物业管理知识100题问答.doc
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问1. 什么是物业管理？物业管理是指对维护和管理一个建筑物、小区或经营场所的各项工作的全面管理和运营。
2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是确保建筑物及其周边环境的安全、卫生和良好维护，提供良好的居住和工作环境，提高建筑物的价值并满足业主和租户的需求。
3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括保安管理、设施设备维护、环境卫生管理、社区服务、财务管理、法律事务处理等方面。
4. 物业管理的重要性是什么？物业管理对于建筑物的正常运营和价值保持有着重要的作用。
通过合理有效的物业管理，可以提供良好的服务质量，增加业主和租户的满意度，并保持建筑物的良好形象和价值。
5. 物业管理的原则有哪些？物业管理的原则包括公平公正原则、公开透明原则、合理合法原则、诚信服务原则等。
6. 物业管理的机构有哪些？物业管理的机构通常包括物业管理公司、业主委员会、物业服务中心等。
7. 物业管理的主要工作内容是什么？物业管理的主要工作内容包括设施设备维护保养、维修管理、环境卫生保洁、安全管理、停车管理、客户服务等。
8. 物业管理的费用是如何计算的？物业管理费用通常以建筑物的总建筑面积、单位面积的管理费用和基础设施使用情况等为基础进行计算。
9. 物业管理公司的选择要注意哪些因素？选择物业管理公司时，需要考虑公司的信誉度、资质和经验、服务能力、管理团队、收费标准等因素。
10. 物业管理公司的评价指标有哪些？评价物业管理公司的指标包括客户满意度、服务质量、投诉处理能力、运营成本控制、财务管理能力等。
11. 物业管理的评估指标有哪些？评估物业管理的指标包括设施设备完好率、安全事故率、投诉率、维修响应时效等。
12. 物业管理的考核方式有哪些？物业管理的考核方式通常包括定期业主会议、满意度调查、安全检查、财务审计等。
13. 如何提高物业管理的服务质量？提高物业管理的服务质量可以从加强员工培训、完善管理制度、优化服务流程、加强沟通等方面着手。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件）,这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书"上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗?答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的.7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明.如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费,管理单位应负什么责任？答:停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，；建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理区域最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答：：应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改变物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理区域内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关费用？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业知识百问百答(完整版)
立即解决的问题，应向业主说明原因并告知处理进度。
反馈机制
03
物业服务企业应对处理结果进行跟踪和反馈，确保问题得到妥
善解决。
公共设施维护及管理规定
维护责任
物业服务企业应对小区内的公共 设施进行定期维护和保养，确保
设施的正常运行和安全使用。
管理规定
业主应遵守公共设施的使用规定 ，不得随意损坏或占用公共设施 。对于违反规定的行为，物业服
针对小区内停车位收取的费用，过程中需要缴纳的费用，用于 监管装修施工、保障公共设施安全等。
如代收代缴的水电费、燃气费等。
投诉处理流程与渠道
投诉渠道
01
业主可以通过物业服务热线、物业服务中心、微信公众号等多
种渠道进行投诉。
处理流程
02
物业服务企业在接收到投诉后，应及时响应并处理，对于不能
通过组织培训、研讨会等活动，提高物业服务人员的专业素质和 技能水平，促进行业内的交流和合作。
维护行业形象和权益
积极宣传行业的正面形象，维护行业的合法权益，促进行业健康 发展。
2023
PART 06
提高物业管理水平建议措 施
REPORTING
加强员工培训，提升服务质量
01
定期组织员工参加物业管理培训，提高员工的专业素养和服务 意识。
税收优惠
对物业服务企业给予一定的税收优惠政策，减轻企业税收负担，促 进企业发展。
政府采购
政府通过采购的方式，选择优质的物业服务企业为政府机关、公共 机构等提供物业服务，推动行业发展。
行业自律组织作用发挥
制定行业标准和规范
行业自律组织可以制定物业服务的标准和规范，推动行业标准化 、规范化发展。
加强行业培训和交流
物业管理知识一百问
物业管理知识一百问1、什么是物业管理？答：是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。
2、《物业管理条例》中对业主如何定义？答：业主是指房屋的所有权人。
3、物业服务收费形式是什么？答：包干制收费形式和酬金制收费形式。
包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
4、物业服务收费定价方式是什么？答：物业服务收费根据物业的类型、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住宅物业管理区域的前期物业服务收费实行政府指导价。
