酒店工程部仪容仪表培训

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仪容仪表的定义：仪容是指人的容貌，仪表则是指人的综合外观，包括穿着、打扮、言行举止等方面。
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仪容仪表的重要性：良好的仪容仪表是酒店员工必备的职业素养之一，它不仅体现了员工的个人素质，也代表了酒店的整体形象和服务水平。同时，良好的仪容仪表也有助于增强员工的自信心和自尊心，提高工作效率和服务质量。
不断学习和提升自己的服务技能，为客人提供更好的服务体验
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PART 6
酒店员工仪容仪表培训计划
培训目标与内容设计
• 培训目标：提高酒店员工仪容仪表素养，提升酒店整体形象和服务质量
• 培训内容设计： a. 仪容仪表基本规范：包括发型、面部、着装等方面的要求 b. 礼貌礼仪：包括问候、称呼、致谢等方面的规范 c. 服务语言：包括欢迎语、告别语、询问语等方面的技巧 d. 行为举止：包括站姿、坐姿、走姿等方面的规范
沟通技巧：倾听、表达、反馈，有效沟通，建立良好客户关系
积极回应：对客户的问题或建议给予积极回应，及时处理客户投诉
倾听与理解能力培养
倾听：积极倾听，不打断对方，不随意插话
理解：理解对方意图，关注细节，避免误解
反馈：给予积极反馈，肯定对方观点，提出建设性意见
沟通技巧：运用合适的语气、语速和表情，增强沟通效果
举止大方：站姿挺拔、坐姿端正、走姿优雅
语言文明：礼貌用语、表达清晰、语速适中
常见问题及解决方案探讨
仪容仪表不规范：加强培训，提高员工对仪容仪表的认识和重视程度服务态度不佳：加强员工服务意识的培训，提高员工的服务水平沟通技巧不足：加强员工沟通技巧的培训，提高员工的沟通能力应对突发事件的反应能力不足：加强员工应对突发事件的能力培训，提高员工的应变能力

《酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训》

培训的效果和成果
提高顾客满意度
赢得市场创造收益
员工满意度提高
员工服务意识和专业水准提高，顾客满意度提升。
企业服务品质和形象得到提升，带来宾客转化率、市场信誉和经济效益的提高。
员工形象素质提升，职业发展空间和机会得到增加。
培训后的应用与总结
1
巩固应用
突出培训要点，践行企业理念，落实员工形象标准。
2
反馈评估
企业内部评选优秀员工，总结评估企业形象和服务品质的成果。
3
优化升级
跟进培训效果，进一步优化升级培训内容和方法。
验培训成果。
3
理论教学
解说仪容仪表和礼仪礼节原理和标准。
多媒体工具
引入现代教育理念和互联网技术，借助多媒体进行教学。
培训的重要性
1 提高服务品质
全面提升员工专业精神、服务品质和服务水准。
2 健康企业形象
凸显企业形象，打造企业文化，成为酒店行业的标杆。
3 促进团队合作
培养团队协作能力，提高团队整体服务水平。
提高服务水准和企业形象，赢得更多顾客和市场份额。
员工福利
提高员工形象素质，拓展职业发展空间。
培训内容和目标
服务技能
掌握接待、认领、引导、送别等基本服务技能。
形象理念
衣着仪容合规标准，树立专业形象和良好印象。
礼仪礼节
精通交际礼仪和商务礼仪，待人接物合乎规范。
培训方法和工具
1
模拟练习
酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训
生动形象的培训，让你从容应对每一位顾客。
什么是酒店员工仪容仪表礼节礼貌培训
1 仪容仪表
着装、仪表、言行举止。
2 礼节礼貌

