运作管理》课程简介(doc 8页)
(运营管理)运作管理教案
（运营管理）运作管理教案第一章：引言1.1 课程目标让学生理解运作管理的基本概念。
让学生了解运作管理的重要性和作用。
1.2 教学内容运作管理的定义运作管理的作用运作管理的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解运作管理的定义、作用和发展趋势。
案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解运作管理的重要性。
1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对运作管理的理解。
第二章：运作管理的基本原则2.1 课程目标让学生了解运作管理的基本原则。
让学生学会运用运作管理的基本原则解决问题。
2.2 教学内容运作管理的基本原则运作管理原则的应用2.3 教学方法讲授法：讲解运作管理的基本原则。
案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理的基本原则解决问题。
2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理原则的理解和应用。
第三章：运作管理的流程设计3.1 课程目标让学生了解运作管理的流程设计。
让学生学会运用运作管理的流程设计提高工作效率。
3.2 教学内容运作管理流程设计的概念和重要性运作管理流程设计的方法和步骤3.3 教学方法讲授法：讲解运作管理流程设计的概念和重要性。
案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理流程设计提高工作效率。
3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理流程设计的理解和应用。
第四章：运作管理的风险管理4.1 课程目标让学生了解运作管理的风险管理。
让学生学会运用运作管理的风险管理降低风险。
4.2 教学内容运作管理风险管理的概念和重要性运作管理风险管理的方法和步骤4.3 教学方法讲授法：讲解运作管理风险管理的概念和重要性。
案例分析法：分析实际案例，让学生学会运用运作管理风险管理降低风险。
4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论，分享对运作管理风险管理的理解和应用。
第五章：运作管理的持续改进5.1 课程目标让学生了解运作管理的持续改进。
让学生学会运用运作管理的持续改进提高工作效率。
运营管理课程描述
运营管理课程描述
本课程旨在通过系统性的学习和实践，培养学生对运营管理的理论和实践的深刻认识和掌握。
课程主要涵盖以下内容：
1. 运营管理的基础知识：介绍运营管理的概念、目标、职能、作用及其与其他管理领域的关系。
2. 生产与运作管理：重点介绍生产与运作管理的基本概念、生产系统、生产计划与控制、生产流程设计等内容。
3. 质量管理：介绍质量管理的基本概念、质量管理体系、质量控制与改进、质量评估等内容。
4. 供应链管理：介绍供应链管理的基本概念、供应链的组成、供应链管理的核心流程等内容。
5. 服务运营管理：介绍服务运营管理的基本概念、服务设计与开发、服务质量管理、服务流程优化等内容。
6. 系统模拟与管理科学：介绍系统模拟的基本原理和方法，以及在运营管理中的应用。
通过课程的学习，学生将能够掌握运营管理的基本理论和方法，并能够运用所学知识解决运营管理实践中的问题。
- 1 -。
(运营管理)运作管理教案
（运营管理）运作管理教案一、教学目标1. 了解运作管理的基本概念及其在企业中的重要性。
2. 掌握运作管理的主要任务和目标。
3. 熟悉运作管理的基本原则和方法。
4. 掌握生产过程组织与作业计划编制的方法。
5. 提高学生在实际工作中运用运作管理理论解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 运作管理概述1.1 运作管理的定义1.2 运作管理的内容1.3 运作管理的目标2. 运作管理的原则与方法2.1 运作管理的原则2.2 运作管理的方法3. 生产过程组织3.1 生产过程及其分类3.2 生产过程组织原则3.3 生产过程组织形式4. 作业计划编制4.1 作业计划的概念与作用4.2 作业计划编制的原则与方法4.3 作业计划编制的步骤5. 生产与作业控制5.1 生产与作业控制的概念5.2 生产与作业控制的方法5.3 生产与作业控制的目标三、教学方法1. 讲授法：通过讲解、阐述、分析等方式，使学生掌握运作管理的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解运作管理在企业中的应用和实践。
