航空公司市场细分及服务差异化分析
航空公司的票务与销售策略
航空公司的票务与销售策略随着全球航空业的不断发展，航空公司的票务与销售策略成为了成功运营的关键。
本文将探讨航空公司在票务和销售方面的策略，并分析其对业务和市场的影响。
一、市场细分与定价策略市场细分是航空公司票务与销售策略的基础。
航空公司根据不同的市场需求和目标群体将市场细分为不同的市场段。
例如，商务旅行、休闲旅行和家庭旅行等不同目标群体对航空服务的需求和支付能力有所不同。
航空公司根据市场细分结果制定相应的定价策略。
商务旅行通常对时间和舒适度有较高的要求，航空公司可以通过提供高价位的商务舱服务来满足这部分客户需求，并获得更高的收益。
而休闲旅行和家庭旅行则更为关注价格的合理性，航空公司可以通过推出优惠机票或联票等销售策略来吸引这类客户。
二、渠道多元化与销售策略随着互联网的普及，航空公司可以通过多种渠道进行销售，提供更灵活多样的销售策略。
除了传统的旅行社和航空公司官方网站外，航空公司还可以借助在线旅行平台、社交媒体和移动应用等渠道进行销售。
航空公司通过渠道多元化来覆盖更广泛的客户群体，并提供更个性化的销售策略。
例如，通过在社交媒体上开展折扣促销活动，航空公司可以吸引更多的年轻消费者；而在移动应用上推出会员优惠活动，则有助于提升客户的忠诚度和消费频次。
三、产品创新与差异化策略在竞争激烈的航空市场中，产品创新和差异化是航空公司票务与销售策略的重要方面。
航空公司可以通过提供独特的服务和增值产品来区别于竞争对手，吸引更多的客户。
产品创新可以体现在航空公司的航班服务、机上设施以及顾客体验上。
例如，航空公司可以引入更舒适的座椅，提供更丰富的餐饮选择，或者推出特色的音乐和娱乐节目。
此外，航空公司还可以与其他行业进行合作，提供联合销售的产品和服务，如与酒店合作推出机票加住宿的套餐等。
四、客户关系管理与销售策略客户关系管理在航空公司票务与销售策略中起着重要的作用。
航空公司需要通过有效的客户关系管理策略来增强客户的忠诚度和满意度，从而提升销售额和盈利能力。
航空市场营销策略制定航空市场营销策略的关键要素和成功案例
航空市场营销策略制定航空市场营销策略的关键要素和成功案例航空市场营销策略的制定是航空公司取得市场优势和实现商业成功的关键所在。
本文将介绍航空市场营销中的关键要素，并结合实际案例分析成功的营销策略。
一、目标市场的明确定义航空公司首先需要明确定义目标市场。
这包括细分市场的选择以及确定目标客户群体。
细分市场可以从地理、行为、人口统计特征等多个角度进行划分，以便更好地了解市场需求和顾客心理。
全日空航空公司在面对国际市场时，将业务重点放在亚洲地区，针对不同亚洲国家的消费习惯和文化差异，制定了相应的营销策略。
二、竞争分析航空市场竞争激烈，竞争对手众多。
航空公司需要进行全面的竞争分析，了解其他航空公司的优势和劣势，找到自身的竞争优势。
新加坡航空公司是一个成功的案例，他们通过提供高质量的服务、不断进行创新和技术升级，以及建立优秀的品牌形象，赢得了广大旅客的信赖和好评。
三、产品和服务定位航空公司的产品和服务定位是制定营销策略的重要环节。
航空公司应该确定自己所提供的核心价值和差异化服务，以吸引目标市场的旅客。
例如，巴黎的航空公司Air France通过提供高端豪华服务和与法国文化相关的体验，将自己定位为奢华旅行的首选。
四、价格策略价格是航空市场营销中不可忽视的要素之一。
航空公司需要依据目标市场的需求和竞争状况，制定相应的价格策略。
例如，廉价航空公司如瑞安航空，通过提供相对较低的价格吸引大部分旅客，从而在市场上取得竞争优势。
五、营销渠道和推广方式航空公司需要通过合适的营销渠道和推广方式将产品和服务传达给目标市场。
传统的渠道包括旅行社、机场柜台等，而现代的数字化渠道则包括航空公司网站、社交媒体等。
德国汉莎航空公司通过与合作伙伴进行广告推广以及提供优惠折扣的订单，吸引了更多的旅客选择他们的航班。
六、客户关系管理航空市场营销的成功离不开良好的客户关系管理。
航空公司应该建立和维护客户关系，提供个性化的服务，以及根据客户反馈不断改进和创新。
航空业市场细分策略制定航空公司市场细分的策略和方法
航空业市场细分策略制定航空公司市场细分的策略和方法引言：随着全球经济的发展，航空业市场竞争日趋激烈。
为了在激烈的竞争环境中立足，航空公司需要采取有效的市场细分策略来满足不同旅客群体的需求。
本文将探讨航空公司在市场细分方面的策略和方法。
一、市场细分的重要性航空业市场庞大复杂，旅客需求多样化，因此市场细分显得尤为重要。
市场细分能够帮助航空公司了解顾客的需求特点，精准定位，并推出符合特定细分市场需求的产品和服务。
通过市场细分，航空公司能够获得更多的竞争优势。
二、市场细分的原则1. 明确目标细分市场：航空公司需要针对自身优势、市场需求和竞争对手情况来确定目标细分市场。
2. 区分不同群体的需求：了解不同旅客群体的特点，分析其需求、行为和偏好，以便为其量身定制产品和服务。
3. 确定细分市场规模：评估细分市场的规模和增长潜力，以判断开拓细分市场的可行性。
4. 确保细分市场的可识别性：细分市场群体应具备特定的特征，以便航空公司能够准确识别和定位。
三、航空公司市场细分的策略和方法1. 地理细分：按照地理位置划分细分市场，例如国内航线和国际航线的区分、不同大陆的细分等。
通过根据地理位置的不同，航空公司可以确定不同航线的适应性和需求特点，并针对性地推出相应产品和服务。
2. 可比群细分：将具有相似特征的旅客群体划分为同一细分市场。
这些特征可以是旅客的年龄、职业、收入水平、旅行目的等。
通过了解这些特征，航空公司可以提供更加个性化和专门化的服务，满足旅客的需求。
3. 行为细分：根据旅客的行为特征进行细分，如旅行频率、忠诚度、购票渠道等。
航空公司可以通过分析旅客的购买行为，提供更好的优惠政策、定制化服务和促销活动，增强旅客的忠诚度。
4. 价值细分：根据旅客对价格的敏感度和消费能力来划分市场细分。
航空公司可以通过提供不同等级的产品和服务，满足不同群体的消费需求，如高端豪华舱位和经济舱位的区分。
5. 时段细分：根据旅客乘坐飞机的时间特征，将旅客划分为不同的细分市场。
航空市场的经济学分析
航空市场的经济学分析随着全球航空业的发展，航空市场变得越来越重要。
无论是商务旅行还是休闲旅游，都需要航空公司提供高品质的服务和良好的用户体验。
