酒店工程部仪容仪表培训

仪表
仪表是综合人的外表，它包括 人的形体、容貌、健康状况、姿态、 举止、服饰、风度等方面，是人举 止风度的外在体现。风度是指举止 行为、接人待物时，一个人的德才 学识等各方面内在修养的外在表现。
礼节礼貌
礼节： 是指人们之间的相互尊敬的形式、待人接 物的规则和方式、人们在公共场所的举止、风 度和衣着等。 礼貌： 是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意 的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形 成的礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范
做好礼节礼貌
打招呼 电话礼仪 电梯礼仪 干活礼仪

打招呼
礼节礼貌是酒店从业人员的最基本素质
要求 打招呼的有礼貌的表现 打招呼是我们对别人表示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责和工作内容 打招呼是我们对客人、同事的尊重
打招呼的要素
点头 微笑 放慢脚步

电话礼仪
谢谢Fra Baidu bibliotek

工程部工作礼仪
工程人员维修原则上必须在服务员的陪同下 一起前往，敲门三声，并自报家门。客人开门 后问清故障原因，向客人说明维修需要的时间， 征得客人同意后维修。维修结束准备离开时： 您好！XXX已经修好，可以正常使用了，因为我 们的工作失误给你带来不便，我们表示诚挚的 歉意，祝您住店愉快！
我们工程部为什么要注重仪容仪表
1.工程部是酒店的整体，每个员工在客人面前就 代表着酒店。所以我们必须注重自己的仪容仪 表， 2.注重仪容仪表是我们酒店人员对宾客的尊重。 3.良好的仪容仪表可以缩短和客人之间的心里距 离。 4.良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。
工程部工作注意事项
1.维修时避免声音过大。 2.不能使用客用品。 3.高处维修要带梯子不能踩在椅子上。 4.维修过后的大垃圾要带走并通知客房服务员跟 进卫生。
仪容仪表、礼节礼貌
仪容
仪容，通常是指人的外观、外貌,其重 点就是指一个人的容貌。在人际交往中， 每个人的仪容都会引起交往对象的特别关 注，并将影响到对方对自己的整体评价。 在个人的仪表问题之中仪容是重点之中的 重点。 要做到仪容美，自然要注意修饰仪容。 修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫 生、得体。
一般铃响不超过三声应接起电话 向对方问好并自报家门 认真倾听来电内容并做好笔记 要感谢对方来电 等对方挂了电话，自己在轻轻放下

电梯礼仪
当我们在电梯里看到客人进来时，首先向客人 问好，站在按键边然后按住电梯开门键等客人 进入。电梯停止梯门完全打开时要用一只手挡 住梯门，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在 梯门上，手背朝外，并面带微笑地说“**到 了，请走好”； 在电梯里，不能大声讲话。 我们在电梯里要站在靠按键的位置。