人们为什么不愿知识共享

人们不愿意知识共享的10个原因

斯坦利加菲尔德（Stanley Garfield）

来源：知识管理评论2006年5/6月刊

员工们为什么不情愿与他人共享他们的知识呢？有什么障碍？是流程出了问题，还是观念问题？为此，斯坦利加菲尔德的文章给出了10个原因，解释人们为什么不愿意与他人共享自己的知识，并提供了解决办法。

Ferdinand Fournies在他的著作《为什么员工不按要求去做以及解决办法》中，给出了一系列人们不愿意按上级要求行事的原因，我把它们总结出10个方面，来回答知识共享领域的类似问题。

1. 他们不知道为什么应该那样做：领导层还没有告诉他们知识共享的充分理由。

解决办法：领导层应经常向员工沟通关于知识共享的目的、目标、和好处。

2. 他们不知道如何去做：他们没有获得相应的培训和信息沟通，以了解如何知识共享。

解决办法：经常与员工交流和进行培训，网上论坛，知识管理博览等。许多工具可适用于基于网络的培训和论坛。

3. 他们不知道应该怎样去做。领导层还没有建立或传递清晰的知识共享目标。

解决办法：建立并向员工传递清晰的知识共享目标

4. 他们认为组织上建议的方法行不通。他们虽然接受过培训或交流，但是不认为那样做会行得通。

解决办法：知识管理官、代理人员和知识管理团队的其他成员应该在小范围内或单独向人们说明这些方法的有效性以说服他们。

5. 他们认为自己的方法更好：他们习惯于独立工作，或与他们认为信得过的人合作，相信这是最好的方法。

解决办法：经常与这些人讲述用知识共享方法的好处，影响他们。这样能够帮助那些不愿改变的人们慢慢转变过来。

6. 他们认为还有比这更重要的事：他们认为，还有比知识共享更重要的事情需要优先考虑。

解决办法：让高层管理者首先为员工树立知识共享的榜样，用检查其他工作绩效目标一样的热情和态度，去检查知识共享目标的执行情况。

7. 对他们来说，知识共享得不到鼓励：他们得不到奖励、认可、晋升，或相应的利益。

解决办法：对于那些愿意共享自己知识的员工实施表扬和奖励计划。例如，对共享知识的人给与奖励计分，然后对得分前列的人给与相应的奖励。

8. 他们认为他们正在执行：他们有不同的方法进行着知识共享工作（例如：用电子邮件或邮件列表向信得过的员工发送信息资料）。

解决办法：派遣专人到这些机构或社区，向人们展示如何使用所推荐的方法，告诉他们使用这些方法比其他方法更好。

9. 他们不共享知识，却得到了奖励：他们囤积知识，使得其他人不得不有求于他们去获取知识，然而因他们完了成其它工作还得到了奖励、认可或提升。

解决办法：与组织中所有管理者一起，鼓励他们支持正确的知识共享行为，停止奖励那些错误的行为。

10. 他们因作知识共享工作而受到惩罚：因为花费时间在知识共享上，却耽误了组织要求的更重要的工作目标。

解决办法：将知识共享流程与其他关键工作流程和绩效目标相匹配。

在你的组织中一旦出现了知识共享障碍，下一步就应该实施一项有效的知识共享工作流程。

By Stan Garfield, HP

Stan Garfield leads the Worldwide Consutting & Integration Knowledge Management Program for Hewtett-Packard Services. He joined Digital Equipment Corporation in 1983 and launched Digital's first knowledge management program in 1996.