门店目标管理教材
门店目标管理教材(PPT48张)
T：time&resources constrained ：受时间和资源限制
80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关 研究表明：和没有明确预期目标的工作 相比较，确立明确的预期目标可以使工
作的绩效提高23%
0
设立目标的7个步骤
确定完成目标所需的日期
列出达成目标所需要的合作对象和外部资源
列出实现目标所需要的技能和授权 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检查目标是否与上司的目标一致 分解、制定符合SMART原则的目标 真确理解公司整体的目标，并想下属进行传达
3. 如何设计VIP个性化服务？ 4. 在促销活动中，如何推动VIP购买？ 5. 如何提高VIP销售占比？
服务目标的达成
形态分析 服务目标的制定
总 结
优质服务目标的执行 优质服务的管理的推动—— 如何推动优质服务的④个建议 服务质量的反馈 爆炸式提升单店业绩的三个秘诀
营运目标的达成
营运目标的达成（关注点）
独立完成
如何令学员不断的学习？ 引导 鼓励 祝贺
积极回应
回应能让同事清晰知道哪里做得好，哪里还需要进一步 的改进，从而不断的提升工作技能
四
Behavioral Encoaraging Speclfic Tlmely
要
行为 鼓励 明确 及时
给予肯定
鼓励式回应
鼓舞士气
指出提升点
教育式回应
帮助改进
数据分析
1）服务目标的制定
设立优质服务的标准——服务八步曲
2）优质服务标准的执行
迎宾 揣摩顾客心里 产品的介绍及展示 试穿 附加推销 买单 改裤 道别 愉悦的心情 分辨顾客 创造购买的理由 产品体验 提升单次成交金额 交易结算 额外提供的优质服务 让终点成为起点
金牌店长课程之-目标管理
三、策略 S－Strategies
应做的
✓在目标上做到相互理解。 ✓坚持可衡量的成果与行动。 ✓保证目标与公司及部门的目标一 致。 ✓重点应立足当前（一年内） ✓保证员工角色在其目标中有明确 的说明。 ✓定期回顾目标调整策略，同时在 必要时进行再回顾 ✓使用行动导向的语言和SMART的 标准。
实施绩效考核的关键因素
绩效考核的目的
考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的， 因为：
• 考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效
就是他自己的绩效；
• 认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织
的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。
因此： 各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，
下属评分 100分
100%
100%
10%以下
（公司 终端标准）
1、出勤率100%； 2、考试/作业平均 85分以上
80分；
目标设定的SMART原则
Measurable
M 可以量化的
Specific
具体的 S
A 有效的 目标 ？
Time-limited
有时间期限的 T
R
Achievable 能够实现的
R结果导向 的
T时间性的
9月完成销售额 100万
✓
✓ （数据分析） 100万
9月
剥洋葱法
树杈法
✓ 每周25万元； ✓ 每天约3.3万元；
✓ 每人25万元（假设4人）； ✓ 每位客人5万元； ✓ 20位客人； ✓ 每人成交5位客人； ✓ 每人接待25位客人；
（按成交率20%计算）；
三、策略 S－Strategies
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、教案概述本教案旨在帮助学员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益。
通过学习，学员将能够了解店面的经营特点，掌握店面管理的流程和方法，提高店面服务质量，从而提升店面综合竞争力。
二、教学目标1. 了解店面的经营特点和目标。
2. 掌握店面管理的流程和方法。
3. 提高店面服务质量，提升客户满意度。
4. 增强团队协作能力，提高店面效益。
三、教学内容1. 店面经营特点店面经营的定义和目标店面的分类和特点店面经营的优势和挑战2. 店面管理流程店面管理的定义和重要性店面管理的基本流程店面管理的具体方法和技巧3. 店面服务质量服务质量的定义和重要性店面服务质量的评估指标提升店面服务质量的策略和方法4. 客户满意度客户满意的定义和重要性客户满意度调查和分析提高客户满意度的方法和技巧5. 团队协作与沟通团队协作的定义和重要性团队协作的基本原则提高团队协作能力的方法和技巧四、教学方法1. 讲授法：讲解店面经营特点、店面管理流程、店面服务质量、客户满意度和团队协作与沟通的相关概念和理论。