酒店仪容仪表礼仪礼节的培训

（1）当客人交给的代办事项，我们经过努力仍无法完成时，应向客人做耐心的解释；
（2）主动向客人提出积极的建议，如：为客人购买物品。若买不到他所要求的种类或颜色，可建议他改换其它近似的种类或近似的颜色，使客人感到你虽然没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了办法，他同样会感激你的。
7、被客人呼唤入房间时
4、发型
男员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味；（2）发型优美，发质有光泽；（3）头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。女员工（1）头发整洁，头屑少，没有气味；（2）发型优美，发质有光泽；（3）额前头发不可过长挡住视线；（4）餐厅女员工只能留短发，或不可过肩。
5、岗前个人卫生
男员工（1）每天都要剃胡须；（2）双手清洁，不可有污渍、笔迹；（3）常剪指甲，指甲修剪为随圆形；（4）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。女员工（1）不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；（2）双手清洁，不可有污渍、笔迹；（3）不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。（4）只能化淡妆；（5）不可使用味浓、有刺激性的化妆品；（6）不喷洒过浓香水。
4、客人要求帮忙为他找亲友时
（1）对客人提出的要求，只要能办到的要乐于帮助。当客人要求我们代找亲友时，服务员应热心帮助。一般情况是通过电话帮助寻找，所以要详细询问被找亲友的姓名、地址、单位、电话号码、与亲友的关系及有何事情告知对方等等；
（2）经过联系是否找到，要给客人回复，必要时做好记录以备日后核查。
（4）对该房的客人在服务上给予特殊的照顾，视情况进房问候，询问客人在服务上是否有其他需要；
（5）通知维修部门，对该房的设备进行检查维修；
（6）对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。

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人的动作。
04
酒店仪容仪表的实践与提升
Chapter
实践训练
01
02
03
模拟场景训练
模拟酒店实际工作场景，让员工在模拟环境中进行仪容仪表的实践训练，提高应对能力。
角色扮演
通过角色扮演的方式，让员工体验不同岗位的仪容仪表要求，增强对仪容仪表重要性的认识。
实操练习
提供实际操作机会，让员工在实践中掌握正确的仪容仪表，提高执行能力。
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汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 培训介绍 • 酒店仪容仪表的重要性 • 酒店仪容仪表规范 • 酒店仪容仪表的实践与提升 • 常见问题与解答
01
培训介绍
Chapter
培训目标
提升员工仪容仪表的专业性和规范性增强员工的服务意识和职业素养提高酒店整体形象和服务质量
01
着装是酒店员工仪容仪表的重要组成部分，必须符合酒店规定，展现专业形象。
02
酒店员工应穿着干净、整洁、熨烫平整的工作服，不得有破损、污渍或异味。服装款式和颜色应与酒店形象相符合，不得过于随意或个性化。同时，员工应佩戴好工牌，并保持工牌的整洁和清晰。
发型规范
员工的发型应保持整洁、干净、得体，展现良好的精神面貌。
提高市场竞争力
在酒店业竞争激烈的市场中，良好的仪容仪表有助于酒店提升市场竞争力。
对员工个人发展的影响
提升职业素养
良好的仪容仪表是职业素养的体现，有助于员工在职场中获得更多的机会和认可。
提高自信心
得体的仪容仪表有助于员工树立自信心，更好地展示个人魅力。
03
酒店仪容仪表规范
Chapter

