卷烟品牌营销终端篇培训课件
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烟草市场营销管理培训教材PPT课件(43页)
选择店内的热点：
– 热点就是店内人流量及注意力最集中的地方 – 便利店：门头，窗口 – 杂货店：售烟柜台上方，入口，收银处，橱
窗 – 夜店：入口，吧台，DJ台
有效的沟通
沟通的种类：
– 单向沟通 – 双向沟通
沟通的过程：
– 明了你欲给予的信息 – 决定说它的最好方法 – 传达讯息给另外一方 – 另外一方收听讯息 – 另外一方解释讯息
市场营销就是在产品、后勤、品牌行销 政策与策略等方面以最能符合特定市场 通路及策略性客户的需求方向调整的一 种努力。
铺货与市场营销的关系
向零售点的铺货
市场营销 在零售点的铺货
零售点向消费者售出
铺货与市场营销的关系 (2)
向零售点的铺货 ‘产品不以正确的数量，形式及品质在
零售点出现，就卖不出去’
在零售点的铺货 ‘产品在零售点，消费者买不到，就卖
有效的沟通(2)
如何改善沟通
– 用简单的语言 – 要有逻辑结构 – 检查对方了解不了解 – 鼓励目光接触 – 鼓励回馈 – 力求明了 – 一开始便做一简短的综述 – 检查对方的表态与同意度 – 常做摘要
有效的谈判
什么是谈判？
– 谈判是人们为找出于双方皆有利的解决方案 而达成协议的一个过程
谈判的风格
– 管理和监督品牌预算的使用 – 设定品牌的年度计划，确保策略开展宣传活动 – 确保所有宣传活动符合品牌的形象、
定位和整体策略 – 与内部有关部门协调生产、包装、产
品开发、财务、销售/促销，以保证 营销组合的各元素与品牌定位及整体 策略保持一致。
品牌管理
品牌管理的职责
用途
消费者促销 大型户内灯 箱 销量 销量 刺激消费者 尝试
树立品牌形 象 抓住目标消 费者 派 烟/促销
– 热点就是店内人流量及注意力最集中的地方 – 便利店：门头，窗口 – 杂货店：售烟柜台上方，入口，收银处，橱
窗 – 夜店：入口，吧台，DJ台
有效的沟通
沟通的种类：
– 单向沟通 – 双向沟通
沟通的过程：
– 明了你欲给予的信息 – 决定说它的最好方法 – 传达讯息给另外一方 – 另外一方收听讯息 – 另外一方解释讯息
市场营销就是在产品、后勤、品牌行销 政策与策略等方面以最能符合特定市场 通路及策略性客户的需求方向调整的一 种努力。
铺货与市场营销的关系
向零售点的铺货
市场营销 在零售点的铺货
零售点向消费者售出
铺货与市场营销的关系 (2)
向零售点的铺货 ‘产品不以正确的数量，形式及品质在
零售点出现，就卖不出去’
在零售点的铺货 ‘产品在零售点，消费者买不到，就卖
有效的沟通(2)
如何改善沟通
– 用简单的语言 – 要有逻辑结构 – 检查对方了解不了解 – 鼓励目光接触 – 鼓励回馈 – 力求明了 – 一开始便做一简短的综述 – 检查对方的表态与同意度 – 常做摘要
有效的谈判
什么是谈判？
– 谈判是人们为找出于双方皆有利的解决方案 而达成协议的一个过程
谈判的风格
– 管理和监督品牌预算的使用 – 设定品牌的年度计划，确保策略开展宣传活动 – 确保所有宣传活动符合品牌的形象、
定位和整体策略 – 与内部有关部门协调生产、包装、产
品开发、财务、销售/促销，以保证 营销组合的各元素与品牌定位及整体 策略保持一致。
品牌管理
品牌管理的职责
用途
消费者促销 大型户内灯 箱 销量 销量 刺激消费者 尝试
树立品牌形 象 抓住目标消 费者 派 烟/促销
某香烟品牌培训手册(ppt 46页)
1997年，为欢庆香港回归，又推出了“熊猫”高档礼品烟。
3
第二部分
新品熊猫核心策略
4
一、品牌精髓
5
支持点——消费者凭什么相信我们？
曾经是国家领袖的特供香烟 代表中国香烟的顶级品质和品牌 逐片手工挑选来自国内外著名产地的优质上等烟叶符合“熊猫” 意象和吻合品牌精髓的包装 多重防伪技术应用
解读 支持点必须是可信的和具体的 支持点既支持“利益”，又要支持“个性和价值” 产品特点要已为消费者理解和可信的方式阐述
37
关于包装
问：少数看到过“熊猫”包装的人认为包装不怎样， 现有的黄色包装会改变吗？
答：一个顶级品牌必须坚持自己的价值。熊猫在包 装设计上不追随所谓的“流行”，首先坚持产品自 身的品质价值，不哗众取宠，同时坚持环保的承诺， 不采用镭射之类的材质和不环保的油墨或印刷技术， 我们坚信这最终是对消费者和社会负责。因此简洁、 质朴、环保的设计原则不会改变。但不排除随着市 场因素和技术进步而进行必要的调整。