非普通住宅、业主大会成立后的普通住宅物业管理区域的物业服务收费和各类非住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定。
业主提供的代办服务和其他特约服务项目收费，实行市场调节价，国家、省另有规定的除外。
5、物业服务收费应当遵循的原则是什么？答：合理原则、公开原则、费用与服务水平相适应原则。
6、物业服务费该由谁来承担？答：已竣工尚未出售或者尚未交付的物业，物业服务费由建设单位承担。
已交付的物业，物业服务费由业主承担，建设单位与业主另有约定的除外。
7、根据《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定，普通住宅物业管理区域，每个服务等级对应的收费标准为基准价格，具体收费标准可在上浮不超过多少的浮动幅度内确定？答：20%8、普通住宅物业管理区域包括哪些？答：通住宅物业管理区域包括下列建设项目或物业管理区域：（一）经济适用住房、集资建房、房改房、廉租住房物业管理区域；（二）公共租赁性住房物业管理区域；（三）普通（限价）商品住房物业管理区域；（四）配建保障性住房（经济适用住房、廉租住房）的商品住房建设项目；（五）其他符合政府规定的普通住宅标准建设条件的建设项目。
物业百问百答
物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。
它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。
二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。
2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。
三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。
3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。
3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。
物业管理基础知识100题(含答案)
物业管理基础知识100题(含答案)物业管理知识问答（100题）1、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前。
建设单位选，聘物业管理企业的，应当履行应当履行什么手续？答：应当签订书面的前期物业服务合同。
2、建设单位在销售物业之前制定业主临时公约，应对对哪些事项依法做出约定？答：对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约约定。
3、建设单位不得擅自处分业主依法享有的什么权利？答：物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权。
4、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的什么？答：物业管理用房。
5、从事物业管理活动的企业应当具备什么条件？答：独立的法人资格。
6、按照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？答：应执有物业管理职职业资格证书。
7、一个物业管理地区最多应由几个物业管理企业实施物业管理？答：一个。
8、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？答：订立书面的物业服务合同。
9、业主委员会与物业管理企业签证的物业服务合同应约定哪些具体内容？答。
应对物业管理事项、服务质量、服务蔚用、单方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
10、物业管理企业是否可以自主改动物业管理用房的用途，为什么？答：不可以因为物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业管理用房的用途，必须得经过业主大会的同意。
1 1、物业服务收费应当遵循什么原则？答：应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
12、物业管理地区内．供水、供电、供气、供、通讯、有线电视等单位应当向谁收取有关用度？答：向最终用户收取有关费用。
13、对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行业，物业管理企业应当如何处理？答：应当制止，并及时向有关行政管理部分敷陈14、物业管理企业在管理内发生安全事故时应当怎样做？答：应当采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问⒈物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目进行规划、组织、协调和控制与该物业项目有关的一切活动的过程。
它涉及到房地产的租赁管理、设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、费用收缴等方面。
⒉物业管理的目标是什么？物业管理的目标是通过有效的管理措施，保障物业项目的正常运营，提高业主满意度，最大限度地保护业主的权益，提升物业价值。
⒊物业管理涉及的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：●日常维护和管理物业设施和设备。
●协调业主之间的关系，处理纠纷和投诉。
●管理物业项目的财务和运营预算。
●管理物业项目的安全和保安工作。
●维护物业项目的卫生和清洁。
●管理物业项目的租赁和销售业务。
⒋如何进行物业费用收取和管理？物业费用的收取和管理应该遵循以下步骤：●制定合理的费用标准，并明确费用的项目和支付期限。
●定期向业主发送物业费用通知，并及时收取费用。
●对收取到的费用进行明细账务处理和核对。
●透明公开地报告费用使用情况，以保证业主对费用的合理性和透明度。
⒌如何进行物业设备和设施的维护管理？物业设备和设施的维护管理应遵循以下原则：●制定设备设施维护计划，明确维护周期和任务。
●建立设备档案，记录设备信息、维护记录和维修情况。
●定期对设备进行巡检和维护，及时处理故障和损坏。
