业务主管的角色认知
业务主管工作感言总结
时光荏苒，转眼间我在业务主管的岗位上已经工作了一段时间。
回首这段旅程，我感慨万分，既有艰辛与挑战，也有成就与喜悦。
在此，我想对自己过去的工作进行一次深入的总结，以期在未来的工作中更加得心应手，带领团队创造更大的价值。
一、角色认知与转变初入业务主管岗位，我深知自己肩负的责任重大。
从一名普通的业务员到业务主管，角色的转变让我感受到了前所未有的压力。
我开始意识到，自己不仅要具备扎实的业务知识，还要具备良好的领导力、沟通能力和团队协作精神。
1. 知识储备为了更好地适应新的角色，我积极学习业务知识，了解行业动态，不断提升自己的专业素养。
同时，我还学习了管理学、心理学等相关知识，以便更好地指导团队工作。
2. 领导力培养在领导力方面，我努力做到以身作则，以身作则。
我深知，一个优秀的业务主管应该具备坚定的信念、明确的目标和高效的工作方法。
因此，我时刻关注团队动态，积极与团队成员沟通交流，及时发现并解决问题。
3. 沟通协作沟通协作是团队工作的关键。
我努力提高自己的沟通能力，学会倾听、表达和协调。
在团队内部，我倡导建立良好的沟通机制，确保信息畅通无阻；在外部，我积极与客户、合作伙伴保持密切联系，为团队争取更多的发展机会。
二、团队建设与成长团队是业务工作的基石。
在担任业务主管期间，我始终将团队建设放在首位，致力于打造一支高效、团结、有战斗力的团队。
1. 培养人才我深知，人才培养是团队发展的关键。
因此，我积极关注团队成员的成长，为他们提供学习、锻炼的机会。
通过内部培训、外部学习等方式，不断提升团队成员的专业技能和综合素质。
2. 营造氛围为了营造良好的团队氛围，我倡导“以人为本”的管理理念，关心团队成员的生活，关注他们的心理健康。
同时，我还定期组织团队活动，增进团队成员之间的感情，增强团队凝聚力。
3. 优化机制为了提高团队工作效率，我不断优化工作流程，建立科学的管理制度。
通过明确职责、加强考核，激发团队成员的积极性和创造性。
主管的价值定位与角色认知
•导致绩效低下的一些原因
技术水平不够；
实践不够；
人际关系技能差； 执行任务时缺乏自信； 不清楚任务的轻重缓急；
•绩效反馈不够； •组织过程有缺陷； •资源和支持不够； •人员与任务不匹配；
导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的 行为。
2019/4/14 14
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
认可工作进步
将如何奖励你
规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
21
3、怎样管理？ ——管理的层次及其关键职责
高层：做正确的事 中基层各级主管：把 事做正确 基层员工：正确地做事
2019/4/14
计划——战略规划、政策、程 序、规则、工作 计划 预 算 组织——职务设计、部门组合 、职权分配、协调 人事——获取、保持、发展、 评价、调整 领导——愿景、价值观、激励 、沟通 控制——标准、测量、比较、 纠正
五项职能构成一个管理循环。
2019/4/14
20
3、怎样管理 ——有效管理的八个步骤
2019/4/14 3
寄语
每个人都生活在他自己理解的世界里！ 有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界！
2019/4/14
4
主要内容：
• 主管所面对的管理挑战 • 管理的基本认知 • 成功主管的基本认知
2019/4/14
知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位
企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然
主管的价值定位与角色认知
培养接班人
通过培养接班人，提高自己的领导能力和管 理水平。
04
主管的管理技能
目标管理
设定明确目标
主管需要为团队设定明确、具体 、可衡量的目标，确保团队成员 了解自己的工作方向。
目标分解
将整体目标分解为阶段性小目标 ，帮助团队成员更好地理解和跟 进任务。
目标调整与优化
根据实际情况及时调整和优化目 标，确保团队始终保持高效的工 作状态。
时间管理
制定工作计划
主管需要制定详细的工作计划，合理安排时间，确保 任务按时完成。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要性，合理安排工作优先级 ，提高工作效率。
时间监控与调整
对工作进度进行实时监控，及时调整工作计划，确保 任务按时完成。
团队管理
团队建设
主管需要关注团队成员的成长和发展，建立积极 向上的团队氛围。
02
促进组织发展
03
提升员工绩效
优秀的领导力能够推动组织不断 创新和进步，适应市场变化和外 部环境。
领导力能够激励员工发挥潜力， 提高工作绩效，促进个人和团队 的共同成长。
领导力的构成要素
决策能力
沟通能力
能够根据团队目标制定合理决策，并有效 实施。
能够清晰、准确地传达信息，倾听团队成 员的意见和建议。
主管的角色职责
制定计划和目标
主管需要制定明确的计划和目标，并确保团 队成员了解并遵循。
