房产销售客户档案管理办法[115177]

房地产顾客档案管理制度

一、目的与依据为了规范房地产企业的顾客档案管理工作，确保顾客档案的完整、准确、安全，提高顾客服务质量和满意度，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内部所有涉及顾客档案管理的业务部门及员工。

三、职责分工1. 顾客档案管理部门：负责制定顾客档案管理制度，组织实施档案管理工作，对顾客档案进行收集、整理、保管、利用和销毁。

2. 各业务部门：负责收集、整理、报送本部门范围内的顾客档案资料，并确保档案资料的真实性、完整性和准确性。

3. 顾客服务部门：负责顾客档案的日常咨询、查询和利用工作。

四、档案管理要求1. 顾客档案的分类（1）按顾客类型分类：如个人客户档案、企业客户档案等。

（2）按业务类型分类：如购房客户档案、租赁客户档案等。

2. 顾客档案的收集（1）收集顾客基本信息：姓名、性别、身份证号码、联系方式、家庭住址等。

（2）收集顾客购房、租赁等相关资料：购房合同、租赁合同、付款凭证等。

（3）收集顾客咨询、投诉、满意度调查等相关资料。

3. 顾客档案的整理（1）按照分类标准，对顾客档案进行整理，确保档案资料条理清晰。

（2）对顾客档案进行编号、登记，建立档案目录。

4. 顾客档案的保管（1）采用安全可靠的存储设备，对顾客档案进行保管。

（2）定期对顾客档案进行检查、清理，确保档案的完整性和安全性。

（3）对易损、易丢失的顾客档案，采取特殊保管措施。

5. 顾客档案的利用（1）顾客档案仅限于公司内部相关人员查阅，不得外借。

（2）查阅顾客档案时，应填写查阅登记表，并经相关部门负责人批准。

（3）顾客档案的利用应遵循保密原则，不得泄露顾客个人信息。

五、档案销毁1. 顾客档案的销毁应严格按照国家有关法律法规执行。

2. 顾客档案销毁前，应经公司领导批准，并通知相关业务部门。

3. 销毁顾客档案时，应采用符合国家规定的销毁方式，确保信息安全。

六、监督检查1. 公司领导定期对顾客档案管理工作进行检查，确保制度落实到位。

房产销售案场档案管理制度

第一章总则第一条为加强房产销售案场档案管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高案场管理效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房产销售案场，包括新建住宅、商业地产、写字楼等。

第三条档案管理应遵循以下原则：（一）真实性原则：档案内容必须真实反映案场实际情况；（二）完整性原则：档案应全面、系统、连续地记录案场各项工作；（三）安全性原则：确保档案实体和信息安全；（四）利用性原则：方便档案的查阅、利用和交流。

第二章档案分类与归档第四条档案分为以下类别：（一）案场管理制度类：包括公司制定的各类管理制度、流程、规范等；（二）销售资料类：包括销售合同、客户信息、销售报表、广告宣传材料等；（三）项目管理类：包括项目规划、设计、施工、验收、交付等资料；（四）客户服务类：包括客户投诉、回访、满意度调查等资料；（五）内部管理类：包括员工考勤、培训、绩效考核等资料。

第五条档案归档应按照以下程序进行：（一）归档范围：根据档案分类，确定应归档的档案材料；（二）归档时间：按照公司规定的时间节点进行归档；（三）归档要求：档案材料应完整、清晰、规范，纸质档案应装订整齐；（四）归档登记：归档人员应填写《档案归档登记表》，并经归档负责人审核签字。

第三章档案保管与维护第六条档案保管应遵循以下要求：（一）档案库房：档案库房应保持干燥、通风、防潮、防尘、防虫、防鼠，确保档案安全；（二）档案柜架：档案柜架应稳固、整洁，符合档案存放要求；（三）档案标识：档案标识应清晰、规范，便于查阅；（四）档案借阅：档案借阅应履行审批手续，明确借阅期限和归还要求。

第七条档案维护应遵循以下要求：（一）定期检查：定期对档案进行清理、整理、修复，确保档案完好；（二）技术保护：采用先进的技术手段，对重要档案进行数字化备份，提高档案的利用率；（三）信息安全：加强档案信息安全管理，防止档案信息泄露。

第四章档案利用与移交第八条档案利用应遵循以下要求：（一）查阅档案：查阅档案应履行审批手续，明确查阅范围和目的；（二）复制档案：复制档案应履行审批手续，并注明复制目的和用途；（三）档案咨询：提供档案咨询服务，协助用户查阅档案。

房地产企业的客户档案管理制度

第一章总则第一条为加强房地产企业客户档案管理，确保客户信息的安全、完整和有效利用，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有客户档案的管理，包括购房客户、租赁客户、投资客户等。