3. 小组讨论法：分组讨论运作管理相关问题，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
4. 情景模拟法：设置模拟情景，让学生在实际操作中运用运作管理知识，提高实际工作能力。
四、教学环境1. 教室环境：宽敞、明亮、安静，有利于学生集中注意力。
2. 教学设备：投影仪、计算机、音响等教学设备齐全。
3. 教材和参考书：选用权威、实用的教材和参考书，为学生提供丰富的学习资源。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问、讨论等活跃程度。
2. 作业完成情况：评估学生作业的完成质量、创新性和实用性。
3. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析思路、观点阐述和问题解决能力。
4. 期末考试：设置期末考试，全面测试学生对运作管理知识的掌握程度。
六、教学活动1. 引入新课：通过讲解或案例介绍，引发学生对运作管理的好奇心，激发学习兴趣。
(运营管理)运作管理教案
(运营管理)运作管理教案一、教学目标1. 理解运作管理的基本概念2. 掌握运作管理的核心要素3. 学习运作管理的流程和策略4. 培养运营管理的能力和技巧5. 提升企业竞争力和效率二、教学方法1. 讲授：讲解运作管理的基本概念、核心要素、流程和策略2. 案例分析：分析实际案例，加深对运作管理理解和应用3. 小组讨论：分组讨论问题，培养团队协作和沟通能力4. 角色扮演：模拟实际场景，提升运营管理的能力和技巧5. 互动环节：回答问题、解决问题，增强学习效果三、教学内容1. 运作管理概述：介绍运作管理的定义、作用和重要性2. 运作管理核心要素：讲解人员、设备、物料、信息、流程等核心要素3. 运作管理流程：阐述计划、组织、指挥、协调、控制等流程步骤4. 运作管理策略：介绍成本控制、质量控制、交货期控制等策略5. 运作管理案例分析：分析成功和失败的运作管理案例，总结经验教训四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论、回答问题、解决问题等方面的积极性2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和应用能力3. 小组讨论报告：评估学生在团队协作、沟通、解决问题等方面的能力4. 考试：测试学生对运作管理知识的掌握和应用能力五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的教材，如《运作管理》、《运营管理实务》等2. 案例资料：收集相关行业的成功和失败案例，用于分析和讨论3. 投影片：制作清晰的投影片，辅助讲解和展示教学内容4. 网络资源：利用互联网资源，提供更多学习资料和信息六、教学活动1. 导入：通过简单的运营管理实例，引发学生对运营管理的好奇心和兴趣。
2. 互动讨论：引导学生参与课堂讨论，分享他们对运营管理的理解和经验。
3. 小组活动：分组进行运营管理案例分析，鼓励学生合作和交流。
4. 角色扮演：模拟运营管理场景，让学生亲身体验和理解运营管理的实际情况。
5. 问题解决：提出运营管理相关问题，引导学生进行思考和解决。
七、教学计划1. 课时安排：根据课程要求和教学内容，合理分配课时，确保每个主题都有足够的教学时间。
运作管理--精品完整版
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1
第一章 运作管理导论
Q:为什么要学习运作管理?
2
•组织的三项基本职能 运作（生产） 基本职能
销
理
售
财
3
制造业：提供有形产品。 服务业：提供无形产品，即服务。 产品/服务是组织运作的结果。
4
运作管理的优秀企业
丰田
ZARA（西班牙）
戴尔
宜家
沃尔玛 西南航空公司（美国）
5
出租汽车司机需要运作管理
领域的管理。
10
第一节 运作与管理 一 运作 1. 运作的概念 一切社会组织将它的输入转 化为输出的过程。