然而，在一个极具竞争性和规模不断扩张的行业中，如何制定正确的经营策略，以创造更高的利润和增加市场份额，成为了每个航空公司不可或缺的课题。
经济学的分析可以帮助我们更好地了解航空市场，并提供一些可行的解决方案。
在本文中，我们将重点探讨以下几个方面：市场分析、成本分析、价格战略和顾客忠诚度的培养。
市场分析市场分析是航空公司制定其经营策略的重要一环。
首先，市场需求的预测是航空公司制定旅游线路和航班计划的必要条件。
需要明确哪些目的地是旅游热点，以及在不同时间段内哪些航线需要增加供应量。
此外，也需要考虑其他竞争公司的航班安排和价格战略。
其次，市场细分是成功制定营销策略的关键。
航空公司需要确定自己的核心客户群，并了解他们的需求和偏好。
例如，有些客户可能更加注重飞行时间和舒适度，而另一些客户则可能更追求价廉物美的选择。
对于不同的客户，有不同的种类的航班方案和服务，以满足他们的需求，和吸引他们下次的选择。
成本分析成本控制是所有企业都不可忽视的问题，特别是在成本较高的航空业中。
飞机的维护和升级，员工工资和旅行保险等方面的成本都非常高。
因此，航空公司需要对固定和可变成本进行分析，以及了解运营成本的主要来源。
此外，航空公司也应该通过对比来发现哪些方面可以优化成本。
例如，是否能够在一些低峰时间调整设备的使用？员工保险费用是否可以通过谈判降低？价格战略通过上述的市场和成本分析，航空公司可以制定一个有效的价格战略。
在制定价格时需要综合考虑以下因素：1. 市场竞争状况：在与其他航空公司进行竞争时，航空公司必须了解他们的价格策略，包括优惠和折扣，以制定有竞争力的价格策略。
2. 消费者需求：消费者愿意支付的最高价格也很重要。
需要根据不同的细分市场制定不同的价格策略，以提高收益。
3. 成本：价格必须覆盖成本，以确保航空公司实现利润。
川航市场细分现状分析报告
川航市场细分现状分析报告引言川航作为我国知名的航空公司之一，自成立以来不断发展壮大。
针对不同的市场细分，川航制定了不同的营销策略，以满足不同客户群体的需求。
本报告旨在分析川航当前的市场细分现状，并对未来发展做出预测和建议。
一、川航市场细分概述川航的市场细分是将整个市场按照一定的标准和需求进行划分，以便更好地满足不同客户群体的需求。
目前，川航主要的市场细分包括以下几个方面：1. 国内航线细分川航通过分析旅客的出行目的地、行程长短以及出行人群等因素，将国内航线细分为商务出行、旅游出行、探亲访友等不同类型的市场细分。
针对商务出行客户，川航提供时效快、舒适便捷的服务；针对旅游出行客户，川航提供旅游线路推荐、折扣机票等增值服务。
2. 国际航线细分川航将国际航线细分为商务往来、留学生往返、旅游度假等不同类型。
针对商务往来客户，川航提供商务舱座位、升舱服务等；针对留学生客户，川航提供优惠机票和增加行李额等服务。
3. 品牌价值市场细分川航凭借优质的服务和良好的品牌形象，吸引了一大批追求品牌价值和身份认同的客户。
川航将这一细分市场视为重点发展对象，并推出针对这一客户群体的会员计划和特殊服务。
二、川航市场细分现状分析1. 优势细分市场川航在国内航线细分中拥有明显的优势。
由于公司总部位于四川成都，川航在四川及周边地区的品牌知名度和客户群体较广，占据了交通枢纽的优势。
因此，针对四川及周边地区的客户需求进行细分运营，川航获得了明显的竞争优势。
2. 国际航线的市场机会随着经济全球化的快速发展和人们对于出境旅游的持续热情，国际航线市场呈现出良好的发展趋势。
川航在国际航线细分市场中正不断发展壮大，通过与国际航空公司的合作，川航增加了航线资源，提高了国际航线的市场竞争力。
3. 品牌价值市场的发展潜力川航通过不断提升服务质量和提供个性化服务，成功树立起了良好的品牌形象。
品牌价值市场细分在未来具有巨大的发展潜力，川航可以加大对这一市场的开发力度，通过推出针对这一客户群体的更多特殊服务，进一步提高川航在市场上的竞争力。
(5) 空运市场细分和目标市场选择
（3）有利于制定市场营销组合策略：
市场营销组合是企业综合考虑产品、价 格、促销和销售渠道等各种因素而制定 的市场营销方案，就每一特定市场而言， 只有一种最佳的组合形式，这种最佳组 合只能是市场细分的结果。
（4）有利于提高企业的竞争能力：
市场细分以后，每一细分市场上竞争者 的优势和劣势就明显暴露出来，企业只 要看准市场机会，利用竞争者的弱势， 同时有效的开发本企业的资源优势，就 能用较少的资源把竞争的顾客和潜在顾 客变为本企业的顾客，提高市场占有率。
一条航线上的票价有各种等级、档次和折扣， 不同批量、不同货种的单位运价也不同，所以， 一条航线上旅客和货物的构成是影响航线单位 收益的决定性因素。
以中国国内航线的客运为例，哪条航线国外旅 客和港澳旅客多，旅客中购买公布票价和头等 舱的比例就多，该航线的单位收入和单位利润 就高。对航线的收入能力的评价可以用公司当 年的销售实绩进行。
市场专业化
完全覆盖市场
三、 目标市场营销策略
（一） 无差异市场营销策略
无差异市场策略是企业可能将细分市 场之间的差异忽略不计，只推出一种产 品，设计一种市场营销组合，吸引尽可 能多的购买者的策略。
以生产观点或推销观点为经营指导思想 的企业，往往把整个市场看作是一个大 的目标市场，也就是说企业认为所有消 费者对其商品有共同的需求，忽视他们 之间实际存在的差异。因此，它向市场 投放单一的产品，有时在包装、品牌、 价格等方面略有不同，但产品实体本身 没有什么不同。而且采用最广泛的销售 渠道和广告宣传的方式，以便吸引尽可 能多的顾客。
同质市场：消费者对商品的要求和销售 策略的反映具有一定的一致性。不同的 竞争者向市场提供商品和使用的销售策 略大致相同，竞争的焦点主要集中在价 格上。
航空公司市场竞争分析
航空公司市场竞争分析在全球化时代，航空业成为了一个重要的经济支柱。
航空公司市场竞争愈发激烈，各大航空公司争相争夺市场份额，以获得更多的旅客和收益。
本文将对航空公司市场竞争进行分析，包括市场竞争现状、竞争因素、竞争策略以及未来发展趋势。
一、市场竞争现状当前，航空公司市场竞争激烈，主要原因有以下几点：1.需求增长：随着全球化的深入发展，人们的旅行需求持续增长。
航空市场空间巨大，各大航空公司相互竞争以获得更多的旅客流量。
2.航线网络扩张：航空公司通过不断扩张航线网络，为欧美等国家提供多样化的航班选择，以吸引更多旅客选择自己的航班。