决策分析
主管需要对团队面临的问题进行深入分析， 并做出明智的决策。
人员管理
主管需要招募、培训、评估和激励团队成员 。
资源管理
主管需要管理团队内部的资源，包括人力、 物力和财力。
主管的角色转变
从执行者到管理者
业务主管岗位职责范文(三篇)
业务主管岗位职责范文
1、指导，管理，监督下属业务员工作，关注员工工作状态，统筹业务部工作规划和安排；
2、利用各种渠道开拓新客户，挖掘老客户潜力，处理与客户日常业务往来；
3、制作日常业务往来的报价单、样品单、销售合同等外贸单证；
4、与本工厂日常业务来往，跟进订单进度，协调货物顺利出运；
5、熟悉出口业务开发流程，能够独立挖掘、调查、开发新客户；
6、主动开拓新渠道开发新客户，做好市场和客户信息调查与挖掘；
7、完成上级安排的其他工作。
业务主管岗位职责范文（二）
1、根据办事处负责制定区域市场规划，合理分配、监督指导业务人员的具体工作，推动销售计划执行；
2、以公司政策为标准，指导办事处支持与配合各级通路客户做好销售工作；并跟进通路签约合同的执行，统筹开展货流管理、价格体系管理等工作，有效的推进保障所辖市场顺利完成目标；
4、配合完成区域推广活动的各项落地安排；
5、负责辖区内业务人员日常工作指导及考核；
6、完成领导交办的其他任务
业务主管岗位职责范文（三）
1、根据公司战略规划，负责团购商、礼品商等客户的开发及维护，同时负责企事业单位、银行、医院、学校等直接团购客户的开发及维护；
2、制定和分解特渠渠道建设任务，报批后组织实施，确保销售目标达成；
3、负责与特渠客户的日常沟通管理，保持与客户良好的合作关系，及时处理客户异议和投诉；
4、负责竞品信息的收集与分析，协助市场部制定有效市场规划与活动方案；。
业务主管的具体职责描述
业务主管的具体职责描述
业务主管的具体职责通常包括以下几个方面：
1. 制定和执行业务发展战略：分析市场趋势、竞争对手情况，制定公司的业务发展目标和计划，并监督和推动团队实施。
2. 管理业务运营：负责制定业务运营流程和规范，确保各项业务运营活动的顺利进行，包括产品研发、生产、销售、客户服务等。
3. 业务数据分析和决策支持：通过对业务数据的分析和监测，提供决策支持和战略建议，以实现业务增长和优化运营效率。
4. 团队管理和发展：负责组建和管理业务团队，包括设定团队目标、分配任务、培训和激励团队成员，保持团队的高效运转和持续发展。
5. 与合作伙伴和客户的关系管理：与合作伙伴和客户保持良好的沟通和合作关系，开展业务合作，寻求新的合作机会和市场拓展。
6. 监测行业趋势和市场变化：及时了解行业动态和市场变化，包括新技术、新产品等，以及竞争对手的动态，为业务发展提供参考和决策依据。
7. 解决业务运营中的问题和挑战：及时处理和解决业务运营中的问题和挑战，确保业务运营的顺畅进行，并推动业务的持续改进和创新。
总之，业务主管是负责协调和管理公司业务工作的重要角色，需要拥有全面的业务知识和管理能力，能够有效地执行和推动公司的业务发展和运营。
主管的角色与认知
任
有压力 572 12 618 486 19.7 14.2 21.3 16.8
企业厂长、 27 正常 514 488 482 460 19 18.1 17.9 17
经理
有压力 494 402 621 427 18.3 14.9 23 15.8
各方面的 30 正常 552 591 540 477 18.4 19.7 18 15.8
部属绩效的冰山全貌
部属绩效
态度 知识 技能
当前在职辅导面临的问题是:
1、不知要履行辅导职能 2、直接取代部属，帮助解决问题 3、缺乏辅导技能
主管应扮演的4种辅导角色
1、培训 2、解决问题 3、导师 4、职业辅导
主管的情景领导法
型
沟通程度
型
高
辅导型
授权型
低 管理程度 高 部属成熟程度
指导 命令
主管的四种工作风格
工作 风格 优点
缺点
想象设计者 人际关系者 办事系统者 激励行动者
E
A
S
G
新颖的、富 群体协作 认真，有条 进取心强，
有想象力 者，善于表 理，善于分 行动迅速，
的，有创造 达，温和、 析，定量能 办事果断、
性的，善于 忠诚、信任
力强
务实
探索，规划，并支持他人
能纵观全
局。
不现实、理 易动感情， 严肃、保守， 目光短，粗
授权中存在的问题（一）
简单放权
1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范
授权中存在的问题（二）
直接控制
1、一统即死，效率不高 2、中高层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下游对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场
主管的角色认知
管理者自我評量─培育部属能力
1. 2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
能使部属发挥问题意识及工作意愿； 能正确地评价部属的能力及个性，并引导正确的方 向； 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人； 能利用激励或更换工作的方法來消除职业倦怠症； 能明确公佈应达成的目标，并使每个人皆能达成； 能积极地透过实际工作培育部属； 透过权限限委让，使部属发挥能力； 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练； 计划性地与部属面谈沟通； 慎重考虑斥责部属的场所及时机。