第三条客户档案管理应遵循真实性、完整性、安全性、保密性和可追溯性的原则。

第二章档案分类与内容第四条客户档案分为以下类别：1. 购房客户档案：包括购房合同、身份证明、购房款支付凭证、房屋验收报告等。

2. 租赁客户档案：包括租赁合同、身份证明、租金支付凭证、房屋租赁期间的相关记录等。

3. 投资客户档案：包括投资协议、身份证明、投资款支付凭证、投资回报相关记录等。

第五条客户档案应包含以下内容：1. 客户基本信息：姓名、性别、身份证号码、联系方式、住址等。

2. 客户交易信息：购房或租赁合同编号、交易时间、交易金额、交易类型等。

3. 客户服务信息：客户咨询记录、客户投诉处理记录、客户满意度调查结果等。

4. 客户关系维护信息：客户关怀活动记录、客户生日祝福记录、客户特殊需求记录等。

第三章档案管理流程第六条客户档案的收集与整理：1. 客户在办理购房、租赁或投资业务时，应提交相关资料，企业工作人员负责收集和整理。

2. 收集到的资料应按照档案分类要求进行分类，确保档案的完整性和规范性。

第七条客户档案的归档与保管：1. 客户档案应按照规定的时间节点进行归档，归档时需填写档案归档登记表。

2. 归档后的客户档案应按照类别存放，并确保存放环境的适宜性，如防潮、防尘、防虫蛀等。

第八条客户档案的查询与利用：1. 企业工作人员需查询客户档案时，应填写档案查询申请表，经相关部门负责人批准后方可查询。

2. 查询档案时，应遵循保密原则，不得泄露客户隐私。

第四章档案安全与保密第九条客户档案的安全管理：1. 企业应设立专门的档案室，配备必要的档案保管设施，确保档案安全。

2. 档案室应实行24小时监控，防止档案丢失或损坏。

地产营销部档案管理制度

第一章总则第一条为加强地产营销部档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据国家档案法律法规和公司相关规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于地产营销部所有档案的管理，包括但不限于项目资料、客户档案、销售合同、营销策划方案、会议记录、活动记录等。

第三条地产营销部档案管理工作应遵循真实性、完整性、准确性、安全性、保密性和连续性的原则。

第二章档案分类与归档第四条档案分类1. 按档案内容分为：项目资料、客户档案、销售合同、营销策划方案、会议记录、活动记录等。

2. 按档案形式分为：纸质档案、电子档案。

第五条归档要求1. 档案归档应按照档案分类和编号规则进行，确保档案的有序存放。

2. 归档的档案应完整、准确，内容真实可靠。

3. 归档的档案应按照时间顺序进行排列，保持档案的连续性。

第三章档案保管与使用第六条保管要求1. 档案应存放在通风、干燥、防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防磁、防高温、防低温的专用档案室。

2. 档案柜应保持整洁、有序，档案摆放整齐，便于查找。

3. 档案管理人员应定期检查档案保管情况，确保档案安全。

第七条使用要求1. 查阅档案需经部门负责人批准，并办理借阅手续。

2. 查阅档案时，应爱护档案，不得损坏、涂改、撕毁、遗失档案。

3. 查阅档案后，应立即归还，并做好登记。

第四章档案数字化与备份第八条数字化要求1. 档案数字化应采用统一的标准和格式，确保数字化档案的准确性和可读性。

2. 数字化档案应备份，并存储在安全可靠的存储设备上。

第五章档案销毁与整理第九条销毁要求1. 档案销毁前，应经部门负责人批准，并办理销毁手续。

2. 销毁的档案应进行登记，并由专人监督销毁过程。

第十条整理要求1. 档案整理应定期进行，确保档案的完整性和准确性。

2. 整理后的档案应按照档案分类和编号规则进行归档。

第六章奖励与处罚第十一条对在档案管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度，造成档案丢失、损坏、泄露等后果的个人和集体，给予批评教育、罚款等处罚。

房地产营销部档案管理制度

第一章总则第一条为加强房地产营销部档案管理工作，确保档案的完整、准确、系统和安全，提高档案利用效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产营销部所有与营销活动相关的档案资料，包括合同、销售数据、客户信息、项目资料、宣传材料等。

第三条房地产营销部档案管理应遵循国家档案法律法规，严格执行档案管理制度，确保档案的真实性、完整性和保密性。

第二章档案管理职责第四条房地产营销部档案管理员负责档案的收集、整理、归档、保管和利用工作。

第五条档案管理员应具备以下职责：1. 负责制定档案收集计划，明确收集范围、内容和要求；2. 负责档案的整理、分类、编号、归档工作；3. 负责档案的保管，确保档案的安全、完整和保密；4. 负责档案的查询、借阅、复制和销毁工作；5. 定期对档案进行清理、检查和鉴定，确保档案质量。

