企业业务流程重构

企业业务流程重构
2020年5月30日星期六
•市场分
•订
析
单
•需求预
测
•生产计划
• 生产系统选址和布置
•BPR
•MRP •生产作业计划
•产品 R&D
•项目及网络计划
•质量管理
•生产控制
•库存管理
•JIT、LN、OPT等先进生产方式 •设备管理
•战略管理
•文化管理
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【引例】立丰集团以提高响应市场速度的制衣流程重组
•产销流程 考核流程
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•企业战略决策层
•流程1 •职能1 •职能2
•…… •职能m
•流程2
•……
•流程n
•人 力 资 源
•信 息 技 术
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流程管理模式
流程管理模式的本质
➢ 流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转 化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过 于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源， 把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提 高业绩
BPR的要点和最终目的
基于BPR的企业组织结构 流程管理模式 BPR的重大意义
•1990年美国麻省理工学院M. 哈默教授提出BPR： ➢计算机和信息技术 ➢企业业务流程和管理模式
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BPR的要点和最终目的
要点 ➢ 流程设计必须有效、完整
➢ 着眼于“增值”，减少一切不 和清晰
必要的”浪费”；
➢ 必须支持公司的方针政策
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•付款 •付款 •采购单
•采购部
•采购单
•供应商
•到货单 •接收部 •货物
•财会部
•发票
•福特汽车公司北美财 务部付款流程重组和再 造
•采购部
•数据库
•采购单
•供应商
•wenku.baidu.com收部 •货物
•财会部
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基于BPR的企业组织结构
经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企 业整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产 生价值的输出行为的集合”。 （1）企业应是流程型组织 （2）流程经理 （3）职能部门 （4）人力资源部门的重要性 （5）现代信息技术的支持作用
效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企 业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务； ➢ 流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行； ➢ 将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性， 以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流 程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能 部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客； ➢ 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方 向更密切配合； ➢ 强调运用信息工具的重要性。
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企业业务流程绘制
•基本过程
•材料采购检验案例
•可选过程
•供货方
•财务
•决策
•进 货
•数据
•送货单
•预定义过程
•自检报告
•检验准 备收货
•质检部门
•抽样检验
•质检结果
•文档 •终止
•收货？
•合格？
•开始
•拒
•结算准备
•拒
收
收
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BPR三个方面和六个要素
•幅 度 •渐进式
•部门之内
•技术导向
➢ 流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象， 以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织
流程化管理模式的特点
企业管理模式转变意义和效益 •【视频】携程旅行网的蓝海战略
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流程化管理模式的特点
➢ 围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化； ➢ 倒推实现流程结果的业务流程，管理重点从纯粹的成本和
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企业业务流程重组
企业业务流程绘制 BPR的几个问题
➢从整体上把握工作流程重新设计 ➢确定首要的企业流程重构的项目 ➢分析和评价现行作业流程 ➢选择合适的信息技术手段 ➢设计和建立作业流程的原型系统 ➢取得合作伙伴的支持和配合
BPR三个方面和六个要素
BPR的基本原则
BPR的步骤 BPR的方法
•【视频】优化医疗流程方便患者就医
•工作任务的流动 •责•任全的盘流改动革式 •广度 •目标和绩效指标的流 •跨部门 动 •跨公司
•深度 •时间的流动 •社•相会关与资文源化的导流向动 •信息的流动
•特别提醒：对于不同类型和规模的企业流程再造及实施 的幅度、广度和深度是实施成败的关键，你知道吗？
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BPR的基本原则
（1） “流程”原则 ：即集成从订单到交货或者提供服务的一 连串作业活动
•用户 •需求
•总经理 •销售部经理 •制造部经理 •财务部经理
•订单 •落实
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BPR的基本内涵
BPR：就是对企业的业务流程（Process）
进行根本性（Fundamental）地再思考 和彻底性（Radical）地再设计，从而 获得在成本、质量、服务和速度等方面 业绩的戏剧性（Dramatic）地改善
分工导致的权力平衡和制约作用虽 然降低了失误率，但却降低了工作效 率
•劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车
金字塔型组织
➢ 多职能部门、多层次、严格的等级制度 ➢ 适用于稳定的环境、大规模的生产 ➢ 代价是整个工作时间的延长 ➢ 信息技术在该组织中应用的结果 ➢ 市场经济下该组织结构面临挑战
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•使用了计算机管理的部门
（1）传统制衣流程和市场响应
•服式策划
•丝•染色 •织布 •裁剪 •缝制
•统一进行，周期长，市场响应慢，库存积压
•销售
（2）流程再造过程
•流程重组
•服式策划 •织布 •裁剪 •预先进行
•颜色 •染色 •缝制 •销售 •短期内对应流行，敏捷的供应市场
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基于职能专业化组织结构与业务流程特征
亚当.斯密的《国富论》—劳动分工
➢ 用最好的工作质量、最低的 ➢ 必须关注流程的连续性和
管理成本、最高的工作效率 关联性
提供客户满意的服务。
➢ 必须遵循环境要求
➢ 必须以顾客满意为中心
最终目的
通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和 设计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增
值内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得 企业能够站稳市场，保持企业的竞争优势
（2）“重组”原则：打破旧有管理规范，以企业目标为导向 调整组织结构，重组新的管理程序
（3）技术与流程紧密相关，如IT技术 （4）实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 （5）注重整体流程最优的系统思想 （6）建立扁平化组织，取得高层的参与和支持 （7）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,让执行者有
决策的权利 （8）面向员工、客户和供应商整合企业业务流程，建立通
畅的交流渠道 （9）利用ＩＴ手段协调分散与集中的矛盾
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BPR的方法
（1）转变观念，改造企业文化 ➢ 新流程的规划设计与实践创新的关键因素是人 ➢ BPR的设计与执行应基于良好的企业文化及价值观之上