解决问题
你是否常碰到一些问题束手无策？ 你是否过于仓促解决一个问题而带来一系 列问题？ 你整天沉入在问题堆里吗？
正确思考和解决问题 做问题的终结者
解决问题——正确思考问题
发现存在和隐藏的问题，获取相关观点，确定 问题的重要性； 分析复杂的数据，运用集体的智慧，找到问题 的源头，思考所有可能的方案； 整合各种来源获得的数据和直觉，得出经详尽 论证的结论，制定可靠的行动计划； 从成功/失败中学习，以能更好地解决问题； 发现正在发展中的问题并且很好地处理。
培训调查
目前我们在管理中存在的困难和问题 是什么？ 希望通过这次培训解决什么问题？ 各组讨论后提出3个认为最需要解决的 问题。（时间：3分钟）
管理能带來什么？
创造价值
降低成本
解決问题
团队智慧
风险控制
经理所面对的管理问题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
工作目标不明确或经常变动； 不能有效要求部属贯彻命令； 不能让员工了解自己的想法； 工作很忙但效率和品质不佳； 不能有效地发挥团队合作； 沒有培养部属的责任意识及问题意识； 缺乏自我要求（纪律）； ……
管理者自我評量─自我革新的能力
业务主管的职责表述模版
业务主管的职责表述模版业务主管是负责组织和管理企业业务运营的关键职位，其职责涵盖了多个方面。
以下是业务主管的职责表述模版，帮助大家清晰地了解其职责内容。
一、战略规划与目标设定业务主管负责制定企业的业务发展战略、目标和计划，并确保其与公司的整体战略相一致。
他们需要分析市场、竞争对手和行业动态，以制定相应的业务发展策略，并与其他部门合作来实现设定的目标。
二、业务流程优化与管理业务主管负责优化企业的业务流程，以提高效率和质量，并降低成本和风险。
他们需要对现有的业务流程进行评估和分析，识别出潜在的问题和改进点，并制定相应的改进措施和计划，以实现业务运营的持续改进。
三、团队管理与发展业务主管需要管理和发展业务团队，包括招聘、培训、激励和绩效管理等方面的工作。
他们需要确保团队的组织架构合理，人员配备充足，并提供良好的工作环境和发展机会，以激发团队成员的工作潜力和创造力，为企业的业务发展提供有力的支持。
四、业务合作与沟通业务主管需要与其他部门密切合作，建立良好的业务合作关系。
他们需要与营销、生产、供应链等部门进行有效的沟通和协调，确保业务运营的顺畅和协调。
另外，他们也需要与外部合作伙伴进行沟通和协商，以建立长期稳定的合作关系。
五、业务数据分析与决策支持业务主管需要进行业务数据的分析和挖掘，以获取对业务运营的深入了解并提供决策支持。
他们需要收集、整理和分析相关的业务数据，发现其中的关联性和规律，并将其应用于业务决策和优化措施的制定。
六、市场开拓与客户关系管理业务主管需要开拓新的市场和客户资源，以推动业务的扩张和增长。
他们需要制定市场开拓策略和计划，并与销售团队一起开展市场调研、拜访客户等工作，以建立和维护良好的客户关系，促进业务的持续发展。
七、风险管理与问题解决业务主管需要识别和管理业务运营过程中的风险，并及时采取措施进行预防和控制。
他们需要建立健全的风险管理体系，并参与相关的风险评估和应急预案的制定。
同时，他们还需要处理业务运营中的问题和挑战，并找到解决方案，以确保业务的稳定运行。
基层主管的角色认知培训心得
基层主管的角色认知培训心得作为一名基层主管，我参加了一次角色认知培训。
在这次培训中，我对基层主管的角色有了更深刻的认识，并学到了一些实用的管理技巧和经验。
以下是我在培训中得到的一些心得体会。
首先，基层主管在组织中起到了重要的桥梁作用。
培训中，我们深入探讨了基层主管与高层管理者、员工之间的沟通和协调问题。
作为一名基层主管，我们需要理解高层管理者传达给我们的使命和目标，并将其转化为具体的工作任务和计划，以指导员工的工作。
同时，我们也需要协调员工之间的合作，解决团队中的矛盾和冲突，使团队能够有效地运作。
培训中，我们通过案例分析和角色扮演等活动，提高了自己的协调和沟通能力，学会了如何平衡不同利益的关系，以达到更好的工作效果。
其次，基层主管应具备一定的领导能力。
在培训中，我们学习了各种领导风格和方法，如鼓励型领导、服务型领导和变革型领导等。
我认识到作为一名基层主管，我们需要根据团队的具体情况和任务的要求，灵活运用不同的领导方式。
例如，当团队需要创新和变革时，我们需要发挥变革型领导的作用，激励员工勇于尝试新的工作方式和方法。
当团队面临困难和挑战时，我们需要发挥鼓励型领导的作用，给予员工信心和支持。
在培训中，我们还是通过情景模拟和小组讨论等活动，提高了自己的领导能力，并学会了如何培养和发展团队成员的潜力。
同时，基层主管还需要具备一定的问题解决能力和决策能力。
在培训中，我们学习了问题解决的基本方法和步骤，以及影响决策的因素和策略。
作为一名基层主管，我们经常面临各种各样的问题和挑战，需要能够快速准确地分析问题的本质，并制定相应的解决方案。
培训中，我们通过案例研究和团队合作等活动，提高了自己的问题解决和决策能力，学会了如何合理地权衡各种因素，并做出明智的决策。