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THANKS
员工形象是酒店品牌形象的重要组成部分，良好的仪容仪表有助于树立酒店的良好形象，提高酒店的市场竞争力。
体现酒店服务品质
01
酒店员工仪容仪表的整洁、规范、得体，能够体现出酒店服务的高品质，增加客户对酒店的信任感和满意度。
02
酒店服务品质的高低直接影响到客户的入住体验和口碑，良好的仪容仪表是酒店服务品质的重要体现。
关注客人需求
及时关注客人需求，提供个性化服务，如额外毛巾、枕头等。
在餐饮服务中的实践应用
准时守时
在预定时间内为客人提供餐饮服务，确保准时守时。
热情周到
主动为客人介绍菜品、酒水，提供周到的服务。
注意卫生
严格遵守卫生标准，确保食品、餐具的清洁卫生。
细致入微
注意细节，如客人对食物的特殊要求、用餐习惯等，提供个性化的服务。
或不愉快的情绪。
04
酒店员工仪容仪表的自我检查
镜子检查法
自我观察
员工通过使用镜子来检查自己的仪容仪表，包括发型、面部整洁度、衣着是否得体等。
照片检查法
客观记录
员工通过拍摄照片来查看自己的仪容仪表，可以更全面地发现细节问题，如面部瑕疵、衣着搭配等。
互查法
01
互相学习
02
员工之间相互检查仪容仪表，可以发现他人优点和自身不足，相
配饰标准
适当的配饰可以提升酒店员工的形象，但必须符合酒店的规定和要求。
酒店员工可以佩戴适量的配饰，如领带、手表等，但应选择简洁、大方的款式，并保持干净、整洁。同时，配饰应与制服相协调，不得过于华丽或夸张。
姿态标准
良好的姿态是酒店员工仪表的重要体现，能够展现出员工的自信和专业素养。

酒店仪容仪表培训讲座PPT

要养成尊重客人上下楼梯的习惯。
二、员工的仪态要求
公共场所礼仪（乘电梯）
按先出后进的顺序。与上司、客人乘电梯
时应主动开门，让他们先进或先出。在电梯内首先靠向电梯壁，站在中间时面对电梯门站立。
二、员工的仪态要求
公共场所礼仪（进出房门）
遵循客人、上司、女士、长辈、先进先出的原则，儿童为安全起见要后进后出。
二、员工的仪态要求
走姿基本准则
上体正直，身体重心可稍向前，头正、颈硬、双目平视，肩部放松，挺、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动，摆幅不宜过大。
走时步伐要清稳、雄健，两脚行走的线迹应是正对方呈直线，（或紧邻的平行线），步幅适度，一般男服务员 40厘米左右，女服务员35厘米左右。
脚步要利落，有鲜明的节奏感。可走快但不能跑。
三、员工礼貌礼节
（二）选择词语
在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：
因此，要注意选用客气的词语，如：
1、用“用饭”代替“要饭”； 2、用“几位”代替“几个人”； 3、用“贵姓”代替“你姓什
么”；
“请往那边走”，使宾客 4、用“有异味”代替“发霉”、
听起来觉得有礼貌；而
“发臭”；
“往那边走”，去掉“请”
5、用“让您破费了”代替“罚款”；
字则语气生硬，变成命令式了。
6、用“王总，好久没见您了” 代替“王先生，好久没见你了”
等等、、、、、、
三、员工礼貌礼节
（三）基本的文明礼貌用语
1、直接称谓语先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太 /××……
三、员工礼貌礼节
倾听
打招呼
对客人的问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问。

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语言礼仪培训
总结词：耐心倾听
详细描述：酒店员工在与客人交流时应耐心倾听客人的需求和意见，不要打断客人或忽视客人的感受。
语言礼仪培训
总结词：热情服务
详细描述：酒店员工应提供热情周到的服务，关注客人的需求和感受，积极解决问题和满足客人的需求。
04
酒店员工的服务态度培训
热情服务
总结词
热情服务是酒店员工的基本素质，要求员工在接待客人时表现出友好、亲切和关注的态度。
详细描述
酒店员工应尊重客人的选择和决定，不干涉客人的私人空间和自由，同时要保护客人的安全和隐私，维护客人的合法权益。
05
酒店员工的服务技能培训
接待客户
热情友好
酒店员工应保持热情友好的态度，主动迎接客户，展示酒店的专业形象。
礼貌用语
使用礼貌用语，与客户沟通时注意语气和措辞，避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。
在线评价系统
建立在线评价系统，让客人对员工的服务进行评价和打分。
意见箱或建议箱
设立意见箱或建议箱，鼓励客人提出对员工的建议和意见。
考核与奖惩制度
考核标准制定
定期考核
根据酒店的要求和服务标准，制定员工仪容仪表的考核标准。
定期对员工进行仪容仪表的考核，确保员工的服务质量符合酒店要求。
奖励机制
惩罚机制
酒店仪容仪表培训完整课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 酒店仪容仪表概述 • 酒店员工的仪容仪表 • 酒店员工的仪态培训 • 酒店员工的服务态度培训 • 酒店员工的服务技能培训 • 酒店仪容仪表的实践与考核
01
酒店仪容仪表概述
酒店仪容仪表的定义
01
酒店仪容仪表是指酒店员工在工作中展现出的形象、气质和风度，包括仪态、仪表、言谈举止等方面。

