现代邮政业务与组织管理第三章
《邮政通信业务管理》试题
《邮政通信业务管理》第一章邮政通信业务管理概述1．【名词解释】1-1-1 邮驿【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。
1．【单选】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。
A.3000B.4000C.5000D.6000【答案】D2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（）时期，就出现了有组织的通信活动。
A.殷商B.隋C.唐D.汉【答案】A3．【单选】1-1-1到（)时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。
A.西周B.南北朝C.唐D.北宋【答案】A4．【单选】1-1-2随着（)的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。
A.元B.明C.清D.中华民国【答案】C5．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。
A.客邮B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C6．【单选】1-2-2（)的开办，标志着中国邮政的诞生。
B.客邮 B.书信馆C.大清邮政D.中华邮政【答案】C7．【单选】1-2-2（）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
A.1997B.1998C.1999D.2000【答案】B8．【单选】1-2-1（）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。
A.2006B.2007C.2008D.2009【答案】B9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（）级管理模式。
A.三B.四C.五D.六【答案】A10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（）管理。
A.国务院B.中央C.国家邮政管理局D.自己【答案】B11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。
A.信函B.信件C.函件D.包件【答案】A12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（）邮票。
A.英国女王B.大清邮政C.黑便士D.罗兰【答案】C13．【单选】1-1-2（）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。
国开作业邮政业务与管理-第一次形考(第一章至第三章)66参考(含答案)
题目：世界邮政的第一次改革在（）年。
选项A：1878选项B：1840选项C：1842选项D：1896答案：1840题目：中国第一枚邮票是（）。
选项A：儿童邮票选项B：大龙邮票选项C：黑便士邮票选项D：猴票答案：大龙邮票题目：中国邮政诞生在（）年。
选项A：1842选项B：1896选项C：1878选项D：1840答案：1896题目：下面关于古代邮驿的特征描述不正确的是（）。
选项A：服务于且仅限于国家政权选项B：邮件寄递有了固定路线和班期选项C：通信是古代邮驿的根本功能选项D：官办是古代邮驿最根本的组织管理形式答案：邮件寄递有了固定路线和班期题目：邮区中心局体制下以（）为基本封发单元和网络组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网。
选项A：邮政支局选项B：投递局选项C：县邮政局选项D：邮区中心局答案：邮区中心局题目：下列属于一级邮区中心局的是（）。
选项A：天津选项B：厦门选项C：郑州选项D：上海答案：上海题目：关于邮政编码，下列说法错误的是( )。
选项A：前两位代表省选项B：最后两位代表投递局选项C：四级六码制选项D：前四位代表邮区答案：前四位代表邮区题目：下列不符合特准免费寄递邮件的是（）。
选项A：邮政公事选项B：盲人读物按平常函件交寄选项C：烈士遗物选项D：机要通信答案：机要通信题目：下面不属于普遍服务业务的是（）。
