《企业管理》第05章在线测试
第5章习题及答案_客户关系管理
第五章练习题一、选择题：1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系。
C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪最先提出的。
A 40年代B 60年代C 80年代D 90年代3.客户关系管理（CRM）是一种A 管理理念。
B 新型的商务模式。
C 管理软件和技术。
D 商业哲学或营销观念。
4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能A 判断客户的价值；B 判断利润的来源；C 判断相关的客户业务流程；D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。
5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。
A 基本型B 伙伴型C 主动型D 责任型6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因是它们缺乏的支撑?A 互联网B 数据库C 现在管理信息技术D 现代管理理论7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度8.近年来，的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间A 信息技术B 数据库技术C 互联网D 现代管理理论9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于A 高端CRMB 中段CRMC 企业级CRMD 中小企业级CRM10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是A 数据挖掘B 客户关系管理C 客户分析与数据库营销D 销售力量自动化11.CRM集成应用于程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的A 个性化B 信息化C 流程化D 电子商务化12. 的发展与新技术的出现，对于CRM具有重大影响A 商业模式B 互联网C 信息技术D 现代管理理念13.尽管进行客户关系管理须有一定投入，但可提高企业的A 客户数量B 产品数量C 经济效益D 市场占有率14.企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额，然后通过垄断的手段来获取更大的利益，这种企业的经营策略是以为中小心?A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度15.实现有效地是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径A 产品咨询B 售后服务C 信息交流D 业务往来16.客户关系管理是企业的前台业务，在它的主要功能中是自动的，也是交互的A 营销自动化B 销售自动化C 服务支持D 任务管理17. 对于衡量企业承诺目标实现的程度、测试企业各种营销策略的有效性、及时发现客户服务中的问题等方面具有重要作用?A 利润B 客户反馈C 市场占有率D 客户满意度18.在一个企业中，下列那些部门与客户有密切关系A 技术部B 市场部C 销售部D 服务部19.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内A 销售管理B 采购管理C 呼叫中心D 数据挖掘20.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析二、填空题1.客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的理论。
(完整版)郑大远程《企业战略管理》第01章至第09章在线测试
《企业战略管理》第01章在线测试第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、战略是在企业发生经营活动之前有意识制定的，是一种事前的行动，因而A、战略是一种计划B、战略必须完全了解未来的经营环境C、战略是一种定位D、战略选择必须找到最优方案2、原来在制造业经营的企业开始进军商贸和房地产行业，这是一种A、多元化经营战略B、横向多元化战略C、混合多元化战略D、扩张战略3、在企业战略的层次中，主要关注企业经营的各个业务如何获得竞争优势的是A、业务战略B、总体战略C、定位战略D、经营战略4、企业战略目标A、是对企业发展的总体规划B、为了适应环境的变化而不断调整C、通常是与企业使命和愿景相一致D、只是一个纲领，不需要具体的内涵。
的、对企业发展的具体描述。
5、理性主义与非理性主义的结合促使了A、安索夫对战略的一种全新诠释B、安德鲁斯对战略概念的修正C、钱德勒重新界定了战略的内涵D、明茨伯格整合的战略观念的诞生第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、企业战略层次包括：A、公司战略B、发展战略C、经营战略D、多元化战略E、职能战略2、从大的方面来看，企业战略管理的过程包括A、战略制定B、战略选择C、战略目标分解D、战略比较E、战略实施3、我国企业战略管理的特点包括A、变动性和短期性B、生存性和保守性C、长期性和风险性D、开拓性和创新性E、复杂性和多元性4、行业结构学派对企业战略管理内容的假设是A、企业在特定行业中的经营是很难改变的。
B、企业战略选择在很大程度上取决于选择一个有吸引力的行业。
C、同行业的大多数企业都控制着基本相同的资源，实施着基本相同的战略。