另外，基层主管还需要具备一定的人力资源管理能力。
在培训中，我们学习了如何招聘和录用员工，如何进行绩效评估和激励，以及如何进行培训和发展。
我们认识到人力资源是组织最重要的资本，我们作为基层主管需要能够合理地配置、管理和发展员工，以提高团队的整体绩效。
优秀管理者角色认知
优秀管理者角色认知课程背景：目前公司的管理者，往往多是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？”本课程将紧紧围绕管理角色定位为中心，阐述上述问题并加以分析、说明。
通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当管理者的角色定位，认识并分析自己的性格优劣势；明白自己的能力与岗位要求能力的差距；理解自己在组织中的定位；解决工作中的实际问题；塑造合格的经理人。
课程收益：1、明确管理者应知内容，理解在管理者的角色误区，自我性格；2、实现价值定位，职责和使命，职业心态；3、掌握管理技能运用，职业化素养提升路径；4、学习成为优秀干部所需的管理技能。
课程时间：1天，6小时/天。
授课对象：中基层管理者、新晋管理者、储备或技术干部等管理人员。
授课方式：1、讲授式+小组讨论+案例分析2、通过课前调研，掌握学员单位与学员对课程的期许和当前的困扰，老师调适课程针对性；3、根据教学目标和训前需求调研，展开课程的理论讲授、小组研讨、学员互动的比例；4、案例的讲解和引导旨在引起全员参与互动学习，确保课程内容为学员消化吸收。
4、课程中会设置实际工作案例或者场景假设，促使员工积极参与互动，主动分析并分享学习感知。
在分享中学习并运用实用工具。
使其员工真正做到学以致用。
课程大纲第一讲：管理定义与管理者角色认知练习：管理者行为调查表——你现在做到哪一步了？一、管理的定义1、何为管理？管理的实质真相2、管理的四大职能阐述3、管理真正目标二、管理者角色认识案例：新任的刘经理的麻烦1、管理者角色转变的对比2、骨干员工与管理者的区别3、角色转变困难的4个原因4、上级眼中优秀主管是什么样子的？5、员工喜欢什么样的上级？第二讲：管理者定位的误区一、中层管理者常见的角色错位1、土皇帝现象利弊分析与情境运用2、名意代表利弊分析3、自然人有什么害处4、传声筒对组织有什么样的坏处二、如何避免中层经理的两种病症1、新经理并发症1）新官上任三把火好吗2）过于缓和能提高士气吗2、老经理综合症1）好好先生能带来加分吗2）经验主义能帮助员工吗三、如何应对管理的两难现象案例：张主任这样管理好吗？1、对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？研讨：管理是要严格还是人性化？第三讲：管理定位认知一、管理者的六大角色认知1、目标的规划者2、行动的执行者3、问题的解决者4、事业的好伙伴5、流程的监督者6、员工的辅导者7、团队的领导者研讨：张经理的成长历程第四讲：优秀管理者的价值定位1、管理者的任务与基本心态2、管理者管需具备的核心技能3、如何帮助上司创造价值课程总结：知识与回顾，提问与解答特别说明：上述课程内容为通常版本。
主管的角色和功能定位
1、主管的角色和功能定位主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。
管人就是管人的工作、教育、培养、训练。
管事就是做事的工作,以身作则、教育、培养、训练。
一家公司、一个部门,如果经营得好，一定有一名优秀的主管！2、主管是人才而非人手主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人,因此、主管并非事必亲者3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。
主管的角色人际角色（关脸人物、团队领导、联系者）咨询角色(侦测者、传播者、发言人)决策角色(创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）主管的管理功能规划、组织、用人、指挥、控制主管工作的6p特质1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利主管五种诱惑1选择地位而不是工作成果2选择个人声望而不是责任3选择正确决定而非清楚指示4选择表面和谐而不是争执5选择无懈可击而不是责任不要沦为“抱怨型”主管抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司主管必配的四把“管理工具”鞭子、刀子、斧子、抹子主管必修的十项“管理技能”角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展新主管如何树立威信1认真听、认真记2服众之先、在于征服元老3展示强势、执行的决心4站在下属的角度、坚持原则5树立威信不等于摆架子主管的十面镜子1拒绝承担个人责任2不去教育启发下属3只强调结果、不强调思想4一视同仁的管理方式5忘了公司的命脉和利润6只见问题、不看目标7不当主管只做哥们8没有设定标准9纵容能力不足的人10眼中只有超级明星如何成为一名出色的主管1善于描绘远景2与员工保持亲密的距离3建设一个优秀的团队4营造一个和谐宽松的环境5成功运用每一个下属的长处6分析下属特点新主管95％在执行1主管不仅仅要制定各种计划和战略,不仅仅要授权命令，指挥下属,重要的是主管还必须具有很强的执行力。