选项A：汇兑业务选项B：包裹(10kg以下)业务选项C：印刷品(10kg以下) 业务选项D：信件业务答案：印刷品(10kg以下) 业务题目：收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为（）。
选项A：平常邮件选项B：非保价邮件选项C：给据邮件选项D：保价邮件答案：平常邮件题目：下面属于世界邮政第一次改革措施的有（）。
选项A：实施均一资费制选项B：邮政业务向所有用户开放选项C：发行邮票选项D：重申邮政由国家专营答案：实施均一资费制, 发行邮票, 邮政业务向所有用户开放, 重申邮政由国家专营题目：中国邮政的经营管理体制经历了（）阶段。
邮政swot分析
第三章现状及SWOT分析3.1现状分析据我们小组在实地调查，研究和讨论，江西邮政速递物流公司在发展中面对这样一些问题，现状如下：3.1.1电子商务速递业务电子商务速递业务成为邮政速递业务最主要的增长点，但是江西邮政EMS 的淘宝网物品快递市场占有率仅12%，如何迅速切入淘宝物品快递市场;如何做大抢占B to C、C to C市场;利用什么营销策略扩大邮政EMS在淘宝网等网购平台的占有率和品牌影响力;如何从买家、卖家、邮政自身、淘宝解决在淘宝网切入策略的问题等等问题也需要江西邮政速递物流局解决。
3.1.2一体化物流随着物流业的发展，供应链物流越来越受到关注，一体化物流受到江西邮政速递物流公司的关注。
在国家服务三农政策下，农资分销为江西邮政速递物流局提供了一个很好的发展舞台，江西邮政速递物流公司的品牌信誉度和安全性让农资物品有明确的质量保证。
江西邮政速递物流局在实施一体化物流前提下，整合一切可以整合的社会资源，做好农资分销业务是江西邮政速递物流局的重要任务之一。
3.1.3 产品市场细分和定价的不完善产品市场细分和定价的不完善，比如在细分市场从物流服务的地理范围，细分了全球、国际、地区、地方，可以调整成全球、城镇、农村三个市场。
定价跟其他快递企业相比定价高，没有灵活性，就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG，续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。
经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG。
据我们实地调查，在南昌市市区明德路的江西邮政速递局，这是针对整个南昌市的业务，时限是次晨达达和次日递，车辆的实载率不高，EMS的同城送达效率不高，电子商务的三日之限承诺不能实现，EMS服务无法实现的主要是农村地区的快递。
在方案中，我们将会详细对上述问题进行阐述立足于江西邮政速递物流局确定方案，通过方案的详细阐述对上述问题进行解决。
3.2 SWOT分析3.2.1优势分析江西邮政速递物流公司是在2008年12月才成立，从09年1月1 日开始公司化经营，主要经营邮政速递EMS、一体化物流和中邮快货、仓储、国际及港澳台包裹和分销配送等业务。
资料详解 邮政业务管理工作手册
资料详解邮政业务管理工作手册邮政业务管理工作手册是一份资料详解邮政业务管理的重要指南，它涵盖了各种邮政服务的运作流程、规范和操作指引，旨在提供给邮政从业人员参考和使用。
本文将为您详细介绍邮政业务管理工作手册的内容。
第一部分：邮政业务范围及基本要求本部分主要介绍了邮政业务的范围和基本要求。
邮政业务范围包括邮政服务、快递服务、代理服务等。
其中，邮政服务涉及邮件的寄递、投递和转递，快递服务主要涉及包裹和文件的快速寄递，而代理服务包括代办业务、代收代付等服务。
在邮政业务范围的基础上，邮政业务管理工作手册规定了一系列基本要求。
这些要求主要包括服务质量、安全保障、保密工作、价格合理公开、客户权益保护等方面的要求。
同时，手册还指导邮政从业人员在处理邮政纠纷和投诉时的应对方式和程序。
第二部分：邮政流程管理本部分详细介绍了邮政业务的流程管理。
具体包括寄件业务、收件业务、中转业务、派件业务等环节的流程及注意事项。
这些流程旨在确保邮件和包裹的顺利流转，确保服务的高效和准确性。
首先是寄件业务流程，包括填写寄件单、选择合适的包装和邮寄方式、缴纳邮费等。
手册中对每个环节进行了详细说明，并提供了示范操作和常见问题的解答。
接下来是收件业务流程，主要包括接收邮件和包裹、验收和分类、上架和储存等环节。
手册对每个环节的操作规范和注意事项进行了介绍，确保邮件和包裹能够准确无误地进行入库和处理。