D、企业战略管理者都是理性的，都根据利润最大化的原则做出决策。
E、行业的竞争决定了企业的战略目标。
5、资源学派对企业战略管理理论的贡献是A、强调企业内部因素，尤其是资源、能力和核心竞争力对企业投资收益率的影响。
B、强调对资源、能力、核心竞争力的分析在企业战略制定过中的重要性。
管理学基础习题答案 第五章 答案
第五章人力资源管理【同步测验】一、判断正误并说明理由1. 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即劳动者所具有的知识、技能、体能和经验等能力的总和。
（√）2.人力资源规划是指组织对未来某一个时期内的员工需求与供给进行预测。
( × )3.招聘是指在组织发展战略的指导下，制定相应的岗位空缺计划，并采取一定措施来满足这些空缺的过程。
（√）4.外部招聘的优点是对其他员工起到激励导向的作用。
（×）5.在招聘过程将要结束时，还要对整个招聘活动的效果进行评估，其中最主要的评估内容是能否招聘到企业所需的人才（×）6.员工培训是指组织通过各种方式使员工具备现在或将来工作所需要的知识、技能和工作态度，通过改善员工个体绩效最终达到提高员工工作能力的目的。
（×）7.态度是影响工作绩效的重要因素，而员工态度能否转变以适应组织文化和工作需要又主要取决于培训，特别是对新进员工来说，态度培训尤为重要。
（√）8.有效的薪酬管理体系有助于组织吸引和保留优秀的员工，调动其工作积极性，提高工作业绩。
（√）二、填空题1.人力资源管理是指组织为了，通过人力资源规划、、招聘录用、培训开发、、薪酬管理、企业文化建设、劳资关系等方式，充分，调动人的积极性和主动性，提高工作业绩的过程。
实现发展目标工作分析绩效管理开发人力资源2.德尔菲法又称，一般采用的方式，听取对企业未来人力资源需求的分析评估，并通过多次重复最终达成一致意见。
专家评估法问卷调查专家3.工作分析是进行人力资源管理其它工作的和，在整个组织的经营管理中占有重要的地位。
基础前提条件4.影响工作绩效的因素可分为三类；一是，包括理论知识和业务知识；二是；三是，包括责任心、敬业精神、奉献精神、对组织的忠诚度等。
员工所掌握的知识员工的业务技能员工的工作态度5. 薪酬管理是指组织在其发展战略的指引下，考虑内外各种影响因素，确定自身的、和，并进行动态调整和有效控制的过程。
企业战略管理在线测试
《企业战略管理》第01章在线测试第一题、单项选择题(每题1分，5道题共5分)1、生产者获得分销商或者零售商的所有权或者加强对它们的控制，这是：A、兼并战略B、前向一体化战略C、后向一体化战略D、横向一体化战略2、企业环境分析包括A、经营环境和竞争环境分析B、外部环境和内部条件分析C、国际环境和国内环境分析D、同行业和其他行业分析3、从竞争战略的角度来看,取得竞争优势的战略资源应该具有的特征是A、有价值、稀缺性和难以模仿性B、有价值、持久性、显著性和独占性C、有价值、独特性、优越性和占有性D、有价值、稀缺性、独占性和显著性4、企业外部环境分析主要是指A、政治、经济和社会环境分析B、政治、经济、社会和技术环境分析C、宏观环境和行业结构（竞争状况）分析D、宏观环境和微观环境分析5、经营战略也可以叫做A、名牌战略B、经营策略C、总体战略D、竞争战略第二题、多项选择题(每题2分,5道题共10分)1、企业战略层次包括:A、公司战略B、发展战略C、经营战略D、多元化战略E、职能战略2、下列哪一个对战略的描述是正确的A、战略是企业的一个短期行为。
B、战略决策是一种非程序性决策.C、战略牵涉到企业方方面面，是企业内部各种利益关系平衡的结果。
D、战略需要具有长远观点，因而战略方案是不能改变的。
E、战略需要企业家的远见卓识,企业其他成员在战略管理中实际上是不起什么作用的.3、企业实施稳定战略的原因包括A、外部环境缺乏迅速发展的机会。
B、经营者不愿意冒风险对现行的战略进行重大调整.C、原有战略建立起来的资源配置结构调整起来往往很困难,同时外部环境也缺乏迅速发展的机会。
D、企业希望寻找更有利的发展机会。
E、管理能力跟不上企业的迅速发展.4、现代战略管理研究呈现的特点是A、前瞻性和全面性。
B、科学性和定量化.C、强调企业家的作用。
D、理论研究（外部环境和战略管理内容）的动态化。
E、强调从实践中学习.5、企业战略按照偏离战略起点的程度，可以划分为哪几种类型的战略A、发展型战略B、稳定型战略C、紧缩型战略D、一次性战略E、永久型战略第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、战略问题总是那些事关企业生死存亡的重大问题.正确错误2、企业应该只经营那些处于领先地位的业务，其他的业务都应该放弃。
《建筑经济与企业管理》第五章在线测试
《建筑经济与企业管理》第05章在线测试《建筑经济与企业管理》第05章在线测试剩余时间：58:19答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、不确定性的直接后果使方案经济效果的实际值(D )评价值。
A、大于B、小于C、等于D、不等于2、变动成本是随(D )的增减而成正比例变化的成本费用。
A、销售收入B、销售利润C、生产时间D、生产数量3、敏感性分析的目的是从各（B ）中找出敏感因素，判断敏感因素发生不利变化时投资方案的承受能力。
A、经济评价指标B、不确定因素C、现金流量发生时刻D、投资方案4、进行敏感性分析的目的( )。
A、考察项目效益在某个具体百分数变化下发生变化的具体数值B、进一步计算临界点C、借助它可进一步计算敏感性分析指标D、进一步计算敏感度系数5、在盈亏平衡点计算公式中计算时如果采用含税价格计算则( C)。