第三章档案收集与整理第六条档案收集应遵循以下原则：1. 完整性原则：收集档案应全面、系统，确保档案内容的完整性；2. 真实性原则：收集的档案应真实、准确，不得伪造、篡改；3. 及时性原则：收集档案应及时，确保档案的时效性。

第七条档案整理应遵循以下要求：1. 分类整理：根据档案的性质、内容、时间等进行分类整理；2. 编号归档：对档案进行编号，并按照编号顺序进行归档；3. 标题编制：编制档案标题，准确反映档案内容；4. 档案盒标识：在档案盒上标明档案名称、编号、保管期限等信息。

第四章档案保管与利用第八条档案保管应遵循以下要求：1. 仓库条件：档案仓库应保持干燥、通风、防潮、防尘、防虫、防火、防盗；2. 保管设施：配备必要的档案保管设施，如档案柜、温湿度计、消防器材等；3. 人员管理：档案保管人员应具备一定的档案保管知识和技能，严格执行档案保管制度。

第九条档案利用应遵循以下要求：1. 查询制度：查阅档案应填写查询登记表，经档案管理员审核后方可查阅；2. 借阅制度：借阅档案应填写借阅登记表，经档案管理员审核后方可借阅；3. 复制制度：复制档案应填写复制登记表，经档案管理员审核后方可复制；4. 档案销毁：档案销毁应按照国家档案法律法规和公司规定执行，经审批后方可销毁。

房地产集团客服档案管理办法(WORD16页)【范例】

房地产集团客服档案管理办法客户服务部目录第一章总则第一条目的 (5)第二条归档立卷范围 (5)第三条适用范围 (6)第四条工作职责 (6)第二章客户信息档案管理第五条客户信息档案内容 (6)第六条职责划分 (7)第七条项目市场部客户信息档案移交管理 (7)第八条客户信息档案接收流程 (8)第九条客户信息档案接收原则 (9)第十条客户入住档案资料管理 (9)第十一条客户入住档案资料接收流程 (10)第十二条客户产权档案资料管理 (11)第三章客户投诉/报修档案管理第十三条客户投诉/报事档案内容 (13)第十四条职责划分 (13)第十五条客户投诉档案管理 (13)第四章工程档案管理第十六条工程档案内容 (14)第十七条职责划分 (14)第十八条工程档案管理 (14)第五章部门内部档案管理第十九条部门内部档案内容 (16)第二十条职责划分 (16)第二十一条部门内部档案管理 (17)第六章档案借阅管理第七章附则第二十二条奖惩 (20)第二十三条保密管理 (21)第二十四条解释权 (21)第一章总则第一条目的为加强客户服务部各类档案的归档管理工作，以保障公司客服体系档案资源管理的规范性、完备性，特制定本办法。

第二条归档立卷范围本办法所称的档案包含项目客服部涉及的各项业务工作、请示、活动等形成的有关文字、图表、照片和声像（含磁记录）等具有保存和利用价值的资料。

建档范围确立为：1、客户档案：主要包括客户信息档案、客户投诉/保修档案2、工程档案：客户理赔档案、应急维修档案、维保处罚档案、质保金档案、征求意见函及回函、合同付款请拨单等。