2. 案例分析法：分析实际案例，讨论店面管理中的问题和解决方案。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享店面管理经验和心得。
4. 情景模拟法：模拟店面管理场景，进行角色扮演和实战演练。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问情况。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 情景模拟演练：评估学员在模拟演练中的表现和效果。
六、店面营销策略1. 店面营销概述店面营销的定义和重要性店面营销的目标和原则店面营销的策略和手段2. 产品和服务策略产品策略的定义和重要性服务策略的定义和重要性产品和服务策略的制定和实施方法3. 价格策略价格策略的定义和重要性定价方法和策略价格调整和促销活动的策划与实施4. 渠道策略渠道策略的定义和重要性店面销售渠道的选择和开发渠道合作伙伴的挑选和管理七、店面运营管理1. 店面运营概述店面运营的定义和重要性店面运营的目标和原则店面运营的流程和关键环节2. 人员管理人员管理的定义和重要性店面员工的招聘与培训店面员工的考核与激励3. 库存管理库存管理的定义和重要性库存预测与计划库存控制与优化4. 财务管理财务管理的定义和重要性店面财务预算与分析店面盈利模式的探索与实践八、店面客户关系管理1. 客户关系管理概述客户关系管理的定义和重要性店面客户关系管理的目标和原则店面客户关系管理的策略和手段2. 客户信息管理客户信息管理的定义和重要性客户信息收集与整理客户信息利用与保密3. 客户服务与支持客户服务的定义和重要性客户支持体系的建立与优化售后服务的策划与实施4. 客户忠诚度培养客户忠诚度培养的定义和重要性客户满意度调查与分析客户忠诚度提升策略与实施九、店面安全与卫生管理1. 店面安全概述店面安全的定义和重要性店面安全管理制度与流程店面安全事故的预防与应对2. 消防安全管理消防安全管理的定义和重要性店面消防设施的配置与维护消防安全培训与演练3. 员工安全培训员工安全培训的定义和重要性安全知识的传授与实践安全意识的培养与提高4. 店面卫生管理店面卫生管理的定义和重要性店面卫生标准的制定与执行店面卫生检查与改进十、店面持续改进与创新1. 店面改进与创新概述店面改进与创新的定义和重要性店面改进与创新的目标和原则店面改进与创新的策略和手段2. 店面经营诊断店面经营诊断的定义和重要性店面经营问题识别与分析店面经营改进方案的制定与实施3. 店面管理创新店面管理创新的定义和重要性店面管理方法与工具的创新店面管理流程的优化与改进4. 店面业务拓展店面业务拓展的定义和重要性店面业务拓展策略与实施店面业务创新与发展的探索重点和难点解析一、店面营销策略产品和服务策略：如何根据市场需求和竞争情况制定合适的产品和服务策略，以满足顾客需求并提升店面形象。
门店管理培训(一、二、三)
陈列
9、关联性原则
酒 、 水 在 同 一 通 道
陈列
9、关联性原则
按 消 费 习 惯 关 联 陈 列
陈列
牌卡的作用
1、是店内最小的一张pop 2、是体现商品价值的说明 3、是为便于顾客了解商品信息 4、是每个单品的分界线，是一 个单品定位陈列的标志
牌卡的种类及放置标准
蓝色正常牌卡 黄色促销牌卡 红色缺货牌卡
8）安全原则
A、商品本身 安全
B、顾客人身 安全
C、员工人身 安全
陈列
8、安全原则
员工小心
陈列
货架陈列原则
9）关联性的原则
1、按照顾客的购买习惯进行关联性陈列； 如：生鲜区：果蔬与肉类相关联 熟食与面包相关联
2、按照商品组织结构表进行关联性陈列； 如：醋与酱油、纺织品区与服装区
3、货架陈列的商品关联性：同一通道陈列 同类商品
拖鞋 男女 棉／凉／四季 高中低档 夹拖
订货
1.物流订货
1）门店根据各自的消费需求和配送周期，制定 要货计划。要货量要大于日销量乘以配送周期。 A类店正常配送周期为1天，BC类店正常为2天。
2）营业员要货时要写清货号/条码，品名，数 量（最小单位），不得错要，串要，字体要端 正，字迹要清晰。（记住商品规格是大家要熟 练掌握的）
d.收货人验收完毕，在来货单上签字确认
验货
2）收货完毕把配送单与系统中的配送单核对， 有问题及时联系物流进行处理
验货：物流来货例外何时上报？
经常出现的错误 有单无货 有货无单 少货／串货 漏单／漏张 规格／金额 重量／散食
验货
2.直配验货
1）验收：直配商品由店长或店助、理货员两人 验收，按要货计划收货，不得多收。食品验收 必须索要盖有送货单位红色公章的票证通，并 核对与商品生产批次是否一致，否则不得收货。 （第一联）
零售门店运营管理教材(PPT 104张)
33
• 人们已经意识到“要在本世纪消费者主导 的市场竞争中生存，服务已经成为赢得消 费者，留住顾客的竞争优势来源”。 • 优质的服务能培养顾客的忠诚度。这对门 店而言至关重要。 • 据有关的调查发现，顾客从一家门店转到 另一家门店，10人中就有7人是服务问题， 而不是商品质量或价格的缘故。