3.低成本航空公司的兴起：低成本航空公司以低价策略吸引旅客，打破了传统航空公司的市场格局，使竞争更加激烈。
二、竞争因素在航空公司市场竞争中，有许多因素会影响竞争的激烈程度和航空公司的市场地位。
以下是几个主要竞争因素：1.价格：价格是吸引旅客的重要因素之一。
航空公司会通过灵活的定价策略来吸引不同层次的旅客，以争夺市场份额。
2.航班时刻表：良好的航班时刻表可以满足旅客的出行需求。
航空公司需要根据市场需求调整航班时刻表，以提供更多的选择。
3.服务质量：服务质量对于旅客来说非常重要。
航空公司通过提供舒适的机舱环境、优质的餐饮服务以及热情周到的服务来赢得旅客的青睐。
4.航班准点率：航班的准点率是衡量航空公司综合竞争力的重要指标之一。
航空公司需要保证航班的准点率，以提高旅客的满意度和忠诚度。
5.航空安全：航空安全是旅客选择航空公司的重要考量因素之一。
航空公司需要加强飞行安全管理，提升安全水平。
三、竞争策略为了应对激烈的市场竞争，航空公司需要制定有效的竞争策略。
以下是几种常见的竞争策略：1.差异化策略：航空公司通过提供独特的产品和服务来区别于竞争对手，在市场上建立自己的品牌形象，吸引旅客选择自己的航班。
2.成本领先策略：航空公司通过控制成本，提高运营效率和利润率，以低价吸引旅客，增加市场份额。
航空公司的市场竞争策略
航空公司的市场竞争策略航空业作为现代交通工具的重要组成部分，随着全球经济的发展和人们出行需求的增加，市场竞争也日益激烈。
为了在激烈的市场竞争中取得优势，航空公司需要制定一系列有效的市场竞争策略。
本文将探讨航空公司的市场竞争策略，并提供一些可行的建议。
1. 客户定位与细分航空公司的市场竞争策略首先需要考虑的是客户定位与细分。
根据不同航空市场的特点和需求，航空公司可以将客户定位为商务客户、休闲度假客户或低成本客户等。
针对每个客户细分群体，制定差异化的服务和营销策略，以满足不同客户群体的需求。
2. 服务质量提升航空公司在市场竞争中需要注重提升服务质量。
通过提供优质航班安全、舒适的乘坐环境、高效的行李托运及安全检查等服务，提升乘客体验。
此外，完善客户服务渠道，包括电话、网站、社交媒体等，以及24小时客户服务热线，有效解决客户的问题和需求。
3. 价格战略在航空公司市场竞争中，价格战是不可避免的。
航空公司可以制定不同的价格策略来吸引客户。
例如，提供折扣机票、优惠套餐、会员计划等吸引客户购买。
此外，航空公司还可以通过与其他旅游服务商合作，提供联票、联程服务等，以增加客户的选择和吸引力。
4. 路线网络扩展航空公司在市场竞争中需要不断扩展路线网络，以满足客户的多元化需求。
通过开拓新的航线和增加航班频次，航空公司能够提高市场份额并吸引更多客户。
同时，航空公司还可以与其他航空公司合作，通过代码共享等方式扩展全球航程网络，提供更多目的地的选择。
5. 品牌建设与市场营销在航空公司市场竞争中，品牌建设与市场营销是至关重要的。
航空公司需要通过广告宣传、品牌形象建设等手段增强品牌认知度和美誉度。
此外，利用市场营销手段，如市场调研、定价策略、促销活动等，吸引客户并提高市场占有率。
6. 信息技术创新航空公司在市场竞争中需要不断创新和应用信息技术。
通过建立智能化订票系统、在线购票平台、移动应用程序等，提升客户购票便利性和用户体验。
另外，航空公司还可以利用大数据分析技术，精确把握乘客出行需求，提供个性化的服务和产品。
航空公司市场营销策划方案
航空公司市场营销策划方案一、市场分析航空公司作为服务行业的一种，市场竞争激烈，需要通过有效的市场营销策划来吸引更多的客户。
首先，进行市场分析是必要的。
通过市场分析，可以了解市场需求、竞争对手和目标客户等信息，从而制定出更加精准的市场营销策略。
1.1 市场需求分析航空公司的市场需求主要来自旅客和货物运输。
根据国内外旅游市场的发展趋势和需求，航空公司应注意以下几个方面的市场需求：1.1.1 强调舒适和便利性现代人对于旅行的要求越来越高，他们希望旅行的过程能够愉悦和轻松。
因此，航空公司应提供舒适的乘机环境，包括座位空间宽敞、食品饮料美味、娱乐设施完善等。
同时，航空公司还应提供便捷的服务，包括在线选座、自助值机、行李托运等，以减少客户等待时间，提高客户满意度。
1.1.2 提供多样化的目的地选择旅游市场的需求多样化，旅客对于旅行的目的地有不同的需求。
航空公司应根据市场需求，开设更多的航线和目的地，以满足旅客的需要。
将目标市场细分为商务旅客、休闲旅客、家庭旅客、背包客等不同类型的客户，制定相应的航线和服务。
1.1.3 充分利用航空资源航空公司需合理利用飞机资源，提高周转率。
可以通过合理的航班调度、航线的优化和飞机的经济效益来提高航空公司的市场竞争力。
同时，还需改善票务系统，提供更加灵活和方便的订票服务，以增加销售渠道和提高效率。
1.2 竞争对手分析航空公司市场竞争激烈，需要了解竞争对手的优势和劣势，以制定出更加有效的市场营销策略。
竞争对手分析包括以下几个方面：1.2.1 服务质量航空公司的服务质量直接关系到客户对航空公司的满意度和忠诚度。
因此，了解竞争对手的服务质量，包括乘机环境、餐饮服务、行李托运等方面，可以通过调查问卷、客户反馈等方式进行评估。
1.2.2 航线网络航空公司的航线网络是影响市场竞争力的重要因素。
了解竞争对手的航线网络，包括覆盖的目的地、航班频率等信息，可以根据需求进行调整。
1.2.3 定价策略航空公司的定价策略也是市场竞争的关键因素。
航空市场定位了解航空市场定位的策略和方法
航空市场定位了解航空市场定位的策略和方法航空市场定位：了解航空市场定位的策略和方法航空市场定位是一项重要的战略工具，旨在帮助航空公司确定在市场中的定位和目标客户，以便提供有针对性的产品和服务。
本文将介绍航空市场定位的策略和方法，助您更好地了解和应用于实际运作中。
一、市场细分市场细分是航空市场定位的基础。
航空公司需要将潜在的乘客细分为不同的市场细分群体，以满足他们的特定需求和偏好。
常见的市场细分因素包括目的地、旅行目的、出行频率、舱位需求等。
通过这些细分，航空公司可以更好地了解不同市场群体的消费行为和需求，有针对性地提供产品和服务。
二、目标市场选择一旦对市场进行了细分，航空公司需要选择目标市场，即最具吸引力和潜力的市场群体。
选择目标市场需要考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素。
