邮政业务处理规则与投递操作规程

二、邮政法规（略）
邮政法规分为“法”与“规”两 部分，“法”即邮政法，“规”即 规章、规程（各类邮政业务处理规 则）。
三、邮政投递工作的基本任务
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
（十） 投递邮件过程中，必须使用服务 用语，严禁使用服务忌语。
十七、坚持交接验收制度
（一） 投递员拿取邮件后，应首先全部 复点总数，发现不符，及时进行处理。
（二） 领取给据邮件时，要与封发员当 面点交签收。
（三） 投递员在投递给据邮件时，要与 用户当面点交签收。
（四） 当日未妥投的给据邮件，投递员 必须粘贴“改退”“再投”批条注明原 因和收班员当面点交验收。
十、投递作业流程
上 午：
8：00投递员到岗，将自行车统一停 放在规定的区域内，按要求摆放整齐。
班
8：10列队，开班前会。
8：15—8：30 统一取信、取包裹、 取特快专递 ，统一排信。
9：30出班。 12：00之前回班。
下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
邮政业务处理规则 与投递操作规程
何春莹
一、邮政通信概述
邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程
1、邮政通信企业性质
邮政是国家开办并直接管理的， 利用运输工具以传递实物载体的信 息为主的通信行业。是全民所有制 的公用企业。
邮政通信企业不直接生产具有使 用价值的某种物质产品，而是通过 信息（邮件）产生通信效用。
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 12.306:50:2906 :50Dec -203-D ec-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。06:50:2906:5 0:2906:50Thur sday , December 03, 20Leabharlann Baidu0
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 320.12. 306:50:2906:5 0:29De cember 3, 2020
邮政通信企业的根本任务就是为党和 国家、国民经济各部门以及人民群众的 通信需要服务（接收、处理、传递用户 交寄的各类函件、包裹、汇款等项业 务）。
邮政通信的服务方针：迅速、准确、 安全、方便。
4、邮政通信生产过程
邮政通信的生产过程是指各类邮 件的处理和传递过程。
包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。
按址投递：是指按照邮件封面书写 的地址投交收件人。
局内投交：是指通知收件人到邮局 （一般在营业窗口）领取的邮件。
十三、内部投递作业操作规程
内部作业处理程序：邮件作业、总复核、 准备出班。
1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3） 处理错信（4）复核点数（5）记数
2、 给据邮件作业：（1）勾挑核对（2） 签章领邮件（3）细排（4）记数
九、国内邮件寄递业务
所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各 种通信文件、物品的总称。
国内邮件的分类： 1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件； 2、邮件按性质可分为函件和包件； 3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据
邮件； 4、函件按寄递区域分为本埠和外埠 5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和
非保价邮件。
十九、投递质量检查制度
自查： 1、 内部处理平信结束后，都要对本段
的全部邮件自行复核一次做到不复核不 出班。 2、出班前，查看座席，桌椅上下，格眼 内外，抽屉内有否遗留邮件。外部投递 各类邮件时，把好投送点交关。 3、归班前，检查包内是否遗留邮件。 4、归班后，检查投递清单。
二十、投递员岗位要求
（六）当用户无理取闹时：“同志，请您别生 气，工作要大家互相支持。”
（七）投递途中，有人要求查看翻阅邮件时： “同志，各种邮件我们是按址投递的，您有信 件我会给您送去的。”
（八）开箱取信时有人要求撤回他的信 件时：“同志，递交的信件撤回要办理 一定的手续，我这里不便办理，请拿上 您的身份证件，到**局办理撤回手续， 才可以撤回。”
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
投递时限：是指邮件当天投递不 应当超过的最大时间定额，它是作 业基本时限的重要内容之一。（当 天0点以前到站的，当天上午投递； 当天12点以前到站的下午投递）
十二、邮件投递方式分为：按 址投递和局内投交
10、代投要协议
邮政投递通信纪律与邮件保 密安全的“十要”、“十不准”
十不准：
1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件
六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
2、邮政通信企业生产特点
邮政通信部门是一个独立的产业部门。 它的生产是专门传递实物信息的一种生 产，它的主要特点：
*邮政通信生产的结果不是新的物质产品， 而是效用。
*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。 *全程全网、联合作业。邮政通信点多、面
广、线长，通信网路四通八达。
3、邮政通信企业的任务与服 务方针
时间是人类发展的空间。2020年12月3 日星期 四6时5 0分29 秒06:50:293 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午6 时50分 29秒上 午6时5 0分06:50:2920 .12.3
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.12. 320.12. 306:50 06:50:2 906:50:29Dec- 20
四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全 投递。
4、承担开箱任务的要按时开取信箱。