e、如果熊猫礼盒出现，原则上占据新品熊猫的“上手位置”（即右侧）
34
5、熊猫香烟摆放标准
35
第五部分
注意事项（解答）
36
关于价格
问：新品熊猫卷烟的定价与老熊猫卷烟差距较大，容
易造成客户和消费者对产品质量的质疑，原因是什么， 如何向他们宣传解释好？
答：熊猫（时代版）是熊猫品牌下的新产品。原先礼盒装熊猫是熊猫 （典藏版），是两个不同的产品，不是原先产品的降价。 熊猫（时代版）是在原先品质上的继承和创新，增加了符合时代特征 的产品特色。定价经过了目标消费者的调研，能更好的为社会成功人 士广泛接受和自吸，是他们期望的价格，本身代表了中国卷烟的高档 次的质量和价格。熊猫（典藏版）完全保持特供时期的包装和特色， 凝聚了历史情感，限时、限量发售，是珍贵的收藏礼品，满足少数人 更高的送礼需求。
3
第二部分
新品熊猫核心策略
4
一、品牌精髓
5
支持点——消费者凭什么相信我们？
曾经是国家领袖的特供香烟 代表中国香烟的顶级品质和品牌 逐片手工挑选来自国内外著名产地的优质上等烟叶符合“熊猫” 意象和吻合品牌精髓的包装 多重防伪技术应用
解读 支持点必须是可信的和具体的 支持点既支持“利益”，又要支持“个性和价值” 产品特点要已为消费者理解和可信的方式阐述
37
关于包装
问：少数看到过“熊猫”包装的人认为包装不怎样， 现有的黄色包装会改变吗？
答：一个顶级品牌必须坚持自己的价值。熊猫在包 装设计上不追随所谓的“流行”，首先坚持产品自 身的品质价值，不哗众取宠，同时坚持环保的承诺， 不采用镭射之类的材质和不环保的油墨或印刷技术， 我们坚信这最终是对消费者和社会负责。因此简洁、 质朴、环保的设计原则不会改变。但不排除随着市 场因素和技术进步而进行必要的调整。
e、如果熊猫礼盒出现，原则上占据新品熊猫的“上手位置”（即右侧）
34
5、熊猫香烟摆放标准
35
第五部分
注意事项（解答）
36
关于价格
问：新品熊猫卷烟的定价与老熊猫卷烟差距较大，容
易造成客户和消费者对产品质量的质疑，原因是什么， 如何向他们宣传解释好？
答：熊猫（时代版）是熊猫品牌下的新产品。原先礼盒装熊猫是熊猫 （典藏版），是两个不同的产品，不是原先产品的降价。 熊猫（时代版）是在原先品质上的继承和创新，增加了符合时代特征 的产品特色。定价经过了目标消费者的调研，能更好的为社会成功人 士广泛接受和自吸，是他们期望的价格，本身代表了中国卷烟的高档 次的质量和价格。熊猫（典藏版）完全保持特供时期的包装和特色， 凝聚了历史情感，限时、限量发售，是珍贵的收藏礼品，满足少数人 更高的送礼需求。
卷烟品牌营销PPT课件(初、中、高级)
二是市场营 销协同
三是服务营 销协同
优质服务是培育品 牌的重要途径。 商业企业面向工业 做好资源共享、产销 衔接，面向零售客户 做好客户关系、货源 分配，面向消费者做 好需求分析、货源组 织；工业企业注重保 障市场供应的稳定性、 连续性。
第 30 页
第一章 卷烟品牌营销概述（第二节） 四、卷烟品牌营销的近期发展
第一章 卷烟品牌营销概述（第二节） 一、卷烟品牌营销的意义 （一）中国卷烟品牌发展历程（基Y）
突出 “两个扶持”
突出 “品牌整合”
突出 “两个培育”
1
2
3
第 22 页
第一章 卷烟品牌营销概述（第二节）
一、卷烟品牌营销的意义 中国卷烟概念（2003年提出，2004年确定）
“中式卷烟”是指能够满足中国卷烟消 费者当前和潜在的消费需求、具有独特 香气风格和口味特征、具有核心技术的 卷烟，主要包括中式烤烟型卷烟和中式 混合型卷烟。
品牌组合管理最直接 的效果就是通过提供 品牌包围和升级路线 占有更多的消费者市 场。
第 12 页
第一章 卷烟品牌营销概述（第一节）
三、品牌营销策略
（二）品牌组合（基X）
途
径
创造新品牌
品牌兼并
品牌联盟
第 13 页
决定企业选择组合途径所考虑的三个关键问题
战略
速度
控制
投资
品牌创造
慢
高
中
品牌兼并
快
中
高
品牌联盟
消费者（consumer） 成本（cost） 便利（convenience） 沟通（communication）
第 11 页
第一章 卷烟品牌营销概述（第一节）
三、品牌营销策略
卷烟营销知识 PPT课件
6
坐商
行商服务 商7卷烟网络建设从农村网建 到城市网建，从网点下伸向全 面访销、集中配送以及从传统 商业向现代流通的三大转变的 发展历程。
8
谁是我们的客户？
❖工业企业 ❖零售客户 ❖消费者 ❖烟农
“工业企业满意，零售客户满意，消费者满意” －－烟草商业企业的营销理念
9
