家政服务礼仪培训ppt
合集下载
家政服务礼仪培训ppt
V
Value
物有所值——让顾客动心
常开的空调、餐纸上的营养小常识、厉老爷子的评菜等
19
感悟服务
服务是一种感觉
• 卓越的服务并不是指在某一件事上做得比别 人优越10倍，而是指比客人的期望值提高一 点点；然而客人的期望值总是一次比一次提 高一点，因此追求卓越服务又是一个持续不 断超越客人期望值的过程。
服务质量的提升是服务行业带来客源的基础， 企业之间服务质量的竞争，实际上是员工素 质的竞争。很难想象，没有经过良好的培训 员工会是什么样子的，现在人们的观点是很 明确的，来消费不再是最基本的物质消费需 求，而是由物质文明，提升到了精神文明这 个层次上来了。服务行业的服务质量的持续 提高是企业生存的必要条件。
最新
框架
完整
内容
可编辑
家政服务礼仪培训ppt
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
答： 徐小凤-喜气洋洋 齐鼓掌 歌声放今晚开心 请鼓掌 齐鼓掌 歌声唱今晚开心唱请欣赏 闹情调尽情又放量 人人陶醉热情状 双双对 共欣赏 热烈地弹琴热烈地唱 歌声多奔放个 喜气洋洋 饮多杯祝你个个都开心欢畅 喜气 洋 洋溢四方 齐高歌 歌声放于今...答： 元日 （宋）王安石 爆竹声中一岁除， 春
不同时期的“好服务”表现
什么样的服务才能称为“好服务”呢？在不同的时期是有着不同的表现的，按行业发展的 这些年来看，“好服务”有着这样三个阶段：
阶段一 标准化 程序化 规范化
阶段二 个性化 异质化 多样化
阶段三 艺术化 表演化 人性化
9
解读服务的内涵
国际旅游业有关人士认为，服务这概念的含义可用构成英语SERVICE的这个词的每一个字母所 代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
家政服务员ppt课件
（1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等 候。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应 予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心； 专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示 时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口； 应挥手致意，目送客人远去。
（3）走姿：走路时头正颈直，挺胸收腹，重 心稍靠前，脚的移动应该彼此平行，跨步不宜太大， 两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背，晃肩摇头或两 边扭胯。手腕不要离开身体，手掌向着体内，以身 体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏，不要 拖拖拉拉或外撇内拐，脚跟落在一条直线上。若有 背包或手提袋，要背好或提好，不要夹在腋下，也 不要甩来甩去。
精选ppt课件2021
2
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
精选ppt课件2021
3
第一节 言谈举止
• 待客礼仪
• 客人到访时，应面带笑容迎 接，同时要向客人问好。
客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要 去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
精选ppt课件2021
5
二、姿态行为
通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等， 文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数 为女性，所以，此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。
（1）站姿：直立站好， 双腿并拢或分开不过肩宽， 挺胸收腹，腰背挺拔，使头、 颈、腰成一直线，切忌站得 东倒西歪，驼背凸肚，左右 晃动，含胸撅臀。站立时两 肩要放松，稍向下压，双臂 自然下垂，抬头平视，微收 下颌，切忌探头斜肩，缩脖 耸肩。站立时，可以双手相 握，放在前面，不要抱在胸 前或叉腰。与人谈话时，不 要扭动身子，东张西望，也 不要斜靠门框和墙边。
（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应 予相互介绍。
（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心； 专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示 时间。
（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口； 应挥手致意，目送客人远去。