A、应再减去增值税B、应再加上增值税C、与增值税无关D、视具体情况加减增值税第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、影响盈亏平衡点产量的因素有（BCD ）A、设计生产能力B、总固定成本C、产品价格D、单位产品变动价格E、所得税2、对建设项目应予进行敏感性分析的因素包括( ABCD)。
A、建设投资B、产出物价格C、可变成本D、生产负荷E、全部投入物价格3、敏感性分析的计算指标有（AD ）。
A、敏感度系数B、盈亏平衡点C、内部收益率D、临界点E、净现值4、以下为投资项目决策分析与评价阶段应考虑的风险对策的有(ABCD )。
A、风险回避B、风险控制C、风险自担D、风险转移E、风险防范5、以下为风险对策研究要点的是( ABCD)。
A、风险对策研究应贯穿于决策分析与评价的全过程B、风险对策应具针对性C、风险对策应有可行性D、风险对策研究是项目有关各方的共同任务E、风险对策必须具有防范性第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、单位产品的固定成本不随产品的产量变化而变化。
郑大远程教育工商管理本科管理学测试答案
《管理学》第01章在线测试A BC DA BC DA BC DA BC DA BC DD、信息E、目的，即宗旨2、2.亨利•明茨伯格认为管理者角色主要有（）A、搞好人际关系B、管理管理者C、传递信息D、制定决策E、管理工人和工作3、3.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能（）A、学习技能B、人际技能C、想象技能D、技术技能E、概念技能4、4.管理学的特征包括( )A、自然性B、综合性C、历史性D、不精确性E、社会性5、5.学习和研究管理学的方法有( )A、唯物辨证法B、系统方法C、理论联系实际的方法正确错误正确错误正确错误正确错误正确错误《管理学》第02章在线测试A BC DA BC DA、正式团体B、霍桑效应C、非正式团体D、破坏分子4、4.下面管理学家( )是经验管理流派的代表人物。
A、赫茨伯格B、孔茨C、德鲁克D、西蒙5、5.主张进行五项修炼的理论是（）A、企业再造理论B、学习型组织C、人本管理论D、决策理论第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、1.中世纪出现的两种社会经济活动的组织形式是( )A、商业行会和手工业行会B、公司制C、厂商组织D、有限责任公司E、个人业主制2、2.下面( )等职能是法约尔管理职能理论中的要素。
A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制3、3.巴纳德认为正式组织应包含的基本要素有（）A、协作意愿B、权威C、共同目标D、信息沟通E、组织规范4、4.人本管理的主要内容有( )A、运用行为科学，重塑人际关系B、民主管理C、人力资源开发D、评估和考评体系E、企业文化与企业精神5、5.管理思想演进的主要线索有（）A、科学化、理性化B、人道主义C、管理过程D、实证分析E、管理决策第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）正确错误正确错误正确错误正确错误正确错误《管理学》第03章在线测试A BC DA BC DA BC DA BC、亚当斯D、弗隆5、5.根据大卫•麦克利兰的三种需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( )A、成就需要强的人B、社会交往需要强的人C、权力需要强的人D、激励需要强的人第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、1.影响激励的因素有（）A、需要B、动机C、诱因D、价值观E、性格2、2.麦克莱兰的三种需要是（）A、生理的需要B、权力的需要C、社交的需要D、成就的需要E、自我实现需要3、3.下列属于赫茨伯格双因素理论激励因素的有（）A、工作条件B、任务性质C、人际关系D、工作成就E、工作安定4、4.下列属于赫茨伯格双因素理论中保健因素的有（）A、工作条件B、任务性质C、工作性质D、责任感E、薪金5、5.运用强化理论时,可采用（）方法。
《企业管理》第05章在线测试
《企业管理》第05章在线测试《企业管理》第05章在线测试剩余时间：59:03答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、人际技能是（）应具备的技能。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、高中基层管理者2）。
B、把人当成组细中最具活力、能动性和创造性的要A素C D3A、回归分析法B、经验预测法C、德尔菲法D、马尔可夫分析法4、企业对新员工上岗前进行的培训称为（）A、培训B、岗前培训C、脱产培训D、委托培训5、员工根据目前的职位不同取得报酬是什么工资制度A、岗位工资制B、技能工资制C、绩效工资制D、结构工资制第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1A、社会性B、共享性C、可测量性D、能动性E、可开防性2、薪酬制度设计的原则有哪些（）A、公平原则B、竞争原则C、激励原则D、合适原则E、经济原则3、有效绩效评价体系的标准有哪些（）A、目标一致性B、经济性C、明确性D、效度E、信度F、公平和可接受性4、在职员工的培训包括哪几个方面A、岗前培训B、岗位培训C、专题培训D、不脱产学习E、脱产学习5、权益资金的筹集方式主要有哪几种A、吸收直接投资B、发行债券C、发行股票筹资D、商业信用E、留存收益第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、简言之，财务管理可以看成是财务人员对公司财务活动事项的管理。