❖ 因为我们是为人民服务 的，所以，我们如果有缺点， 就不怕别人批评指出。不管 是什么人，谁向我们指出都 行。只要你说得对，我们就 改正。你说的办法对人民有 好处，我们就照你的办。
——大卫.斯坦伯格
15
烟草企业为什么要重视 客户服务
❖卷烟流通企业面临的竞争 ▪ 卷烟市场国际化 ，由行政垄断向经济垄断 转变
❖卷烟零售客户和消费者需求观念发生变化 ▪ 从简单的物质需求，转向更加多样化的享 受型需求 ❖卷烟营销功能的转变
16
如何开展客户服务工作？ 客户服务中有什么技巧呢？ 客户服务中应注意什么呢？ ？？？？？
2002年 上海网建
建
回
2009年
顾 徐州网建
2003年 江苏网建
2010年 兰州网建
2004年 大连网建
2004年 福建网建
2007年 山西网建
2006年 浙江网建
5
网建分析
建网
全面提升
2002年 2003年 2004年 2004年 2006年 2007年 2009年 上海网建 江苏网建 大连网建 福建网建 浙江网建 山西网建 徐州网建
28
客户是上帝吗？
当把客户当作上帝时，我们往往会 忽视自身的价值，过度抬高客户和贬低 自己，造成一种心理错觉，总认为自己 靠上帝的施舍而生存，这是一个怪圈。
29
客户是人
坐商
行商服务 商7卷烟网络建设从农村网建 到城市网建，从网点下伸向全 面访销、集中配送以及从传统 商业向现代流通的三大转变的 发展历程。
8
谁是我们的客户？
❖工业企业 ❖零售客户 ❖消费者 ❖烟农
“工业企业满意，零售客户满意，消费者满意” －－烟草商业企业的营销理念
9
❖ 因为我们是为人民服务 的，所以，我们如果有缺点， 就不怕别人批评指出。不管 是什么人，谁向我们指出都 行。只要你说得对，我们就 改正。你说的办法对人民有 好处，我们就照你的办。
——大卫.斯坦伯格
15
烟草企业为什么要重视 客户服务
❖卷烟流通企业面临的竞争 ▪ 卷烟市场国际化 ，由行政垄断向经济垄断 转变
❖卷烟零售客户和消费者需求观念发生变化 ▪ 从简单的物质需求，转向更加多样化的享 受型需求 ❖卷烟营销功能的转变
16
如何开展客户服务工作？ 客户服务中有什么技巧呢？ 客户服务中应注意什么呢？ ？？？？？
2002年 上海网建
建
回
2009年
顾 徐州网建
2003年 江苏网建
2010年 兰州网建
2004年 大连网建
2004年 福建网建
2007年 山西网建
2006年 浙江网建
5
网建分析
建网
全面提升
2002年 2003年 2004年 2004年 2006年 2007年 2009年 上海网建 江苏网建 大连网建 福建网建 浙江网建 山西网建 徐州网建
28
客户是上帝吗？
当把客户当作上帝时，我们往往会 忽视自身的价值，过度抬高客户和贬低 自己，造成一种心理错觉，总认为自己 靠上帝的施舍而生存，这是一个怪圈。
29
客户是人
现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之(认识终端建设
2009年徐州网建现场会
坚持三位一体, 全面建设面向消费者的现代营销体系
• 工业、商业、零售客户三个环节 商业企业处于价值链的中段，起着连接两端的关键 作用，重点要解决好服务问题，前端为工业企业培 育品牌服务，后端为零售客户服务。
• 网建、订单供货、协同营销三项工作
网建工作是整个营销工作的基础，订单供货是营销 网络的延伸，协同营销则是网络功能的提升，三项 工作的目标是完全一致的。
如果说山西现场会之前的几次会基本上推进上海02年现场会提出的模式, 那么从09年、10年、11年三个会, 是带有新阶段性质的探索、创新。
——何局长在上海网建会筹备情况座谈会上的讲话（2011年11月16日）
网建的战略本质决定了必须越来越重视零售终端建设
要把零售终端作为行业的重要战略资 源和品牌培育的重要阵地，深入研究把握 终端，进一步挖掘客户终端资源的价值。 要注重从战略上研究客我关系，从趋势上 研究业态变化，从环境角度研究终端的宣 传，从营销方法研究客户的盈利，从整体 上将客户终端纳入网络建设的范围。
基于终端实时购物行为的精准营销
顺应消费需求 的变化趋势
卷烟品牌
顺应零售终端 的发展趋势
终端建设
精准营销
探索基于终端实时购买行为的精准营销
精准营销: 从顾客/消费者数据出发，对顾客/消费者数据进行分析和挖掘，
寻找提供相关产品和服务的机会，进而将产品或服务信息有针对性地传播给相关
顾客/消费者，并辅以准确的数据测评。
2011年柳州网建现场会
明年的网建工作要按照柳州网建现 场会的布置和要求，全面推进现代卷 烟零售终端建设，不断提升行业营销 服务能力，积极探索网络建设向消费 者延伸。
