十四条：其他约定14.1 双方的其他约定14.2 附件说明第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1 家电产品本合同所称家电产品，是指消费者从供应商购买的、用于家庭日常生活的、具有独立功能的电器设备，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。
1.2 保修服务保修服务是指供应商对消费者购买的家电产品在保修期限内提供的免费维修、更换零配件、技术支持与咨询等服务。
1.3 保修期限保修期限是指供应商对家电产品提供的免费保修服务的有效期限，自家电产品购买之日起计算。
1.4 保修范围保修范围是指在家电产品保修期限内，供应商对家电产品因材料、工艺等原因导致的非人为损坏所提供的维修、更换零配件等服务。
家电延长保修服务协议(2024版)专业版一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX家电延长保修服务协议（2024版）专业版一本合同目录一览一、定义与解释1.1 合同1.2 甲方1.3 乙方1.4 家电产品1.5 保修期1.6 延长保修服务二、家电产品范围与保修期2.1 产品范围2.2 保修期限2.3 保修期计算三、延长保修服务内容3.1 服务范围3.2 服务内容3.3 服务流程四、延长保修服务费用4.1 服务费用4.2 付费方式4.3 费用调整五、延长保修服务期限5.1 服务期限5.2 续保条件5.3 续保费用六、甲方权利与义务6.1 甲方权利6.2 甲方义务七、乙方权利与义务7.1 乙方权利7.2 乙方义务八、合同的变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的处理九、争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径十、违约责任10.1 甲方违约10.2 乙方违约十一、不可抗力11.1 不可抗力的定义11.2 不可抗力的后果十二、合同的生效、变更和解除12.1 合同生效12.2 合同变更12.3 合同解除十三、附则13.1 合同的附件13.2 合同的修改和补充13.3 合同的废止十四、其他约定14.1 双方的其他约定14.2 约定生效条件第一部分：合同如下：一、定义与解释1.1 本合同是指甲方（消费者）与乙方（家电制造商或授权维修服务商）就甲方家电产品在原厂保修期基础上延长保修服务期限，并约定延长保修服务内容、费用、期限等事项而订立的协议。
1.2 甲方是指购买或使用乙方家电产品的消费者或用户。
1.3 乙方是指提供家电产品延长保修服务的制造商或其授权维修服务商。
1.4 家电产品是指乙方生产或销售的家用电器产品，包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等。
1.5 保修期是指乙方对家电产品提供的原厂保修期限。
1.6 延长保修服务是指在原厂保修期基础上，乙方为甲方提供的额外保修服务期限及相应的维修或更换服务。
家电延长保修服务协议(2024版)专业版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX家电延长保修服务协议（2024版）专业版本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 家电延长保修服务1.2 协议当事人1.3 保修期限1.4 保修范围1.5 保修服务内容1.6 维修服务1.7 保修费用1.8 保修凭证1.9 售后服务1.10 不可抗力2. 家电延长保修服务的申请与确认2.1 申请延长保修服务2.2 保修服务确认2.3 延长保修服务协议的签订3. 保修期限与保修范围的调整3.1 保修期限的调整3.2 保修范围的调整4. 保修服务的履行4.1 维修服务的提供4.2 维修配件的提供4.3 维修服务的质量保证4.4 维修服务的期限5. 保修费用的支付5.1 延长保修服务费用的支付5.2 维修服务费用的支付5.3 费用支付的方式6. 保修凭证的管理6.1 保修凭证的发放6.2 保修凭证的保管6.3 保修凭证的补办7. 售后服务的提供7.1 售后服务的内容7.2 售后服务的期限7.3 售后服务的联系方式8. 不可抗力事件的处理8.1 不可抗力事件的认定8.2 不可抗力事件的后果处理9. 争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 诉讼解决10. 合同的生效、变更与终止10.1 合同的生效条件10.2 合同的变更10.3 合同的终止11. 违约责任11.1 当事人违约的情形11.2 违约责任的承担12. 合同的解释与适用法律12.1 合同的解释原则12.2 适用法律13. 其他约定13.1 保密条款13.2 知识产权保护13.3 信息安全14. 附则14.1 合同的附件14.2 合同的修订历史14.3 合同的签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 家电延长保修服务甲方按照本协议的约定，为乙方提供家电产品的延长保修服务。