酒店仪容仪表、礼仪培训

有效倾听要求酒店员工全神贯注地听取客户的需求和意见，不打断客户发言，不遗漏任何信息，同时通过点头、微笑等方式给予反馈，让客户感受到被尊重和关注。
总结词
恰当表达是酒店员工与客户沟通时必须掌握的另一项重要技巧，它要求员工能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，同时避免使用带有情绪色彩的语言。
详细描述
避免使用刺激性强的口腔清洁用品。
穿着得体
工作期间应穿着酒店制服或符合酒店规定的服装。
衣服应保持干净整洁，无明显污渍或破损。
鞋子应保持干净，无破损或污渍。
02 酒店礼仪培训内容
接待礼仪
01
02
03
门童礼仪
门童是酒店的第一形象，应保持微笑、热情、礼貌的态度，为客人提供行李寄存、指路等服务。
站姿
总结词
保持稳定，避免僵硬
详细描述
站立时，身体应保持稳定，避免不必要的动作和摇晃。同时，要注意放松肌肉，避免显得僵硬和紧张。
站姿
总结词
适应不同场合，灵活调整
详细描述
在不同的场合下，站姿应有所调整。例如，在接待客人时，应保持微笑和热情；在会议中，应保持专注和专业。
站姿
总结词
展现礼貌与尊重
详细描述
积极主动
在工作中要积极主动，遇到问题及时解决，不推诿扯皮，提高工作效率。
热情周到
酒店员工应保持热情友好的态度，对客人提供周到的服务，让客人感受到家的温暖。
团队协作
沟通协作
酒店员工之间应保持良好的沟通协作，共同完成工作任务，提高整体服务水平。
互相支持
在工作中要互相支持、互相帮助，共同应对各种挑战和问题。
详细描述
电话礼仪包括在接听电话时主动报出酒店名称和自己的姓名，通话过程中保持礼貌和热情，注意倾听客户需求，尽量提供周到的服务和帮助。同时，在结束通话时，要感谢客户的来电，并等对方先挂断电话。

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站立姿态
双脚并拢或略微分开，保持身体挺直，双手自然下垂或交叉放在腹前，面带微笑，目视前方。
行走姿态
保持身体挺直，双臂自然摆动，步伐适中，不要过大或过小，注意行走时不要左右摇摆或低头看手机。
坐姿、蹲姿等动作要领讲解
坐姿
入座时要轻稳，不要猛坐或拖拉椅子，保持身体挺直，双脚并拢或略微分开，双手放在膝盖上或桌面上。
清洁面部
使用洁面产品彻底清洁面部，为化妆打好基础。
上底妆
选择适合肤色的粉底或BB 霜，均匀涂抹于面部，遮盖瑕疵，提亮肤色。
定妆
使用定妆粉或喷雾，固定妆容，增加持久度。
不同场合下化妆风格选择
日常工作妆
注重自然、清新，避免过于浓重的妆容，突出个人气质。
晚宴妆
强调优雅、高贵，可适当增加眼妆和唇妆的浓度，展现女性魅力。
，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
02
服饰搭配技巧与规范
制服穿着规范及保养方法
制服穿着规范
确保制服整洁、无破损或污渍；所有纽扣和配饰应完整且正确放置；领带或领结应整齐且不过于宽松。
保养方法
定期清洗制服，保持其干净整洁；根据面料类型选择合适的清洗和烘干方式；存放时应悬挂或折叠整齐，避免压痕和褶皱。
01
员工的仪容仪表、言谈举止等都代表着企业的形象和品牌，直
接影响客人对企业的印象和评价。
提升员工形象有助于提升企业形象
02
通过培训和引导，使员工具备良好的仪容仪表和服务态度，能
够提升企业在客人心目中的形象和地位。
企业形象的提升有助于增强竞争力
03
一个形象良好、服务优质的企业更容易获得客人的认可和信赖
佩戴规范
饰品应整洁无瑕疵，避免过多或过于复杂的搭配；注意饰品的安全性和舒适性，避免对客人或自己造成不便或伤害。