正确错误2、在项目现金流估算中，不论是初始现金流量还是终结现金流量，都应当考虑税收因素对其的影响正确错误3、产品成本降低则产品的价值一定会提高。
正确错误4、债券的发行价格应该与债券面值一致正确错误5、师傅带徒弟应该属于岗前培训正确错误。
2020智慧树知道网课《企业管理》课后章节测试满分答案
第一章测试1【多选题】(2分)企业要正常经营，必须具备以下五大要素，土地、（）、（）、（）、和技术。
A.资本B.劳动力C.管理D.组织2【单选题】(2分)企业划分为劳动密集型企业，资本密集型企业，和技术与知识密集型企业,这样的划分标志是（）。
A.按照企业所在的经济部门B.按照企业生产要素的比重划分C.按照企业资产的所有制性质D.按照企业的法律形式划分3【单选题】(2分)（）职能作为一切管理工作的根本是一切管理工作的核心。
A.组织B.协调C.领导D.计划4【多选题】(2分)组织职能一般包括以下内容，（）、（）、（）、（）。
A.合理分配职权与职责B.选拔与配置人员C.推进组织的协调与变革D.设计与建立组织结构5【单选题】(2分)现代经营管理之父（）根据自己的工作经验，归纳出了一般管理理论的14条管理原则。
A.法约尔B.梅奥C.亚当·斯密D.泰勒6【多选题】(2分)管理者就是企业管理的主体，包括有企业的（）、（）、（）在内的参与管理的所有人员。
A.职业管理者B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者7【单选题】(2分)从横向看，企业管理的内容不包括有（）的内容。
A.生产管理B.人事管理C.技术开发管理D.基层管理8【单选题】(2分)现代企业制度的特征中，（）是指企业资产的最终所有者与企业法人财产权的拥有者，在企业中享有的权利和应该承担的责任要制度化的清楚，明确和具体。
A.权责分明B.产权清晰C.政企分开D.管理科学9【单选题】(2分)对于劳动密集，机械化程度高、规模较小的企业，应采用哪种组织结构？A.职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制10【单选题】(2分)直线职能制组织结构的优点是（）？A.纵横结合，有利于配合人员组合富有弹性；B.既保证了企业的统一指挥，又有利于专业化管理，提高管理效率；C.有利于发挥事业部的积极性主动性，更好的适应市场；D.沟通迅速，指挥统一，责任明确；第二章测试1【单选题】(1分)管理者与创业者（）。
《员工培训与开发》第05章在线测试
《员工培训与开发》第05章在线测试剩余时间：58:19答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、讲授法的最大优点是A、便于受训者理解B、节省培训成本C、知识具有系统性D、受训者可以主动思考2、关于培训方法的选择,说法正确的是A、理念性知识培训可用讲授法B、培训师根据自己的喜好来选择培训方法D、游戏法能够激发学员的兴趣,因此是最好的培训方C、角色扮演法和行为模拟法实际上相同法3、培训机构与培训师应是A、领导与被领导的关系B、服务关系C、监督与被监督的关系D、合作关系4、对企业内部培训师的管理,应该遵照A、实行工资管理B、实行业务管理C、分开管理和双重管理D、加强监督和考评5、关于培训方法的有效性,说法正确的是A、从“分析能力”的角度看，讲授法和研讨法较为B、从“人际关系”的角度看，案例分析法最有效。
有效。
D、从“改变态度”的目的看，角色扮演法和讨论法C、从“知识获取”的目的看，讲授法最有效。
更为有效。
第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、培训师的基本工作职责有A、编写教案B、担任培训活动的主持人C、指导学员进行技能操作D、讲解基本知识2、培训规划的具体内容包括A、培训对象B、培训内容C、培训方法D、培训信息反馈3、关于工作轮换法的正确说法是A、主要适用于管理人员的培训B、有利于受训者找到适合自己的岗位和发展方向C、有利于员工全面了解组织的各个岗位D、通过培训的人才往往不是真正的专家4、下面属于员工培训成本的是A、材料费B、差旅费C、设备费D、项目购买费5、影响培训方法选择的因素有A、学习的目标B、学员的特点和数量C、培训经费D、培训的时间第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、新员工培训就是给他们讲讲公司\工作岗位情况,是很容易处理的,不用制订计划正确错误2、进行研讨培训时,研讨会的主题应该有一定的代表性正确错误、把不同岗位的新员工集中起来统一培训正确错误、培训中应综合运用各种方法正确错误、研讨法效果的好坏与培训师的水平和能力无关正确错误出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
企业管理在线测试01-05
《企业管理》第01章在线测试剩余时间：53:32答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能2、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线参谋型组织结构D、矩阵型组织结构3、在科学管理思想阶段，（）主张在企业管理中实行“例外原则”。
A、梅奥B、泰罗C、法约尔D、马斯洛4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。