延长保修服务是指在原厂保修期届满后，甲方继续为乙方提供家电产品的保修服务。
产品延保协议
产品延保协议1. 延保服务概述本协议旨在明确延保服务的责任和义务，以确保消费者在购买产品后能够享受到最优质的售后服务。
延保服务一般针对购买特定产品的消费者，有效期为产品保修期的延长，具体服务内容和范围将在本协议中予以详细说明。
2. 延保服务范围2.1 本延保服务适用于以下相关产品： - 电子设备（如电视机、空调、洗衣机等家用电器） - 移动通信设备（如手机、平板电脑等） - 摄影器材 - 计算机及配件 - 办公设备及耗材（如打印机、投影仪等）2.2 延保服务范围包括但不限于以下内容： - 产品质量问题的免费维修、更换或退货 - 产品意外损坏的维修 - 部分零配件的免费更换 - 免费上门服务 - 优先维修服务 - 基于用户需求的技术支持和咨询3. 延保有效期3.1 延保服务的有效期从产品购买日期开始，为产品保修期的延长。
3.2 延保服务的最长有效期不超过产品购买日期后的三年。
4. 延保服务费用4.1 延保服务费用会根据具体产品的保修期和延长期而有所不同，具体费用适用于购买产品时的价格表。
4.2 延保服务费用一般在购买产品时一并支付，也可以选择在产品购买后的一定时间内支付。
5. 延保服务的责任和义务5.1 服务提供商应按照本协议约定提供延保服务，并负责本协议项下服务的质量和效果。
5.2 服务提供商应在服务过程中遵守法律法规，并确保服务内容符合产品质量要求。
5.3 服务提供商应提供明确的联系方式和服务渠道，方便用户获取相关技术支持和维修服务。
5.4 用户在享受延保服务时应遵守产品使用规范，确保产品正常使用，不得故意损坏产品。
5.5 用户有权在延保服务有效期内要求服务提供商按照协议约定提供维修、更换、退货等服务。
5.6 用户应妥善保管购买凭证和延保协议，在需要维修时提供相关证明材料。
6. 延保服务的终止和解除6.1 延保服务可由用户通过书面申请、协商一致等方式进行终止或解除。
6.2 在下列情况下，服务提供商有权单方面终止、解除本协议，并停止提供延保服务： - 用户提供虚假信息或故意损坏产品 - 用户不履行本协议项下的义务 - 用户违反相关法律法规或产品使用规范7. 争议解决7.1 本协议的解释和适用以及相关争议的解决，应依据中华人民共和国的法律法规进行。
家电售后服务的保修期和延长保修服务
家电售后服务的保修期和延长保修服务家电作为现代生活中不可或缺的部分，给我们的生活带来了极大的便利。
然而，尽管现在的家电产品质量越来越高，但总有一些不可预料的故障发生。
为了更好地满足消费者的需求和保护他们的合法权益，家电售后服务的保修期和延长保修服务这两个问题成为了人们讨论的焦点。
首先，家电售后服务的保修期是指消费者在购买家电产品之后，厂家或销售商提供的免费维修或换货的保障期限。
在我国，消费者权益保护法规定了家电产品的保修期，一般为3个月至1年不等。
保修期内，如果家电产品出现故障，消费者可以享受免费的维修或者退货、换货的权利。
然而，随着科技的不断进步和人们对产品品质的不断追求，家电售后服务的保修期逐渐不能满足消费者的需求。
毕竟，大部分家电产品的预期寿命要长得多，而仅仅给予1年的保修期对于消费者来说显然是不够的。
因此，一些家电品牌开始推出延长保修服务，以延长产品的保修期限。
延长保修服务可以说是一项解决消费者保修期不够的创新服务。
它可以为消费者提供额外的保修时间，延长保修期限至原来的2年、3年甚至更久。
消费者通过支付一定的费用，就可以享受到更长的保修期，有效地缓解了长时间使用家电产品后出现的故障问题。
延长保修服务的实施不仅对消费者有诸多好处，对于厂家和销售商来说也是一个巨大的促销机会。
首先，延长保修服务能够给消费者更多的安全感，增加购买家电产品的信心。
其次，厂家和销售商可以通过延长保修服务获取更多的收入，提高产品利润率。