3、部门内部档案：主要包括客服部发出的各种请示、情况说明、物业往来函、各部门抄送的文件及公司下发的各种通知文件等。

第三条适用范围本办法适用于项目公司客户服务部档案管理工作。

第四条工作职责一、北京公司客户服务部负责本制度的制定、指导和监督检查项目公司客服部档案管理工作；二、项目公司客服部档案负责人须严格执行本办法。

房产销售客户档案管理办法

房产销售客户档案管理办法一、概述随着房地产行业的不断发展，房产销售客户档案管理也越来越复杂。

房产销售企业需要建立完善的档案管理制度，以便更好地管理客户信息，提高企业的服务质量和客户满意度。

本文档介绍了房产销售客户档案管理办法，包括档案管理的目的、内容、程序和注意事项等方面的内容。

该管理办法适用于房地产开发企业和房产销售中介机构等单位。

二、档案管理的目的1.维护客户信息的完整性和准确性，确保客户信息的安全性和保密性。

2.为企业的客户服务提供可靠的信息支持。

3.更好地分析客户需求和反馈，提高企业客户满意度。

三、档案管理的内容1.客户基本信息：包括客户姓名、性别、联系方式、家庭住址、职业等基本信息。

2.购房意向：包括购房预算、所需面积、购房方式等信息。

3.交易记录：包括客户与企业之间的沟通记录、签署的合同和协议、支付记录等相关信息。

4.服务记录：包括企业向客户提供的服务记录和客户对服务反馈的记录等。

四、档案管理的程序1.客户信息的收集：企业要建立完善的收集客户信息的渠道，在客户接触企业时进行信息的采集。

2.客户信息的核实和完善：对客户提供的信息要进行核实，确保信息的完整性和准确性。

3.客户信息的存储和归档：企业要建立完善的客户信息存储和归档制度，保证客户信息的安全性和保密性。

4.客户信息的更新和维护：企业要不断更新客户信息，并进行维护工作，确保客户信息的及时性和准确性。

5.客户信息的查询和使用：企业要建立完善的客户信息查询和使用制度，确保客户信息的安全和保密。

五、注意事项1.尊重客户隐私权，对客户信息要进行严格保密。

2.依法依规收集、使用客户信息，不得违反相关法律法规和道德准则。

3.企业员工要严格执行档案管理制度，不得泄露客户信息。

4.定期进行客户信息的更新和维护工作，确保客户信息的及时性和准确性。

5.对于不需要再进行交易的客户信息要及时删除，避免占用存储空间和影响数据的准确性。

六、总结本文档介绍了房产销售客户档案管理办法，旨在帮助企业建立完善的档案管理制度。

地产销售公司销售部档案管理制度

一、总则为了规范销售部档案管理，确保档案的完整、准确、安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、档案管理范围1. 销售合同及相关文件；2. 销售报表、客户资料、市场调研报告；3. 销售部内部管理制度、工作流程、会议记录；4. 销售人员个人档案；5. 其他与销售部工作相关的资料。

三、档案管理职责1. 销售部经理负责本部门档案管理的总责，确保档案的完整、准确和安全；2. 档案管理员负责具体档案的收集、整理、归档、保管和提供查询服务；3. 销售人员负责保管个人档案，并按照规定时间提交给档案管理员。

四、档案管理要求1. 档案收集：档案收集要全面、及时，确保档案的完整性；2. 档案整理：档案整理要按照分类、编目、归档的原则进行，确保档案的准确性；3. 档案归档：档案归档要按照档案分类、编号、存放的要求进行，确保档案的有序性；4. 档案保管：档案保管要确保档案的整洁、安全，防止档案的损坏、丢失；5. 档案查询：档案查询要方便、快捷，确保档案的利用率。

五、档案管理制度1. 档案收集制度：销售人员应及时收集、整理销售过程中产生的各类档案，并在规定时间内提交给档案管理员；2. 档案整理制度：档案管理员负责对收集到的档案进行分类、编目、归档，确保档案的准确性；3. 档案归档制度：档案归档要按照档案分类、编号、存放的要求进行，确保档案的有序性；4. 档案保管制度：档案保管要确保档案的整洁、安全，采取必要的防盗、防火、防潮、防虫等措施；5. 档案查询制度：档案查询要方便、快捷，档案管理员应按照查询人的要求提供档案服务。

六、档案使用与销毁1. 档案使用：档案使用应严格按照规定程序进行，未经批准，任何人不得擅自复制、借阅、外传档案；2. 档案销毁：档案销毁应按照规定程序进行，销毁前应进行审核，确保档案的完整性。

七、奖惩1. 对在档案管理工作中表现突出的个人给予表彰和奖励；2. 对违反档案管理规定的个人，视情节轻重给予批评教育、罚款等处罚。

房产销售档案管理制度

第一章总则第一条为规范房产销售档案管理工作，确保档案资料的真实性、完整性、准确性和安全性，提高档案管理水平，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房产销售相关档案的管理，包括但不限于销售合同、客户资料、房产信息、销售数据、广告宣传资料等。

第三条房产销售档案管理应遵循以下原则：1. 完整性原则：确保档案资料的完整、连续、系统；2. 真实性原则：档案资料必须真实反映实际情况；3. 安全性原则：采取有效措施，确保档案资料的安全；4. 可用性原则：便于档案资料的查询、利用和保管。

第二章管理机构及职责第四条公司设立档案管理部门，负责房产销售档案的日常管理工作。

第五条档案管理部门的主要职责：1. 制定档案管理制度，组织实施并监督执行；2. 负责档案的收集、整理、归档、保管、借阅、销毁等工作；3. 负责档案的数字化和信息安全工作；4. 定期对档案进行鉴定，提出销毁意见；5. 对档案工作进行总结、分析，不断提高档案管理水平。