34
4）便利性
27
• 餐饮业，吸引顾客的商品——就是食品本 身，包括食品的营养程度、鲜度、口味、 重量、卫生及食品的可选择性。同时还要 根据人们的需求不断改进食品的配方、用 料及制作方法，不断的改变人的饮食观念。 比较典型的是肯德基、麦当劳。
28
• 对于服务业，吸引顾客的商品是无形商品， 是门店提供的核心服务，门店只有在提供 核心服务上具有更高的品质或更多选择， 才有可能留住顾客。如旅馆、酒店、旅行 社等。
20
问题
• 现顾客要购买无纺刺绣墙纸，假如你是门 店的管理人员，你会怎样做？ • 假如顾客要购买普通的工程纸，你会怎样 做？ • 假如顾客第一次购买墙纸，你会怎样做？
21
5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。 • 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。 • 售后服务是购买后评价的一个重要指标。
8
故事的启示
• 企业管理从上至下是紧密联系的，缺一不 可，各部门要各尽其责。同时，门店作为 企业终端销售的基本执行单位，并不是机 械的执行总部的决策。 • 门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。 关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终 的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客， 千方百计满足顾客需求。 • 因此本次课程主要研究以“顾客为中心的 门店运作管理”
店铺目标管理
）元/年
总业绩可以提升 %
每个细节提升30%
36
提升进店客数的技巧
门店的形象 店铺的氛围 增加品牌的传播信息量
37
提高购买单价的技巧
增加产品力（产品组合） 完善产品陈列（关联陈列） 促销 导购的服务技巧和销售技巧
38
提高购买次数的技巧
VIP客户的管 理及服务
①如何向我们的客户推介VIP卡？ ②如何保持VIP卡的回头消费？ ③如何设计VIP个性服务？ ④在促销服务中，如何推动VIP购买？ ⑤如何提高VIP销售占比？
34
努力各提升30%的结果………
提升结果：
（消费金额↑）（消费频率↑ ）（顾客数量↑ ）
130个顾客消费金额 ＝260元/人次×16次/年×130人＝540800元/年
原有情况：
100个顾客消费金额 ＝200元/人次×12次/年×100人＝240000元/年
35
540800元/年－ 240000元/年＝（
17
2、销售目标的分解
年度目标分解 目标分解技巧
18
年销售指标分解
年度目标
计划的控制和管理 （3+9/6+6）
季度目标
销售预测管理
年
度 指 示
月度目标 周目标
销售日常管理 活动的落实
分
日目标
解 时段目标
19
目标分解（原则）技巧
①参考以往的历史数据，根据历史 数据结合市场的情况给予适当的 增幅。
10%的人：大都生活在社会的中上层 60%的人：都生活在社会的中下层 剩下27%的人：在抱怨他人，抱怨社
会，也抱怨自己
14
销售指标的制定方法：
① 预算年度保本销售额
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、课程简介本课程旨在帮助店面管理人员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益，提高客户满意度。
通过学习，学员将能够了解店面的运营流程，掌握人员管理、商品管理、客户服务、营销推广等方面的知识和技巧。
二、教学目标1. 使学员掌握店面管理的概念和基本原则。
2. 使学员熟悉店面的运营流程和各项管理工作。
3. 提升学员的人员管理、商品管理、客户服务和营销推广能力。
4. 提高学员的店面经营效益和客户满意度。
三、教学内容1. 店面管理的基本概念和原则店面管理的定义店面管理的原则2. 店面的运营流程店面经营的各个环节店面运营的基本流程3. 人员管理店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励4. 商品管理商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务5. 客户服务客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展四、教学方法1. 讲授：讲解店面管理的基本知识和技巧。
2. 案例分析：分析实际店面管理案例，讨论解决方案。
3. 小组讨论：分组讨论店面管理中的实际问题，分享经验和心得。
4. 角色扮演：模拟店面管理场景，进行角色扮演，提升实战能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和能力提升。