因此，延长保修服务可以说是双赢的产业链，给消费者和厂家带来了双重好处。
然而，延长保修服务也存在一些问题和争议。
首先，延长保修服务的费用不菲，对于一些消费者来说可能是额外的负担。
其次，一些经销商可能会以夸张的宣传手法误导消费者，使他们花费更多的费用购买没有实际意义的延长保修服务。
因此，对于消费者来说，选择适合自己的延长保修服务是非常重要的。
总的来说，家电售后服务的保修期和延长保修服务是人们关注的热点问题。
京东影视全能保延长保修服务协议
京东影视全能保延长保修服务协议京东影视全能保延长保修服务协议模板1. 协议目的此协议的目的是规范京东影视全能保延长保修服务的相关规定，明确双方的权利与义务，保障用户的权益。
2. 服务内容•京东影视全能保延长保修服务的范围包括但不限于电视、投影仪、音响设备等家用影音设备。
•本服务将提供设备故障检测、故障维修、设备更换等服务。
•详细的服务内容和使用说明将在《京东影视全能保延长保修服务手册》中规定。
3. 服务期限•京东影视全能保延长保修服务的期限为用户购买影音设备后，同时购买该服务后的延长保修期限。
•服务期限不得超过所购买设备的保修期限。
4. 服务费用用户在购买京东影视全能保延长保修服务时，需支付相应的服务费用，具体费用根据购买的设备类型和服务期限而定。
5. 维修及更换•当用户购买的设备出现故障时，用户可通过京东影视全能保延长保修服务申请维修。
具体的维修流程和联系方式将在《京东影视全能保延长保修服务手册》中详细说明。
•在维修期间，若设备无法修复，则可以申请设备更换。
设备更换的条件和流程将在《京东影视全能保延长保修服务手册》中详细说明。
6. 其他条款•本协议适用中华人民共和国的法律法规。
•双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可通过诉讼方式解决。
•本协议自双方签署之日起生效，有效期为服务期限届满之日。
•本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
7. 签署甲方（用户）：____________________（签字）乙方（服务提供方）：____________________（签字）备注：本协议模板仅作参考，具体条款可根据实际情况调整。
8. 免责条款•京东影视全能保延长保修服务不涵盖以下情况：–由用户自行安装、维修、拆解或改装造成的设备损坏。
–因天灾、地震、洪水、火灾等不可抗力因素导致的设备损坏。
–用户违反使用说明书或人为不当使用而导致的设备损坏。
•对于由于服务提供方人员操作不当或服务失误导致的设备损坏，服务提供方将承担相应责任并提供维修或更换服务。
家电延长保修服务协议(2024版)专业版版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX家电延长保修服务协议（2024版）专业版版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 家电延长保修服务1.2 协议当事人1.3 保修期限1.4 保修服务内容1.5 保修范围第二条服务对象与条件2.1 服务对象2.2 服务申请条件2.3 服务有效期限第三条保修服务流程3.1 服务申请3.2 服务确认3.3 服务实施3.4 服务完成与验收第四条保修服务费用4.1 服务费用计算4.2 费用支付方式4.3 费用退还与变更第五条保修服务承诺5.1 服务响应时间5.2 维修质量保证5.3 备件供应保障5.4 服务满意度保证第六条特殊情况的处理6.1 产品召回6.2 产品外观损伤6.3 产品丢失或损坏第七条用户义务7.1 维护产品状态7.2 配合服务流程7.3 提供必要资料第八条不可抗力8.1 不可抗力定义8.2 不可抗力后果第九条违约责任9.1 违约行为9.2 违约责任承担第十条争议解决10.1 争议解决方式10.2 适用法律10.3 争议解决机构第十一条合同的生效、变更与终止11.1 合同生效条件11.2 合同变更11.3 合同终止第十二条保密条款12.1 保密信息定义12.2 保密义务12.3 例外情况第十三条通知与送达13.1 通知方式13.2 送达地址13.3 通知生效时间第十四条其他条款14.1 合同附件14.2 合同修订14.3 合同解除第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 家电延长保修服务本协议所称家电延长保修服务，是指甲方在原有产品保修期基础上，为乙方提供的额外保修服务。