2主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须具备执行力。
业务主管工作职责
业务主管工作职责
业务主管的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 制定业务策略和目标：根据公司的经营方针和市场需求，制定业务发展的策略和目标，并确保业务部门的工作与公司整体战略保持一致。
2. 定期评估业务绩效：定期评估业务部门的绩效和业绩，监控并分析关键业务指标，以及制定相应的改进措施。
3. 管理业务团队：负责招聘、培训和管理业务团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够完成工作任务。
4. 监督日常业务运营：负责监督和指导业务团队的日常运营，包括销售、市场推广、客户服务等工作，确保业务部门高效地运作。
5. 协调跨部门合作：与其他部门密切合作，包括市场、财务、人力资源等部门，确保业务部门与其他部门的协作顺畅，以实现整体绩效目标。
6. 分析市场趋势和竞争对手：跟踪市场发展动态，了解竞争对手的状况，及时调整业务策略和目标，以应对市场变化。
7. 建立和维护客户关系：与重要客户建立良好的关系，了解客户需求和反馈，提供满足客户需求的产品和服务，以增加客户满意度和保持客户忠诚度。
8. 编制和管理业务预算：负责编制业务部门的年度预算，并监控实际支出与预算的差异，确保业务部门的财务目标得以实现。
9. 提供业务报告和分析：定期向高层管理层提供业务报告和分析，包括业务绩效、市场趋势、竞争对手状况等，为决策提供参考依据。
总之，业务主管是负责制定、实施和监督业务发展战略的重要角色，需要具备领导能力、团队协作能力、市场分析能力等多方面的综合能力。
业务主管的具体职责描述范文
业务主管的具体职责描述范文业务主管是一个组织或公司中负责管理业务部门的高级职位。
他们的职责是确保业务部门的运作顺利，促进业务发展并达到组织的目标。
下面是业务主管的一些具体职责描述。
1. 负责制定和实施业务战略：业务主管需要根据公司的战略目标和市场需求，制定和执行具体的业务战略计划。
他们需要对市场趋势进行分析，并决定公司的产品或服务在市场上的定位和发展方向。
2. 管理业务团队：业务主管需要领导和管理业务部门的团队。
他们需要招聘、培训和评估团队成员，并确保团队的高效运作。
业务主管需要分配任务和项目，并监督团队的工作进展和绩效。
3. 参与销售和市场营销活动：业务主管需要与销售和市场部门合作，参与制定销售策略和市场推广活动。
他们需要与客户和合作伙伴建立和维护良好的关系，并确保销售目标的实现。
4. 监督业务绩效：业务主管需要制定和监督业务部门的绩效指标，并定期评估业务绩效。
他们需要分析业务数据和报告，提出改进建议，并采取措施解决业务问题。
5. 管理业务预算：业务主管需要制定和管理业务部门的预算。
他们需要监控业务的收入和支出，确保预算的合理分配，并提出控制成本和提高效益的建议。
6. 与其他部门合作：业务主管需要与其他部门合作，确保各部门间的协调和合作。
他们需要与财务部门合作，处理业务预算和财务报告。
他们还需要与人力资源部门合作，确保招聘、培训和绩效管理的顺利进行。
7. 解决业务问题：业务主管需要识别和解决业务运营中的问题和障碍。
他们需要分析业务流程，并提出改进方案，以提高效率和质量。
8. 管理客户关系：业务主管需要与重要客户保持联系，并确保客户的满意度和忠诚度。
他们需要了解客户需求，解决客户问题，并提供优质的客户服务。
9. 管理业务风险：业务主管需要识别和管理业务风险。
他们需要评估市场竞争和行业趋势，并制定应对策略，以降低风险并保护公司的利益。
10. 持续学习和专业发展：业务主管需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
如何做好一名部门主管很好先运用了四点
谁（能力、经验）
做什么脑力+体力
顾客
目旳
完毕时间
工作地点
3、员工职位阐明
岗位分析要素
4、职位增长、撤消时旳处理
部门责任人
行政人事部
共同协商修改
备案存档
69
5、制定部门工作原则
制定部门工作原则目旳
保持传递经验
衡量绩效和检验旳根据
提供维持及改善基础
员工培训与训练基础
预防错误再次发生
有利于跨部门跨岗位合作
市场分析
销售执行
发货管理
客户管理
数据搜集
数据分析
行业政策分析
差旅费用控制
订单成功率
……
仓库管理
发货管理
客户关系维护
客户数据维护
客户需求发掘
计划编制工具
鱼骨图
实际资金需求量多大
资金从哪里来
可增长旳其他支付方式有哪些
每种方式成本是多少
……
采购政策调整
是否能够实现100%现款支付
是否能够考虑
问题树
资质条件
4.6、绩效改善
、自己绩效改善
、帮助下属绩效改善
自我测评
作为经理人，我们应该怎样做好目的管理
你想它多高？它又能到多高？怎样到达此高度旳？
二、领导艺术
影响别人旳愿望
诚实及良好旳品德
驱动力
自信
综合知识
才智
1、成功领导者旳特征