酒店仪容仪表培训

良好的员工仪容仪表有助于提高客人满意度，进而通过口碑传播提升酒店知名度和美誉度。
差异化
通过独特的员工仪容仪表，酒店可以在众多竞争者中脱颖而出，形成差异化竞争优势。
PART 03
酒店员工仪容仪表规范
着装规范
总结词
整洁得体，符合酒店形象
总结词
符合场合，适度时尚
详细描述
酒店员工应穿着整洁、得体的制服或工作服，保持衣物无污渍、无破损。制服应符合酒店形象，体现专业性和统一性。
为改进提供依据。
根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高
培训效果。
跟踪改进效果
对改进措施的实施效果进行跟踪评估，确保改
进措施的有效性。
PART 07
酒店仪容仪表培训案例分享
成功案例一
培训背景
01
某五星级酒店为了提升员工仪容仪表和服务质量，组织了一次
全面的培训。
培训内容
02
包括形象塑造、礼仪规范、服务态度等方面，特别强调员工的
培训内容
酒店仪容仪表标准
培训员工了解酒店对仪容仪表的具体要求，包括发型、面部
表情、着装、饰品等。
礼仪规范
培训员工掌握酒店服务中的基本礼仪，如迎宾、送客、引领、接待等。
服务态度与沟通技巧
培养员工积极的服务态度，以及与客人有效沟通的技巧，提升客户满意度。
应对突发状况的策略
教导员工如何应对各种突发状况，如客人投诉、物品丢失等，以
酒店员工行为举止规范
站立姿势
总结词
站立姿势是酒店员工展现专业形象的重要一环，要求员工保持挺拔、自然、优雅的姿态。
详细描述
站立时，应保持身体直立，头部端正，双肩放松，目光平视前方，双手自然下垂或交叠于身前，双腿并拢或微张，呈标准军姿。