中转业务流程则主要涉及邮件和包裹的转运和分拣，以及中转站的管理和协调工作。
手册中对中转业务的每个环节进行了详细描述，包括运输工具的选择和使用、安全措施的要求等内容。
最后是派件业务流程，即快递或邮递员将邮件和包裹送达客户手中的环节。
手册中规定了派件员的着装要求、配送路线的规划和管理、派件途中的服务要求等，以确保顺利完成派送任务。
第三部分：客户服务与投诉处理本部分主要介绍了邮政业务管理手册对客户服务和投诉处理的规范要求。
邮政作为公共服务机构，注重客户满意度的提升和维护。
邮政通信组织管理
邮政通信组织管理第一篇：邮政通信组织管理1、邮政通信的性质：服务性；公用性。
公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。
2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。
准确--要求不出差错。
安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。
方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。
5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。
7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。
15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。
11邮政现代物流业务和管理
第三节邮政现代物流业务的经营管理
五、现代物流大客户开发程序
大客户市场调研 大客户信息管理 大客户市场开发
第三节邮政现代物流业务的经营管理
六、邮政物流经营管理的措施
个性化解决方案 现有客户的合作 物流业务的宣传 大客户信息档案 客户服务平台
Sal 邮政物流业务流程及业务的处理
邮政现代物流业务流程
物流业务的处理 业务受理 封发 运输 配送作业 装卸搬运及包装要求 仓储作业的要求 信息处理的要求 代收货款
第三节邮政现代物流业务的经营管理
一、邮政现代物流业务的经营理念
客户为中心的理念 建立现代物流的运作模式 形成中邮物流品牌
第三节邮政现代物流业务的经营管理
二、邮政现代物流大客户及目标市场
物流大客户的选择与界定 邮政现代物流的目标市场
第三节邮政现代物流业务的经营管理
三、建立大客户营销体系
国家邮政局 各省物流局 各地物流局
第三节邮政现代物流业务的经营管理
四、业务经营管理权限
全国性 省内跨地区 地区物流
邮电线的法律规定(3篇)
第1篇引言邮电线，即电信线路和邮政线路，是现代社会信息传输的重要基础设施。
在我国，邮电线的建设、运营和使用受到国家法律法规的严格规范。
本文将从法律的角度，对邮电线的法律规定进行详细阐述。
第一章总则第一条为保障邮电线路的规划、建设、运营和使用，维护国家通信安全，促进信息产业发展，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律、行政法规，制定本法。
第二条本法所称邮电线路，包括电信线路和邮政线路。
第三条邮电线路的建设、运营和使用，应当遵循国家有关法律法规，符合国家通信规划和行业标准。
第四条国家对邮电线路实行统一规划、分级管理、合理布局、保护优先的原则。
第五条邮电线路的建设、运营和使用，应当尊重社会公共利益，保障用户合法权益。
第二章规划与建设第六条邮电线路的规划应当纳入国家通信规划，并与其他相关领域的规划相协调。
第七条电信线路和邮政线路的规划、设计，应当符合国家通信标准和行业标准。
第八条邮电线路建设应当遵循以下原则：（一）科学规划，合理布局；（二）节约用地，保护生态环境；（三）确保安全，提高质量；（四）遵循市场规律，合理投资。
第九条邮电线路建设，应当依法办理相关手续，取得土地使用权和工程建设许可。
第十条邮电线路建设，应当确保工程质量，严格按照设计规范施工。
第十一条邮电线路建设，应当保护地下管线、文物古迹等设施。
第十二条邮电线路建设，应当依法进行环境影响评价。
第三章运营与管理第十三条邮电线路的运营，应当依法取得电信业务经营许可证或者邮政业务经营许可证。
第十四条邮电线路运营者应当遵守以下规定：（一）保证邮电线路的正常运行；（二）提供优质服务，保障用户合法权益；（三）接受国家监管部门的监督管理；（四）遵守国家有关法律法规。