六、课程结构本课程共分为五个模块，每个模块的教学内容和时间安排如下：模块一：店面管理的基本概念和原则（2天）店面管理的定义店面管理的原则模块二：店面的运营流程（3天）店面经营的各个环节店面运营的基本流程模块三：人员管理（4天）店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励模块四：商品管理（4天）商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务模块五：客户服务（3天）客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展七、教学材料1. 教材：店面管理培训教材2. 案例资料：实际店面管理案例3. 讨论指南：小组讨论的主题和问题4. 角色扮演剧本：模拟店面管理场景的剧本八、教学进度安排第1-2天：模块一店面管理的基本概念和原则第3-5天：模块二店面的运营流程第6-10天：模块三人员管理第11-14天：模块四商品管理第15-17天：模块五客户服务九、教学成果评估1. 期末考试：评估学员对店面管理知识的掌握程度。
《门店管理》课程整体教学设计
《门店管理》课程整体教学设计一、管理信息二、课程设计：（一）课程目标能力目标1、能制定和执行商圈调研方案，撰写商圈调研方案；2、能根据实际客动线有效改善卖场布局，对价格带进行调研，制作相关商品的陈列配置表并且能实际改进陈列；3、能制定单一促销方案、组织实施并且能评估促销方案，进一步制定门店全年促销计划；4、能根据公司的订货程序及商品缺货时采取行动订货，在进货时核定货单及进库的货物，按照操作规范范盘点并对盘点结果进行分析和总结；5、能够执行完善的防损措施，正确处理意外事故和紧急事故（比如抢劫、大火），正确处理顾客投诉。
知识目标1、掌握商圈调研方案的制定，商圈调研方案的撰写；2、掌握卖场客动线调研的操作程序、内容和技巧，超市布局设计方法，超市的大分类、中分类，小分类，理解企业价格体系的确定，掌握商品陈列原则和方法；3、掌握零售店的促销方式及促销方案的具体实施，了解促销效果评估体系；4、说明公司的订货程序，检查不同类型的商品，盘点作业操作规范并且盘点分析；5、描述损耗产生的环节和解决的方法，描述各种意外事故和紧急事故的处理程序，处理顾客投诉的程序掌握理货的作业流程和作业要领。
素质目标1、遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的商业职业基本道德规范，遵守“守法、诚信、公平、敬业、服务”的10字商业职业道德准则2、具有对零售领域新知识、新技能的学习能力和创新能力3、具有通过不同途径获取零售信息的能力4、具有较强的沟通表达以及与人协作的能力5、具有勤奋和吃苦耐劳的精神。
6、仔细认真沉着冷静的品质。
（二）课程内容设计本课程教学项目一览表：（三）进度表设计（四）活动设计方案项目一店铺开发（6学时）任务1 选址与商圈调研（6学时）一、学习型工作任务联系北仑加贝物流有限公司，根据企业要求，设计商圈调查调查表，通过小组协作完成商圈调查报告。
二、教学目标1．能力目标：（1）能制定和执行商圈调研方案；（2）能撰写商圈调研方案；2．知识目标：（1）掌握商圈调研方案的制定；（2）掌握商圈调研方案的撰写；3．素质目标：（1）具有较强的沟通表达的能力；（2）具有吃苦精神和顽强的意志力。
汽车经销商目标管理培训教材课件
维修质量 的可控率
索赔成 功率
索赔费用 递减率
配件任务 完成率
配件周转率
个人附件零售 任务完成率
附件满足率
•汽车经销商目标管理培训教材
•12
注：蓝色框体为岗位，橙色框体由上至下分别为1/2/3级指标，橙色箭头代表指标隶属关系，各岗位下方第一层指标为该岗位的责任指标
CSS
MBO 目标管理
一、设定可行目标
二级项目
项目
目标
目标制定与行动方案 缺失原因分析
进场台次/月
1000台次
1.用户反映维修站偏远 2.机修工位不足
保有用户续 保率
50%
1.外在竞争激烈导致续保客户流失 2.续保招揽员身兼数职，没时间招揽
首保用户流 失率
维修台 次
12000台次
用户流失率
0% 无精准方法统计首保流失率
25%
1.回访时用户抱怨保养价格太贵 2.CSS内容指出客户休息区不好
预
生产利用率率
约
达
成
工作效率
率
设备工具完好率
返
修
工位周转率
率
备件成本占 产值收入比例
正常订货率
备 件 毛 利 率
备 件 销 售 收 入
人
力
人员效率
成
本
人员效益
•汽车经销商目标管理培训教材
•17
MBO 目标管理
设定可行目标 拟订行动方案 控制执行过程 考核产生绩效
•汽车经销商目标管理培训教材
•18
MBO 目标管理
维修质量 的可控率
索赔成 功率
索赔费用 递减率
配件任务 完成率
配件周转率
个人附件零售 任务完成率
门店目标管理共50页文档
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
