经营企业就是经营人心

日本京瓷稻盛和夫、松下幸之助、美国西南航空、阿里巴巴马云、前微软中国总裁唐骏、蒙牛牛根生等等，都极力推崇经营企业就是经营人心这个理念。

一个企业真正的资本只有人——人脉关系，外部是客户、股东、银行、政府等等，内部是员工，包括各级管理者。只有真正把外部和内部的人脉关系经营好了，才能解决好所有经营的问题：资金、营销、管理、研发、技术等等。

产品是什么？利润是什么？资本是什么？人力资源又是什么？一切都是人，离开了人，统统不存在。我们是在利用劳动力和机械设备，制造产品，开发新品，服务客户，换取利润，求得股东利润分红吗？都不是，而都是为了人的需求——人们衣食住行基本需求和精神需求。

稻盛和夫曾经在创业初期遭遇员工集体辞职的要挟，也曾经在危机时陷入订单锐减90%的困境，松下幸之助每天都不知道员工明天还会不会来上班，王永庆曾经在上马化工产品后卖不出，仓库堆积如山，马云曾经在朝不保夕的情势下，招聘员工降低要求到只要他会说话会走路就要的境地。今天我们看到的成功杰出人士，经营企业中谁能是运气很好、一帆风顺呢？那种痛苦、焦虑、恐惧、绝望的滋味，相信没有一个成功人士没有经历过。海尔张瑞敏为什么说：永远战战兢兢，永远如履薄冰？华为任正非更是说：因为每天害怕死亡，每天奋发努力拼命，才能活到今天！

因为遭遇危机危险，随时倒闭的恐惧，所以企业经营者有必要思索这个根本问题：到底企业存在的目的和意义何在？怎样经营才能避免夭折，而能生存、发展和壮大？

那么这一切的答案是什么？

企业经营，不只是为了股东利益，不只是为了所有者权益，不只是为了利润，人力资源不是成本，客户不只是我们的钱袋子！企业说到底，它是一个社会人，社会公器，为何叫做公司？——公众管理、公众分享才叫做公司。

那么，经营企业只有一个根本目的，为了人。对于客户来说，我们是提供所谓产品的服务，满足客户的衣食住行方便乃至精神娱乐需求。客户买房子只是为了营造家的感觉氛围：遮风挡雨、温馨的港湾、为父母子女营建安乐窝。买汽车是买更短的时间，节省时间，缩短空间，前提还要安全舒适。招聘员工也是为了客户，但是同时，每一个员工又都是一个公司大家庭的一分子，企业要为他们造福，为他们的家庭父母子女造福，不仅仅是提供一份工资，企业还有责任提供员工尊严和幸福快乐的感觉。如果这一些，我们做不好，做不足，那么就要出问题！表现为：产品卖不掉，员工干劲不足，管理松懈水平低下，美誉度不佳等等。

痛定思痛，只有从失败痛苦中反思，改变思维方式，改变自私的本性，以及改变资本傲慢和追求高绩效的冷酷本质，一切从双赢、利他精神出发，锁定目标不放弃，精进奋发，勤俭节约，艰苦努力，辛勤劳作，那就是符合宇宙的精神，最伟大的因果法则。企业定能克服一切困难，资本金不足，金融危机，石油危机，市场竞争激烈，成本急剧上升利润下降，员工人心浮动，外部环境恶劣，等等，都能自助者天助之，公司上下群策群力和衷共济，扭转不良情势，安然度过危机。

经营企业就是经营人心，经营者若能时刻自省，秉持正直诚实，良善待人，公正公平处事，无论对客户，还是员工，都能以感恩之心相待，最大限度保护其利益，做到三赢，则即使在危机来临时，也没有过不去的难关，没有办不成的事业，更没有完不成的目标。

任何企业都想把自己的市场做大，然而自古至今从来都是做买卖有赔有赚。即便是生产、经营同一种产品，有的企业订单饱满，产销两旺，应接不暇；有的企业却冷冷清清，门可罗雀，少人问津，正可谓“有同行无同利”。都在经营市场且发展愿望相同，何以效果大相径庭？

抱怨天不遂人愿者，当然不可不查原因。产品质量、销售价格、形象包装、服务态度等众所周知的方面当然是关键要素，自然会引起高度重视，大部分企业也舍得在上面大把地投入资金。可先进技术设备引进了，生产成本压缩了，企业门面也装饰一新了，待人接物必须面带微笑的制度也出台了，客户还是不怎么买账，市场份额扩大也十分有限，这到底是怎么回事？