2011年全国卷烟销售工作会
坚持三位一体, 全面建设面向消费者的现代营销体系
• 工业、商业、零售客户三个环节 商业企业处于价值链的中段，起着连接两端的关键 作用，重点要解决好服务问题，前端为工业企业培 育品牌服务，后端为零售客户服务。
• 网建、订单供货、协同营销三项工作
网建工作是整个营销工作的基础，订单供货是营销 网络的延伸，协同营销则是网络功能的提升，三项 工作的目标是完全一致的。
如果说山西现场会之前的几次会基本上推进上海02年现场会提出的模式, 那么从09年、10年、11年三个会, 是带有新阶段性质的探索、创新。
——何局长在上海网建会筹备情况座谈会上的讲话（2011年11月16日）
网建的战略本质决定了必须越来越重视零售终端建设
要把零售终端作为行业的重要战略资 源和品牌培育的重要阵地，深入研究把握 终端，进一步挖掘客户终端资源的价值。 要注重从战略上研究客我关系，从趋势上 研究业态变化，从环境角度研究终端的宣 传，从营销方法研究客户的盈利，从整体 上将客户终端纳入网络建设的范围。
基于终端实时购物行为的精准营销
顺应消费需求 的变化趋势
卷烟品牌
顺应零售终端 的发展趋势
终端建设
精准营销
探索基于终端实时购买行为的精准营销
精准营销: 从顾客/消费者数据出发，对顾客/消费者数据进行分析和挖掘，
寻找提供相关产品和服务的机会，进而将产品或服务信息有针对性地传播给相关
顾客/消费者，并辅以准确的数据测评。
2011年柳州网建现场会
明年的网建工作要按照柳州网建现 场会的布置和要求，全面推进现代卷 烟零售终端建设，不断提升行业营销 服务能力，积极探索网络建设向消费 者延伸。
2011年全国卷烟销售工作会
卷烟营销终端建设培训教材
并排型（条陈列）
第四造型 直排型
第五造型 竖排型
第六造型 叠加型（大品字型）
第七造型 斜排型（条陈列）
第八造型 宝塔型（条陈列）
第九造型 八字型（条陈列）
第十造型 艺术型（条陈列）
艺术型（包陈列）
艺术型（多种造型的结合）
艺术型（梯田型）
（二）卷烟陈列方法非常“6+2”
1、六种方法
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2420.11.2418:01: 4418:01:44November 24, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午6时 1分20. 11.2420.11.24
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月24日星期 二下午6时1分44秒18: 01:4420.11.24
谢谢大家！
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:01:4418:01:4418:0111/24/ 2020 6:01:44 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2418:01:4418:01Nov-2024-Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。18:01:4418:01:4418:01Tuesda y, November 24, 2020
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.11.2418: 0118:01:4418:01:44Nov-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月24日 星期二6时1分44秒Tuesday, November 24, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.242020年 11月24日星期 二6时1分44秒 20.11.24
香烟销售培训课件
THANKS
消费者群体特征
01
男性是香烟消费的主力军， 但女性消费者比例逐年上升。
02
不同年龄段的消费者需求差 异明显，年轻人更加注重品 牌和口感，中老年人更加注
重价格和品质。
03
消费者的职业、收入和教育 水平也会对香烟购买行为产
生影响。
竞争格局与品牌分布
国际烟草巨头如菲利普 ·莫里斯、
英美烟草和日本烟草等在全球市 场占据主导地位。
加强对未成年人的保护
禁止向未成年人销售香烟，加强对未成年人吸烟行为的监管和干预。