A、梅奥B、赫茨伯格C、法约尔D、巴纳德5、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（）A、马斯洛B、赫茨伯格C、梅赛D、玛素第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、企业组织结构的基本类型主要有哪些A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线职能型组织结构D、责任层次组织结构E、事业部制组织结构F、矩阵型组织结构2、计划工作的流程包括哪几个方面A、明确企业使命和宗旨B、需求确定C、估量机会，确立目标D、拟定计划方案E、制定派生计划F、选择、确定计划方案3、组织文化的作用有哪些（）A、导向作用B、规范作用C、凝聚作用D、激励作用E、辐射作用F、领导作用4、网络图由哪几个部分组成（）A、实工序B、虚线C、虚工序D、事项（结点）E、箭头F、相邻工序之间的名称5、科学管理思想代表人物有（）A、泰罗B、亚当.斯密C、马斯洛D、法约尔E、韦伯第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系正确错误2、企业文化是一种客观存在的文化现象正确错误3、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁正确错误4、矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业正确错误5、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
《企业管理》试卷附答案
一、判断题（共10题 每题3分）（共30分） 1．学习型组织中的修炼是一个减低欲望的过程。
（ w ）2．企业的责任、权利和利益是统一的。
（r ）3．公司总经理由董事会聘任，他是公司的法定代表人。
（w ）4．企业文化的形成总是与企业的发展相联系的。
（ r ）5．企业名牌产品就是企业追求利润率最高的产品。
（ w ）6．美国可口可乐公司，在相当长的时间里，只生产一种口味的标准瓶装的产品，广告内容也只有一种，这就是一体化发展策略。
（w ）7. 小企业所产出的能力的集合超过了大企业（w ）8．品牌标记是可以识别，能念出声音来的那部分。
（ r9．企业的核心能力，是指企业获取资源、配置资源形成并能保持竞争优势的能力。
（r ）10．在企业中只有员工是需要激励的，经营者是不需要激励的。
（w ） 二、名词解释（共4题 每题5分）（共20分） 1、企业管理企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
2、人力资源管理：人力资源管理是指一切对组织中的员工构成有直接影响的管理决策及其实践活动，包括对人力资源进行有效开发，合理配置，充分利用和科学管理的制度、法令、程序、和方法的总和。
3商品配送： 商品配送是指按用户的订货要求.在配送中心或其他物流据点进行商品配备,并以最合适的方式送交用户,配送有两个含义:一是配货即把用户所需的多种不同的商品组合在一起,二是送货,即把用户所需的商品送交用户.. 4规模经济 规模经济的定义规模经济(economics of scale)又称“规模利益”(scale merit)，指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。
规模指的是生产的批量，具体有两种情况，一种是生产设备条件不变，即生产能力不变情况下的生产批量变化，另一种是生产设备条件即生产能力变化时的生产批量变化 三、简答题（共4题 每题5分）（共20分） 1、全面质量管理的原则有哪些？ 1以顾客为中心的全面质量管理原则,任何一个组织都要依存于他们的顾客。
《企业战略管理》郑大远程教育试题及答案
《企业战略管理》郑⼤远程教育试题及答案《企业战略管理》第03章在线测试A BC D 、企业⽣产要素投⼊产出⽐越⾼，则其（A BC D 、在价值链中，企业基础设施属于A BC D 、在微笑曲线中，价值创造最低的环节是A BC D 、在波⼠顿矩阵中，市场占有率低，销售增长率也低的业务是（）业务。
A BC DE、客户资源2、企业赢利能⼒取决于A、市场份额B、⾏业吸引⼒C、顾客对产品的价值判断D、产品（服务）的价格E、⽣产这⼀产品（服务）的成本3、企业创建和保持竞争优势的要素有A、战略B、效率C、品质D、创新E、客户响应4、企业的任何⼀个战略经营领域都是以（）为结合的，分析战略经营领域时必须综合考虑这两个⽅⾯。
A、市场地位B、⾏业发展趋势C、市场吸引⼒D、企业实⼒E、产业集中度5、波⼠顿矩阵是⽤（）等指标评价企业的各个业务并做出相应的战略选择。
A、品牌影响⼒B、销售增长率C、相对市场占有率D、⽣产效率正确错误单独⼀项资源并不能构成企业的能⼒，企业的能⼒来⾃于将各项资源进⾏的有效组合，正确错误、⾼素质、⾼激励的员⼯体现出来的⾼劳动⽣产率和⾼质量的服务会给企业带来更⾼的价值。
正确错误、波⼠顿矩阵中的市场占有率指的是企业该业务占有的市场绝对份额。
正确错误市场矩阵由于考虑了企业所经营产品的⽣命周期状态，它不仅反映了经营业务⽬前的战略位置，还预⽰着该业务的未来。
正确错误《企业战略管理》第04章在线测试A BC D、波特提出三种可供采⽤的⼀般竞争战略，他们分别是：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
其中，集中化战略⼜可分为集中成本领A BC D3、当⾏业供给成本增加时，低成本的企业将会A、继续在产品特征上与对⼿竞争B、由于价格上涨⽽失去顾客D、是唯⼀能够⽀付较⾼价格并获得平均或超额利润C、使得新的⾏业进⼊者难以获得超额利润的企业4、成本领先及差异化战略的整合A、未来不会被⼴泛采⽤B、将使得企业更迅速地适应变化C、能减缓企业的反应能⼒D、能降低企业的风险5、分散型产业存在于许多经济领域中，其基本的存在领域包括服务业、零售业、批发业、⽊料加⼯和⾦属组装业、农产品、风险型企业等。
企业战略管理第05章在线测试