第十五条邮电线路运营者应当建立健全安全生产责任制，加强安全生产管理。
第十六条邮电线路运营者应当定期对邮电线路进行维护保养，确保线路安全稳定运行。
第十七条邮电线路运营者应当依法向用户收取费用，并接受用户监督。
现代邮政业务与组织管理课后习题答案
第一章复习参考题1.古代邮政的作用服务于国家政权是邮驿的本质。
邮驿本身就是国家统治体系的基础，它起源于统治阶级传递政令和军事情报的需要，对维护国家统一和强盛、促进生产力发展等，发挥了至关重要的作用。
通信是古代邮驿的根本作用。
中国各个朝代，通信的需求都是产生邮驿的最主要原因。
同时中国邮驿对促进国际交流起到了重要的作用。
汉朝初期中国邮驿已通达缅甸、印度等国。
国际驿道的开辟，使得国家之间文化的交流、人员的交往、物品的流通成为可能，对东、西方文化的交流和经济的交往起到了极大的促进作用。
2.近代邮政的演进阶段中国近代邮政的演变大体上可分为“客邮”、“海关邮政”、“大清邮政”、“中华邮政”和“中华苏埃维邮政”等几个阶段。
1．“客邮”是指19世纪后半期，英、美、法、德、俄、日等几个帝国主义国家，侵犯中国主权，非法在中国开办的邮政机构。
2.海关邮政包括海关兼办邮政和海关试办邮政。
3.“大清邮政”正式开办，这标志着中国邮政诞生。
4.中华邮政于1913年成立，隶属于交通部，并在1914年加入万国邮政联盟。
5.中华苏埃维邮政1927年在中国共产党领导下建立了中国工农红军，首先开辟了井岗山革命根据地，并建立了中华苏维埃政权。
6.中华人民共和国邮政1949年10月1日中华人民共和国成立，同年11月1日成立中华人民共和国邮电部，主管全国邮政和电信工作。
1950年1月1日邮电部邮政总局成立。
3. 现代邮政的特征（1）邮电分营通信技术的发展使得邮政通信和电信通信之间的差距越来越明显，各国都采取了邮电分营的方式。
邮电分营是社会进步的需要，同时也是邮政、电信两大专业自身发展的需要。
（2 政企分开，邮政独立运营邮政体制改革是垄断行业改革的必然要求。
政企分开可以解决邮政经济运行中积累的邮政企业体制不顺、机制不活、效率不高等深层次的矛盾和问题；通过一系列配套的改革建立适应市场经济的邮政新体制和新机制。
（3）邮政市场逐步开放、邮政专营范围缩小随着世界经济的不断发展，邮政市场的发展表现出普遍服务市场相对萎缩，商业服务市场发展前景广阔的局面；商业服务市场的业务收入在整个邮政企业业务收入的比重逐步加大，已成为邮政企业效益的主要来源。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
邮政业务与管理第三章共128页文档
要空白凭证登记在册。 ➢填制交接班登记本
3、整理实物 内容： 现金、空白凭证。 4、当面点验，核对实物和登记 交接的袋套要当面点验。
（三）营业员与邮件运输车押车人的交接 1、交接内容
2、填制交接路单
3、整理实物
3.4 邮政支局所现场管理
一、现场管理概述 （一）概念
（二）5S现场管理法
案例
习惯
6SK 素养 5S
整理
整顿
清洁
清扫 健康
（三）现场管理的任务
二、邮政支局所定置定位管理
现
场中的物品放置的位置，处理好人与物、人与
场所、物与场所之间的关系。
定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之 间的关系进行科学地分析研究，使之达到最佳结 合状态的一门科学管理方法，它以物在场所的科 学定置为前提，以完整的信息系统为媒介，以实 现人和物的有效结合为目的，通过对生产现场的 整理、整顿，把生产中不需要的物品清除掉，把 需要的物品放在规定位置上，使其随手可得，促 进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、 优质生产、安全生产。定置管理是“5S"活动的一 顶基本内容，是"5S"活动的深入和发展。
（一）定置定位管理的工作内容
➢ 1、设计营业现场定置图，划分工序、台席作 业区域。
➢ 2、设计设备、工具、台席、桌、椅、柜的放 置位置。
（二）邮政业务的定期检查 1、营收款 2、汇兑款 3、空白凭证检查 4、薄册检查 5、资费计收检查
二、安全工作制度
1、 2、 3、 4、
三、会议制度
1、班前会 2、民主管理生活会
四、交接班制度
(一）营业员午间交接 1、交接内容 ➢ 库存现金、空白凭证； ➢ 日戳、价钱、空袋、信盒及各类章戳； ➢ 用户预约取款 情况； ➢ 微机及其他设施运转情况； ➢ 本班发生需下一班继续解决的问题； ➢ 本班接到的通知并需要通知下一班知道的内容。