推广健康生活方式
宣传健康饮食
倡导均衡饮食，减少高脂肪、高热量食物的摄入，增加蔬菜、水果 等健康食品的摄入。
推广适量运动
鼓励人们进行适量的运动，如散步、跑步、游泳等，以增强身体素 质和免疫力。
倡导良好作息
呼吁人们保持规律的作息时间，保证充足的睡眠和休息，避免熬夜和 过度劳累。
激口感的消费者。
03
雪茄型
以雪茄烟为主要原料，香气独 特，劲头强烈，适合高端市场
和特定消费者群体。
香烟品质鉴别方法
03
观察外观
嗅闻香气
点燃品尝
优质香烟外观整洁，烟支饱满，无破损或
变形现象。
优质香烟香气浓郁而纯正，无杂气或异味。
优质香烟燃烧均匀，烟灰白净，口感舒适，
无刺激感。
香烟包装标识解读
焦油量
表示香烟中焦油的含量，以毫克为单位， 是评价香烟危害性的重要指标。
烟气烟碱量
表示香烟燃烧后产生的烟气中烟碱的含 量，以毫克为单位，影响香烟的口感和 劲头。
烟气一氧化碳量
表示香烟燃烧后产生的烟气中一氧化碳 的含量，以毫克为单位，是评价香烟危 害性的另一重要指标。
卷烟销售法培训课件(精选优秀)PPT
一个产品可以根据多个卖点提炼多句“FABE”话术，但为保证卖点表述的突出性、针对性，一句 FABE 只阐述一个卖点。 操作步骤：根据优点找出客户的利益(B)。
操尤作其步 要列骤针：对，根其据属其优性点，封找写出出面客其户具设的有利优计益势的(B采特)。征用。 了民俗版画的形式，取“万柿如意”谐
尤其要针对其属性，写出其具有优势的特征。
1具体含义
FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销 法。
简单的说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析 这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益， 最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。通 过这四个关键环节，巧妙处理好顾客关心的问题，从而顺利 实现产品的销售诉求。
E：证据
操作步骤：提供满足客户需要的证据(E)。诸如证明书、样
品、商品展示说明、录音录像等等。
举例：现场品吸感受品质、某某品牌市场反响火爆、某某
零售客户销售某品牌卷烟盈利更多等。
2应用步骤
第一步
将商品的特征（F）尽可 能详细的列出来。尤其要 针对其属性，写出其具有 优势的特征。
第二步
根据特征（F）找出商品 的优势（A）。商品的特 征究竟发挥了什么功能？
操作步骤：根据优点找出客户的利益(B)。必须考虑商品的
优点(A)是否能真正带给客户利益(B)？也就是说，商品的优 势只有结合客户的需求时才能转化为利益点。
举例：包装高档彰显消费者身份、焦油含量低能减少吸食
时对身体的危害等。
E：证据
证据可以通过现场演示、相关证明文件、品牌效应印
证前面的一系列介绍。证据应该具有足够的客观性、权威性、 可靠性、可证实性。
音，象征着丰收、喜悦和幸福的寓意，（优势）很符合人们 说一个卖点消费者记得一个；
操尤作其步 要列骤针：对，根其据属其优性点，封找写出出面客其户具设的有利优计益势的(B采特)。征用。 了民俗版画的形式，取“万柿如意”谐
尤其要针对其属性，写出其具有优势的特征。
1具体含义
FABE销售法是一种非常典型、可操作性很强的利益推销 法。
简单的说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析 这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益， 最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。通 过这四个关键环节，巧妙处理好顾客关心的问题，从而顺利 实现产品的销售诉求。
E：证据
操作步骤：提供满足客户需要的证据(E)。诸如证明书、样
品、商品展示说明、录音录像等等。
举例：现场品吸感受品质、某某品牌市场反响火爆、某某
零售客户销售某品牌卷烟盈利更多等。
2应用步骤
第一步
将商品的特征（F）尽可 能详细的列出来。尤其要 针对其属性，写出其具有 优势的特征。
第二步
根据特征（F）找出商品 的优势（A）。商品的特 征究竟发挥了什么功能？
操作步骤：根据优点找出客户的利益(B)。必须考虑商品的
优点(A)是否能真正带给客户利益(B)？也就是说，商品的优 势只有结合客户的需求时才能转化为利益点。