犹如治疗疾病一样，感冒发烧症状也许是相似的，但究竟是外感风寒引起，还是病毒细菌侵入了内脏，就要细细检查，找不到病根则会治标不治本，不但无济于事，还有可能加重病情。企业只舍得硬件投入，经营的还只是产品。拿到市场上去交换，客户不认同、不满意、不购买，产品就难以实现一跃变成商品。所以，企业要从根本上提高市场占有率，就得从经营产品跨到经营客户上来。

企业客户有两种，一是可能购买你产品的顾客，可能购买是潜在的市场，决定购买才是现实的市场，决定不决定并非只是需要，而是一种选择。在性能、质量、价格都相差无几的众多同一类产品中，为什么会选择你，而不选择他，往往有很多非物质性的元素在起作用。比如，能够设身处地为客户着想的职业品质，说到做到的诚信表现，都可能感动一个、影响一片、带动一群，使企业的市场半径不断扩展。因此，只有把客户当成另一个自己去经营，当成利益共同体去管理，当成朋友去善待，既要为之创造价值，又要为之创造快乐，才能将目标客户培育成忠诚客户，巩固和扩大市场。

企业的另一个客户，是工作在企业各个岗位、各道工序、各个生产、服务环节上的员工，员工是实践企业为“客户生产优质产品，提供满意服务”价值理念的操作者、推进者、落实者，也是宝贵的客户资源，如果企业不将员工当成市场资源去优化，而是当成生产成本去压缩，企业的发展成果只是由少数领导分享，广大员工的工资能降低不能提高，绩效考核与薪酬制度不对称，个人价值得不到充分体现，成才、成长的平台不能及时搭建，员工得不到应有的尊重，归属感缺失，凝聚力不强，积极性不高，再先进的设备也发挥不出应有效能，企业就无法打动顾客购买产品的心，不仅难以把企业做强做大，反而有可能出现日益萎缩、每况愈

下的局面。

经营企业就是经营人心，此话的确有深刻道理。这对抱怨市场怎么做也做不大的企业经营者，可能是一剂对症下药的良方。

己欲立者先立人，己欲达者先达人。要想企业成功，先要培养人才，是谓立人者也；要想实现企业的愿景，先要帮助属下的人实现梦想。世界500强的第2名沃尔玛的山姆·沃尔特说过：“如果你对员工好，员工就会对顾客好。”于是，受到善待的顾客会再来惠顾。此来彼往，进而形成良性循环。”

昔日，周文王在渭水南岸得遇姜太公坐在茅草丛钓鱼，心有灵犀，就下车向姜太公请教治国平天下之道。姜太公说：“钓丝细微，鱼饵明显可见，小鱼就会来吞饵上钩。钓丝粗细适中，鱼饵香美，中鱼就会来吞饵上钩。鱼儿吞食了鱼饵，就不免被钓丝所牵；人享用了俸禄，就要臣服于君主。所以用香饵来诱鱼上钩，就可烹而食之；用爵禄来吸引人入仕，就可以使他竭忠尽力；以家为基础而谋取天下，就可以成就统一天下的大业。”

周文王演八卦，得姜太公，于是周武王才得以统一天下，开创八百年的周王朝基业。历史上，周最久，八百载，比现在所有的跨国公司世界500强的企业历史更要长N倍。方今家居行业，群雄并起，诸侯相争，各有斩获。然真正懂得取才用人之道的企业并未真正出现。将来的家居行业巨头，必然是率先悟得道理，并且勤而行之的企业。

上等人听说“道”，努力勤奋，脚踏实地去做。

次等人听说“道”，偶尔想起，偶尔实行。

一般人听说“道”，心想，这是什么狗屁道理，或，这道理我早就知道！于是大笑之。行之若素！如果不大笑的话，就不足以证明自己也“知道”。

聚成刘松琳：经营企业就是经营人心2010-03-24自2003年8月创办以来，经过6年多的发展，聚成企业管理培训公司营业收入从当年的454.7万元发展到2004年的3926.9万元、2006年的1.5亿元、2008年的3.47亿元，销售收入年均复合增长率为138%。目前，聚成拥有6