酒店仪容仪表培训

酒店仪容仪表培训1. 介绍酒店作为服务行业的一部分，仪容仪表对于员工的形象和公司的形象都具有重要的影响。

良好的仪容仪表将提升员工的自信心和专业形象，给客人留下良好的第一印象。

因此，酒店需要进行仪容仪表培训，以确保员工能够正确、整洁地打扮自己，并了解仪表行为的基本原则。

2. 培训内容仪容仪表培训的内容一般包括以下几个方面：2.1 着装规范•酒店员工应根据职务和工作环境选择适合的服装。

通常情况下，正式场合要求员工穿着职业套装，而休闲场合可以选择合适的休闲装。

•服装需要整洁、干净、合身。

禁止穿着破旧、褴褛的衣物。

•对于服务员来说，鲜艳的制服和统一的佩戴标识是必须的。

2.2 个人卫生•员工要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、洁净的指甲、整洁的头发等。

•有明显皮肤疾病的员工应暂停工作并及时就医。

•员工应注意口腔卫生，保持清新的口气。

2.3 仪表仪态•员工应有自信的微笑，并时刻保持良好的肢体语言和面部表情。

•注意言行举止，保持礼貌、客气，积极主动地为客人提供帮助。

•酒店员工应保持良好的站姿、坐姿，不要玩手机、吃东西等不礼貌的行为。

2.4 化妆和发型•女性员工的妆容应淡雅、自然，不要过于浓重或夸张。

•发型应整洁，长发应采用合适的发髻或发饰进行束起。

2.5 配饰和香水•员工的配饰应简洁、大方，不应过于华丽或夸张。

•香水的使用要适度，不要过量。

3. 培训方法酒店仪容仪表培训可以采用以下几种方法：3.1 理论讲解通过讲师的讲解，向员工传达仪容仪表的原则和要求。

讲解内容可以包括仪容仪表的重要性、着装规范、个人卫生的重要性、仪表仪态的要求等。

3.2 示范和实操讲师可以通过示范的方式，向员工展示仪容仪表的正确做法。

员工可以进行实操练习，并接受讲师的指导和反馈。

3.3 视频和案例分析通过播放相关视频和案例分析，向员工展示仪容仪表正确和错误的例子。

员工可以通过观看和讨论案例，加深对仪容仪表的理解和认识。

3.4 角色扮演员工可以参与角色扮演的活动，模拟实际工作场景，并在训练中进行仪容仪表的演练。

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培养高效执行能力的方法
制定详细的工作计划：酒店员工应该制定详细的工作计划，包括每日、每周、每月的工作任务和目标，以便更好地掌控工作进度。
提高工作效率：酒店员工应该提高工作效率，包括简化工作流程、使用有效的工具和设备、合理安排工作时间等。
培养时间管理意识：酒店员工应该培养时间管理意识，包括合理规划工作时间、避免拖延症、优先处理重要任务等。
良好的仪容仪表是酒店员工的基本素质之一，也是酒店形象的重要组成部分。
仪表：指人的衣着、姿态、举止和风度。
仪容仪表规范标准
01
02
03
04
整洁大方
保持面部清洁、口腔清洁、头发整洁、指甲清洁。
端庄文雅
姿态端正、举止大方、文雅得体。
精神饱满
保持积极向上的精神状态，微笑服务。
礼貌待人
使用礼貌用语，尊重客人，热情周到。
培训效果评估
通过培训过程中的互动和案例分析，以及培训后的考核和反馈，本次培训取得了较好的效果，员工们对于酒店仪容仪表的重要性有了更深刻的认识，并掌握了一定的实践技巧。
未来工作中如何持续改进和提高服务质量
定期培训和考核
建立奖惩机制
酒店可以定期组织员工进行仪容仪表的培训和考核，以确保员工始终保持良好的仪容仪表和优质的服务态度。
尽可能满足客人的合理要求；
技巧：处理客人投诉需要掌握一定的技巧和方法，包括认真倾听客人的投诉、诚恳道歉、及时采取措施等。
不要与客人争吵，保持冷静；
如无法立即解决问题，需向客人解释原因，并留下客人联系方式，事后及时跟进。
05
团队协作与高效执行能力培养
团队协作在酒店行业中的重要性及培养方法