（3）走姿：走路时头正颈直，挺胸收腹，重 心稍靠前，脚的移动应该彼此平行，跨步不宜太大， 两臂自然前后摆动，不要弯腰驼背，晃肩摇头或两 边扭胯。手腕不要离开身体，手掌向着体内，以身 体为中心适度前后摇摆。脚步要轻快有节奏，不要 拖拖拉拉或外撇内拐，脚跟落在一条直线上。若有 背包或手提袋，要背好或提好，不要夹在腋下，也 不要甩来甩去。
精选ppt课件2021
2
第一章：家庭礼仪
教学目的：能够明白从事家政服务员行业所具备 的素质，和良好的服务意识，待人接物的礼节。 教学内容： 如言谈举止、仪表仪容、生活习俗等。
第一节 言谈举止 第二节 仪表仪容 第三节 生活习俗
精选ppt课件2021
3
第一节 言谈举止
• 待客礼仪
• 客人到访时，应面带笑容迎 接，同时要向客人问好。
客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要 去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。
精选ppt课件2021
5
二、姿态行为
通常姿态包括四肢动作举止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等， 文明的姿态举止才能树立良好的自我形象。由于从事家政服务的人员绝大多数 为女性，所以，此处主要介绍女性家政服务员应的的姿态、举止。
（1）站姿：直立站好， 双腿并拢或分开不过肩宽， 挺胸收腹，腰背挺拔，使头、 颈、腰成一直线，切忌站得 东倒西歪，驼背凸肚，左右 晃动，含胸撅臀。站立时两 肩要放松，稍向下压，双臂 自然下垂，抬头平视，微收 下颌，切忌探头斜肩，缩脖 耸肩。站立时，可以双手相 握，放在前面，不要抱在胸 前或叉腰。与人谈话时，不 要扭动身子，东张西望，也 不要斜靠门框和墙边。
家政服务培训讲义 ppt课件PPT文档共55页
PPT素材下载：1ppt/sucai/
PPT背景图片：1ppt/beijing/ PPT图表下载：1ppt/tubiao/
优秀PPT下载：1ppt/xiazai/
PPT教程： 1ppt/powerpoint/
Word教程： 1ppt/word/
Excel教程：1ppt/exc el/
资料下载：1ppt/ziliao/
三、家政服务员的礼貌修养
LOGO
家政服务人员在一个家庭中，无论是个人卫生，还是 仪容仪态、举手投足、言谈话语，与家庭成员、邻居、客人 相处要有礼节，大方得体。
微笑
LOGO
1. 整洁文明的仪表
LOGO
无论在家或在外，均应保持整洁、干净、清爽的个人形象。要 做到四勤：勤劳洗手、勤剪指甲、勤冲凉、勤换洗衣服。
节日PPT模板：1ppt/jieri/
PPT素材下载：1ppt/sucai/
PPT背景图片：1ppt/beijing/ PPT图表下载：1ppt/tubiao/
优秀PPT下载：1ppt/xiazai/
PPT教程： 1ppt/powerpoint/
Word教程： 1ppt/word/
Excel教程：1ppt/exc el/
5、教导儿 童 服 从 真 理 、 服 从 集 体 ， 养 成 儿 童 自 觉 的 纪 律 性 ， 这 是 儿 童 道 德 教 育 最 重 要 的 部 分 。 — — 陈 鹤 琴
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
LOGO
家政服务的范围
6 5 4 3 2 1 0
家政服务
LOGO
家庭保姆 家庭教师 家庭护理 家庭卫生 家庭诊病 家庭保卫 家庭运输 家庭咨询 家庭助老 家庭搬迁 家庭…
家政服务岗位培训PPT家政服务员职业道德礼仪与卫生PPT课件(带内容)
家政服务员职业道德
家政服务员上岗后应注意事项
11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损 坏物品扔掉、或推诿。 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向主人报账，这样可避免 主人因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按主人交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚， 拣自己爱好购买。 14、外出注意交通安全 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。 16、人格平等、不卑不亢。
• 木头、纸张和布着火
水扑灭或用浸湿的被褥衣物等打扑。
• 汽油、酒精、油或食用脂肪等着火
用干粉剂灭火器或泡沫式灭火器灭火。
家政服务员安全与卫生
二、家庭防盗 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
01人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采取 的各种防范措施。入室盗窃、抢劫活动的一般规律：
家政服务员职业道德