《企业战略管理》第05章在线测试《企业战略管理》第05章在线测试剩余时间：56:32答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、生产者获得分销商或者零售商的所有权或者加强对它们的控制，这是：（）A、兼并战略B、前向一体化战略C、后向一体化战略D、横向一体化战略2、实施多元化战略的途径不包括（D）A、内部发展B、购并C、合资经营D、转向经营3、公司增加与现有的产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务，这种战略被称为（）A、相关多样化B、非相关多样化C、垂直一体化战略D、水平多元化战略4、不相关是指（A）A、公司的业务活动之间缺少联系B、公司的业务活动之间有适量的联系C、公司的业务活动之间有很多的联系D、公司的业务活动集中在单一的业务上5、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂, 现在, 纺织印染厂与服装加工厂联合属于( ) 。
A、向前一体化B、向后一体化C、横向一体化D、混合一体化第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、垂直一体化战略是企业在两个可能的方向上扩展现有的经营业务的一种发展战略，垂直一体化分为（）几种战略。
A、后向一体化B、向前一体化C、混合型多元化D、垂直一体化E、横向一体化2、选择不相关多元化战略的优点有（）。
A、一定可以分散经营风险B、获利能力可以更加稳定C、充分利用企业享有资源D、可获得战略匹配带来的竞争优势潜力E、可共享资源以降低成本3、发展战略包括（）。
A、集中战略B、一体化战略C、多样化战略D、放弃战略4、多样化战略可以分为（）。
A、相关多样化战略B、非相关多样化战略C、横向多样化战略D、纵向多样化战略5、公司发展战略的实施方式包括（）。
A、内部发展B、购并C、转向经营D、合资经营第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、由由于在多个不同的行业中经营，多元化战略能够大大降低企业的经营风险。
国开作业管理学基础-第五章 本章自测01参考（含答案）
题目：战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（）特征。
选项A：客观性选项B：全局性选项C：纲领性选项D：长远性答案：全局性题目：战略管理的基础工作是（）。
选项A：决策选项B：预测选项C：计划选项D：组织答案：预测题目：关于战略远景的描述，下列选项中，（）是不准确的。
选项A：它规定了可量化的经济指标选项B：它明确了组织所从事的事业选项C：它明确了组织应承担的社会责任选项D：它说明了组织的性质答案：它规定了可量化的经济指标题目：像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（）。
选项A：职能战略选项B：业务战略选项C：公司战略选项D：竞争战略答案：职能战略题目：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（）。
选项A：产业竞争结构分析选项B：经济发展趋势分析选项C：消费水平分析选项D：宏观环境分析答案：产业竞争结构分析题目：“战略”一词原意是指指挥军队的（）。
选项A：艺术选项B：科学选项C：战术选项D：方法答案：科学, 艺术题目：组织的战略远景包括以下内容：（）。
选项A：企业资源选项B：经营目标选项C：企业宗旨选项D：经营理念答案：经营理念, 企业宗旨题目：公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（）。
选项A：该产业是否具有吸引力选项B：公司是否拥有优势资源选项C：该产业在产业结构中的地位选项D：该产业的盈利能力答案：该产业是否具有吸引力, 公司是否拥有优势资源, 该产业的盈利能力题目：密集型发展战略的优点表现在：（）。
选项A：管理简单方便选项B：经营目标集中选项C：对环境变化的适应能力强选项D：取得规模经济效益答案：经营目标集中, 管理简单方便, 取得规模经济效益题目：一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。
选项A：后向一体化战略选项B：多元一体化战略选项C：前向一体化战略选项D：多维一体化战略答案：前向一体化战略, 后向一体化战略题目：通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。
企业管理学第三版第5、6章课后答案
企业管理学第5、6章课后答案第五章：1、为什么说“生产与运作活动是一个‘投入—变换—产出’的过程”？请通过具体的行业例子来说明“投入—变换—产出”这一过程。
答：因为生产与运作活动即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式产出供给给社会的过程，也可以说，是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
所以生产与运作活动是一个‘投入—变换—产出’的过程。
比如汽车厂商进行汽车的生产与运作活动，需要进行原料、人员、资金、工厂等的投入，通过生产线加工，将原材料变换成成型的汽车。
2、什么是生产运作管理？答：生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理。
3、什么是制造性生产？举例说明制造性生产结构类型有哪些？答：制造性生产是通过物理和(或)化学作用将行形输入转化为有形输出的过程。
例如，通过锯、切削加工、装配、焊接、弯曲、裂解、合成等物理或化学过程，将有形原材料转化为有形产品的过程，属于制造性生产。
