渠道营销话术

电话营销常见的问题

价格类：（产品价格和运费价格）

1.对我们公司不了解没听过我们公司

答：正因为您对我们公司不了解，所以我才给您联系的，给您简单介绍一下我们公司，让您做一下了解，更是为了您以后可以多一个进货的渠道。

2.你们公司区域负责人换人太勤，都不熟悉，电话也经常换记不住

答：每个公司都存在人员流动这个问题的，我们公司也不例外，给您带来的不便，敬请谅解，我们更换客服也是更好的给您提供服务。我们以后会尽量解决这方面的问题。

3.你们公司产品价格太高。不想和你们合作。

答：这个可能是您对我们公司了解的还不全面，因为每个公司都有自己占优势的产品，如果您要购买的是我们占优势的或者是代理的产品，我敢保证价格是不会高的。可能其他是我们调的货，价格必定是不占优势的。请您谅解！

4.你们公司的这款产品能不能便宜一点。

答：我们已经是最低价了，你也知道做批发的利润本来就很薄。（我可以问一下采购，看看还有没有让利的空间，稍后给您回话。）

5.你们公司的价格这么乱，到底谁说了算。

答：不是价格乱，因为你也知道咱们劳保的价格本来就不稳定，所有价格也不可能的一个价格到底。保证给您最低价，这个你放心。

6.我们也代理这个牌子。价格肯定比你们有优势。

答：那是肯定的，但是我们也有代理的其他的牌子，如果您需要可以相互调个货什么的，可以考虑从我们走货。毕竟货比三家吗。

7.你们公司整天涨价，就没有降价通知过我们的。

答:涨价是事情我们也是没办法，涨价和降价也不是我们所决定的，如果厂家进货价格高，我们肯定会涨价的，厂家降价了，那我们也肯定第一时间通知您。不过您放心，给你的价格肯定是最低价。

8.你们公司发一次货代收款几块钱都不让。

答：货款是物流代收的，也不是我说了算的，本身公司的利润就很小，在价格上已经给您做了让利，最低价格了，再给您让几款钱，实在就是不赚钱了。

运费问题：

1.你们公司指定的物流运费太高了。能不能换个物流。

答：我们指定的物流是我们不仅放心的，其他的也不熟悉，您可以推荐一个信誉比较好的。但是货款你们要负责的。

2.我跟你们公司打款，手续费怎么处理啊。

答：你可以打我们不收款的账户。如果您不方便，可以从货款里面扣除。

3.能不能跟我们说包运费啊？（快递跟我们说发货，你们能不能把运费先付上）。答：我们所有的客户都是不包运费的/快递给发货，你也知道，即使有包运费的那钱也是加在产品里面的。你要觉得提付贵的话，我们可以给您先垫上，您再把运费给我们打过来。

4货物跟我们打个包你们都不打。

答：打包要吗就是货物比较的种或者体积比较大，物流不让打。要是这方面的原因你就理解一下。还一种就是我们仓库那边疏忽了，在这里我向您道个歉，下次我一定让他们给您打包。

款项问题

1.你们公司必须打款发货，太麻烦了。

答：主要是我们那里没有熟悉的物流。你也知道现在物流跑的太多了。并不是对您不放心。如果到您那边有我们经常合作的物流也是可以代收的。

2.能支付宝付款吗？

答：不可以。因为公司暂时还没开通这个功能。以后开通了，可以及时通知您。

3.跟我们月结资格我们就跟你们合作。

答：我们公司对月结客户是有严格的审核条件的:第一：要是我们合作过一年以上的老客户，第二：在合作期间回款及时，每月拿货数额较大，通常是在2万元以上。

4.给你们承兑可以吗？

答：我们是不收承兑的（我给您向领导申请一下--特殊客户）。

5.你发货就是了，欠不了你们的钱，都这么多年了还不放心啊。

答：感谢您这么多年来对我们公司的支持，家有家规，国有国法，既然我们是一个公司，公司肯定就会有公司的制度，当然这个制度不是针对您一个人的，是针对所有的客户的，其他客户能遵守按时付款的规定，我相信您也会支持我的工作，不会让我为难的。

6.汇款不方便，你们给代收了吧。

答：首先，我们对让您汇款所产生的麻烦，表示抱歉，因为您那边我们是首次合作，不是我们对您的不信任是对物流不放心，我们每年都会因为物流携款潜逃的事情而遭受损失，为了降低风险，也请您谅解一下。如果以后我们有合适的物流，可以给您办理代收。

产品类

1.给我发一份你们的价格表吧，我看看。

答：可以的，但是我们家的产品种类很多，有5000多种，价格表上的也是仅仅一部分代表的产品，不是很全，还有一点价格表上的价格也不是一成不变的，有些价格更新不是很及时，所以最后的价格和产品种类，以电话咨询的为准。

2.你们家不是做3M代理的。我们公司对你们不放心。

答：虽然我们家3M不是代理，但是我们也都是从正规渠道进的货，假一罚十的，如果您对我们的产品不放心，您可以把我们给您发的货寄一个样品到3M公司总部，让他们做一个权威的鉴定，如果您觉得我们是销售的不是正品，您也可以到3M公司举报我们，3M公司也设立了举报有奖这个项目。

3.你们家的产品不适合我们家卖。

答：您好。可能是你对我们家卖的产品还不是很了解，我们有几千个品种，肯定由您适合的，你说说您们那边常买的产品是什么，我看看我们公司有吗，有的话可以给你报个价格，你比较一下。

4.给我们发个样品看看。或者宣传图册也可以。

答：可以，你说需要哪个品牌，或者哪个样品，但是我们的样品都是收费的，毕竟我们进货也是要钱的。彩页等你发货的时候我给你带过去就是了。

5.发个样品你们还收费吗？

答：我们的样品也是花钱进的啊！您应该能够理解。您可以发货的时候捎带着样品啊！这样还可以省运费。

6.跟我们说发一些***的资质好吗，（为拿货）

答：可以，你需要什么资质，我看看公司有吗？不过我们公司有规定，如果没有

拿过这个产品的话是不允许发资质的，不过我给你发过去就是了。要是我们公司没有的话我就没有办法了。

7.我们公司有**产品能不能给你们换货卖？

答：这个我们正常情况下是不允许的，我们都是从正规厂家正规渠道进货的，还牵扯到发票等问题，所以是不允许换货的。如果你要是手续齐全的话可以跟我们的采购联系一下。

8.你们公司的产品证件不齐全，有的还过期了。

答：证件问题我们都是随时跟厂家沟通着的，一般厂家最新的资料我们都有。有的厂家还没有出来最新资料的我们也会找厂里要的，毕竟也耽误我们对您们的服务，新的出来马上联系您。

9.你们公司的3M产品外包装与别家走的不一样，是不是高仿的？

答：我们公司从来不卖假货，都是从正规厂家进货的，质量您可以放心，如果您认为是高仿产品完全可以把产品寄到3M公司验明真伪。

10.你们公司货物出现缺货或短号现象，我们订货不方便

答：常卖的货我们是不会缺货的，公司库存就几千万的货。如果您那边确实有个别产品出现断货，我们可以提前给您订货的，一般也就两三天的时间。

11.你们公司这个产品的保质期是多少啊？

答：这个得看具体产品了，一般防尘防毒产品保质期是两年左右，绝缘产品是一年一检。

12.可不可以帮忙到***家里给调点货啊。

答：他们公司离我们比较远，您如果急用的话可以自己调货然后让他送到我们公司，然后我们可以帮您发货。