11
2. 运作的目的 为社会提供所需的产品/服务。
运作活动
产品/服务
消费者
12
3. 服务业的兴起与生产概念的扩展
（1）服务业的兴起
产业： 第一产业 第二产业 第三产业 服务：电信、饮食、交通、金融 法律、教育、咨询、医疗 公共服务
8
有效的运作管理是企业按
时、按质、按量、低成本为用
户提供产品/服务的重要保证。 运作管理的理论与方法是 制造 / 服务企业运作管理者必 备的知识。
9
学习运作管理的原因：
•缺少运作管理知识的工商管理教育是不完善的；
•运作管理为研究企业组织过程提供了系统化方法；
•运作管理提供了职业发展机会；
•运作管理的理论与方法被广泛用于企业其他职能
如咨询、导游
提供有形产品
如零售、邮政
45
2. 顾客参与型服务和顾客不参与型
如餐饮、理发等 如货运、洗衣服等
46
三 基于TOC理论的运作过程管理
20
（2）生产概念的扩展 从物质生产领域扩展到服务生产领域
《运营管理》教学大纲
线下
讲授
作业
10
单周期库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：单周期库存问题的基本模型
难点：单周期库存控制的方法
线下
讲授
11
确定型均匀需求库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：确定型均匀需求库存问题的基模型
难点：有数量折扣的经济批量模型
线下
讲授
12
物料需求计划与制造资源计划
刘田
3学时
答疑时间、地点与方式：分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的地点：莞城图书馆407（会根据课程进度安排集体答疑时间），个别答疑主要通过微信、QQ，邮件等方式。
课程考核方式：开卷（）闭卷(√)课程论文（）其它()
使用教材：生产运作管理科学出版社第三版马士华，崔南方，周水银，林勇编
教学参考资料：
1、马士华、陈荣秋等。生产运作管理。清华大学出版社，2015
线下
讲授
16
期末大复习
刘田
2学时
线下
讲授
合计：
40
实践教学进程表
周次
实验项目名称
主讲教授
学时
重点、难点、课程思政融入点
项目类型（验证/综合/设计）
教学手段
5-6
红酸果运作流程瓶颈分析案例
刘田
4学时
重点：瓶颈分析
难点：生产运作流程的优化
综合
讲授和小组讨论，每个小组合作完成一份案例作业
15-16
阅读最成功的企业管理小说《目标》
《运营管理》教学大纲
课程名称：运营管理
课程类别（必修/选修）：必修
课程英文名称：operationsmanagement
运作管理-概述
ZHM-2012
26
四、运作管理者所需的技能
技术技能
专业技术 管理技术 行为技能 处理人际关系 的能力，激励能 力，组织协调能 力
ZHM-2012
27
第三节 生产运作组织方式
生产与服务运作类型
生产运作组织方式
生产运作过程组织的基本要求
ZHM-2012
28
生产的类型
分类方法
1.按产品特性分类 （生产稳定性和重复性）
35
炼油厂
牛奶生产线
连续生产
（流程型生产）
ZHM-2012 36
苏州工业园区全国最早引入“一站式”服务
ZHM-2012
37
公安局一站式办公平台
ZHM-2012
38
加工装配型生产
ZHM-2012 39
内置丰富的3G业务
ZHM-2012
40
集成
ZHM-2012 41
4.按产品使用性能分类 通用产品生产VS专用产品生产
车间）
大型医院 汽车4S店 中餐饭店 专业劳动密集服务：（专业服
务）
专业诊所 博士研究生教育 特色餐馆
ZHM-2012 44
服务的直接接受者
人
有形 作用于人体的服务： 服 活动 人体健康护理 务 客运 活 动 美容 的 性 全程参与 质
不 可 分 离
物
作用于物品或其他实体 财产的服务： 兽医服务 货运 汽车美容
Production and Operations Management
工商管理学院 赵红梅
zhm9090@
生产与运作管理
生产与运作管理课程目录
Chapt 1
Chapt 2 Chapt 3 Chapt 4 Chapt 5 Chapt 6 生产与运作管理概述 Chapt 7 Chapt 8 Chapt 9 Chapt 10 Chapt 11 Chapt 12 生产运作计划（二） 库存管理 供应链管理 项目管理 质量管理 先进运作方式
《运营管理》教学大纲#(精选.)