通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。
按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与离散性生产。
按照企业组织生产的特点，分成备货型生产(Make-to-stock，MTS)与订货型生产(Make-to-order，MTO)两种。
4、什么是服务性运作？举例说明服务性运作的特点和类型，并辨析制造性生产与服务性运作的不同？答：服务性运作是指对服务内容、服务提供系统以及服务运作过程的设计、计划、组织与控制活动。
服务运作过程和制造生产过程都是把各种资源要素变换为有用产出的过程，服务运作管理与制造生产管理所要控制的对象也都是产出的时间、质量、成本等因素，因此，从某种意义上来说，这两种变换过程有类似之处，可以考虑用相同的管理思路和管理方法。
企业管理学第三版第5、6章课后答案
企业管理学第5、6章课后答案第五章：1、为什么说“生产与运作活动是一个‘投入—变换—产出’的过程”？请通过具体的行业例子来说明“投入—变换—产出”这一过程。
答：因为生产与运作活动即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式产出供给给社会的过程，也可以说，是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
所以生产与运作活动是一个‘投入—变换—产出’的过程。
比如汽车厂商进行汽车的生产与运作活动，需要进行原料、人员、资金、工厂等的投入，通过生产线加工，将原材料变换成成型的汽车。
2、什么是生产运作管理？答：生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。
传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理。
3、什么是制造性生产？举例说明制造性生产结构类型有哪些？答：制造性生产是通过物理和(或)化学作用将行形输入转化为有形输出的过程。
例如，通过锯、切削加工、装配、焊接、弯曲、裂解、合成等物理或化学过程，将有形原材料转化为有形产品的过程，属于制造性生产。
通过制造性生产能够产生自然界原来没有的物品。
按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与离散性生产。
按照企业组织生产的特点，分成备货型生产(Make-to-stock，MTS)与订货型生产(Make-to-order，MTO)两种。
4、什么是服务性运作？举例说明服务性运作的特点和类型，并辨析制造性生产与服务性运作的不同？答：服务性运作是指对服务内容、服务提供系统以及服务运作过程的设计、计划、组织与控制活动。
服务运作过程和制造生产过程都是把各种资源要素变换为有用产出的过程，服务运作管理与制造生产管理所要控制的对象也都是产出的时间、质量、成本等因素，因此，从某种意义上来说，这两种变换过程有类似之处，可以考虑用相同的管理思路和管理方法。
《企业管理》在线作业答案
《企业管理》在线作业答案企业管理在线作业答案题目1答案：企业管理是指对企业内外部环境进行全面了解并运用相应理论和方法，对企业进行计划、组织、领导、控制和协调，以实现企业的目标和使命。
题目2答案：企业管理的重要性体现在如下几个方面：- 提高企业效率和竞争力：优秀的企业管理可以帮助企业合理规划资源、优化流程和提高员工工作效率，从而提升企业的综合竞争力。
- 实现组织目标：良好的企业管理可以帮助企业制定明确的目标和战略，并通过有效的组织和领导来实现这些目标。
- 促进员工发展：企业管理可以通过人力资源管理、培训和激励机制等手段，激发员工的工作潜力和积极性，帮助员工实现个人成长和发展。
- 适应环境变化：企业管理可以对外部市场环境和内部组织环境进行分析和预测，及时调整企业的战略和运营，以应对环境变化和风险挑战。
题目3答案：企业管理的基本功能包括：- 计划：制定企业的发展目标、战略和计划，并分解到各个具体的部门和个人。
- 组织：设计和建立企业的组织结构和职责，并配置合适的人员和资源。
- 领导：发挥领导者的作用，激励员工、指导团队，并协调各部门之间的合作。
- 控制：建立和使用控制系统，对企业的绩效进行监测和评估，及时采取措施纠正偏差。
- 协调：协调不同部门和业务之间的协作，确保企业内外部的协调运作。
题目4答案：企业管理的发展是一个不断演进的过程，经历了以下几个阶段：1. 传统管理阶段：注重规章制度、层级控制和执行力，以达到规模经济和可靠的生产。
2. 科学管理阶段：由弗雷德里克·泰勒等人提出的科学管理理论，重视科学方法和标准化的工作流程。
3. 行政管理阶段：强调管理的权威性和决策的专业性，发展了各种行政管理理论和方法。
4. 行为管理阶段：关注员工的行为和动机，提出了人际关系、人性化管理等理论和方法。
5. 现代管理阶段：强调全面的、战略性的管理，注重企业的核心竞争力和可持续发展。
题目5答案：企业管理的主要挑战包括：- 变化的市场环境：市场竞争加剧、技术进步和消费者需求的变化，给企业管理带来了不确定性和压力。
电力企业管理在线测试及答案全解
《电力企业管理》在线测试及答案《电力企业管理》第01章在线测试第一题、单项选择题(每题1分，5道题共5分）1、管理的两重性是指管理的自然属性和（A）。
A、社会属性B、计划属性C、组织属性D、指挥属性2、管理的两重性是指管理的社会属性和（A）.A、自然属性B、计划属性C、组织属性D、指挥属性3、由人本原理引出的两条二级原理包括集体协作原理和（A）原理。
A、个体能力开发原理B、异途同归原理C、放大原理D、系统原理4、现代管理的系统原理包括(D)。