●定期进行设备设施的更新和升级，以提高其使用寿命和效能。
⒍物业管理中的安全管理指的是什么？物业管理中的安全管理是指对物业项目内的人员和财产进行安全保护和风险控制的管理活动。
主要包括：●保安人员的招聘和培训。
●设立安全管理制度和应急预案。
●定期进行安全巡查和隐患整改。
●组织消防演练和灭火设备的维护。
⒎物业管理中的绿化养护工作有哪些？物业管理中的绿化养护工作包括：●对绿地和花坛进行修剪、浇水和施肥。
●定期除草和杂草清理。
●病虫害的防治和处理。
●更新和维护绿化设施和灯光。
⒏物业管理中的租赁管理有哪些注意事项？物业管理中的租赁管理需要注意以下事项：●确定合理的租金水平，根据市场行情进行调整。
物业管理100问
物业管理100问亲爱的读者，感谢您阅读本文档，以下是关于物业管理的100个常见问题及解答。
希望本文能为您提供全面且详细的指导。
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第一章入住与退租1.1 如何办理入住手续？1.2 入住时需要准备哪些文件和材料？1.3 房屋租赁合同期满后，如何办理退租手续？1.4 退租时需要注意什么？第二章房屋维护与保养2.1 如何保持室内空气质量？2.2 如何保持房屋清洁？2.3 如何预防漏水和渗漏？2.4 如何保养空调和暖气系统？第三章安全与保障3.1 物业提供哪些安全服务？3.2 如何应对突发事件和紧急情况？3.3 如何预防火灾和火警？第四章设施与公共区域4.1 物业提供哪些公共设施和服务？4.2 公共区域的使用规定是什么？4.3 如何报修公共设施的故障？4.4 如何预定公共区域的使用时间？第五章费用与缴费5.1 有哪些费用需要缴纳？5.2 如何查看费用明细和账单？5.3 缴费逾期会有什么后果？5.4 如何申请费用调整或退款？第六章纠纷与投诉处理6.1 若与物业管理方发生纠纷，应该如何解决？6.2 如何投诉其他住户？第七章规章制度与守则7.1 物业管理方制定了哪些规章制度和守则？7.2 如何遵守社区守则？7.3 如何参与社区活动和会议？第八章常见问题解答8.1 在居住过程中是否可以养宠物？8.2 是否可以私自装修房屋？8.3 是否允许临时居住的客人？第九章与紧急方式9.1 物业管理办公室的是什么？9.2 在紧急情况下需要拨打哪些方式？附件：________1.入住申请表格2.退租申请表格3.收费明细表格4.紧急联系人信息表格法律名词及注释：________1.物业管理：________指对房地产项目进行维护、保养、管理和服务的一系列工作。
2.租赁合同：________指房东和租户之间达成的租房协议，约定租赁条件和权利义务。
3.紧急情况：________指突发的、严重的、需要紧急处理的事件或情况。
物业管理知识100题问答
物业管理知识100题问答物业管理知识100题问答1. 什么是物业管理？物业管理是指对不动产物业进行全面管理、维护和运营的活动，包括对房屋、设备设施、公共区域和服务的管理。
2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是提供安全、舒适和便利的居住和工作环境，确保物业价值的保持和提升，并满足业主和租户的需求。
3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维护物业设施、处理业主和租户的投诉、协调维修和保养工作、管理物业预算和财务、制定管理政策和规章制度等。
4. 物业管理的主要工作内容有哪些？物业管理的主要工作内容包括安全巡逻、清洁维护、设备设施的维修和保养、租赁管理、供应商管理、业主和租户关系管理等。
5. 物业管理中的安全管理包括哪些方面？安全管理包括制定安全规章制度、进行安全巡逻、安装监控设备、制定防火安全措施、组织应急演练等。
6. 物业管理中的清洁维护工作包括哪些？清洁维护工作包括定期清洁公共区域、垃圾处理、绿化养护、草坪修剪等。
7. 物业管理中的设备设施维修和保养工作包括哪些？设备设施维修和保养工作包括定期检查设备设施、维修故障设备、制定设备保养计划等。
8. 物业管理中的租赁管理工作包括哪些？租赁管理工作包括招租、签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等。
9. 物业管理中的供应商管理工作包括哪些？供应商管理工作包括选择供应商、签订合同、监督供应商履约、处理供应商纠纷等。
10. 物业管理中的业主和租户关系管理包括哪些？业主和租户关系管理包括处理业主和租户投诉、组织业主大会、提供满意的客户服务等。
11. 什么是物业管理公司？物业管理公司是专业从事物业管理工作的企业，为业主提供物业管理服务。
12. 物业管理公司的作用是什么？物业管理公司的作用是代表业主管理物业，提供全面的物业管理服务，解决业主的后顾之忧。
13. 物业管理公司如何选择？选择物业管理公司时应考虑其经验、服务质量、专业能力、口碑等方面，并与业主进行深入沟通，了解其需求和期望。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、什么是物？答：物权法中所称的物，就是包括不动产和动产。
2、什么是物权？答：是指合法权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。
3、什么是物业？答：物业是指房屋及与之配套的设施、设备和相关场地等。
4、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
5、什么是业主？答：房屋所有权人为业主。
在成立业主大会及选举产生业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为业主外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的购房人可以视为业主。
6、业主在物业管理活动中主要有哪些权利？答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改管理规约，业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会成员，并有被选举权；（6）监督业主委员会工作；（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业公用部位，公用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律法规规定的其他权利。
