装饰公司服务标准化用语
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客户服务部接听和拨打电话
标准化用语
一、接听：
来电提示响铃两声后接听电话。
开始语：您好！宝驰装饰客户服务部。
正文：有什么需要我们帮助吗？……
××先生/小姐，对于您反映的情况，我们会立即通知相关部门
进行处理（或通知相关人员，在24小时内上门帮您解决），请
您放心
结束语：晚些时候我们会再对处理结果进行回访，如果您有任何问题或意见，请您随时与我们联系，联系电话是xxxx？
二、回访电话
1、交底、材料进场之后：
开始语：XX先生/小姐，您好！我是宝驰装饰客
户服务部
正文：请问今天您家工程交底顺利吗？
您对我公司工作人员的服务态度满意吗？
您对进场的材料满意吗？……
结束语：XX先生/女士，您家工程开工后，如有问题和意见，请您随时拨打客户服务热线××××，我们将尽快为您
解决，再见！
2、收到监理带回的《在施工程项目评价反馈表》之后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正文：今天我们收到了您填写的《在施工程项目评价反馈
表》，其中您对××项目评价满意，在此，我们对您的
肯定和认可表示感谢；但是您对×××这几个项目表
示较满意/一般/不满意，请问我们哪方面工作还做得
不够？
结束语：我们对您反映的情况会及时通知相关部门处理，三天
后，我们再对处理结果进行回访，您看这样好吗？
……
3、问题解决之后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正文：请问您所反映的问题工作人员到现场解决了吗？
您对处理结果满意吗？
……
结束语：XX先生/女士，您在工程施工中如有任何问题和意见，请您随时与我们联系，联系电话是××××，同时也欢迎您对我们的工作提出希望和建议，能更有利于后期工作（或售后服务）的开展！
4、遇节假日：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰客
户服务部
正文：今天/明天是××节日，在此向您表示节日的问候，
节日期间我们会照常施工，如果您要外出，没有时间到
现场，我们会安排监理随时巡查工地，请您放心，一定
保证工程质量
……
结束语：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意见，
请您随时与我们联系，联系电话是××××
5、客户送锦旗后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正文：今天我们收到您给公司工队（监理、设计）送的锦旗（表扬信），在此，感谢您对我们工作的认可，我们会在以后
的服务中更加努力，确保各方面的工作顺利进行。
……
结束语：XX先生/女士，以后如果您对工程有任何意见，
请您随时与我们联系，联系电话是××××
6、工程交工一个月后：
开始语：XX先生/女士，您好！我是宝驰装饰装饰客
户服务部
正文：请问您对工程总体质量和效果满意吗？
您装修好的新房入住了吗？
有需要我们帮助的吗?
……
结束语：XX先生/女士，我代表公司对您乔迁新居表示祝贺，您家的装修项目也进入保修期了，以后您如有任何需要
帮助的地方请您随时与我们联系，联系电话是××××
宝驰装饰客户服务部
年月日