第六条各部门、各岗位应按照档案管理制度，配合档案管理部门做好档案管理工作。

第三章档案管理内容第七条房产销售档案主要包括以下内容：1. 销售合同：包括购房合同、租赁合同等；2. 客户资料：包括客户基本信息、购房记录、咨询记录等；3. 房产信息：包括房源信息、价格信息、配套设施信息等；4. 销售数据：包括销售业绩、销售排行、客户反馈等；5. 广告宣传资料：包括广告文案、宣传册、海报等。

第八条档案管理部门应根据档案管理内容，对档案进行分类、编号、编目，确保档案的有序管理和查询。

第四章档案保管与利用第九条档案保管应遵循以下要求：1. 档案库房应保持通风、干燥、防潮、防虫、防火、防盗；2. 档案资料应按照类别、年代、编号等要求，进行分类存放；3. 档案资料应定期检查，发现问题及时处理。

第十条档案利用应遵循以下要求：1. 查阅档案需填写《档案查阅申请表》，经相关部门负责人批准后方可查阅；2. 查阅档案时，应遵守档案保管规定，不得随意涂改、损毁、借出档案；3. 查阅档案后，应将档案归还原位，并及时反馈查阅情况。

地产公司客户档案管理规定

地产公司客户档案管理规定
一、本规定适用于公司所有部门。

二、客户个人档案建档工作由客户服务部指定档案管理人员负责。

三、客户服务部收到有效的认购书后，立即为客户建立客户个人档案。

客户个人档案以成交顺序作为序号。

四、客户个人档案存档内容。

a)定购单；
b)商品房买卖合同；
c)客户资料卡；
d)交款通知单回单；
e)客户往来信函；
f)入伙通知书；
g)其他
五、客户服务部必须保证客户个人档案建档的及时性、完整性、连续性。

六、客户个人档案属公司重要档案，管理办法参照公司档案管理有关规定。

1。

房地产销售公司档案管理制度

房地产销售公司档案管理制度一、总则为规范房地产销售公司档案管理行为，保障公司、员工、客户等各方合法权益，特制订本制度。

二、管理职责（一）公司领导公司领导应当高度重视档案管理工作，制定并完善档案管理制度，明确档案管理员职责和权限，确保档案管理工作的有效推进。

（二）档案管理员档案管理员应当认真履行职责，维护档案的真实性、完整性、准确性、及时性，定期对档案进行清点、整理，落实档案安全保密工作。

（三）部门领导部门领导应当做好本部门的档案管理工作，指导和帮助档案管理员履行职责。

部门应当及时提供各类档案资料，协助档案管理员加强档案整理和管理。

（四）员工员工应当严格遵守档案管理制度，妥善保管和使用所涉及的文件材料。

三、档案管理具体要求（一）档案存放1. 档案必须存放在专用档案库房内。

2. 档案柜门必须按时关好锁好，未经授权人员不得随意进入。

3. 已经内部流转的档案必须及时归库归位，保证档案存放有序。

（二）档案鉴定档案管理员应当按照有关档案管理规定，对档案资料进行鉴定，做好归档工作。

（三）档案查阅1. 员工如需查阅档案资料，需经过部门领导同意，并按照规定中的程序进行查阅。

2. 档案管理部门应当配合员工的查阅工作，确保员工的合法权益不受损害。

（四）档案保密1. 涉及公司重要商业机密的文件，必须进行严格保密，不得擅自泄露。

2. 涉及员工个人隐私的文件，必须严格保密，加强管理，不得随意传阅。

四、档案管理违规处理档案管理违反本制度规定的，应当按照《档案管理条例》等有关法律法规进行处理，情节严重的违规行为将追究有关人员的责任，并根据情况考虑给予相应的纪律处分和行政处罚。

五、附则本制度自颁布之日起实施，并适用于全公司各部门员工。

如需要修改，应当经过公司领导同意，并报档案管理部门备案。

房产营销业务档案管理制度

第一章总则第一条为规范房产营销业务档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房产营销业务档案的管理，包括客户档案、项目档案、合同档案、营销活动档案等。