7、业主在物业管理活动中主要有哪些义务？答：业主在物业管理活动中，履行以下权利：（1）遵守管理规约，业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部分和公用设备设施的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律法规规定的其他义务。
8、什么是物业服务企业？答：是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
物业管理100问
物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。
2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。
3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。
4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。
5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。
6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。
7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。
8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。
9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。
10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。
11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。
12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。
13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。
14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。
15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。
16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。
物业管理百题知识问答
1、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2 、《物业管理条例》立法目的是什么？答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。
3、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于哪种产业？答：第三产业。
4 、《物业管理条例》中对业主如何定义？答：业主是指房屋所有权人。
5、业主的权利和义务是什么？答：业主的权利有；1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；4、参加业主大会会议，行使投票权；5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；6、监督业主委员会的工作；7、监督物业服务企业履行物业服务合同；8 对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用；10 、法律法规规定的其他权利。
业主的义务有：1 、遵守业主管理规约、业主大会议事规则；2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；4、按照国家有关规定交的专项维修资金；5、按时交纳物业服务费用；6 、法律、法规规定的其他义务。
6、什么是业主委员会？答：业主委员会是由业主大会依法选举产生。
其属于业主大会的执行机构，需履行业主大会赋予的职责；其在执行业主大会决定的事项时，需接受业主的监督。
7、对业主委员会委员的基本要求有哪些？答：热心公益事业，责任心强，具有一定的组织能力。
8、小区哪些事项需要业主共同决定？答：1 、制定和修改业主大会议事规则；2、制定和修改管理规约；3 、选举业主委员会或者更换业主委员会成员；4、选聘和解聘物业服务企业；5、筹集和使用专项维修资金；6、改建、重建建造物及其附属设施；7、有关共有和共同管理权利的其他重大事项。
物业管理100问
物业管理100问1. 物业管理的定义和作用1.1 定义：物业管理是指对房地产项目进行综合性、专门化的运营与服务，包括建造设施维护、公共区域保洁、安全防范等方面。
1.2 作用：提供良好的居住环境，增加房产价值；协调社区关系，促进邻里互助；确保生活质量和安全。
2. 物业公司组成及职责分工2.1 组成：物管部门（行政人员）、技术部门（工程师）、客服中心（接待员）等。
2.2 职责分工：- 行政人员负责日常事务处理；- 工程师负责设备检修与报修；- 接待员解决入住者问题并采集反馈意见。
3．小区规划设计要点小区规划设计应考虑以下因素：- 市场需求: 根据目标用户群体确定户型结构以满足市场需求;- 绿化景观: 设计宜人绿色空间, 提高居民舒适度;- 配套设施: 设置商店, 学校, 医院等配套设施, 方便居民生活;- 交通规划: 设计合理的道路和停车场布局，确保交通畅通。
4．物业费用管理物业费用包括以下方面：- 共有部份维护：如电梯、楼道清洁；- 绿化养护：花草树木修剪与浇水；- 安全防范：门禁系统及监控设备运行维护。
物业公司应按照像关法律要求进行收取，并提供明细账单给住户。
5. 小区安全管理5.1 出入口管控：设置门禁系统并定期检查其正常运作；严格登记访客信息。
5.2 监控设备使用与巡逻人员配置：在小区内设置摄像头以实时监视重点位置；增加巡逻人员数量，确保安全。