举例：包装高档彰显消费者身份、焦油含量低能减少吸食
时对身体的危害等。
E：证据
证据可以通过现场演示、相关证明文件、品牌效应印
证前面的一系列介绍。证据应该具有足够的客观性、权威性、 可靠性、可证实性。
音，象征着丰收、喜悦和幸福的寓意，（优势）很符合人们 说一个卖点消费者记得一个；
卷烟服务营销培训教程课件(PPT118张)
05客户行 为。
• 客户满意是一种感受。这种感受是客
户在接受服务过程中的体验，和很多因素 相关，如服务行为、客户期望、客户需求 等，但最终都体现在客户感受的好坏上。 从某种角度上说，人都是感性而非理性的。 在服务中尤其要意识到这一点，开展服务 工作很重要的就是要“管理客户感受”。
卷烟服务营销
中级（4级）
• 第一部分 基础知识 • 第二部分 客户信息和分类管理及服务设计 • 第三部分 服务实施 • 第四部分 经营分析与指导
• 共计65个知识鉴定点
第一部分 基础知识
• 一共12个知识点。 • 在第一章《卷烟服务营销概述》
01服务的概念
• 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可 供有偿转让的活动。
• 根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型： • (1)纯粹的有形产品。 • (2)伴随服务的有形产品。 • (3)服务和有形产品相混合。 • (4)伴随少量有形产品的服务。 • (5)纯粹服务。
• 从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品， 属于制造业，而商业企业提供卷烟的配送、订货等服务， 属于服务业。
• 缺乏所有权会使消费者在购买服务时感受到较大的风险。 如何克服此种消费心理，促进服务销售，是市场营销管理 人员所要面对的问题。一些服务企业逐渐采取“会员制度” 的方法维持企业与顾客的关系。当顾客成为企业的会员后， 他们可享受某些特殊优惠，让他们从心理上感觉到，就某 种意义而言，他们确实拥有企业所提供的服务。
• 谈及客户忠诚，有时候我们指的是行为——客户是否持 续购买；有时候我们指的是态度——客户是否喜好和信赖。
• 客户忠诚包括了行为和态度两个方面，即只有建立在对企 业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需 要的“客户忠诚”。
卷烟品牌营销终端篇PPT课件
四终端品牌推介的主要方法2019122327序号主要原因主要对策辅助方法客户认为该品牌不适合本地消费者预计消费群体中缺乏购买对象以点带面法销售指导法目标销量品牌宣传法服务推荐法风险化解法团队协作法客户感觉价位偏高或偏低与本地域消费水平不相称销售指导法目标销量法品牌宣传法服务推荐法风险化解法团队协作法销售指导法利差比较法服务推荐品牌宣传法分先化解法团队协作客户对新品的厂商不了解不认可品牌宣传法经验传播法品牌宣传法分先化解法团队协作销售指导法品牌宣传法品牌宣传法分先化解法团队协作客户持观望态度先看看其他客户的销售效果利差比较法经验传播法对比激将法前提条件法品牌宣传法分先化解法团队协作客户对该品牌的利润空间不满意价值汇总法对比激将法前提条件品牌宣传法分先化解法团队协作2019122328一卷烟品牌终端展示的重要性二卷烟品牌终端形象展示策略第二节卷烟品牌终端展示技巧2019122329一卷烟品牌终端展示的重要性终端展示含义重要形式重要性卷烟品牌终端展示
案例
“AIDA”模式推荐新品失败案例
客户经理：“经过认真的市场调查，公司最近新引进一款‘红塔山·软经 典100’”。 客户：“哦” 客户经理：“红塔山·软经典100’外形抢眼，价位适中，加上以前硬经 典100积累的口碑和人气，一定很好销” 客户：“嗯” 客户经理：“零售价虽然仅为10元，但感觉很上档次，消费者不论是自己 抽还是送给朋友都是不错的选择” 客户：“嗯” 客户经理：“味道舒适、口感醇和是顾客对红塔山·软经典100’口味的 一致评价”
起客户胃口，激发客户参与新品培育的好新奇、主动性和自豪感。 应用要点：1、前提条件要与公司政策相一致；
2、与其他方法配合效果好。
26
四、终端品牌推介的主要方法
终端品牌推介的主要方法
（十一）风险化解法 客户经理要善于分析品牌市场前景，针对客户特殊情况进行建议，
案例
“AIDA”模式推荐新品失败案例