与那些你想去影响旳人互换意见
人性化管理
没有最佳只有更加好
抽出时间考量和评估自己
环节四：针对目旳做出实施规划 （为到达目旳而采用旳措施，关键点）；环节五：列出实现目旳所需要旳知识和技能（备注）；
关于主管岗位的职责
关于主管岗位的职责背景主管是一种管理职位，通常负责领导和监督团队的工作。
主管在组织中扮演重要角色，需要具备多项职责和能力。
以下是主管岗位的一些常见职责。
职责1. 领导团队: 主管需要领导团队成员，确保他们理解和实施组织的目标和战略。
主管应该提供指导和支持，并确保团队成员在工作中取得成功。
2. 监督工作: 主管需要监督团队成员的工作，确保任务按时完成并符合质量标准。
主管应该跟踪工作进展，解决问题并提供必要的支持。
3. 制定计划: 主管需要制定详细的工作计划，并确保团队成员理解和遵守计划。
主管应该合理分配任务和资源，确保工作高效完成。
4. 培训和发展: 主管应该关注团队成员的培训和发展需求。
主管可以提供培训机会，指导个人成长，并促进团队的整体能力提升。
5. 沟通协调: 主管需要与团队成员和其他部门进行有效的沟通。
主管应该分享信息，解释决策，并促进团队和组织之间的协调合作。
6. 绩效评估: 主管应该定期评估团队成员的绩效，并提供具体反馈和建议。
主管可以制定绩效目标，激励团队成员实现个人和团队的成就。
7. 问题解决: 主管应该能够识别和解决团队面临的问题。
主管需要采取适当的措施，解决冲突并推动问题的解决。
8. 代表团队: 主管可能需要代表团队参加会议或与其他部门进行沟通。
主管应该能够清晰地表达团队观点，并协调团队与其他部门之间的合作。
9. 建立团队文化: 主管应该努力建立积极合作的团队文化。
主管可以鼓励团队成员分享知识和经验，促进团队的凝聚力和创造力。
结论作为主管，承担以上职责是至关重要的。
主管应该具备领导能力、沟通技巧和问题解决能力，以确保团队的高效运作和成就。
通过履行这些职责，主管可以为组织的成功作出贡献。
业务主管的职责表述
业务主管的职责表述
业务主管负责协调和管理一个或多个业务部门的运营和发展。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 制定和执行业务发展战略：业务主管负责确定业务部门的长期和短期目标，并制定相应的策略和计划，以促进业务的增长和发展。
2. 指导和管理团队：业务主管负责领导和管理团队，确保团队成员的工作顺利进行，任务得以完成，并及时提供必要的培训和指导，以提高团队成员的绩效。
3. 监控业务绩效：业务主管负责监控和评估业务部门的绩效和效益，并根据实际情况进行必要的调整和改进，以确保业务目标的实现。
4. 协调内外部资源：业务主管需要与其他部门和外部合作伙伴进行协调和沟通，确保业务活动的顺利开展，并实现资源的最大化利用。
5. 解决问题和处理投诉：业务主管需要及时处理业务过程中遇到的问题和投诉，并与相关方沟通和协商，以达成解决方案，并确保客户满意度。
6. 预测和应对市场风险：业务主管需要密切关注市场动态和竞争对手的举措，预测和评估市场风险，并制定相应的策略和计划应对。
7. 报告和汇报：业务主管需要定期向上级领导和相关方报告业务运营情况和绩效，提出问题和建议，并及时向团队成员传达相关信息和指示。
总体而言，业务主管的职责是确保业务部门的顺利运作，实现业务目标，并为企业的发展做出贡献。
业务主管的具体职责描述
业务主管的具体职责描述业务主管是一个组织中负责管理和协调业务活动的关键职位，他们通常在公司的高层管理层次中扮演着重要的角色。
业务主管的职责包括但不限于以下方面：1. 制定业务发展战略：业务主管负责制定和执行公司的业务发展战略。
他们需要了解市场趋势和竞争环境，分析公司的优势和劣势，并基于这些情况制定长期和短期的业务目标和计划。
2. 协调业务团队：业务主管需要协调和领导一个业务团队，确保团队成员的工作都顺利进行。
他们需要确保团队成员的任务分配合理，沟通顺畅，并提供必要的培训和支持。
3. 监督业务运营：业务主管负责监督和管理业务的运营。
他们需要确保业务运营的高效性和可持续性，监控业务绩效，并采取必要的措施来解决任何潜在的问题。
4. 管理业务流程：业务主管需要管理和优化业务流程，以提高工作效率和质量。
他们需要审查和改进现有流程，引入新的技术和方法，以便更好地满足客户需求。
5. 进行业务分析：业务主管需要进行各种类型的业务分析，以了解和评估公司的业务表现。
他们需要收集和分析市场数据、客户反馈和业务指标，以便及时发现问题并作出相应的调整。
6. 建立合作关系：业务主管需要与其他部门和外部合作伙伴建立稳固的合作关系。
他们需要与市场营销团队合作，制定和执行市场推广计划；与供应链管理团队合作，确保供应链的稳定和高效运作。
7. 拓展业务渠道：业务主管负责寻找和开拓新的业务渠道，以扩大公司的业务范围和市场份额。
他们需要寻找新的客户，与现有客户建立长期合作关系，并开发新的产品和服务。
8. 解决问题和冲突：作为一个高级管理者，业务主管需要解决各种问题和冲突。
他们需要处理日常的业务问题，包括客户投诉、员工纠纷等，并采取适当的措施来解决这些问题。
9. 监管合规事务：业务主管需要确保业务的合规性和合法性。
他们需要了解和遵守相关的法律法规，并确保公司的业务活动符合这些法律法规的要求。