6．投诉处理流程投诉处理流程普通为以下几个步骤：a) 接受投诉并记录详纵情况；b) 调查核实问题是否存在，并采集证据材料；c) 协调解决纠纷或者向上级报告寻求匡助（若需要）；d) 反馈处理结果给投诉人。
7．小区公共设施维护小区公共设施包括电梯、楼道、照明等，物业公司应定期检查和保养这些设施以确保其正常运行。
如发现故障或者损坏，需及时修复或者更换。
8. 绿化景观管理8.1 植被选择：根据气候条件与居民喜好选择适宜的花草树木种类。
8.2 养护措施：进行定期浇水、修剪，并防止虫害侵扰。
物业管理100问培训资料(doc 30页)
物业管理100问一、物业管理基本概念1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。
3、为什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持和谐、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，使业主的物业保值、增值。
4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
问1、什么是物业管理？答：根据《物业管理条例》第一章第2条：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
主要从三个角度理解：一、业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二、物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三、物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
问2、为什么要实施物业管理？答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：（1）房屋产权多元化。
随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。
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物业管理知识100题问答1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。
主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。
2、如何选择物业管理企业？答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？答：中华人民共和国建设部。
4、什么人可以作为业主？答：房屋的所有权人为业主。
5、业主在物业管理活动中享有什么权利？答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。
6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。
7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。
8、业主大会主要由哪些人组成？答：由物业管理区域内的全体业主组成。
9、怎样成立业主大会？答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
10、怎样成立业主委员会？答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
11、业主大会应履行哪些职责？答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
12、业主大会会议召开可以采取什么样的形式？答：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。
13、业主大会召开参加业主人数战友全体业主人数的比例最少不应低于多少？答：不应低于50%，可以通过，物业管理区域内必须要有1/2以上的持有投票权的业主可以召开业主大会。
14、业主可否委托代理人参加业主大会？答：业主可以委托条理人参加业主大会。
15、由什么部门监督地方物业管理工作？答：县以上地方人民政府房地产行政管理部门。
16、业主大会做出决定必须经与会业主所持投票权的多少可以通过？答：业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上可以通过。
17、选聘、解聘物业管理企业由什么人决定？答：必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
18、业主大会的决定对什么人具有约束力？答：业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。
19、定期业主大会应如何召开？答：应按业主大会议事规则的规定定期召开。
20、临时业主大会如何召开？答：经20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
21、如何通知业主召开业主大会？答：召开业主大会应当与会议召开15日以前通知全体业主。
22、召开业主大会应当告知谁？答：住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。
23、如何提高物业管理服务水平？答：国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
24、业主委员会应履行哪些职责？答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签定物业服务合同；（3）及时了解业主、物业使用权人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；（4）监督业主公约的实施；（5）业主大会赋予的其它职责。
25、业主公约的职责是什么？答：业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。
26、业主公约对什么人具有约束力？答：业主公约对全体业主具有约束力。