《运营管理》教学大纲编制单位：金审学院编写人（执笔人）：李卫东审核人：李卫东编制时间：2013年2月课程说明部分一、课程概述：（一）课程介绍本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。
本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。
要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。
结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。
（二）教学目标通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。
为各类组织培养需要的运营管理人才服务。
（三）课程性质《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。
学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。
（四）适用对象2011级金审物流管理专业（五）预修课程《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》二、课时分配：（一）课时分配说明2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。
（二）课时分配正文部分第一章基本概念【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。
【本章重点、难点】本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。
本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。
第一节运营管理的定义【教学内容】一、生产的含义二、运营管理决策的目标三、运营管理决策的范围第二节运营系统类型【教学内容】一、生产运营系统二、服务运营系统第三节运营管理理论的发展【教学内容】一、运营管理的发展历程二、运营管理理论的发展第四节运营管理的新趋向【教学内容】一、范围更宽二、运作管理与经营管理联系更紧密三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用四、运作主流发生改变【实践教学内容】观摩《生产线上》【本章教学建议】注意师生互动第二章运营策略与竞争【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解现代企业的生存和发展环境及其对企业运作系统的影响，企业战略和战略管理理论，生产运作战略的内容，生产与运作战略决策方法。
运作管理课程设计
运作管理课程设计一、课程背景在当今竞争激烈的市场环境下，企业要在市场中获得竞争优势，运作管理成为了重要的一环。
为帮助学生深入了解运作管理的理论与实践，本课程旨在通过理论授课与实践操作相结合的方式，使学生了解企业运作管理的方法、原则以及规划和组织运作流程的技巧。
二、课程设计1. 课程内容本课程主要分为以下几部分：•运营管理概述：介绍运营管理的起源、发展和现状，让学生了解运营管理在企业中的重要性和作用。
•运营管理的基础：包括企业质量管理、供应链管理、生产计划和控制、库存管理等基本概念和技术，提高学生的运营管理能力。
•运营决策：重点分析了供应商选择、生产过程设计以及配送和物流方面等运营决策对于企业运营效率和效益的影响。
•运营执行：通过案例和模拟实验，让学生了解运营执行方面的具体内容，包括如何制定计划、执行计划等操作。
•运营控制：通过KPI等指标，辅以案例分析，让学生了解控制运营风险和提升运营绩效的重要性，掌握运营管理控制方法。
2. 课程目标本课程的教学目标如下：•让学生了解企业运营管理的基本概念和原则，掌握运营管理的基础知识，如物流管理、信息管理、库存管理、质量管理等。
•掌握运营决策和执行的方法，包括生产计划和调度、供应链管理等内容。
•提升学生的运营管理能力，提高学生的实践能力和管理技能，为学生进入职场做好必要的准备。
•充分运用案例分析、模拟实验等教学方法，培养学生的创新思维和解决问题的能力。
3. 教学方法•理论讲授：通过ppt授课，介绍运营管理的基本概念、原则、方法等，使学生对运营管理的整体思路有一个清晰的认识。
•互动授课：老师与学生双向交流，学生主动提问、回答问题，促进学生对知识的理解与记忆。
•案例分析：通过企业案例分析，引导学生对运营决策、运营执行、运营控制等方面进行深入思考。
•模拟实验：通过模拟实验，让学生了解运营管理的具体实际操作，提升学生的实践能力。
4. 教学评估•期中考试：测试学生对于运营管理概念、基本技术和运营决策的掌握程度。
运作管理系列讲座课件