航空公司可以通过市场调研和数据分析来评估不同市场的吸引力，并确定重点发展的目标市场。
三、差异化定位差异化是航空市场定位的核心内容之一。
航空公司需要通过明确的差异化策略来与竞争对手区别开来，以吸引目标市场的乘客。
差异化可以通过多种方式实现，例如航班时间安排的灵活性、机票价格的竞争力、服务质量的提升等。
航空公司应该抓住乘客最关注的方面，针对性地进行差异化定位。
四、品牌建设品牌建设对于航空市场定位至关重要。
航空公司应该塑造独特、有吸引力的品牌形象，以在市场中脱颖而出。
品牌建设需要细致考虑品牌定位、品牌价值观、品牌形象等方面，以确保品牌能够准确传达航空公司的核心价值和竞争优势。
五、市场调研和数据分析市场调研和数据分析是航空市场定位的支撑工具。
航空公司需要通过市场调研来了解当前市场趋势、乘客需求和竞争对手情况，并将这些信息与内部数据进行分析，以做出准确决策和调整。
市场调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，数据分析可以利用大数据分析技术和市场调研数据进行。
总结：航空市场定位是航空公司制定战略的重要部分。
通过市场细分、目标市场选择、差异化定位、品牌建设以及市场调研和数据分析等方法和策略，航空公司可以更好地了解目标客户，并提供符合其需求的产品和服务。
航空货运服务市场细分与定位
2.主要民航机场货邮吞吐量大部分上涨
2017年民航机场货邮吞吐量排名TOP10（单位：吨）
3.顺丰全货机数量居行业首位
中国民航局数据显示，截至2017年底，全国航空货运公司共有全货机143 架，其中顺丰遥遥领先其他公司，机队数量达到了41架。
2017年，顺丰航空正式获颁国家AAAAA级（运输型）物流企业资质，成 为国内首家获得5A级物流企业资质的民营航空公司。
航空货运服务的市场定位，是从事航空货运企业为了 将自己的物流服务进行有目的、有选择、有较强针对 性销售或推广的一种客户定位。
航空货运服务定位有一般产品的共性，同时又有其特 性和个性。相对而言，要考虑作业范围、价格、区域、 质量和功能等综合因素。
三、2018年航空货运行业发展现状分析
1. 2010-2017年中国民航货邮运输量走势图
航空服务营销
一、航空货运服务市场细分
1﹒客户行业。以客户行业为标准细分货运服务市 场，就是按照客户所在的不同行业来加以细分市 场。
2﹒客户规模。以客规模为标准细分货运服务市场， 就是按照客户对货运需求规模的大小来加以细分 市场。
3﹒物品属性。以物品属性为标准细分市场，就是 根据客户所需货运活动中物品的属性或特征来加 以细分市场。
中国部分航空货运公司全货机数量（单位：架）
作业：查资料了解
航空服务营销
4﹒地理区域。以地理区域为标准细分航空货运市 场，就是根据客户所货物运输的地理区域的不同 来加以细分市场。
5﹒服务方式。以服务方式为标准细分航空货运服 务市场，就是根据客户所需货运服务诸功能的实 施和管理的要求不同而加以细分市场。
6﹒根据客户选择航空货运的动机即追求利益因素。
二、航空货运服务市场定位
航空市场细分了解航空业中不同市场细分的商机和挑战
航空市场细分了解航空业中不同市场细分的商机和挑战航空业作为一项关键的交通运输行业，涉及到各个方面的市场细分。
了解航空业中不同市场细分的商机和挑战对于相关行业从业者以及投资者都至关重要。
本文将探讨航空市场的几个主要细分领域，并分析其中的商机和挑战。
一、国内航空市场国内航空市场是指航空公司在国内经营的市场，主要服务于国内旅客和货物的运输需求。
随着中国经济的快速增长和人们生活水平的提高，国内航空市场迅速扩大。
这为航空公司带来了巨大的商机。
商机：1. 客运需求增加：随着人们对旅游和出行的需求不断增加，国内航空市场逐渐成为主要的交通工具之一。
航空公司可以通过增加航线、机队扩容等方式满足不断增长的客运需求。
2. 货运需求潜力巨大：随着电商的发展和消费者需求的变化，货运需求也在不断增加。
航空货运能够提供快捷、安全的物流服务，航空公司可通过开辟更多的货运航线来满足市场需求。
挑战：1. 市场竞争激烈：国内航空市场竞争激烈，涉及到了多家航空公司的竞争。
航空公司需要提供更加优质的服务和更具竞争力的票价，同时还要保持盈利能力。
2. 航空安全问题：航空业作为一项高风险行业，航空安全问题一直是行业面临的重要挑战。
航空公司需要加强安全管理，不断提高安全水平，以确保航班的安全度过可能的危机。
二、国际航空市场国际航空市场是指航空公司在境外经营的市场，主要为国际旅客和货物提供服务。
国际航空市场的发展受到国际政治、经济等因素的影响，同时也存在着独特的商机和挑战。
商机：1. 国际旅游需求增加：随着全球化和人民生活水平的提高，国际旅游需求有着稳定的增长。
航空公司可以通过开辟更多的国际航线，提供多样化的旅游服务，满足旅客的需求。
2. 国际货运增长：全球贸易的发展带来了国际航空货运的增长。
航空公司可以通过与跨国公司合作、开辟贸易航线等方式提供专业的国际货运服务。
挑战：1. 国际法规和政策限制：不同国家之间的法规和政策差异，对国际航空公司的经营提出了一定挑战。
航空公司的市场定位策略如何在竞争激烈的市场中脱颖而出
航空公司的市场定位策略如何在竞争激烈的市场中脱颖而出在当今全球化的时代，航空业正处于高度竞争的市场环境中。
无论是大型航空公司还是小型航空公司，都需要制定一套合理有效的市场定位策略来在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本文将探讨一些航空公司常用的市场定位策略，以及如何通过这些策略取得竞争优势。
一、差异化定位差异化定位是航空公司常用的一种策略。
通过差异化，可以使航空公司在市场中与其他竞争对手形成明显的差异，从而吸引特定目标客户群体。
这一策略的核心在于提供与其他竞争对手不同的服务或产品。
一方面，航空公司可以通过机舱内的服务差异化来吸引客户。
例如，某些航空公司在头等舱提供更高级别的座椅、更多的腿部空间、个人娱乐设施等，以提供更高档次的乘坐体验。
另一方面，航空公司还可以通过提供独特的目的地和航线来实现差异化。
举例来说，某些航空公司专注于开设航线到偏远地区或旅游胜地，从而满足了特定客户群体的旅行需求。
二、成本领先定位除了差异化定位，成本领先定位也是一种常用的策略。
成本领先定位强调在市场中以低廉价格提供产品或服务，以吸引更多的客户。