10. 提供领导和指导：作为部门的领导者，业务主管需要提供领导和指导，激励和激发团队成员的工作热情和创造力。
业务主管的具体职责描述
业务主管的具体职责描述
可以根据公司和行业的需求有所差异，一般包括以下方面：
1. 制定和执行公司的业务战略：负责制定和执行公司的业务发展战略，根据市场需求和竞争情况调整和优化业务策略，确保实现公司的销售和盈利目标。
2. 管理业务团队：领导和管理业务团队，包括招聘、培训和绩效评估等，确保团队成员具备必要的专业知识和技能，并具备高度的团队合作精神。
3. 拓展和维护客户关系：负责开拓新客户、维护现有客户，并与客户进行有效的沟通和合作，提供满足客户需求的解决方案，确保客户满意度提高。
4. 制定销售计划和目标：与销售团队合作，制定销售计划和目标，并监督销售团队的执行情况，确保销售目标的实现。
5. 监控业务运营情况：跟踪和监控业务运营情况，及时发现并解决问题，确保业务运营的顺利进行。
6. 分析市场和竞争情况：对市场和竞争情况进行全面分析，把握市场趋势和竞争动态，提供战略建议和决策支持。
7. 报告和汇报工作：向高层管理层提供业务报告和汇报，包括业绩、市场、客户、销售等方面的数据和分析，为决策提供依据。
总之，业务主管的职责是确保公司的业务运营和发展顺利进行，负责制定和执行业务策略，管理业务团队，拓展和维护客户关系，监控业务运营情况，分析市场和竞争情况等。
专员到主管的角色定位及转换
角色定位和转换你为什么要加入主管项目？你认为一名合格的主管需要具备什么能力？01主管的角色认知定位公司规定，主管备选池，主管竞聘者必须来源此人才库，具有优先性等特殊福利目的无论是公司需要或是自发的职业生涯需求时，都能够匹配主管岗位能力需求，且平稳过度，快速胜任。
主管的项目定位与目的02主管五阶胜任力业务能力人员管理目标达成文化建设有效激励0102030405主管五阶胜任力主管五阶胜任力—1、业务能力3.谈单、逼单能力业务能力2.销售技巧1.产品知识4.CRM系统管理5.市场敏感度1、招聘渠道3、面试方法招聘面试2、解读简历1、培训带教意识与能力3、产品、话术、系统、制度培训带教2、教徒弟、小组心态业绩达成方法目标达成：一定要、持之以恒、不服输：小组录音分析，小组业绩目标复盘主管五阶胜任力—4、文化建设统一的口号、统一的发型、统一的服装、统一的餐食、统一的制度, 1500年历史、遍布各地你想把你的小组带成什么样？主管要具备很强的感染力和影响力u赚钱文化u开心、赚钱文化u开心、赚钱、成长文化主管五阶胜任力—5、激励的有效利用马斯洛需求理论员工动因分析：你的组员为什么努力工作？我们的激励设定应该基于员工的工作动因，满足需求才是有效激励！12让想发生的事情，重复发生。
正激励负激励让不想发生的事情，不再发生。
提倡：有意识的在小组中进行及时有效的激励03通用素质能力通用素质能力01沟通表达能力时间管理能力0203情绪管理能力沟通表达能力与上级沟通——SD法则:即结论现行，以上统下，分类清晰，逻辑递进本周任务20万，完成了15万，有5万缺口，加上第一周有4万缺口，一共9万缺口，进度比预期慢，有两个主要原因：•1、散单开发效率比预期慢很多，受三个因素影响•（1）季节原因，目前处在商铺租赁旺季，造成市场上商铺流转的活跃度降低；•（2）现在各部门加大了开发散单的力度，在目前可开发散单的客户基数变小的基础上加大了客户的访问量，造成客户频繁接到销售电话；•（3）现在相关政府部门对同一电话呼出时间有了严格的限制，例如：同一天内从原来的0间隔延长到3小时，每周不能超过5次，每月同一电话不能拨打10次等限制，造成电话开发效率降低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务主管的各角色认知规：划者
《孙子兵法》上说“夫未战而庙算胜
者得算多也，未战而庙算不胜者，得算少
也，多算胜，少算不胜，而况于无算乎！”
无论办什么事情，事先都应有个打算和安
排。有了计划，工作就有了明确的目标和
批准方案，提供资源
10%
20%
70%
在新的例行工作 不走样的复制创新工作， 新的思路、方向、路线， 中创新方法 并转化为可操作的程序 否定自己过去，并试验
针对上中下三层的定位分析
角色定位需要认清自己的位置、认清自 己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自 己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大， 要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确 定一个角色。
根据目标制定具体的执行计划和实 施战术，将总目标分解到每一个人。
业务主管的各角色认知执：行者
【材料：中国企业执行力低下表现症状】 - 5％的人看不出来是在工作，而是在制
造矛盾，无事必生非--破坏性的做； - 10％的人正在等待着什么--不想做； - 20％的人正在为增加库存而工作--“蛮
做”、“盲做”、“胡做”； - 10%的人由于没有对公司做出贡献--在
做，而是负效劳动；
作为中层业务主管：
把企业决策层的管理理念、战略规 划，把一些具体的方案和方法真实、 准确地传递给基层的每一个员工；