欢迎参加我们的运作管理系列讲座！本课程将帮助您了解运作管理的定义、 重要性以及最佳实践。让我们一起探索这个令人兴奋的领域！
课程介绍
在这个部分中，我们将介绍本课程的内容和目标，并为您定义、作用以及对组织成功的重要性。了解它如何为企业带来竞争优势。
生产和作业管理
生产和作业管理是企业的核心，我们将深入探讨如何优化生产过程、提高效 率和质量。
供应链管理
供应链管理是确保产品和服务顺利流动的关键。了解如何管理供应链以实现 高效和可靠的运作。
质量管理
质量管理对产品和服务的成功至关重要。我们将讨论如何确保质量，优化流程并满足客户的期望。
项目管理
运作管理与项目管理密切相关。我们将探索项目管理的基本原则，并介绍如 何在运作管理中应用这些原则。
运作管理的最佳实践
最后，我们将总结一些运作管理的最佳实践，并提供一些建议和技巧，帮助 您在组织中实施这些实践。
课程名称：运作管理
课程名称：运作管理一、课程编码：2100006课内学时：32学分：2二、适用学科专业：信息管理与信息系统、物流管理三、先修课程：管理学原理、运筹学四、教学目标通过本课程的学习了解生产管理在企业经营中的重要性，把握生产管理与企业其它职能管理(财务、营销、人力资源等)之间的关系，掌握生产管理的内容和方法体系，提升学生分析和解决生产管理实际问题能力。
五、教学方式文献阅读、课堂讲解、案例分析与讨论、个人与小组书面报告等。
六、主要内容及学时分配1.基本概念4学时1.1运营系统及其管理1.2运营系统分类1.3运营系统构成1.4运营过程的组织1.5生产与运作管理发展与趋势2.需求预测4学时2.1预测2.2定性预测方法2.3定量预测方法2.4预测监控3.运营系统选址4学时3.1选址的重要性和难度3.2影响选址的因素和选址的一般步骤3.3选址的评价方法4.生产和服务设施布置4学时4.1设备/实施布置决策4.2布置决策的定量分析4.3装配线平衡4.4非制造业的设施布置5.独立需求库存控制5学时5.1库存5.2库存控制的基本模型5.3随机型库存问题6.物料需求计划与制造资源计划5学时6.1MRP的原理6.2MRP系统6.3MRPⅡ6.4MRP系统设计决策及应用中的技术问题7.先进生产方式与理论4学时7.1JIT-准时生产7.2最优生产技术7.3敏捷制造7.4计算机集成制造系统8.课程复习2学时七、考核与成绩评定平时分占总成绩的40%,其中考勤占平时分的20%、作业占平时分的40%、平时表现和课堂参与各占平时分的40%。
考试占总成绩的60%。
八、参考书及学生必读参考资料参考书：1.陈荣秋,马士华.生产运作管理(第5版)[M].北京:机械工业出版社,2017.参考资料：1.Jack R.Meredith,Scott M.Shafer．MBA运营管理(第二版)[M]．北京:机械工业出版社,2010.2.理查德B.蔡斯,尼古拉斯.J.阿奎拉诺,F.罗伯特.雅各布斯.运作管理(第九版)[M].北京:机械工业出版社3.马士华.现代生产与运作管理[M].北京:经济管理出版社,1997.4.周志文.生产与运作管理[M].北京:石油工业出版社,2001.5.甘华鸣等.MBA生产作业[M].北京:中国国际广播出版社,1999.6.陈国权.先进生产方式与管理模式[M].北京:科学技术文献出版社,1998.7.马士华等.供应链管理[M].北京:机械工业出版社,2000.九、大纲撰写人：李果。
运作管理
《运作管理》是2013年1月9日出版的图书，作者是于俭。
目录：1运作管理2细节3内容简介4作品目录5著名讲师运作管理运作，泛指将投入转化为产出的过程。
运作管理是企业日常管理活动的一个重要组成部分，它是指对产品制造和提供服务过程中各种运作活动的计划、协调和控制。
其核心在于对生产系统进行有效管理，可以从两方面进行理解：1.对服务和产品进行高绩效的设计；2.获取资源，同时对员工、设备、设施、资源分配、工作方法等构成要素进行计划、协调和控制，把资源投入变为产出。
运作管理有狭义与广义之分，前者以运作过程为对象，着重研究如何对运作过程进行有效地管理。
后者以运作系统的设计、构建及其运行为对象，实行全方位的综合性管理。
细节细节因其格外细小而常常被人忽略。
但这绝不意味着细节无关紧要。
海尔之所以能够创出世界知名的国际品牌，关键是其从未放弃过细节管理，细致到工厂的每一块玻璃、每一棵树木。
能否充分重视工作和生活中的细节，直接关系到营销人生的质量，精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜，粗心者则常因忽略细节而兵败垂成。
大量的生动实践表明，细节是最个性化、最不可复制的。
通用电气总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”，因为他能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，体现其处置问题的原创性和想像力，构成这个时代最稀缺、最宝贵的东西。