宾馆酒店员工仪容仪表培训教学课件

接待礼仪、电话礼仪等专项礼仪知识普及
接待礼仪
主动热情迎接客人，使用敬语和礼貌用语，引导客人至指定地点，及时提供所需服务。
电话礼仪
接听电话时自报家门，语气亲切、礼貌，认真倾听对方需求，及时记录并转达相关信息。
微笑服务意识和亲和力培养
微笑服务意识
时刻保持微笑，传递友好和热情的信息，让客人感受到温暖和关注。
02
服饰搭配与着装规范
工作制服穿着要求及标准
保持整洁
工作制服必须始终保持干净整洁，无污渍、无破损。
完整穿着
必须按照酒店规定，完整穿着工作制服，包括上衣、裤子、围裙、领带、帽子等。
扣好纽扣
制服上的所有纽扣都必须扣好，不得随意解开。
鞋子要求
穿着黑色皮鞋，保持清洁光亮，不得穿运动鞋、拖鞋等。
便装选择原则与技巧
亲和力培养
主动与客人交流，关注客人需求，提供个性化服务，让客人感受到被重视和尊重。同时，培养自己的幽默感和谈吐水平，增加与客人的互动和沟通。
05
沟通技巧和语言表达能力客户或同事交流时，首先要明确沟通的目的和意图，确保信息传达准确。
保持积极态度
注意语言和语调
解答问题用语
当客户提出问题时，应使用清晰、准确的语言进行解答，避免模棱两可或含糊不清的表达。
倾听能力培养及应对投诉策略
倾听技巧
在与客户沟通时，要注意倾听客户的需求和意见，不要打断客户发言；同时，通过重复客户的话语或点头等方式表示理解和关注。
应对投诉策略
当遇到客户投诉时，首先要保持冷静和耐心，认真倾听客户的投诉内容；其次，对投诉进行记录并确认问题所在；最后，及时采取补救措施并跟进处理结果，确保客户满意。

酒店工程部礼貌礼仪培训演示课件

我们的工作失误给您带来不便，我们表示诚挚的歉意，祝您住店愉快！”眼睛巡视，切勿将工具遗漏在客人房间。
14
轻轻的我走了，正如我轻轻的来；我轻轻的维修，作别修复的客房；满载一箱工具，在星辉斑斓里放歌；但我不能放歌，悄悄是酒店的原则；看我那精湛的技艺，客人也为我点赞；悄悄的我走了，正如我轻轻的来；我挥一挥衣袖，带走所有垃圾，还您完美如初的客房！
4
什么是仪表？
• 仪表，指一个人的外表。它是一个总体形象的统称，除容貌发型之外，是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
9
电话礼仪
• 一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。 • 致以简单问候，语气柔和亲切。 • 自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线
电话报部门或岗位名称）。 • 认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后
轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。 • 记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。 • 对对方打来电话表示感谢。 • 等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
10
电梯礼仪
• 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
• 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
• 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！

酒店工程部仪容仪表及礼仪礼貌培训

酒店工程部仪容仪表及礼仪礼貌培训一、工程部员工仪容仪表规范酒店工程部的维修人员，在每天的应急维修工作中，都可能会面对不同的住店客人，所以，维持好个人良好的仪表仪容有助于体现酒店良好的形象和自身良好的素质，同时也会在为宾客服务的同时带给他们一个良好的专业的形象。

着装要求：工程部员工上岗前须穿戴统一的服饰。

佩戴工牌，时刻注意保持制服的整洁。

（见图1）忌不扭纽扣，穿有明显污渍的制服（见图2）规范型图1不规范型图2工具箱规范要求：工程部员工须使用专用工具箱，在外出维修时请将工具箱拎在您的右手（见图3）规范型图3由于工程部员工时刻都会投入到又脏又累的工作环境中，一旦完成一项任务，必要的整洁还是有利于您投入到新的工作中，而不使客人觉得您很不整洁而引来对您工作状况的负面评价。

洗手梳头擦拭（见图4）发型要求：确保发部整洁、无异味、不染彩发，如金、灰、红等颜色。

保持发型的长短适中，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领（见图5）。

规范型图5面部修饰：上岗前保持面部整洁，无油腻、无胡须、无鬓角、鼻毛不露。

口部修饰：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜。

控制吸烟。

应在适当的时候使用口气清新剂，以保持口气清新。

手部修饰:不畜长指甲，不佩戴过分夸张的饰品，养成“三天一剪修，一天一检查的习惯”，勤洗手。

脚部修饰：需着工作鞋，并保持鞋面整洁，无污物、无灰尘、定期擦鞋油，在为客人上门维修时请自带鞋套。

饰品选择要素：（一）符合身份（二）以少为妙（三）区分品种佩戴有方（项链必须隐于制服内，不要夸张）接听电话礼仪：铃响三声内接听：员工：您好，工程部，我是XXX，请问需要帮助吗？客人：请帮我叫一下XXX.员工：请稍等。