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二、了解学员
a. 学员背景
b. 对内容的 了解
c. 对装用术 语的了解
教导的方法：
加强概念 建立信心 独立完成
如何令学员不断的学习？
引导
鼓励
祝贺
积极回应
回应能让同事清晰知道哪里做得好，哪里还需要进一步 的改进，从而不断的提升工作技能
四要
Behavioral Encoaraging Speclfic Tlmely
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月2 8日星 期六6时 16分45 秒18:1 6:4528 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午6 时16分 45秒下 午6时1 6分18: 16:4520 .11.28
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2820.1 1.2818: 1618:16 :4518:1 6:45Nov-20
服务目标的达成
形态分析 服务目标的制定 优质服务目标的执行 优质服务的管理的推动——
如何推动优质服务的④个建议 服务质量的反馈 爆炸式提升单店业绩的三个秘诀
营运目标的达成
营运目标的达成（关注点）
营店
心态
人员管理 岗位职责
能力的发挥
运铺
分析数据
货品管理 货品分析及调配
目目
陈列、组合
营业流程
标
标 卖场管理 卖场的秩序
任务 e. 或根据往年同期销售数据来制定销售计划
互动题——我的目标是什么
据哈佛市场调查： 27％的人完全没有目标 60％的人目标模糊 10％的人有近期目标 3％的人有着清晰长远的目标
2）如何制定目标
目标制定的黄金法则（SMART)
S：specific：明确的，具体的——把什么当作目标。 M：measurable：可评估的课测量的一种可供比较判断的标准。 （能量化的量化，不能量化的细化） A：achievable：具有挑战性的，是指我们设计的目标实现起来要 有一定的困难, 不是轻而易举达到的，也不是不能达到的。 R：realistic：切实可行的——努力可以实现！ T：time&resources constrained：受时间和资源限制
年销售指标分解
年度目标 季度目标 月目标 周日目标 天目标 时段目标
目标分解技巧
分解目标原则
1. 参考以往的历史数据，根据历史数据结合市场的情 给予适当的增幅。
2. 考虑是否有促销及推广。如有，根据以往促销对生意促 进平均值相应的指标。
3. 时效性。也就是通常所说的时限目标，即所有目标都应该有执 期限，超过期限或提前完成都有什么样的处理结果
1）服务目标的制定
设立优质服务的标准——服务八步曲
2）优质服务标准的执行
迎宾 揣摩顾客心里 产品的介绍及展示 试穿 附加推销 买单 改裤 道别
愉悦的心情 分辨顾客 创造购买的理由 产品体验 提升单次成交金额 交易结算 额外提供的优质服务 让终点成为起点
3）优质服务的管理的推动
如何推动优质服务的④个建议
同事形象视觉 效果
营运目标的达成
人员管理
员工心态不好的原因 怎样去学习及怎样当好一个教练
货品管理
数据分析和货品分析
卖场管理
营运流程 卖场的秩序及形象表现
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.2820 .11.28S aturda y, November 28, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 8:16:45 18:16:4 518:16 11/28/2 020 6:16:45 PM
卖场形象
人员管理：
同事表现不良的原因——
不会做——培训不够 不能做——身体状况不佳 情绪不佳或不想做——心态不好 不公平地被处分
我们应该怎样去学习？
听过就忘记 看到才想起 做过才理解
我们怎样当好一个教练？
整体讲解
教导三部曲 分段教导
实际演练
教导前的准备
一、备课 a. 做好计划 b. 列出要点 c. 安排程序 d. 准备物料
商品将卖给谁 商品何时进退 商品怎样组合 商品如何陈列 商品如何销售 商品库存多少
营业流程
报道 开B 明确目标 收银准备 整理卖场
整理数据 氛围营造 销售 追数 其他店务
核定目标 整理顾客档 案 点货补货 收B 清洁、检查
卖场秩序
岗位职责 爱心制度
卖场形象表现
货品视觉效果 装修视觉效果
平面视觉效果
目标 目标 目标 目标
实际完成 实际完成 实际完成 实际完成
附加率
4）数据分析寻找问题
关注重点
销售管理的关键一步，查看数据。从数据中发现问 题和制定解决的方案。
必懂的常用分析数据：
1. 销售业绩
4.销售目 标 7.进销比率
2.达标率 5.平均单价 8.销存比率
3.升降对比率
6.平均折扣
9.新旧款销售金额、销 售量比率
团队成员评分考核 标榜的力量 量化管理 顾客投票评选服务之 星
