中层的角色定位

中层的角色认知

名言：成功的人永不放弃，放弃的人永不成功

在你没有成为管理者之前，你的成功主要和自己有关

在你成为管理者之后，你的成功却主要和别人有关

调查显示：经理人需要的九种技能：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、授权、团队开发，本讲主要是讲角色的问题。

角色认知的思维及思维工具——是什么——做什么——如何做

一、关于角色认知的思维

不要常常在意自己是什么，而常常忽略自己能做什么，如何作？尤其最重要的是自己在这个位置上面你是如何思考组织上的问题的。

头衔是虚空的，关键是你要知道你是如何获得这个头衔以及它所包含的思考方式。

许多人总是常常想自己要作什么，希望自己是什么样的头衔，并借此得到别人的充分肯定，但常常会忽略自己能做什么，“屁股决定脑袋”，只能说对了一部分，其实“脑袋也决定屁股”，为什么人家是总经理，人家是省级经理，就因为，他们能像总经理和省级经理一样思考，有一本书叫《象老板一样思考》，说的是这样的道理。

例子发现：在许多次的会议上，业务员总是在各抒己见，谈论如何如何来发展自己的市场，来探讨自己的市场的问题，但总是得不到共识，最后总是省级经理拿出了自己的意见，得出一个大家都比较接受的意见，最后大家皆大欢喜。为什么总是业务员拿不出来，总是由省级经理拿出意见?

这就因为人家是省级经理，就那么简单。也许你会说，我是省级经理我也一样会，你真的会吗？思考吧！不是给你什么样的位置关键是你会怎么样思考。

测试一下：你认为区域（副区域）经理的职责是什么？你常常遇到最头疼的问题是什

么？（看看所有人的共识如何？）

所以思维是角色认知的高级阶段。组织给你的定位（位置或头衔）是外在的表现，是低级的阶段。你思维上的认知才是你真正角色的认知（你是否达到你头衔包含的思考方式）。

所以本讲主要先讲角色认知的思维，然后再讲在组织上的角色，需要如何想，如何作。

讲讲思维的问题，思维决定出路，思维决定命运。要改变自己的职业恶习请从改变你的思维做起，你的成功与否在于你思维的正确与否。

(说明)

人的心理过程包括认知——情感（情绪）——意志——行为，思维属于认知过程的部分，是通过对输入信息进行分析、综合、比较、分类、抽象、概括具体化和系统化的过程，是认知的高级阶段，直接影响了情感（是非曲直）并产生了意志（决定），最好付诸行动。你的思维能力直接影响了你的认知水平，最后决定了你的行为，所以思维决定了你的出路，管理者的思维决定了组织发展的情况，有位教授问他们的学员说，要要研究一个企业的发展问题要从哪些方面来入手？答案有不同：产品、流程、人才等等不一而足？教授最后说，为什么不从管理者本身的思维出发？

对你的区域问题的诊断，也是这样，先检查你自己的思维，你是怎么作决策的，许多人往往很茫然，我的市场不知道该如何做了！那就请你从你的思考检查起吧！先不要埋怨市场问题、产品问题、上面的政策问题等等。思考正确与否，就基本上决定了你的行为效果。

（附：案例：如何诊断自己的市场问题）

怎么才能让你的思维正确?怎么提高自己的思维能力？

1、掌握正确的思维方法很重要，如归纳、演绎，概念的运用等等

2、掌握全面的资料，不全面的感知往往得出来的结果实错误的，“没有调查就没有发言权”，高明的职场管理者都必须遵循以“事实为依据的”的原则。

3、经验的总结，对经验的总结是思维正确很重要的一部分，每个人都应该常常总结自己的经验，最好是做笔记。

4、排除情绪的干扰，这一点也很重要，情绪往往会使一个人的认知受到干扰，决策经常会发生偏差，所以要“要处理好事情，先处理好心情”。（举戴尔卖IBM知识产权例子）在心情不好的时候（不能控制自己，让自己冷静的时候）不要下决策，不要乱说话，不要和别人谈判等等，一定要善于控制自己的情绪，这是高EQ的表现。往往有很多事情都是在一些心情状态不佳的情况下作出错误的决定，在现实当中，也常常会发生这样的情况，有些人总爱是把生活当中的事情带到工作当中来，就会常常出错。（例子：为什么会出现“祸不单行”现象）

职场者应具有三种认知思维习惯

一、系统思维：就是要求整体地、动态的、本质的思考问题，不能分割开来（附案例）

1、整体思考——就是从事物的全局进行考量。一条生产线由指令程序、各个主要部件，每个部件又有许多小的部件相互联系组成的。组织也一样，由决策层、协调层、执行层等组成，当出现问题时，要分析清楚问题出在那个部分，是普遍的还是局部的，是主观的还是客观的，必须要从整体上出发，才能找出原因。

2、要动态进行思考——要认识到变是绝对的，不变是相对的。如穷则思变，困难和机会同在，当困难的极点就是就是生机的开始，过去的成功经验不能代表将俩的成功，只有正确思维方式才是不变的。

3、要本质地思考——本质是事物根本的内在的联系，本质常常被假象所掩盖，只有拨开迷雾才能见到太阳。

二、换位思维——镜子思维（附案例）。主要有三种情况：

1、第三只眼看问题。自己要从当局当中跳出来，置身事外，用另一种眼光来看问题，一个在组织里的人往往很难从系统当中跳出来，思维是有局限的，所以要保持一种开放性的眼光去看问题。（案例发现：在一个市场工作时间长了，许多业务人员对一些问题已经变得麻木，从而形成了一种惯性，需要第三种眼光来看问题，业务员之间应该加强相互的沟通和交流，探讨对问题解决的方法和意见）

2、第二种就是反省自己，归因原理常常是当成功时往往是把主要的原因推到自己的身上，失败的时往往把原因推给了客观，就叫做“推过揽功”。正确的思维就应该是要首先检查自己。（在现实的市场的操作中，这种心态很普遍的）

3、第三种就是从对方的角度出发，所谓“己所不欲，勿施于人”用一个公式进行假定：“别人对你这样的感受=你对别人这样的感受”。所以换位思维就是要多角度，多方位来看问题。

三、创新思维：就是要通过直觉、灵感（顿悟）、推理、实践而形成的高级的思维过程。他与传统的思维有所不同，主要体现在：思维的敏锐性和思维的独创性。

心理学家乔·缅杰总结过激发、鞭策创新思维的五条经验：

1、在完全没有预料的情况下，提出研究的对象，这样容易发现对象一些不易察觉的性质

2、经常试图在两个客体之间建立强制性的联系

3、提出问题，能替代吗？能转换吗？能联合吗？

4、暂时搁置一段时间，问题想不清楚，不妨方几天，国一段时间再回到这个问题上，也许会有新的收获的。

（测试：你是否具有独创性——心理测试题）

（案例发现：创新思维——归零思考。你在一个区域工作时间长了，你常常缺乏激情或者在设计某些方案的时候经验主义占据了上风，这时候你需要的是将所有的固有的