7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因 好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。 8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自 己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心 面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主 的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂 的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。
a. 作案时间、空间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及 上、下午这几个时间段。
家政服务员培训礼仪篇【精品ppt】
精品课件，下载后可以编辑
第二节 衣物的洗涤
水洗 ❖ 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷。
精品课件，下载后可以编辑
第三节 衣物的晾晒存放
❖ 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
基本礼仪礼节
精品课件，下载后可以编辑
第一节 礼仪礼节概述
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
精品课件，下载后可以编辑
一、什么是仪容仪表
❖ 1、仪容
❖ 仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
精品课件，下载后可以编辑
二、衣物的存放 1. 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨
季节过后，注意通风与晾晒。
至大门口
精品课件，下载后可以编辑
4. 电梯礼仪 ❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，
使客人有充足的时间上下。 ❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 ❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者
有关个人的问题 ❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二
步引导客人 ❖ 送客走在客人后面
精品课件，下载后可以编辑
第二节 衣物的洗涤
水洗 ❖ 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷。
精品课件，下载后可以编辑
第三节 衣物的晾晒存放
❖ 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
基本礼仪礼节
精品课件，下载后可以编辑
第一节 礼仪礼节概述
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
精品课件，下载后可以编辑
一、什么是仪容仪表
❖ 1、仪容
❖ 仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
精品课件，下载后可以编辑
二、衣物的存放 1. 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨
季节过后，注意通风与晾晒。
至大门口
精品课件，下载后可以编辑
4. 电梯礼仪 ❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，
使客人有充足的时间上下。 ❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 ❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者
有关个人的问题 ❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二
步引导客人 ❖ 送客走在客人后面
精品课件，下载后可以编辑
家政服务员培训礼仪篇_图文
家政服务员培训礼仪篇_图文.ppt
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
家政服务员家政服务业职业道德培训ppt课件
18
微笑要合乎规范
落落大方 不卑不亢 自然而有分寸 落出六至八颗牙齿
19
微笑练习
①把手举到脸前：
③一边上提，一边使嘴充满
笑意。
②把手指放在嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
20
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
37
站姿
38
（2）坐姿——坐如钟
入座时应轻、缓、紧 落坐后应身正、腿直 左入左出
39
40
坐姿