客户经理：“经过认真的市场调查，公司最近新引进一款‘红塔山·软经 典100’”。 客户：“哦” 客户经理：“红塔山·软经典100’外形抢眼，价位适中，加上以前硬经 典100积累的口碑和人气，一定很好销” 客户：“嗯” 客户经理：“零售价虽然仅为10元，但感觉很上档次，消费者不论是自己 抽还是送给朋友都是不错的选择” 客户：“嗯” 客户经理：“味道舒适、口感醇和是顾客对红塔山·软经典100’口味的 一致评价”
起客户胃口，激发客户参与新品培育的好新奇、主动性和自豪感。 应用要点：1、前提条件要与公司政策相一致；
2、与其他方法配合效果好。
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四、终端品牌推介的主要方法
终端品牌推介的主要方法
（十一）风险化解法 客户经理要善于分析品牌市场前景，针对客户特殊情况进行建议，
现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之三建立终端建设全面性共识
服务质量
服务态度
员工应热情、耐心、专业地服务顾客，提高顾客满意 度。
售后服务
提供完善的售后服务，解决顾客问题，提高顾客回头 率。
会员制度
建立会员制度，提供会员专享优惠和服务，增加顾客 粘性。
03 终端建设的策略
统一形象策略
统一形象
确保所有终端具有一致的品牌形象，包括标志、色彩、字体等视 觉元素，以强化品牌识别度。
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定期评估
定期对终端建设的效果进行评估，了解终端建设的 进展情况，及时发现和解决问题。
总结与改进
根据评估结果，进行总结和反思，提出改进 措施，以便进一步提高终端建设的效果。
05 终端建设的未来趋势
数字化转型
数字化转型是未来终端建设的重 要趋势，通过数字化技术实现终 端的智能化、自动化和高效化。
数字化转型将改变传统终端的运 营模式，实现数据驱动的决策和 精细化管理，提高终端的运营效
优化消费体验
提供便捷服务
终端建设应考虑消费者的购物便利性 ，提供便捷的服务和舒适的购物环境 。
个性化服务
增强互动性
通过终端建设增强与消费者的互动性 ，如设置互动体验区、提供电子导购 服务等，让消费者在购物过程中获得 更多乐趣和参与感。
根据消费者的需求和喜好，提供个性 化的服务和产品推荐，提升消费体验 。
率和客户满意度。
数字化转型需要加强终端的数据 采集、分析和应用能力，建立数 据驱动的营销和服务体系，提升
终端的核心竞争力。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，个性 化服务成为终端建设的重要趋势
。
个性化服务需要终端根据消费者 的需求和偏好，提供定制化的产 品和服务，满足消费者的个性化
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一、开展品牌推介应遵循的主要原则
市场导 向原则
要求营销人员对区域市场消费形 态尤其是零售客户的目标消费群体有 系统的研究和把握
政策诉 求原则
要求营销人员对行业和企业的品 牌营销政策有清晰的认知和理解
一、开展品牌推介应遵循的主要原则
客我互 动原则
要求营销人员授客户以“渔”， 不仅是将品牌推介给零售客户，更要 让客户掌握面向消费者的使用推介方 法与销售技巧
1、特征≠优势
2、利益点、优势必须和特征应保持一脉相承
3、依据FABE只阐述一个卖点 4、尽可能展示证据
案例
FABE法-推介“黄鹤楼·雅香喜”
➢你好，（特征）这包烟是高档烟经典品牌“黄鹤楼” 系列的喜庆经典，盒片设置两道喜门福门，象征双喜 临门，财源滚滚，和福双至； ➢（优势）很符合人们的喜庆消费心理，适合作为高档 喜庆用烟， ➢（利益）对于拉动您的销量和结构都有帮助， ➢（证据）“黄鹤楼”去年在全国销量已经达到48万箱 ，是国家局重点发展的重点培养品牌（利用销售业绩 证明）
E（证据）---相关印证并具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性
FABE的应用步骤：
第一（列出商品的“F”）
第二（根据“F”找商品“A”）
第三（根据“B”考虑“A”是否能带给客户） 第四（提供满足客户需要的“E”）
其标准句式：“因为F。从而有A。对您而言B。。您看E。。”
应用FABE的注意事项：
询问现状问题
目 的：通过提问来把握客户的情况 注意事项：在提问之前一定要有准备，只问必要和最可
能出现的现状问题
案例
客户经理小罗在公司举行的一次培训会上听了培训师讲解了SPIN式