5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好 重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关 用邮询问。
十五、外部投递时的服务用语
（一）投递平常邮件时：“**号***同志， 请收平信。”
（二）投递给据邮件时：“**号***同志， 请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领 取邮件通知单等）。”
（三）与单位收发室交接邮件时：“** 同志，请收邮件。”
（四）与单位收发室交接邮件完毕时：“再 见！”
（五）当用户对邮件提出查询时：“好，我回 局查明后告诉您，请放心”！
2． 各类邮件不得带到公共场合和家中。
3、由于工作关系而知道的保密信箱、部 队番号、驻地及保密单位工作性质等内 容，不得泄露给和工作无关的人员。
（六）爱护公共财物，爱惜通信工具。
二十一、无法投递邮件的处理
有下列情况之一的，作为无法投递邮件： 1、收件人地址书写不详或错误； 2、原书地址无此单位或收件人； 3、收件人迁移新址不明； 4、收件人是已经撤消的单位，有无合法 代收单位； 5、收件人死亡，又无家属代收； 6、收件人拒收邮件或拒付应付的费用； 7、局内投交的邮件保管期满收件人仍未 领取的； 8、其他原因无法投递的。
3．自查：平挂邮件 4．出班：（1）填写工作量记录（2）装 包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4） 出班
十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交
挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
非常感谢大家对邮政工作的信赖！ 希望今后我们能并肩作战！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 320.12. 3Thurs day , December 03, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。0 6:50:29 06:50:2 906:50 12/3/20 20 6:50:29 AM
6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养 车辆，爱护用品用具。
7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，
五、邮政投递通信纪律与邮件
保密安全的“十要”、“十不
准”
十要：
1、要穿标志服
6、要统一出班
2、要当班返回
7、要妥善装袋
3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳
4、回执要收回
9、再投要贴条
5、退转要签章
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 2月3日 星期四 6时50 分29秒 Thursday , December 03, 2020
十八、投递邮件规格标准
（一）投递平信、给据邮件时，邮件要 不离身。
（二）各类业务单册，按规定使用填写， 印章清晰，字迹工整，数字正确。
（三）各类用品、用具存放定位，标志 服、雨衣裤整齐的挂统一位置，小包、 搭链包放柜内，投递夹等单册，用品放 在抽屉内，餐具及其他物品不能带进操 作室。
（四）城市按址投递，单位投传达室， 设大户信报箱的投入箱内。商店投指定 柜台，高楼投递平信或非给据邮件投到 用户信箱里。
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月3日上 午6时5 0分20. 12.320. 12.3
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年12 月3日星 期四上 午6时5 0分29 秒06:50:2920.1 2.3
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 2月上 午6时50 分20.1 2.306:5 0December 3, 2020
（五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章， 不急躁。
（六）不准勒索用户任何钱、财、物品。
（七）熟悉牢记本段道内的特殊服务对 象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、 病、弱），尽力解决他们的用邮困难。
（八）代用户买邮票、寄信件、代购报 刊等手续清楚。
（九）称呼用户要亲切有礼貌，根据不 同年龄分别称呼。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢
八、邮政编码（四级六码制）
郑州市邮政编码的分布： 花支：450003、450014 大支：450052、450015 岗支：450004、450009 南支：450053、450012 正支：450000 建支：450007、450013、450051 农支：450002 常支：450008 工支：450006
（一） 上班不迟到，病、事假必须提前 一天向主管人员请假。
（二） 上班时间应谨慎工作，遵守现场 秩序。
（三） 处理邮件过程中： 1． 不得私自拆阅任何邮件。 2． 发现破损邮件及邮票脱落邮件，应 交班组长处理。
（四） 组长和质检员批注的“试投邮件” 不得无故拒绝。
（五） 投递时应遵守下列通信纪律： 1． 不办私事。
(九) 其他情况下：必须使用“您好、 请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌 用语。
十六、外部投递工作服务标准
（一）投递邮件时轻敲门，轻呼名，邮件安放 妥当。
（二）不同用户开玩笑，不说脏话，不恶语伤 人。
（三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和 蔼。
（四）对疑难信件要尽力查找，对提供线索的 同志要表示感谢。
（五）投递邮件清单收发章盖在下边方 格内，左下角对齐。没有印章时，签收 字迹要工整。代收的在备注栏内批注关 系。
（ 六 ） 未 投 妥 邮 件 ， 要 粘 贴 “ 再 投”“改退”批条，注明原因交指定人 员处理。
（七） 领取和投交给据邮件时要执行点 交复核制度。
（八） 如下日工休，下班时要和相关人 员办好移交手续。