第三条房产营销业务档案管理应遵循以下原则：（一）完整性原则：确保档案内容的完整性，不得遗漏重要信息。

（二）准确性原则：确保档案内容的准确性，不得出现错误信息。

（三）安全性原则：确保档案的安全性，防止档案丢失、损坏、泄露。

（四）有效性原则：确保档案的有效利用，为业务决策提供有力支持。

第二章档案分类与归档第四条房产营销业务档案分为以下类别：（一）客户档案：包括客户基本信息、购房记录、咨询记录、投诉记录等。

（二）项目档案：包括项目概况、项目规划、项目销售情况、项目审批文件等。

（三）合同档案：包括购房合同、租赁合同、代理合同等。

（四）营销活动档案：包括营销方案、营销活动记录、营销效果评估等。

第五条档案归档要求：（一）按照档案类别设立档案柜，确保档案整齐有序。

（二）归档时，应填写档案登记表，注明档案名称、编号、日期、页数等信息。

（三）归档后的档案，应由档案管理员负责保管，不得随意借阅。

第三章档案管理流程第六条档案收集：（一）业务部门在开展业务过程中，应及时收集相关档案资料。

（二）档案资料收集后，应送交档案管理员进行整理、归档。

第七条档案整理：（一）档案管理员对收集到的档案资料进行分类、整理、编号。

（二）整理后的档案，应按照档案类别和编号顺序存放。

第八条档案保管：（一）档案管理员负责档案的日常保管工作，确保档案安全。

（二）档案管理员应定期检查档案保管情况，发现安全隐患及时报告。

第九条档案利用：（一）业务部门需查阅档案时，应向档案管理员提出申请。

（二）档案管理员应在核实申请理由后，提供档案查阅服务。

第四章档案销毁第十条档案销毁程序：（一）档案管理员对拟销毁的档案进行审核，确认其不再具有查考价值。

（二）审核通过后，由档案管理员填写档案销毁清单。

房地产客服部档案管理制度

一、目的为了规范房地产客服部档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全，提高工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于房地产客服部所有档案的管理工作。

三、档案管理职责1. 客服部经理负责对档案管理工作进行总体规划、部署和监督，确保档案管理的规范性和有效性。

2. 客服部档案管理员负责档案的收集、整理、归档、保管、借阅、销毁等工作。

3. 客服部各部门负责人负责对本部门产生的档案进行初步整理，确保档案的完整性和准确性。

四、档案分类与编号1. 档案分类：根据档案内容，分为以下类别：（1）销售类档案：包括合同、销售报表、销控表、房款核实记录等。

（2）客户服务类档案：包括客户投诉、回访、维修记录等。

（3）入住类档案：包括入住通知书、税费核算、产权登记资料等。

（4）物业管理类档案：包括物业管理规定、社区文化活动资料、装修管理等。

2. 档案编号：采用分类编号法，按照档案类别、年份、顺序进行编号。

五、档案收集与整理1. 档案收集：各部门在产生档案时，应及时收集并整理归档。

2. 档案整理：按照档案分类、编号要求，对收集到的档案进行整理，确保档案的完整性和准确性。

3. 档案归档：整理好的档案，由档案管理员负责归档，并填写《档案归档登记表》。

六、档案保管与借阅1. 档案保管：档案管理员负责档案的保管工作，确保档案的安全。

2. 档案借阅：借阅档案需填写《档案借阅登记表》，经客服部经理批准后方可借阅。

3. 档案归还：借阅人应在规定时间内归还档案，并确保档案的完好。

七、档案销毁1. 档案销毁需按照国家有关法律法规执行，经客服部经理批准后方可销毁。

2. 销毁档案时，需填写《档案销毁登记表》，并由档案管理员负责监督销毁过程。

八、附则1. 本制度由客服部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上档案管理制度，旨在加强房地产客服部档案管理，提高工作效率，确保档案的完整、准确、安全，为公司的运营提供有力支持。

售楼部档案管理制度

第一章总则第一条为加强售楼部档案管理工作，确保档案资料的安全、完整、准确，提高档案利用率，根据国家有关档案管理的法律法规，结合本售楼部实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部所有档案资料的管理，包括销售合同、客户资料、项目资料、内部文件等。

第三条售楼部档案管理工作应遵循以下原则：1. 集中统一管理原则：售楼部档案实行集中统一管理，确保档案资料的完整性和安全性。

2. 分类管理原则：按照档案资料的性质、用途和保管期限进行分类，便于查找和利用。

3. 安全保密原则：确保档案资料不丢失、不损坏、不外泄，维护公司利益。

4. 效率原则：提高档案管理效率，确保档案资料及时、准确地提供利用。

第二章组织机构及职责第四条售楼部设立档案管理员，负责档案的收集、整理、保管、利用等工作。

第五条档案管理员的主要职责：1. 负责制定售楼部档案管理制度，并组织实施；2. 负责档案的收集、整理、归档、鉴定、销毁等工作；3. 负责档案的保管，确保档案资料的安全、完整；4. 负责档案的利用，提供档案查询服务；5. 负责档案的保密，防止档案资料外泄。

第三章档案收集与整理第六条档案收集：1. 售楼部各部门应按照档案收集范围，及时将相关档案资料报送档案管理员；2. 档案管理员对收集的档案资料进行审核，确保其完整、准确；3. 对不符合收集要求的档案资料，应退回原部门。

