面试答题的十大原则和自我认知
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结构化面试：命题内容、实施过程、结果评定
特点：面试提纲逐项对被试人测试，不能随意变动面试提纲， 被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也必须 按分值结构合成
结构严密，层次性强，评分模式固定。
４５
5
结构化面试模型
由面试考 官发问的 各种问题
综合分析 语言表达 应变能力 计划组织协调 人际交往 情绪控制 求职动机 举止仪表
４５
考生的回答 语言（包括形 体语言）所透露
各种信息
各考官独立 打分，求和平均
各要素 的评分
标准
测评 结果
6
结构化面试评分表（100%）
序号 面试 要素 权重
观 察 要 点
满分 要素 得分
姓名
性别
年龄
文化程度
报考部门
综合分析
言语表达
应变 能力
计划、组织与协 调
人际交往的意 识与技巧
自我情绪控 制
求职动机与拟 任职位的匹配
４５
9
坚持实事求是的原则
* 要实事求是。如有这样一道题：社会上有种说法 “有的机关干部给了好处乱办事，不给好处难办事”对 此你怎么看？有的考生答：我们党的干部都是立党为公， 执政为民，全心全意为人民服务的，没有这种现象。这 显然与现实生活不符。
* 要诚信。一个面试考场同一大学的应届生，有5 人都分别说他（她）是学生会主席，这是没有诚信的表 现。
４５
10
坚持客观、公正、全面、一分为二的原则
* 要全面、客观，不偏激。前面那道题，有的回答：这种现 象是普遍的、正常，在现实生活中，你不给好处谁给你办事？全盘 否定，连考官也在其例。
* 言词不要绝对化。少用或不用最好、最优、非常、绝对， “没有最好只有更好”
* 任何事物都利弊共存、优劣同在，只是如何兴利除弊、扬 长避短的问题。
４５
11
坚持表态原则
* 要站在公务员立场、角度表明观点、明确态度。比如消 极、腐败现象。
注：1—3这三个原则适用于对社会现象的认识。
４５
12
坚持遇事冷静原则
* “事”特指不顺利的事：遇到困难、碰到问题、受到委曲、 遭遇挫折、突发事件。比如工作失误，被批评、指责，不公正待遇， 评先评优、提拔晋升失利，同事纠纷等。
测 评 标 准
2
素质的冰山模型
外在行为： 包括语言（文字、口头、肢 体），举止，表情，眼神等
内在素质： 包括知识，能力，个性特征 （情感、性格、禀赋）等
４５
3
公务员面试的类型
结构化面试 无领导小组讨论面试 情景模拟面试 文件筐处理 评价中心技术
４５
4
结构化面试
结构化或标准化程度
结构化面试、非结构化面试或半结构化面试。
10
10
10
10
10
A
B
CD
E
F
G
H
考官 评语
考官签字：
年月
日
说明： 1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。
2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*４E ５+ 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H
面试定义
面试是测试者对特定的被试对象，在经过精 心设计的特定场景下，以测试者和被测试者 面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质 的一种方式。
其中的三个关键
测试者与被测试对象 精心设计的交谈观察 全面了解被试者素质
４５Biblioteka Baidu
1
面试测评的模型
输入 信息
应试者 的素质
输出 信息
分析 评判
测评 结果
４５
从微观方面考 内容有条理、应敏捷；作出计划；看清冲 服从、纪律等意
虑其各个组成 富逻辑性； 情绪稳 突各方间关系；根 识）；人际间的
部分；能注意 他人能理解 定；考 据现实需要和长远 适应；有效沟通
整体和部分间 并具一定说 虑问题 效果作适当选择； （传递信息）；
的关系及各部 服力；用词 周到。 及时作决策；调配、 处理人际关系原
* “冷静”相关词组。镇静 理性 理智 沉着 平和 清醒 冷处理。 急臊 冲动 火爆 惊惶失措、措手无策。
４５
13
坚持多作自我批评原则
* 分析问题产生原因：多找主观少找客观、 多反思自我，少指责他人。这是搞好团结，处理好 人际关系的基础。
４５
14
坚持解决问题多用汇报、沟通、交流原则
* 找到几条原因就有相应的几条对策，上下级、 同事之间的意见多用汇报、沟通原则。
一、坚持实事求是的原则
二、坚持客观、公正、全面、一分为二的原则 三、坚持表态原则 四、坚持遇事冷静原则 五、坚持多作自我批评原则 六、坚持解决问题多用汇报、沟通、交流原则
七、坚持扬弃原则
八、坚持周密计划、精心组织、认真总结原则 九、坚持组织观、大局观、全局观、系统观、团结合作原则
十、坚持轻重缓急原则
４５
15
坚持扬弃原则
* 哲学原理，好的发扬光大、继续保持，差 的改进克服，不断完善自我。
d、求职动机与岗位匹配性：20%.要点：性格特征，自我认知，价 值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。
e、言语表达：20%.语言表达清晰准确，有逻辑性。
f 、举止仪表: 8%.要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多 于动作.