27、业主大会议事规则应当对哪些事项做出约定？答：业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项做出约定。
28、业主大会和业主委员会以能否就与物业无关的事情做出决定？答：业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得做出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。
29、业主大会和业主委员会做出的决定如违反法律、法规的如何解决？答：业主大会、业主委员会做出的决定违反法律、法规的，物业所在地的人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
30、物业管理区内业主大会、业主委员会同居民委员会如何开展工作？答：物业管理区内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
31、业主大会、业主委员会如何搞好小区的社会治安和相关工作？答：业主大会、业主会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安相关工作。
32、物业管理专项维护资金的使用和监督由谁监督？答：由业主大会监督实施。
33、在什么情况下，业主共同履行业主大会、业主委员会的职责？答：只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
34、物业管理企业是否履行物业服务合同由谁监督？答：由业主委员会监督。
35、业主以业主大会或者业主委员会的名义从事违反法律法规的活动，尚不构成犯罪的应给予什么处罚？答：依法给予治安管理处罚。
36、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的应当重复哪一部门同意？答：业主委员会。
37、业主利用物业共同部位，共同设施设备进行经营的所得收益应如何使用？答：主要用于补充专项维修资金，也查以按照业主大会的决定使用。
38、业主室内墙皮脱落，是否应该由物业企业维修，为什么？答：不应该。
因为室内墙体属业主的自用部位，但是物业企业可以为业主提供有偿服务。
39、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理哪些人或单位物业管理活动中的投诉？答：业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业。
40、已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费或者物业维修资金应由谁怎样交纳？答：建设单位全额交纳。
41、业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得谁的同意？答：物业小区的相关业主、业主大会、物业管理企业。
42、无等级小区和散栋楼房收取的物业费都用于什么地方？答：用于房屋公共部位的维修。
43、二次加压泵水收费标准是多少？由哪些单位收取？答：二次加压费按建设面积每年每平方米收取1元。
由供水单位按规定收取。
44、物业管理一般采取哪两种形式？答：业主自治管理与委托物业企业管理。
45、毗连房屋、设施、场地确需维修的，有关业主可以阻碍施工吗？答：不得以任何理由阻碍。
46、维修基金收取办法是在什么文件中规定的，收缴比例是如何明确的？答：是在齐齐哈尔人民政府令《齐齐哈尔城镇住宅区物业管理办法》、《齐齐哈尔人民政府关于调整房屋专项维修资金缴纳标准的通知》中规定的，收缴比例是：商品房（包括住宅非住宅）的购房者按购房款每平方米35元的比例缴纳；集资建房以及其它方式建设的房屋（经济适用房和安居工程）购房者按建设面积每平方米30元缴纳专项维修资金；公房出售的购房者按购房款的2%的比例缴纳。
47、由权属单位整栋或者整单元自管的房屋应如何交纳费用？答：由权属单位按每年每平方米使用面积3.5元的标准缴纳环境配套维修改造费。
48、业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资金如何处理？答：不予退还，随房屋所有权过户，房屋因拆迁或者其他自然因素造成住房灭失的，应将专项维修基金余额按业主个人缴纳比例退还给业主。
49、专项维修资金不敷使用时如何办理？答：经业主大会同意，由管房单位组织，按产权人占用房屋建筑面积比例向产权人续筹。
50、单元电子防盗门的维修养护由谁承担？答：按市政府[1999]15号文件规定，其管理由物业企业或产权单位负责，所需维修费用由业主按比例承担。
51、楼道公用照明灯的安装有什么要求？答：一律使用“声光自熄节能灯”，并不得超过25瓦。
52、室内共用设备损坏时应如何处理？答：业主或物业使用人有责任报修。
延误报修时间或人为造成损失的，由责任人承担相应责任。
53、对利用物业设施设置广告有哪些规定？答：《齐齐哈尔市城镇住宅区物业管理办法》中规定：设置广告进行经营性活动的，应征得物业管理企业的同意并办理各项审批手续，支付设置费用。
该项费用列入物业管理维修费用。
54、在业主装饰装修过程中要禁止哪些行为？答：齐建发[2004]42号文件中规定，禁止下列行为：（1）将现在阳台改成保温阳台；（2）在楼房屋面或室内搭建阁楼；（3）二楼以上平台或屋面不准安装护栏，搭设其他建筑物；（4）窗户安装防护网不准超五公分；（5）不准安装吊栏。
55、物业管理企业对装饰装修活动中的违规现象应当如何处理？答：对违反规定的要进行制止，责令停工。
对不服从管理的违规行为要及时上报到市房屋装饰装修管理办公室，由市房屋装饰装修管理办公室责令其改正或进行行政处罚。
56、房屋拆扒保证金是如何规定的？答：齐建发[2004]42号文件中规定：对于新建楼房，产权人在与物业企业办理物业管理合同的同时要签订装饰装修管理服务协议书，并由物业企业予收每平方米10元的房屋装饰装修拆扒保证金，最低500元。
待装修人装修活动结束，经认定无违规行为后退还。
如违规，保证金将抵作房屋安全鉴定昆曲，按实收多退少补，并依据相关法规实施处罚。
57、住宅物业的建设单位应通过什么方式选聘物业管理企业？答：招投标的方式。
58、物业管理企业聘用未取得物业管理了执业资格证书的人员从事物业管理活动，其违法行为的主体是什么？答：违法行为的主体是物业管理企业。