第七条档案整理：1. 档案资料应按照档案分类标准进行分类，编制档案目录；2. 对档案资料进行编号，确保档案资料的有序性；3. 档案资料应按照档案保管期限进行整理，分为永久、长期、短期档案。

第四章档案保管第八条档案保管：1. 档案管理员应定期检查档案资料，确保档案资料的安全、完整；2. 档案资料应存放在通风、干燥、防潮、防虫、防鼠的专用档案柜中；3. 档案资料应定期进行消毒，防止档案资料损坏。

第五章档案利用第九条档案利用：1. 档案资料查询应填写《档案查询申请表》，经档案管理员审核后，方可查询；2. 查询档案资料应遵循以下原则：a. 不得泄露公司机密；b. 不得损坏、涂改、盗窃档案资料；c. 查询档案资料应在档案管理员指导下进行。

房地产营销档案管理制度

第一章总则第一条为规范房地产营销档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据国家有关档案管理的法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有与房地产营销相关的档案资料，包括但不限于项目档案、客户档案、营销活动档案、合同档案、销售数据档案等。

第二章档案管理职责第三条公司设立档案管理部门，负责公司房地产营销档案的统一管理。

第四条档案管理部门的主要职责包括：1. 制定房地产营销档案管理制度和操作规程；2. 负责房地产营销档案的收集、整理、归档、保管、利用和销毁等工作；3. 对各部门房地产营销档案工作进行监督、检查和指导；4. 定期对房地产营销档案进行鉴定和整理；5. 负责房地产营销档案的保密工作。

第三章档案收集与归档第五条档案收集应遵循真实性、完整性、准确性和及时性的原则。

第六条各部门在房地产营销活动中形成的各类档案资料，应按照档案管理制度的要求，及时、完整地收集并报送档案管理部门。

第七条档案归档应按照档案分类、编号、装订等规范进行。

第八条档案归档前，应由档案管理人员对档案资料进行审核，确保其符合归档要求。

第四章档案保管与利用第九条档案保管应遵循安全、保密、防潮、防虫、防霉、防尘、防火、防盗等原则。

第十条档案管理部门应配备必要的档案保管设施，确保档案安全。

第十一条档案利用应遵循合法、合规、便民、高效的原则。

第十二条档案利用应填写《档案借阅单》，经相关部门负责人批准后方可借阅。

第十三条借阅档案应遵守档案保密规定，不得擅自复制、泄露档案内容。

第五章档案鉴定与销毁第十四条档案鉴定应定期进行，对失去保存价值的档案资料，经鉴定后予以销毁。

第十五条档案销毁应按照国家有关档案销毁的规定进行，确保档案信息安全。

第六章附则第十六条本制度由公司档案管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，旨在规范房地产营销档案的管理，确保档案资料的安全和完整，为公司的市场营销决策提供有力支持，促进公司业务的健康发展。

房产销售档案管理制度

房产销售档案管理制度第一章总则第一条为健全房产销售工作档案管理制度，规范房产销售档案管理工作，提高档案管理效率和规范化水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司房产销售工作中的各类档案管理和业务流程。

归口管理部门为公司办公室。

第三条房产销售档案管理应遵循合法、公正、安全、保密的原则，确保档案管理工作的正常开展。

第四条房产销售档案管理应当坚持以客户为中心，按照“规范化、标准化、便捷化”的要求，有效提高档案管理工作效率。

第五条所有从事房产销售档案管理工作的工作人员都应当严格按照本制度执行，确保房产销售档案管理工作的正常运行。

第二章档案材料的收集、整理和归档第六条房产销售档案材料包括但不限于：房产证、土地证、不动产权证、权属证明材料、合同协议、交易清单、业主身份证明、房屋估价报告、评估审批表等。

第七条房产销售档案管理应当按照不同类别进行分类归档，确保档案材料的整齐清晰，易于检索使用。

第八条每份房产销售档案材料都应当进行编号标识，建立档案目录，做到档案可追溯。

第九条新收到的房产销售档案材料应当及时整理，按照规定程序进行归档，并在档案目录中做好记录。

第十条对于已归档的房产销售档案材料，应当做好定期的审查整理工作，保持档案的完整性和准确性。

第三章档案查阅和借阅第十一条房产销售档案材料的查阅和借阅应当进行严格的审核，必须符合规定的条件和程序。

第十二条借阅房产销售档案材料的人员必须出示有效的证件和合法的借阅申请，经过档案管理人员的审批和登记后方可进行借阅。

第十三条对于重要的房产销售档案材料，应当加强监管，借阅人员必须在特定的档案室内查阅，严禁将档案材料拿出或复制。

第十四条对于借阅房产销售档案材料的人员应当制定借阅记录，及时返还档案材料，并在档案登记簿上进行相应的记录。

第四章档案保管和销毁第十五条房产销售档案材料的保管应当做到安全可控，确保档案材料的保密性和完整性。

第十六条对于已经归档的房产销售档案材料，应当妥善保管，做到防火、防水、防潮、防盗，并严禁私自搬动和使用。

地产公司销售档案管理制度

第一章总则第一条为加强本公司在销售过程中的档案管理，确保销售档案的完整、准确、安全，提高销售工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有销售档案的管理，包括销售合同、客户资料、市场调研报告、销售策略文件等。

