态度与价值观

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表3.2 终极价值观和行为方式价值观
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• 3.1.4 态度与价值观形成的条件 • (1)个人欲望的满足程度 • (2)新知识的接收和积累 • (3)个体与团体的关系 • (4)人格特征 • 3.1.5 世界观、人生观及价值观 • (1)概念 • (2)三者之间的关系
• 3.3.7 平衡理论
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• 1958年，心理学家海德(F.Heider)提出态度 改变的平衡论。
• 这个理论的核心是P-O-X模型。模型中，P， O为两个人，P是认知的主体；X为P，O共同 认知的一个客体，它可以是任何一种客观 事物(如一种现象、一件物品、一个观点 等)。P，O，X 三者之间按其感情关系(喜 欢—不喜欢，爱—不爱等)，可形成8种模 型，其中4种是平衡关系，4种为不平衡关 系，如图3.2所示。
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表3.1 态度的内在结构特征
• (2)态度形成的过程
• 态度的形成要经历3个阶段：模仿与服从阶 段、同化阶段和内化阶段。
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• 1)模仿与服从阶段。 • 2)同化阶段。 • 3)内化阶段。 • 3.1.2 态度的改变 • (1)态度转变幅度大小 • (2)在积极参加活动中转变态度 • (3)群体规范与态度的转变 • (4)宣传与态度转变 • 3.1.3 价值观及其形成 • (1)价值观和价值体系 • (2)价值观的形成
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特殊心理需要。基于这种认识，丹尼 尔·卡兹(Karz)提出了以下4种态度的功 能：
• (1)工具性功能
• (2)自我防御功能
• (3)价值表现功能
• (4)认识功能
• 3.3.6 认知失调理论
• (1)态度的一致性
• (2)列昂·费斯廷格(L.Festinger)的认知 失调理论
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对于诸位刚才的团队思维方式，我个人实在 不敢苟同。大家都把自己的思想封闭在同 一个范围内，而对决策来说是非常危险的。 我要求每一位董事花1个月的时间，用自己 的头脑分别从不同的角度研讨这个议 案。”1个月以后，重新讨论这项议案，结 果遭到否决。公司董事会也由此得以突破 团队思维方式的樊篱，走上了科学决策的 轨道。
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• 2)非确定型决策方法。非确定型决策的特 点是决策条件太少，后果不确定，那么就 要从以下几个方面考虑：
• ①多种方案同时进行。
• ②要循序渐进，摸石头过河。
• ③要注意集中信息的反馈，要有灵敏、准 确而有力的反馈措施，及时总结经验，随 机应变。
• ④步子不要太快。
• 3)风险型决策方法。着重考虑以下几点：
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• 3.3.3 参与改变理论
• 3.3.4 沟通改变态度的理论
• 心理学家认为，沟通对态度改变的影响， 主要依赖于以下3个因素：
• 1)沟通者。 • 2)沟通过程。 • 3)沟通对象。
• 3.3.5 功能主义理论
• 该理论认为，人们的态度是由自己去选择 的，为何选择这样的态度，而不选择另外 的态度，就是由于这样的态度符合人们的
• (1)智力水平差异
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表4.2 智力的等级分布
• (2)智力结构差异 • 智力结构差异主要是指由于构成智力的基
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本因素不同而产生的不同的智力类型、认 知风格和特殊才能。 • 1)智力类型。 • ①分析型、综合型与分析—综合型。 • ②视觉型、听觉型、运动觉型与混合型。 • ③艺术型、思维型与中间型。 • 2)认知风格。认知风格指个体在认知活动 中偏爱的信息加工方式，也叫认知方式。 • ①场独立性与场依存性。 • ②概念系统。 • 3)特殊才能。
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• 4.1.2 思维的基本形式
• 概念、判断和推理是思维的基本形式。
• (1)概念
• 概念是人脑对现实事物的一般特征和本质 特征的反映形式，它代表着事物，是用词 来表示的。
• (2)判断
• 所谓判断，就是人脑凭借语言的作用，反 映事物的情况或事物之间关系的过程。