《邮政业务与管理》复习资料
《邮政业务与管理》复习资料第一章什么是邮政？为了保证公文和书信的及时、迅速而准确地到达，秦王朝制定了中国第一部有关通信的法令——《行书律》，对公文的传递呈报、登记手续、人员奖惩、驿马饲养等都做了具体的规定，对后世影响颇大。
魏晋南北朝时期，出现了群雄割据的纷争局面，随着社会生产的发展，邮驿通信不断发展，邮驿制度不断完善，出现了中国历史上第一部邮驿专门法规——《邮驿令》。
古代邮驿的特征：1．通信是古代邮驿的根本功能。
无论是古埃及还是中国各个朝代，通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。
我国各个朝代邮驿的组织管理、邮驿规模各不相同，尽管邮驿也负责迎送过往官员和接待使臣，提供车马住宿，但其基本功能是通信。
2．官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。
从周代邮驿这个我国最早的通信组织，到清代邮驿，历代邮驿都是传递公文和军情的国家通信组织，从中央到各地区都由官方来管理，邮驿是国家机构的一部分。
3．服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
古代邮驿建立的根本目的是为国家统治者维护政权服务。
这从其传递的是公文和军情就可以看出。
古代邮驿不为公众提供通信服务。
奠定传统邮政基础的是邮政的第一次改革。
公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革，我们可称为邮政的第一次改革，其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。
当年发行了人类历史上的第一套邮票——黑便士邮票。
大清邮政：由于多种寄递组织的存在，致使海关邮政生存艰难，于是南洋大臣刘坤一、北洋大臣李鸿章及赫德等人出于不同的目的，纷纷上书清廷，要求尽快正式开办国家邮政。
1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。
中华人民共和国邮政：1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
传统邮政的特点：1．实行国家专营，组织统一的邮政网路；2．向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件；3．实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证；4．业务范围比较广泛，组织管理严格统一；5．邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。
国家邮政局：《快递业务操作指导规范》
第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
邮政普遍服务管理办法
《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法》（试行）第一章总则第一条为保障邮政普遍服务，加强邮政普遍服务管理，提升服务质量和水平，满足新时代经济社会发展和人民对美好生活的需要，根据《中华人民共和国邮政法》和《邮政普遍服务监督管理办法》制定本办法。
第二条邮政普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是中国邮政的“根”和“魂”，是国家基本公共服务的重要组成部分，是邮政企业政治责任和社会责任的核心载体。
第三条本办法所称邮政普遍服务，是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
邮政企业应当对信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
第四条坚持以人民为中心的发展思想，贯彻新发展理念，推动邮政普遍服务高质量发展，实现邮政网络全面覆盖、运行稳定,供给能力持续提升、显著增强，服务质量不断改善、用户满意，管理机制更加健全、高效顺畅，保障措施更加有力、日益完善，努力推进邮政普遍服务管理体系和管理能力现代化，促进邮政普遍服务在构建新发展格局中发挥更大的作用。
第五条邮政普遍服务管理工作应当遵循以下原则：（-）坚持政治责任原则。