1.2 协议当事人1.3 保修期限本协议规定的保修期限为自发货之日起 [具体时间] 年。
1.4 保修服务内容甲方提供的保修服务包括但不限于：1.4.1 产品故障的检测与维修；1.4.2 配件的更换；1.4.3 产品的清洁与保养；1.4.4 技术咨询与支持。
2024年设备延长保修服务协议
本合同目录一览
1. 定义与术语解释
1.1 合同双方
1.2 设备
1.3 保修服务
1.4 延长保修服务
2. 设备范围与保修条款
2.1 设备范围
2.2 保修条款
3. 延长保修服务内容
3.1 服务范围
3.2 服务期限
3.3 服务费用
4. 保修期限与续费
4.1 保修期限
4.2 保修续费
14.3 签署人
第一部分：合同如下：
1. 定义与术语解释
1.1 合同双方
甲方（设备所有方）：【甲方名称】
地址：【甲方地址】
联系人：【甲方联系人】
联系电话：【甲方联系电话】
乙方（设备供应商）：【乙方名称】
地址：【乙方地址】
联系人：【乙方联系人】
联系电话：【乙方联系电话】
1.2 设备
设备名称：【设备名称】
13. 合同的附件
13.1 设备清单
设备清单详见附件【设备清单】。
13.2 保修服务记录
保修服务记录详见附件【保修服务记录】。
14. 合同的签署
14.1 签署日期
本合同签署日期为【签署日期】。
14.2 签署地点
本合同签署地点为【签署地点】。
14.3 签署人
甲方签署人：【甲方签署人】
乙方签署人：【乙方签署人】
4. 违约金：指一方违反合同规定，应向对方支付的赔偿金。
5. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
6. 合同签订地：指本合同签署的地点。
7. 适用法律：指本合同适用的法律，如中华人民共和国法律。
8. 管辖法院：指本合同争议解决的法院，如合同签订地人民法院。
2024年设备延长保修服务合同
2024年设备延长保修服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 合同双方1.2 设备1.3 保修服务1.4 延长保修期1.5 保修条款第二条保修期限2.1 基础保修期2.2 延长保修期限2.3 保修期限的计算第三条保修服务内容3.1 维修服务3.2 更换零部件3.3 技术支持3.4 现场服务第四条保修服务条件4.1 保修范围4.2 保修不包括的项目4.3 保修服务的前提条件第五条保修服务流程5.1 保修申请5.2 保修受理5.3 保修服务实施5.4 保修服务完成与确认第六条费用与支付6.1 保修服务费用6.2 支付方式6.3 费用支付的时间节点第七条保修服务记录7.1 服务记录的保存7.2 服务记录的查询与使用第八条设备维护与使用8.1 设备维护要求8.2 设备使用规范8.3 违反维护使用规定的处理第九条合同的变更与终止9.1 合同变更条件9.2 合同终止条件9.3 合同终止后的权利与义务第十条违约责任10.1 双方违约的情形10.2 违约责任的计算与赔偿第十一条争议解决11.1 争议解决方式11.2 争议解决的时效第十二条法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决地点第十三条其他条款13.1 合同的生效与解除13.2 合同的附件13.3 合同的修改与补充第十四条联系方式14.1 双方联系人信息14.2 通知与反馈的程序第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同双方甲方：（设备所有权者或使用者的全称）乙方：（提供保修服务的公司全称）1.2 设备设备指甲方拥有或使用的，由乙方销售或提供的，列入保修服务范围的物品及配套设施。
具体设备名称、型号和数量详见附件一。
1.3 保修服务保修服务指乙方按照本合同约定，在保修期内为设备提供的维修、更换零部件、技术支持及现场服务等。
1.4 延长保修期延长保修期指甲方根据本合同约定，选择延长原设备基础保修期后的保修期限。
1.5 保修条款保修条款指乙方在销售或提供设备时，向甲方承诺的设备保修范围、保修期限、保修服务内容等具体条款。
延保服务的主要内容
延保服务的主要内容
1. 你知道吗，延保服务就是给你的宝贝电器穿上一层坚固的“铠甲”！比如说你的手机，一不小心摔了，要是有延保，那多安心呀！这不就像是给它请了个专属保镖嘛！
2. 嘿，延保服务能让你在日后使用产品时毫无后顾之忧呢！好比你的电脑，用着用着突然出问题，有延保服务在，就不用担心高额维修费啦，这多棒啊！