他常常手写“便条”，并亲自封好后给基层经理甚至普通员工；他能叫出1000多位通用电气管理人员的名字；亲自接见所有申请担任公司500个高级职位者，作为通用电气总裁，他身体力行的一些管理细节单个看并没有什么过人之处。
但是，全面联系起来看，却始终能令人产生敬意和钦佩。
众所周知，企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，同时也是最容易忽略、最容易错漏百出的事情。
如果细节处理不能够及时到位，随时随地都可能会搁浅，导致最终失败。
其实，一个人做好一件简单的事不难，做好一件复杂的事也不是不可能，但是，要把每件简单的事情都做好就不容易。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《生产与运作管理》课程简介(doc 8页)中央广播电视大学开放教育课程考核说明课程名称：生产与运作管理专业名称：工商管理（专科）启用时间： 2011年3月主持教师：刘乃民编写日期： 2010年12月20日中央广播电视大学考试中心一、有关说明1．考核对象广播电视大学开放教育专科工商管理专业的学生2．启用时间从2011年春季开始使用。
3．考核目标通过考核使用学生对生产及其运作过程有比较明确和全面的认识，并对生产与运作过程的组织与管理有一个全面的认识。
在此基础上理解生产与运作管理的有关概念、原理和方法。
理解生产运作系统、产品质量、生产运作计划、库存、设备是如何在生产运作过程中发挥作用的，并能够对上述专项管理活动的组织、计算以及改进有明确的认识。
4．考核依据本课程考核说明是依据中央广播电视大学《生产与运作和管理课程教学大纲》、文字教材《生产与运作管理》（张仁侠主编，中央广播电视大学出版社2011年第一版）制定的。
本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题的基本依据。
5．考核方式及计分方法本课程考核分为两种形式，形成性考核与终结性考试。
形成性考核占课程综合成绩的30%，终结性考试占课程综合成绩的70%。
课程综合成绩达到60分及以上者，方可获得课程的相应学分。
二、考核方式与要求（一）形成性考核1．考核目的加强对学生平时自主学习过程的指导和监控，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。
与地方电大老师共同实现教学过程的引导、指导和管理。
通过形成性考核，使学生通过练习，强化和巩固课程的基本知识和基本原理的应用，并使学生能够对实践中的和生活中的生产运作管理实例有一个自觉的了解，达到理论联系实际的目的，并为终结性考试打下一个坚实的基础。
2．考核手段形成性考核采用纸质形成性考核册。
3．考核形式形成性考核由计分作业和平时表现构成。
4．形成性考核各形式所占比重及计分方法形成性考核按百分制计分，每次形成性考核任务也按百分制计分。
形成性考核任务由纸质作业和综合评价组成，其中纸质作业4次，由中央电大布置，占形成性考核成绩的80%；综合评价由地方电大根据学生在学习过程中的表现如预习情况、提问发言情况、学习笔记、面授辅导出勤情况等综合确定，占形成性考核成绩的20%。
5．形考要求序次章节形式布置时间提交时间权重1 1——3 纸质作业第3周第6周20%2 3——5 纸质作业第6周第9周20%3 6——8 纸质作业第9周第12周20%4 8——10 纸质作业第12周第17周20%5 综合评价第17周20%（二）终结性考试1．考试目的终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。
旨在评价学生对基本知识的掌握程度和对基本理论的灵活运用程度。
2．命题原则（1）本课程的考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围之内。
（2）考试命题覆盖本课程教材1—10章，突出重点。
（3）每份试卷所考的内容，覆盖本课程所学内容的70%以上的章节。
（4）试题应难易适中，可分为容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占30%左右，适中占50%左右，较难占20%左右。
3．考试手段终结性考试采用纸质考试。
4．考试方式终结性考试采用闭卷形式。
5．考试时限终结性考试时间长度是90分钟。
三、终结性考试试题类型及解答举例试题题型包括单项选择题、多项选择题、简答题、论述分析题和计算题。
（一）单项选择题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确的答案序号，填写在题中的括号内。
每题2分）1．六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（）A．缺陷次数 B．波动性 C．缺陷概率 D．波动概率2．素养是要在整理、整顿、清扫、清洁活动后在达到一种（）A．常态 B．思想境界 C．习惯D．制度（二）多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2项是正确的，请将正确的答案序号，填写在题中的括号内。