航空公司可以通过多种方式实现成本领先，例如优化运营成本、减少非生产性支出、提高劳动力效率等。
一方面，航空公司可以通过采用先进的技术和设备来降低运营成本。
例如，应用新一代燃料效率更高的发动机可以减少燃油消耗，从而降低运营成本。
此外，通过自动化和数字化技术的应用，可以提高生产效率和员工效率，降低人力成本。
另一方面，航空公司可以通过精简非生产性支出来实现成本领先。
例如，减少办公室空间、简化管理层级、优化供应链管理等都可以降低运营成本。
此外，通过与供应商进行合作，以获得更有竞争力的价格，也是实现成本领先的一种方式。
三、专注市场细分还有一种市场定位策略是专注市场细分。
在竞争激烈的市场中，航空公司可以选择专注于某一特定市场细分，以获得更高的市场份额和更好的盈利能力。
专注市场细分就意味着航空公司将资源集中在满足特定目标客户需求的领域，以提供更精准、更符合目标客户需求的产品和服务。
南方航空公司服务差异化研究
西南交通大学硕士学位论文南方航空公司服务差异化研究姓名：孔凡生申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：贾建民20070305图３－ｌ国内三大航空公司飞机数量（数据截至２００５年１２月３１日）∞地域优势联合重组后的南航拥有“蓝天大三角”地域优势。
在华南地区，可以广州为重点，以深圳、香港为支撑点，形成珠三角突出的整体优势。
在东北、新疆地区，可发挥基地航空公司地域优势，在巩固本地市场份额的基础上，分别向日韩、中亚、西亚等方向拓展。
在其他各分子公司所在基地及南宁、西安等地，可强化始发地优势。
在华东和西南市场，可发挥厦航、贵航的桥头堡作用。
３’航线网络、销售网络优势重组后的南航形成了以广州、沈阳、乌鲁木齐三大基地为中心，横跨全中国，辐射亚、美、澳的航线网络。
南航拥有国内航空公司中最广泛的航线网络和较高的航班密度，２００７年经营航线近７００多条，其中国际航线８０多条，地区航线３０余条。
在中南地区、东北地区、新疆地区设有分／子公司，在北京，上海、成都、西安、昆明等地设有营业部，在国外多个大城市设有办事处，在国内外有销售机构逾千家，国内市场份额超过ｌ，３，成为国内机场规模最大，航线网络最广，市场份额最高的航空公司。
４）人力资源优势南航经过几十年的发展，现已拥有一支水平高、作风硬的飞行队伍、飞机维修队伍和签派队伍，培养和发展了一批具有市场战斗力、熟悉市场规律善于应对市场变化的营销队伍，有了一批认同公司价值观和公司战略目标的管理队伍。
公司一直注重飞行队伍、飞机维修队伍、签派队伍、销售队伍和管理团队的要。
调查显示，超过５０％的航班定座出自ＣＲＳ显示的前三屏。
也就是说，实旌有竞争性的最短衔接时间，在ＣＲＳ上占据有利位置，是枢纽机场吸引中转旅客的重要战略手段。
以上两点是构造枢纽的核心问题。
除此之外，航空政策和天空开放情况、跑道容量、机场建设环境、地理位置、地区经济增长状况等等都是能否建造一个成功枢纽的影响因素。
３．２．２枢纽建设、运营带来的竞争优势通过枢纽建设，可以提高飞机日利用率，提供满足市场旅客需求的完整航线网络。
航空公司的市场定位与策略
航空公司的市场定位与策略航空业是一个高度竞争的市场，航空公司在市场中如何定位自己并制定有效的策略，直接关系到其生存与发展。
本文将探讨航空公司的市场定位与策略，从产品定位、差异化竞争和市场细分等角度进行分析。
一、产品定位产品定位是航空公司在市场中塑造自身形象与特色的重要手段。
航空公司应该根据市场需求和竞争对手的形象与定位，来确定自己的产品定位。
例如，在国内市场，一些航空公司主打廉价航空的形象，致力于提供低价机票和简化服务，吸引那些追求经济实惠的乘客。
而另一些航空公司则侧重于高端服务和商务航空，在提供高质量的服务以及增值服务上下功夫。
二、差异化竞争航空公司通过差异化竞争来在市场中脱颖而出。
差异化竞争可以表现在价格、服务、航班网络等方面。
航空公司可以设定不同的价格策略，如提供灵活的价格套餐，为消费者提供更多选择。
另外，航空公司可以通过提供独特的服务来与竞争对手区分开来。
例如，提供全天候在线客服、个性化服务等，增强乘客的体验感。
三、市场细分市场细分是指航空公司将市场划分为不同的细分市场，并为每个细分市场制定相应的策略。
通过市场细分，航空公司可以更好地满足不同消费者群体的需求，并针对性地开展市场活动。
例如，航空公司可以根据航线的特点和目标乘客群体的需求，将市场细分为商务客户、休闲旅客、家庭出行等，并针对每个细分市场开展市场推广活动。
四、网络拓展航空公司的航班网络是其市场定位和策略的核心。
航空公司应根据市场需求和竞争对手的分布，合理规划航线网络以满足不同地区的乘客需求。
此外，在推广自身航线时，航空公司还可以与其他航空公司建立合作关系，共享航班资源和客源，扩大市场份额。
在市场定位和策略的制定中，航空公司还需要考虑与法规的合规性以及环境可持续性。
航空公司应遵守国家和地区的法律法规，确保自身的经营合规，保护乘客权益。
另外，航空公司还应关注环境保护，采取措施减少对环境的影响，如节能减排、推广绿色航空等。
总结起来，航空公司的市场定位与策略应考虑产品定位、差异化竞争、市场细分和网络拓展等因素。
航空市场细分探讨航空业中各个细分市场的机会和挑战
航空市场细分探讨航空业中各个细分市场的机会和挑战近年来，随着航空业的快速发展，航空市场细分成为行业关注的焦点。
各个细分市场的机会和挑战对于航空公司和相关企业而言，都具有重要的意义。
本文将探讨航空市场的细分情况，分析各个细分市场面临的机会和挑战，以及相应的发展策略。
1. 定义航空市场细分航空市场细分是指将整个航空市场按照不同的特征和需求进行划分，以便更好地满足不同消费者群体的需求。
常见的航空市场细分包括国内航空市场、国际航空市场、低成本航空市场、头等舱航空市场等。
不同的细分市场受众有所不同，因此在市场细分中需要根据不同的特征和需求进行定位和营销活动。
2. 国内航空市场的机会和挑战国内航空市场是指国内航线的市场，随着中国经济的快速发展，人民生活水平的提高，国内航空市场前景广阔。
然而，国内航空市场也面临着一些挑战。
首先，市场竞争激烈，航空公司之间争夺市场份额，价格战频繁，利润空间有限。
其次，航空安全和服务质量成为消费者选择航空公司的重要考量因素。
为了应对这些挑战，航空公司需要加强服务质量，提升客户体验，通过创新来增加市场竞争力。