，在精心准备后，尝试着运用该模式向一家名烟名酒专卖店推荐“云烟（ WIN）”，效果果然不同。 小罗：“王老板，早上好” 客户：“哦，小罗，你来了” 小罗：“怕你忙，特意早点来，上周上柜的泰山·望岳”卖得还好吧？” 客户：“这不，卖掉了一条多，还剩下几包” 小罗：“消费者有什么反应吗？” 客户：“一般吧，我这里一直是‘两头高，中间低’” 小罗：“你考虑过是什么原因吗？” 客户：“高档烟主要是附近几个单位买，中低档卷烟主要是附近居民和过 路客” 小罗：“你知道20元左右档次目前市场上有个品牌规格？最好销的规格品 牌是那几个？”
循序渐 进原则
要求营销人员对目标客户进行准 确细分，对品牌生命周期进行准确判 断，循序渐进地推动新品从导入期向 成长期、成熟期过渡。
二、开展品牌推介的准备工作
认知品牌
做到心中有 “牌”
认知自我
做到心中 有“方”
四个认知
做到心中 有“数”
认知市场
认知政策
做到心中 有“策”
三、终端品牌推介的三个典型工具
AIDA模式的4个步骤：
集中客户 的注意力
引起客户兴趣 和认同
激发客户的购 买欲望
客户：“我这里只有玉溪、芙蓉王两个规格啊，加上这包泰山，也只有三
个呢。” 小罗：“公司新到的云烟（WIN）批发价178元/条，零售价200元/条，在 烟酒店、超市、大型食杂店、便利店销售的比较好。” 客户：“啊？你又向我推荐新品啊” 小罗：“附近的几家烟酒专卖店，其他几家20元档次销售情况你知道吗” 客户：“做生意各做各的，管他们做什么？” 小罗：“老王，我给你算过一笔账，你家地理位置、店面形象不比其他几 家店面差，甚至还要好些，为什么20元价位的销量不突出呢？” 客户：“这个我还真没有注意过。” 小罗：“我分析了一下，主要还是商品结构的原因。这个价位的消费者在 你这里没有更多的选择，会不会流失一部分消费者？” 客户：“这个倒有可能。” 小罗：“这个价位在销售旺季有些品牌规格有时会断档，有个替代是不是 更好些？” 客户：“这个当然” 小罗：“我建议先引进云烟（WIN），订购2条或3条，正好完善你在20元 价位的商品结构，稳定中档消费群体。” 客户：“小罗，这次我就先订购2条试试”
三、终端品牌推介的三个典型工具 Nhomakorabea工具3：AIDA模式
AIDA的含义：也称“爱达”公式，是海英兹•姆•戈得曼总结的推销模式。
一个成功的推销员必须把客户的注意力吸引或转变到产品上，使顾客对推销人员
所推销的产品产生兴趣，这样顾客欲望也就随之产生，然后再促使其采取购买
行为，达成交易。
A：注意 B：兴趣 C：欲望 D：行动
卷烟品牌营销 之 终端篇
品牌营销
渭南师范学院经济与管理学院 张建宁
主要内容
一、卷烟品牌终端推荐技巧 二、卷烟品牌终端展示技巧 三、卷烟品牌终端沟通技巧 四、卷烟品牌终端维护技巧
重要的不是给予思想，而是给予思维 。
——康德墓志铭
第一节 卷烟品牌终端推荐技巧
一、开展品牌推介应遵循的主要原则 二、开展品牌推介应做好的准备工作 三、终端品牌推介的三个典型工具 四、终端品牌推介的主要方法
三、终端品牌推介的三个典型工具
工具2：SPIN提问式重点品牌推介法
Situation Questions—现状问题;Problem Questions—困 难问题; Implication Questions—牵连问题;Need-Payoff Questions—价值问题
SPIN的含义：指通过S—现状问题（情景性）、P—困难问 题（探究性）、I—牵连问题（暗示性）、N—价值问题 （解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求 与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础
（二）SPIN销售法步骤及注意事项
明确价值问题
目 的：把客户注意力转移解决问题上 来。 注意事项：主要是解决型提问，为双方寻 求解决方案奠定良好基础
引出牵连问题
目 的：一是现有问题将带来的后果；二是 引发更多的问题 注意事项：最难的就是引出牵连问题
发现困难问题
目 的：询问客户现在的困难和不满的情况 注意事项：困难性问题反映客户隐藏需求
品牌推介的三个典型工具
FABE销售 法
SPIN提问式 重点品牌推
介法
AIDA模式
三、终端品牌推介的三个典型工具
F代表特征
A代表优势
FABE 销售法
E代表证据
B代表利益
三、终端品牌推介的三个典型工具
工具1：FABE销售法
FABE的含义：
F（特征）---产品特质、特性
A（优势）---发挥什么功能？ B（利益）---带给顾客的好处