提高政治站位，加强党组（党委）对邮政普遍服务工作统一领导，坚持“政”字当先，聚焦邮政普遍服务法定义务，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。
（二）坚持高质量发展原则。
加强邮政普遍服务发展规划和预算保障工作，确保邮政普遍服务优先投入、优先保障、优先发展。
加强服务质量管理，完善安全保障措施，实施科技赋能，推动绿色发展，为用户提供迅速、准确、安全、方便的优质普遍服务。
（三）坚持依法合规原则。
树立法治意识，遵守国家法律规范，落实政府监管要求，依法对邮政普遍服务工作进行规范管理,保障用户合法权益。
（四）坚持统筹管理原则。
遵循集团公司“三个视角”“三大规律”的工作要求，明确各职能部门和业务环节的邮政普遍服务管理职责，坚持问题导向，强化工作协同，建立邮政普遍服务齐抓共管机制。
无锡市快递管理办法-无锡市人民政府令第148号
无锡市快递管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 无锡市人民政府令（第148号）《无锡市快递管理办法》已经2014年9月22日市人民政府第33次常务会议审议通过，现予公布，自2015年1月1日起施行。
市长汪泉2014年9月29日无锡市快递管理办法第一章总则第一条为了加强快递管理，保障快递安全，保护用户合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《江苏省邮政条例》等法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内从事快递业务以及相关保障、服务、安全和监督管理，适用本办法。
第三条快递服务是现代服务业的重要组成部分。
市、市（县）、区人民政府应当制定、完善快递业发展政策，引导、扶持快递业发展，提升快递服务水平，促进产业联动，满足经济社会需要。
第四条市邮政管理部门负责本市行政区域内快递业务的监督管理工作。
市邮政管理部门可以委托市（县）相关部门，具体负责本辖区内快递业务的监督管理工作。
发展和改革、经济和信息化、商务、国家安全、公安、工商、国土资源、建设、城乡规划、住房保障和房产管理、交通运输、海关、出入境检验检疫等部门，应当按照各自职责，共同做好快递业务管理的相关工作。
第五条鼓励经营快递业务的企业应用现代信息、自动化、物联网等技术，开展技术改造和创新，高效利用交通运输资源，降低能源消耗，发展低碳快递。
第六条快递行业协会应当依照法律法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为经营快递业务的企业提供信息、培训等服务，促进快递行业的健康发展。
第二章促进与保障第七条市、市（县）、区人民政府应当将快递业发展纳入国民经济和社会发展总体规划，将快递服务设施布局纳入土地利用总体规划、城乡规划和综合交通运输体系规划，保障快递业与经济社会发展相适应。
第7讲 邮政物流业务的组织管理
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四、社会资源的整合利用（2）
“整合、优化”是物流管理永远的主题。 （二）有效整合社会资源 – 注重总体规划和顶层设计 – 信息资源有效整合 – 以利益为出发点，进行资源配置 – 建立物流战略联盟 – 以低层业务带动整体配置 – 合理选择物流资源配置的对象 – 灵活采用多种配置模式 – 建立物流标准化体系及数据库
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二、邮政物流集散网的建设与组织（2）
（二）基本原则（1） 以业务发展带动网络建设，以网络建设促 业务发展，打破行政区划分，以时限和效 益为中心。
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（二）基本原则（2）
1.坚持统一规划，分步实施的原则 适度超前的制定发展规划，坚持以项目带网络、以点带面、 以线连网，先专线后专网，先省内后省际，先区域后全 国分阶段实施。 2.坚持实物网与信息网同步建设的原则 同步规划、同步建设、同步应用、同步升级，实现从揽收 到配送全过程运营监控和全网自动清分结算，主要运营 指标的考核。
3.坚持社会资源与自有资源并用 4.坚持统一调度，分级管理的原则
国家局网络处、中邮物流、各省物流局、各省物
流公司