• (3)推理
• 所谓推理，就是人们在头脑中根据已有的
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• 4.2 决策
• 决策是一种用脑行为、智力活动，是一个 决定，是一个过程。它是人们为实现一定 目标而制定行动方案、提出问题、分析问 题、解决问题的过程。
• 4.2.1 决策的过程
• 整个决策过程是一个系统。这个系统由参 谋系统、决策系统和管理系统3部分构成， 下面又有若干个子系统相互衔接组成的一 个完整的决策程序动态结构。
• 智力差异可以分为个体差异和群体差异。 智力的个体差异指不同个体之间所表现出 的智力差异。智力的群体差异是指不同群 体之间的智力差异，它包括智力的性别差 异、年龄差异、种族差异、社会阶层差异 等等。
• 个体差异有多种表现形式，它既可以表现 在水平的高低，可表现在结构的差异上， 还可表现在发展与成熟的早晚上。
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判断，经过第二信号系统的分析与综合的 作用，引出新的判断的过程。
• 4.1.3 智力的含义
• 智力指处理抽象概念、处理新情景和进行 学习以适应新环境的能力。
• 4.1.4 智力构成因素理论
• 随着各种智力测验进行因素分析，心理学 界提出了不少有关智力结构的理论。
• (1)斯皮尔曼(C.Spearman)的二因素说
• 本案例涉及的是关于思维的方式问题，究 竟什么是思维以及思维的方式有哪些呢？ 本章将主要讨论与思维和智力有关的问题。
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• 4.1 思维与智力概述
• 4.1.1 思维的含义及分类
• (1)思维的含义
• 所谓思维，就是人脑反映事物的本质与事 物之间规律性的联系，以及以已有的知识 为中介，进行推断和解决问题的过程。
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• 2)初始效应和时近效应。 • 3)留有选择余地。 • 3.4.2 角色扮演 • 3.4.3 团体影响 • (1)团体的规则、公约可以有效地改变人们
的态度 • (2)个人与团体的关系会影响并改变人们的
态度 • 3.4.4 活动参与
• 3.5 价值观与管理 • 3.5.1 价值观对管理成效的影响
• (6)“网络人”假设
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• (7)“知识人”假设 • 3.3 态度改变的理论
• 3.3.1 刺激—反应理论(Ｓ-Ｒ理论)
图3.1 态度的刺激反应模式
• 3.3.2 预言的实现理论
• 在企业管理中，预言的实现理论可以表示 为如下公式： 职工的行为=f(管理者的期望)
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2020/11/14
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多。一时间，有的人要求辞职，有的人要 求下岗，有的人要求增加工资，企业出现 了暂时的混乱局面……
• 本章将通过态度、价值观和工作满意度的 分析，来帮助管理者运用态度规律服务于 管理实践，提高管理的有效性。
• 3.1 态度与价值观概述
• 3.1.1 态度及其形成
• (2)思维的分类 • 1)根据思维所要解决的问题，可以把思维
分为动作思维、形象思维和抽象思维。
• 2)根据思维创造性的有无，可把思维区分 为常规思维和创造思维。
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• 3)根据思维探索答案的方向，可以把思维 区分为聚合式思维和发散式思维。
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图4.1 (a)聚合式思维；(b)发散式思维
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• 2)相应的管理措施。
• (3)“复杂人”假设
• 其特点是综合各家之言，强调人的差异以 及环境和教育的影响，强调人性的复杂性 与复合性。据此，有学者提出Z理论，或称 超Y理论，或权变理论。
• 1)Z理论的基本观点: • 2)相应的管理措施。
• (4)“决策人”假设
• (5)“文化人”假设
• (1)参谋系统
• 各子系统的功能：
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• 1)情报信息。 • 2)预测研究。 • 3)可行性分析。 • (2)决策系统
• 决策系统包括方案论证与决策形成两个阶 段。
• 1)方案论证。 • 2)决策形成。 • (3)管理系统
• 管理系统包括决策执行和决策反馈两个子 系统。
• 3.2 人性假设及管理 • 3.2.1 经济学家的人性假设及管理 • (1)X理论的基本观点