入座、离座时应轻、缓、紧（左入左出） 落坐后应身正、腿直 （最多坐椅面的四分之三）
41
入座
42
落座
43
落座
44
（3）走姿——行如风 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
45
（4）蹲姿
3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A．职业标准 B．职业规范 C．行为标准 D．法律规范
4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、( )地干好各项工作。 A．不紧不慢 B．慢条斯理 C．有条不紊 D．从容不迫
5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应( )、说话得体。 A．作风稳重 B．含而不露 C．能说会道 D．热情招呼
33
（3）拨打电话 避免在他人休息和用餐时间拨打电
话 通话前，可列一张清单 通话时，语言要文明礼貌时间限制
在3分钟之内 通过结束，做最后祝福感谢，轻轻
放下话筒（谁先挂机？）
34
二、言谈举止礼仪
1、言谈礼仪 （1）礼貌用语
•问候招呼时：早上好、您好、晚安。 •表示感谢时：谢谢、十分感谢。 •赞美时：美极了、太好了。 •歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 •送客时：再见、请走好、一路平安。 •祝福时：生日快乐、节日快乐、身体健康、万事如意、······。 •接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 •他人向你致谢时：请别客气、这是我应该做的。 •不能立即服务时：请稍等一下。 •征询时：我可以进来吗？我把窗户打开可以吗？我能为您做点什么······
微笑要合乎规范
落落大方 不卑不亢 自然而有分寸 落出六至八颗牙齿
19
微笑练习
①把手举到脸前：
③一边上提，一边使嘴充满
笑意。
②把手指放在嘴角并向脸的 上方轻轻上提：
④双手按箭头方向做“拉”的动作， 一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
20
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼 睛一下子睁大。
37
站姿
38
（2）坐姿——坐如钟
入座时应轻、缓、紧 落坐后应身正、腿直 左入左出
39
40
坐姿
入座、离座时应轻、缓、紧（左入左出） 落坐后应身正、腿直 （最多坐椅面的四分之三）
41
入座
42
落座
43
落座
44
（3）走姿——行如风 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适度 步速平稳
45
（4）蹲姿
3．职业道德是指社会对从事一定职业的人的( )。 A．职业标准 B．职业规范 C．行为标准 D．法律规范
4．家政服务员应守时守信、尽心尽责、( )地干好各项工作。 A．不紧不慢 B．慢条斯理 C．有条不紊 D．从容不迫
5．家政服务员应自尊自爱，与人接触中应( )、说话得体。 A．作风稳重 B．含而不露 C．能说会道 D．热情招呼
33
（3）拨打电话 避免在他人休息和用餐时间拨打电
话 通话前，可列一张清单 通话时，语言要文明礼貌时间限制
在3分钟之内 通过结束，做最后祝福感谢，轻轻
放下话筒（谁先挂机？）
34
二、言谈举止礼仪
1、言谈礼仪 （1）礼貌用语
•问候招呼时：早上好、您好、晚安。 •表示感谢时：谢谢、十分感谢。 •赞美时：美极了、太好了。 •歉意时：对不起、请原谅。应答时：没关系、不客气、是我应该做的。 •送客时：再见、请走好、一路平安。 •祝福时：生日快乐、节日快乐、身体健康、万事如意、······。 •接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。 •他人向你致谢时：请别客气、这是我应该做的。 •不能立即服务时：请稍等一下。 •征询时：我可以进来吗？我把窗户打开可以吗？我能为您做点什么······
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
家政服务礼仪培训dd-课件【PPT讲稿】
（三）握手礼仪 3.握手语
问候型 祝贺型 关心型 欢迎型 致歉型 祝福型
教养体现于细节，细节展示素质。
裤 边？
脸？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
思考题
在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌?
仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
服务手势
直臂式 横摆式 斜摆式 曲臂式
（一）电话礼仪 日常生活礼仪
1.重要的第一声 2、微笑接听电话 3、清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听电话 5、挂电话的礼仪
（二）自我介绍和介绍他人
仪表