3. 延保服务啊，那可是关键时刻的救星呀！想想看，你的电视要是在质保期过了后坏了，自己掏钱修得多心疼，有延保不就不用担心了嘛，这不正像给电视买了一份保险！
4. 哇塞，延保服务简直太重要啦！就像你心爱的相机，要是没有延保，出故障了可咋办，有了它，不就像有双大手稳稳托住一样嘛！
5. 哎呀呀，延保服务就是给你的产品加了一道保障锁呀！比如你的空调，炎炎夏日坏了可不得了，延保就能让你放心啦，这不是挺好的嘛！
6. 延保服务，那可真是个贴心小天使哟！像你的烤箱，万一在质保结束后有点啥毛病，有延保不就轻松解决啦，是不是呀！
7. 哈哈，延保服务可别小瞧了它！如同你的洗衣机，日常使用频繁，有延保的保驾护航，多让人安心呀，你说呢！
8. 哟呵，延保服务绝对值得拥有呀！好比你的电动车，没了延保，后续出问题多麻烦，有它多爽呀！
9. 总之啊，延保服务真的很有必要！不管是啥产品，有了它就是多了一份安心和保障，大家可一定要重视起来呀！。
延保服务管理制度
延保服务管理制度引言：随着消费观念的转变，越来越多的消费者选择购买电子产品、家电等大件商品。
而这些商品一旦出现质量问题，往往就需要投入大量时间和金钱进行维修。
为了解决这个问题，延保服务管理制度应运而生。
本文将对延保服务管理制度进行详细分析和说明。
一、延保服务的定义和作用延保服务，即延长保修服务，是指消费者购买电子产品或家电后，主动选择延长保修期限，并为此支付一定费用的一种服务。
它的作用主要表现在以下几个方面：1. 提供额外保护：延保服务为消费者提供了超过产品原有保修期的维修保障。
在延保期内，消费者可享受免费或者较低价格的维修服务，降低了使用产品过程中的风险和压力。
2. 增加产品寿命：延保服务能够有效地延长产品的使用寿命。
通过及时的维修和保养，消费者可以在产品的整个生命周期内保持良好的使用体验，避免因质量问题引发的不必要的困扰和花费。
3. 提高消费者满意度：延保服务为消费者提供了安全感和信心。
一旦产品出现问题，消费者可以迅速得到维修和解决，避免长时间等待和不便。
这种贴心的服务能够提高消费者对品牌和商家的信任度，增加消费者的满意度。
二、延保服务管理制度的基本流程延保服务管理制度主要包括以下几个环节：用户购买、服务支付、服务登记、服务咨询、服务维修和服务评价。
1. 用户购买：消费者在购买产品时可以选择是否购买延保服务。
购买时需要了解延保服务的具体内容、保障范围和费用等信息，并自主做出决策。
2. 服务支付：购买延保服务需要支付一定的费用。
费用的多少通常与延保期限和产品价格相关。
消费者可以根据自己的需求和经济能力进行选择。
3. 服务登记：用户购买延保服务后，需要将相关信息进行登记。
包括产品型号、购买日期、延保期限等。
这样可以方便服务商对服务对象进行统一管理和追踪。
4. 服务咨询：在延保期内，用户可以随时向服务商进行咨询。
无论是对产品的使用方法、保养指南还是维修方案等问题，服务商都应提供准确、及时的回答和建议。
《家电延保服务规范》首次试行
《家电延保服务规范》首次试行
佚名
【期刊名称】《日用电器》
【年(卷),期】2011(000)012
【摘要】为使我国家电延保服务更为规范，11月25日，中国家用电器服务维修
协会发布国内首个《家电延保服务规范》，并于于12月1日起试行。
近些年，不少家电卖场自行推出延保服务，即收少量费用，在产品超过“三包”期后，由商家负责修理、退换商品等。
目前延保范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、3年、5年不等。
【总页数】1页(P4-4)
【正文语种】中文
【中图分类】TM925
【相关文献】
1.家电"延保"并非"三包"延续 [J], 贺知
2.家电延保要慎买＂猫腻＂多维权困难 [J], 邱梅云
3.当心掉入家电延保服务陷阱 [J],
4.家电延保的两大监管盲点 [J], 宿希强;汪仲元
5.家电延保不能承受之重 [J], 宿希强
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电视质保服务方案设计
电视质保服务方案设计电视质保服务方案设计一、背景介绍电视作为家庭娱乐的重要设备之一，一旦出现故障将会给用户带来不便和困扰。
为了提供更好的售后服务，提高用户满意度，设计一种电视质保服务方案是很有必要的。
二、方案目标1. 提供全面保护：方案要涵盖电视设备的硬件和软件，以及与之相关的配件和附加服务。
2. 提高用户满意度：通过提供高效、便捷的售后服务，提高用户的满意度和品牌忠诚度。