明确团队及各岗员工的职责，严格 执行工作标准，认真履行岗位职责。
- 40％的人正在按照低效的标准或方法工
作--想做，而不会正确有效地做；
- 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍
角色是规定一个人活动的特定范围和与人 的地位相适应的权利义务与行为规范，是 组织对一个处于特定地位的人的行为期待。
针对上中下三层的定位分析
类别 承上
启下 平行
业务主管的角色定位分析表
权责分析
对组织目标负责 承担单位职责，执行上司的指示
发现问题和提出建议 自我管理，对自我的成长、进步负责
对下属目标达成负责 对下属按要求履行岗位职责负责
对团队建设负责 对下属的成长、进步负责
沟通、协调、合作
角色定位
规划者 执行者 危机/问题解决者 模范者 绩效伙伴 监督/控制者 领导者 教练员 内部客户
过渡页 TRANSITION PAGE
第四部分
定位认知
中层经理人的烦恼 业务主管的各角色认知 中层业务主管的三大内伤
中层经理人的烦恼
转型过程中的业务主管，是否经常有诸如此类的烦恼：
谈判者
谈判是业务主管不可 推卸的职责，而且是
工作的主要部分。
业务主管在组织结构中的位置
董事会
高层 中层 基层
业务主 业务主 业务主
管
管
管
员工 员工 员工 员工Fra bibliotek经营者 业务主管 基层员工
业务主管在组织结构中的位置
中层经理是组织的中坚力量，兼有下属和 领导的双重身份。一方面，作为下属，在 组织完成上级交付给的各项任务的同时， 也在领导下属进行工作；另一方面，作为 业务主管，在带领下属完成本部门工作任 务的同时，也在接受着上级的领导。
- 上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地 完成任务；
- 下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属； - 你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低； - 你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手； - 安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道该
怎么办？
具体的步骤，就可以协调大家的行动，增 强工作的主动性，减少盲目性，使工作有 条不紊地进行。同时，计划本身又是对工 作进度和质量的考核标准，对大家有较强 的约束和督促作用。
作为中层业务主管：
明确知晓公司整体战略； 牢记部门年度工作目标（来自战略
目标分解及部门职责方面的目标）；
“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局 者，不足谋一域”。——[清] 陈澹然
高层管理
• 组织的领导者
中层管理
• 行动的领导者
基层管理
• 领导广大员工
业务主管在组织结构中的位置
不同层次业务主管的工作重
点
类别
基层
中层
高层
例行工作
70% 遵守规定
20% 对例行工作的验收
10% 检查终端的符合性
问题工作 创新工作
20%
60%
20%
发现，并报告
分析、查找根源，提出 解决方案及需要的资源
业务主管的 角色认知
过渡页 TRANSITION PAGE
第三部分
定位分析
关于业务主管角色的历史观 点 业务主管在企业结构中的位 置 针对上中下三层的定位分析
关于业务主管角色的历史观点
“业务主管角色”（The role of the manager）的概念由德鲁克于1955年首 次提出，该观点后由 Henry Mintzberg （亨利•明茨伯格）推广普及。这种观点本 质上就是对业务主管实际上做什么进行观 察，并从观察中得出关于管理活动（或管 理角色）是什么的结论。
然不高--做不好，做事不到位。
业务主管的各角色认危知机：/问题解决者
《笑着离开惠普》中的故事：
记得20年前刚加入惠普的时候，有一次我曾经遇 到过一个难题，一时想不出什么好办法，就去找当时的 市场部经理。我把事情陈述了一下，就问他，您看怎么 办？我的上司没有直接回答我。他看了我一会儿，就反 问我：“你说该怎么办？”我一下子就懵了，心想： “我跑来问你，正是自己想不出来怎么办，你怎么给我 顶回来了？”于是我说，自己想不出什么好办法，才来 征求领导的意见。他让我回去好好想一想，等想出什么 建议或方法了再来找他。
基于他自己以及其他人关于业务主管 实际做什么的研究，Mintzberg 总结出业 务主管扮演着十种角色，这十种角色又可 进一步归纳为三大类：人际角色、信息角 色和决策角色，详见下表。
关于业务主管角色的历史观点
亨利•明茨伯格的业务主管角
人际角色
色
信息角色
决策角色
以团队首脑的 代言人 身份参与一些
活动。
监听者
作为信息中枢， 获取特定信息。
创业家
变革、创新，以便适 应不断变化的环境。
领导者
对员工的工作 负责。
传播者
将获取的信息 传递给其他团
队成员。
危机处理者
业务主管必须善于处 理冲突或解决问题
联络者
垂直指挥链之 外与人接触的 联络角色。
发言人
把一些信息发 送给组织之外
的人。
资源分配者
业务主管决定组织资 源用于哪些项目。