A、个体能力开发原理B、集体协作原理C、人本原理D、系统要素、结构、功能原理5、现代管理的系统原理包括（B）。
A、人本原理B、放大原理C、个体能力开发原理D、集体协作原理第二题、多项选择题（每题2分,5道题共10分）1、管理科学的发展经历的阶段有（ABCD）。
A、最新管理B、传统管理C、科学管理D、现代管理E、近代管理2、现代管理的系统原理包括(ACDE）。
A、系统要素、结构、功能原理B、集体协作原理C、放大原理D、异途同归原理E、开放的、动态平衡原理3、电力工业具有的特征有（ABC）.A、电力工业是一种无形的、不能储存的二次能源。
B、电能必须严格保持功率和能量上的平衡。
C、电网必须统一指挥、统一调度、统一管理。
4、电力工业的性质有（ABCDEF)。
A、发展先行性的基础产业B、社会公用服务性质的社会公益型行业C、供需一体化产业D、能源转换传输型行业E、技术资金密集型行业F、地方专营行业5、电力企业管理基础工作的特点有（ABCDEF）。
A、科学性B、群众性C、经常性D、先行性E、变动性F、先进性第三题、判断题（每题1分,5道题共5分）1、管理与社会制度没有直接联系的职能，具有管理的社会属性。
错误2、管理直接决定生产关系的社会性质,具有管理的自然属性. 错误3、科学管理的主要特点是注重工作方法德科学性和程序的标准化。
正确4、科学管理的特点是突出经营决策的作用。
错误5、目前所谓的“丰田经验”属于行为科学理论。
企业管理在线测试
A BC D 、按危机的程度不同，危机分为边缘危机和（）。
A BC D 、（）是由于企业内部根源造成的。
A BC D 、（）是由于企业外部根源造成的。
A BC D 、危机预测的第一步是（）。
A BC DE、危机的扩散性F、危机的结构性2、危机按危机发展的速度分为（）。
A、突发性危机B、周期性危机C、人为危机D、蔓延性危机E、非人为危机3、企业危机产生的内部根源有（）。
A、生产危机B、企业素质危机C、财务危机D、技术危机E、竞争危机F、形象危机4、危机管理的基本原则有（）。
A、积极性原则B、主动性原则C、积极性原则D、冷静性原则E、真实性原则F、责任性原则G、全员性原则5、危机预测的方法有（）。
正确错误、危机按照产生的原因可分为突发性危机和周期性危机。
正确错误、生产危机属于企业危机的内部根源。
正确错误、竞争危机属于企业危机的外部根源。
正确错误、对企业来说，危机可能造成有形的损害和无形的损害。
正确错误A BC D、确定企业目标一般遵循（）原则。
A BC、整体性D、参与性3、确定企业目标一般遵循（）原则。
A、目的性B、清晰性C、可行性D、整体性4、确定企业目标的第一步是（）。
A、拟定目标方案B、掌握情报信息C、评估目标方案D、选择最优方案5、对目标管理的组织领导，应坚持（）。
A、关键性原则B、统一领导、分级管理原则C、可行性原则D、灵活性原则第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、目标管理的特点有（）。
A、目的性B、清晰性C、整体性D、层次性E、参与性2、目标管理的基本过程是（）。
A、制定目标B、实施目标C、评价目标D、其它3、电力企业企业目标的内容一般有（）。
A、计划目标B、利益目标C、发展目标D、其它4、目标展开主要包括（）。
A、目标分解B、对策分解C、目标协商D、明确目标责任E、编制目标展开图5、目标实施前的准备包括（）。
A、人员准备B、技术文件准备C、设备、工具准备D、原材料准备E、资金准备第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、对目标管理的组织领导，应坚持统一领导、分级管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《企业管理》第05章在线测试
《企业管理》第05章在线测试剩余时间：59:03
答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）
1、人际技能是（）应具备的技能。
A、高层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、高中基层管理者
2）。
B、把人当成组细中最具活力、能动性和创造性的要
A
素
C D
3
A、回归分析法
B、经验预测法
C、德尔菲法
D、马尔可夫分析法
4、企业对新员工上岗前进行的培训称为（）
A、培训
B、岗前培训
C、脱产培训
D、委托培训
5、员工根据目前的职位不同取得报酬是什么工资制度
A、岗位工资制
B、技能工资制
C、绩效工资制
D、结构工资制
第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）
1
A、社会性
B、共享性
C、可测量性
D、能动性
E、可开防性
2、薪酬制度设计的原则有哪些（）
A、公平原则
B、竞争原则
C、激励原则
D、合适原则
E、经济原则
3、有效绩效评价体系的标准有哪些（）
A、目标一致性
B、经济性
C、明确性
D、效度
E、信度
F、公平和可接受性
4、在职员工的培训包括哪几个方面
A、岗前培训
B、岗位培训
C、专题培训
D、不脱产学习
E、脱产学习
5、权益资金的筹集方式主要有哪几种
A、吸收直接投资
B、发行债券
C、发行股票筹资
D、商业信用
E、留存收益
第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）
1、简言之，财务管理可以看成是财务人员对公司财务活动事项的管理。
正确错误
2、在项目现金流估算中，不论是初始现金流量还是终结现金流量，都应当考虑税收因素对其的影响
正确错误
3、产品成本降低则产品的价值一定会提高。
正确错误
4、债券的发行价格应该与债券面值一致
正确错误
5、师傅带徒弟应该属于岗前培训
正确错误。