电子商务复习资料

虚拟专用网络（VPN）采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

网络银行又称在线银行，是指银行利用互联网或其它专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目，客户可以在自己的计算机上安全、快捷地办理银行业务。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。它是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。

虚拟主机是在ISP的一台主机上开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站数据保存到这块空间上。

电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

电子支票是以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种支付方式。

计算机网络是地理上分散的多台独立的计算机遵循约定的通信协议，通过软、硬件互联以实现交互通信、资源共享、协同工作等功能的系统。

数字证书：也称为数字标识或数字凭证，是由专门的认证机构签署和颁发的身份证明。它提供一种在互联网上验证个人或组织身份的方式。

协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力能力。

整合营销表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势

1、试述电子商务对企业的影响。

1.电子商务改变了商务活动方式(传统-电子)

2.电子商务改变了传统的经营理念（产品-服务）

3.电子商务改变企业的管理方式（对资源的管理—信息）

4.电子商务改变管理结构（金字塔—扁平）

5.电子商务改变了人们的消费方式（被动—主动）

6.电子商务改变企业的生产方式（批量—柔性）

7.电子商务改变了竞争形式（资本—市场的反应速度）

8.电子商务拓展了市场提高了核心竞争力

9.电子商务转变政府的行为（高效廉洁）

10.电子商务促进了互联网和金融行业的发展

2、电淘宝网注册填写内容与海尔注册填写内容有什么区别，为什

么会出现这种现象？

注册填写内容区别：淘宝和海尔注册的内容均由一般的注册信息以及安全信息，但海尔要求除此之外，还要填写一些隐私的个人信息。存在差异的原因：

1从模式上来说，海尔类型是B2C，是企业与消费者之间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，是一种电子零售；而淘宝类型是C2C，是消费者与消费者之间依托或联网等现代信息手段进行的商务活动，以网上拍卖为主。

2．从客户关系目标不同上来说：淘宝网为客户打造平台，提供场所，并不关心客户销售与购买，如需填写太多敏感信息只会造成客户反感。而海尔销售属于自己企业，要满足客户要求就必须大量掌握客户信息。

3、试述网络营销的劣势。

⏹1、不是所有的商品和服务都适应进行网络营销

⏹2、网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛

⏹3、物流配送相对落后制约了网络营销的发展

⏹4、商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大

问题

⏹5、安全性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的

信任感

⏹6、商业信用问题

4、试述传统营销与网络营销的营销策略有何不同？

⏹传统营销策略：4P

⏹产品（product）

价格（price）

渠道（place）

促销（promotion）

⏹以产品为导向，以企业为中心来确定价格，靠强势推

销来实行，顾客是整个营销过程的终结，处于被动地

位。

⏹网络营销策略：4C

⏹顾客的欲望与需求(Consumer’s wants and needs)

⏹满足欲望与需求所需要的成本(Cost to satisfy wants

and needs)

⏹方便购买(Convenience to buy)

⏹加强沟通(Communication)

⏹网络营销将研究消费者的需求和欲望作为营销的中

心。

⏹定价时要研究消费者愿意支付的成本。

⏹淡化营销渠道，着重考虑消费者购买的方便性。

⏹抛开促销策略，加强与消费者沟通与交流。

5、电子商务的安全要素有哪些？

电子商务主要的安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者

身份的确定性，不可抵赖性，不可修改性，内部网的严密性。

6、试述电子商务的优势所在。

1.电子商务有利于降低成本

2.电子商务有利于减少库存

3.电子商务有利于缩短生产周期

4.电子商务可以提供便捷有效的客户服务

5.电子商务有利于增加新的销售机会

试阐述网络影响的特点有哪些？

1、网络营销的时空性

2、网络营销的互动性

3、网络营销的个性化

4、网络营销的有效沟通性

5、网络营销的公平自由性

6、网络营销的高效低成本性

试阐述电子商务的应用特性

1、商务性（本质特征）

以盈利为最终目标，为商业性交易提供技术支持

2、电子化（关键特征）

以网络为平台，以计算机等信息设备为工具

3、服务性

以产品为导向转为以服务为导向

服务将成为企业竞争的核心。

服务包括售前、售中、售后服务

4、可扩展性（易增减客户容量，确保不流失客户）

5、安全性必须考虑，是电子商务发展的保证。

6、协调性

协调企业内部、企业与企业以及客户之间的关系

某市耗资1200万修路，半年开挖6次

7、便捷性

8、高效、低成本性

处理数据、查找信息快捷，可以记录用户信息，节约人力物力，低库存，减少中间环节，全天候服务等等。

9、交易虚拟化、交易透明化也是电子商务的特点之一

无需当面进行防止伪造信息