3. 国际航空市场的机会和挑战国际航空市场是指国际航线的市场，随着全球化进程的加快，国际航空市场的机会与挑战也日益凸显。
机会在于国际旅游业的快速发展，人民对于海外旅游的需求不断增长；同时，跨国企业在全球化布局中对于航空运输的需求也在增加。
然而，国际航空市场的挑战在于机票价格的波动性较大，民航公司间的价格战常常造成利润下降。
此外，航权分配、国际政治等因素也对国际航空市场带来一定的不确定性。
为了应对这些挑战，航空公司需要灵活调整运力，加强市场预测和分析能力，同时积极拓展合作伙伴关系，以提升市场竞争力。
4. 低成本航空市场的机会和挑战低成本航空市场是指提供相对较低票价的航空公司市场，随着消费者对于航空出行的需求增加，低成本航空市场得到了快速发展。
其机会在于能够满足消费者对于廉价航空出行的需求，同时拓展航空市场的规模。
航空公司的航空运输市场定位与分析
航空公司的航空运输市场定位与分析航空运输行业一直以来都是一个竞争激烈的市场，而航空公司的市场定位则是决定其竞争力的重要因素之一。
本文将通过对航空公司航空运输市场定位的分析，探讨其在市场中的竞争地位以及发展前景。
一、市场细分与核心目标客户航空运输市场是一个巨大而多元的市场，航空公司需要通过市场细分来确定其目标客户。
常见的市场细分方式包括按地理区域、航线特点、旅客类型等进行划分。
航空公司应该根据自身资源及能力，选择适合的市场细分策略，以达到最佳的市场定位。
例如，某航空公司可以选择以服务高端商务旅客为定位，提供豪华舒适的机舱环境和个性化的乘客服务；另一家航空公司则可能更专注于家庭旅游客户，提供便利的行李托运和孩子友好的服务。
通过明确核心目标客户，航空公司能够更好地满足其需求，提高市场占有率。
二、竞争对手分析在航空运输市场中，竞争对手分析是至关重要的一环。
通过对竞争对手的分析，航空公司可以了解市场上类似产品和服务的供应情况，找到自身的竞争优势，并制定相应的市场策略。
竞争对手分析可以包括对其航线网络和航班频次的比较、服务质量和机舱设施的对比、票价和优惠政策的研究等。
航空公司需要通过这些对比来确定自身在市场中的定位，并提出差异化的竞争策略，以吸引消费者选择自己的航空服务。
三、市场需求与趋势分析航空运输市场需求与趋势的分析对航空公司的发展和定位至关重要。
随着人们生活水平的提高和旅游业的快速发展，航空运输需求呈现出不断增长的趋势。
航空公司应该紧跟市场的需求变化和趋势，不断提升服务质量和创新能力，以满足旅客的不同需求。
例如，近年来随着环保意识的增强，越来越多的旅客关注航空公司的环保措施。
航空公司可以通过减低燃油消耗、推广电子登机牌等方式来提高环保形象，满足市场需求。
四、市场扩张与服务拓展航空公司在市场定位中，除了考虑既有市场的竞争，还要着眼于开拓新的市场与服务拓展。
市场扩张与服务拓展可以通过开通新的航线、提供多样化的服务、与旅游业等相关行业合作等方式进行。
航空公司的市场竞争策略
航空公司的市场竞争策略在当今竞争激烈的航空业中，航空公司的市场竞争策略扮演着至关重要的角色。
为了在市场中占据有利位置并吸引更多的乘客，航空公司需要制定和实施有效的策略。
本文将探讨航空公司常用的竞争策略，并讨论它们的优点、挑战以及具体操作方法。
一、差异化策略差异化策略是航空公司在竞争中常用的一种策略。
该策略的核心思想是在产品、服务或价格等方面提供独特的价值，以吸引并保留乘客。
航空公司可以通过提供高品质的机上服务、豪华的头等舱设施、多样化的饮食选择以及创新的乘客体验来实现差异化。
这样一来，乘客会觉得航空公司与众不同，从而更愿意选择该公司的航班。
然而，差异化策略也面临一些挑战。
首先，实施差异化策略可能需要大量的投资，如购买先进的飞机、改善服务设施等。
这对于财力有限的航空公司来说可能是一个障碍。
其次，市场上的其他竞争对手也可能采取类似的策略，因此航空公司必须不断创新，以保持差异化的竞争优势。
二、成本领先策略成本领先策略是另一种常见的竞争策略，它强调通过降低成本来提供更具竞争力的价格。
航空公司可以通过优化运营流程、减少废料和能源消耗、与供应商谈判获取更低的采购价格等方式降低成本。
此外，采用经济型机型、提高座位利用率和航线网络优化也是实现成本领先的途径。
然而，成本领先策略也面临一些挑战。
首先，航空公司必须在降低成本的同时，确保服务和品质不受损。
这需要在成本控制和乘客需求之间找到平衡点。
其次，由于航空公司广泛存在的规模经济效应，大型航空公司往往能够更容易实现成本领先的竞争优势。
这对于小型航空公司来说可能是一个困难。
三、市场细分策略市场细分是指将整个市场分割成不同的乘客细分市场，并根据各个市场的需求和偏好来制定针对性的策略。
这种策略可以帮助航空公司更好地了解乘客的需求，并提供相应的产品和服务。
例如，一些航空公司会根据不同的旅客类型（商务旅客、休闲旅客等）或航线（国内航线、国际航线）来制定差异化的营销策略。
市场细分策略的优点在于，它可以使航空公司更有针对性地满足乘客需求，并提高客户满意度和忠诚度。
航空服务市场细分
根据消费者使用某一产品的数量大小细分市场。通常可分为大量使用者、中度 使用者和轻度使用者。大量使用者人数可能并不很多，但他们的消费量在全部 消费量中占很大的比重。
6.品牌忠诚程度
案例解析：麦当劳瞄准细分市当劳都要花费大量的资金进行认真的严格的市场调研，研究各地
案例分析：危机中，客为先——港龙航空细分市场赢客源
“远方并不远，家就在身边”，这是香港港龙航空有限公 司（Hong Kong Dragon Airlines Limited，简称“港龙航 空”）专门为近日推出的留学生飞行产品——港龙“学生 惠”强调的理念，让人不由得感觉亲切、温馨。在经济危 机的大背景下，提升服务似乎已经不是航空公司的第一要 务，而港龙航空，却在为了每一个可以抓住的市场努力 着……
（二）根据航空客运市场中的人口统计因素细分
按人口统计因素细分是根据消费者的年龄、性别、 家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、宗教、 种族以及国籍等人口统计变量将市场细分为若干 群体。
（1）年龄，消费者的需要和购买量的大小随着年 龄而异。
（2）性别。 （3）收入。 （4）职业与教育。 （5）家庭生命周期
在全球金融危机、航空运输业陷入整体颓势的时候，港 龙航空选定了收益率并不高的学生群体推出新产品，这 是很多人都不理解的，但郑家驹显然并不这么认为。