第二章档案管理机构与职责第三条公司设立销售档案管理办公室，负责销售档案的收集、整理、归档、保管、利用和销毁等工作。

第四条销售档案管理办公室的主要职责如下：1. 制定销售档案管理制度，并监督实施；2. 负责销售档案的收集、整理、归档工作；3. 负责销售档案的保管工作，确保档案的完整、准确和安全；4. 负责销售档案的借阅、查询、复制等工作；5. 负责销售档案的销毁工作，确保档案销毁的合法、合规；6. 定期对销售档案进行清理、鉴定和归档。

第三章档案收集与整理第五条销售档案的收集范围包括：1. 销售合同、协议书等法律文件；2. 客户资料，包括客户基本信息、购房意向、购房记录等；3. 市场调研报告、销售策略文件、营销活动策划书等；4. 销售业绩报表、客户满意度调查等；5. 其他与销售相关的文件资料。

第六条销售档案的整理要求：1. 按照档案分类标准进行分类；2. 对每份档案进行编号，确保档案的唯一性；3. 对档案进行编目，包括档案名称、编号、日期、页数、卷号等；4. 对档案进行装订，确保档案的整洁和耐用。

第四章档案保管与利用第七条销售档案的保管要求：1. 选择合适的档案保管场所，确保档案的通风、防潮、防尘、防虫、防霉；2. 对档案进行定期检查，发现损坏及时修复；3. 对重要档案进行备份，确保档案的完整性和安全性。

第八条销售档案的利用要求：1. 严格按照档案管理制度进行借阅、查询、复制等工作；2. 对借阅、查询、复制档案的人员进行登记，确保档案的利用记录完整；3. 对涉及商业秘密的档案，应采取保密措施，防止信息泄露。

第五章档案销毁第九条销售档案的销毁应按照以下程序进行：1. 提出销毁申请，经公司领导批准；2. 编制销毁清单，明确销毁档案的名称、数量、原因等；3. 在销毁档案前，进行公示，听取有关人员的意见；4. 采用安全、环保的方式进行销毁，确保档案销毁的合法、合规。

房屋交易档案管理制度

一、总则为了规范房屋交易档案管理工作，保障交易双方的合法权益，提高房屋交易档案管理的质量，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本区域内房屋交易档案的收集、整理、保管、利用、销毁等各个环节。

三、档案管理职责1. 房屋交易管理部门负责制定房屋交易档案管理制度，并组织实施。

2. 房屋交易档案管理人员负责房屋交易档案的收集、整理、保管、利用、销毁等工作。

3. 房屋交易参与各方应积极配合档案管理工作，如实提供相关资料。

四、档案收集与整理1. 房屋交易档案包括但不限于以下内容：（1）房屋交易合同及附件；（2）房屋产权证明；（3）房屋测绘报告；（4）房屋交易税费缴纳凭证；（5）房屋交易相关证明材料；（6）其他与房屋交易相关的文件资料。

2. 档案收集应遵循以下原则：（1）全面性：收集的档案资料应全面反映房屋交易过程；（2）准确性：收集的档案资料应真实、准确；（3）及时性：收集的档案资料应与房屋交易同步进行。

3. 档案整理应遵循以下原则：（1）分类清晰：按照档案内容、形式、时间等进行分类；（2）编号规范：对档案进行统一编号，便于查阅和管理；（3）装订整齐：按照规定格式装订，确保档案整齐、美观。

五、档案保管与利用1. 档案保管应遵循以下原则：（1）安全可靠：确保档案安全，防止丢失、损毁；（2）保密性：严格保密，防止档案信息泄露；（3）便于查阅：确保档案随时可查阅，方便利用。

2. 档案利用应遵循以下原则：（1）合法合规：严格按照法律法规和本制度规定，提供档案利用服务；（2）及时响应：对档案利用申请，应及时予以办理；（3）保密保护：在档案利用过程中，严格保密，防止信息泄露。

六、档案销毁1. 档案销毁应遵循以下原则：（1）合法合规：严格按照法律法规和本制度规定，进行档案销毁；（2）安全有序：确保档案销毁过程安全、有序；（3）责任明确：明确档案销毁责任人，确保档案销毁工作落实到位。