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
女士着装禁忌
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
男士着西装要求
头 发？
* * * * * * *
要拆除衣袖上的商标 口气？ 要熨烫平整 要扣好纽扣 领带？ 要不卷不挽 要讲三一原则 扣子？ 要巧配内衣 要少装东西
1、自我介绍首先把姓报清楚 2、用幽默、谐音让别人记住自己 3、自我介绍时，要注视着对方 4、介绍他人时，应注意一定的介绍顺序。
相互介绍原则（尊者居后）
把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
（三）握手礼
1.握手次序 年龄较大、身份较高的人先伸手。 女方首先伸手 主人首先伸手
家政服务礼仪培训
主讲人：李蕊余
家政服务员=保姆？ Yes Or No
菲佣——世界 上最专业的保 姆
课程目的
《家政礼仪规范培训》课件
工作流程安排与时间管理
制定工作计划：明确任务目标、时 间节点和责任人
遵守时间约定：按时完成工作任务， 避免拖延和延误
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
合理安排时间：根据任务轻重缓急 进行排序，确保高效完成
保持沟通畅通：及时反馈工作进度， 遇到问题及时寻求帮助和解决
清洁卫生与物品整理规范
清洁卫生：保持室内整洁，定期打扫，不留死角 物品整理：分类摆放，有序收纳，方便查找 清洁用品：选择环保、无毒、无刺激的清洁用品 垃圾分类：按照垃圾分类标准，正确分类投放
减排
挑战应对策略： 推广绿色环保 产品，提高能 源利用效率，
降低碳排放
发展趋势：全 球化、国际化
挑战应对策略： 加强国际合作， 提高国际竞争 力，适应不同 国家和地区的
文化差异
感谢您的观看
特殊家务工作的处理礼仪
处理垃圾：及时清理，保持环境整洁 清洁厨房：保持厨房整洁，避免油污堆积 整理衣物：分类整理，保持衣物整洁 照顾宠物：注意宠物卫生，保持宠物健康
餐桌布置与餐具使用规范
餐桌布置：整洁、 美观、舒适，餐 具摆放整齐
餐具使用：按照 顺序使用，避免 交叉使用
餐具摆放：按照 规定摆放，避免 随意摆放
仪态举止
站姿：挺胸抬头， 保持自然
坐姿：端正，不翘 二郎腿
走姿：步伐稳健， 不拖沓
手势：自然，不夸 张，不随意
礼貌用语
问候语：您好、早上好、下午 好、晚上好等
感谢语：谢谢、非常感谢、感 激不尽等
道歉语：对不起、非常抱歉、 请原谅等
道别语：再见、祝您愉快、期 待再次见面等
倾听与理解能力
倾听的重要性：了 解对方的需求和想 法，建立良好的沟 通关系
《家政员仪容仪表》课件
洁、滋润和健康光泽。
牙漱口，注意口腔卫生
营养，保持健康体魄。
和卫生防护。
发型和化妆技巧
发型搭配
淡妆技巧
淡雅指甲
选择简洁得体的发型，避免过
选择淡妆，突出自然美，凸显
选择淡雅指甲颜色和短款指甲，
多的发饰和花色。
职业形象。
便于工作和贴近家政形象。
饰品搭配和佩戴禁忌
简约饰品
佩戴禁忌
手表选择
搭配简约且符合职业形象
《家政员仪容仪表》PPT
课件
本课程旨在分享家政员仪容仪表的重要性和作用，包括着装规范、美容保健、
发型化妆、仪态动作、语言表达等方面的技巧和要领。
家政员的重要性
1
关键角色
2
负责照顾家庭
3
提供专业服务
家政员是家庭生活中不
家政员负责家庭的日常
家政员提供专业的清洁
可或缺的重要角色，负
事务，大小事项，保持
和照顾服务，确保家庭
责家政服务和照顾。
家庭高效有序。
成员的舒适和幸福。
仪容仪表的含义和作用
1
形象代表
2
自信表现
3
职业形象
仪容仪表是家政员的形
良好的仪容仪表能够增
仪容仪表是展示家政员
象代表，直接影响客户
强家政员的自信心，提
职业形象的重要因素，
对服务质量的评价和信
高工作表现和服务态度。
体现专业性和责任感。
正确姿势
优雅动作
服务技巧
保持正确的姿势和仪态，体现
运用优雅的动作和姿势，增加
掌握服务技巧，如上菜、倒茶
专业性和自信。
仪态美感和专业性。
等，熟练专业。
家政服务员培训实用课件ppt
第三章 家政效劳相关法律常识3
三、妇女权益保障法常识 尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原那么的必然要 求，是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要 特征之一。
四、未成年人法常识 1.生命安康权 2.姓名权 3.肖像权 4.声誉权 5.荣誉权 6.隐私权 7.受抚养权
而发惹事故。 ⑦有漏气时切忌点火。应先关闭总阀门，翻开门窗彻底通风，经修理好后再行使
用，以免发生爆炸事故。 ⑧使用燃气后应关闭总阀门，以防止气体泄漏。
㈡紧急呼救常识 ①当有火情发生时应立即拨打 ：“119〞 ②当有违法事件发生时应立即拨打 ：“110〞 ③当有交通事故发生时应立即拨打 ：“122〞 ④当有危重病人时应立即拨打 ：“120〞
家政服务员培训实 用课件ppt
第一章 家政效劳概述
家政效劳是将部分家庭事务社会化，由 社会专业机构、社会机构、非盈利组织 和家政效劳公司来承担.....
