客房部工作职能描述

客房部工作职责

一、客房部工作职能描述

客房部是公司重要的对客服务部门，包括客房楼层、工服布草房等部位。其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的住宿环境和配套设施以及热情周到的服务。同时负责公司员工制服的保管和洗涤，除此外客房部还要充分、合理利用资源，做好日常经营活动中成本和费用的控制。

二、客房部职能范围

1、负责房间内设备的完好、卫生清洁、物品摆设、房间布局，

住进客人后的小整理及物品补充等情况的控制。

2、负责保存、收取、发放客房部员工的工作钥匙和对讲机。

3、负责酒店所有员工的工服洗涤和保管。

4、定期为员工做专业知识、技能技巧的培训，并努力提高员工

的服务意识、服务质量和员工素质。

5、负责公司和部门有关规定、指令得到有效的贯彻落实。对部

门内各岗位之间的工作有计划的组织和开展，并汇总解决部

门日常工作事宜，提高部门的工作效率。

6、负责所管辖区域内设施设备的正确使用和维护工作，更好的

延长设施设备的使用寿命。

7、部门制定的文件管理制度，使公司和酒店的有关文件、制度

得到贯彻落实，对文件的分发、保存实行有效管理。

8、部门制定的交接班制度，使管理人员对下属员工每日工作情

况的掌握；使部门的各项工作有计划性、连续性；对有关原始材料进行有效保存。

9、部门库房物品摆放和保管的制度，是为保证库房物品摆放符

合标准要求，有效控制物品的保存和使用。

10、负责控制楼层布草收发制度，为降低布草报废率，最大限度

减少布草的流失。

11、负责低值易耗品的合理控制，使物品消耗降到最低。

12、负责VIP及重要团队的迎接、欢送工作。

13、客房部与其他部门保持良好的沟通和合作关系。

14、完成公司、领导交给的其他工作。