奖励方式：
A。请上级表扬、感谢成绩突出的同事 B。请总经理写感谢信给同事家人，并合影留念 C。以优秀同事的名字命名一项奖励项目 D。把表现突出的同事照片挂在宣传栏里 E。有机会参加公司提供的晋升培训
4）服务质量的反馈
委托神秘人调查、感受服务的 质量
80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关
研究表明：和没有明确预期目标的工作 相比较，确立明确的预期目标可以使工 作的绩效提高23%
0
设立目标的7个步骤
确定完成目标所需的日期 列出达成目标所需要的合作对象和外部资源 列出实现目标所需要的技能和授权 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 检查目标是否与上司的目标一致 分解、制定符合SMART原则的目标 真确理解公司整体的目标，并想下属进行传达
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月28日 下午6时 16分20 .11.282 0.11.28
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月28日 星期六 下午6时 16分45 秒18:1 6:4520. 11.28
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月下 午6时16 分20.1 1.2818: 16Nove mber 28, 2020
总业绩可以提升
个行街努力提升30%
提升进店客数的技巧：
门店的形象 店铺的氛围 增加品牌的传播信息量
提高购买单价的技巧：
完善产品的陈列
增加产品组合力度（成套配 搭） 导购的服务技巧和销售技 巧
促销
提高购买次数的技巧：
VIP客户的管理及服务
1. 如何向我们的客户推介VIP卡？ 2. 如何持续保持VIP卡的回头消费？ 3. 如何设计VIP个性化服务？ 4. 在促销活动中，如何推动VIP购买？ 5. 如何提高VIP销售占比？
我们共同的目标是—— 为团队导航
管理犹如大海航行，无 目标难于抵达彼岸，目标是 管理的灯塔!
店铺的目标
a. 店铺的目标是什么？ b. 了解店铺目标管理可以帮助我们解
决哪些问题？ c. 怎样是实现店铺目标管理？
店铺目标的三大元素
服务目标
营运目标
销售目标பைடு நூலகம்
掌握目标
店铺全面提升 计划
工作追踪
终端目标管理的重点体现
行为 鼓励 明确 及时
给予肯定 鼓舞士气
指出提升点 帮助改进
数据分析
1. 销售业绩 4.销售目标 7.进销比率
货品分析
适品 适量 适价 适时
2.达标率 5.平均单价 8.销存比率
3.升降对比率
6.平均折扣
9.新旧款销售金额、销 售量比率
中心客群 商品构成 数量平衡 价格带平衡 展示的方法 销售方式
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月2 8日星 期六6时 16分45 秒Saturday, November 28, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.28 2020年 11月28 日星期 六6时1 6分45 秒20.11. 28
谢谢大家！
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2818 :16:451 8:16Nov-2028-Nov-20
日复一日的努力只为成就美好的明天 。18:16: 4518:1 6:4518: 16Satur day, November 28, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.28 20.11.2 818:16: 4518:1 6:45November 28, 2020
业绩目标的达成
销售目标的制定 目标制定的黄金法则 设立目标的七个步骤
销售目标的分解 销售目标的执行 数据分析寻找问题
服务目标的达成
形态分析：顾客对服务有什么样的期 望？？
对服务有了 更多的要求
需要更好的服 务质量
更注意自己所 得到的服务
提供优质服务的员工
获得更好的发展平台 获得更好的学习平台 保持愉悦的心情 提高薪金待遇
终端目标 店铺体现 类
别
细
分
销售目标 服务目标 营运目标
业绩 服务技巧
目标指定、分解、执行管理、数据分析
服务策划 服务标准 推定能力与方法运用
店铺运作
岗位职责、心态与能力的发挥 营业流程、卖场次序、卖场形象表现 货品筹组和调配、数据分析
业绩目标的达成
1） 销售目标的制定
销售指标的制定方法：
a. 预算年度保本销售额 b. 根据世纪市场状况结合费用等制定年度销售计划 c. 根据当地的季节拆分极度销售计划 d. 根绝季节、特殊日子和货品促销等因素制定每月销售
店铺的个人业绩对比
5）爆炸式提升单店业绩的三个秘诀