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二、邮政物流集散网的建设与组织（3）
（三）网络结构 – 第一层，区域集散中心（覆盖500千米-1000千米，9个）， 承担区域物流邮件的分拨，以行邮专列和大吨位汽车连 接。 – 第二层，重要网络节点（辅助集散中心），承担临近省 份物流邮件的分拨。500千米-800千米 – 第三层，省内网络节点，承担省内物流邮件的交换和省 际间的经转。500千米-1000千米 – 第四层，配送网络节点，设置在地市级以上城市，承担 省内、省际物流邮件的交换、经转、配送，100千米-150 千米。
（一）邮政运输网络的合理选择
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国际邮政组织管理复习
第二章 国际邮政组织与国际邮政法规
2.1 万国邮政联盟
1. 万国邮政联盟的创立和发展 2. 万国邮政联盟的使命 3. 万国邮联历届代表大会 4. 世界邮政日 5. 万国邮联的徽志 6. 万国邮联期刊 7. 万国邮联的经费 8. 我国与万国邮联的关系
万国邮联的创立与发展
1874年10月9日,“邮政总联盟” 1878年，改名为“万国邮政联盟” 。 1948年7月万国邮联成为联合国组织负责
国际邮政事务的专门机构，总部设在瑞 士伯尔尼。
3.近代（16至19世纪）：万国邮联的建 立和初步发展
14到16世纪的文艺复兴、18世纪的工业 革命，由此带来了交通、纺织等工业的 飞速发展。
16世纪时，在弗朗索瓦·塔克西斯的倡导 下，组建了第一个为欧洲不同几个国家 服务的私营国际邮政机构 —— 士伦·塔 克西斯邮局
“一个邮政领域”的核心是政府间的国际合 作
“一个邮政市场”的核心是经济实体间的国 际竞争
5.未来邮联的改革与发展
对邮政发展的新认识 （1）信息社会中电信和邮政都不可缺少 （2）竞争趋势 （3）部分邮政业务被其他部门替代 （4）行业间的融合是企业发展的趋势 （5）与其他行业结合互补是发展的出路
第一章 国际邮政通信概述
1.1 概念
1.国际邮政通信：是国家开办并直接管 理的、遵照国际邮政公约和本国有关法规， 在国家与国家（地区）之间，以传递实物信 息为主体的一种通信。是现代人类社会进行 政治、科学、文化等活动和人们对外联系交 往 的公用性基础设施的组成部分。
2.国际邮政业务：是在国与国之间进行 通信和物品寄递服务，是为用户提供跨越国 界的邮政服务性业务。
国际邮政业务的特点
1.国际邮政业务开办受制约的因素较多 2.业务组织较为复杂 3.从业人员的业务素质要求较高
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内涵
1.在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局。 2.以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心，组成 全国、省和邮区三级邮政网。 3.在三级邮政网中，各邮区中心局之间由全国干线和省 内干线邮路沟通，邮区内通信，由邮区中心局通过支线 邮路直接向本邮区各收、投点运邮或经本邮区内县（市 ）局接力运邮，使邮区中心局成为邮件的集散中心。 4.有一套与网络体制相适应的管理体系和运行机制，以 保证全网的有效运行。
按照邮政网的业务功能（指运输邮件的种类）分两类：
快速网：由快递类邮件收投点、内部快速处理系统和快速 邮路按照一定的方式组织起来的邮政网路系统。分为 全国快速网和省内快速网。
普通网：由普件收投点，普通邮件处理系统和普通邮路 按照一定的原则和方式组织起来的邮政网路系统。分为 全国普通网和省内普通网。
邮区中心局体制，是邮政网从传统体制发展到一定阶段 后，网络的功能专业化分工进一步加深，功能结构发生变革 的必然结果，是邮政网从传统体制向现代化体制发展演变的 必然结果。 特别注意：
1）封发单元从过去的县（市）局改为邮区中心局。 2）邮政网路分层有两层含义：一是按邮政网的联系范围分为全国 干线网、省邮政网、邮区网；二是按承担邮件运输的功能分为快速网和 普通网，分别支撑快递业务和普通邮件业业务的发展。
邮政网的整体目标： 确保全网畅通，迅速、准确、
安全地传递邮件，为社会政治、经济、科学文化和人民 群众提供方便的邮政通信服务，适应社会发展的需要。
邮政网整体目标的组成：邮政网的整体目标由基
本目标、质量目标、服务目标和效益目标所组成。