在他看来，投资学生是投资未来的重要之举。在采访中， 他直言不讳地告诉记者：“我觉得学生是非常重要的市 场。港龙航空在中国内地有一个长远的发展规划和目标， 希望不断拓展中国内地市场。而学生是未来的主人公， 尤其他们中的很多人都是第一次出国。如果他们第一次 出国就可以乘坐港龙航空的航班并有很好、很开心的体 验，那么，将来他们回国工作时就会记得港龙航空、香 港国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited， 简称“国泰航空”），并一直选择我们的产品。
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航空公司市场细分及服务差异化分析使已有两家进人中国市场;第二轮大规模的经济舱旅客三大类,细分的依据为旅客用条件的灵活性上.航空公司合并与控股,东航上航整合,国对服务的舒适度要求,旅行目的以及对目前国内航空公司所运营的航班基航控股深航;民营航空公司及低成本航价格的敏感程度等,在细分的基础上,航本还都是按照”头等舱”,”公务舱”,”经空公司在中国市场的参与,影响着传统空公司打造出不同的品牌产品,提供不济舱”以及多种折扣舱位来实现市场细航空公司的营销方式;国内高速铁路的同层次的服务,主要的差异体现在客舱分后的产品营销与管理.图1是2010年快速建设,逐渐改变着国内运输市场的服务标准的不同,机场服务内容的不同3月份国内六家主要航空公司在国内市场竞争格局.和产品价格的差距.的承运旅客按照销售价格不同的分布情李家祥局长在对实现中国民航强国在对民航旅客市场进行的三大类市况,包括不同折扣舱位的旅客分布比例的路线描绘中,第一个路线就是培育具场细分基础之上,伴随着收益管理理念和收益贡献.从图l中可明显看出下面几有国际竞争力的网络型航空公司,其中在民航业的发展,传统航空公司对每一点现象:提到要着力引导航空公司尽快形成差异大类旅客又依据产品价格折扣的不同,(1)头等舱旅客有2.9%的市场份化的市场和战略定位,打造具有不同运推出了折扣舱位的概念,如对于经济舱额,其对应的收益贡献比例为6.8%,高营模式的高品质航空公司.的产品推出10多种折扣价格舱位,根据收益比;面对着竞争格局的变化与民航发展市场的需求淡旺,旅客的消费水平以及(2)经济舱全价旅客18.4%的市场份的机遇,传统航空公司也在积极的寻找出行的自由程度等因素为依据进行细分,额,收益贡献比例为28.8%,中高收益比;自己的业务发展方向,并改变着营销与运营方式,包括:对航空市场的再次细旅客分布比饲收益贡献比倒分与区别营销,收益模式的丰富与多样头等舱全价{aso)-26%头等舱全价fl50)—_6.2%化,服务体系的完善与品质的提高,以头等折扣IO3%头等折扣-o6%公务舱全价《130J101%公务舱全价f1o}10.3%旅客为中心的服务个性化,经营成本的…..孽折扣10o%公务折扣l0. 9O执_25%9o捕’■-3.6%控制与降低,销售渠道的精细化管理,85折■14%85拼-1.9%80新,mmmm61%8o折’———-77%直销模式的扩大,以及营销观念的升级75斩__34%7s执■-4.70折■■■5B%70折■一61%等.65珩■1.4%65折■1.5%60折■——-71%60静r■●—-6.7%本文将从航空市场的细分,服务产5s 拼■1.7%55r●1.5%s0折■■一7a%S0折—-5.5%品的差异化以及品牌服务产品的运营管4s御■■一6O%4s拼一4.2,6理三个方面进行分析与探讨后)}头辱舱垒价f150’头等折扣J超级经济舱n0o)l经济舱全价I1删【9晰8哳-鲫折-:7晰Il7哳}【6晰1I嘶11s晰is晰;l蜥346%『;∞以下图2增加超级经济舱的旅客的分布情况预测(3)经济舱中九折到四五折的市场份额存在差异,但与其收益贡献比例差异不大;(4)四折以下旅客36.4%的市场份额,收益贡献比例仅为20%,低收益比,长尾市场;(5)公务舱旅客的市场份额非常低,在头等舱与经济舱之间存在目标市场的缺失.从收益提升的角度看,航空公司应弥补头等舱与经济舱之间的市场细分空缺,同时提高”高收益”及”中高收益”的份额.最近一段时间,在国内民航业一个引人注目的现象就是川航,南航,国航等分别推出”超级经济舱”,”高端经济舱”,”豪华经济舱”等服务产品,以经济舱的全价销售,享受比经济舱更宽敞的机上座位等服务.这些举措实际上是航空公司基于对市场的再次细分,弥补高端”头等舱”旅客市场与低端”经济舱”旅客市场之间的服务产品缺失,以优质的差异化服务进行的产品营销,从而提升收益,应对激烈的竞争.“超级经济舱”的细分,如何能够帮助航空公司提升收益?民航专家邹建军分析,国内航空公司的”超级经济舱”所面对的目标市场可包括三类客户:大量的公务客人,经济型商务客人和潜力升值客人.从图l中可看到,目前国内大量的公务客人融合在经济舱这个市场之内.通过“超级经济舱”的细分,可将这些”公务客人”区分出来,并上移到”中高收益”市场中;部分”原经济舱全价”旅客上移后的空缺,将有下面折扣舱的旅客逐级上移填补.虽然由于飞机改造,引起的飞机座位数量减少,但考虑到国内市场的平均客座率只有80%左右,因此可不考虑超级经济舱会引起旅客的流失.从而超级经济舱将从总体上提升航空公司的收益.对于收益提升的幅度,通过设计一个简单的模型可估算出.假设整体旅客数量不变,”超级经济舱”的客源来自现有的“公务舱”和”经济舱客源,现有头等舱旅客份额不受影响;由于现有公务舱整体比例仅为0.15%左右,将其合并到”超级经济舱”中;同时考虑折扣舱的旅客上移,假设85折到经济舱全价旅客比例缩小20%, 70折到80折旅客比例缩小15%,55折到65 折旅客比例缩小10%,50折及以下旅客比例缩小5%下图2是基于这个模型,预测增加超级经济舱后,国内航空市场的旅客分布比例以及收益贡献比例,计算得到高端经济舱旅客比例将达到10.40/0,其收益贡献比例为l5.9%.对比图l和图2的旅客分布,以一个航班1oo名旅客,经济舱全价为100o元为例, 在图l的旅客分布情况下,航班总体收益为6.27万元;在图2的旅客分布情况下,航班总体收益为6.53万元,通过对市场的再次细分一增加”超级经济舱”,航班的整体收益提高4.1%.三,航空公司的客户策略一一服务产品差异化对民航旅客市场的细分,属于航空公司客户战略的一部分,通过市场细分来制定客户战略,根据不同类型的客户的价值,制定不同的服务产品及营销策略,通过服务来吸引,保留并扩大高价值的客户数量,因此服务的差异化提供同样是航空公司客户战略的重要组成部分.