４５
8
面试十大原则
作用：运用十大原则基本能为回答各类问题提供答题的 指导思想、原则、思路、观念
门间的有机协 准确、恰当、
安置人、财、物等 则性与灵活性结
调组合。 有分寸 。
有关资源。
合。
到有意挑战甚 要、自我提高、合一般的
至有意羞辱的 自我实现，服 礼节；无
场合，能保持 务他人的需要，多余动作。
冷静；为长远 得到锻炼等）
或更高目标， 与岗位情况匹
抑制自己当前 配；认同组织
的欲望。
文化。
10
10 10
性
举止仪 表
17
20 14
10
14
10
7
8
对事物能从宏 理解他人意 有压力 考虑部门目标，预 人际合作主动； 在较强刺激情 兴趣与岗位情 穿着打扮
观方面总体考 思，口齿清 状况下，见未来的要求、机 理解组织中权属 境中，表情和 况匹配；成就 得体；言
虑；对事物能 晰，流畅； 思维反 会和不利因素，并 关系（包括权限、言语自然；受 动机（认知需 行举止符
7
公务员结构化面试要素和分值
面试要素和分值分布基本情况
a、综合分析能力：17%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻， 谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。
b、解决问题能力：15%.要点：分析问题客观，思路清晰，方法得 当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。
C、人际交往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧， 团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。
特点：面试提纲逐项对被试人测试，不能随意变动面试提纲， 被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也必须 按分值结构合成
结构严密，层次性强，评分模式固定。
４５
5
结构化面试模型
由面试考 官发问的 各种问题
综合分析 语言表达 应变能力 计划组织协调 人际交往 情绪控制 求职动机 举止仪表
４５
考生的回答 语言（包括形 体语言）所透露
各种信息
各考官独立 打分，求和平均
各要素 的评分
标准
测评 结果
6
结构化面试评分表（100%）
序号 面试 要素 权重
观 察 要 点
满分 要素 得分
姓名
性别
年龄
文化程度
报考部门
综合分析
言语表达
应变 能力
计划、组织与协 调
人际交往的意 识与技巧
自我情绪控 制
求职动机与拟 任职位的匹配
４５
9
坚持实事求是的原则
* 要实事求是。如有这样一道题：社会上有种说法 “有的机关干部给了好处乱办事，不给好处难办事”对 此你怎么看？有的考生答：我们党的干部都是立党为公， 执政为民，全心全意为人民服务的，没有这种现象。这 显然与现实生活不符。
* 要诚信。一个面试考场同一大学的应届生，有5 人都分别说他（她）是学生会主席，这是没有诚信的表 现。
４５
10
坚持客观、公正、全面、一分为二的原则
* 要全面、客观，不偏激。前面那道题，有的回答：这种现 象是普遍的、正常，在现实生活中，你不给好处谁给你办事？全盘 否定，连考官也在其例。
* 言词不要绝对化。少用或不用最好、最优、非常、绝对， “没有最好只有更好”
* 任何事物都利弊共存、优劣同在，只是如何兴利除弊、扬 长避短的问题。
４５
11
坚持表态原则
* 要站在公务员立场、角度表明观点、明确态度。比如消 极、腐败现象。
注：1—3这三个原则适用于对社会现象的认识。
４５
12
坚持遇事冷静原则
* “事”特指不顺利的事：遇到困难、碰到问题、受到委曲、 遭遇挫折、突发事件。比如工作失误，被批评、指责，不公正待遇， 评先评优、提拔晋升失利，同事纠纷等。
测 评 标 准
2
素质的冰山模型
外在行为： 包括语言（文字、口头、肢 体），举止，表情，眼神等
内在素质： 包括知识，能力，个性特征 （情感、性格、禀赋）等
４５
3
公务员面试的类型
结构化面试 无领导小组讨论面试 情景模拟面试 文件筐处理 评价中心技术
４５
4
结构化面试
结构化或标准化程度
结构化面试、非结构化面试或半结构化面试。
10
10
10
10
10
A
B
CD
E
F
G
H
考官 评语
考官签字：
年月
日
说明： 1.对每一评分要素，考官按0—10给分。表现好的给8—10分；一般的给4—7分；差的给0—3分。