3. 降低维修成本：通过延长质保期限和提供多种服务选择，减少用户的维修成本。
三、方案内容1. 质保期限对于一般家用电视，质保期限可以设定为2年，对于高端电视产品，可以延长至3年。
质保期限内，用户可以享受免费的维修和更换服务。
2. 维修服务（1）上门维修：用户报修后，可选择上门维修服务，由专业人员检修和维修电视设备。
在质保期限内，维修费用全免，包括维修人员的上门费用和所需配件的费用。
（2）返厂维修：对于无法在用户家中维修的故障，用户可以选择将电视送至指定维修中心进行返厂维修，维修期间提供临时电视设备，以确保用户正常使用。
3. 配件更换质保期内，对于电视配件的故障或损坏，提供免费的配件更换服务。
配件更换可以通过两种方式实现：（1）通过售后服务中心：用户可以将配件送至指定售后服务中心进行更换。
（2）在线配件购买：用户可以通过官方网站或其他合作渠道在线购买配件，并享受质保服务。
4. 延长质保用户可以选择延长质保服务，为电视设备续保一定年限。
延长质保服务可以按年购买，价格根据电视型号和延保年限进行定价。
延长质保期内，用户享受与质保期相同的免费维修和配件更换服务。
5. 人性化服务（1）预约维修：用户可以通过电话、微信或官方网站预约上门维修或返厂维修，方便用户根据自己的时间安排。
（2）24小时客服热线：提供24小时客服热线，方便用户随时咨询和报修。
（3）远程故障排查：对于简单的故障，用户可以通过远程故障排查来排除问题，避免不必要的维修。
四、方案执行1. 宣传推广：通过电视厂家官方网站、销售渠道、社交媒体等途径宣传推广电视质保服务方案。
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CVIA 中国电子视像行业协会CVIA-02-2012 电视机延保服务实施规范2012-03-13发布2011-03-13实施中国电子视像行业协会发布目次1、目次 (1)2、前言 (2)3、第一章总则 (3)4、第二章电视延保供应企业资质要求 (4)5、第三章电视延保销售企业资质要求 (5)6、第四章电视延保服务合同条款中必须明示的内容 (6)7、第五章电视延保的经营与保障 (7)8、第六章监督与管理 (8)9、第七章保修责任 (9)10、第八章电视延保服务风险控制与责任 (9)11、第九章规范的实施 (11)12、第十章附则 (11)前言本标准为规范电视机延保服务行为，提高服务工作质量，维护广大消费者权益，为消费者提供电视机延保服务一致性的标准，促进我国电视产业和延保服务市场发展为目的，根据产业和市场的发展需要而制定。
本标准是中国电子视像行业协会制定的推荐性标准，是协会相关会员单位在组织实施电视机延保服务过程中的参照标准。
本标准的解释权属于中国电子视像行业协会。
本标准起草单位：中国电子视像行业协会、惠州TCL电器销售有限公司、康佳集团股份有限公司、四川长虹电器股份有限公司、深圳创维-RGB 电子有限公司、青岛海信电器股份有限公司、青岛海尔电子有限公司。
本标准主要起草人：郝亚斌、谢伟锦、胥邦钦、蹇永彪、苗伟平、黄炳顺、刘军艮、颜杰先、曾兴平、邹越。
电视机延保服务实施规范第一章总则第一条【目的】随着电视机延保服务业务的迅速兴起，为了保障购买延保服务用户的合法权益，维护公平和谐的市场竞争环境，促进我国电视机延保行业的健康发展，特制定本规范。
第二条【定义】（一）电视机延保服务：本规范所称电视机延保服务（简称电视延保），是指电视机延保服务供应企业以国家关于电视机“三包”政策为依据，为消费者提供电视机超过“三包”期后延长保修时间，或扩大保修范围的一种有偿服务。
（二）电视机延保供应企业：本规范所称电视机延保供应企业，是指从事电视机延保服务销售、风险管理、热线服务、维修服务等一系列延保服务活动的企业或组织。
延保供应企业在设计各品牌产品延保业务前，必须与产品生产企业签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议，以保证产品进入延长保修期的服务能正常开展。
（三）电视机延保销售企业：本规范所称电视机延保销售企业，是指与电视机延保供应企业签订书面的合作协议，从事电视机延保服务产品销售的企业或者组织。
电视机延保销售企业与延保供应企业可以为同一企业或组织，也可以是不同企业或组织，电视机延保销售企业与电视机生产企业之间没有必然的关联关系。
第三条【适用范围】本规范适用于中国电子视像行业协会会员企业，并倡导其他电视机延保经营企业积极遵守。