结合市场细分的成果,对客户的分类和各类客户的特征分析,航空公司需要对不同群组的客户制定不同的服务策略.对高价值的客户群组,提供高品质的服务产品,通过卓越的服务来打动高价值客户, 在保留现有客户的基础上,实现客户数量的增多;对低价值的客户群组,虽然这部分客户属于低收益群体,但由于其数量的可观,是航空公司需要重视的长尾收益市场,通过基本的航空服务产品,来吸引这部分客户.对于客户的差异化服务策略,观察国内外航空公司,在服务产品的制定及营销宣传上可分为两大类:第一类,是”硬服务”产品类型的扩展,增加机上物理舱位的分区类型,从原来的头等舱,公务舱,经济舱三类物理分区,增加为豪华头等舱,头等舱,公务舱, 超级经济舱和经济舱五种类型,其座位的舒适程度(宽敞程度,可调节幅度)不同, 并配备不同的娱乐设施(专用娱乐设备, 或共用大屏幕等),餐食类型(丰富,简单),报纸/毛毯等,还有不同的免费行李额度,以及是否允许免费使用机场贵宾休息室等服务内容的差异化配置.国外航空公司如英航(BA),法航(AF),北欧航空(SK),澳洲航空(QF)等均有此类产品,图3是澳洲航空公司在其A380-800 机型设置的四种类型物理舱位.目前国内的超级经济舱,就是航空公司通过扩展物理舱位的类型,向目标细分市场推出的品牌服务产品,以经济舱的价格和优于经济舱的服务组合来吸引潜在的中高端客户.第二类,是”软服务”内容的包装与_—■■__■■■■]-..-__-_._-.--_-..i___-._’??_._i-__--_-一_-______-.’’’’......’............................................一L_--__-.___...___..-._________..-...........__-....-..-.._-_--_..-._-_-________ _____.一图3OFA380-B00机型布局52一一AIRTRANSP0RT航空运输ServiceclassEconomy圈图4澳洲航空(QF)的产品类型Reboo)的产品类型分类,如考虑不同的价格折扣,以及是否允许免费改签,退票,提前订票El期等服务内容,经过组合,针对同一类硬服务产品(同一类型的物理舱位)包装出多个营销产品,国外航空公司称其为品牌运价产品(BrandedFares),如澳洲航空(QF),加拿大航空(AC),北欧航空(SK)等.图4是澳洲航空公司的品牌运价产品,其经济舱包括四种产品,高端经济舱和公务舱各三种,头等舱有两种.国内航空公司如南航,海航,山航在其直销网站上也有类似产品,如南航对经济舱产品分为:商务行,旅行家和快乐飞.此外,软服务内容还包括:里程累积的不同比例, 登机时/下机时的先后顺序,机上空乘的服务巡查次数,航班特殊情况时的优先解决顺序及待遇,机上座位选择的自由程度(前后排的选择权,靠窗/过道的选择权) 等,航空公司都可根据产品所面向客户群的价值的不同进行差异化配置.通过对硬服务产品和软服务产品的组合,航空公司最终可形成多种品牌服务产品,面向细分后的不同客户群体.澳洲航空公司的四科物理舱位与四种品牌运价产品组合,有选择的形成l2种品牌服务产品面向不同的客户群.北欧航空的三种物理舱位(Business,EconomyExtra,Economy)与三种品牌运价产品(FullFlexible,~ex/ble,FLxed)组合,选择形成6种品牌服务产品推向市场,如图5所示.二四品牌服务产品的管理与实施.脚通过市场的细分和服务的差异化配置,航空公司形成多种面向不同客户群的品牌服务产品,对这些品牌服务产品的管理与实施将是关系航空公司客户战略成败的关键一步.对品牌服务产品可从三个方面进行管理与实施:一是产品设计及流程保障:在设计上应体现出不同品牌服务产品的特色,能够让对应的客户群体验到其产品的独特性及吸引力,从价格,购买,退票,改期,座位选择,贵宾室的享用,登机顺序,机上座位的属性,机上服务,里程累积等方面都能让客户感受到其特有的服务特性.同时在实施中,需要根据这些产品特性,制定配套的业务实施流程,并要求相关部门在各个客户接触点严格执行.二是产品的营销宣传:根据产品的定位,针对性的选择客户群进行宣传,以清晰鲜明的特点打动客户,在客户心目中形成强烈的品牌概念.同时需要做好对各种销售渠道的宣传,使所有的渠道能够正确理解产品的特征及市场,有效的帮助航空公司进行产品的销售服务.三是产品的运营实现:通过IT系统实现对众多品牌服务产品之间互不影响的控制与管理,实现产品的定义,发布,销售与监控,在系统涉及的各个客户接触点和监控点能够识别,体现不同的品牌产品标识.总之,航空公司要根据各自的战略定位,形成自己的客户战略,并通过市场细分,服务的差异化提供以及品牌服务产品的实施,提高航空公司的整体盈利能力詹}(编辑李伊) ?简讯?新航汉莎替换A380发动机SIAandLllltlIaIlsareplaceeIlgines0fA380aircraft 11月1O日.新加坡航空公司宣布停运旗下的3架A380.并为其更换发动机.新加坡航空公司在声明中表示经测试发现,公司旗下的3架A380发动机上均出现了油迹.同日.汉莎航空公司也作出决定,替换该公司其中一架A380客机的发动机.汉莎航空公司目前拥有3架A380客机.11月4日.澳大利亚航空公司的一架A380从新加坡飞往澳大利亚.起飞后不久.发动机发生爆炸,飞机紧急返航安全降落在樟宜机场.事发当日.澳航停飞了旗下所有的6架空客A380客机.随后的测试发现,飞机配备的罗?罗发动机有漏油现象.日本天马航空成为首家订购A380的日本航空公司$kymarkAirlinesI)eeemesthefirst JapaneseairlineteerderA38011月14日,日本第三大航空公司——天马航空公司订购四架A380飞机.新订购的飞机将执飞连接东京和欧洲,北美澳大利亚等地国际航线.发动机选型和客舱布局将在稍后公布.截至目前.全球共有五家航空公司运营着39架A380飞机.连接全球五大洲20个重要国际目的地的航线网络.乘坐过A380飞机的乘客总人数已经超过750万人次.目前新加坡航空公司,汉莎航空公司和法国航空公司已经开通定期航班执飞到日本东京成田机场的航线.A380飞机共收到来自全球17家客户的234架确认订单.53。