窗口工作人员考核内容和标准

***窗口工作人员考评内容和标准
序号
一
考核内容
仪表举止和职业道德
分值
40分
评分标准
Fra Baidu bibliotek
自查 考评 打分 得分
1
挂牌上岗，着装整齐
工作时间不挂牌，或将工作牌插入 上衣口袋；服务台的职责牌摆放不 10分 符合要求；在规定要求的情况下未 统一着装，以及上班时着短裤、背 心，扣1分 临柜给人办事时，不得吃零食嚼口 香糖；上班时间不得串岗、闲聊、 玩电脑游戏或做与工作无关的事 情，扣1分
4 二
遵守“十不准” 工作规范和出勤
1
窗明几亮，整洁有序
15
2
自觉遵守作息时间
15
三
业务技能和满意度
30分 经办业务出现差错，对所负责的即 办件、承诺件不能按规定要求完成 的，不能及时准确回答服务对象咨 询属本职工作范围内的，扣3分 在上级及本处组织的各类学习考核 中不合格的，全扣 有群众投诉服务质量和服务态度差 的,全扣；受到称赞、表扬的加3分
1
办理业务准确及时
10
2
业务考核
10分
3
群众满意度
10分
2
举止端正，专心工作
10
3
热情耐心，讲普通话， 自觉使用文明用语
对服务对象态度粗暴、使用不文明 服务忌语，说粗话、脏话以及不理 10分 不睬、拖而不办，或与服务对象发 生争吵，扣3分 10 30 办公桌面和柜内未按规定摆放物品 用具，乱丢烟头纸屑等杂物，文书 资料未分门别类标记，资料零乱， 未按时整理装订，扣1分 每月事假不超过2天，病假不超过3 天（住院和医院证明除外），每超 过1天扣2分，迟到、早退每次扣3 分，旷工全扣 凡违反本处“十不准”规定的，发 生一次全扣