在中华人民共和国境内从事电视延保经营的企业应当遵守国家有关法律、法规和规章，遵守社会道德规范，诚实守信，合法经营，公平竞争，维护我国电视机行业的声誉和整体利益。
第四条【其他】保护用户个人信息安全，尊重用户自主选择的权利，不得将电视延保与电视机强制捆绑销售，不得组织用户对竞争品牌电视延保进行评价，倡导合理、明确的服务提示，推行行业纠纷调解机制。
第二章电视机延保供应企业资质要求第五条【供应企业基本要求】电视机延保供应企业应在国家工商管理部门依法工商登记，领取营业执照，依据国家、行业相关法律、法规、规章、条例和标准从事延保经营销售。
第六条【供应企业资格要求】具有独立法人资格，能独立承担民事责任的企业。
第七条【供应企业资信要求】企业注册资金不低于1000万元人民币或资产总额不低于1亿元人民币，资信状况良好且无不良信息记录。
第八条【服务保障条件】为了保障购买电视延保服务用户的合法权益，延保供应企业在设计各品牌产品延保业务前，必须与产品生产企业签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议，以保证产品进入延长保修期的服务能正常开展。
第九条【服务基本要求】具有专业售后服务团队，具备完善的电视安装、调试、维修、保养的售后服务体系和良好的服务水平；必须具有与产品包修服务同等服务能力的维修服务网络，可以满足电视延保服务合同中约定的服务内容、并达到约定的服务水平。
第十条【服务备件储备】电视延保供应企业应预先储备与所销售延保产品的类别型号维修与服务保障期相应的品种、数量的专用（或代用）备件。
第十一条【呼叫中心】电视延保供应企业必须设臵全国统一的延保服务热线，至少为用户提供每周7天，每天12小时的人工电话服务。
电话服务的内容包括电视延保服务合同内容、期限、用户权益的查询、延保维修申请等。
第十二条【服务网点覆盖率】电视延保供应企业必须建立完备的售后服务网络，销售区域内县级服务网点覆盖率应达90%以上，维修中遇到交通、配件供应、维修能力等困难时，能为用户提供备用机等。
第十三条【投诉处理机构】电视延保供应企业应建立投诉部门，向社会公布各种投诉方式和方法，及时、认真、有效受理和处理用户投诉。
第十四条【服务合同管理与运营管理系统】电视延保供应企业必须有完善的管理系统，对用户的电视延保服务合同进行登记、管理，以便用户来电查询，为用户提供延保期内的维修服务；同时，延保服务供应企业还必须有完善的管理系统，对用户维修申请进行记录、服务工单派发、服务过程进行管理。
第十五条【破产与倒闭】电视延保供应企业因经营等原因停业、倒闭或破产时,按照《中华人民共和国公司法》、《破产法》等有关规定进行清算时，须按照延保合同的约定优先保障消费者的权益。
第三章电视延保销售企业资质要求第十六条【销售企业基本要求】电视延保销售企业应在当地工商管理部门依法工商登记，领取营业执照，依据国家、行业相关法律、法规、规章、条例和标准从事经营。
第十七条【销售企业资格要求】具有独立法人资格，能独立承担民事责任的企业。
第十八条【销售企业资信要求】注册资金不低于30万元人民币，资信状况良好且无不良信息记录。
第十九条【延保销售授权】电视机延保销售企业必须与电视机延保供应企业签订书面的合作协议，明确双方的权利与义务，方可销售。
第四章电视延保服务合同条款中必须明示的内容第二十条【服务说明】规定电视延保服务的用户权益，免费服务的范围、内容。
第二十一条【适用产品】规定电视延保服务合同所适用的产品品类，或者品牌型号。
第二十二条【服务期限】规定电视延保服务的服务期限，开始时间与延保服务年限。
第二十三条【服务方式】规定用户获得电视延保服务的方式，如：送修、上门、拉修、寄修等。
第二十四条【服务范围】规定电视延保服务合同的保障范围，如：什么类型故障为免费维修。
第二十五条【服务热线】明示全国统一热线号码，人工接听用户咨询、受理报修的时间。
第二十六条【换机条件】明示在何种情况或满足何种条件时，能给用户更换同型号产品或功能不低于原型号的产品。
第二十七条【延保服务受理条件】用户申请延保服务时必须提供的证明材料（比如：电视机购机发票、延保服务合同等）。
第二十八条【免责条款】应规定电视延保服务不包含的内容，以避免争议。
第二十九条【电视机延保服务终止条件】规定电视机延保服务合同的终止条件。
第三十条【购买延保合同电视机的转让条件与流程】当电视机产品转让，但仍在延保期内时，应规定电视延保服务合同的转让条件与流程，以保护用户权益。