职业保姆有初、中、高级之分、高级管 家、育婴早教育婴早教效劳师、钟点工 效劳、月子护理等...... 1.正在转型的社会构造需要大力开展家 政效劳 2.开展家政效劳是大力开展我国效劳业 的需要 3.开展家政效劳有利于拓展我国就业空 间
●问题提问： 1.家庭防火要注意什么问题？ 2.家政人员在平安方面要注意什么问题？
第五章 礼仪风俗1
一、家政效劳员仪表仪容 家政效劳员的服饰和容貌要求： ①着装整洁 ②每日内衣、外衣要穿戴整齐，不要衣不系扣或服装皱折过多。 ③服装鞋袜要经常更换、清洗，做到着装卫生清洁。 ④由于家政效劳员的工作内容较杂，有时可以根据详细任务准备些辅助
“危险〞物品要存放在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居平安隐患。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
2.职业女性着装
仪表（着装）
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐 地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规 范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
01
02
03
04
你在说什么
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
你是怎么说的
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
你的身体语言
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
一粒扣：可扣可不扣
3.职业男性着装
衬衫和领带
仪表（着装）
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3.职业男性着装
为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本.
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。 不懂礼，别人生气，后果严重.
为何要学礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于 不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，熊猫松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自 负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
02 职场形象
仪容（男士）
01 发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
02 面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
发型发式：“女人看头”
01
▪ 时尚得体，美观大方、符合身份；
▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
01 中国自古就是礼仪之邦
DATA
02 微管仲，吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失，全盘否定
DATA
04 信仰缺失，拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
3.职业男性着装
西装
仪表（着装）
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色着装
西装 的三个“三”原则
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿;;
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
近看像杂货铺的场面。
02 面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1.着装原则
仪表（着装）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
2.职业女性着装
仪表（着装）
礼仪培训
实用礼仪培训手册
点击此处输入企业待用名554358
框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等
01
目录
02
CONTENTS
03
04
礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪
01 礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
衬衫和领带
仪表（着装）
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
3.职业男性着装
鞋和袜
仪表（着装）
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜;;
西装
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带..
第二章 职业形象
3.职业男性着装
西装
仪表（着装）
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
西装 的纽扣扣法
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
信息的传递
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
皮裙
2.职业女性着装
仪表（着装）
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐 地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规 范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
仪态（举止神态）
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
01
02
03
04
你在说什么
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
你是怎么说的
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
你的身体语言
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。
一粒扣：可扣可不扣
3.职业男性着装
衬衫和领带
仪表（着装）
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口
外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
3.职业男性着装
为何要学礼仪 礼仪是一个人的安身立命之本.
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。 不懂礼，别人生气，后果严重.
为何要学礼仪
客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于 不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，熊猫松下幸之助说：
错，它来自高妙的礼仪
约翰•洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自 负、无用和愚蠢。
不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。
02 职场形象
仪容（男士）
01 发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
02 面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
发型发式：“女人看头”
01
▪ 时尚得体，美观大方、符合身份；
▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
礼仪现状
礼仪之邦无礼仪
01 中国自古就是礼仪之邦
DATA
02 微管仲，吾其被发左衽矣
DATA
03 民族自信心消失，全盘否定
DATA
04 信仰缺失，拜金主义
DATA
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
3.职业男性着装
西装
仪表（着装）
西装 的颜色搭配
两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两
个单色，最多一个图案。
深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色着装
西装 的三个“三”原则
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前 或背于身后。
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，
也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，
绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿;;
仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
近看像杂货铺的场面。
02 面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1.着装原则
仪表（着装）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
TIME
TPO
OBJECT
PLACE
地点、场合、身份
2.职业女性着装
仪表（着装）
礼仪培训
实用礼仪培训手册
点击此处输入企业待用名554358
框架及文字内容完整，实用很强，适用于礼仪培训、服务培训等
01
目录
02
CONTENTS
03
04
礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪
01 礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
衬衫和领带
仪表（着装）
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
3.职业男性着装
鞋和袜
仪表（着装）
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜;;
西装
三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、
忌不打领带..
第二章 职业形象
3.职业男性着装
西装
仪表（着装）
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
西装 的纽扣扣法
四粒扣：扣中间两粒 或都不扣
两粒扣：扣上面第一 粒或都不扣
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
信息的传递
您的内容打在这里，或者 通过复制您的文本后，在 此框中选择粘贴，并选择
只保留文字。
仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种 端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹 部，左手在下，右手在上；