服务用语规范

服务用语规范

一、基本礼貌用语

1、欢迎语：欢迎光临

2、问候语：您好早上好晚上好

3、道歉语：请原谅对不起,请多包涵

4、感谢语：谢谢,非常感谢让您费心了,麻烦您

5、征求语：有什么可以帮助您吗

6、接：您好,长城宽带……

二、文明服务用语十五条：

1、您好,请稍等;

2、请坐

3、请原谅

4、请放心,我们尽快力帮您解决,办好后我们会通知您的;

5、对不起,让您久等了;

6、对不起,今天事太多,没能及时接待/回复您,请谅解;

7、我们的工作中还有很多不周之处,请多提意见;

8、对不起,让您多跑了一趟;

9、刚才是误会,请您谅解;

10、我可以将您的意见向领导反映,进一步改进我们的工作;

11、对不起,是我工作马虎,我向您道歉;

12、对不起,请稍等一下我请示一下领导;

13、请原谅,耽误您时间了,谢谢;

14、没关系,这是我们应该做的;

15、不用客气,再见;

三、※服务忌语：

喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的,你有没有搞错了啊/你自己看吧……