第五章电视延保的经营与保障第三十一条【总体要求】电视延保供应企业、销售企业的从业人员应当严格遵守国家、部门和行业相关法律、法规、条例、规章、标准和规范，维护市场秩序，公平交易，重信守诺，恪守行业职业道德，维护行业健康、有序发展，保障各方合法权益，严格执行企业制度、规程，不断提高服务保障的职业技能水平。
第三十二条【规范要求】电视延保供应企业应执行国家、行业制定的服务技术规范、操作规程和质量标准。
第三十三条【质量要求】电视延保供应企业应实行符合国家、行业相关法律规定和标准要求的业务流程、质量规范等，并要求员工按照以上规范开展工作。
第三十四条【维修质量要求】电视机在延保服务期内，出现故障需维修的，电视延保供应企业提供的服务必须保障修复质量符合国家或者行业协会对电视机维修质量的相关要求。
第三十五条【明码标价】电视延保销售企业在销售延保合同时，销售人员应向顾客提供统一的、明确的延保产品报价表。
第三十六条【诚信要求】电视延保销售企业应诚信经营，不得有下列欺诈行为：（一）虚报、乱报延保产品价格；（二）冒用生产企业特约服务品牌；（三）未经生产企业授权超范围经营；（四）其他违反国家、行业相关法律规定和标准要求的行为。
第三十七条【技术保障职责】电视延保供应企业应向所属或特约电视延保产品销售人员提供技术资料、专业培训和技术支持，及时分发、调配符合质量和数量要求的电视延保合同及相关物料，按时支付销售佣金，了解、掌握电视延保产品销售进程，收集用户意见、建议。
第三十八条【换机】在延保服务期内，由于延保供应企业原因导致产品在90天内无法修复的，延保供应企业应为顾客更换同型号产品（或功能不低于原型号的产品），支持延保供应企业做出高于上述政策的服务承诺。
第三十九条【延保年限】电视机延保合同的约定延保终止日期不得超过电视机的安全使用期，用户产品的安全使用期从开具的有效“三包”凭证次日起计算，电视机的安全使用期以国家相关法律或行业协会规定的电视机安全使用期为准。
第六章监督与管理第四十条【主管部门监管】接受国家相关部门的政策、规划、标准监管；接受行业服务组织编制、实施的行业标准、规范指导，维护电视延保销售市场秩序，促进行业发展。
第四十一条【行业公共服务平台】参与行业社会公共服务平台建设，支持建立行业性电话服务中心、网站等服务交流和协调平台。
充分发挥公共服务平台作用，接受、记录、协调行业间、企业间、用户投诉和意见建议，受理、分派相关服务请求和需求，提供咨询服务，维护行业各方合法权益。
第七章保修责任第四十二条延保用户的电视机出现延保合同约定保修范围内的故障或质量问题时，由电视机延保供应企业根据延保合同的约定承担相应服务。
第四十三条按照合约要求和企业的服务承诺履行服务责任，在服务保障期内，为消费者提供维修服务、服务质量和技术等方面的保障。
第四十四条保修范围和期限、服务内容等依据与消费者签订的延保合同规定为准。
第四十五条延保维修服务必须由具有家电维修服务行业有资质的单位和人员为消费者服务。
第八章电视延保服务风险控制与责任第四十六条由于延保服务合同是一种远期服务合同，为了保证延保期内服务合同的执行，延保供应企业必须向中国大陆（不含香港、澳门）境内保险公司投保，以便控制风险。
第四十七条为了降低风险，更好的维护延保用户的权益，电视机延保供应企业与销售企业可以一起按照延保服务风险发生概率、不同的延保责任期等计提赔付责任准备金（销售额的一部分）作为共管基金，由双方共同管理。
第四十八条出现免责情形时，包括但不限于下列任一情形，延保供应企业可不承担责任：（一）消费者提出维修要求时不在延保期内；（二）无法确定出厂日期或销售日期的产品；（三）无延保合同或有效销售凭证（包含购买产品的有效购买凭证和支付延保金额的有效购买凭证）；（四）产品型号、产品机号（或序列号）等在延保合同中记载的产品相关信息与实际修理的产品不符或者涂改的；（五）不属于延保合同中约定范围的故障或质量问题;（六）经国家质量技术监督检验机构鉴定，延保产品由于设计、制造等方面的原因，而在某一批次、型号（或类别）的延保产品中普遍存在的具有同一性质的质量问题;（七）战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏或故障;（八）地震、洪水、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障;（九）任何其他免责情形，该情形必须清楚的在延保服务合同中列明;（十）消费者隐瞒或伪造产品故障成因，针对同一产品故障前后描述存在明显差异，骗取延保服务的;（十一）任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障。