邮区中心局体制的特点与形成过程
实行邮区中心局体制的重要意义 邮区中心局体制是一种先进的邮政网组织管理体制。早 在20世纪70年代，欧美等发达国家先后实现了这种体制，并 取得了很好的效果，具体体现在以下几个方面。 （1）减少了邮件经转层次，加快了邮件的传递速度。 （2）邮件集中程度高，利用机器（各类邮件的分拣机）处 理邮件，提高了全网的作业效率。 （3）减轻了劳动强度，提高了劳动生产率，降低了邮件处 理成本。 （4）有力地促进了邮政管理手段和服务手段的现代化。
按管理权限划分：全国干线邮路；省内干线邮路；邮区内邮路
按邮路的结构形式分：辐射形邮路；环形邮路；混合形邮路 按经营性质划分：自办邮路；委办邮路 按运输工具划分：航空邮路；铁道邮路；汽车邮路；水运邮路； 摩托车；其他机动车邮路；非机动运输工具； 旱班邮路。
邮政网的分级是对邮政网级别的划分，分级的 基本依据是邮政网的各组成部分及其联系范围和在 全网中的地位、作用。
3.2
邮政网体制
邮政网体制是指邮政网 的组织体系和制度 ，是规 范邮政网的一种机制。 邮政网体制主要具有相 关性、目的性、 环境适应 性、总体性等属性。
传统体制的形成 邮政网是随着城市的兴起而发展起来的。城 市是商品经济活动的中心，随着城市经济活动 的发展和人们交往的需要又逐步发展了通信、 交通等基础设施。因此，首先在城市设立了邮 局，并利用交通条件建立了邮路，随着城市辐 射作用的加强和地区经济的发展，在城市周围 的乡镇也相继建立了邮政服务点，逐步形成了 封发单元，这种随着城市和区域经济发展和交 通条件的改善，自然而然形成的邮政网，称之 为自然网，相应的体制称之为传统体制。
第三章 邮政网的组织与管理
第一节 邮政网概述 第二节 邮政网体制 第三节 邮政网的组织管理 Nhomakorabea 本章摘要
简要介绍了邮政网的基本知识，重点 介绍了邮区中心局体制和各级邮政网的组 织与管理方法，还对邮政网的发展方向进 行了简要介绍。其中各级邮政网的组织与 管理为本章教学的重点难点知识。
本章大纲要求：
1. 2. 3. 4. 5.
简要了解邮政网基本知识； 了解邮政网体制的概念和属性； 理解邮区中心局体制； 重点掌握各级邮政网的组织与管理方法； 了解邮政网发展方向。
3.1
邮政网概述
邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中 心，通过邮路（含邮运工具）按照一定的原则和方式组织起 来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递 的网路系统。 内涵包括以下两个要点。 要点1：传递邮件的网路系统，是一个统一的整体，各 部分紧密衔接，依靠全网的整体功能，完成邮政通信任务； 要点2：以物质体系为基础，在业务体系的规范下，使 邮件得以在网上进行迅速有序的传递；控制体系控制、监督 、协调着全网的运行，以保证邮政网的畅通。
传统体制的特点 （1）局所和邮路的分工不细。 （ 2 ）以县（市）局作为基本封发单元，封发单 元多、规模小、封发功能分散。 （ 3 ）邮路大量的利用交通部门的运输工具，邮 运受到很大限制，难以按照邮政生产作业规律组 织内部作业。 （ 4 ）无法实现全网统一的时间配合。因此，规 定了发运交接的时间衔接要求，根据邮运时间确 定封发时间，根据封发时间确定邮件的处理、收 寄截止时间以及投递时间。
（5）规定轻件发运路由以“时间最短”为原则，即向非 直达邮路沿线的寄达局发运邮件，计算不同路由的衔接时 间，选择其中最快的路由。 （6）规定邮件直封的数量标准，对不在直达邮路沿线的 邮局按其在网中的地位或邮件数量组织直封。不够直封标 准的邮局，可根据规定的经转关系和规则选择近端（靠近 封发局）或远端（靠近寄达局）的经转局封发。 （7）通过增加邮政部门的作业频次、增加开筒和投递频 次来加快邮件传递速度。 （8）在能力配合方面，只注意在邮件计划中分配运能计 划和规定各类邮件的发运次序。
*收寄端：是邮政网 的始端，是各类邮 件进网的入口。包 括邮政局、邮政支 局、邮政所、邮政 代办所、临时性局 所、流动服务点和 信箱信筒等。 *邮路：是邮政网的连线，即在邮政局所、邮 件处理中心以及相互之间按照规定的班期、固 定路线运输邮件，并与沿线有交接频次的邮政 局所交换邮件总包所行驶的路线。 *投递端：是邮政网的末端，是指各投递局所 通过投递人员到达的各类邮件接收点 *邮件处理中心：是 邮政网的节点与邮 路的汇接处，是邮 件的集散和经转枢 纽。