每小题2分）1．在定置管理中，物的定置三要素体现在（）A．物的存放场所 B．物的存放姿态 C．现场标志D．人与物的结合 E．物与场所的结合2．按照库存的作用可以将库存分为（）A．经济库存 B．安全库存 C．周转库存 D．调节库存 E．在途库存（三）简答题（每小题10分）1．简述流水线生产的优缺点（四）论述分析题（20分）结合宾馆银行接待投诉绘制其流程图（要求不少于10个步骤）（五）计算题1．某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为7.5小时，现每天计划产量1000件，求该流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏。
试题参考答案及评分标准（一）单项选择题1．A．2．B（二）多项选择题1．ABC 2．BCDE（三）简答题流水线生产的优点表现在：第一，工作地专业化程度高。
在流水线的每个工作地上仅承担一个或极少几个工序加工就可以了。
由于加工内容高度一致，属于大批大量生产，因而大大提高了专业化程度。
第二，生产节奏性强。
是按照一定的节拍或节奏有规律的连续的进行生产，使生产的均衡性加强。
第三，生产过程封闭性强。
自成系统，便于控制、协调。
第四，流水线上各工序之间生产能力可相对控制。
由于工序间多采取平行移动方式，生产周期短，使生产过程保证比例性、平行性、同步性。
从流水线生产具备的优越性看出，流水线生产能满足市场对产品大批量需求，使产品成本低、效率高、供应快，而流水线生产本身又有利于管理，形成了提高经济效益和促进企业进步的优势。
流水线的缺点表现在：第一，流水线生产的自身设置决定了流水线有一些不足，突出之处是它只能生产一种或一类产品，一旦市场需求变化了，它的适应变化能力则往往跟不上，这一点在生产现实中表现比较突出。
第二，流水线生产由于自身条件限制，它的最大产量在流水线生产上是固定的，搞超产受到了制约。
第三，流水线生产，由于操作者始终固定在一个工作地或工序上，进行重复性劳动，给工人身心带来了一些不当的影响，应定期轮换工作内容，适当做一些调节。
（四）论述分析题（五）计算题1．分钟）(35.11000/605.73/=⨯⨯==N Fe r分钟）(5.131035.10=⨯=⨯=Q r r四、课程考核的相关内容终结性考试命题按重点掌握、掌握和了解三个不同层次对教学内容进行划分，其中重点掌握的内容约占试题比例的70%，掌握的内容约占试题比例的20%，了解内容约占试题比例的10%。
各章具体要求如下：第一章 生产运作管理导论开客户投受理登调查核初步意与顾客沟处理方案审批实施处置效果验证 客户确认结束N客户满意Y重点掌握：1．生产运作管理内容2．生产运作管理应遵守的原则3．生产运作系统结构掌握：1．生产运作系统面临的问题和对策2．生产运作战略内容3．生产运作战略概念及作用了解：1．生产运作系统的概念2．生产运作系统功能第二章生产运作过程分析重点掌握：1．流程图及流程管理2．产品加工工序间移动方式问题3．流水线生产4．生产运作过程的符号表示法掌握：1．生产运作过程及其组成2．合理组织生产运作过程的原则3．不同生产类型的特征及典型产品4．不同生产类型企业生产运作管理侧重点了解：生产运作过程空间组织第三章生产运作的准备和管理重点掌握：1．生产运作能力核算2．服务蓝图3．产品开发的设计掌握：制定劳动定额了解：影响生产运能力的因素第四章生产运作计划制定重点掌握：1．企业资源计划2．准时生产方式与精益生产方式3．生产作业计划掌握：1．综合生产计划2．主生产计划3．物料需求计划第五章生产与作业控制重点掌握：1．项目计划2．网络图的绘制3．生产运作控制任务掌握：1．项目管理内涵2．生产调度第六章质量管理重点掌握：1．全面质量管理2．质量管理的旧七种工具3．六西格玛质量管理掌握：1．质量概念2．质量管理的新七种工具了解：ISO9000系列标准第七章设备管理重点掌握：设备的选择设备的更新和改造设备管理的新问题及发展设备在生产运作中的作用掌握：设备管理概念和作用设备管理的理论了解：设备的合理使用设备的维护和修理第八章库存管理重点掌握：1．库存的功能与弊端库存管理的作用2．库存管理的新发展3．库存控制方式掌握：1．库存管理概念2．库存管理衡量标准3．降低库存的策略了解：1．库存种类2．库存成本控制3．仓库管理第九章生产运作现场管理重点掌握1．生产运作现场管理的特点2．生产运作现场管理的原则3．生产运作现场管理任务及内容4．5S活动掌握：1．定置管理2．目视管理第十章生产运作系统改进重点掌握：1．供应链管理系统设计2．大规模定制生产基本原理3．实现大规模定制生产的策略4．清洁生产内容掌握：1．敏捷制造的由来和发展2．循环经济实施原则3．低碳经济的构成了解：企业实施清洁生产的工作程序。