2.总分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*４E ５+ 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H
面试定义
面试是测试者对特定的被试对象，在经过精 心设计的特定场景下，以测试者和被测试者 面对面的交谈与观察，评价被试者有关素质 的一种方式。
其中的三个关键
测试者与被测试对象 精心设计的交谈观察 全面了解被试者素质
４５Biblioteka Baidu
1
面试测评的模型
输入 信息
应试者 的素质
输出 信息
分析 评判
测评 结果
４５
从微观方面考 内容有条理、应敏捷；作出计划；看清冲 服从、纪律等意
虑其各个组成 富逻辑性； 情绪稳 突各方间关系；根 识）；人际间的
部分；能注意 他人能理解 定；考 据现实需要和长远 适应；有效沟通
整体和部分间 并具一定说 虑问题 效果作适当选择； （传递信息）；
的关系及各部 服力；用词 周到。 及时作决策；调配、 处理人际关系原
* “冷静”相关词组。镇静 理性 理智 沉着 平和 清醒 冷处理。 急臊 冲动 火爆 惊惶失措、措手无策。
４５
13
坚持多作自我批评原则
* 分析问题产生原因：多找主观少找客观、 多反思自我，少指责他人。这是搞好团结，处理好 人际关系的基础。
４５
14
坚持解决问题多用汇报、沟通、交流原则
* 找到几条原因就有相应的几条对策，上下级、 同事之间的意见多用汇报、沟通原则。
一、坚持实事求是的原则
二、坚持客观、公正、全面、一分为二的原则 三、坚持表态原则 四、坚持遇事冷静原则 五、坚持多作自我批评原则 六、坚持解决问题多用汇报、沟通、交流原则
七、坚持扬弃原则
八、坚持周密计划、精心组织、认真总结原则 九、坚持组织观、大局观、全局观、系统观、团结合作原则
十、坚持轻重缓急原则
４５
15
坚持扬弃原则
* 哲学原理，好的发扬光大、继续保持，差 的改进克服，不断完善自我。
d、求职动机与岗位匹配性：20%.要点：性格特征，自我认知，价 值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。
e、言语表达：20%.语言表达清晰准确，有逻辑性。
f 、举止仪表: 8%.要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多 于动作.
４５
8
面试十大原则
作用：运用十大原则基本能为回答各类问题提供答题的 指导思想、原则、思路、观念
门间的有机协 准确、恰当、
安置人、财、物等 则性与灵活性结
调组合。 有分寸 。
有关资源。
合。
到有意挑战甚 要、自我提高、合一般的
至有意羞辱的 自我实现，服 礼节；无
场合，能保持 务他人的需要，多余动作。
冷静；为长远 得到锻炼等）
或更高目标， 与岗位情况匹
抑制自己当前 配；认同组织
的欲望。
文化。
10
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性
举止仪 表
17
20 14
10
14
10
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对事物能从宏 理解他人意 有压力 考虑部门目标，预 人际合作主动； 在较强刺激情 兴趣与岗位情 穿着打扮
观方面总体考 思，口齿清 状况下，见未来的要求、机 理解组织中权属 境中，表情和 况匹配；成就 得体；言
虑；对事物能 晰，流畅； 思维反 会和不利因素，并 关系（包括权限、言语自然；受 动机（认知需 行举止符
7
公务员结构化面试要素和分值
面试要素和分值分布基本情况
a、综合分析能力：17%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻， 谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。
b、解决问题能力：15%.要点：分析问题客观，思路清晰，方法得 当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。
C、人际交往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧， 团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。