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• (2)相应的管理措施 • 3.2.2 行为科学家的人性假设及管理 • (1)基本观点 • (2)相应的管理措施 • 3.2.3 其他的人性假设及管理 • (1)“工具人”假设 • 1)X理论的基本观点。 • 2)相应的管理措施。 • (2)“自我实现人”假设 • 麦克雷戈用Ｙ理论来描述这种人性假设。 • 1)Y理论的基本观点 。
• (2)桑代克(E.L.Thorndike)的多因素说
• (3)吉尔福特(Guilford)的三维结构说
• (4)卡特尔(Cattell)的晶体智力和流体智
力理论
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• (5)层次结构说
表4.1 卡洛尔(1986)的智力层级模型
• 4.1.5 智力差异
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• (1)价值观对人的行为的影响 • (2)价值观与组织的有效性 • 3.5.2 统一价值观是有效管理的关键 • 3.5.3 管理变革与企业价值观创新 • (1)战略观念 • (2)市场观念 • (3)变革观念 • (4)竞争观念 • (5)服务观念 • (6)专业观念 • (7)素质观念
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• (8)开发观念 • (9)质量观念 • (10)信息观念 • (11)人本观念 • (12)终身学习观念
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• 第4章 思维与智力
• 章首案例
• 美国通用汽车公司总经理、著名的现代管理 学家奥尔福德·斯隆，有一次主持公司董事会 议。会上有两位董事提出了一个议案，当即 得到了几位资深望重的董事的附议。于是， 会上出现了一番“从众式”发言。斯隆提议 表决那位董事的议案，结果与会董事们一致 举手表示赞同。最后，轮到斯隆表态，他说： “先生们，如果此时此刻我也投赞成票，议 案就能一致通过。但是，正因为这个缘故， 我打算将这个议案搁置一个月后再做决定。
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• (3)价值观的分类
• 1)奥尔波特(Allport)和其助手史布兰格的分 类。
• 2)格雷夫斯(Ｆ.Ｗ.Ｇraves)的观点。
• 3)罗克奇(M.Rokeach)的分类。第一种类 型称为终极价值观 ；另一种类型称为行为 方式价值观。表3.2列出了每一种价值观的 范例。
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图3.2 海德的P-O-X关系模型
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• 3.3.8 态度改变的三阶段理论 • 该理论认为，态度改变包括服从、同化和
内化3个阶段。 • 3.4 态度改变的实践
• 3.4.1 宣传 • 为充分保证宣传在改变人们态度中的效果，
应着力加强以下几方面的实践： • (1)提供信息力求实事求是 • (2)注意宣传者的权威性 • (3)加强宣传内容与组织形式的有机统一 • 1)单面论证和双面论证。
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• 1)决策执行。 • 2)决策反馈。 • 4.2.2 决策的类型与方法
• (1)决策类型
• 依据决策时所掌握的情报完备程度，可以 将决策分为以下3种：
• 1)确定型决策。 • 2)非确定型决策。 • 3)风险型决策。 • (2)决策方法 • 1)确定型决策方法。
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• (1)态度的含义、结构和性质
• 1)态度的含义。态度(attitudes)是个体对某 一对象所持有的评价和行为倾向。
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• 2)态度的结构。态度包括认知成分、情感成 分和意向成分3个组成成分。
• 3)态度的性质。 • ①习得性。 • ②针对性。 • ③持久性。 • ④内隐性。 • ⑤间接性。 • ⑥价值性。
• ①选取最有希望的方案。
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• ②准备好必要的应变方案，以便在遭遇不 测时应付自如。
• ③留有余地，要有最后的保险手段。如同 机器设计中要有安全阀、控制阀等一样， 风险型决策要有尽可能的保险手段。例如， 作战方案中要有预备队，投资建设中要有 后备金等。它们的作用不仅在于决策的关 键时刻可以保证决策胜利；而且万一失败， 也可将损失减少到最小限度，并且安然过 渡到新的决策上去。风险型决策最忌讳孤 注一掷，风险越大，上述几点越要考虑。