如遇此人不在座位上，则员工：对不起，XXX现在不在座位上，请问需要给他留言吗？客人：好的，我是XXX，电话是。

，请他给我回电。

员工:好的。

（重复来电人姓名及联系电话，以便确认）等他回来后，我会让他致电给您。

还有什么需要吗？客人：谢谢，再见。

酒店工程人员仪容仪表培训

酒店工程人员仪容仪表培训第一篇：酒店工程人员仪容仪表培训首先谈一下我对礼貌礼仪的理解：礼貌== 姿势 + 自信 + 微笑 + 好的仪容、仪表、仪态 + 准确的表达而礼仪的核心是：尊重为本言之有礼、言之有趣提供服务而不是受雇于人举止得体、热情好客礼让三分而不是低三下四一、打招呼礼貌礼节是酒店从业人员最基本的素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客（同事）打招呼几种必备要素* 点头* 微笑* 注意宾客* 身体倾斜 * 放慢脚步二、电话礼仪电话接听服务的基本程序接听电话程序1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

2.致以简单问候，语气柔和亲切。

3.自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。

4.认真倾听对方的电话事由。

如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。

如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

7.对对方打来电话表示感谢。

8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

三、电梯礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

四、干活的礼仪进客房维修程序 a、在客房服务人员陪同情况下：服务员会向客人询问，是否现在进行维修，如果不需要，工程人员和服务人员一同向客人致歉后退出。

如果需要，那么，工程人员程序：“您好，我是酒店工程部维修人员，请问有什么可以帮您？”待客人提出问题后，应认真对待，必要的话重复问题，尽力维修。

酒店员工仪容仪表培训计划

酒店员工仪容仪表培训计划一、培训目的1. 提升员工的形象气质和专业素养，打造良好的服务形象。

2. 塑造员工良好的个人形象，提高客人满意度和信任度。

二、培训对象酒店所有员工。

三、培训内容1.形象管理：(1) 化妆技巧(2) 服装搭配(3) 形象管理规范2.言行举止规范：(1) 礼仪知识(2) 沟通技巧(3) 表情管理3.形象培训(1) 仪容仪表规范(2) 着装礼仪(3) 身体语言(4) 仪态礼仪四、培训形式1.集中培训：由专业形象管理师进行形象化妆技巧、服装搭配等培训。

2.实地培训：观摩优秀员工展现形象与服务技巧，引领学习。

3.案例分析：分析实际工作案例，讨论提升形象的方法和技巧。

五、培训时间每月进行一次集中培训，定期安排实地观摩和案例分析。

六、培训师资1. 专业形象管理师2. 优秀员工展示3. 酒店管理团队成员七、培训流程1.集中培训(1) 形象化妆技巧培训(2) 服装搭配培训(3) 形象管理规范讲解2.实地培训(1) 观摩优秀员工展示形象与服务技巧(2) 学习优秀员工的言行举止规范3.案例分析(1) 分析实际工作案例(2) 讨论提升形象的方法和技巧八、培训效果评估1. 通过学员测试，检测学员对培训内容的掌握程度，以评估培训效果。

2. 定期对员工进行形象着装和言行举止的考核，以评估培训效果。

九、培训后跟进1. 培训结束后，定期进行形象示范和着装点评，帮助员工进一步提高形象品质。

2. 对培训效果不佳的员工，进行个别辅导和帮助，使其逐步提升。

以上就是我们酒店员工仪容仪表培训计划，通过本次培训，希望能够提升员工的形象气质和专业素养，打造良好的服务形象，并且塑造员工良好的个人形象，提高客人满意度和信任度。

谢谢阅读。